Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ (quan trọng)

Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ Ôn thi môn Kiểm soát nội bộ

Chương 1: Chất lượng và quản lý chất lượng

1 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “sản phẩm là kết quả của các… hay các…”

a hoạt động, quá trình

b quá trình, hành động

c hệ thống, quá trình

d quá trình, hệ thống

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

a đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận

b những sản phẩm đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng

c những sản phẩm có chất lượng đại loại trưng bày hoặc thấp

d chi phí kiểm tra lớn

7 Thuộc tính công dụng của sản phẩm (dịch vụ) là:

a mức độ an toàn khi sử dụng

b khả năng thỏa mãn một nhu cầu nào đó trong những điều kiện xác định

c mức độ ô nhiễm môi trường gây ra do sử dụng sản phẩm

10.Tính cân đối của sản phẩm thuộc thuộc tính nào của sản phẩm?

a tính kỹ thuật

b tính thẩm mỹ

c tính tiện dụng

d tính độc đáo

11.Khi nhắc tới lỗi “dính chân ga” của một số dòng xe hơi của hãng

TOYOTA người ta muốn nhắc tới thuộc tính nào của sản phẩm:

a Tính kỹ thuật của sản phẩm

b Độ tin cậy của sản phẩm

c Độ an toàn của sản phẩm

d Tuổi thọ của sản phẩm

12.Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

a khả năng tài chính của nhà sản xuất

b các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ, vật liệu

c kết quả hoạt động của các quá trình

d các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

13.Theo anh/chị phàn nàn của khách hàng sau đây là quan trọng nhất?

a về tuổi thọ sản phẩm

b về thời gian hàng quá chậm, thái độ người bán không thân thiện

c về giá cả hơi cao

d về công suất thiết bị

a cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

b giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

c không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

d câu a và c

17.Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng,

giá cả, kiểu dáng, được gọi là sản phẩm:

a mua theo nhu cầu đặc biệt

b mua có lựa chọn

c mua theo nhu cầu thụ động

d sử dụng thường ngày

18.Điều nào sau đây cho thấy bao gói hàng hóa trong điều kiện kinh doanh hiện nay là cần thiết ngoại trừ:

a các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều

b khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hóa, miễn là nótiện lợi và sang trọng hơn

c bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệuhàng hóa

d bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hóa & bao gói làmtăng giá trị sử dụng của hàng hóa

19.Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm là:

a tăng trưởng, bão hòa, triển khai, suy thoái

b triển khai, bão hòa, tăng trưởng, suy thoái

c tăng trưởng, suy thoái, bão hòa, triển khai

d không câu đúng

20.Trong một chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được

bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

a bão hòa

b triển khai

c tăng trưởng

d suy thoái

21.Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm của nhà sản

xuất được gọi là:

24.Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chia làm những nhóm chính nào?

a hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng hóa

b hàng hóa dựa trên giá cả

c hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm

d câu a và c

25.Sản phẩm dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào?

a sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

b sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

d tất cả sai

27.Sắp xếp nào đúng với vòng đời sản phẩm?

a giới thiệu trưởng thành, tăng trưởng và suy thoái

b giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và bão hòa

c giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái

d tất cả sai

28.Dịch vụ là gì?

a dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiều thành viên có thểcung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình vàkhông dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

b dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thểcung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính hữu hình vàkhông dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

c dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cungcấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫnđến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

1 Chính sách chất lượng của 1 tổ chức phải được:

a thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõiviệc thực hiện trong tổ chức

b thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức

c được phê duyệt bởi giám đốc

d tất cả đúng

2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:

a đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận

b dịch vụ

c tính sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của mỗi người

d cả a,b,c đều đúng

3 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là:

a sản phẩm của quá trình hoạch định

b việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn vàkinh phí

c chứa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả dự án

d câu a, b, c đúng

4 Hành động phòng ngừa là:

a hành động đưa ra sau khi phát hiện NC

b hành động nhằm loại bỏ sự tái diễn NC

c hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phùhợp tiềm ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai

d câu a,b,c đúng

5 Kiểm soát chất lượng là:

a theo dõi việc thực hiện các hoạt động

b kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

c tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chấtlượng đã được hoạch định và cam kết

d câu a,b,c đúng

6 Khi thiết lập QMS, lãnh đạo tổ chức và các nhà tư vấn cần phải:

a xác định chính xác tên các sản phẩm được tạo ra ở mỗi quá trình

b xác định trình tự và mối tương tác giữa các quá trình tạo ra sản phẩm

c quan tâm tới sơ đồ tổ chức sẵn có

d câu a,b,c đúng

7 Để xác định chất lượng dịch vụ của 1 tổ chức, giám đốc và lãnh đạocác bộ phận cần:

a chủ yếu dựa vào thực trạng của tổ chức

b dựa vào các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

c dựa vào những mong muốn của CBCNV

d câu a,b,c sai

8 Để vận hành một thủ tục quy trình có hiệu lực theo tiêu chuẩn ISO9001: 2015, chúng ta cần:

a soạn thảo thật cụ thể, bao trùm các khía cạnh chính của hoạt động theoyêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm

b lưu lại hồ sơ

c cần chuẩn hóa chất lượng các quá trình và sản phẩm

d câu a,b,c đúng

10.Trưởng đoàn đánh giá nội bộ có thể:

a đình chỉ cuộc đánh giá do bên được đánh giá không hợp tác

b điều chỉnh, thay đổi các thành viên trong đoàn đánh giá hoặc chươngtrình đánh giá có tham khảo ý kiến của Đại diện lãnh đạo của bên đượcđánh giá

c không trực tiếp đánh giá, chỉ tham gia với tư cách điều phối

d tất cả đúng

11.Biểu kiểm tra (Checklist) gồm các câu hỏi để tìm hiểu một vấn đề là:

a hồ sơ chất lượng trong quá trình đánh giá

b dữ liệu khách quan để phân tích và đưa ra nhận xét hay kết luận

c công cụ dùng để điều tra đánh giá một khía cạnh hay một nội dungnào đó trong QMS đã được vận hành trong tổ chức

d câu a,b,c sai

12.Đầu vào của quá trình xem xét của lãnh đạo một tổ chức bao gồm:

a những thông tin được rút ra từ việc phân tích các hồ sơ khi thực hiện

có liên quan đến các chuẩn mực chất lượng QMS

b kết quả của đánh giá nội bộ

c phản hồi của khách hàng, các bên quan tâm, các CBCNV trong tổ chức

d câu a,b,c đúng

13.Đầu vào của thiết kế và phát triển của một sản phẩm phải bao gồm:

a các thông tin trong quy chế của tổ chức

b những thông tin về thiết kế và phát triển của sản phẩm trước đó của tổchức hoặc một tổ chức nào đó

c những thông tin về tiến bộ khoa học, kỹ thuật có liên quan

d câu a,b,c đúng

14.Bên quan tâm của tổ chức là:

a các khách hàng nội bộ và bên ngoài

b các chủ sở hữu đầu tư và các đối tác

c các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội

d câu a,b,c đúng

15.Quản lý là:

a xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS

b các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chămsóc khách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

c đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chấtlượng đầu ra của quá trình trước

d câu a,b,c sai

16.Mục tiêu chất lượng được thiết lập:

a ở ban lãnh đạo cao nhất

b tại phòng đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổchức

c tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức

d câu a,b,c đúng

17.Quá trình là:

a một công đoạn tạo ra sản phẩm

b tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổi đầuvào thành đầu ra

c cách thức để tiến hành một hoạt động

a hành động được đưa ra sau khi NC được phát hiện

b hành động nhằm ngăn ngừa sự tái diễn NC

c hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân tiềm ẩn NC

d câu a,b,c đúng

20.Kiểm soát chất lượng là:

a kiểm soát giờ làm việc của CBCNV

b kiểm tra tất cả các hoạt động liên quan bên trong của tổ chức

c tập trung vào các biện pháp thực hiện các chuẩn mực chất lượng đãđược hoạch định và cam kết

d câu a,b,c sai

Ôn ngày 13/06/2023

45 Sản phẩm được coi là có chất lượng khi

A Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

B.Thỏa mãn nhu cầu của các bên có liên quan

C.Thỏa mãn nhu cầu xã hội

D.Phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên có liên quan

46 Theo tiêuchuẩn ISO 9000: 2015 “Chất lượng là mức độ của một tập hợp của sảnphẩm, hệ thống hoặc quá trình.của khách hàng và các bên có liên quan”

A Các đặc tính vốn có, thỏa mãn nhu cầu

B.Thỏa mãn nhu cầu, các đặc tính vốn có

C.Các đặc tính vốn có, phù hợp với nhu cầu

D.Phù hợp với nhu cầu, các đặc tính vốn có

47 Chất lượng sản phẩm là:

A Sự tương tác hiệu quả các yếu tố trong quá trình thực hiện

B.Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có, lâu bền đáp ứng các yêu cầucủa khách hàng và các bên quan tâm

C.Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chấtlượng đầu ra của quá trình trước

50 Chất lượng sản phẩm, phụ thuộc lớn vào:

A Máy móc, thiết bị

B.Phương pháp quản lý

C.Nguyên nhiên vật liệu

D.Khả năng tài chính

51.Chất lượng là khái niệm:

A Không thể đo lường, nắm bắt được

B.Có thể đo lường, nắm bắt được

C.Có thể đo lường thông qua đối thủ cạnh tranh

D.Có thể đo lường thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng và chi phí chấtlượng

52.Khái niệm chất lượng nào quan trọng nhất trong những khái niệm sau:

A Chất lượng phải thỏa mãn các chỉ tiêu kỹ thuật thiết kế

B.Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ vòng đời sản phẩm (trong vòng đời sảnphẩm có kỹ thuật thiết kế)

C.Đích của chất lượng là tỷ lệ phế phẩm thấp

D.Sản phẩm có chất lương là sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quốc tế

53.Quan niệm về chất lượng:

A Không giống nhau, tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệpB.Giống nhau ở mọi nơi và giải quyết theo cùng một cách

C.Quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và các bên quan tâm

D.Cần đầu tư công nghệ hiện đại để sản sản xuất ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn

quốc tế

54.Biện pháp quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm:

A Đổi mới công nghệ, thiết bị

B.Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

C.Tổ chức hệ thống bán hàng và bảo dưỡng sau bán hàng

D.Tổ chức đào tạo, huấn luyện kỹ thuật giải quyết công việc cho các thành viên

55.Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản lý

A Các biện pháp kinh tế

B.Các biện pháp kỹ thuật

C.Các biện pháp Marketing

D.Các biện pháp giáo dục, đào tạo

56 Trong yếu tố con người, đối tượng ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sảnphẩm là:

A Những nhân viên trong tổ chức

B.Các nhà quản trị

C.Các cổ đông

D.Lãnh đạo cao nhất

57 Những đối tượng nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là:

A Tất cả cán bộ nhân viên trong tổ chức không phân biệt vị trí, chức vụ

B.Các nhà quản trị

C.Các nhân viên thừa hành

D.Nhà quản trị và nhân viên trong bộ phận quản lý chất lượng

58.Quan điểm “chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn” là quan điểm:

A Đúng, vì đầu tư chi phí lớn sẽ mua được công nghệ tiên tiến để sản

xuất ra các sản phẩm có chất lượng cao

B.Đúng, vì không có nguồn tài chính lớn sẽ không cải tiến được hệ thống sảnxuất để tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao

C.Sai, vì đầu tư không hiệu quả thì sẽ không tạo ra sản phẩm có chất lượng như

A 80% và 20%

B.20% và 80%

C.50% và 50%

D.10% và 90%

60 Trong bài học “quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” ông William

E Deming cho rằng: khi có sản phẩm sai hỏng hoặc kém chất lượng xảy ra, tỷ

lệ lỗi đối với nhà quản trị (hệ thống) và nhân viên thừa hành lần lượt là:

B.Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp

C.Các yếu tố liên quan tới khách hàng

D.Các yếu tố về khả năng tài chính

62.Các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sởlượng hóa các thuộc tính của chúng căn cứ vào các nhu cầu cụ thể của kháchhàng

A Đúng

B.Sai

63.Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp cần:

A Đầu tư vào công nghệ mới để sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, sang trọngnhất, tiệm cận với trình độ thế giới

B.Đầu tư thêm thuộc tính công dụng của sản phẩm

C.Làm đúng ngay từ đầu

D.Học hỏi và theo sát đối thủ cạnh tranh

64.Sự thành công của doanh nghiệp thuộc nhiều nhất vào:

A Lực lượng lao động dồi dào

B.Phương pháp quản lý

C.Phương thức quảng cáo

D.Khả năng tài chính

65 Quản lý là:

A Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS

B.Các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chăm sóckhách hàng và kiểm soát các hoạt động trên

C.Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chấtlượng đầu ra của quá trình trước

D.Câu a, b, c đều sai

66.Cần quyết định điều gì trước tiên trong quản lý chất lượng

A Các quyết định liên quan đến chất lượng

B.Các quyết định liên quan đến quảng cáo

C.Các quyết định liên quan đến sản phẩm

D.Các quyết định liên quan đến ngân sách

67.Hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức theo ISO 9001: 2015 là:

A Sơ đồ tổ chức.

B.Các quá trình tạo sản phẩm và sự tương tác giữa chúng

C.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

A Soạn thảo thật đơn giản

B.Soạn thảo trung thực những gì bạn sẽ làm được

C.Soạn thảo thật chi tiết nhưng dễ nhớ

73.Trong dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ nào dưới đây là khả thi, tiết kiệm

và quan trọng nhất đối với bệnh nhân nghèo:

A Cách đón tiếp đơn giản, thân mật

a) Mô hình quản lý theo chức năng

b)Mô hình quản lý chất lượng toàn diện

c)Mô hình quản lý ISO 9001: 2015

d)Câu a, b, c đều đúng.

76 Khi lập kế hoạch chất lượng để thực hiện một nhiệm vụ cần phải:

A Dựa vào từng mục tiêu chất lượng cụ thể đã được giám đốc phê duyệt đểsoạn thảo một phương án thực hiện

B.Thiết lập các mẫu hồ sơ

C.Chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực

D.Câu a, b, c đều đúng

77 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là:

A Sản phẩm của quá trình hoạch định

B.Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn và kinhphí

C.Chứa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả dự án.D.Câu a, b, c đều đúng

78 Mục tiêu chất lượng được thiết lập:

A Ở ban lãnh đạo cao nhất

B.Tại phòng đảm bảo chất lượng đề thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức.C.Tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức

D.Câu a, b, c đều đúng

79 Chính sách chất lượng của 1 tổ chức phải được:

A Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõiviệc thực hiện trong tổ chức

B.Thiết lập tại các phòng, ban, và các bộ phận trong tổ chức

C.Được phê duyệt bởi giám đốc.

C.Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợptiềm ẩn nhằm ngăn ngừa sự xuất hiện của chúng trong tương lai.

D.Câu a, b, c đều đúng

81.Các hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm hoặc định cỡ của một haynhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu quy định nhằmxác định sự phù hợp của một đặc tính là phương thức quản lý chất lượng:

A Kiểm tra chất lượng

B.Kiểm soát chất lượng

C.Đảm bảo chất lượng

D.Quản lý chất lượng toàn diện

82 Việc kiểm soát mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chấtlượng sản phẩm là phương thức quản lý chất lượng:

A Kiểm tra chất lượng

B.Kiểm soát chất lượng

C.Đảm bảo chất lượng

D.Quản lý chất lượng toàn diện

83.Kiểm soát chất lượng là:

A Theo dõi việc thực hiện các hoạt động

B.Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn

C.Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng đãđược hoạch định và cam kết

D.Câu a, b, c đều đúng