tiểu luận dự án ttrieeunkhai marketing cho thương hiệu pizza 4ps

Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắtđược thông tin đơn hàng của mình, đồng thời tạo sự hài lòng và gắn bóvới thương hiệu.Khảo sát và thu thập phản hồi khách hàng: Pizza 4P''''s sử dụng

Mở đầu

Thị trường pizza Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự thamgia của nhiều thương hiệu lớn, nhỏ Theo thống kê của EuromonitorInternational, thị trường pizza Việt Nam dự kiến sẽ đạt giá trị 1,7 tỷ USD vàonăm 2025 Trong bối cảnh đó, Pizza 4P's là một thương hiệu pizza nổi tiếng vớichất lượng sản phẩm cao cấp, dịch vụ chu đáo và không gian sang trọng.

Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển và cạnh tranh với các thương hiệu khác,Pizza 4P's cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing, đặc biệt là mobilemarketing Hiện tại, Pizza 4P's chưa phát triển Mobile Adnetwork và MobileApp, đây là hai kênh marketing quan trọng giúp tiếp cận khách hàng mục tiêuhiệu quả.

Để khắc phục những hạn chế trên, nhóm thực hiện dự án triển khai MobileMarketing cho thương hiệu Pizza 4P's Dự án này sẽ tập trung nghiên cứu về thịtrường ngành Pizza, việc Marketing trên nền tảng Mobile Marketing của cácthương hiệu đang có mặt tại Việt Nam Từ đó cho thấy việc phát triển MobileAdnetwork và Mobile App là vô cùng cần thiết, nhằm giúp thương hiệu tiếp cậnhiệu quả hơn với khách hàng trên nền tảng di động.

Dự án triển khai Mobile Marketing cho thương hiệu Pizza 4P's của nhómđược kỳ vọng sẽ mang lại những hiệu quả tích cực, giúp thương hiệu tăngtrưởng doanh thu và thị phần trong thời gian sắp tới.

Mục lục

Chương 1: Tổng quan về dự án 5

1 Giới thiệu chung về dự án 5

1.1 Tên thương hiệu, logo 5

1.2 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động 6

1.3 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu 8

2 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp 10

2.1 Giới thiệu và phân tích các nền tảng Mobile Marketing hiện có củathương hiệu Pizza 4P’s… 10

2.2 Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với thương hiệu và khách hàngcủa Pizza 4P’s…… 17

Chương 2: Định hướng chiến lược và xây dựng 20

1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 20

2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnhtranh………21

2.1 Pizza Hut 21

2.2 Pizza Company 31

2.3 Kết luận 40

3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing 40

Chương 3: Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số 43

1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động 43

1.1 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile App 43

1.2 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Adnetwork 46

1.3 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Email Marketing 47

2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch: 48

2.1 Triển khai các hoạt động trên kênh Mobile App 48

2.2 Triển khai các hoạt động trên kênh Mobile Adnetwork 51

2.3 Triển khai các hoạt động trên kênh Email Marketing 52

Chương 4: Đo lường và đánhh giá hiệu quả 53

1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 53

1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch 53

1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện 53

2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 54

3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing 55

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Chương 1: Tổng quan về dự án

1 Giới thiệu chung về dự án

1.1 Tên thương hiệu, logo

- Tên thương hiệu: Pizza 4P’s

Pizza 4P's là chuỗi nhà hàng pizza cao cấp đến từ Nhật Bản Thương hiệuđược thành lập vào năm 2011 bởi vợ chồng người Nhật là ông Yosuke Masukovà bà Sanae Takasugi, những người có niềm đam mê mãnh liệt với pizza vàmong muốn mang đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho mọi người.

Tên thương hiệu "Pizza 4P's" có ý nghĩa là "Pizza vì Hòa bình" Theo đó,"4P" là viết tắt của "Peace, People, Passion, Product" - Hòa bình, Con người,Đam mê, Sản phẩm Thương hiệu này mong muốn mang đến những món pizzangon miệng, chất lượng cao, góp phần mang lại hạnh phúc và bình yên cho mọingười.

Hiện nay, Pizza 4P's có 39 cửa hàng tại Việt Nam, bao gồm các thành phốlớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang Các cửa hàng củaPizza 4P's được thiết kế theo phong cách tối giản, hiện đại, mang đến cho kháchhàng cảm giác thoải mái và thư giãn.

- Logo thương hiệu:

Hình 1: Logo thương hiệu Pizza 4P’s

Logo của Pizza 4P's là một hình tròn màu xanh dương, bên trong là hình ảnhchiếc pizza với 4 lát cắt cùng dòng chữ "Pizza 4P's" Hình tròn tượng trưng chosự trọn vẹn, hoàn hảo Chiếc pizza tượng trưng cho sản phẩm chủ lực củathương hiệu Dòng chữ "Pizza 4P's" được thiết kế đơn giản, hiện đại, dễ nhớ.

=> Logo của Pizza 4P's mang đến cảm giác trẻ trung, năng động, nhưng vẫntoát lên sự tinh tế, sang trọng, góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho thươnghiệu Pizza 4P's trong tâm trí khách hàng.

1.2 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

- Hình thức kinh doanh

Pizza 4P's là một công ty cổ phần, hoạt động theo hình thức kinh doanh đangành Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là nhà hàng, với thương hiệuPizza 4P's Bên cạnh đó, công ty còn tham gia vào các lĩnh vực khác như sảnxuất phô mai, kinh doanh sỉ phô mai và buôn bán lẻ sản phẩm từ bơ sữa.- Lĩnh vực hoạt động

+ Nhà hàng: Pizza 4P's là một chuỗi nhà hàng pizza theo phong cách finedining, với các món ăn được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon, chất lượng cao.Công ty hiện sở hữu 39 cửa hàng tại Việt Nam, bao gồm cả các thành phố lớnnhư Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang,

Hình 2: Nhà hàng Pizza 4P’s tại Emporium, Bangkok

+ Sản xuất phô mai: Pizza 4P's sở hữu một nhà máy sản xuất phô mai riêng,cung cấp nguyên liệu chính cho các cửa hàng Pizza 4P's Nhà máy này sử dụngcác công nghệ hiện đại để sản xuất các loại phô mai chất lượng cao, manghương vị đặc trưng của Pizza 4P's.

Hình 3: Nhà máy sản xuất phô mai pizza 4P’s tại Đà Lạt

+ Kinh doanh sỉ phô mai: Công ty cũng cung cấp phô mai cho các nhà hàng,khách sạn, quán bar, khác trên thị trường.

Hình 4: Phô mai của Pizza 4P’s

+ Buôn bán lẻ sản phẩm từ bơ sữa: Công ty hiện có một cửa hàng bán lẻ các sảnphẩm từ bơ sữa, bao gồm phô mai, sữa tươi, sữa chua,

Hình 5: Các sản phẩm từ sữa được sản xuất tại Pizza 4P’s

1.3 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu

- Sản phẩm tiêu biểu:

+ Pizza: Pizza là sản phẩm chủ lực của Pizza 4P's Thương hiệu có hơn 60 loạipizza khác nhau, được làm từ các nguyên liệu tươi ngon, cao cấp nhập khẩu từchâu Âu Một số loại pizza nổi tiếng của Pizza 4P's có thể kể đến như:

Pizza Margherita: Pizza truyền thống của Ý với sốt cà chua, phô maimozzarella và lá basil.

Pizza Teriyaki Chicken: Pizza với sốt teriyaki đậm đà, thịt gà nướng.Pizza Bò Lúc Lắc: Pizza với thịt bò lúc lắc sốt chua ngọt, ăn kèm với phômai mozzarella.

Hình 6: Pizza tại Pizza 4P’s

+ Mỳ ý: Mỳ ý cũng là một món ăn được yêu thích tại Pizza 4P's Thương hiệunày có nhiều loại mỳ ý khác nhau, được chế biến từ các loại mỳ tươi, nước sốt

đậm đà và các loại topping hấp dẫn Một số loại mỳ ý nổi tiếng của Pizza 4P'scó thể kể đến như:

Mỳ Ý sốt hải sản: Mỳ ý với sốt hải sản đậm đà, ăn kèm với các loại hảisản tươi ngon như tôm, cua, mực,

Mỳ Ý sốt bò bằm: Mỳ ý với sốt bò bằm thơm ngon, ăn kèm với các loạirau củ.

Mỳ Ý sốt kem nấm: Mỳ ý với sốt kem nấm béo ngậy, ăn kèm với các loạinấm tươi.

Không gian sang trọng: Pizza 4P's có không gian sang trọng, hiện đại,phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ chu đáo: Nhân viên của Pizza 4P's được đào tạo chuyên nghiệp,luôn tận tình phục vụ khách hàng.

Thực đơn đa dạng: Pizza 4P's có thực đơn đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầucủa khách hàng.

Hình 8: Thực đơn tại Pizza 4P’s- Ngoài ra, Pizza 4P's còn có nhiều dịch vụ khác như:

Giao hàng tận nơi: Pizza 4P's có dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp kháchhàng có thể thưởng thức các món ăn của thương hiệu này ngay tại nhà.

Tiệc nướng ngoài trời: Pizza 4P's có dịch vụ tiệc nướng ngoài trời, giúpkhách hàng có thể tổ chức các bữa tiệc nướng hấp dẫn.

Tiệc sinh nhật: Pizza 4P's có dịch vụ tiệc sinh nhật, giúp khách hàng cóthể tổ chức các bữa tiệc sinh nhật đáng nhớ.

2 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp

2.1 Giới thiệu và phân tích các nền tảng Mobile Marketing hiện cócủa thương hiệu Pizza 4P’s

- Tin nhắn di động (tin nhắn viễn thông – SMS Brand Name)

+ Nhằm mục đích tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, Pizza 4P's đãtriển khai hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS Hình thức này đượctriển khai theo 3 mục tiêu chính:

Tiếp thị và quảng bá thương hiệu: Pizza 4P's thường xuyên gửi các tin

nhắn quảng cáo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm mớicủa thương hiệu Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiềukhách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu.

Chăm sóc khách hàng: Pizza 4P sử dụng SMS để gửi các thông báo về

đơn hàng, lịch đặt hàng, Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắtđược thông tin đơn hàng của mình, đồng thời tạo sự hài lòng và gắn bóvới thương hiệu.

Khảo sát và thu thập phản hồi khách hàng: Pizza 4P's sử dụng SMS

để gửi các khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.Điều này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của kháchhàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.

+ Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS của Pizza 4P's được thực hiệnthông qua đối tác là một công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing Đối tác nàysẽ hỗ trợ Pizza 4P's trong việc thiết kế nội dung tin nhắn, phân phối tin nhắn đếncác khách hàng mục tiêu, theo dõi và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch.

Hình 9: Tin nhắn SMS Brand Name khuyến mãi giảm giácủa Pizza 4P’s

=> Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS của Pizza 4P's đã mang lạinhững hiệu quả tích cực cho thương hiệu Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn củaPizza 4P's đạt trung bình 70%, tỷ lệ click vào đường link trong tin nhắn đạttrung bình 20% Điều này cho thấy các tin nhắn của Pizza 4P's đã thu hút đượcsự quan tâm của khách hàng

- Tin nhắn di động (tin nhắn OTT)

+ Nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng cường tương tác với khách hàng, Pizza4P's đã triển khai hình thức tin nhắn OTT trên nền tảng Zalo OA Đây là mộthình thức gửi tin nhắn qua ứng dụng Zalo, giúp Pizza 4P's dễ dàng kết nối vớikhách hàng trên mọi thiết bị di động.

+ Pizza 4P's sử dụng hình thức tin nhắn OTT để gửi các thông báo khuyến mãi,ưu đãi, thông tin sản phẩm, đến khách hàng Các tin nhắn này được thiết kếvới nội dung ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và bắt mắt Pizza 4P's cũng tích hợpcác nút bấm trong tin nhắn để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thao tácnhư đặt hàng, nhận mã giảm giá,

=> Hình thức triển khai tin nhắn OTT của Pizza 4P's trên Zalo OA đã mang lạinhững hiệu quả tích cực, giúp thương hiệu này nâng cao trải nghiệm khách hàngvà tăng cường tương tác với khách hàng Cụ thể, các chỉ số như tỷ lệ mở tinnhắn, tỷ lệ click vào nút bấm, đều tăng sau khi Pizza 4P's triển khai hình thứcnày.

Hình 10: Tin nhắn OTT của Pizza 4P’s trên nền tảng Zalo OA

- Mobile Internet (Mobile Site)

+ Pizza 4P’s có một lượng lớn khách hàng trẻ, năng động và thường xuyên sửdụng các thiết bị di động để truy cập Internet Hiểu được nhu cầu đó, Pizza 4P'sđã triển khai Mobile Site trên Internet để đáp ứng nhu cầu của khách hàng + Mobile Site là phiên bản website được thiết kế tối ưu cho các thiết bị di độngnhư điện thoại thông minh và máy tính bảng Mobile Site có giao diện thânthiện, dễ sử dụng và hiển thị tốt trên các thiết bị di động.

+ Mobile Site của Pizza 4P's được triển khai theo hình thức responsive webdesign Responsive web design là kỹ thuật thiết kế website có thể tự động thayđổi kích thước và bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình thiết bị diđộng.

+ Mobile Site của Pizza 4P's có đầy đủ các tính năng và nội dung tương tự nhưwebsite của thương hiệu Chúng có các tính năng, có thể kể đến như sau:

Tìm kiếm sản phẩm và dịch vụĐặt hàng trực tuyến

Xem thực đơn và giá cả

Đọc tin tức và cập nhật thông tin về thương hiệuLiên hệ với Pizza 4P's

=> Mobile Site của Pizza 4P's được đánh giá cao về giao diện thân thiện, dễ sửdụng và nội dung phong phú Mobile Site đã góp phần giúp Pizza 4P's tiếp cậnđược với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi.

+ Dưới đây là một số ưu điểm của Mobile Site của Pizza 4P's:Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Hiển thị tốt trên các thiết bị di động

Có đầy đủ các tính năng và nội dung tương tự như websiteGiúp Pizza 4P's tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn

Hình 10: Tin nhắn OTT của Pizza 4P’s trên nền tảng Zalo OA

Hình 11: Giao diện website Pizza 4P’s trên điện thoại

- Mobile Internet (Social Media)

+ Trong những năm gần đây, Pizza 4P's đã đẩy mạnh hoạt động Mobile Socialtrên 2 nền tảng Facebook và Instagram Đây là một hình thức triển khaimarketing hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng mộtcách nhanh chóng và thuận tiện.

+ Trên Facebook, Pizza 4P's tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu,

giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo ra các chương trình khuyến mãihấp dẫn Thương hiệu thường xuyên đăng tải các hình ảnh, video về các loạipizza, cùng với các thông tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá Ngoài ra,Pizza 4P's cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi, minigame trên Facebook đểthu hút sự tham gia của khách hàng.

+ Trên Instagram, Pizza 4P's tập trung vào việc chia sẻ những khoảnh khắc

đáng nhớ của khách hàng tại cửa hàng Thương hiệu thường xuyên đăng tải cáchình ảnh, video về những vị khách đang thưởng thức pizza, cùng với nhữngbình luận, cảm nhận của khách hàng Điều này giúp tạo ra sự tương tác gần gũi,thân thiện giữa thương hiệu và khách hàng.

=> Nhờ việc triển khai Mobile Social hiệu quả, Pizza 4P's đã đạt được nhữngkết quả tích cực Thương hiệu đã tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút

được nhiều khách hàng mới, đồng thời tăng doanh số bán hàng.Cụ thể, theothống kê của Pizza 4P's, lượng tương tác trên Facebook và Instagram củathương hiệu đã tăng gấp đôi trong năm 2023 Số lượng khách hàng mới đến vớiPizza 4P's cũng tăng 15% so với năm 2022.

Hình 12: Pizza 4P’s triển khai các nền tảng Facebook và Instagram trên Mobile- Mobile Location Based (Wifi Marketing)

+ Tại Việt Nam, thương hiệu Pizza 4P' cũng đã triển khai Wifi Marketing Hìnhthức này yêu cầu người dùng lướt fanpage của Pizza 4P's để đăng nhập vàowifi.

+ Khi khách hàng đến cửa hàng Pizza 4P's, họ sẽ được yêu cầu kết nối vàomạng wifi của cửa hàng Để đăng nhập, khách hàng cần truy cập vào trang đăngnhập wifi, sau đó bấm vào nút "Lướt with Facebook" Khi đó, trang fanpage củaPizza 4P's sẽ được mở ra Khách hàng cần lướt ít nhất 30giây trên fanpage thì mới được đăng nhập vào wifi.

Hình 13: Giao diện yêu cầu khách hàng lướt fanpage Pizza 4P’s khi đăng nhậpvào wifi tại các chi nhánh cửa hàng của thương hiệu

- Công nghệ giao tiếp trường gần (QR Code)

+ Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Pizza 4P's đã triển khai hình thứcquét mã QR Code trên bàn ăn của nhà hàng.

+ Hình thức này được triển khai như sau:

Trên mỗi bàn ăn của nhà hàng Pizza 4P's đều có một tấm thẻ QR Code.Khi khách hàng muốn gọi món, họ có thể quét mã QR Code bằng điệnthoại thông minh.

Sau khi quét mã, khách hàng sẽ được đưa đến một trang web hoặc ứngdụng của Pizza 4P's.

Trên trang web hoặc ứng dụng này, khách hàng có thể xem thực đơn, đặtmón và thanh toán.

+ Hình thức triển khai QR Code này mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàngvà nhà hàng:

Đối với khách hàng: hình thức này giúp họ đặt món nhanh chóng và dễ

dàng Họ không cần phải gọi nhân viên đến bàn để đặt món, tránh tìnhtrạng chờ đợi lâu.

Đối với nhà hàng: hình thức này giúp họ tiết kiệm chi phí nhân sự Họ

không cần phải thuê nhiều nhân viên phục vụ để nhận đơn đặt món.=> Hình thức triển khai QR Code của Pizza 4P's đã được khách hàng đánh giácao Đây là một hình thức triển khai hiện đại và tiện lợi, giúp nâng cao trảinghiệm của khách hàng

Hình 14: Giao diện quét mã QR của Pizza 4P’s

2.2 Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với thương hiệu và kháchhàng của Pizza 4P’s

- Mobile App

+ Pizza 4P's là một thương hiệu ẩm thực cao cấp, tập trung vào khách hàng cóthu nhập trung bình khá trở lên, yêu thích ẩm thực và có lối sống hiện đại.Nhóm khách hàng này thường sử dụng điện thoại di động để truy cập internet,tìm kiếm thông tin, đặt hàng và thanh toán Do đó, kênh Mobile App là mộtkênh phù hợp để Pizza 4P's tiếp cận và tương tác với khách hàng.

+ Mục tiêu triển khai kênh Mobile App của Pizza 4P's bao gồm:Tạo ra một kênh tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng.Tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

+ Các công việc cần làm để triển khai trên kênh Mobile App của Pizza 4P's:Phát triển ứng dụng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng Ứng dụng cầncung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho khách hàng như: đặt hàng,thanh toán, tìm kiếm cửa hàng, xem thực đơn, theo dõi đơn hàng,

Tăng cường nội dung và tính năng mới Ứng dụng cần được cập nhậtthường xuyên với nội dung mới hấp dẫn như: tin tức ẩm thực, khuyếnmãi, chương trình tích điểm,

Tiếp thị ứng dụng đến khách hàng Pizza 4P's có thể tiếp thị ứng dụngđến khách hàng thông qua các kênh truyền thông như: website, fanpage, + Một số chiến dịch đề xuất cụ thể:

Pizza 4P's có thể triển khai chương trình khuyến mãi dành riêng chokhách hàng sử dụng ứng dụng.

Pizza 4P's có thể tích hợp tính năng đặt hàng trước trên ứng dụng đểkhách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trước khi đến cửa hàng.

Pizza 4P's có thể sử dụng ứng dụng để thu thập phản hồi của khách hàngvề chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

- Mobile Adnetwork

+ Mobile Adnetwork là một kênh quảng cáo trên nền tảng di động, cho phépnhà quảng cáo tiếp cận với khách hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố như: vị trí,sở thích, hành vi,

+ Mục tiêu triển khai kênh Mobile Adnetwork của Pizza 4P's bao gồm:Tăng độ nhận diện thương hiệu.

Thu hút khách hàng mới.

Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

+ Các công việc cần làm để triển khai kênh Mobile Adnetwork của Pizza 4P's:Lựa chọn mạng lưới quảng cáo uy tín Pizza 4P's cần lựa chọn mạng lướiquảng cáo uy tín để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong các chiến dịchquảng cáo của mình.

Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu Pizza 4P's cần xác định rõ mụctiêu và đối tượng mục tiêu của các chiến dịch quảng cáo để lựa chọn cácvị trí quảng cáo và nội dung quảng cáo phù hợp.

Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch Pizza 4P's cần theo dõi hiệu quả củacác chiến dịch quảng cáo để kịp thời điều chỉnh và tối ưu hóa.

Pizza 4P's cần lựa chọn các chiến lược phù hợp với ngân sách và mục tiêucủa doanh nghiệp để triển khai các kênh này một cách hiệu quả.

=> Mobile App và Mobile Adnetwork là hai kênh phù hợp để Pizza 4P's triểnkhai trên nền tảng di động Hai kênh này có thể bổ trợ cho nhau để mang lạihiệu quả tiếp thị cao hơn, đặc biệt trong thời đại kĩ thuật số, khách hàng luônmang theo điện thoại bên mình Ngoài ra, đây cũng là hai kênh mà Pizza 4P’schưa từng triển khai, do vậy chúng sẽ giúp hỗ trợ khá nhiều cho việc Pizza 4P’sphát triển trong tương lai sắp tới.

Chương 2: Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung

1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Nghề nghiệp: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu là những

người làm việc văn phòng, nhân viên kinh doanh, các chuyên gia,…

Địa lý: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu tập trung tại các

thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…- Hành vi

Sở thích ăn uống: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's có sở thích ăn

uống đa dạng, họ đặc biệt yêu thích các món ăn phương Tây như pizza,pasta,…

Thói quen mua sắm: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường sử

dụng các kênh mua sắm trực tuyến để đặt hàng pizza hoặc tới trải nghiệmtrực tiếp tại các nhà hàng địa phương.

Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường

đánh giá cao trải nghiệm khách hàng tại nhà hàng, bao gồm cả chất lượngmón ăn, không gian nhà hàng, dịch vụ khách hàng,…

- Sở thích

Ưu tiên chất lượng: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's luôn ưu tiên

chất lượng sản phẩm và dịch vụ Họ quan tâm đến việc sử dụng nguyênliệu tươi ngon, chế biến theo phương pháp truyền thống, và đảm bảo vệsinh an toàn thực phẩm.

Thích trải nghiệm mới: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's luôn thích

trải nghiệm những điều mới mẻ, bao gồm cả những món ăn mới lạ vàkhông gian nhà hàng độc đáo.

Giá trị gia đình: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường xuyên đi ăn

cùng gia đình và bạn bè Họ có thể coi nơi nào đó như là một địa điểm lýtưởng để tụ tập và chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ.

2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủcạnh tranh

Thị trường pizza tại Việt Nam hiện nay đang ngày càng cạnh tranh gay gắt,với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn, nhỏ khác nhau Trong đó không thểkhông kể đến Pizza Hut và Pizza Company Hai thương hiệu này đều đã gâydựng được vị trí không hề nhỏ trong lòng người tiêu dùng Việt Hơn hết, cả haithương hiệu đều tiếp cận tập khách hàng mục tiêu tương đương như Pizza 4P’s.Chính vì vậy, Pizza 4P’s cần nghiên cứu kĩ 2 đối thủ này, không chỉ để hiểu hơnvề tập khách hàng của mình mà còn có thể rút kinh nghiệm, cải thiện cho cácchiến dịch Marketing trong tương lai, đặc biệt ở mảng Mobile Marketing.

2.1 Pizza Hut

Pizza Hut là một trong những chuỗi nhà hàng pizza đầu tiên trên thế giới vàđã đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến pizza trên toàn cầu Nhà hàngphục vụ nhiều loại pizza khác nhau, bao gồm pizza truyền thống, pizza sáng tạovà pizza theo phong cách Ý Thương hiệu cũng cung cấp các món ăn phụ nhưmì ống, đùi bò, breadsticks, và bánh mì bơ tỏi.

Pizza Hut đã thành công rực rỡ trong thị trường Việt Nam Nhà hàng có mặttại Việt Nam từ năm 2006 và hiện đã có hơn 110 nhà hàng tại khắp cả nước.Đây là một trong những thương hiệu pizza được yêu thích nhất tại Việt Nam,đặc biệt là đối với giới trẻ.

Có thể nói Pizza Hut đã rất thành công trong lĩnh vực Mobile Marketing.Thương hiệu tiếp cận, gia tăng niềm yêu thích, tương tác với khách hàng thôngqua việc triển khai Mobile App với nhiều tính năng khác nhau hay Mobile Sitecó thể biến đổi linh hoạt phù hợp theo kích thước thiết bị hoặc hệ thông MobileSocial phân phối trên nhiều nền tảng,…:

- Tin nhắn di động (Tin nhắn viễn thông – SMS Brand Name)

+ Để tiếp cận và thu hút khách hàng, Pizza Hut đã triển khai hình thức triển khaitin nhắn viễn thông SMS Hình thức này mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệucó thể kể đến như:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: Tin nhắn SMS được gửi đến

các khách hàng đã đăng ký nhận thông tin của Pizza Hut, hoặc các kháchhàng tiềm năng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực sinhsống,

Gửi thông tin nhanh chóng, chính xác: Tin nhắn SMS được gửi đi ngay

lập tức, và nội dung tin nhắn được đảm bảo chính xác, không bị sai sót.

Kích thích khách hàng mua hàng: Tin nhắn SMS được sử dụng để gửi

thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, nhằm kíchthích khách hàng mua hàng.

+ Pizza Hut triển khai hình thức tin nhắn viễn thông SMS với nhiều loại nộidung:

Gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới: Khi khách hàng đăng ký

nhận thông tin của Pizza Hut, thương hiệu sẽ gửi tin nhắn chào mừng vàgiới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của mình.

Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi:

Pizza Hut thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấpdẫn cho khách hàng Thương hiệu sẽ sử dụng tin nhắn SMS để thông báovề các chương trình này đến khách hàng.

Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về đơn hàng: Khi khách hàng đặt

hàng Pizza Hut, thương hiệu sẽ gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về thờigian giao hàng dự kiến.

Gửi tin nhắn khảo sát khách hàng: Pizza Hut cũng thường xuyên gửi

tin nhắn khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhằmcải thiện trải nghiệm của khách hàng.

=> Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS đã mang lại hiệu quả tích cựccho Pizza Hut Thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng mới, tăng doanh sốbán hàng và được đánh giá là luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàngtrong những nănm qua.

Hình 15: Tin nhắn SMS Brand Name của thương hiệu Pizza Hut- Tin nhắn di động (Tin nhắn OTT)

+ Pizza Hut là một trong những thương hiệu pizza hàng đầu tại Việt Nam.Thương hiệu này luôn chú trọng đến việc triển khai các hoạt động marketinghiệu quả, trong đó có việc sử dụng hình thức tin nhắn di động OTT trên nềntảng Zalo OA.

+ Pizza Hut triển khai gửi tin nhắn OTT trên nền tảng Zalo OA với nhiều nộidung khác nhau nhằm “rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và thương hiệu”:

Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi: Pizza Hut thường xuyên gửi tin nhắn

di động OTT để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành chokhách hàng Trong tháng 7/2023, Pizza Hut đã triển khai chương trìnhkhuyến mãi "Mua 1 tặng 1 pizza thập cẩm" Thương hiệu đã gửi tin nhắndi động OTT đến tất cả khách hàng đã đăng ký theo dõi Zalo OA củaPizza Hut để thông báo về chương trình này.

Gửi thông tin chương trình tri ân khách hàng: Pizza Hut cũng thường

xuyên gửi tin nhắn di động OTT để thông báo các chương trình tri ânkhách hàng Có thể kể đến là tháng 12/2023, Pizza Hut đã triển khaichương trình "Tích điểm đổi quà" Thương hiệu gửi tin nhắn di độngOTT đến tất cả khách hàng từng đặt hàng tại Pizza Hut để thông báo vềchương trình này.

Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới: Pizza Hut cũng sử dụng tin

nhắn di động OTT để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của thươnghiệu Thương hiệu sẽ gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng đã đăng ký theodõi Zalo OA của Pizza Hut để giới thiệu về những sản phẩm sắp ra mắt.+ Pizza Hut đã triển khai hình thức tin nhắn di động OTT trên nền tảng Zalo OAmột cách hiệu quả Thương hiệu đã tận dụng được những ưu điểm của hình thứcnày để tiếp cận khách hàng hiệu quả, tương tác với khách hàng linh hoạt và theodõi hành vi khách hàng.

Hình 16: Giao diện trang Zalo OA Pizza Hut

- Công nghệ giao tiếp trường gần (QR Code)

+ Trong những năm gần đây, Pizza Hut đã tích cực triển khai các giải pháp côngnghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng Một trong những giải pháp đượcPizza Hut áp dụng là hình thức quét mã QR tại bàn ăn.

+ Ưu điểm của hình thức quét mã QR tại bàn ăn của Pizza Hut:

Tiện lợi: Khách hàng có thể dễ dàng đặt món ăn, thanh toán hóa đơn, và

tìm hiểu thêm thông tin về Pizza Hut thông qua hình thức quét mã QR.

Thân thiện với môi trường: Pizza Hut không cần sử dụng các menu

giấy, giúp giảm thiểu tác động đến môi trường.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Hình thức quét mã QR giúp

khách hàng có thể tự phục vụ, chủ động hơn trong việc đặt món ăn vàthanh toán hóa đơn.

=> Nhìn chung, hình thức quét mã QR tại bàn ăn của Pizza Hut là một giải phápcông nghệ hiệu quả, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hình 17: Giao diện quét mã QR Code của Pizza Hut

- Mobile Internet (Mobile Site)

+ Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile Site từ khá sớm, nhằm đáp ứng nhucầu ngày càng tăng của người dùng di động Mobile Site của Pizza Hut đượcthiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm trên mọithiết bị.

+ Ưu điểm của Mobile Site Pizza Hut:

Giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùngTốc độ tải trang nhanh

Chức năng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người dùngTích hợp nhiều tính năng ưu việt như:

o Tìm kiếm địa điểm cửa hàng gần nhấto Đặt hàng trực tuyến

o Thanh toán onlineo Theo dõi đơn hàng

o Tham gia các chương trình khuyến mãi

=> Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile Site khá thành công Mobile Sitecủa thương hiệu này được nhiều khách hàng đánh giá cao về giao diện, tốc độtải trang cũng như các tính năng đa dạng.

Hình 18: Giao diện Website của Pizza Hut trên Mobile

- Mobile Internet (Mobile App)

+ Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile App từ năm 2017 Ứng dụng PizzaHut hiện đã có mặt trên cả hai nền tảng Android và iOS, với hơn 1 triệu lượt tải.+ Có thể thấy, Pizza Hut đã triển khai Mobile App một cách khá thành công.Ứng dụng được người dùng đánh giá cao về tính tiện lợi, dễ sử dụng và manglại nhiều lợi ích cho khách hàng.

+ Những điểm tích cực trong cách triển khai Mobile App của Pizza Hut:

Tính tiện lợi: Ứng dụng Pizza Hut cho phép khách hàng đặt hàng, thanh

toán và theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng Khách hàngcó thể đặt hàng mọi lúc mọi nơi với chiếc điện thoại di đông

Dễ sử dụng: Giao diện ứng dụng Pizza Hut được thiết kế đơn giản, dễ

hiểu, phù hợp với mọi đối tượng người dùng Các tính năng của ứng dụngđược bố trí khoa học, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và sử dụng.

Nhiều lợi ích cho khách hàng: Ứng dụng Pizza Hut mang lại nhiều lợi

ích cho khách hàng, bao gồm:

o Tích điểm, đổi quà: Khách hàng có thể tích điểm khi đặt hàng qua

ứng dụng và đổi điểm lấy quà tặng.

o Nhận thông tin khuyến mãi: Khách hàng sẽ được cập nhật

thường xuyên các thông tin khuyến mãi mới nhất của Pizza Hut.

o Hỗ trợ khách hàng: Khách hàng có thể liên hệ với Pizza Hut qua

ứng dụng để được hỗ trợ trong trường hợp cần thiết.

=> Nhìn chung, Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile App một cách hiệuquả, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại những lợi ích chothương hiệu.

Hình 19: App Pizza Hut trên App Store và giao diện sử dụng - Mobile Internet (Social Media)

+ Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile Social trên các nền tảng Facebook,Instagram, Tiktok một cách hiệu quả, thu hút được lượng lớn người theo dõi vàtương tác.

+ Trang Facebook của Pizza Hut có 32 triệu lượt thích và 32 triệu lượt theo

dõi Mặc dù trang chỉ cập nhật ảnh bìa và không đăng tải hoạt động nhưng vẫn