tiểu luận lập kế hoạch pr cho thương hiệu tocotoco sáng tạo cùng tocotoco

Hơn thế nữa, khi truyền đi các thông điệonày, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, haycụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đốidiện với một thương

Tổng quan doanh nghiệp, lịch sử hình thành & phát triển

- Tên chính thức: Công ty Cổ phần Thương Mại & Dịch vụ TACO Việt Nam.

- Địa chỉ: Tầng 2 tòa nhà T10, Times City Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng,

- Người đại diện: Trương Thị Thanh Huyền. o LOGO

Biểu tượng ngôi sao mỉm cười có ý nghĩa biểu hiện cảm xúc, tâm trạng của khách hàng khi được thưởng thức ly trà sữa thơm ngon.

H nh 1: Logo của thương hiệu TocoToco.

Hình ngôi sao mỉm cười được tạo nên từ 63 ngôi sao nhỏ tập trung xung quanh, tượng trưng cho 63 tỉnh thành của Việt Nam. oLịch sử hình thành và phát triển:

-2013: khởi đầu từ một cửa hàng nhỏ trên phố nhưng luôn tấp nập người qua lại, TocoToco kỳ vọng qua thời gian sẽ mang những ly đồ uống đong đầy niềm vui và hạnh phúc tới nhiều khách hàng trên khắp các tỉnh thành trong nước.

Tháng 11/2013, thương hiệu này mới chính thức được thành lập bới Công ty cổ phần thương mại dịch vụ TocoToco Việt Nam Đánh dấu sự ra đời của thương hiệu Trà sữa TocoToco.

-2014: dần dần đạt được sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng và mở rộng quy mô thành 13 cửa hàng.

-2016: TocoToco tiếp tục mở rộng quy mô với cửa hàng đầu tiên ở

Sài Gòn Nước cờ này giúp công ty mở rộng quy mô với định hướng trở thành hãng trà sữa hàng đầu Việt Nam.

Tháng 6 năm 2017, TocoToco đã nhận được giải “Thương hiệu phát triển bền vững – sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Việt Nam” do báo Thương hiệu và Công luận trao tặng.

-Bên cạnh đó, các giải thưởng khác như “Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng” từ đơn vị Vietnam Goodfood và “Top 10 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Nam năm 2017”.

-2018: TocoToco đã chính thức được vinh danh trong hạng mục giải thưởng “Thương hiệu – Nhãn hiệu nổi tiếng Châu Á Thái Bình

- 2018: là một dấu ấn quan trọng khi TocoToco đã có mặt tại thành phố San Jose nước Mỹ sau nhiều quá trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đánh dấu bước ngoặt lớn trong mục tiêu

“Vươn xa biển lớn” của thương hiệu.

H nh 2: Các giải thưởng TocoToco đã đạt

H nh 3: TocoToco đựơc vinh danh tại các hạng mục giải thưởng uy tín

H nh 4: Mục tiêu "Vươn xa biển lớn" của TocoToco.

=> theo, khẳng định nước và quốc tế. ài 51/63 tỉnh thàn re… tên tuổi

Toco ng đầu tại thị trườn g mang đậm hươn ng hiệu cùng ngàn bứt phá với

H nh 5: TocoToco được vinh danh thương hiệu số 1

H nh 6: Một số vị trí của các cửa hàng TocoToco. những bước phát triển vượt bậc.

Không chỉ riêng thị trường trong nước, TocoToco cho hay đã vượt qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng & an toàn thực phẩm của chính phủ Mỹ để đặt những cửa hàng trà sữa thương hiệu Việt đầu tiên tại thành phố San Jose, Mỹ Sau đó

TocoToco tiếp nối thành công tại Úc, Nhật Bản, Singapore, HànQuốc…

Các loại thức uống

H nh 7: Một cửa hàng TocoToco tại San Jose,

Phần trà sữa thơm ngon, topping phong phú, các món uống của TocoToco được rất nhiều người yêu thích Trong đó, 3 dòng trà sữa luôn thuộc top bán chạy của hãng là trà sữa Panda, trà sữa kim cương đen Okinawa và trà sữa trân châu hoàng gia.

Hình 8: Dòng trà sữa thuộc top bán chạy của thương hiệu

Thực đơn của Tocotoco khá đa dạng với sự xuất hiện của trà sữa và chè Xueshan độc quyền, rất được lòng của các thực khách Thực đơn gồm 6 loại đồ chính:

Trà sữa: Với độ ngậy của sữa bột cao cấp, trà xanh hảo hạng và topping “đặc sản”, là có thể tận hưởng một ly trà sữa TocoToco ngon đúng điệu.

Trà hoa quả: Trà sakura ngân nhĩ, trà xanh collagen, trà chanh hoàng gia, vitamin C kiwi chanh leo, … gợi ý không tồi cho các thức uống giải nhiệt tại TocoToco.

Macchiato: Kem phô mai TocoToco luôn đạt được sự sánh mịn, ngậy và thơm Cream cheese và trà xanh ở dưới quyện vào nhau, chắc chắn đem đến cho khách hàng rất nhiều bất ngờ.

Chè Xueshan: Một bát chè thường được kết hợp 6-7 loại topping (chân châu sợi, khoai lang vàng, sương sáo, ý dĩ,…)

Special drink Đồ uống đá xay

TocoToco có thực đơn trà bánh phong phú như trà sữa đến trà hoa quả, trà đen, trà xanh cùng đủ loại topping với mức giá hợp lý.

Menu thức uống của TocoToco cũng có sự cập nhật theo mùa, mùa hè là những thức uống mát lạnh lên ngôi, đông về lại là những món uống nóng có được sự yêu thương của người sử dụng Mọi của hàng của TocoToco đều đảm bảo cùng sử dụng một loại nguyên liệu, 1 công thức chế biến cùng một menu để TocoToco là đồng nhất trên mọi miền đất nước.

Gần đây, thương hiệu đã cho ra mắt thêm sản phẩm mới là trà sữa tự pha có tên: Instant Milk Tea với 2 hương vị Original Milk Tea (vị truyền thống) và Strawberry Milk Tea (vị dâu) Tuy chỉ mới

H nh 9: Menu cập nhật mới nhất từ Fanpage của

H nh 10: Sản phẩm mới ra mắt của xuất hiện nhưng đã gây sát thương cho biết bao con tim bởi tính tiện lợi cũng như nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên đến từ nông sảnViệt, không chất bảo quản, lưu giữ được tối đa hương vị trà tự nhiên.10

Sơ đồ tổ chức và vị trí phòng PR

Trưởng phòng phát triển KD

Nhân viên quản lý đơn hàng

Chuyên viên quản lý mạng xã hội

Chuyên viên nghiên cứu thị trường Đại sứ thương hiệu

Nhân viên chăm sóc KH

Nhân viên trực tổng đài

Chuyên viên đào tạo nội bộ

Kiểm toán viên nội bộ

Chuyên viên quản lý rủi ro Thủ quỹ

Chuyên viên kế hoạch và sản xuất Thủ kho

Nhân viên quản lý chất lượng

Nhân viên giám sát chất lượng

Nhân viên xuất nhập kho

H nh 11: Sơ đồ tổ chức của doanh

Quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và công chúng, quản lý một mạng lưới mạnh mẽ, giúp nâng cao nhận thức và phát triển một hình ảnh doanh nghiệp bằng cách phát triển và thực hiện các chương trình quan hệ truyền thông và truyền thông hiệu quả, xác định và tiếp cận đối tượng mục tiêu, cũng như đánh giá thành công của chiến dịch sáng tạo cùng TocoToco đồng hành cùng người tre sáng tạo không giới hạn – phát động phong trào sáng tạo, khơi nguồn cảm hứng sáng tạo.

=> Chức năng của phòng PR đối với doanh nghiệp:

- Quảng bá thương hiệu, các sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông và nội bộ.

- Khảo sát, nghiên cứu, phân tích thị trường từ đó đưa ra các cơ hội, chiến lược phát triển.

- Lập kế hoạch, lên chương trình PR ngắn hạn và dài hạn cho công ty, chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh…

- Đề xuất triển khai chiến lược Marketing đạt hiệu quả, phù hợp với từng thời điểm.

- Làm việc với thiết kế, sản xuất poster, banner, standee, brochure, trailer… phục vụ truyền thông.

- Liên tục cập nhật, tìm kiếm mở rộng việc hợp tác giữa TocoToco và đối tác với mục tiêu đa dạng những kênh bán hàng và xúc tiến thương hiệu của TocoToco.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Hình 12: Tầm nhìn và sứ mệnh

ToCoToCo đặt mục tiêu đạt 1,500 cửa hàng vào năm 2024, phủ kín mạng lưới toàn quốc và phát triến ra các nước như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Canada, thực hiện khát vọng mang ngôi sao vàng và nông sản Việt lan tỏa khắp thế giới.

Thơm ngon và an toàn chính là những cam kết về chất lượng mà thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng Đây chính là sứ mệnh và cũng là điều cốt lõi của Toco Toco Sứ mệnh này được kiên định từ ngày đầu tiên thành lập thương hiệu cho đến những chặng đường phát triển về sau.

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ cần thực hiện PR

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh đồ ăn uống (Sản xuất và cung ứng đồ uống).

- Sản phẩm/dịch vụ cần PR: Trà sữa trân châu tự pha TocoTocoInstant Milk Tea.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp

Bản chất của ngành và thực tế thị trường

Thị trường trà sữa ở Việt Nam đã bắt đầu du nhập vào Việt Nam từ 10 năm trước, thế nhưng nó thực sự phát triển và bùng nổ từ năm 2013 đến nay Theo nghiên cứu thị trường trà sữa hiện nay thì 73% người được hỏi phân biệt được trà sữa so với các loại đồ uống khác trên thị trường Thị trường trà sữa ở Việt Nam ngày càng sôi động, cụm từ ‘đi uống trà sữa’ gần đây đã trở thành một thói quen của đông đảo người dân Có thể kể đến vô vàn các tên tuổi hiện nay như Ding Tea, TocoToco, GongCha, Chatime, Bobapop, The Alley

Ngày nay, khách hàng uống trà sữa không chỉ đơn thuần là nhu cầu giải khát mà còn là nhu cầu khuây khỏa tinh thần.Trong bối cảnh quá nhiều sự lựa chọn hiện nay, nếu họ không thoải mái với dịch vụ, nhìn thấy phong cách không chuyên nghiệp thì gần như chắc chắn 100% thương hiệu trà sữa đó sẽ mất khách Chính vì vậy quy trình hoạt động và dịch vụ khách hàng đang ngày một được đề cao, không kém gì độ thơm ngon của từng cốc trà sữa.

2.2 Vị thế và hình ảnh doanh nghiệp

Hình 14: TocoToco được trao tặng các giải thưởng lớn

Trong suốt quá trình gây dựng và phát triển, Tocotoco đã được vinh danh tại các hạng mục giải thưởng uy tín Tocotoco được công nhận là “Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng” bởi Vietnam Goodfood, lọt vào “Top 10 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Nam năm 2017”, được bình chọn là “Thương hiệu được yêu thích nhất năm 2022”, là thương hiệu đi đầu trong việc chế biến sản phẩm hoàn toàn từ nông sản Việt… Tất cả đều giúp TocoToco khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường ngành hàng cả trong và ngoài nước.

H nh 15-16: Các chi nhánh của thương hiệu TocoToco.

2.3 Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ

GongCha (Đối thủ trực tiếp)

- Đăng tải các hình ảnh mới nhất về các sự kiện/ chương trình của TocoToco.

- Đăng các poster về chương trình khuyến mại đang áp được áp dụng của DingTea.

- Đăng tải các chương trình ưu đãi hấp dẫn của thương hiệu cùng các poster bắt mắt.

- Với 457.330 người thích, 471.247 người theo dõi thì Fanpage cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mại, các chương trình cùng với quà tặng kèm theo cực kì hấp dẫn được đưa vào áp dụng tại các cửa hàng.

- Cập nhật các hình ảnh thương hiệu DingTea tham gia cuộc thi Marketing Hive 2022 vừa qua Trên Fanpage cũng sở hữu 22.729 người thích, 22.733 người theo dõi và 3.991 người đã check-in tại đây.

- Cập nhật các chương trình có quà tặng dành cho các thành viên của GongCha Trên Fanpage với 530.027 người thích, 537.503 người theo dõi trang và đã có tới 25.270 check-in tại đây.

Instagram - Đăng tải 710 bài viết với các hình ảnh quảng bá sản phẩm cùng người đại diện, hình ảnh khách đến mua và check-in ngay tại quán và có

- Có các chương trình khuyến mại vào ngày lễ đặc biệt với sự hợp tác của ứng dụng thanh toán điện tử MOMO GongCha đã đăng tải 1.227

- Đăng tải các hoạt động đồng hành cùng ứng dụng thanh toán điện tử trên di động. bài viết trên trang chính thức cùng với 28.9K người theo dõi.

- KOLs đăng tải các video bắt trend cực kì vui nhộn, thu hút người xem cùng các sản phẩm của

- Quay lại quá trình nhân viên làm ra các sản phẩm.

- Chưa có hoạt động trên nền tảng này.

- KOCs quay vlog review khi đến cửa hàng để trải nghiệm đồ uống và giới thiệu về các chương trình mà cửa hàng đang áp dụng với

- Gần đây không có hoạt động trên nền tảng này.

- Chưa có hoạt động trên nền tảng này. Đối thủ gián tiếp:

Hình 17: Đối thủ gián tiếp

Thông thường sẽ là những quán nước ngọt nhỏ bên cạnh, canteen trường đại học và những quán ăn vặt, máy bán nước tự động…. Các đối thủ này có lợi thế hơn ở chỗ:

- Nằm gần khu sống của sinh viên hơn

- Tiện lợi hơn khi kinh doanh cả đồ ăn kèm thức uống

Tuy nhiên, trong thời gian gần đây khách hàng đặc biệt là sinh viên đã dần nhận thức được mức độ vệ sinh an toàn thực phẩm ở một số cửa hàng là không hợp vệ sinh và trở nên lo ngại khi tiêu dùng sản phẩm Do vậy đây là một lợi thế của TocoToco khi vẫn giữ vững hình ảnh trong mắt khách hàng về mức độ hợp vệ sinh, chất lượng đảm bảo Đối thủ tiềm ẩn

Ngành thực phẩm - đồ uống là ngành có doanh thu lớn thứ 2 trong số các ngành hàng kinh tế Việt Nam Theo dự báo, sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng trong bối cảnh thu nhập của người dân tăng lên, tỷ lệ dân số tre cao và tầng lớp trung lưu phát triển Họ bắt đầu quan tâm đến mọi mặt của đời sống, không như lúc trước là chỉ cần ăn no Ngày nay, mọi người quan tâm đời sống tinh thần và cả sức khỏe hướng đến một lối sống xanh và lành mạnh Vệ sinh thực phẩm và bảo vệ môi trường được người ưu tiên hàng đầu Vì vậy, xu thế của những năm sắp tới là đồ uống với nguyên liệu sạch, có nguồn gốc hữu cơ, thiên nhiên tốt cho sức khỏe, bồi bổ cơ thể, giải độc, xua tan căng thẳng, mệt mỏi giúp tinh thần luôn thoải mái để làm việc và lao động.

Tìm hiểu các hoạt động PR của doanh nghiệp và đối thủ