1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tiểu Luận - Dự Án - Mobile Marketing Cho Poly Travel

35 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Dự Án Mobile Marketing Cho Poly Travel
Trường học Poly Travel
Chuyên ngành Mobile Marketing
Thể loại dự án
Định dạng
Số trang 35
Dung lượng 2,79 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP (4)
    • 1. Giới thiệu doanh nghiệp (4)
      • 1.1. Giới thiệu (4)
      • 1.2. Lý do chọn đề tài (4)
      • 1.3. Mục tiêu giá trị (4)
      • 1.4. Đặc điểm (5)
      • 1.5. Lợi thế (điểm khác biệt) (5)
      • 1.6. Khó khăn và thách thức (5)
    • 2. Nghiên cứu thị trường (6)
      • 2.1. Đối thủ cạnh tranh (6)
      • 2.2. SWOT doanh nghiệp (7)
    • 3. Nghiên cứu Marketing (7)
      • 3.1. Mô tả vấn đề (8)
      • 3.2. Mô tả khách hàng (8)
      • 3.3. Mô tả sản phẩm/dịch vụ (9)
      • 3.4. Chân dung khách hàng tiêu biểu (11)
  • CHƯƠNG 2: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (12)
    • 1. Định nghĩa Mobile Marketing (12)
    • 2. Các hình thức của Mobile Marketing (12)
      • 2.1. SMS Marketing (12)
      • 2.2. Bluetooth Marketing (12)
      • 2.3. Mobile Advertising (12)
      • 2.4. Mobile Application (13)
      • 2.5. IVR (Interactive Voice Response) (14)
      • 2.6. Mobile Payment (14)
      • 2.7. Location-based Service (14)
    • 3. Tốc độ load của website (15)
    • 4. Trải nghiệm của khách hàng (15)
      • 4.1. Tính năng (15)
      • 4.2. Cấu trúc thông tin (25)
      • 4.3. Thiết kế (26)
      • 4.4. Sự tin cậy (27)
      • 4.5. Tích hợp mạng xã hội (27)
      • 4.6. Thông tin mua hàng (27)
    • 5. Hành trình mua hàng của khách hàng (27)
      • 5.1. Nhận biết nhu cầu (27)
      • 5.2. Chú ý (28)
      • 5.3. Tìm hiểu (29)
      • 5.4. Hành động (29)
      • 5.5. Ủng hộ (30)
  • CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT (0)
    • 1. Entity là gì? (30)
    • 2. Định nghĩa Seamtic Web (30)
    • 3. Khái quát về Sematic Web và công dụng (31)
    • 4. Ứng dụng của Sematic Web (0)
    • 5. Internal Link là gì? (0)
    • 6. Lợi ích của Internal Link (0)
    • 7. Áp dụng Internal Link vào Website (0)
    • 8. Cấu trúc website (0)

Nội dung

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu doanh nghiệp

Poly Travel là một hệ thống gồm Website và Application hello Đề tài thuộc lĩnh vực kinh doanh du lịch bao gồm các dịch vụ tham quan du lịch, dịch vụ ăn uống và lưu trú du lịch

1.2 Lý do chọn đề tài

1.2.1 Lý do chủ quan Đề tài xuất phát từ niềm đam mê và sở thích về du lịch của các thành viên trong nhóm Mỗi thành viên đều có trải nghiệm riêng về các địa điểm tham quan, du lịch nổi tiếng tại Việt Nam Do đó, cả nhóm mong muốn lan tỏa vẻ đẹp của mỗi vùng miền trên dải đất hình chữ S đến với mọi người, kèm theo những thông điệp ý nghĩa về văn hóa du lịch

Du lịch đang là một trong những ngành mũi nhọn phát triển kinh tế của Việt Nam Ngày nay xã hội phát triển đi kèm với nhu cầu của con người tăng cao, trong đó có nhu cầu du lịch Sau mỗi bộn bề của cuộc sống, áp lực công việc dẫn đến tình trạng con người trở nên căng thẳng, mệt mỏi thì những chuyến du lịch lại mang đến sự thư giãn và cảm giác “thăng hoa” Chính vì vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu giúp con người trải nghiệm, tận hưởng những cảm giác mới lạ ở những nơi mới mẻ

Bên cạnh đó, sự bùng nổ của làn sóng Covid – 19 cùng với các đợt giãn cách kéo dài đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung Từ đó, nhu cầu du lịch của con người bị “tạm hoãn” dẫn đến sự “khao khát” được khám phá và tự do du lịch hậu Covid – 19 Tại Việt Nam, ngành du lịch đang hướng tới sự phục hồi và đổi mới phát triển sau đại dịch

Poly Travel tìm hiểu về tâm lý cũng như những vấn đề khách hàng đang gặp phải như: khó khăn trong việc đặt các tour du lịch, quan ngại khi phải đặt trực tiếp tại các quần giao dịch du lịch, Vì vậy, Poly Travel là một sự lựa chọn uy tín - hỗ trợ khách du lịch đặt tour du lịch, khách sạn, vé máy bay, dịch vụ ăn uống,…một cách thuận tiện nhất trên thiết bị kết nối mạng chỉ bằng vài thao tác và không cần trực tiếp đến nơi giao dịch

Mang đến cho khách hàng một không gian mới, vùng đất mới giúp khách hàng có những giây phút nghỉ ngơi thư giãn sau những bộn bề của cuộc sống

Concept: Biển trời thiên nhiên

Màu sắc chủ đạo: màu xanh của lá cây và nước biển thể hiện sự mát mẻ, trong lành và thanh khiết mang lại cho khách du lịch cảm giác thư giãn, dễ chịu và sảng khoái

1.5 Lợi thế (điểm khác biệt)

Giao diện bắt mắt, ấn tượng đem lại cho khách hàng cảm giác trải nghiệm du lịch ngay trên app/website

Thao tác đơn giản, dễ dàng phù hợp với đa dạng khách hàng

Thanh toán an toàn, linh hoạt

1.6 Khó khăn và thách thức

Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường Đòi hỏi sự đổi mới, sáng tạo và điểm độc đáo thu hút khách hàng

Nhóm thành viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc thiết kế Đòi hỏi thành viên phải nâng cao trình độ, chuyên môn và trải nghiệm thực tế

Xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu mới như Poly

Cần phải gia tăng độ nhận diện thương hiệu, mang đến sản phẩm/dịch vụ chất lượng, uy tín.

Nghiên cứu thị trường

2.1 Đối thủ cạnh tranh Ưu điểm Nhược điểm

Có nhiều gói ưu đãi cho khách hàng

Thíchhợp cho những bạn muốn đi du lịch tự túc, không muốn gò bó về thời gian

Thao tác đơn giản, nhanh chóng

Giao diện không chuyên nghiệp, ít tính năng

Tốc độ load trang chậm dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém

Sản phẩm tour đa dạng, hấp dẫn hàng đầu Việt Nam Đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình

Có bề dày kinh nghiệm

Chuyên nghiệp, uy tín Giao diện dễ nhìn

Chương trình khuyến mãi giảm giá đang còn ít

Giá cao hơn so với thị trường

2.2 SWOT doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu

Giao diện bắt mắt, ấn tượng

Tốc độ load trang cao giúp khách hàng có trải nghiệm tốt trên app/website

Màu sắc nhẹ nhàng tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng

Hình ảnh rõ nét, chất lượng

Font chữ, cỡ chữ phù hợp trên mọi thiết bị Ứng dụng công nghệ tốt dễ dàng, nhanh chóng Đảm bảo giá tốt

Sản phẩm/dịch vụ đa dạng đạt chất lượng tốt

Thành viên chưa có nhiều kinh nghiệm Kinh phí còn hạn chế

Nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch ngày càng phát triển

Khách hàng có xu hướng mua/đặt online thông qua các trang website và ứng dụng điện tử Đòi hỏi sự đổi mới, sáng tạo và điểm độc đáo thu hút khách hàng

Thường xuyên cập nhật xu hướng, tạo điểm độc đáo so với đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu Marketing

Vấn đề của khách hàng Giải pháp đã có

Cuộc sống bận rộn, áp lực công việc

Tâm lý dễ bị căng thẳng, đáng lo ngại về mặt sức khỏe tinh thần

Nhu cầu được trải nghiệm không gian mới, mong muốn học hỏi và mở rộng vốn hiểu biết về cuộc sống

Nhu cầu phát triển và xây dựng các mối quan hệ

Các chuyến đi du lịch có thể giúp khách hàng nghỉ ngơi, thư giãn

App/website Poly Travel giúp khách hàng dễ dàng đặt vé du lịch, đặt phòng, dịch vụ ăn uống, giải trí,… tại chính địa điểm du lịch chỉ bằng vài thao tắc đơn giản trên thiết bị kết nối mạng

3.2 Mô tả khách hàng a Khách hàng chính

Người đã có gia đình độ tuổi từ 25 – 45 tuổi

Sinh viên, người đi làm từ 18 – 24 b Tập khách hàng đầu tiên

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân, giáo viên, …

Thu nhập: đã có thu nhập chủ động, ổn định

Vấn đề gặp phải: Người đã lập gia đình từ 25 tuổi trở lên gặp nhiều áp lực cuộc sống, công việc nên có nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi và phát triển các mối quan hệ

Kinh tế: Thu nhập bị động, phụ thuộc vào gia đình

Vấn đề gặp phải: Do áp lực học tập, áp lực trong giai đoạn trưởng thành, muốn khám phá những vùng đất mới… c Nỗi sợ của khách hàng

Do áp lực cuộc sống nên khách hàng mang nỗi sợ về sức khỏe tinh thần sẽ bị suy giảm đồng thời sẽ gây rạn nứt các mối quan hệ trong ra đình

Ngoài ra khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ du lịch khách hàng còn có các nỗi sợ như: tiếp cận những App/Website Du lịch không uy tín; các gói dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm… d Mục đích sử dụng của khách hàng

Có những giây phút được nghỉ ngơi, thư giãn bên những người thân yêu

Khám phá những không gian mới mẻ, những vùng đất mới, và tích lũy những trải nghiệm của cuộc sống

3.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ a Chức năng của sản phẩm/dịch vụ giúp giải quyết vấn đề?

Poly Travel cho phép khách hàng tìm kiếm và tìm hiểu các địa điểm du lịch phổ biến hiện nay

Có các bộ lọc về giá, về địa điểm…giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm địa điểm du lịch theo đúng nhu cầu Đặt vé, book phòng, các dịch vụ ăn uống, giải trí… và thanh toán Online ngay trên App/Website của Poly Travel mà không cần trực tiếp đến quầy thanh toán

Cung cấp bản đồ giúp cung cấp thông tin bao quát của phạm vi hay khu vực mà khách hàng muốn tìm kiếm Đồng thời tích hợp thêm “Lịch vạn niên” Giúp khách hàng dễ dàng sắp xếp chuyến đi một cách tiện lợi nhất

Poly Travel cho phép khách hàng lưu giữ lại những chuyến đi và đánh dấu những địa điểm yêu thích

Nhận phản hồi, giái đáp những thắc mắc của khách hàng Ngoài ra còn các chức năng quản lý tài khoản của chính khách hàng, giúp khách hàng thay đổi thoong tin cá nhân, thông tin về mật khẩu và lưu lại các chuyến b Điểm khác biệt với đối thủ

Poly Travel được thiết kê với giao diện bắt mắt, màu sắc hài hòa, ấn tượng đem lại cho khách hàng cảm giác trải nghiệm du lịch ngay trên App/Website

Thao tác đơn giản, dễ dàng phù hợp với đa dạng khách hàng

Thanh toán an toàn, linh hoạt tạo sự tin cậy cho khách hàng

Tích hợp thêm nhiều chức năng mới như: Review của khách hàng, Địa điểm yêu thích của khách hàng… c Kênh quảng cáo và hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ

Poly Travel sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội như: Facebook, Zalo,

Instagram, Tiktok, các diễn đàn, hội, nhóm…để truyền thông thương hiệu đến với khách hàng

Về chiến lược dài hạn khi có nhiều kinh phí và nguồn lực sẽ thực hiện quảng cáo trả phí trên các nền tảng Facbook, Google Đồng thời SEO Website để củng cố cũng như khẳng định thương hiệu Poly Travel d Nguồn doanh thu của sản phẩm/dịch vụ

Nguồn donah thu chính đến từ khách hàng, ngoài ra nguồn doanh thu còn đến từ các đối tác như: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, giải trí… e Tiêu chí đo lường mức độ thành công của sản phẩm/dịch vụ

Lượt tải App, lượt truy cập Website

Lượt đăng ký tài khoản, thống kê người dùng trên website

Lượt khách hàng quy lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Poly Travel

Lượt đánh giá, phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

3.4 Chân dung khách hàng tiêu biểu

1 Giới thiệu 2 Vấn đề của khách hàng

- 25 tuổi, sống tại Hà Nội

- Học Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội

- Sở thích: bóng đá, du lịch

- Công việc: Nhân viên văn phòng

- Thường xuyên stress do áp lực công việc

- Thích trải nghiệm, du lịch, khám phá

3 Nhu cầu của khách hàng 4 Mục tiêu của khách hàng

- Mong muốn khám phá bản thân

- Thích du lịch cùng người thân

- Mong muốn gắn kết mối quan hệ với gia đình

- Ổn định sức khỏe tinh thần, được thư giãn và nghỉ ngơi

- Tích lũy hiểu biết về cuộc sống

- Gắn kết thành viên trong gia đình

5 Hoàn cảnh sử dụng 6 Lo lắng khi sử dụng

Mùa hè hàng năm Các dịp nghỉ lễ

- Không tìm kiếm được địa điểm phù hợp

- Các gói dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu

- Cách thao tác tìm kiếm phức tạp

- Thương hiệu không uy tín

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Định nghĩa Mobile Marketing

Mobile Marketing ngày nay được coi là một phần của Mar-tech (tiếp thị trên công nghệ) chiếm 80% người dùng

Mobile Marketing là thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như một điện thoại thông minh Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho khách hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm, thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng

Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Các hình thức của Mobile Marketing

Là hình thức quảng cáo bằng tin nhắn một cách bài bản: Gửi cho ai? Như thế nào? Vào lúc nào? Track ra sao? Đừng bao giờ Spam

Quy trình đơn giảm trong SMS Marketing:

Thu thập Database → Chọn thông điệp → Gửi → Track

Là hình thức quảng cáo cho những thiết bị nằm trong phạm vi phủ sóng Bluetooth

Nhược điểm: Phạm vi nhỏ hẹp (10 m) chỉ áp dụng được những nơi như lớp học, hội thảo, hội chợ, khu mua sắm Ưu điểm: Không cần biết số điện thoại của khách hàng vẫn có thể gửi được thông điệp của doanh nghiệp bằng những hình ảnh, nhạc, game, nội dung quảng cáo phong phú hơn

Là quảng cáo xuất hiện trên các thiết bị di động như điệnt hoại thông minh và máy tính bảng có kết nối không dây với khả năng tiếp cận đúng khách hàng rất cao

Nhược điểm: Màn hình hiển thị chật hẹp, doanh thu quảng cáo thấp hơn

Ví dụ các hệ thống Mobile Ad Network: Admob của Google, iAd của Apple

Hay còn được gọi là Mobile App là ứng dụng di động – đây là một thuật ngữ dùng để chỉ các ứng dụng được đặt trên các thiết bị di động

Là những ứng dụng app trên điện thoại mang lại tiện ích hoặc giải trí cho người dùng

Mobile App có thể đem lại những tiện ích như evernote, google map, zingmp3, youtube…

Có nhiều cách để kinh doanh game và ứng dụng: Free download + bán quảng cáo; Bán theo lượt download; Trả tiền cho tính năng nâng cao Freemium… Ứng dụng Mobile App:

Trước xu hướng của thời đại – Hành vi tiêu dùng trực tuyến của người dùng nghiêng về các ứng dụng thông minh Vì vậy, Poly Travel thiết kế App du lịch để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường đồng thời giải quyết những vấn đề của khách hàng

Poly Travel mang đến những lợi ích cho khách hàng:

Cung cấp các danh sách homestay, nhà nghỉ, khách sạn có giá thuê phù hợp với khách hàng

Du khách có thể chủ động tạo lịch trình, lập kế hoạch tài chính để chuyến đi được hoàn hảo

Gợi ý những lịch trình, địa điểm tham quan – vui chơi, phương tiện di chuyển có trên App Poly Travel đem đến cho du khách những trải nghiệm thú vị

Du khách sẽ không lo bị lạc đường với bản đồ chỉ đường hiển thị trên App

Tham khảo Review của những du khách trước để tăng thêm độ uy tín

Là các đầu số 1800, 1900, ở Việt Nam IVR không được phát triển đa dạng hầu hết ở hình thức kinh doanh content

Là tổng đài tương tác di động hoặc bán tự động, mua bán các đầu số điện thoại, ghi âm giọng nói tự động nhằm cung cấp dịch vụ cho người gọi Mỗi phút người gọi sẽ bị thu phí từ vài nghìn tới vài chục nghìn đồng Ở Việt Nam có các đầu số 1900: tính phí người dùng; 1800: tính phí doanh nghiệp

Là các giải pháp thanh toán trên di động đang đạt mức độ tiềm năng vì có rất nhiều giải pháp thanh toán ra đời như: Apple Pay, Google Pay, NFC, RFID…ví điện tử Ứng dụng Mobile Payment trong Poly Travel:

Giúp khách hàng thoải mái lựa chọn các phương thức thanh toán

Là mạng xã hội địa điểm sử dụng chip toàn cầu GPS của điện thoại Nhờ GPS nên LBS phát triển mạng mẽ trên mobile LBS giúp người dùng biết xung quanh mình có những địa điểm, dịch vụ ăn uống, giải trí… nào? Có baon hiêu bạn bè xung quanh mình…

Tốc độ load của website

Tối ưu tốc độ tải trang của website trên Mobile và Desktop

Trải nghiệm của khách hàng

Giúp người dùng có được các thao tác nhanh nhất và đơn giản nhất trong quá trình trải nghiệm (bấm, lướt, vuốt)

Tính năng đăng ký, đăng nhập

Người dùng đăng ký tài khoản bằng 2 cách:

Cách 1: Liên kết tài khoản trực tiếp với Google hoặc Facebook để đăng nhập

Cách 2: Đăng ký tài khoản bằng cách nhập các thông tin cá nhân và mật khẩu

Sau khi hoàn tất các thủ tục đăng ký và đăng nhập, khách hàng trải nghiệm trực tiếp trên App

Tính năng đăng nhập thông báo lỗi

Khi khách hàng đăng nhập lỗi hoặc quên mật khẩu, quý khách hàng có thể trực tiếp sử dụng chính Email đã đăng ký để lấy lại mật khẩu Mật khẩu mới sẽ được gửi tới mail của khách hàng

Tính năng tìm kiếm Ở đây khách hàng có thể tìm kiếm bất kì các thông tin về chuyến bay, các tour du lịch, khách sạn… một cách nhanh chóng ma không cần phải trực tiếp di chuyển đến từng trang Ngoài ra người dùng có thể tìm kiếm các chuyến tour qua danh sách yêu thích

Tính năng đặt sản phẩm/dịch vụ Đối với tính năng đặt tour này khách hàng có thể lựa chọn những điểm đến mà mình yêu thích Bên cạnh đó, Poly Travel còn tích hợp thêm “lịch ngày tháng” giúp khách có thể lựa chọn thời gian nghỉ dưỡng sao cho phù hợp nhất với lịch trình của mình

Tính năng thanh toán Đối với Poly Travel App, Người dùng có thể dễ dàng thanh toán sau khi chọn được tour và dịch vụ mình mong muốn Với đa dạng cách thức thanh toán và loại hình thanh toán giúp khách hàng có thể linh hoạt trong việc thanh toán dù ở bất cứ đâu

Ngoài ra ở tính năng này, khách hàng có thể xem chi tiết các hạng mục như: vé máy bay, ngày giờ khởi hành và khứ hồi, khách sạn, dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung trước khi tiến hành thanh toán để khách hàng nắm bắt được thông tin cụ thể của chuyến đi và tạo niềm tin với khách hàng

Poly Travel áp dụng tính năng bản đồ vào App giúp cung cấp thông tin bao quát của phạm vi hay khu vực mà khách hàng muốn tìm kiếm Khi nhìn vào bản đồ còn cung cấp những hình ảnh, thông số và đường đi tại vị trí mà khách hàng muốn tìm kiếm

Ví dụ khách hàng muốn tìm kiếm khách sạn gần nhất hoặc khách sạn rẻ nhất thì bản đồ sẽ cung cấp những vị trí khách sạn trong khoảng giá mà khách hàng mong muốn, cung như thông tin khách sạn, mức giá, và review của khách hàng trước

Tính năng quản lý tài khoản Ở tính năng này, Poly Travel cho phép người dùng có thể tùy chỉnh các thay đổi thông tin cá nhân, thay đổi ảnh đại diện, mật khẩu cũng như có thể kiểm tra lại lịch sử vé, và thanh toán

Tính năng đăng ký đăng nhập

Ngay sau khi vào website của Poly Travel, người dùng có thể đăng nhập ngay trên trang chủ Hình thức đăng ký/ đăng nhập thông tin giống tương đương trên App Poly Travel

Tính năng mua hàng – đặt hàng

Người dùng có thể truy cập list các Tour du lịch từ Button trang chủ và trực tiếp khám phá tại Page “Khám phá” (Sản phẩm/dịch vụ)

Tổng hợp tất cả các tour du lịch chia theo danh mục sản phẩm, bên cạnh đó còn có tính năng lọc sản phẩm theo giá, theo chủ đề…

Trang giới thiệu chi tiết sản phẩm: ở đây Poly Travel sẽ cung cấp đầy đủ cho khách hàng những thông tin hữu ích về Tour du lịch khách hàng đang lựa chọn: đầy đủ hình ảnh, giá công khai và những gợi ý cho chuyến đi

Tour sau khi đặt sẽ nhanh chóng cập nhật lên giỏ hàng, sẵn sàng chờ thanh toán hoặc chỉnh sửa

Khi hoàn tất đầy đủ các thông tin cá nhân, ngày giờ cũng như địa điểm khởi hành và điền mã voucher giảm giá nếu có, khách hàng sẽ đi đến chọn phương thức thanh toán Để thuận tiện cho Khách hàng thanh toán, Poly Travel đã áp dụng rất nhiều hình thức thanh toán để linh hoạt cho khách hàng khi thanh toán

Sau hoàn tất thanh toán, Khách hàng sẽ được link lại về trang chủ để trải nghiệm thêm những tính năng cũng như dịch vụ của Poly Travel

Tính năng theo dõi tin tức

Cũng tương tự, Poly travel xây dựng lên Trang tin tức giúp khách hàng có thêm những thông tin hữu ích, những trari nghiệm cũng như kinh nghiệm của các khách hàng cũ để khách hàng mới có thêm thông tin để chuẩn bị trước cho một chuyến đi tuyệt vời hơn

Ngoài ra, trong những bài viết có link tới các sản phẩm dịch vụ để tăng khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ khi đọc xong bài viết mà không tốn thời giian tìm kiếm

Ngoài ra còn một số tính năng khách khác mà Poly Travel cũng đã tích hợp trên Website như: Form phản hồi của khách hàng, liên hệ trực tuyến,

Các cụm thông tin được bố trí, sắp xếp rõ ràng, bố cục gồm header, body, footer Giao diện đẹp, bố cục trang sắp xếp hợp lý, màu sắc bắt mắt chuẩn màu nhận diện thương hiệu

Tạo trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các hành động trên trang, cung cấp thông tin cho khách truy cập những gì họ muốn rõ ràng và nhanh nhất

Hình ảnh rõ nét, bố cục ảnh và thông tin sản phẩm hợp lý

Thanh công cụ tìm kiếm được đặt ở các trang giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng

Hành trình mua hàng của khách hàng

Người dùng sẽ tiếp xúc với thương hiệu, với các quảng cáo của thương hiệu, hay thậm chí là sự giới thiệu của gia đình, bạn bè

Tìm hiểu nhu cầu muốn sử dụng các tour du lịch trên Google

Khách hàng sẽ được chú ý tới dịch vụ hay tour du lịch làm cho khách hàng ấn tượng nhất

Giao diện của Poly Travel cũng cấp cho khách hàng về những tour du lịch đang hót nhất, đang được chú ý nhiều nhất, những địa điểm du lịch nổi bật và cùng với những thông tin của các tour du lịch đang được giảm giá

Giai đoạn này khách hàng đang bắt đầu tìm kiếm và thu thập thông tin về các tour du lịch hay thương hiệu cung cấp dịch vụ du lịch mà khách hàng đã biết tới

Khách hàng tìm kiếm thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng, các quảng cáo hiển thị trên Google…

Sau giai đoạn tìm hiểu, người dùng sẽ đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ

Tuy nhiên ở giai đoạn này không chỉ dừng lại ở việc ra quyết định mua hàng và thanh toán mà còn liên quan đến quá trình tham gia Tour du lịch đó và các dịnh vụ hậu mãi đi kèm như thế nào

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Entity là gì?

Entity là một thực thể hội tụ cả 4 yếu tố: đơn lẻ, duy nhất, có thể xác định được và phân biệt được Nó có thể là một cá nhân, sự vật, sự việc, địa điểm, tính từ…Entity Building luôn được xem là một trong những yếu tố quan trọng quyết định thứ hạng của Website trên các công cụ tìm kiếm

Entity trong NLP là một hoặc cụm từ đại diện cho một đối tượng được xác định và phân loại

Entity trong SEO Onpage giúp mô tả chi tiết dữ liệu và đơn giản hóa thông tin để Google dễ dàng hiểu được Website của doang nghiệp Từ đó giúp doang nghệp xây dựng được thương hiệu và độ uy tín teong mắt Google.

Định nghĩa Seamtic Web

Là một mạng lưới dữ liệu được tạo nên từ vô vàn những thông tin website liên kết (Linked data) với nhau.

Khái quát về Sematic Web và công dụng

Sematic Web là một mạng lưới thông tin được liên kết theo phương pháp sao cho thông tin có thể dễ dàng được xử lý bởi các máy tính trên toàn cầu Được xem là cách mô tả thông tin rất hiệu quả trên World Wide Web, là một cơ sở dữ liệu có khả năng liên kết toàn cầu

Sematic Web giúp con người có thể tạo các kho dữ liệu trên Web, xây dựng bộ từ vựng và viết các luật để xử lý dữ liệu Cho phép định nghĩa và liên kết dữ liệu một cách có ngữ nghĩa Chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng Thông tin sẽ do máy tự động xử lý

4 Các lớp của Sematic Web

Lớp URI & Unicode: Lớp này giúp đả bảo các tệp kí tự quốc tế được sử dụng đồng thời định danh các đối tượng trong Sematic web bằng cách cung cấp các phương tiện

Lớp XML: Cùng với các định nghĩa về lược đồ (Schema) và vùng tên gọi

(namespace), lớp XML giúp đảm bảo người dùng có thể tích hợp các chuẩn dựa trên XML với định nghĩa Sematic Web

Lớp RDFS và RDF: Với lớp này, người dùng có thể mô tả và tham chiếu các đốit ượng với các định nghĩa và từ vựng của URI bằng cách tạo ra câu lệnh statement Đây cũng là lớp quan trọng nhất trong cấu trúc Sematic Web giúp cho người dùng gán kiểu cho các liên kết và tài nguyên

Lớp Digital Signature: Người dùng sử dùng sử dụng lớp này đẻ xác định các chủ đề của một tài liệu nhất định

Lớp Logic: Sematic Web cho phép người dùng viết ra các luật

Lớp Proof: Cho phép người dùng đánh giá các điều luật để đưa ra quyết định nên chấp nhận các vấn đề đã thử nghiệm tại lớp Proof hay là không

5 Ứng dụng của Sematic Web

Search Engine: Các Search Engine hiện nay hầu hết là Keyword Search Engine

Nếu Search Engine được tích hợp tri thức để hiểu được ý nghĩa của các từ thì nó sẽ cho kết quả chính xác hơn Lúc đó việc tìm kiếm dựa trên khái niệm chứ không phải theo từ khóa

Framework quản lý tri thức:

Thúc đẩy khả năng tìm kiếm tri thức với độ chính xác cao

Tăng khả năng truy cập cấu tạo các nguồn tri thức cần thiết cho việc giải quyết một vấn đề nào đó

Yêu cầu các trang Web thu thập thông tin và xử lý chúng: so sánh giá cả, tham gia đấu thầu, sắp xếp và đăng ký công việc

Tự động hóa, hiệu suất cao, giảm chi phí

Các hệ thống push system hiện nay sẽ phát sinh các thông tin từ Web một cách thường xuyên đến các user dựa vào profile của họ

Tuy nhiên, hiện nay thông tin mà user nhận được thường không phù hợp với yêu cầu của họ Do đó, cần phải tích hợp semantic để đánh giá chính xác hơn

Semantic Web còn được dùng để tổ chức lại các trang Web có nội dung liên quan nhau, phục vụ công việc chọn lọc và index

Internal Link là một liên kết nội bộ từ trang này sang trang khác trên cùng một

Website hoặc Mobile Thường được sử dụng để điều hướng giữa các trang cùng một Website hoặc Mobile

Link từ trang chủ đến các danh mục, bài viết

Linh từ sản phẩm đến các bài viết và ngược lại

Link từ bài viết này đến bài viết khác

Link từ banner đặt trên website

7 Lợi ích của Internal Link

Giúp người dùng thực hiện hành động trải nghiệm ở các trang khác nhau

Hướng người dùng tới các trang mang lại giá trị và tỷ lệ chuyển đổi

Tăng Traffic cho từng trang, cải thiện thứ hạng Website

Nhắc nhở người dùng thực hiện hành động đưa họ đến trang sản phẩm, liên lạc

Thúc đẩy khách hàng truy cập phản hồi theo những kêu gọi hành động

8 Áp dụng Internal Link vào Poly Travel

Link từ Trang chủ tới trang sản phẩm và bài viết

Link từ Footer đến bài viết:

Ngoài ra, còn rất nhiều Internal Link được áp dụng trong Website và App của Poly

Silo giúp cho người dùng tìm kiếm thông tin nhanh hơn vì nó ở dạng cấu trúc website chuyên sâu chia nội dung trên website chính thành các thư mục riêng

Phân tầng lực: được hiểu và biết cách thực hiện và phân bổ lực ở các cấp độ khác nhau tại những điểm lực có vai trò quan trọng khác nhau Ứng dụng trong Poly Travel được phân thành các tầng như cao nhất là trang chủ (Poly Travel) tiếp đến là các page quan

Ngày đăng: 14/03/2024, 01:39

w