Nhất là sau đại dịch Covid 19 mọi người đều có ý thức trong việcnâng cao sức khỏe của mình đồng thời nhu cầu hình thể càng ngàng càng được chú trọngtrong cuộc sống.Vì vậy California Fitn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA KHOA HỌC THỂ THAONGÀNH QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO
BÁO CÁO CUỐI KỲ
CHIẾN LƯỢC VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỂ THAOĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI CHO
CALIFORNIA FITNESS & YOGA
GVHD: Ths.Lê Trần Minh NghĩaMã môn học: D03079
Nhóm: 04
TP Hồ Chí Minh 12/2023
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN
4 Nguyễn Huỳnh Đức
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay, ngành công nghiệp thể thao đóng vai trò quan trọng trong việc phát triểnkinh tế của đất nước Nhất là sau đại dịch Covid 19 mọi người đều có ý thức trong việcnâng cao sức khỏe của mình đồng thời nhu cầu hình thể càng ngàng càng được chú trọngtrong cuộc sống.
Vì vậy California Fitness & Yoga đã và đang thực hiện nhiệm vụ nhiệm vụ nângcao sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp của khách hàng Việt Nam Với mục tiêu đó và xa hơnlà phát triển , mở rộng ở thị trường nước ngoài Hướng tới việc trở thành chuỗi hệ thốngFitness hàng đầu Việt Nam trong tương lai
Từ đó nhóm chúng em chọn đề tài ”CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRONGTƯƠNG LAI CHO CALIFORNIA FITNESS & YOGA” và đề tài này có thể đưa rađược những đánh giá và đề xuất phù hợp để tiếp tục phát triển thương hiệu
Cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Lê Trần Minh Nghĩa đã tạođiều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu về Chiếnlược và hành vi người tiêu dùng trong thể thao Tuy nhiên, chúng em đã cố gắng hết sứcnhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót Sự giúp đỡ, giảngdạy nhiệt tình của thầy chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúngem có thể vững bước sau này.
Kính chúc thầy hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”,luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5MỤC LỤC
I.Giới thiệu về California Fitness and Yoga: 7
1.Giới thiệu sơ lược: 7
2.Quá trình hình thành và phát triển California Fitness & Yoga: 8
3.Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty: 9
7.Bộ phận Huấn luyện viên (PT) 14
8.Bộ phận giáo viên bộ môn 14
III Thể thức hoạt động: 14
1.Cách thức hoạt động: Các Dịch Vụ Cung Cấp: 14
2.Quy trình tiếp thị, bán hàng: 15
3.Quy trình đào tạo : 15
a Tuyển dụng và tiêu chí tuyển dụng : 15
b Đào tạo : 16
4.Quy trình vận hành: 16
a Quản lý nhân sự: 16
b Quản lý tài sản: 17
Trang 7I Giới thiệu về California Fitness and Yoga:
1 Giới thiệu sơ lược:
California Fitness & Yoga (CFYC) là một công ty thể dục thể hình tại Việt Nam,thuộc Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group và có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh.Công ty được thành lập bởi ông Dane Fort và Randy Dobson Sau 13 năm hình thành vàphát triển, California Fitness & Yoga đã phát triển với chuỗi thương hiệu mở rộng nhưCalifornia Centuryon và Yoga Plus cùng hơn 30 câu lạc bộ trên khắp Việt Nam.
- Tên công ty bằng Tiếng Việt: Công ty TNHH Trung tâm thể dục thể hình vàyoga California
- Tên công ty bằng Tiếng Anh: California Fitness & Yoga Centers CompanyLimited.
- Tên viết tắt: California Fitness & Yoga
- Trụ sở chính: 346 Bến Vân Đồn, phường 1, quận 4, TP Hồ Chí Minh- Mã số thuế: 0305060028
Trang 8California Fitness & Yoga tập trung vào việc mang lại giá trị tốt đẹp cho cộngđồng và cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người thông qua việc tập luyện và cácdịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Trung tâm California Fitness & Yoga cung cấp nhiều dịch vụ và hoạt động thểdục như tập gym, yoga, bơi lội, các lớp hướng dẫn nhóm và các hoạt động thể thao khác.Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và các thiết bị hiện đại được sử dụng để đảm bảochất lượng và hiệu quả trong quá trình tập luyện.
2 Quá trình hình thành và phát triển California Fitness & Yoga:
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Trung tâm thể dục thể hìnhvà yoga California từ năm 2007 – nay:
- Năm 2007: Randy Dobson và Dane Fort sang Việt Nam thành lập công tyCalifornia Wow Randy và Dane đều là người Mỹ và đã từng làm việc với ôngMark Mastrov - CEO của 24 Hour Fitness tại Mỹ và họ đã đến Châu Á làmviệc từ năm 2002 Trong 10 tháng, ông đã thu hút được 7,000 hội viên thamgia và tiếp tục mở các cơ sở khác sau đó.
- Năm 2009, California Wow được đổi tên thành California Fitness & Yoga(CFYC)
- Năm 2014, Tập đoàn tài chính Mizuho Asia Partners (thuộc Ngân hàngMizuho) đã đầu tư 15 triệu USD cho California Fitness & Yoga, tương đươngvới 10% cổ phần, thành lập nên California Management Group (CMG.Asia)và dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam California Centuryon.
- Năm 2015, doanh thu của công ty đạt 48 triệu USD CMG.Asia thành lập nênCalifornia Medical Group và kết hợp cùng bác sĩ Eri Katagiri – bác sĩ da liễu,chuyên gia chống lão hóa hàng đầu Nhật Bản để sáng lập Eri International -chuyên cung cấp các giải pháp làm đẹp Cũng năm đó, theo Anphabe.com,California Fitness & Yoga được vinh danh là một trong những nơi làm việctốt nhất tại Việt Nam.
- Năm 2016, doanh thu của công ty đạt tới 75 triệu USD.
Trang 9- Năm 2016 - 2017, California Management Group đạt đến con số 30 phòng tậpthể hình thuộc thương hiệu California Fitness & Yoga trên các thành phố lớntại Việt Nam.
- Năm 2018, doanh thu của California Fitness & Yoga đạt hơn 300 tỷ đồng,tăng 6% so với cùng kì năm trước đó và hơn 60% so với năm 2016.- Năm 2019, California Fitness & Yoga trở thành thành viên của Tập đoàn
Fitness & Lifestyle Group Ra mắt hai thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank- California Fitness Platinum và VPBank- California Centuryon Signature.- Tính đến năm 2020, California Fitness & Yoga đã phát triển với hơn 30 câu
lạc bộ trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam và ngoài ra còn có các chuỗi thươnghiệu mở rộng như California Centuryon and Yoga Plus.
3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:b Tầm nhìn
- Tầm nhìn chiến lược của California Fitness & Yoga không chỉ dừng lại ở việccung cấp các dịch vụ thể dục thể hình, mà còn hướng tới mục tiêu công nghệhoá lĩnh vực thể dục thể hình và chăm sóc sức khỏe.
- California Fitness & Yoga không chỉ cung cấp các dịch vụ tập luyện và chămsóc sức khỏe trực tiếp cho người tiêu dùng, mà còn xây dựng và phát triển cácmối quan hệ tương tác thực tế Những nỗ lực này nhằm tác động tích cực đếncuộc sống xã hội và đóng góp vào việc xây dựng một cuộc sống chăm sóc sứckhỏe tại Việt Nam.
Trang 10Sứ mệnh của California Fitness & Yoga là mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọingười thông qua việc cung cấp các dịch vụ tập luyện và chăm sóc sức khỏe CaliforniaFitness & Yoga là đảm bảo rằng 100 triệu người dân trên khắp các tỉnh thành Việt Namcó thể tiếp cận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe do California Fitness & Yoga cungcấp vào năm 2025 Đây là mục tiêu của CEO Dane Fort của Fitness & Lifestyle Group,công ty mẹ của California Fitness & Yoga.
đồng Họ thực hiện các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, như chươngtrình "Quỹ Nhịp tim Việt Nam" để hỗ trợ phẫu thuật tim cho trẻ em nghèodưới 18 tuổi Họ cũng xây dựng và phát triển các mối quan hệ tương tác thực
Trang 11tế để tác động tích cực đến cuộc sống xã hội và đóng góp vào việc xây dựngmột cuộc sống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.
- Chất lượng và hiệu quả: California Fitness & Yoga đặt mục tiêu cung cấp chấtlượng và hiệu quả trong các dịch vụ và hoạt động thể dục của mình Họ có độingũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và sử dụng các thiết bị hiện đại để đảmbảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình tập luyện.
Ban giám đốc phê duyệt.
- Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lương và cáchạng mức tiền thưởng
Trang 12- Tìm hiểu các văn bản, công văn pháp luật của nhà nước về vấn đề nhân sựcũng như lĩnh vực kinh doanh để công ty luôn chấp hành tốt mọi quy địnhđược ban hành ra
4 Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin khách hàng Hội viên cả mới và cũlên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn như thông tin cá nhân tên tuổi,địa chỉ, ngày sinh, phí đã trả, loại hợp đồng,…
- Hỗ trợ bộ phận Marketing thực hiện các chương trình, sự kiện nội bộ (InternalMarketing) dành cho các Hội viên để duy trì và nâng cao giá trị cảm nhận màtrung tâm mang đến cho các quý Hội viên và tạo tình cảm gắn bó giữa hai bênvới nhau.
5 Bộ phận Marketing
- Bao gồm nhân viên Thiết kế và nhân viên Marketing
- Thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu và quản lý hình ảnh thươnghiệu bên trong (Internal marketing) và bên ngoài (External Marketing)
Trang 13- Trong các hoạt động Internal Marketing, người Marketing có trách nhiệm phảisắp đặt các hoạt động thể dục và tổ chức chương trình cho các sự kiện đặcbiệt
- Khi có những đợi Khuyến mãi Sale Promotion, xây dựng các chiến dịch thúcđẩy bán hàng hoặc vào những ngày lễ như Halloween, Lễ Tình Nhân, hoặcGiáng Sinh, Tết… nhằm thu hút Hội viên hiện tại tham gia tại trung tâm.- Ở các hoạt động External Marketing, người Marketing có nhiệm vụ sẽ phát
triển thương hiệu của trung tâm thông qua quảng cáo trên các truyền thốngnhư báo chí, tạp chí, tivi; hay trên các kênh điện tử như mạng xã hội, diễn đàn,báo điện tử…
- Liên lạc với những người nổi tiếng để thực hiện những buổi ghi, hoặc chụphình để nâng cao hình ảnh của công ty
- Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với những tổ chức khách hàng như ngânhàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … những doanh nghiệp cócùng đối tượng khách hàng mục tiêu California đang nhắm tới, để tìm kiếmnguồn khách hàng cho công ty
- Phối hợp với tất cả các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại doanhnghiệp nhằm thực hiện các chương trình một cách hiệu quả nhất
6 Bộ phận kinh doanh
- Thông qua công việc của bộ phận Marketing, nguồn thông tin khách hàng sẽđược gửi đến bộ phận Sales Tại đây, mỗi nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệvới khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan tại trung tâm.Họ là những người khách tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm Vàsự gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên Sales và khách hàng cũng sẽ giúp doanhnghiệp dễ dàng trao đổi cũng như tiện lợi trong việc thêm thu thập thông tinvề bạn bè, hay người thân của họ Sau khi đăng ký thông tin tại quầy lễ tân,các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng tham quan trung tâm,giới thiệu các loại hình tập luyện hiện có tại trung tâm như tập thể hình, tậpyoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập các lớp tập luyện nhóm
Trang 18- Quản lý quy trình: California Gym xây dựng quy trình hoạt động chặt chẽ,nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định.
- Khảo sát khách hàng: California Gym thường xuyên tổ chức khảo sát kháchhàng, nhằm nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chấtlượng dịch vụ.
d Quản lý an toàn, vệ sinh:
- Quản lý cơ sở vật chất: California Gym thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng cơsở vật chất, nhằm đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt, đáp ứngcác yêu cầu về an toàn, vệ sinh.
- Quản lý thiết bị: California Gym xây dựng quy trình bảo quản, sử dụng thiếtbị khoa học, nhằm đảm bảo thiết bị luôn hoạt động an toàn, tránh gây nguyhiểm cho khách hàng và nhân viên.
- Quản lý vật tư: California Gym sử dụng các vật tư chất lượng cao, đảm bảoan toàn cho khách hàng và nhân viên.
- Quản lý nhân viên: California Gym đào tạo nhân viên về các quy định về antoàn, vệ sinh, nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Quy trình vận hành của California Gym đã góp phần quan trọng vào thànhcông của công ty Quy trình này đã giúp California Gym đảm bảo hoạt động củacác trung tâm thể dục thể hình được thực hiện một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầucủa khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Dưới đây là một số điểm nổi bật của quy trình vận hành của California Gym:+ Quy trình vận hành được xây dựng bài bản, khoa học, phù hợp với yêu
cầu hoạt động của các trung tâm thể dục thể hình.
+ Quy trình vận hành được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, có kinh nghiệm.
+ Quy trình vận hành được áp dụng công nghệ hiện đại.
Trang 19- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọnvề gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
Cụ thể, cách thức quản lý của California Gym được thể hiện qua các hoạtđộng sau:
- Quản lý nhân sự: California GYm có đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹlưỡng, đào tạo bài bản Phòng tập này luôn chú trọng đến việc tạo môitrường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cho nhân viên.
- Quản lý khách hàng: California Gym có hệ thống quản lý khách hàng hiệnđại, giúp phòng tập nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.Từ đó, phòng tập có thể đưa ra các chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóckhách hàng phù hợp.
- Quản lý tài chính: California Gym có hệ thống quản lý tài chính chặt chẽ,minh bạch Phòng tập luôn đảm bảo sử dụng nguồn tài chính một cách hiệuquả, phục vụ cho hoạt động kinh doanh và phát triển.
- Cách thức quản lý của California Gym đã giúp phòng tập này trở thành mộttrong những chuỗi phòng tập thể dục hàng đầu tại Việt Nam Phòng tập này
Trang 20đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín, trong đó có "Thương hiệu mạnhViệt Nam" năm 2022.
Dưới đây là một số điểm nổi bật trong cách thức quản lý của California Gym:
- Chất lượng dịch vụ: California Gym luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàngđầu Phòng tập này cung cấp đa dạng các dịch vụ, bao gồm tập luyện, chămsóc sức khỏe, spa, Tất cả các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.
- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất.Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ cácthiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựachọn về gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
IV Phân tích SWOT: 1 Strength:
- CSVC chất lượng cao:
+ Không gian nơi đây được thiết kế vô cùng hiện đại, tinh tế và sang trọng.+ Hệ thống thiết bị đều được nhập khẩu đến từ các thương hiệu nổi tiếng như
Technogym hay Life fitness -> uy tín, chất lượng cao
+ Tại mỗi máy đều có tích hợp thêm rất nhiều chức năng hiện đại như đo nhịptim, hiển thị lượng calo tiêu thụ, thời gian tập,… Thậm chí trên màn hìnhcòn có thể xem các chương trình giải trí trong lúc mọi người đang tập luyện.-> Hiện đại
+ Phòng xông hơi, locker, phòng thay đồ, hồ bơi, phòng tắm sạch sẽ, tiện lợi.- Đội ngũ HLV nhiệt tình chất lượng, ngoại hình sáng sủa, thân thiện.
- Đa dạng các môn thể thao cho hội viên tham gia tập luyện: Kickboxing, dance,yoga, gym,
Trang 21- Tên tuổi lớn trong ngành fitness tại Việt Nam: nhiều đơn vị sẵn sàng hợp tácquảng bá phát triển thương hiệu đôi bên.
- Truyền thông tốt nên tạo được ấn tượng ban đầu cho khách hàng.- Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: Quầy bar, supplements,
- (Việt Nam đang có 30 triệu người ở tầng lớp trung lưu và trong vòng 5 năm tới,con số này sẽ là 45 triệu Tức là sẽ có 15 triệu người từ tầng lớp bình dân tiến lêntầng lớp trung lưu Và 10% trong số 15 triệu người này, tương đương với 1,5
Trang 22triệu người, sẽ nghĩ đến việc đầu tư vào sức khỏe thông qua việc đăng ký hộiviên để bắt đầu tập luyện theo báo Cafebiz)
- Tận dụng cơ hội mở rộng chi nhánh vào các khu vực mới hoặc đối tượng kháchhàng mới để mở rộng thị trường.