Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp)

Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp) Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp) Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp) Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp)Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp) Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp) Trắc nghiệm Môn Kiểm soát nội bộ (tổng hợp)

TRẮC NGHIỆM KIỂM SOÁT NỘI BỘ

1 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “sản phẩm là kết quả của các hay các

a) Hoạt động, quá trình

b) Quá trình, hành động

c) Hệ thống, qua trình

d) Quá trình, hệ thống

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

a) Đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận.

b) Những sản phẩm đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng

c) Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

d) Tất cả các câu trên đều sai

4 Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm (dịch vụ) ta cần tác động trước hết vào:a) Các thuộc tính công dụng

b) Các thuộc tỉnh thụ cảm – Thầy nói không phải là đáp án

D Chi phi kiểm tra lớn

7, Thuộc tính công dụng của sản phẩm (dịch vụ) là:

A Mức độ an toàn khi sử dụng

B Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó trong những điều kiện xác định

C Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra do sử dụng sản phẩm

12 Phần cứng của sản phẩm liên quan đến

A Khả năng tài chính của nhà sản xuất

B Các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ, vật liệu

C Kết quả hoạt động của các quá trình

D Các thuộc tỉnh hạn chế của sản phẩm

13 Theo Anh/Chị phàn nàn loại nào của khách hàng sau đây là quan trọng nhất

A Về tuổi thọ sản phẩm

B Về thời gian hàng quả chậm, thái độ người bán không thêm thiên

C Về giả cả hơi cao

D Về công suất thiết bị

16 Việc đặt tên, nhìn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm

A Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

B Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

C Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

D Câu A và C

17 Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng, giá cả, kiểu dáng được gọi là sản phẩm:

A Mua theo nhu cầu đặc biệt

A Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều

B Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn.

C Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hóa

D Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoa & Bao gỏi Hoa tăng giá trị sử dụng của hàng hóa

19 Thứ tự đóng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là

A Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái

B Triển khai, bảo hòa, tăng trưởng, suy thoái

C Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai

D Không câu nào dùng.

Triển khai – tăng trưởng - bão hoà - suy thoái

20 Trong một chu kì sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

24 Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chọn làm những nhóm chính nào?

A Hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng hóa

B Hàng hóa dựa trên giá cả

C Hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm

D Câu A và C

25 Sản phẩm dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào

A Sản phần dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

B Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

C Là quãng thời gian phẩm tồn tại thực sự trên thị trường kể từ khi sáu phẩm được đưa

ra thị trường tới khi bị đảo thái khỏi thị trường

D Tất cả đều sai

27 Sắp xếp nào đúng với vòng đời sản phẩm

A Giới thiệu, trưởng thành, tăng trưởng và suy thoái

B Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và bão hòa

C Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái

D Tất cả đều sai

28 Dịch vụ là gì?

A Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiền thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phía mang tính vô hình và không dẩn đến sỡ hữu một vật phẩm cụ thể nào cả.

B, Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thànhviên khác, nhất thiết phải mua tỉnh hơn hình và không dấu đến sự sỡ hữu một vật phẩm

cụ thể nào cả

C Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thànhviên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dần đến sỡ hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

D Tất cả đền đúng

30 Tỉnh lệ thuộc của dịch vụ còn được gọi là

A Không tách rời khỏi người sử dụng

Phần 2:

1 Chính sách chất lượng của 1 tổ chức phải được

a) Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việc thực hiệntrong tổ chức

b) Thiết lập tại các phòng, ban, và các bộ phận trong tổ chức

c) Được phê duyệt bởi giám đốc,

d) Câu a, b, c đều đúng

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, sản phẩm trong tổ chức được hiểu, là:

a) Đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận

b) Dịch vụ

c) Tính sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của mỗi người

d) Câu a, b, c đều đúng.

3 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là:

a) Sản phẩm của quá trình hoạch định

b) Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn và kinh phủ, c) Chưa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả dự án,

d) Câu a, b,c đều đúng.

4 Hành động phòng ngừa là

a) Hành động đưa ra sau khi phát hiện NG - khắc phục

b) Hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NG

c) Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai – phòng ngừa

d) Câu a, b, c đều đúng

5 Kiểm soát chất lượng là:

a) Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

b) Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

c) Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng đã được hoạch định và cam kết

d) Câu a, b, c đều đúng

6 Khi thiết lập QMS, lãnh đạo tổ chức và các nhà tư vấn cần phải

a) Xác định chính xác tên các sản phẩm được tạo ra ở mỗi quá trình

b) Xác định trình tự và mối tương tác giữa các quá trình tạo ra sản phẩm

c) Quan tâm tới sơ đồ tổ chức sẵn có.

d) Câu a, b, c đều đúng

7 Để xác định chất lượng dịch vụ của 1 tổ chức, giám đốc và lãnh đạo bộ phận cần:a) Chủ yếu dựa vào thực trạng của tổ chức

b) Dựa vào các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm.

c) Dựa vào những mong muốn của CBCNV

d) Câu a, b, c đều sai

8 Để vận hành một thủ tục quy trình có hiệu lực theo ISO 9001: 2015, chúng ta cần: a) Soạn thảo thật cụ thể, bao trùm các khía cạnh chính của hoạt động theo yêu cầu củakhách hàng và các bên quan tâm

b) Lưu lại hồ sơ.

c) Cần chuẩn hóa chất lượng các quá trình và sản phẩm,

d) Cầu a,b,c đều đúng

9 Đánh giá sự phù hợp các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng do bên thứ hai thựchiện lại

a) Đánh giá nội bộ.

b) Đánh giá của khách hàng

c) Đánh giá của tổ chức chứng nhận

d) Cầu a, b,c đều đúng

10 Trưởng đoàn đánh giá nội bộ có thể

a) Đình chỉ cuộc đánh giá do bên được đánh giá không hợp tác

b) Điều chỉnh, thay đổi các thành viên trong đoàn đánh giá ho chương trình đánh giá cótham khảo ý kiến của Đại Diện lãnh đạo của bên được đánh giá

c) Không trực tiếp đánh giá, chỉ tham gia với tư cách điều phối

d) Câu a, b, c đều đúng

11 Biểu kiểm tra (Check list) gồm các câu hỏi để tìm hiểu một vấn đề là

a) Hồ sơ chất lượng trong quá trình đánh giá

b) Dữ liệu khách quan để phân tích và đưa ra nhận xét hay kết luận,

c) Công cụ dùng để điều tra đánh giá một khía cạnh hay một nội dung nào đó trong QMS đã được vận hành trong tổ chức

d) Câu a, b, c đều sai

12 Đầu vào của quá trình xem xét của lãnh đạo một tổ chức bao gồm:

a) Những thông tin được rút ra từ việc phân tích các hồ sơ khi thực hiện có liên quan đếncác chuẩn mực chất lượng QMS

b) Kết quả của đánh giá nội bộ

c) Phản hồi của khách hàng, các bên quan tâm, các CBCNV trong tổ chức

d) Câu a,b,c đều đúng

13 Đầu vào của thiết kế và phát triển của một sản phẩm phải bao gồm:

a) Các thông tin trong quy chế của tổ chức

b) Những thông tin về thiết kế và phát triển của sản phẩm trước đó của tổ chức hoặc một

tổ chức nào đó

c) Những thông tin về tiến bộ khoa học, kỹ thuật có liên quan

d) Cầu a, b, c đều đúng.

14 Bên quan tâm của tổ chức

a) Các khách tin nội bộ và bên ngòai

b) Các chủ sở hữu đầu tư và các đối tác

c) Các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội

d) Câu a, b,c đều đúng

15 Quản lý là:

a Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong OMS

b) Các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn chăm sóc khách hàng

và kiểm soát các hoạt động trên lực

c) Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượng đầu racủa quá trình trước

d) Câu a, b, c đều sai.

16 Mục tiêu chất lượng được thiết lập

a) Ở ban lãnh đạo cao nhất

b) Tại phòng đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức.

c) Tại các cấp và bộ phận liên quan trọng tổ chức

d) Câu a, b, c đều đúng

17 Quá trình là:

a) Một công đoạn tạo ra sản phẩm

b) Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đối đầu vào thànhđầu ra,

c) Cách thức để tiến hành một hoạt động

d) Câu a, b,c đều đúng.

18 Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường trong các phong thủ nghiêm là:a) Hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ máy móc thiết bị nhất là các thiết bị đo sovới chuẩn quy định

b) Hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại khi độ tin cậy của phương tiện đó giảm sút

c) Cách nhận biết để giúp xác nhận độ tin cậy của kết quả đó,

d) Câu a, b, c đều đúng

19 Hành động khắc phục là:

a) Hành động được đưa ra sau khi NC được phát hiện

b) Hành động nhằm ngăn ngừa sự tái diễn NC

c) Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân tiềm ẩn NG.

d) Câu a, b, c đều đúng

20 Kiểm soát chất lượng là:

a) Kiểm tra giờ làm việc của CBCNV

b) Kiểm tra tất cả các hoạt động liên quan bên trong của tổ chức lượng

c) Tập trung vào các biện pháp thực hiện các chuẩn mực chất đã được hoạch định

từ 1 đến 10, điểm càng cao tức là thuộc tính đó được đánh giá càng cao Riêng đối với giá, điểm đánh giá càng cao có nghĩa là giá càng rẻ

Hình ành Âm thanh Kiêu dáng Giá

45 Sản phẩm được coi là có chất lượng khi:

A Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

B Thỏa mãn nhu cầu của các bên có liên quan

C Thỏa mãn nhu cầu xã hội

D Phù hợp với nhu cầu của khách hành và các bên có liên quan

46 Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2015 “Chất lượng là mức độ của một tập hợp của sảnphẩm, hệ thống hoặc quá trình của khách hàng và các bên có liên quan”

A Các đặc tính vốn có, thỏa mãn nhu cầu

B Thỏa mãn nhu cầu, các đặc tính vốn có

C Các đặc tính vốn có, phù hợp với nhu cầu

D Phù hợp với nhu cầu, các đặc tính vốn có

47.Chất lượng sản phẩm là:

A Sự tương tác hiệu quả các yếu tố trong quá trình thực hiện

B Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có, lâu bền đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

C Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượng đầu ra của quá trình trước

A Máy móc, thiết bị

B Phương pháp quản lý

C Nguyên nhiên vật liệu

D Khả năng tải chính

51 Chất lượng là khái niệm:

A Không thể đo hưởng, nắm bắt được

B Có thể đo lưởng, nắm bắt được

C Có thể đo lường thông qua đối thủ cạnh tranh

D Có thể đo lường thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng và chi phí chất lượng

52 Khái niệm chất lượng nào quan trọng nhất trong những khái niệm sau:

A Chất lượng phải thỏa mãn các chỉ tiêu kỹ thuật thiết kế

B Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ vòng đời sản phẩm

C Đích của chất lượng là tỷ lệ phế phẩm thấp

D Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quốc tế

53 Quan niệm về chất lượng

A Không giống nhau, tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp

B Giống nhau ở mọi nơi và giải quyết theo cùng một cách

C Quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và các bên quan tâm

D Cần đầu tư công nghệ hiện đại để sản sản xuất ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

54 Biện pháp quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm:

A Đổi mới công nghệ, thiết bị

B Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

C Tổ chức hệ thống bán hàng và bảo dưỡng sau bán hàng

D Tổ chức đảo tạo, huấn luyện kỹ thuật giải quyết công việc cho các thành viên (có nhưng không quan trọng nhất)

55 Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản lý

A Các biện pháp kinh tế

B Các biện pháp kỹ thuật

C Các biện pháp Marketing

D Các biện pháp giáo dục, đào tạo

56 Trong yếu tố con người, đối tượng ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là:

A Những nhân viên trong tổ chức

B Các nhà quản trị

C Các cổ đông

D Lãnh đạo cao nhất

57.Những đối tượng nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là

A Tất cả cán bộ nhân viên trong tổ chức không phân biệt vị trí, chức vụ

B Các nhà quản trị

C Các nhân viên thừa hành

D Nhà quản trị và nhân viên trong bộ phận quản lý chất lượng( TRÁCH NHIỆM

CHÍNH)

58 Quan điểm “chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn” là quan điểm:

A Đúng, vì đầu tư chi phí lớn sẽ mua được công nghệ tiên tiến để sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng cao

B Đúng, vì không có nguồn tài chính lớn sẽ không cải tiến được hệ thống sản xuất để tạo

ra các sản phẩm có chất lượng cao

C Sai, vi đầu tư không hiệu quả thì sẽ không tạo ra sản phẩm có chất lượng như ý muốn

D Sai, vi việc “làm đúng ngay từ đầu” giúp cho chất lượng sản phẩm được nâng cao

và ít chi phi nhất

59 Trong bài học “quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” khi có sản phẩm sai hỏnghoặc kém chất lượng xảy ra, tỷ lệ lỗi đối với nhà quản trị và nhân viên thừa hành lần lượt là:

A 80% và 20%

B 20% và 80%

D 10% và 90%

60.Trong bài học “quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” ông Wiliam E Deming cho rằng: khi có sản phẩm sai hỏng hoặc kém chất lượng xảy ra, tỷ lệ lỗi đối với nhà quảntrị (hệ thống) và nhân viên thừa hành lần lượt là:

B Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp

C Các yếu tố liên quan tới khách hàng

D Các yếu tố về khả năng tài chính

62 Các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sở lượng hóa các thuộc tính của chúng căn cứ vào các nhu cầu cụ thể của khách hàng

A Đúng

B Sai

63 Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp cần:

A Đầu tư vào công nghệ mới để sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ thế giới

B Đầu tư thêm thuộc tỉnh công dụng của sản phẩm

C Làm đúng ngay từ đầu

D Học hỏi và theo sát đối thủ cạnh tranh

64 Sự thành công của doanh nghiệp thuộc nhiều nhất vào:

A Lực lượng lao động dồi dào

B Các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chăm sóc khách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

C Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượng đầu ra của quá trình trước

D Câu a, b, c đều sai

66 Cần quyết định điều gì trước tiên trong quản lý chất lượng

A Các quyết định liên quan đến chất lượng

B Các quyết định liên quan đến quảng cáo

C Các quyết định liên quan đến sản phẩm

D Các quyết định liên quan đến ngân sách

67 Hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức theo ISO 9001: 2015 là:

A Sơ đồ tổ chức

B Các quá trình tạo sản phẩm và sự tương tác giữa chúng.

C Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

68 Theo TCVN ISO 9000 “Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm và một tổ chức về mặt chất lượng”.

A Tổ chức và điều hành

B Điều hành và kiểm soát

C Lãnh đạo và tổ chức

D Kiểm soát và tổ chức

69 Khi soạn thảo 1 thủ tục quy trình theo yêu cầu của ISO 9001: 2015 chúng ta nên:

A Soạn thảo thật đơn giản

B Soạn thảo trung thực những gì bạn sẽ làm được.

C Soạn thảo thật chi tiết nhưng dễ nhớ

C Khách hàng bên ngoài, xã hội, CBCNV trong tổ chức và các bên quan tâm khác.

73 Trong dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ nào dưới đây là khả thi, tiết kiệm và quan trọng nhất đối với bệnh nhân nghèo:

A Cách đón tiếp đơn giản, thân mật

a) Mô hình quản lý theo chức năng

b) Mô hình quản lý chất lượng toàn diện

c) Mô hình quản lý ISO 9001: 2015

d) Câu a, b, c đều đúng

75 Dưới quan điểm của người khách hàng, bộ phận nào trong tổ chức đưa lại nhiều lợi ích nhất cho họ:

a) Phòng kinh doanh