Kế hoạch Quan hệ Công chúng sáng tạo cùng TocoToco
MỤC LỤC
Sơ đồ tổ chức và vị trí phòng PR
Quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và công chúng, quản lý một mạng lưới mạnh mẽ, giúp nâng cao nhận thức và phát triển một hình ảnh doanh nghiệp bằng cách phát triển và thực hiện các chương trình quan hệ truyền thông và truyền thông hiệu quả, xác định và tiếp cận đối tượng mục tiêu, cũng như đánh giá thành công của chiến dịch sáng tạo cùng TocoToco đồng hành cùng người tre sáng tạo không giới hạn – phát động phong trào sáng tạo, khơi nguồn cảm hứng sáng tạo. - Quảng bá thương hiệu, các sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông và nội bộ. - Khảo sát, nghiên cứu, phân tích thị trường từ đó đưa ra các cơ hội, chiến lược phát triển.
- Lập kế hoạch, lên chương trình PR ngắn hạn và dài hạn cho công ty, chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh…. - Đề xuất triển khai chiến lược Marketing đạt hiệu quả, phù hợp với từng thời điểm. - Làm việc với thiết kế, sản xuất poster, banner, standee, brochure, trailer… phục vụ truyền thông.
- Liên tục cập nhật, tìm kiếm mở rộng việc hợp tác giữa TocoToco và đối tác với mục tiêu đa dạng những kênh bán hàng và xúc tiến thương hiệu của TocoToco.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ cần thực hiện PR
- Sản phẩm/dịch vụ cần PR: Trà sữa trân châu tự pha TocoToco Instant Milk Tea.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp
Vị thế và hình ảnh doanh nghiệp Vị thế
- Với 457.330 người thích, 471.247 người theo dừi thỡ Fanpage cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mại, các chương trình cùng với quà tặng kèm theo cực kì hấp dẫn được đưa vào áp dụng tại các cửa hàng. Instagram - Đăng tải 710 bài viết với các hình ảnh quảng bá sản phẩm cùng người đại diện, hình ảnh khách đến mua và check-in ngay tại quán và có 9.744 nười theo dừi. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây khách hàng đặc biệt là sinh viên đã dần nhận thức được mức độ vệ sinh an toàn thực phẩm ở một số cửa hàng là không hợp vệ sinh và trở nên lo ngại khi tiêu dùng sản phẩm.
Vì vậy, xu thế của những năm sắp tới là đồ uống với nguyên liệu sạch, có nguồn gốc hữu cơ, thiên nhiên tốt cho sức khỏe, bồi bổ cơ thể, giải độc, xua tan căng thẳng, mệt mỏi giúp tinh thần luôn thoải mái để làm việc và lao động. Vì vậy, TocoToco cần phải bắt kịp những xu thế sắp tới, cần phải đa dạng menu và sáng tạo nhiều loại đồ uống tốt cho khỏe với nguyên liệu như hoa quả, rau củ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, như vậy mới có thể phát triển bền vững trong tương lai. Điều này có thể khiến cho TocoToco đối mặt với nguy cơ mất khách khi phần lớn thực đơn trà sữa của TocoToco có giá cao hơn các thương hiệu khác trên thị trường.
Tuy hiên, tận dụng điều này, TocoToco đã xây dựng rất nhiều chương trình khuyến mại liên tục, hấp dẫn ăn theo các sự kiện như Mùa tựu trường, Halloween, Giáng sinh, năm mới…hay ngay cả khi.
NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH, CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG
Mục đích và mục tiêu PR Mục đích
Mang đến cho khách hàng một cảm giác mới lạ với sản phẩm mới ra mắt của thương hiệu TocoToco – trà sữa tự pha Instarnt Milk Tea cùng phong cách năng động, nhiệt huyết, bùng nổ cá tính – hương vị ngọt ngọt của sữa, kèm theo vị ngọt ngào của bột béo, của siro dâu của những ly Instarnt Milk Tea đầy hấp dẫn với giá cả hợp lý, bình dân nhất và cực kì tiện lợi, dễ mang theo bên mình cho mọi đối tượng. Tạo thêm sự hiểu biết và khẳng định vị thế, nâng cao danh tiếng của thương hiệu TocoToco giữa bên doanh nghiệp với bên quần chúng. Thương hiệu và định vị thương hiệu: tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành đối thủ mạnh của các thương hiệu cùng thị trường ngành hàng như: Feeling Tea, Ding Tea, Momo Tea,… Trở thành thương hiệu trà sữa Đài Loan mang hương vị chính thống nhất, được mọi khách hàng tin dùng.
- Xây dựng nhận thức cho khách hàng biết được thức uống của TocoToco đặc biệt hơn so với các thương hiệu khác đang hiện diện trên thị trường, với Instarnt Milk Tea là thức uống mới ra mắt trên thị trường cực kì tiện dụng cho khách hàng, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy thích thú và vui ve khi thưởng thức. - Lượt tương tác trên các nội dung truyền thông như là Facbook, Tiktok, Instagram có thể đạt tới 3,5 triệu. - Khảo sát: có 92% công chúng mục tiêu yêu thích thương hiệu/ nội dung truyền thông thông qua chiến dịch.
- Khách hàng cảm thấy tin tưởng về thức uống của TocoToco hơn – vệ sinh, an toàn, thơm ngon và giá cả hợp lý. - Khách hàng tìm đến TocoToco để thưởng thức các hương vị khác nhau của thương hiệu, bên cạnh đó gia tăng 15% số lượng khách hàng yêu thích hương vị của Instarnt Milk Tea béo béo thơm ngon tiện lợi - thức uống chỉ có thể tìm thấy ở TocoToco. - Nội dung trên TikTok khá sáng tạo, không gây nhàm chán dễ dàng thể hiện các ý tưởng của mình - Chi phí quảng cáo chưa bị.
- Đối tượng người dùng còn khá trẻ nên các sản phẩm kinh doanh trên nền tảng này không đa dạng như Facebook. - Vì đề cao tính sáng tạo nên một mẫu nội dung quảng cáo trên TikTok sẽ có vòng đời khá ngắn chỉ từ 3 ngày đến 2 tuần - Nếu không có đội ngũ sáng tạo nội dung mạnh, đặc biệt là định dạng clip ngắn thì khả năng gây chủ ý trên nền tảng này là rất thấp. - Tính năng chia sẻ ảnh của Instagram, hình ảnh có khả năng gợi lên cảm xúc và hấp dẫn hơn các hình thức tương tác khác.
- Chính sách quyền riêng tư và bảo mật, giới hạn chỉ những người trên 13 tuổi hoặc nếu người dùng vi phạm các điều kiện của Instagram hoặc đe dọa đến an ninh của các thành viên khác trong mạng nó sẽ chặn và sẽ không thể xem ấn phẩm của những người đã chặn nó. - Sự phổ biến của một tài khoản dựa trên chất lượng của hình ảnh nếu không đủ hấp dẫn thì không có nhiều người theo dừi.
THÔNG ĐIỆP - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT - KÊNH VÀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
- Xây dựng chiến lược và chiến thuật 1. Chiến lược
- Lý do: Với thông điệp trên chúng tôi muốn truyền tới khách hàng những năng lượng tích cực về thương hiệu, thương hiệu sẽ đồng hành với quý khách trên mọi con đường sáng tạo, hãy tự tin là chính mình vì luôn có TocoToco bên cạnh. Để hiểu hơn về thương hiệu, khách hàng có thể cùng TocoToco tham gia các hoạt động tự do thể hiện sự sáng tạo lên những sản phẩm độc lạ. - Đưa hình ảnh thương hiệu TocoToco với dòng sản phẩm trà sữa tự pha Instant Milk Tea đến người tiêu dùng với thông điệp “Sáng tạo cùng TocoToco”.
Cuối cùng ban tổ chức sẽ chọn ra người thắng cuộc, người nhận được nhiều lượt tương tác nhất là người dành chiến thắng và đồng thời sẽ nhận được phần quà từ chương trình chuẩn bị. Người thắng cuộc sẽ nhận được phần quà lớn từ bên chương trình tổ chức và poster đẹp nhất sẽ được trưng bày trong các chi nhánh cửa hàng của TocoToco. Doanh nghiệp có thể tác động đến chính sách hoặc quyết định của chính phủ nhằm tránh bất lợi về các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
TocoToco có thể bị đối thủ cạnh tranh “bắt bài”, đưa ra thị trường sản phẩm mới cùng mẫu mã nổi bật sớm hơn để cạnh tranh; toàn bộ kế hoạch hay chiến lược có thể bị phá sản. Chỉ cần một tin đồn về sản phẩm có vấn đề hay những hoạt động bất chính của công ty gây tác hại về sức khỏe, môi trường trong thời gian kinh doanh thì cũng sẽ làm xấu đi hình ảnh của thương hiệu. - Rủi ro về nguyên liệu: Tận dụng nông sản Việt nhưng nông sản phải đạt tiêu chuẩn của VietGap và được gieo trồng theo mùa -> giới hạn -> thiếu hụt nguồn nông sản.
- Rủi ro khi pha chế: Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, đong đếm sai công thức làm lãng phí nguyên liệu (đặc biệt là sữa tươi và đường ăn kiêng). - Các loại topping sẽ được chế biến và sử dụng trong ngày, cần bản báo cáo về số lượng sản phẩm được bán ra trong ngày 1 cách chặt chẽ để có thể ước tính được lượng nguyên liệu cần phải chế biến và bảo quản. - Đặc thù của nông sản Việt Nam là theo mùa, sẽ có những chương trình gắn với loại topping mới theo mùa, thổi một làn gió mới vào các loại trà signature với các loại hạt trái cây.
+ TikTok giúp truyền tải thông tin và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và nhanh chóng đến với lượng lớn người tiêu dùng trẻ hiện nay. Phỏng vấn lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm mới và sự quan tâm của thị trường tới sản phẩm mới, trả lời những thắc mắc khiếu nại của khách hàng trên Fanpage chính thức của TocoToco.
