Bài tập trắc nghiệm Môn Kiểm soát Nội bộ

Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ Trắc nghiệm bài tập Môn Kiểm soát Nội bộ

TRẮC NGHIỆM KIỂM SOÁT NỘI BỘ

1 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “sản phẩm là kết quả của các hay các a) Hoạt động, quá trình

c) Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

d) Tất cả các câu trên đều sai

4 Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm (dịch vụ) ta cần tác động trước hết vào:

A Mất lòng tin của khách hàng

B Tai nạn lao động

C Tỷ lệ phế phẩm cao

D Chi phi kiểm tra lớn

7, Thuộc tính công dụng của sản phẩm (dịch vụ) là:

11 Khi nhắc tới lỗi “dính chân ga" của một số dòng xe hợp của hàng TOYOTA người ta muốn nhắc tới thuộc tỉnh nào của sản phẩm

A Tính kỹ thuật của sản phẩm

B Độ tin cậy của sản phẩm

C Độ an toàn của sản phẩm

D Tuổi thọ của sản phẩm

12 Phần cứng của sản phẩm liên quan đến

A Khả năng tài chính của nhà sản xuất

B Các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ, vật liệu

C Kết quả hoạt động của các quá trình

D Các thuộc tỉnh hạn chế của sản phẩm

13 Theo Anh/Chị phàn nàn loại nào của khách hàng sau đây là quan trọng nhất

A Về tuổi thọ sản phẩm

B Về thời gian hàng quá chậm, thái độ người bán không thân thiên

C Về giả cả hơi cao

D Về công suất thiết bị

B Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

C Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

18 Điều nào sau đây cho thủy bao gói hàng hóa trong điều kiện kinh doanh

là cần thiết ngoại trừ hiện:

A Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều

B Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn.

C Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệuhàng hóa

D Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoa & Bao gỏi Hoatăng giá trị sử dụng của hàng hóa.

19 Thứ tự đóng của các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm là

A Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái

B Triển khai, bảo hòa, tăng trưởng, suy thoái

C Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai

D Không câu nào dùng.

Triển khai – tăng trưởng - bão hoà - suy thoái

20 Trong một chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm đượcbán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

24 Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chọn làm những nhóm chính nào?

A Hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng hóa

B Hàng hóa dựa trên giá cả

C Hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm

D Câu A và C

25 Sản phẩm dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào.

A Sản phần dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

B Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

27 Sắp xếp nào đúng với vòng đời sản phẩm

A Giới thiệu, trưởng thành, tăng trưởng và suy thoái

B Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và bão hòa

C Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái

30 Tỉnh lệ thuộc của dịch vụ còn được gọi là

A Không tách rời khỏi người sử dụng

Phần 2:

1 Chính sách chất lượng của 1 tổ chức phải được:

A Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việcthực hiện trong tổ chức

B Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức

C Được phê duyệt bởi giám đốc X

D Câu A,B,C đều đúng

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

a Đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận X

b Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn

A Hành động đưa ra sau khi phát hiện NC

B Hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NC

C Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phùhợp tiềm ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai

D Câu A,B,C đều đúng

5 Kiểm soát chất lượng là:

a Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

b Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

c Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng

đã được hoạch định và cam kết

d a, b, c đều đúng

6 Khi thiết lập QMS, lãnh đạo tổ chức và các nhà tư vấn cần phải:

a Xác định chính xác tên các sản phẩm được tạo ra ở mỗi quá trình

b Xác định trình tự và mối tương tác giữa các quá trình tạo ra sản phẩm

c Quan tâm tới sơ đồ tổ chức sẵn có X

d a, b, c đều đúng

7 Để xác định chất lượng dịch vụ của 1 tổ chức, giám đốc và lãnh đạo các bộ phận cần:

a Chủ yếu dựa vào thực trạng của tổ chức

b Dựa vào các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

c Dựa vào những mong muốn của CBCNV

d Câu a,b,c đều sai

8 Để vận hành một thủ tục quy trình có hiệu lực theo ISO 9001:2015, chúng ta cần:

a Soạn thảo thật cụ thể, bao trùm các khía cạnh chính của hoạt động theoyêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

b Lưu lại hồ sơ

c Các chuẩn hóa chất lượng các quá trình và sản phẩm

d a, b, c đều đúng

11 Biểu kiểm tra (Checklist) gồm các câu hỏi để tìm hiểu một vấn đề là:

a Hồ sơ chất lượng trong quá trình đánh giá

b Dữ liệu khách quan để

c Công cụ …được sử dụng trong tổ chức

12 Đầu vào của quá trình xem xét của lãnh đạo một tổ chức bao gồm:

a Những thông tin được rút ra từ việc phân tích các hồ sơ khi thực hiện

có liên quan đến các chuẩn mực chất lượng QMS

b Kết quả của đánh giá nội bộ

c Phản hồi của khách hàng, các bên quan tâm, các CBCNV trong tổ chức

d a, b, c đều đúng

13 Đầu vào của thiết kế và phát triển của một sản phẩm phải bao gồm:

a Các thông tin trong quy chế của tổ chức

b Những thông tin về thiết kế và phát triển của sản phẩm trước đó, của tổchức hoặc một tổ chức nào đó

c Những thông tin về tiến bộ khoa học, kỹ thuật có liên quan

d a, b, c đều đúng

14 Bên quan tâm của tổ chức là:

a Các khách hàng nội bộ và bên ngoài

b Các chủ sở hữu đầu tư và các đối tác

c Các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội

d a ,b ,c đều đúng

16 Mục tiêu chất lượng được thiết lập:

a Ở ban lãnh đạo cao nhất

b Tại phòng đảm bảo chất lượng để thức đẩy và theo dõi thực hiện trong

tổ chức

c Tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức

d câu a,b,c đều đúng

17 D Quá trình là:

a Một công đoạn tạo ra sản phẩm

b Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổiđầu vào thành đầu ra

c Cách thức để tiến hành một hoạt động

d a,b,c đúng

18 B Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường trong các phòng thínghiệm là:

a Hiệu chuẩn hoặc kiểm tra

19 C Hành động khắc phục là:

20 Kiểm soát chất lượng: B không phải

45 Sản phẩm được coi là có chất lượng khi:

a Thỏa mãn nhu cầu khách hàng

b Thỏa mãn nhu cầu của các bên có liên quan

c Thỏa mãn nhu cầu xã hội

d Phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên có liên quan

46 Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 “Chất lượng là mức độ của một tập hợp … của sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình … của khách hàng và các bên có liên quan”

a Các đặc tính vốn có, thỏa mãn nhu cầu

b Thỏa mãn nhu cầu, các đặc tính vốn có

c Các đặc tính vốn có, phù hợp với nhu cầu

d Phù hợp với nhu cầu, các đặc tính vốn có

47 Chất lượng sản phẩm là:

a Sự tương tác hiệu quả các yếu tố trong quá trình thực hiện

b Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có, lâu bền đáp ứng các yêucầu của khách hàng và các bên quan tâm

c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra vàchất lượng đầu ra của quá trình trước

d a,b,c đều đúng

48 Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để định vị thị trường,

vì vậy chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:

D Khả năng tài chính

51 Chất lượng là khái niệm:

A Không thể đo lường, nắm bắt được

B Có thể đo lường, nắm bắt được

C Có thể đo lường thông qua đối thủ cạnh tranh gâu gâu gâu 🤸‍‍‍♂‍ ‍♂‍

D Có thể đo lường thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng và chi phíchất lượng

52 Khái niệm chất lượng nào quan trọng nhất trong những khái niệm sau:

A Chất lượng phải thỏa mãn các chỉ tiêu kỹ thuật thiết kế

B Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ vòng đời sản phẩm (chất lượngkhông chỉ phụ thuộc vào việc sản phẩm có đạt được các chỉ tiêu kỹthuật thiết kế hay không, mà còn phụ thuộc vào cách sản phẩm đượcsản xuất, vận chuyển, bảo quản và sử dụng trong suốt toàn bộ vòng đờicủa nó.)

C Đích của chất lượng là tỷ lệ phế phẩm thấp

D Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quốc tế (loại

vì có những sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng không phải chấtlượng)

53 Quan niệm về chất lượng:

A Không giống nhau, tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanhnghiệp

B Giống nhau ở mọi nơi và giải quyết theo cùng một cách

C Quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và các bên quan tâm

D Cần đầu tư công nghệ hiện đại để sản xuất ra sản phẩm đạt tiêu chuẩnquốc tế

54 Biện pháp quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm:

A Đổi mới công nghệ, thiết bị

B Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

C Tổ chức hệ thống bán hàng và bảo dưỡng sau bán hàng

D Tổ chức đào tạo, huấn luyện kỹ thuật giải quyết công việc cho cácthành viên

55 Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản lý

A Các biện pháp kinh tế

B Các biện pháp kỹ thuật

C Các biện pháp Marketing

D Các biện pháp giáo dục, đào tạo

56 Trong yếu tố con người, đối tượng ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là:

A Những nhân viên trong tổ chức

C Các nhân viên thừa hành

D Nhà quản trị và nhân viên trong bộ phận quản lý chất lượng

58 Quan điểm “chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn” là quan điểm:

A Đúng, vì đầu tư chi phí lớn sẽ mua được công nghệ tiên tiến để sản xuất

A 80% và 20%

B Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp

C Các yếu tố liên quan tới khách hàng

D Các yếu tố về khả năng tài chính

62 Các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sở lượng hóa các thuộc tính của chúng căn cứ vào các nhu cầu cụ thể của khách hàng

A Đúng

D Học hỏi và theo sát đối thủ cạnh tranh

64 Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào

A Lực lượng lao động dồi dào

B Phương pháp quản lý

C Phương thức quảng cáo

D Khả năng tài chính

65 Quản lý là:

A Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS

B Các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chămsóc khách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

C Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra vàchất lượng đầu ra của quá trình trước

D a,b,c đều sai

66 Cần quyết định điều gì trước tiên trong quản lý chất lượng

A Các quyết định liên quan đến chất lượng

B Các quyết định liên quan đến quảng cáo

C Các quyết định liên quan đến sản phẩm

D Các quyết định liên quan đến ngân sách

67 Hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức theo ISO 9001:2015

A Sơ đồ tổ chức

B Các quá trình tạo sản phẩm và sự tương tác giữa chúng

C Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

A Soạn thảo thật đơn giản

B Soạn thảo trung thực những gì bạn sẽ làm được

C Soạn thảo thật chi tiết nhưng dễ nhớ

D Câu a,b,c đều đúng

70 Khi xây dựng QMS ISO 9001:2015, mỗi tổ chức phải quan tâm chủ yếu và quan trọng nhất tới:

A Mong muốn của ban giám đốc

A Mô hình quản lý theo chức năng

B Mô hình quản lý chất lượng toàn diện

C Mô hình quản lý ISO 90001:2015

D Câu a,b,c đều đúng

76 Khi lập kế hoạch chất lượng để thực hiện một nhiệm vụ cần phải:

A Dựa vào từng mục tiêu chất lượng cụ thể đã được giám đốc phê duyệt

để soạn thảo một phương án thực hiện

B Thiết lập các mẫu hồ sơ

C Chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực

D a,b,c đều đúng

77 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là:

A Sản phẩm của quá trình hoạch định

B Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời ban vàkinh phí

C Chứa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu

D Câu a,b,c đều đúng

78 Mục tiêu chất lượng được thiết lập:

A Ở ban lãnh đạo cao nhất

B Tại phòng đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong

tổ chức

C Tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức

D Câu a,b,c đều đúng

79 Chính sách chất lượng của 1 tổ chức phải được

A Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõiviệc thực hiện trong tổ chức

B Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức

C Được phê duyệt bởi giám đốc

D Câu a,b,c đều đúng

80 Hành động phòng ngừa là

A Hành động được đưa ra sau khi phát hiện NC

B Hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NC

C Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phùhợp tiềm ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai

D a,b,c đều đúng

81 Các hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm hoặc định cỡ của một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu quy định nhằm xác định sự phù hợp của một đặc tính là phương thức quản

lý chất lượng

A Kiểm tra chất lượng

B Kiểm soát chất lượng

C Đảm bảo chất lượng

D Quản lý chất lượng toàn diện

82 Việc kiểm soát mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng sản phẩm là phương thức quản lý chất lượng:

A Kiểm tra chất lượng

B Kiểm soát chất lượng

C Đảm bảo chất lượng

D Quản lý chất lượng toàn diện

83 Kiểm soát chất lượng là:

A Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

B Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

C Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng

đã được hoạch định và cam kết

D Câu a,b,c đều đúng

84 Trong việc kiểm soát yếu tố con người, thì điểm quan trọng nhất cần kiểm soát là:

A Một công đoạn tạo ra sản phẩm

B Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổi đầuvào thành đầu ra

C Cách thức để tiến hành một hoạt động

D Câu a, b, c đều đúng

86 Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường trong các phòng thí nghiệm là:

A Hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ máy móc thiết bị nhất là cácthiết bị đo so với chuẩn quy định

B Hiệu chỉnh hoặc hiệu chính lại khi độ tin cậy của phương tiện đo giảm sút

C Cách nhận biết để giúp xác nhận độ tin cậy của kết quả đó

D Câu a, b,c đều đúng

87

88 Điều quan trọng nhất khi thực hiện những tác đóng quản lý thích hợp là:

A Giải quyết được vấn đề nảy sinh

B Xác định được nguyên nhân gây ra vấn đề

C Xác định được nguyên nhân cốt lời

D Xác định và loại bỏ nguyên nhân cốt lõi để ngăn ngừa tái diễn vấn đề chấtlượng

89

90 Theo TCVN ISO 9001: 2015, hệ thống quản lý chất lượng có bao nhiêu nguyên tắc:

A 6

B 7

C 8

D 9

91 Trong hệ thống quản lý chất lượng, tính hệ thống được hiểu là:

A Mối quan hệ giữa các quá trình

B Tập hợp các quá trình

C Tập hợp các hoạt động và nguồn lực tương tác với nhau

D Cách huy động phối hợp toàn bộ các nguồn lực để thực hiện thực tiêuchung của tổ chức

92 Để quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng có ý nghĩa thì

A Các quá trình phải được nhận biết

B Phải xác định được mối quan hệ giữa các quá trình

C Giá thị đầu ra phải lớn hơn giá trị đầu vào

D Quản lý các hoạt động và nguồn lực của tổ chức theo quá trình

93 Nguyên tắc đầu tiên phải đảm bảo khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

A Định hướng vào khách hàng

B Sự lãnh đạo

C Sự tham gia của mọi người

D Cải tiến liên tục

94 Nguyên tắc cơ bản nhất của hệ thống quản lý chất lượng là

A Định hướng vào khách hàng

B Sư lãnh đạo

C Sự tham gia của mọi người

D Cái tiến liên tục

95 Nguyên nhân quan trọng nhất dẫn đến việc tổ chức thất bại (không thành công) khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là:

A Không có sự tham gia của trời thành viên trong tổ chức

B Thiếu sự lãnh đạo của Ban giám đốc

C Sử dụng không hợp lý các công cụ chất lượng

D Các tiêu chuẩn không được xác định rõ ràng

96 Điều kiện tiên quyết để đảm bảo tổ chức áp dụng thành lý chất lượng

là

A Quản lý theo quá trình

B Sự lãnh đạo

C Sự tham gia của mọi thành viên

D Quản lý mối Quan hệ

97 Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ký do quan trọng nhất cần phải có sự tham gia của các thành viên là:

A Tạo môi trường năng động hơn

B Điều kiện để huấn luyện nhân viên

C Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

D Tất cả mọi thành viên trong tổ chức đều ảnh hưởng tới quá trình hìnhthành nên chất lượng sản phẩm

98 Kiểm tra xác nhận là: