Slide môn Kiểm soát nội bộ

Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượngSlide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng Slide môn Kiểm soát nội bộ theo ISO Đánh giá chất lượng

Chương 3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRONG KSNB THEO MBP

 Những nguyên tắc đánh giá chất lượng

 Các phương pháp đánh giá chất lượng

 Phân loại đánh giá chất lượng

 Những nguyên tắc đánh giá chất lượng

– Phân cấp

– Phân nhánh

 Các phương pháp đánh giá chất lượng

– Phương pháp phòng thí nghiệm: đo, phân tích – Phương pháp ghi chép

– Phương pháp tính toán

– Phương pháp xã hội học: ý kiến khách hàng, phiếu thăm dò…

– Phương pháp chuyên gia

– Phương pháp cảm quan: thị, thính, khứu giác

 Phân loại đánh giá chất lượng

• Đánh giá chất lượng sản phẩm

• Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

K tt - Hệ số phân hạng thực tế

Đ tc - Độ tin cậy

XÁC ĐỊNH MỨC CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG, SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ - MQ (tt)

 Tổng hợp nhiều sản phẩm, nhiều đơn vị:

- Trọng số biểu thị % doanh số của doanh nghiệp thứ j.

G j - Doanh số của doanh nghiệp thứ j.

j

XÁC ĐỊNH HỆ SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG - 

Nếu : L nc - Lượng nhu cầu có khả năng thỏa mãn của sản phẩm.

L tt - Lượng nhu cầu thực tế được thỏa mãn bởi sản phẩm.

G nct - Chi phí thỏa mãn nhu cầu theo thiết kế.

G ncs - Chi phí thỏa mãn nhu cầu khi sử dụng.

 TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - T c

T

L G

c

nc nct

(phân hệ thiết kế, kế hoạch)

XÁC ĐỊNH HỆ SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG -  (tt)

 CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦØN SẢN PHẨM - QT

Q

L G

T

tt

ncs

(phân hệ khai thác, sử dụng)

HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ - 

 HỆ SỐ TƯƠNG QUAN - 1



G

N G - Lượng sản phẩm bán được

L G - Lượng sản phẩm sản xuất hay mua vào

 HỆ SỐ SỬ DỤNG KỸ THUẬT- 2

HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ -  (tt)

 HỆ SỐ HAO MÒN VÔ HÌNH - 

K t - Giá của sản phẩm ở thời điểm t

R - Suất chiết khấu (lãi suất, hệ số hiệu quả của vốn )

T - Thời đoạn (ngày, tháng, năm)

t T

0

1

XÁC ĐỊNH TÍNH ỔN ĐỊNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG QUA HỆ SỐ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM

 Nếu: n’ 1 , n’ 2 , n’ 3 - Số sản phẩm hạng 1, 2, 3 theo kế hoạch.

n 1 , n 2 , n 3 - Số sản phẩm hạng 1, 2, 3 sau sản xuất.

g’ 1 , g’ 2 , g’ 3 - Đơn giá hạng 1, 2, 3 theo kế hoạch.

g 1 , g 2 , g 3 - Đơn giá hạng 1, 2, 3 khi bán.

 HỆ SỐ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM THEO KẾ HOẠCH - K’ ph

K

n g n g n g

n n n g

G G

 1 1    2 2  3 3 

1 2

 HỆ SỐ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM SAU SẢN XUẤT - K ph

K

G G

ph  1 1    2 2  3 3 

1 2

XÁC ĐỊNH TÍNH ỔN ĐỊNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG QUA HỆ SỐ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM (tt)

 HỆ SỐ PHÂN HẠNG THỰC TẾ THEO KẾ HOẠCH - K’ tt

 HỆ SỐ PHÂN HẠNG THỰC TẾ SAU SẢN XUẤT - K tt

x’ - % phế phẩm theo kế hoạch

K’tt = K’ph ( 1- x’ )

x - % phế phẩm sau sản xuất

Ktt = Kph ( 1- x )

XÁC ĐỊNH TÍNH ỔN ĐỊNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG QUA HỆ SỐ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM (tt)

 HIỆU QUẢ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM - E ph

E ph = ( K tt - K’ tt )G 2

E ph = 0 Hoàn thành kế hoạch

E ph < 0 Không hoàn thành kế hoạch

E ph > 0 Vượt kế hoạch

Bài tập

1 Tính mức chất lượng Mq của các mẫu bánh

2 Xác định thang điểm chuẩn của các mẫu bánh

3 Tính hệ số mức chất lượng của các mẫu bánh

so với thang điểm chuẩn

ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TRONG KSNB

 Mục đích và nội dung của đánh giá nội bộ

 Quản lý chương trình đánh giá nội bộ

 Thông tin và cứ liệu đánh giá nội bộ

 Quá trình đánh giá nội bộ định kỳ

3.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÍA CẠNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

o Đánh giá nội bộ là sự xem xét độc lập và có hệ thống nhằm xác định xem các hoạt động và kết quả liên quan đến chất lượng có đáp ứng được các qui định đã đề ra và các qui định này có được thực hiện một cách hiệu quả và thích hợp để đạt được các mục tiêu hay không.

ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Đánh giá các hệ thống

quản lý Đánh giá tài chính hay kiểm toán Đánh giá nội bộ Tự đánh giá

3.2 CÁC HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ (Qui tắc 3 Bên)

Kiểm định công nhận đủ điều kiện và ĐBCL như đã công bố Đảm bảo lợi ích của người sử dụng lao động, của các Bên quan tâm tạo sự phát triển bền vững của xã hội.

Các cơ quan quản lý nhà nước kiểm soát về mặt chất lượng, luật pháp và an toàn

vì lợi ích của khách hàng và xã hội

Minh chứng rằng QMS của ĐV vận hành và được kiểm soát phù hợp với tiêu chuẩn.

Cấp giấy chứng nhận phù hợp với lĩnh vực mà tiêu chuẩn áp dụng qui định nhằm gia tăng lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm.

Các tổ chức chứng nhận chất lượng được công nhận (BVQI, SGS, TUV, LLOYDS ,…)

Đánh giá

của Bên thứ

ba

Đánh giá mức độ khả năng đáp ứng yêu cầu của ĐV đối với xã hội.

Lựa chọn ĐV để làm ăn Có chính sách phù hợp với nhà cung ứng uy tín, tin cậy.

Tạo lòng tin với người sử dụng và các Bên quan tâm.

Người sử dụng lao động hay đại diện khách hàng

Tự đề ra các biện pháp khắc phục phòng ngừa.

Nâng cao lòng tin của khách hàng nội bộ.

Tự công bố sự phù hợp chất lượng với xã hội.

Tổ chức và các đơn vị trong Tổ chức

ĐÁNH GIÁ CỦA BÊN THỨ BA MỘT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO NGUYÊN TẮC ĐỘC LẬP, KHÁCH QUAN, TRUNG THỰC

Chứng nhận phù

hợp QMS ISO

9001:2008

BVQI, SGS được thừa nhận

bởi Bộ KH-CN hay các tổ chức

khách hàng của các nước trên

Cơ quan dịch vụ công nhận –

RAB (Registrator Accreditation Bureau)

BVQI hay SGS

BVQI, SGS được các tổ

chức công nhận trên thế

giới công nhận

KIỂM ĐỊNH CÔNG NHẬN CHẤT LƯỢNG

CỤC KIỂM ĐỊNH MỖI NƯỚC HAY TỔ CHỨC ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG

Cục kiểm định Bộ GD-ĐT được tổ chức chất lượng công

nhận

Các cơ quan chuyên trách của chính phủ các nước thừa

nhận

 Tham khảo thêm thuật ngữ quản lý

 BVQI (Bureau Veritas Quality International) – Anh quốc

 SGS (Société Générale de Surveillance) – Thụy Sĩ

GHI CHÚ:

ĐÁNH GIÁ CỦA BÊN THỨ BA MỘT TRƯỜNG ĐẠI HỌC

THEO NGUYÊN TẮC ĐỘC LẬP, KHÁCH QUAN, TRUNG THỰC

Bên thứ nhất Các cơ sở giáo dục áp dụng ISO 9000:2015

Bên thứ hai Học viên tốt nghiệp Người sử dụng lao động

Bên thứ ba Bên đánh giá và cấp chứng nhận chất lượng

Cơ quan kiểm định công nhận chất lượng của Bộ

GD &ĐT, SEAMEO…

Hãy chọn ra một định nghĩa mà Anh/ Chị cho là đúng hơn cả về đánh giá chấtlượng:

Ghi chú: Điểm không phù hợp có thể là sự sai lệch hoặc thiếu một hay nhiều đặc điểm chất lượng, hoặc có thể là thiếu các yếu tố của QMS so với yêu cầu quy định (của tiêu chuẩn hay của các tài liệu QMS trong tổ chức).

Tìm ra những điểm phù hợp và chưa phù hợp của QMS



So sánh chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện mình

với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện khác



Chọn ra những công việc bị lỗi trong các công việc mà Anh/chị

đã thực hiện

Thực hành ĐỊNH NGHĨA VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

1 Hãy chọn câu phát biểu thích hợp nhất về đánh giá chất lượng :

a/ Xác định ai là người gây ra sai sót để quy trách nhiệm và tránh sai sót lập lại trong tương lai.

b/ Phát hiện ra sai sót và buộc bên được đánh giá phải thực hiện các hành động khắc phục.

c/ Thực hiện cam kết của đơn vị về duy trì và cải tiến chất lượng

d/ Tìm ra những điểm chưa phù hợp (NC) của sản phẩm, của quá trình, của hệ thống so với tiêu chuẩn và quy định, từ đó xem xét các hành động khắc phục.

2 Hãy điền những chi tiết thiếu vào bảng dưới đây:

Khách hàng

Đánh giá của bên thứ 3

Đánh giá của bên thứ 2

Đánh giá nội bộ

Bên được đánh giá

Thực hành QUAN NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Theo Anh/Chị, tại sao phải đánh giá chất lượng hệ thống quản lý? Hãy suy nghĩ và ghi ra 3 lý do của cuộc đánh giá chất lượng hệ thống quản lý dịch vụ khám, chữa bệnh ?

1.………

………

2.………

………

3.………

………

Thực hành

VÌ SAO CẦN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

10-Từ hiệu trưởng đến nhân viên đều quan tâm đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo và cố gắng

đoán trước những mong muốn của người học.

9- Mọi GVNV sẵn sàng hỗ trợ nhau để giải quyết các yêu cầu của người học và xã hội.

8-GVNV coi việc cung ứng dịch vụ đào tạo là đem lại niềm vui và hạnh phúc cho người học.

7- GVNV có nghĩ rằng, vì uy tín của GVNV và nhà trường, GVNV có nghĩa vụ vàø vinh dự cung ứng

dịch vụ đào tạo đến nguời học.

6- Khi có những xung đột, mọi GVNV luôn kiềm chế và vui vẻ.

5- Mọi GVNV đều sẵn sàng nỗ lực hơn tạo điều kiện thuận lợi cho học viên.

4- Mọi GVNV ý thức rằng, cần phải biết học viên và xã hội đang mong đợi gì ở nhà trường.

3- GVNV có hiểu rằng, lòng tin của học viên và xã hội phụ thuộc vào nhà trường có đáp ứng yêu cầu

của họ hay không?

2- Mỗi GVNV luôn hòa nhã khi gặp học viên dù GVNV đó không có nhiệm vụ giao dịch trực tiếp

1- Mọi người trong trường của Anh/chị coi GVNV và học viên là khách hàng.

Không bao giờ (0 điểm)ø

Luôn luôn (2 điểm)

Đôi khi (1 điểm)

Tổng cộng (điểm):

Anh/Chị hãy vui lòng trả lời chân thành các câu hỏi sau đây để thử đánh giá trường mà Anh/Chị đang công tác, kết quả đánh giá chỉ để tham khảo

THỰC HÀNH

3.3 MỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

oMỤC ĐÍCH:

–Minh chứng rằng QMS đã và đang được vận hành thực sự

–Xác định QMS được thiết lập để quản lý có tạo ra các SP phù hợp so với các yêu cầu của người sử dụng, của khách hàng và các bên quan tâm (Tìm những điểm không phù hợp (NC) của QMS và của sản phẩm)

–Nhận diện được những nguyên nhân gây ra sự không phù hợp (nhất là những NGUYÊN NHÂN ĐẶC BIỆT) để có cơ hội khắc phục và cải tiến.

oNỘI DUNG:

–Tỷ lệ, mức độ (%) “LÀM NHỮNG GÌ ĐÃ VIẾT” và “VIẾT NHỮNG GÌ ĐÃ LÀM” theo mẫu hồ sơ.

–Mức độ thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị, của từng bộ phận.

–Xác định các NC của QMS, nếu có thể xác định cả NC của sản phẩm

–Hiệu lực, mức duy trì, tính ổn định của mỗi quá trình của QMS.

–Đánh giá mức thoả mãn của khách hàng nội bộ và bên ngoài

3.4 PHÂN LOẠI SỰ KHÔNG PHÙ HỢP

PHÁT HIỆN KHI ĐÁNH GIÁ

SỰ KHÔNG PHÙ HỢP CHÍNH – NC chính (Major NC) bao gồm :

NC trong thiết kế (soạn thảo tài liệu) không hướng vào hay không thực hiện một điều khoản, một yêu cầu và một qui định cơ bản của Bộ ISO 9000:2015 (bao hàm cả những NC về nhận thức của người soạn thảo và thực hiện đối với QMS).

NC trong thực hiện vi phạm một cách hệ thống một yêu cầu nào đó của đơn vị gây tắc nghẽn sự vận hành và kiểm soát sự vận hành QMS hoặc do nhận thức chưa đầy đủ hay vô tình cản trở sự vận hành QMS.

NC đưa đến sai lỗi hàm ý luật lệ Đặc biệt, những NC liên quan tới trách nhiệm pháp lý của sản phẩm giáo dục.

SỰ KHÔNG PHÙ HỢP PHỤ – NC PHỤ (Minor NC), bao gồm:

NC trong thiết kế (trong phạm vi một bộ phận) không gây ảnh hưởng đến việc thoả mãn các yêu cầu của khách hàng (nội bộ, bên ngoài) và các BQT, có thể nhanh chóng khắc phục.

NC trong thực hiện (trong phạm vi một bộ phận) không cản trở sự vận hành và kiểm soát sự vận hành QMS có thể nhanh chóng khắc phục.

NC không gây sai lỗi, không vi phạm luật lệ, hoặc vô tình gây ra khi thực hiện, có thể nhanh chóng khắc phục.

SỰ PHÂN BIỆT NC chính, NC phụ có tính tương đối phụ thuộc vào tính độc lập, khách quan của người đánh giá và không khí cụ thể của quá trình đánh giá Nói khác đi, cần xem xét nguyên nhân/động cơ gây

ra NC để phân định Ngoài ra người đánh giá có thể đưa ra các nhận xét cần lưu ý (Observation) để bên được đánh giá quan tâm khắc phục.

Khi không đủ bằng chứng để khẳng định đó là NC chính hay phụ, thì đó là những NHẬN XÉT (Observation) có tính chất khuyến cáo.

PHÂN LOẠI SỰ KHÔNG PHÙ HỢP

PHÁT HIỆN KHI ĐÁNH GIÁ

M

m

Ob

NC CHÍNH (Major Non – Conformity)

- Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

- Luật và các văn bản dươí luật liên quan

NC PHỤ (Minor Non – Conformity)

- Bộ tài liệu về QMS của đơn vị

- Các hồ sơ về bằng chứng vận hành QMS.

NHẬN XÉT (Observation)

- Không đủ bằng chứng để khẳng định là M hay m

Trong phần tài liệu bên ngoài của một số thủ tục – qui

trình chưa ghi đầy đủ nguồn gốc như số, ngày và cấp ban

hành.

5

Đa số các hướng dẫn công việc, các thủ tục qui trình đều

không có các chuẩn mực chất lượng của đầu ra Nếu có, thì

những chuẩn mực này cũng không có chứng cứ đo được.

4

Trao đổi thông tin nội bộ trong Bệnh viện là trách nhiệm

chính của phòng tổ chức – hành chính.

3

Hệ thống quản lý chất lượng của Bệnh viện A được minh

họa đầy đủ chỉ bằng sơ đồ tổ chức của Bệnh viện.

2

Mục tiêu chất lượng của Bệnh viện A được thiết kế như

sau: cố gắng giảm tỷ lệ rủi ro trong quá trình chữa bệnh.

1

Số hiệu điều khoản

NC phụ

NC chính Dữ liệu –thông tin

Stt

Thực hành

SỰ KHÔNG PHÙ HỢP PHÁT HIỆN KHI ĐÁNH GIÁ

Hãy sắp xếp các dữ liệu dưới đây thành NC chính, NC phụ và cho biết số hiệu các điều khoản tương ứng của ISO 9000 : 2015

Các bộ phận đều có đo lường việc thực hiện các mục tiêu

chất lượng, nhưng toàn Bệnh viện chưa đánh giá được hiệu

lực vận hành QMS.

10

Đa số những nhân viên lao động đơn giản và nhân viên kỹ

thuật bậc thấp trong phòng xét nghiệm, đều chưa có hợp

đồng lao động, chưa được cấp phát quần áo, trang bị bảo hộ

lao động, môi trường làm việc quá ồn, quá nóng.

9

Trong nhiều tài liệu, hồ sơ, tuy có chữ ký đầy đủ, nhưng

không ghi rõ tên và chức vụ người ký.

8

Hầu hết các bộ phận đều có đủ hồ sơ theo qui định Nhưng

việc xử lý dữ liệu trong các hồ sơ lại chưa được thực hiện

bằng phân tích thống kê (SPC).

7

Các cuộc họp xem xét của lãnh đạo Bệnh viện thường xảy

ra trước khi đánh giá nội bộ QMS và chưa có thông tin đầy

đủ về hiệu lực của các quá trình chữa bệnh.

6

Số hiệu ĐK

NC phụ

NC chính Dữ liệu –thông tin

Stt

3.5 QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH

Người được uỷ quyền chịu trách nhiệm quản lý chương trình đánh giá (5.1)

Lập chương trình đánh giá (5.2, 5.3)

- Mục tiêu và phạm vi

- Trách nhiệm của chương trình

- Nguồn lực cung ứng cho chương trình

- Thủ tục để thực hiện

Thực hiện chương trình đánh giá(5.4, 5.5)

- Lập lịch cho các cuộc đánh giá

- Đánh giá các đánh giá viên

- Lựa chọn các đoàn đánh giá

- Chỉ đạo các hoạt động đánh giá

- Duy trì các hồ sơ đánh giá

Giám sát và xem xét chương trình đánh giá

(5.6)

- Giám sát và xem xét

- Xác định cáchành động khắc phục

và phòng ngừa

- Xác định các cơ hội cải tiến

Năng lực của đánh giá viên và đoàn đánh giá (điều 7)

Hoạt động đánh giá

(điều 6)

Hoàn thiện chương

trình đánh giá

(5.6) Hành động

A

Lập kế hoạch

P

Thực hiện

D

Kiểm tra

C

3.6 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU

 Các ưu tiên quản lý mà lãnh đạo

mong muốn

 Các dự định phát triển

 Các yêu cầu của QMS

 Các yêu cầu pháp định, chế định

 Yêu cầu đánh giá các nhà cung

 Thời gian của cuộc đánh giá

 Tần suất của cuộc đánh giá

 Số lượng, độ phức tạp, địa điểm của các hoạt động đánh giá

 Nhu cầu chứng nhận hay công nhận

 Kết luận của các cuộc đánh giá trước đó

 Mối quan tâm của các bên

 Các thay đổi chính trong đơn vị hoặc trong tác nghiệp

3.7 TRÁCH NHIỆM, NGUỒN LỰC VÀ THỦ TỤC

CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ

TRÁCH NHIỆM

 Đảm bảo đầy đủ các

nguyên tắc đánh giá (trung

thực, khách quan, nhất

quán, bảo mật, thận trọng…)

 Đảm bảo thực thi chương

trình đánh giá

 Duy trì các hồ sơ thích hợp

 Giám sát, xem xét và cải

tiến chương trình đánh giá

CÁC THỦ TỤC

 Hoạch định và lập lịch đánh giá

 Đảm bảo lựa chọn trưởng đoàn, tổ trưởng và các đánh giá viên đủ năng lực

 Thủ tục tiến hành đánh giá

 Đảm bảo ghi chép đầy đủ hồ sơ đánh giá

 Đảm bảo gia tăng hiệu lực đánh giá

 Báo cáo đầy đủ kết quả đánh giá

3.8 CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ

Bắt đầu triển khai cuộc đánh giá

(6.2)

- Chỉ định trưởng đoàn đánh giá

- Xác định mục tiêu, phạm vi và chuẩn mực

đánh giá

- Xác định tính khả thi của cuộc đánh giá

- Lựa chọn đoàn đánh giá

- Tiếp xúc ban đầu với bên được đánh giá

Tiến hành xem xét tài liệu (6.3)

- Xem xét các tài liệu của hệ thống quản

lý liên quan kể cả các hồ sơ, xác định

sự phù hợp của chúng so với những

chuẩn mực đánh giá

Chuẩn bị cho các hoạt động

đánh giá tại chỗ (6.4)

- Chuẩn bị kế hoạch đánh giá

- Phân công trong đoàn đánh giá

- Chuẩn bị các tài liệu làm việc

Tiến hành các hoạt động đánh giá tại chỗ (6.5)

- Họp khai mạc

- Thông tin trong quá trình đánh giá

- Vai trò, trách nhiệm của người hướng dẫn, quan sát

- Thu thập và kiểm tra xác nhận thông tin

- Tạo lập các phát hiện khi đánh giá

- Chuẩn bị kết luận đánh giá

- Họp bế mạc

Chuẩn bị, phê duyệt và gửi báo cáo đánh giá (6.6)

- Chuẩn bị báo cáo đánh giá

- Phê duyệt và gửi báo cáo đánh giá

Hoàn thành cuộc đánh giá (6.7) Tiến hành cuộc đánh giá bổ sung

nếu cần thiết (6.8)