Chương 3: Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số
1. Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động
- Khách hàng mục tiêu trong kế hoạch triển khai trên nền tảng Mobile:
+ Nhân khẩu học:
Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, nhóm khách hàng bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân,…
Giới tính: Nam và nữ có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Pizza 4P's.
Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên.
Vị trí: Tập trung vào các khu vực thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội,..., nơi có mật độ dân cư cao và nhu cầu sử dụng dịch vụ cao.
+ Hành vi:
Yêu thích Pizza hoặc các món ăn của Ý như Pasta,…
Thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh hệ điều hành IOS, Android Sử dụng các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok,..
Có thói quen đặt hàng online: đồ ăn, mua sắm,…
Quan tâm đến các chương trình khuyến mãi.
+ Sở thích, tâm lí:
Thích những trải nghiệm mới mẻ khi sử dụng dịch vụ
Quan tâm đến sức khỏe: chất lượng an toàn thực phẩm, nguyên liệu,…
Thích sự tiện lợi, nhanh chóng, phù hợp với quỹ thời gian của khách hàng Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo hấp dẫn, thu hút,…
1.1. Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile App
- Mục đích của Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Đặt hàng tiện lợi: Khách hàng có thể đặt pizza trực tiếp trên app, lựa chọn loại, kích cỡ, đế bánh, topping, theo dõi đơn hàng và thanh toán dễ dàng.
Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể đặt pizza trước để lấy mang đi hoặc giao tận nơi, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Cá nhân hóa: App ghi nhớ sở thích của khách hàng, giúp họ dễ dàng đặt lại các món pizza yêu thích và gợi ý các món phù hợp với khẩu vị.
Tương tác: App cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, tin tức của Pizza 4P's, giúp khách hàng cập nhật và tham gia dễ dàng.
+ Tăng doanh thu:
Kênh bán hàng mới: App mở rộng kênh bán hàng cho Pizza 4P's, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Tăng tần suất mua hàng: App giúp khách hàng đặt hàng dễ dàng và thường xuyên hơn.
Khuyến mãi: App là kênh để triển khai các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
+ Xây dựng thương hiệu:
Củng cố hình ảnh thương hiệu: App được xây dựng thể hiện sự hiện đại, năng động và quan tâm đến khách hàng.
Tăng nhận thức thương hiệu: App giúp Pizza 4P's tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng nhận thức về thương hiệu.
Tạo dựng lòng trung thành: App cung cấp các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
+ Quản lý khách hàng hiệu quả:
Thu thập dữ liệu: App thu thập dữ liệu về khách hàng như sở thích, thói quen mua hàng, giúp Pizza 4P's hiểu rõ khách hàng và phục vụ tốt hơn.
Phân tích dữ liệu: Dữ liệu thu thập được phân tích để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả, nhắm đúng đối tượng khách hàng.
Tương tác trực tiếp: App là kênh để Pizza 4P's tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và thu thập phản hồi.
- Mục tiêu của kế hoạch xây dựng Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
+ Trong tháng đầu tiên của năm 2024, hoàn thành xây dựng 1 App Mobile trên cả 2 nền tảng là IOS và Android. Sau đó tải ứng dụng lên CH Play và AppStore.
- Kế hoạch triển khai chi tiết Mobile App dành cho Pizza 4P’s:
1.2. Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Adnetwork - Mục đích của Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s:
+ Tăng nhận thức về thương hiệu và ứng dụng di động:
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người sử dụng thiết bị di động thường xuyên.
Quảng bá ứng dụng di động Pizza 4P's với các tính năng tiện lợi như đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng, tích điểm đổi quà,…
Tăng lượt tải và sử dụng ứng dụng, thúc đẩy doanh thu bán hàng.
+ Khuyến khích việc sử dụng ứng dụng di động:
Cung cấp ưu đãi và khuyến mãi độc quyền cho người dùng ứng dụng.
Tích hợp các tính năng tiện lợi như đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng, thanh toán di động.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với các đề xuất pizza phù hợp.
- Mục tiêu của kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s:
Trong cuối tháng thứ nhất và tháng thứ 2 của năm 2024, xây dựng Mobile Adnetwork trên nền tảng Google nhằm thu về 100 lượt tải app.
+ Loại hình quảng cáo:
Quảng cáo tìm kiếm: Nhắm mục tiêu đến các từ khóa: pizza, giao thức ăn, khuyến mãi,... (5-10 nhóm quảng cáo, mỗi nhóm 3-5 từ khóa)
Quảng cáo hiển thị: Nhắm mục tiêu đến đối tượng quan tâm đến pizza, đồ ăn nhanh,… (3-5 banner quảng cáo với kích thước khác nhau)
Quảng cáo video: Quảng cáo video ngắn giới thiệu về ứng dụng Pizza 4P's và các ưu đãi hấp dẫn. (1-2 video quảng cáo với độ dài 15-30 giây)
- KPI đề ra đối với kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork cho Pizza 4P’s Lượt tải app: 100
Tỷ lệ chuyển đổi (CTR): 20%
Chi phí cho mỗi lượt cài đặt (CPI): 50.000 VNĐ
- Kế hoạch triển khai chi tiết Mobile Adnetwork dành cho Pizza 4P’s:
1.3. Kế hoạch triển khai chi tiết cho kênh Mobile Email Marketing - Mục đích của Email: Cảm ơn khách hàng đã tải app nhằm tạo ấn tượng ban đầu với họ về thương hiệu, kêu gọi khách hàng trải nghiệm đặt hàng online qua ứng dụng và mang đến trải nghiệm độc lạ sau khi mở email.
- Mục tiêu của kế hoạch: Xây dựng và gửi 1 email tự động cho khách hàng ngay sau khi họ tải và đăng kí app bằng email trong khoảng thời gian từ 20/1 – 24/2 (quá trình sau khi xây dựng và triển khai quảng bá tải app mobile của Pizza 4P’s)
- KPI đề ra đối với kế hoạch xây dựng Mobile Adnetwork cho Pizza 4P’s Tỷ lệ gửi email (Delivery Rate): 98%
Tỷ lệ mở email (Open rate): 80%
Tỷ lệ thoát ngay (Bounce Rate): 2%
Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate): 75%
Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate): 2%
Tỷ lệ email khiếu nại (Spam Complaint Rate): 2%