Đề xuất triển khai chiến lược Mobile Marketing cho thương hiệu Pizza 4P's

Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Pizza 4P's có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo dựa trên vị trí địa lý để tiếp cận với khách hàng đang ở gần các cửa hàng của Pizza 4P's. Pizza 4P's cần lựa chọn các chiến lược phù hợp với ngân sách và mục tiêu của doanh nghiệp để triển khai các kênh này một cách hiệu quả. Hai kênh này có thể bổ trợ cho nhau để mang lại hiệu quả tiếp thị cao hơn, đặc biệt trong thời đại kĩ thuật số, khách hàng luôn mang theo điện thoại bên mình.

Nghề nghiệp: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu là những người làm việc văn phòng, nhân viên kinh doanh, các chuyên gia,…. Địa lý: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…. Sở thích ăn uống: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's có sở thích ăn uống đa dạng, họ đặc biệt yêu thích các món ăn phương Tây như pizza, pasta,….

Thói quen mua sắm: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến để đặt hàng pizza hoặc tới trải nghiệm trực tiếp tại các nhà hàng địa phương. Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's thường đánh giá cao trải nghiệm khách hàng tại nhà hàng, bao gồm cả chất lượng món ăn, không gian nhà hàng, dịch vụ khách hàng,…. Họ quan tâm đến việc sử dụng nguyên liệu tươi ngon, chế biến theo phương pháp truyền thống, và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Thích trải nghiệm mới: Khách hàng mục tiêu của Pizza 4P's luôn thích trải nghiệm những điều mới mẻ, bao gồm cả những món ăn mới lạ và không gian nhà hàng độc đáo.

Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh

Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: Tin nhắn SMS được gửi đến các khách hàng đã đăng ký nhận thông tin của Pizza Hut, hoặc các khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống,. Gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới: Khi khách hàng đăng ký nhận thông tin của Pizza Hut, thương hiệu sẽ gửi tin nhắn chào mừng và giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của mình. Thương hiệu này luôn chú trọng đến việc triển khai các hoạt động marketing hiệu quả, trong đó có việc sử dụng hình thức tin nhắn di động OTT trên nền tảng Zalo OA.

+ Pizza Hut đã triển khai hình thức Mobile Social trên các nền tảng Facebook, Instagram, Tiktok một cỏch hiệu quả, thu hỳt được lượng lớn người theo dừi và tương tác. + Cách triển khai Mobile Adnetwork của Pizza Hut qua việc tìm kiếm trên Google là một chiến lược hiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp và hiệu quả. Tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp: Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến Pizza Hut, điều đó cho thấy họ đang có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Việc hiển thị website của Pizza Hut ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được những khách hàng tiềm năng này một cách trực tiếp và hiệu quả. + Nhằm đẩy mạnh việc tiếp cận và thu hút khách hàng hơn nữa, Pizza Company cũng triển khai hình thức tin nhắn viễn thông – SMS Brand Name như những thương hiệu khác. Tương tác cao: Hình thức quét mã QR Code mang tính tương tác cao, giúp Pizza Company thu thập được thông tin của khách hàng, từ đó có thể hiểu rừ hơn về nhu cầu của khỏch hàng và đưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của họ hơn.

+ Trong thời đại số với lượng khách hàng sử dụng di động ngày càng nhiều, Pizza Company đã triển khai hình thức Mobile Site nhằm đáp ứng nhu cầu của phần lớn tập khách hàng mục tiêu. Thiết kế thân thiện với người dùng: Mobile Site của Pizza Company được thiết kế với giao diện tối giản, dễ sử dụng, phù hợp với màn hình nhỏ của thiết bị di động. Mục tiờu rừ ràng: Pizza Company đó xỏc định mục tiờu rừ ràng cho cỏc chiến dịch Mobile Adnetwork trên Facebook, đó là tăng nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Định hướng chiến lược Mobile Marketing

Điều này đã đáp ứng được nhu cầu ăn uống phần lớn của người tiêu dùng, khiến họ thích thú hơn trong việc trải nghiệm. Ngoài ra việc ưu tiên quảng cáo trên thiết bị di động cũng tăng độ nhận diện thương hiệu. Sự khác biệt của thương hiệu: Pizza 4P's là thương hiệu pizza cao cấp với hương vị độc đáo, nguyên liệu tươi ngon, dịch vụ đẳng cấp.

Sự tiện lợi của đặt hàng online: Khách hàng có thể đặt hàng online nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán dễ dàng. Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn: Pizza 4P's thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng. Mobile App: Pizza 4P's sẽ phát triển ứng dụng di động (Mobile App) để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và đặt hàng online.

Mobile Adnetwork: Pizza 4P's sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng lưới quảng cáo di động (Mobile Adnetwork) để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.

Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động

Thích sự tiện lợi, nhanh chóng, phù hợp với quỹ thời gian của khách hàng Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo hấp dẫn, thu hút,…. Đặt hàng tiện lợi: Khách hàng có thể đặt pizza trực tiếp trên app, lựa chọn loại, kớch cỡ, đế bỏnh, topping, theo dừi đơn hàng và thanh toỏn dễ dàng. Cá nhân hóa: App ghi nhớ sở thích của khách hàng, giúp họ dễ dàng đặt lại các món pizza yêu thích và gợi ý các món phù hợp với khẩu vị.

Tương tác: App cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, tin tức của Pizza 4P's, giúp khách hàng cập nhật và tham gia dễ dàng. Tạo dựng lòng trung thành: App cung cấp các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Thu thập dữ liệu: App thu thập dữ liệu về khách hàng như sở thích, thói quen mua hàng, giỳp Pizza 4P's hiểu rừ khỏch hàng và phục vụ tốt hơn.

Trong cuối tháng thứ nhất và tháng thứ 2 của năm 2024, xây dựng Mobile Adnetwork trên nền tảng Google nhằm thu về 100 lượt tải app. Quảng cáo hiển thị: Nhắm mục tiêu đến đối tượng quan tâm đến pizza, đồ ăn nhanh,… (3-5 banner quảng cáo với kích thước khác nhau). Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Email Marketing - Mục đích của Email: Cảm ơn khách hàng đã tải app nhằm tạo ấn tượng ban đầu với họ về thương hiệu, kêu gọi khách hàng trải nghiệm đặt hàng online qua ứng dụng và mang đến trải nghiệm độc lạ sau khi mở email.

- Mục tiêu của kế hoạch: Xây dựng và gửi 1 email tự động cho khách hàng ngay sau khi họ tải và đăng kí app bằng email trong khoảng thời gian từ 20/1 – 24/2 (quá trình sau khi xây dựng và triển khai quảng bá tải app mobile của Pizza 4P’s).

Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch

Triển khai các hoạt động trên kênh Email Marketing - Mẫu Email tự động gửi tới cho khách hàng sau khi họ đăng kí tải app.

Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

Nội dung được cá nhân hóa sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Pizza 4P's đã sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung email và thông báo đẩy trên Mobile App. Pizza 4P's đã đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng đặt pizza qua Mobile App, website hoặc gọi điện thoại.

Việc đo lường hiệu quả chiến dịch là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí. Pizza 4P's đó sử dụng cỏc cụng cụ phõn tớch để theo dừi hiệu quả của chiến dịch Mobile Marketing.