Bài tập trắc nghiệm Kiểm soát nội bộ

Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ

Trang 1

1 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “ Sản phẩm là kết quả của các….hay các… ”

A Hoạt động, quá trình

B Quá trình, hành động

C Hệ thống, quá trình

D Quá trình, hệ thống

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

A Đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận

B Những sản phẩm đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng

C Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

4 Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm (dịch vụ)ta cần tác động trước hết vào:

A Các thuộc tính công dụng

Trang 2

D Chi phí kiểm tra lớn

7 Thuộc tính công dụng của sản phẩm (dịch vụ) là:

A Mức độ an toàn Khi sử dụng

B Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó trong những điều kiện xác định

C Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra do sử dụng sản phẩm

Trang 4

12 Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

A Khả năng tài chính của nhà sản xuất

B Các yếu tố về vật liệu, kỹ thuật, công nghệ

C Kết quả hoạt động của các quá trình

D Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

13 Theo Anh/Chị phàn nào nào của khách hàng sau đây là quan trọng nhất?

A Về tuổi thọ sản phẩm

B Về thời gian giao hàng chậm, thái độ người bán không thân thiện

C Về giá cả hơi cao

D Về công suất thiết bị

Trang 5

A Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

B Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

C Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

D Câu A và C

Trang 6

17 Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng, giá cả, kiểu dáng….được gọi là sản phẩm:

A Mua theo nhu cầu đặc biệt

A Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều

B Khách hàng sẵn sàng trả tiền nhiều hơn khi mua hàng hóa, miễn là nó tiện lợi vàsang trọng hơn

C Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hóa

D Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hóa & Bao gói làm tăng giá trị

sử dụng của hàng hóa

19 Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm:

A Tăng trưởng, bão hòa, triển khai, suy thoái

B Triển khai, bão hòa, tăng trưởng, suy thoái

C Tăng trưởng, suy thoái, bão hòa, triển khai

Trang 7

D Không câu nào đúng

20 Trong một chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

Trang 8

A Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

B Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

27 Sắp xếp nào đúng với dòng đời sản phẩm?

A Giới thiệu trưởng thành, tăng trưởng và suy thoái

B Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và bão hòa

C Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái

D Tất cả đều sai

28 Dịch vụ là gì?

A Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiều thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sởhữu một vật phẩm cụ thể nào cả

Trang 9

B Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác, Nhất thiết phải mang tính hữu hình và không dẫn đến sởhữu một vật phẩm cụ thể nào cả

C Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữumột vật phẩm của thể nào cả

1 Chính sách chất lượng của một tổ chức phải được

A Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việc thựchiện trong tổ chức

B Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức

C Được phê duyệt bởi giám đốc

D Tất cả đều đúng

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001, sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

A Đầu ra của một hoạt động của một người hay một bộ phận

Trang 10

B Dịch vụ

C Tính sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của mỗi người

D Câu a, b, c đều đúng

3 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là

A Sản phẩm của quá trình hoạch định

B Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn và kinhphí

C Chứa đựng các hủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả dự án

4 Hành động phòng ngừa là

A Hành động đưa ra sau khi phát hiện nhu cầu

B Hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn nhu cầu

C Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm

ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai

5 Kiểm soát chất lượng là

A Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

B Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

C Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng đã đượchoạch định và cam kết

D Tất cả đều đúng

Trang 11

6 Thiết lập QMS, lãnh đạo tổ chức và các nhà tư vấn cần phải

A Xác định chính xác tên các sản phẩm được tạo ra ở mỗi quá trình

B Xác định trình tự và mối tương tác giữa các quá trình tạo ra sản phẩm

C Quan tâm tới sơ đồ tổ chức sẵn có

7 Để xác định chất lượng dịch vụ của một tổ chức, Giám đốc và lãnh đạo các bộ phận cần

a Chủ yếu dựa vào thực trạng của tổ chức

b Dựa vào yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

c dựa vào những mong muốn của cán bộ công nhân viên

d Tất cả đều sai

8 Để vận hành một hủ tục quy trình có hiệu lực theo ISO 9001 2015 ta cần

a Soạn thảo thực thụ thể bao trùm các khía cạnh chính của hoạt động theo yêucầu của khách hàng và các bên quan tâm đưa

b Lưu lại hồ sơ

c Cần chuẩn hóa chất lượng các quá trình và sản phẩm

Trang 12

c Đánh giá của tổ chức chứng nhận

d Tất cả đều đúng

10 Trưởng đoàn đánh giá nội bộ có thể (bỏ)

11 Biểu kiểm tra (checklist) gồm các câu hỏi để tìm hiểu một vấn đề là

a Hồ sơ chất lượng trong quá trình đánh giá

b Dữ liệu khách quan để phân tích và đưa ra nhận xét hay kết luận

c Công cụ dùng để điều tra đánh giá một khía cạnh hay một nội dung nào đótrong QMS đã được vận hành trong tổ chức

12 Đầu vào của quá trình xem xét của lãnh đạo một tổ chức bao gồm:

a Những thông tin được rút ra từ việc phân tích các hồ sơ thi thực hiện có liênquan đến các chuẩn mực chất lượng QMS

b Kết quả của đánh giá nội bộ

c Phản hồi của khách hàng các bên quan tâm các cán bộ công nhân viên trong tổchức

d tất cả đều đúng

13 Đầu vào của thiết kế và phát triển của một sản phẩm phải bao gồm

a Các thông tin trong quy chế của tổ chức

b Những thông tin về thiết kế và phát triển của sản phẩm trước đó của tổ chứchoặc một tổ chức nào đó

c Những thông tin về tiến bộ khoa học kỹ thuật có liên quan

Trang 13

14 Bên quan tâm của tổ chức là

a Các khách hàng nội bộ và bên ngoài

b Các chủ sở hữu đầu tư và các đối tác

c Các cơ quan quản lý nhà nước các hiệp hội

15 Quản lý là

a Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS

b Các hoạt động như Lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, Chăm sóckhách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình trước

16 Mục tiêu chất lượng được thiết lập

a Ở bên lãnh đạo cao nhất

b Tại phòng đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức

c Tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức

17 Quá trình là

a Một công đoạn tạo ra sản phẩm

Trang 14

b Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổi đầu vàothành đầu ra

c Cách thức để tiến hành một hoạt động

d Tất cả đều đúng

18 Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường trong các phòng thí nghiệm

là

a Hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ máy móc thiết bị nhất là các thiết

bị đo so với chuẩn quy định

b Hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại khi độ tin cậy của phương tiện đo giảm sút

c Cách nhận biết để giúp xác định độ tin cậy của kết quả đo

19 Hành động khắc phục là

a Hành động được đưa ra sau khi NC được phát hiện

b Hành động nhằm ngăn ngừa sự tái diễn của NC

c Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân tiềm ẩn NC

20 Kiểm soát chất lượng là

a Kiểm tra giờ làm việc của cán bộ nhân viên

b Kiểm tra tất cả các hoạt động liên quan bên trong của tổ chức

c Tập trung vào các biện pháp thực hiện các chuẩn mực chất lượng đã đượchoạch định và cam kết

Trang 15

45 Sản phẩm được coi là có chất lượng thi

a thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

b Thỏa mãn nhu cầu của các bên liên quan

c Thỏa mãn nhu cầu xã hội

d Phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan

46 Theo tiêu chuẩn iso 9000: “Chất lượng là mức độ của một tập hợp … của sảnphẩm, Hệ thống hoặc quá trình… của khách hàng và các bên có liên quan”

a Các đặc tính vốn có, thỏa mãn nhu cầu

b Thỏa mãn nhu cầu, các đặc tính vốn có

c Các đặc tính vốn có, Phù hợp với nhu cầu

d Phù hợp với nhu cầu , Các đặc tính vốn có

47 Chất lượng sản phẩm là

a Sự tương tác hiệu quả các yếu tố trong quá trình thực hiện

b Mức độ của một tập hợp Các đặc tính vốn có lâu bền đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng và các bên liên

c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình trước

48 Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để Định vị thị trường vì vậy Chấtlượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của

Trang 16

51 Chất lượng là khái niệm

a Không phải đo lường, nắm bắt được

b có thể đo lường nắm bắt được

c có thể đo lường thông qua đối thủ cạnh tranh

d Có thể đo lường thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng và chi phí chấtlượng

Trang 17

52 Khái niệm chất lượng nào quan trọng nhất trong những khái niệm sau

a Chất lượng phải thỏa mãn các tiêu chí kỹ thuật thiết kế

b Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ vòng đời sản phẩm

c Nick của chất lượng là tỉ lệ với phẩm thấp

d Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm đẹp tiêu chuẩn quốc tế

53 Quan niệm về chất lượng

a Không giống nhau, tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp

b Giống nhau ở mọi nơi và giải quyết theo cùng một cách

c Quan niệm về lợi ích của người tiêu dùng và các bên quan tâm

d Cần đầu tư công nghệ hiện đại Để sản xuất ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

54 Biện pháp quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm:

a đổi mới công nghệ, thiết bị

b Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

c Tổ chức hệ thống bán hàng và bảo dưỡng sau bán hàng

d Tổ chức đào tạo, huấn luyện kỹ thuật giải quyết công việc cho các thành viên

55 Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản lý

Trang 18

56 Trong yếu tố con người, đối tượng ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là

a Các nhân viên trong tổ chức

b Các nhà quản trị

c các cổ đông

d lãnh đạo cao nhất

57 Những đối tượng nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là:

a Tất cả cán bộ nhân viên trong tổ chức không phân biệt vị trí chức vụ

b Các nhà quản trị

c Các nhân viên thừa hànhhành

d Nhà quản trị và nhân viên trong bộ phận quản lý chất lượng

58 Quan điểm chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn là quan điểm

59 Trong bài học “ Quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” Ông WilliamE.Deming cho rằng: khi có sản phẩm size hỏng hoặc kém chất lượng xảy ra, Tỷ lệ đổiđối với nhà quản trị và nhân viên thừa hành lần lượt là

Trang 19

b các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp

c Các yếu tố liên quan tới khách hàng

d Các yếu tố khả năng tài chính

62 Các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sở lượng hóa cácthuộc tính của chúng Căn cứ vào các nhu cầu cụ thể của khách hàng

a đúng

b sai

63 Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp cần:

a Đầu tư vào công nghệ mới để sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhấttiệm cận với trình độ thới giới

b đầu tư thêm một tính công dụng của sản phẩm

c làm đúng ngay từ đầu

d học hỏi vào quan sát đối thủ

64 Sự thành công của doanh nghiệp thuộc nhiều nhất vào

Trang 20

a lực lượng lao động dồi dào

b Phương pháp quản lý

c Phương pháp quảng cáo

d Khả năng tài chính

65 Quản lý là

a Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS

b các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chăm sóckhách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình

d tất cả đều sai

66 Quyết định điều gì trước tiên trong quản lý chất lượng

a Các quyết định liên quan đến chất lượng

b Các quyết định liên quan đến quảng cáo

c Các quyết định liên quan đến sản phẩm

d Các quyết định liên quan đến ngân sách

67 Hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức ISO 9001 2015:

a Sơ đồ tổ chức

b Các quá trình tạo sản phẩm và sự tương tác giữa chúng

c Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Trang 21

68 Theo tcvn ISO 9000 “ Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhaunhằm…… và…… một tổ chức về mặt chất lượng

a Soạn thảo thuật đơn giản

b soạn thảo trung thực những gì bạn sẽ làm

c Soạn thảo thật chi tiết nhưng dễ nhớ

Trang 22

a Mong muốn của mỗi CBCNV

a Mô hình quản lý theo chức năng

b Mô hình quản lý chất lượng toàn diện

c Mô hình quản lý theo ISO 9001

Trang 23

75 Dưới quan điểm của người khách, bộ phận nào trong tổ chức đưa lại nhiều lợi íchnhất cho họ:

a Phòng kinh doanh

b Ban giám đốc

c cán bộ nhân viên và sự tiếp đón

76 Khi lập kế hoạch chất lượng để thực hiện một nhiệm vụ cần phải

a Dựa vào tường mục tiêu chất lượng cụ thể đã được giám đốc phê duyệt để soạnthảo một phương án thực hiện

b Thiết lập các mẫu hồ sơ

c chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực

77 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là

a sản phẩm của quá trình hoạch định

b việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời gian và kinhphí

c chứa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả

d

78 Mục tiêu chất lượng được thiết lập

a ở ban lãnh đạo cao nhất

b tại đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức

Trang 24

c tại các tác phẩm bộ phận liên quan trong tổ chức

79 Chính sách chất lượng của một tổ chức phải được:

a Thiết Lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việcthực hiện trong tổ chức

b Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức

c Được phê duyệt bởi giám đốc

80 Hành động phòng ngừa là:

a hành động Đưa ra sau khi phát hiện NC

b hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NC

c Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm

ẩn nhằm ngăn chặn sự xuất hiện của chúng trong tương lai

81 Các hoạt động như đo xem xét thử nghiệm hoặc định cỡ của một hay nhiều đặctính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu quy định nhằm xác định sự phù hợpcủa một đặc tính là phương thức quản lý chất lượng:

a kiểm tra chất lượng

b Kiểm soát chất lượng

c Đảm bảo chất lượng

Trang 25

d Quản lý chất lượng toàn diện

82 Việc kiểm soát mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng sảnphẩm là phương thức quản lý chất lượng:

e kiểm tra chất lượng

f Kiểm soát chất lượng

g Đảm bảo chất lượng

h Quản lý chất lượng toàn diện

83 kiểm soát chất lượng là:

a Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

b Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

c Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng đã đượchoạch định và cam kết

Trang 26

b Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổi đầu vàothành đầu ra

c Cách thức để tiến hành một hoạt động

86 Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường trong các phòng thí nghiệm là :

a Hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ máy móc thiết bị nhất là các thiết

bị đo so với cchuẩn quy định

b Hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại khi độ tin cậy của phương tiện đo dẫn sút

c Cách nhận biết để giúp xác định độ tin cậy của kết quả đo

87 Hành động khắc phục là

a hành động Đưa ra sau khi phát hiện NC

b hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NC

c Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm

ẩn nhằm ngăn chặn sự xuất hiện của chúng trong tương lai

88 Điều quan trọng nhất khi thực hiện những tác động quản lý thích hợp là

a Giải quyết được vấn đề nảy sinh

b xác định được nguyên nhân gây ra vấn đề

c Xác định được nguyên nhân cốt lõi

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	46,8 KB