Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắtđược thông tin đơn hàng của mình, đồng thời tạo sự hài lòng và gắn bóvới thương hiệu.Khảo sát và thu thập phản hồi khách hàng: Pizza 4P''''s sử dụng
Tổng quan về dự án
Giới thiệu chung về dự án
Pizza 4P's là chuỗi nhà hàng pizza cao cấp đến từ Nhật Bản Thương hiệu được thành lập vào năm 2011 bởi vợ chồng người Nhật là ông Yosuke Masuko và bà Sanae Takasugi, những người có niềm đam mê mãnh liệt với pizza và mong muốn mang đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho mọi người. Tên thương hiệu "Pizza 4P's" có ý nghĩa là "Pizza vì Hòa bình" Theo đó,
"4P" là viết tắt của "Peace, People, Passion, Product" - Hòa bình, Con người, Đam mê, Sản phẩm Thương hiệu này mong muốn mang đến những món pizza ngon miệng, chất lượng cao, góp phần mang lại hạnh phúc và bình yên cho mọi người.
Hiện nay, Pizza 4P's có 39 cửa hàng tại Việt Nam, bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang Các cửa hàng của Pizza 4P's được thiết kế theo phong cách tối giản, hiện đại, mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái và thư giãn.
Hình 1: Logo thương hiệu Pizza 4P’s
Logo của Pizza 4P's là một hình tròn màu xanh dương, bên trong là hình ảnh chiếc pizza với 4 lát cắt cùng dòng chữ "Pizza 4P's" Hình tròn tượng trưng cho sự trọn vẹn, hoàn hảo Chiếc pizza tượng trưng cho sản phẩm chủ lực của thương hiệu Dòng chữ "Pizza 4P's" được thiết kế đơn giản, hiện đại, dễ nhớ.
=> Logo của Pizza 4P's mang đến cảm giác trẻ trung, năng động, nhưng vẫn toát lên sự tinh tế, sang trọng, góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho thương hiệu Pizza 4P's trong tâm trí khách hàng.
1.2 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động
Pizza 4P's là một công ty cổ phần, hoạt động theo hình thức kinh doanh đa ngành Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là nhà hàng, với thương hiệu Pizza 4P's Bên cạnh đó, công ty còn tham gia vào các lĩnh vực khác như sản xuất phô mai, kinh doanh sỉ phô mai và buôn bán lẻ sản phẩm từ bơ sữa.
+ Nhà hàng: Pizza 4P's là một chuỗi nhà hàng pizza theo phong cách fine dining, với các món ăn được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon, chất lượng cao. Công ty hiện sở hữu 39 cửa hàng tại Việt Nam, bao gồm cả các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang,
Hình 2: Nhà hàng Pizza 4P’s tại Emporium, Bangkok
+ Sản xuất phô mai: Pizza 4P's sở hữu một nhà máy sản xuất phô mai riêng,cung cấp nguyên liệu chính cho các cửa hàng Pizza 4P's Nhà máy này sử dụng các công nghệ hiện đại để sản xuất các loại phô mai chất lượng cao, mang hương vị đặc trưng của Pizza 4P's.
Hình 3: Nhà máy sản xuất phô mai pizza 4P’s tại Đà Lạt
+ Kinh doanh sỉ phô mai: Công ty cũng cung cấp phô mai cho các nhà hàng, khách sạn, quán bar, khác trên thị trường.
Hình 4: Phô mai của Pizza 4P’s+ Buôn bán lẻ sản phẩm từ bơ sữa: Công ty hiện có một cửa hàng bán lẻ các sản phẩm từ bơ sữa, bao gồm phô mai, sữa tươi, sữa chua,
Hình 5: Các sản phẩm từ sữa được sản xuất tại Pizza 4P’s
1.3 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu
+ Pizza: Pizza là sản phẩm chủ lực của Pizza 4P's Thương hiệu có hơn 60 loại pizza khác nhau, được làm từ các nguyên liệu tươi ngon, cao cấp nhập khẩu từ châu Âu Một số loại pizza nổi tiếng của Pizza 4P's có thể kể đến như:
Pizza Margherita: Pizza truyền thống của Ý với sốt cà chua, phô mai mozzarella và lá basil.
Pizza Teriyaki Chicken: Pizza với sốt teriyaki đậm đà, thịt gà nướng. Pizza Bò Lúc Lắc: Pizza với thịt bò lúc lắc sốt chua ngọt, ăn kèm với phô mai mozzarella.
Hình 6: Pizza tại Pizza 4P’s+ Mỳ ý: Mỳ ý cũng là một món ăn được yêu thích tại Pizza 4P's Thương hiệu này có nhiều loại mỳ ý khác nhau, được chế biến từ các loại mỳ tươi, nước sốt đậm đà và các loại topping hấp dẫn Một số loại mỳ ý nổi tiếng của Pizza 4P's có thể kể đến như:
Mỳ Ý sốt hải sản: Mỳ ý với sốt hải sản đậm đà, ăn kèm với các loại hải sản tươi ngon như tôm, cua, mực,
Mỳ Ý sốt bò bằm: Mỳ ý với sốt bò bằm thơm ngon, ăn kèm với các loại rau củ.
Mỳ Ý sốt kem nấm: Mỳ ý với sốt kem nấm béo ngậy, ăn kèm với các loại nấm tươi.
+ Các món ăn khác: Ngoài pizza và mỳ Ý, Pizza 4P's còn có một thực đơn các món ăn khác, như:
Salad: Salad của Pizza 4P's được làm từ các loại rau củ tươi ngon, kết hợp với các loại thịt, hải sản hoặc phomai.
Pasta: Pasta của Pizza 4P's được làm từ các loại mì ống khác nhau, kết hợp với các loại nước sốt và topping đa dạng.
Các món khai vị: Pizza 4P's có một thực đơn các món khai vị đa dạng, như: Bruschetta, Croissant, Pizza Bites,
Không gian sang trọng: Pizza 4P's có không gian sang trọng, hiện đại, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ chu đáo: Nhân viên của Pizza 4P's được đào tạo chuyên nghiệp, luôn tận tình phục vụ khách hàng.
Thực đơn đa dạng: Pizza 4P's có thực đơn đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hình 8: Thực đơn tại Pizza 4P’s
- Ngoài ra, Pizza 4P's còn có nhiều dịch vụ khác như:
Giao hàng tận nơi: Pizza 4P's có dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp khách hàng có thể thưởng thức các món ăn của thương hiệu này ngay tại nhà. Tiệc nướng ngoài trời: Pizza 4P's có dịch vụ tiệc nướng ngoài trời, giúp khách hàng có thể tổ chức các bữa tiệc nướng hấp dẫn.
Tiệc sinh nhật: Pizza 4P's có dịch vụ tiệc sinh nhật, giúp khách hàng có thể tổ chức các bữa tiệc sinh nhật đáng nhớ.
Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp
- Tin nhắn di động (tin nhắn viễn thông – SMS Brand Name)
+ Nhằm mục đích tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, Pizza 4P's đã triển khai hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS Hình thức này được triển khai theo 3 mục tiêu chính:
Tiếp thị và quảng bá thương hiệu: Pizza 4P's thường xuyên gửi các tin nhắn quảng cáo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm mới của thương hiệu Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng: Pizza 4P sử dụng SMS để gửi các thông báo về đơn hàng, lịch đặt hàng, Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin đơn hàng của mình, đồng thời tạo sự hài lòng và gắn bó với thương hiệu.
Khảo sát và thu thập phản hồi khách hàng: Pizza 4P's sử dụng SMS để gửi các khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Điều này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.
+ Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS của Pizza 4P's được thực hiện thông qua đối tác là một công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing Đối tác này sẽ hỗ trợ Pizza 4P's trong việc thiết kế nội dung tin nhắn, phân phối tin nhắn đến các khách hàng mục tiêu, theo dõi và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch.
Hình 9: Tin nhắn SMS Brand Name khuyến mãi giảm giá của Pizza 4P’s
=> Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS của Pizza 4P's đã mang lại những hiệu quả tích cực cho thương hiệu Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn của Pizza 4P's đạt trung bình 70%, tỷ lệ click vào đường link trong tin nhắn đạt trung bình 20% Điều này cho thấy các tin nhắn của Pizza 4P's đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng
- Tin nhắn di động (tin nhắn OTT)
+ Nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng cường tương tác với khách hàng, Pizza 4P's đã triển khai hình thức tin nhắn OTT trên nền tảng Zalo OA Đây là một hình thức gửi tin nhắn qua ứng dụng Zalo, giúp Pizza 4P's dễ dàng kết nối với khách hàng trên mọi thiết bị di động.
+ Pizza 4P's sử dụng hình thức tin nhắn OTT để gửi các thông báo khuyến mãi, ưu đãi, thông tin sản phẩm, đến khách hàng Các tin nhắn này được thiết kế với nội dung ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và bắt mắt Pizza 4P's cũng tích hợp các nút bấm trong tin nhắn để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thao tác như đặt hàng, nhận mã giảm giá,
=> Hình thức triển khai tin nhắn OTT của Pizza 4P's trên Zalo OA đã mang lại những hiệu quả tích cực, giúp thương hiệu này nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác với khách hàng Cụ thể, các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click vào nút bấm, đều tăng sau khi Pizza 4P's triển khai hình thức này.
Hình 10: Tin nhắn OTT của Pizza 4P’s trên nền tảng Zalo OA
+ Pizza 4P’s có một lượng lớn khách hàng trẻ, năng động và thường xuyên sử dụng các thiết bị di động để truy cập Internet Hiểu được nhu cầu đó, Pizza 4P's đã triển khai Mobile Site trên Internet để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
+ Mobile Site là phiên bản website được thiết kế tối ưu cho các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng Mobile Site có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và hiển thị tốt trên các thiết bị di động.
+ Mobile Site của Pizza 4P's được triển khai theo hình thức responsive web design Responsive web design là kỹ thuật thiết kế website có thể tự động thay đổi kích thước và bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình thiết bị di động.
+ Mobile Site của Pizza 4P's có đầy đủ các tính năng và nội dung tương tự như website của thương hiệu Chúng có các tính năng, có thể kể đến như sau:
Tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ Đặt hàng trực tuyến
Xem thực đơn và giá cả Đọc tin tức và cập nhật thông tin về thương hiệu
=> Mobile Site của Pizza 4P's được đánh giá cao về giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nội dung phong phú Mobile Site đã góp phần giúp Pizza 4P's tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi.
+ Dưới đây là một số ưu điểm của Mobile Site của Pizza 4P's:
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Hiển thị tốt trên các thiết bị di động
Có đầy đủ các tính năng và nội dung tương tự như website
Giúp Pizza 4P's tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn
Hình 10: Tin nhắn OTT của Pizza 4P’s trên nền tảng Zalo OA
Hình 11: Giao diện website Pizza 4P’s trên điện thoại
+ Trong những năm gần đây, Pizza 4P's đã đẩy mạnh hoạt động Mobile Social trên 2 nền tảng Facebook và Instagram Đây là một hình thức triển khai marketing hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Định hướng chiến lược và xây dựng
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Giới tính: Nữ giới chiếm phần lớn khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's
Tuổi: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu nằm trong độ tuổi từ
Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's có thu nhập trung bình khá trở lên (khoảng 70%).
Nghề nghiệp: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu là những người làm việc văn phòng, nhân viên kinh doanh, các chuyên gia,… Địa lý: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
Sở thích ăn uống: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's có sở thích ăn uống đa dạng, họ đặc biệt yêu thích các món ăn phương Tây như pizza, pasta,…
Thói quen mua sắm: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến để đặt hàng pizza hoặc tới trải nghiệm trực tiếp tại các nhà hàng địa phương.
Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường đánh giá cao trải nghiệm khách hàng tại nhà hàng, bao gồm cả chất lượng món ăn, không gian nhà hàng, dịch vụ khách hàng,…
- Sở thích Ưu tiên chất lượng: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's luôn ưu tiên chất lượng sản phẩm và dịch vụ Họ quan tâm đến việc sử dụng nguyên liệu tươi ngon, chế biến theo phương pháp truyền thống, và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Thích trải nghiệm mới: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's luôn thích trải nghiệm những điều mới mẻ, bao gồm cả những món ăn mới lạ và không gian nhà hàng độc đáo.
Giá trị gia đình: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường xuyên đi ăn cùng gia đình và bạn bè Họ có thể coi nơi nào đó như là một địa điểm lý tưởng để tụ tập và chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ.
Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh
Thị trường pizza tại Việt Nam hiện nay đang ngày càng cạnh tranh gay gắt, với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn, nhỏ khác nhau Trong đó không thể không kể đến Pizza Hut và Pizza Company Hai thương hiệu này đều đã gây dựng được vị trí không hề nhỏ trong lòng người tiêu dùng Việt Hơn hết, cả hai thương hiệu đều tiếp cận tập khách hàng mục tiêu tương đương như Pizza 4P’s. Chính vì vậy, Pizza 4P’s cần nghiên cứu kĩ 2 đối thủ này, không chỉ để hiểu hơn về tập khách hàng của mình mà còn có thể rút kinh nghiệm, cải thiện cho các chiến dịch Marketing trong tương lai, đặc biệt ở mảng Mobile Marketing.
Pizza Hut là một trong những chuỗi nhà hàng pizza đầu tiên trên thế giới và đã đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến pizza trên toàn cầu Nhà hàng phục vụ nhiều loại pizza khác nhau, bao gồm pizza truyền thống, pizza sáng tạo và pizza theo phong cách Ý Thương hiệu cũng cung cấp các món ăn phụ như mì ống, đùi bò, breadsticks, và bánh mì bơ tỏi.
Pizza Hut đã thành công rực rỡ trong thị trường Việt Nam Nhà hàng có mặt tại Việt Nam từ năm 2006 và hiện đã có hơn 110 nhà hàng tại khắp cả nước.Đây là một trong những thương hiệu pizza được yêu thích nhất tại Việt Nam,đặc biệt là đối với giới trẻ.
Có thể nói Pizza Hut đã rất thành công trong lĩnh vực Mobile Marketing. Thương hiệu tiếp cận, gia tăng niềm yêu thích, tương tác với khách hàng thông qua việc triển khai Mobile App với nhiều tính năng khác nhau hay Mobile Site có thể biến đổi linh hoạt phù hợp theo kích thước thiết bị hoặc hệ thông Mobile Social phân phối trên nhiều nền tảng,…:
- Tin nhắn di động (Tin nhắn viễn thông – SMS Brand Name)
+ Để tiếp cận và thu hút khách hàng, Pizza Hut đã triển khai hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS Hình thức này mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu có thể kể đến như:
Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: Tin nhắn SMS được gửi đến các khách hàng đã đăng ký nhận thông tin của Pizza Hut, hoặc các khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống,
Gửi thông tin nhanh chóng, chính xác: Tin nhắn SMS được gửi đi ngay lập tức, và nội dung tin nhắn được đảm bảo chính xác, không bị sai sót.
Kích thích khách hàng mua hàng: Tin nhắn SMS được sử dụng để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, nhằm kích thích khách hàng mua hàng.
+ Pizza Hut triển khai hình thức tin nhắn viễn thông SMS với nhiều loại nội dung:
Gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới: Khi khách hàng đăng ký nhận thông tin của Pizza Hut, thương hiệu sẽ gửi tin nhắn chào mừng và giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi:
Pizza Hut thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Thương hiệu sẽ sử dụng tin nhắn SMS để thông báo về các chương trình này đến khách hàng.
Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng Pizza Hut, thương hiệu sẽ gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
Gửi tin nhắn khảo sát khách hàng: Pizza Hut cũng thường xuyên gửi tin nhắn khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
=> Hình thức triển khai tin nhắn viễn thông SMS đã mang lại hiệu quả tích cực cho Pizza Hut Thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng và được đánh giá là luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong những nănm qua.
Hình 15: Tin nhắn SMS Brand Name của thương hiệu Pizza Hut
- Tin nhắn di động (Tin nhắn OTT)
+ Pizza Hut là một trong những thương hiệu pizza hàng đầu tại Việt Nam.Thương hiệu này luôn chú trọng đến việc triển khai các hoạt động marketing hiệu quả, trong đó có việc sử dụng hình thức tin nhắn di động OTT trên nền tảng Zalo OA.
+ Pizza Hut triển khai gửi tin nhắn OTT trên nền tảng Zalo OA với nhiều nội dung khác nhau nhằm “rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và thương hiệu”:
Định hướng chiến lược Mobile Marketing
- Theo mô hình Đồng Hồ Cát, chiến lược Mobile Marketing cho thương hiệu Pizza 4P's sẽ tập trung vào 7 giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng sau:
Know: Khách hàng biết đến thương hiệu Pizza 4P's.
Like: Khách hàng có thiện cảm với thương hiệu Pizza 4P's.
Trust: Khách hàng tin tưởng vào thương hiệu Pizza 4P's.
Try: Khách hàng thử trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của Pizza 4P's. Buy: Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của Pizza 4P's.
Repeat: Khách hàng quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của Pizza 4P's. Refer: Khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của Pizza 4P's cho những người xung quanh.
- Mục tiêu của chiến lược Mobile Marketing:
Tăng nhận thức thương hiệu: Giúp khách hàng biết đến Pizza 4P's và hiểu rõ hơn về các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Tăng lượt truy cập website/app: Tăng số lượng khách hàng truy cập website/app của Pizza 4P's.
Tăng doanh thu: Tăng số lượng đơn hàng được đặt trên website/app. Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần hơn.
+ Thông điệp tiếp cận của chiến lược Mobile Marketing cho Pizza 4P's sẽ tập trung vào các yếu tố:
Sự khác biệt của thương hiệu: Pizza 4P's là thương hiệu pizza cao cấp với hương vị độc đáo, nguyên liệu tươi ngon, dịch vụ đẳng cấp.
Sự tiện lợi của đặt hàng online: Khách hàng có thể đặt hàng online nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán dễ dàng.
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn: Pizza 4P's thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
+ Chiến lược Mobile Marketing cho Pizza 4P's sẽ triển khai trên các kênh:
Mobile App: Pizza 4P's sẽ phát triển ứng dụng di động (Mobile App) để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và đặt hàng online.
Mobile Adnetwork: Pizza 4P's sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng lưới quảng cáo di động (Mobile Adnetwork) để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
- Chỉ số (KPI) mục tiêu
+ Các chỉ số (KPI) mục tiêu của chiến lược Mobile Marketing cho Pizza 4P's:
Tăng nhận thức thương hiệu: Tỷ lệ người biết đến Pizza 4P's.
Tăng lượt truy cập website/app: Số lượt truy cập website/app.
Tăng doanh thu: Doanh thu từ đơn hàng đặt trên website/app.
Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.
Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số
Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động
- Khách hàng mục tiêu trong kế hoạch triển khai trên nền tảng Mobile:
+ Nhân khẩu học: Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, nhóm khách hàng bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân,…
Giới tính: Nam và nữ có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Pizza 4P's. Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên.
Vị trí: Tập trung vào các khu vực thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, , nơi có mật độ dân cư cao và nhu cầu sử dụng dịch vụ cao.
Yêu thích Pizza hoặc các món ăn của Ý như Pasta,…
Thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh hệ điều hành IOS, Android
Sử dụng các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok,
Có thói quen đặt hàng online: đồ ăn, mua sắm,…
Quan tâm đến các chương trình khuyến mãi.
Thích những trải nghiệm mới mẻ khi sử dụng dịch vụ
Quan tâm đến sức khỏe: chất lượng an toàn thực phẩm, nguyên liệu,… Thích sự tiện lợi, nhanh chóng, phù hợp với quỹ thời gian của khách hàng Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo hấp dẫn, thu hút,…
1.1 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile App
- Mục đích của Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đặt hàng tiện lợi: Khách hàng có thể đặt pizza trực tiếp trên app, lựa chọn loại, kích cỡ, đế bánh, topping, theo dõi đơn hàng và thanh toán dễ dàng.
Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể đặt pizza trước để lấy mang đi hoặc giao tận nơi, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Cá nhân hóa: App ghi nhớ sở thích của khách hàng, giúp họ dễ dàng đặt lại các món pizza yêu thích và gợi ý các món phù hợp với khẩu vị.
Tương tác: App cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, tin tức của Pizza 4P's, giúp khách hàng cập nhật và tham gia dễ dàng.
Kênh bán hàng mới: App mở rộng kênh bán hàng cho Pizza 4P's, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Tăng tần suất mua hàng: App giúp khách hàng đặt hàng dễ dàng và thường xuyên hơn.
Khuyến mãi: App là kênh để triển khai các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Củng cố hình ảnh thương hiệu: App được xây dựng thể hiện sự hiện đại, năng động và quan tâm đến khách hàng.
Tăng nhận thức thương hiệu: App giúp Pizza 4P's tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng nhận thức về thương hiệu.
Tạo dựng lòng trung thành: App cung cấp các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
+ Quản lý khách hàng hiệu quả:
Thu thập dữ liệu: App thu thập dữ liệu về khách hàng như sở thích, thói quen mua hàng, giúp Pizza 4P's hiểu rõ khách hàng và phục vụ tốt hơn.
Phân tích dữ liệu: Dữ liệu thu thập được phân tích để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả, nhắm đúng đối tượng khách hàng.
Tương tác trực tiếp: App là kênh để Pizza 4P's tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và thu thập phản hồi.
- Mục tiêu của kế hoạch xây dựng Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
+ Trong tháng đầu tiên của năm 2024, hoàn thành xây dựng 1 App Mobile trên cả 2 nền tảng là IOS và Android Sau đó tải ứng dụng lên CH Play và AppStore.
- Kế hoạch triển khai chi tiết Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
1.2 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Adnetwork
- Mục đích của Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s:
+ Tăng nhận thức về thương hiệu và ứng dụng di động:
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người sử dụng thiết bị di động thường xuyên.
Quảng bá ứng dụng di động Pizza 4P's với các tính năng tiện lợi như đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng, tích điểm đổi quà,…
Tăng lượt tải và sử dụng ứng dụng, thúc đẩy doanh thu bán hàng.
+ Khuyến khích việc sử dụng ứng dụng di động:
Cung cấp ưu đãi và khuyến mãi độc quyền cho người dùng ứng dụng.
Tích hợp các tính năng tiện lợi như đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng, thanh toán di động.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với các đề xuất pizza phù hợp.
- Mục tiêu của kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s: Trong cuối tháng thứ nhất và tháng thứ 2 của năm 2024, xây dựng Mobile Adnetwork trên nền tảng Google nhằm thu về 100 lượt tải app.
Quảng cáo tìm kiếm: Nhắm mục tiêu đến các từ khóa: pizza, giao thức ăn, khuyến mãi, (5-10 nhóm quảng cáo, mỗi nhóm 3-5 từ khóa)
Quảng cáo hiển thị: Nhắm mục tiêu đến đối tượng quan tâm đến pizza, đồ ăn nhanh,… (3-5 banner quảng cáo với kích thước khác nhau)
Quảng cáo video: Quảng cáo video ngắn giới thiệu về ứng dụng Pizza
4P's và các ưu đãi hấp dẫn (1-2 video quảng cáo với độ dài 15-30 giây)
- KPI đề ra đối với kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork cho Pizza 4P’s Lượt tải app: 100
Tỷ lệ chuyển đổi (CTR): 20%
Chi phí cho mỗi lượt cài đặt (CPI): 50.000 VNĐ
- Kế hoạch triển khai chi tiết Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s:
1.3 Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Email Marketing
- Mục đích của Email: Cảm ơn khách hàng đã tải app nhằm tạo ấn tượng ban đầu với họ về thương hiệu, kêu gọi khách hàng trải nghiệm đặt hàng online qua ứng dụng và mang đến trải nghiệm độc lạ sau khi mở email
- Mục tiêu của kế hoạch: Xây dựng và gửi 1 email tự động cho khách hàng ngay sau khi họ tải và đăng kí app bằng email trong khoảng thời gian từ 20/1 – 24/2 (quá trình sau khi xây dựng và triển khai quảng bá tải app mobile của Pizza 4P’s)
- KPI đề ra đối với kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork cho Pizza 4P’s
Tỷ lệ gửi email (Delivery Rate): 98%
Tỷ lệ mở email (Open rate): 80%
Tỷ lệ thoát ngay (Bounce Rate): 2%
Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate): 75%
Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate): 2%
Tỷ lệ email khiếu nại (Spam Complaint Rate): 2%
Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch
- Xác định dữ liệu cần có trong app:
- Thiết kế giao diện, màu sắc:
- App sau khi tải về Mobile:
2.2 Triển khai các hoạt động trên kênh Mobile Adnetwork
- Demo quảng cáo video trong giai đoạn 1 của chiến dịch Mobile Adnetwork:(Bấm đúp chuột vào file dưới đây -> Open để xem video)
- Chạy quảng cáo kêu gọi tải App trên Google Ads:
2.3 Triển khai các hoạt động trên kênh Email Marketing
- Mẫu Email tự động gửi tới cho khách hàng sau khi họ đăng kí tải app
Đo lường và đánhh giá hiệu quả
Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch
Kênh Chỉ số cần đo lường KPI
Tỷ lệ gửi email (Delivery Rate) 98%
Tỷ lệ mở email (Open rate) 80%
Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate) 75%
Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate) 2%
Tỷ lệ email khiếu nại (Spam Complaint Rate) 2%
Tỷ lệ chuyển đổi (CTR) 20%
1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện
- Thống kê kết quả sau khi thực hiện chiến dịch:
- Đánh giá hiệu quả thực hiện
Kênh Chỉ số cần đo lường KPI Thực tế % tăng trưởng
Tỷ lệ gửi email (Delivery
Tỷ lệ mở email (Open rate) 80% 85,88% 7,35%
Tỷ lệ nhấp chuột (Click- through rate) 75% 76,84% 1,84%
Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate) 2% 0% Đạt
Tỷ lệ email khiếu nại
Tỷ lệ chuyển đổi (CTR) 20% 23,25% 16,25%
Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
- Cá nhân hóa nội dung:
Nội dung được cá nhân hóa sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Pizza 4P's đã sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung email và thông báo đẩy trên Mobile App.
- Tạo trải nghiệm liền mạch:
Khách hàng mong muốn có trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau.
Pizza 4P's đã đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng đặt pizza qua Mobile App, website hoặc gọi điện thoại.
Việc đo lường hiệu quả chiến dịch là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí.
Pizza 4P's đã sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của chiến dịch Mobile Marketing.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
- Tăng cường tính năng cho App Mobile:
Tạo cộng đồng khách hàng yêu thích Pizza 4P’s trên App Nơi đây họ có thể tương tác, trao đổi với nhau các vấn đề về thương hiệu Từ đó tăng tính gắn bó.
- Đa dạng hóa hình thức quảng cáo:
Sử dụng đa dạng các hình thức quảng cáo khác nhau như banner, video, native ads để dễ thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung email:
Gửi email với nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng.
