Nhất là sau đại dịch Covid 19 mọi người đều có ý thức trong việcnâng cao sức khỏe của mình đồng thời nhu cầu hình thể càng ngàng càng được chú trọngtrong cuộc sống.Vì vậy California Fitn
Giới thiệu về California Fitness and Yoga
Giới thiệu sơ lược
California Fitness & Yoga (CFYC) là một công ty thể dục thể hình tại Việt Nam thuộc Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group, do Dane Fort và Randy Dobson thành lập Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau 13 năm phát triển, CFYC đã mở rộng chuỗi thương hiệu bao gồm California Centuryon và Yoga Plus với hơn 30 câu lạc bộ trên toàn quốc.
- Tên công ty bằng Tiếng Việt: Công ty TNHH Trung tâm thể dục thể hình và yoga California
- Tên công ty bằng Tiếng Anh: California Fitness & Yoga Centers Company Limited.
- Tên viết tắt: California Fitness & Yoga
- Trụ sở chính: 346 Bến Vân Đồn, phường 1, quận 4, TP Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật: ông Dane Roy Fort
- Ngành nghề chính: Giáo dục thể thao và giải trí
California Fitness & Yoga tập trung vào việc mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng và cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người thông qua việc tập luyện và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Trung tâm California Fitness & Yoga cung cấp nhiều dịch vụ và hoạt động thể dục như tập gym, yoga, bơi lội, các lớp hướng dẫn nhóm và các hoạt động thể thao khác.Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và các thiết bị hiện đại được sử dụng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình tập luyện.
Quá trình hình thành và phát triển California Fitness & Yoga
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Trung tâm thể dục thể hình và yoga California từ năm 2007 – nay:
- Năm 2007: Randy Dobson và Dane Fort sang Việt Nam thành lập công ty California Wow Randy và Dane đều là người Mỹ và đã từng làm việc với ông Mark Mastrov - CEO của 24 Hour Fitness tại Mỹ và họ đã đến Châu Á làm việc từ năm 2002 Trong 10 tháng, ông đã thu hút được 7,000 hội viên tham gia và tiếp tục mở các cơ sở khác sau đó.
- Năm 2009, California Wow được đổi tên thành California Fitness & Yoga (CFYC)
- Năm 2014, Tập đoàn tài chính Mizuho Asia Partners (thuộc Ngân hàng Mizuho) đã đầu tư 15 triệu USD cho California Fitness & Yoga, tương đương với 10% cổ phần, thành lập nên California Management Group (CMG.Asia) và dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam California Centuryon.
- Năm 2015, doanh thu của công ty đạt 48 triệu USD CMG.Asia thành lập nên California Medical Group và kết hợp cùng bác sĩ Eri Katagiri – bác sĩ da liễu, chuyên gia chống lão hóa hàng đầu Nhật Bản để sáng lập Eri International - chuyên cung cấp các giải pháp làm đẹp Cũng năm đó, theo Anphabe.com, California Fitness & Yoga được vinh danh là một trong những nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam.
- Năm 2016, doanh thu của công ty đạt tới 75 triệu USD.
- Năm 2016 - 2017, California Management Group đạt đến con số 30 phòng tập thể hình thuộc thương hiệu California Fitness & Yoga trên các thành phố lớn tại Việt Nam.
- Năm 2018, doanh thu của California Fitness & Yoga đạt hơn 300 tỷ đồng, tăng 6% so với cùng kì năm trước đó và hơn 60% so với năm 2016.
- Năm 2019, California Fitness & Yoga trở thành thành viên của Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Ra mắt hai thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank
- California Fitness Platinum và VPBank- California Centuryon Signature.
- Tính đến năm 2020, California Fitness & Yoga đã phát triển với hơn 30 câu lạc bộ trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam và ngoài ra còn có các chuỗi thương hiệu mở rộng như California Centuryon and Yoga Plus.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
- Tầm nhìn chiến lược của California Fitness & Yoga không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ thể dục thể hình, mà còn hướng tới mục tiêu công nghệ hoá lĩnh vực thể dục thể hình và chăm sóc sức khỏe.
- California Fitness & Yoga không chỉ cung cấp các dịch vụ tập luyện và chăm sóc sức khỏe trực tiếp cho người tiêu dùng, mà còn xây dựng và phát triển các mối quan hệ tương tác thực tế Những nỗ lực này nhằm tác động tích cực đến cuộc sống xã hội và đóng góp vào việc xây dựng một cuộc sống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. c Sứ mệnh:
"Tại California Fitness & Yoga, sứ mệnh của chúng tôi là mang lại sức khỏe, niềm hạnh phúc và hy vọng đến 100 triệu người dân Việt Nam."
START YOUR HEALTH JOURNEY Hãy là một phần trong hành trình kiến tạo nên một Việt Nam khỏe mạnh.
Sứ mệnh của California Fitness & Yoga là mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người thông qua việc cung cấp các dịch vụ tập luyện và chăm sóc sức khỏe California Fitness & Yoga là đảm bảo rằng 100 triệu người dân trên khắp các tỉnh thành Việt Nam có thể tiếp cận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe do California Fitness & Yoga cung cấp vào năm 2025 Đây là mục tiêu của CEO Dane Fort của Fitness & Lifestyle Group, công ty mẹ của California Fitness & Yoga. d Giá trị cốt lõi:
California Fitness & Yoga tập trung vào việc mang lại những giá trị cốt lõi sau đây:
- Chăm sóc sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống: California Fitness & Yoga cam kết mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người thông qua việc cung cấp các dịch vụ tập luyện và chăm sóc sức khỏe Họ tạo ra một môi trường tập luyện và làm việc tốt, với không gian rộng rãi và các tiện nghi hiện đại để khách hàng và thành viên có thể đạt được mục tiêu sức khỏe của mình.
- Giá trị cộng đồng: California Fitness & Yoga cam kết tạo ra giá trị cho cộng đồng Họ thực hiện các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, như chương trình "Quỹ Nhịp tim Việt Nam" để hỗ trợ phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo dưới 18 tuổi Họ cũng xây dựng và phát triển các mối quan hệ tương tác thực tế để tác động tích cực đến cuộc sống xã hội và đóng góp vào việc xây dựng một cuộc sống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.
- Chất lượng và hiệu quả: California Fitness & Yoga đặt mục tiêu cung cấp chất lượng và hiệu quả trong các dịch vụ và hoạt động thể dục của mình Họ có đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp và sử dụng các thiết bị hiện đại để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình tập luyện.
Cơ cấu tổ chức
Giám đốc điều hành
- Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh của California.
- Có quyền quyết định tất cả các vấn đề của công ty.
Bộ phận nhân sự
- Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của các Quản lý trong công ty
- Tổng kết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đưa lên Ban giám đốc phê duyệt.
- Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lương và các hạng mức tiền thưởng
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật, các doanh nghiệp cần tích cực theo dõi và nắm vững các văn bản pháp quy liên quan đến lĩnh vực nhân sự và hoạt động kinh doanh do Nhà nước ban hành Việc cập nhật thường xuyên các quy định pháp luật giúp doanh nghiệp chủ động tuân thủ các yêu cầu, tránh những vi phạm dẫn đến hậu quả pháp lý không mong muốn.
Bộ phận kế toán
- Đây là bộ phận sẽ nắm giữ hoạt động tài chính của công ty thực hiện yêu cầu đưa ra hóa đơn đỏ của khách hàng.
- Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và các khoản đầu tư tài chính của công ty.
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và đề xuất các giải pháp tài chính cho hoạt động kinh doanh của công ty.
- Hoàn thành các công tác thuế và nghĩa vụ với nhà nước.
- Thực hiện sự kiểm tra, thanh tra, kiểm toán theo yêu cầu của các cơ quan quản lý Nhà nước.
- Bên cạnh đó, Bộ phận Kế toán sẽ có trách nhiệm hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xác định ngân sách trong các kế hoạch cũng như xem xét, đánh giá các mức chi phí phù hợp với tình hình phát triển của doanh nghiệp.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin khách hàng Hội viên cả mới và cũ lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn như thông tin cá nhân tên tuổi, địa chỉ, ngày sinh, phí đã trả, loại hợp đồng,…
Hỗ trợ bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch, sự kiện nội bộ nhằm duy trì và gia tăng giá trị mà trung tâm mang lại cho hội viên Từ đó, thúc đẩy sự gắn kết giữa hội viên và trung tâm, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Bộ phận Marketing
- Bao gồm nhân viên Thiết kế và nhân viên Marketing
- Thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu bên trong (Internal marketing) và bên ngoài (External Marketing)
- Trong các hoạt động Internal Marketing, người Marketing có trách nhiệm phải sắp đặt các hoạt động thể dục và tổ chức chương trình cho các sự kiện đặc biệt
- Khi có những đợi Khuyến mãi Sale Promotion, xây dựng các chiến dịch thúc đẩy bán hàng hoặc vào những ngày lễ như Halloween, Lễ Tình Nhân, hoặc Giáng Sinh, Tết… nhằm thu hút Hội viên hiện tại tham gia tại trung tâm.
- Ở các hoạt động External Marketing, người Marketing có nhiệm vụ sẽ phát triển thương hiệu của trung tâm thông qua quảng cáo trên các truyền thống như báo chí, tạp chí, tivi; hay trên các kênh điện tử như mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử…
- Liên lạc với những người nổi tiếng để thực hiện những buổi ghi, hoặc chụp hình để nâng cao hình ảnh của công ty
- Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với những tổ chức khách hàng như ngân hàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … những doanh nghiệp có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu California đang nhắm tới, để tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty
- Phối hợp với tất cả các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp nhằm thực hiện các chương trình một cách hiệu quả nhất
Bộ phận kinh doanh
- Thông qua công việc của bộ phận Marketing, nguồn thông tin khách hàng sẽ được gửi đến bộ phận Sales Tại đây, mỗi nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan tại trung tâm.
Họ là những người khách tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm Và sự gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên Sales và khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi cũng như tiện lợi trong việc thêm thu thập thông tin về bạn bè, hay người thân của họ Sau khi đăng ký thông tin tại quầy lễ tân,các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng tham quan trung tâm,giới thiệu các loại hình tập luyện hiện có tại trung tâm như tập thể hình, tập yoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập các lớp tập luyện nhóm
- Quản lý quy trình: California Gym xây dựng quy trình hoạt động chặt chẽ, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định.
- Khảo sát khách hàng: California Gym thường xuyên tổ chức khảo sát khách hàng, nhằm nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ. d Quản lý an toàn, vệ sinh:
- Quản lý cơ sở vật chất: California Gym thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng cơ sở vật chất, nhằm đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt, đáp ứng các yêu cầu về an toàn, vệ sinh.
- Quản lý thiết bị: California Gym xây dựng quy trình bảo quản, sử dụng thiết bị khoa học, nhằm đảm bảo thiết bị luôn hoạt động an toàn, tránh gây nguy hiểm cho khách hàng và nhân viên.
- Quản lý vật tư: California Gym sử dụng các vật tư chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
- Quản lý nhân viên: California Gym đào tạo nhân viên về các quy định về an toàn, vệ sinh, nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Quy trình vận hành của California Gym đã góp phần quan trọng vào thành công của công ty Quy trình này đã giúp California Gym đảm bảo hoạt động của các trung tâm thể dục thể hình được thực hiện một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Dưới đây là một số điểm nổi bật của quy trình vận hành của California Gym:
+ Quy trình vận hành được xây dựng bài bản, khoa học, phù hợp với yêu cầu hoạt động của các trung tâm thể dục thể hình.
+ Quy trình vận hành được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm.
+ Quy trình vận hành được áp dụng công nghệ hiện đại.
Cách thức quản lý của California Gym được xây dựng dựa trên các tiêu chí sau:
Trung tâm thể dục thẩm mỹ California Gym luôn ưu tiên chất lượng dịch vụ Tại đây, hội viên có thể trải nghiệm đa dạng các dịch vụ như luyện tập thể hình, chăm sóc sức khỏe, spa, được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.
- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn về gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
Cụ thể, cách thức quản lý của California Gym được thể hiện qua các hoạt động sau:
- Quản lý nhân sự: California GYm có đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản Phòng tập này luôn chú trọng đến việc tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cho nhân viên.
- Quản lý khách hàng: California Gym có hệ thống quản lý khách hàng hiện đại, giúp phòng tập nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Từ đó, phòng tập có thể đưa ra các chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Quản lý tài chính: California Gym có hệ thống quản lý tài chính chặt chẽ, minh bạch Phòng tập luôn đảm bảo sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả, phục vụ cho hoạt động kinh doanh và phát triển.
- Cách thức quản lý của California Gym đã giúp phòng tập này trở thành một trong những chuỗi phòng tập thể dục hàng đầu tại Việt Nam Phòng tập này đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín, trong đó có "Thương hiệu mạnh Việt Nam" năm 2022.
Dưới đây là một số điểm nổi bật trong cách thức quản lý của California Gym:
California Gym ưu tiên hàng đầu về chất lượng dịch vụ, cung cấp đa dạng các dịch vụ như tập luyện, chăm sóc sức khỏe và spa Tất cả dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, đảm bảo mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất. Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn về gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
+ Không gian nơi đây được thiết kế vô cùng hiện đại, tinh tế và sang trọng. + Hệ thống thiết bị đều được nhập khẩu đến từ các thương hiệu nổi tiếng như Technogym hay Life fitness -> uy tín, chất lượng cao
Thể thức hoạt động
Cách thức quản lý
Cách thức quản lý của California Gym được xây dựng dựa trên các tiêu chí sau:
- Chất lượng dịch vụ: California GYm luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Phòng tập này cung cấp đa dạng các dịch vụ, bao gồm tập luyện, chăm sóc sức khỏe, spa, Tất cả các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.
- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn về gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
Cụ thể, cách thức quản lý của California Gym được thể hiện qua các hoạt động sau:
California Gym luôn đề cao phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có năng lực Họ đầu tư vào việc tuyển chọn và đào tạo để đảm bảo chất lượng nhân sự Bên cạnh đó, phòng tập cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát triển.
- Quản lý khách hàng: California Gym có hệ thống quản lý khách hàng hiện đại, giúp phòng tập nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Từ đó, phòng tập có thể đưa ra các chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.
Hệ thống quản lý tài chính chặt chẽ và minh bạch của California Gym cho phép phòng tập luôn sử dụng nguồn tài chính hiệu quả, phục vụ cho hoạt động kinh doanh và phát triển.
- Cách thức quản lý của California Gym đã giúp phòng tập này trở thành một trong những chuỗi phòng tập thể dục hàng đầu tại Việt Nam Phòng tập này đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín, trong đó có "Thương hiệu mạnh Việt Nam" năm 2022.
Dưới đây là một số điểm nổi bật trong cách thức quản lý của California Gym:
- Chất lượng dịch vụ: California Gym luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Phòng tập này cung cấp đa dạng các dịch vụ, bao gồm tập luyện, chăm sóc sức khỏe, spa, Tất cả các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm.
- Cơ sở vật chất: California Gym luôn đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất. Phòng tập này có không gian rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị tập luyện hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh: California Gym mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn về gói tập luyện với giá cả cạnh tranh.
Phân tích SWOT
Strength
Không gian phòng tập hiện đại, tinh tế và sang trọng, hệ thống thiết bị nhập khẩu từ những thương hiệu uy tín như Technogym và Life fitness, mang đến chất lượng và độ tin cậy cao.
+ Tại mỗi máy đều có tích hợp thêm rất nhiều chức năng hiện đại như đo nhịp tim, hiển thị lượng calo tiêu thụ, thời gian tập,… Thậm chí trên màn hình còn có thể xem các chương trình giải trí trong lúc mọi người đang tập luyện. -> Hiện đại
+ Phòng xông hơi, locker, phòng thay đồ, hồ bơi, phòng tắm sạch sẽ, tiện lợi.
- Đội ngũ HLV nhiệt tình chất lượng, ngoại hình sáng sủa, thân thiện.
- Đa dạng các môn thể thao cho hội viên tham gia tập luyện: Kickboxing, dance,yoga, gym,
- Tên tuổi lớn trong ngành fitness tại Việt Nam: nhiều đơn vị sẵn sàng hợp tác quảng bá phát triển thương hiệu đôi bên.
- Truyền thông tốt nên tạo được ấn tượng ban đầu cho khách hàng.
- Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: Quầy bar, supplements,
Weakness
- Chất lượng HLV không đồng đều ở các chi nhánh: Chưa được training đầy đủ, trình độ chuyên môn không tốt, thái độ chưa đúng mực.
- Thay đổi HLV liên tục nên tạo nên sự phiền phức trong quá trình tập luyện của hội viên.
- Team sale chèo kéo nên khách hàng thấy phiền và không muốn gắn bó lâu dài.
- Chi phí tập luyện cao nên không dễ để nhiều người tiếp cận.
- Hệ thống câu lạc bộ chưa có độ phủ sóng, tập trung ở các thành phố lớn, điều này có thể tạo ra hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng ở các khu vực nông thôn muốn đến trải nghiệm, sử dụng dịch vụ của câu lạc bộ
Opportunity
- Là thương hiệu lớn, thường xuyên được các nhãn hàng lớn hợp tác, kêu gọi tài trợ phát triển và quảng bá tên tuổi của đôi bên.
- Xây dựng tốt hình ảnh phòng gym 5 sao nên tạo được ấn tượng trong mắt khách hàng.
- Có tiềm năng để phát triển thêm các dịch vụ như: F&B, Supplements, Stretching, Recovery.
Với nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng mạnh sau đại dịch, nhu cầu rèn luyện sức khỏe và mức độ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ fitness cũng tăng theo, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong ngành Các trung tâm thể dục thể hình, nhà cung cấp các thiết bị chăm sóc sức khỏe và đào tạo thể hình có nhiều tiềm năng phát triển, đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng về sức khỏe và lối sống lành mạnh.
- (Việt Nam đang có 30 triệu người ở tầng lớp trung lưu và trong vòng 5 năm tới,con số này sẽ là 45 triệu Tức là sẽ có 15 triệu người từ tầng lớp bình dân tiến lên tầng lớp trung lưu Và 10% trong số 15 triệu người này, tương đương với 1,5 triệu người, sẽ nghĩ đến việc đầu tư vào sức khỏe thông qua việc đăng ký hội viên để bắt đầu tập luyện theo báo Cafebiz)
- Tận dụng cơ hội mở rộng chi nhánh vào các khu vực mới hoặc đối tượng khách hàng mới để mở rộng thị trường.
Threat
- Vấp phải sự cạnh tranh của các gym center khác khi đối thủ có các chính sách giá hợp lý hơn: Citi Gym, The New Gym, Waystation…
- Dịch vụ không tốt nên bị khách hàng truyền tai nhau không tốt: Không minh bạch trong các khoản phí, không hỗ trợ khách hàng, chèo kéo…
Mục tiêu phát triển trong 5 năm tới
Mục tiêu SMART
Sứ mệnh của chúng tôi là vươn lên dẫn đầu trong số những câu lạc bộ Fitness lớn nhất tại Việt Nam, đồng thời đạt đến quy mô nằm trong top 5 câu lạc bộ Gym Fitness lớn nhất châu Á.
+ Đạt được 1.000 lượt đánh giá sau tốt khi nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc nâng cấp cơ sở vật chất, trình độ của đội ngũ huấn luyện viên, nhân viên và xây dựng chiến lược về giá mới phù hợp
+ Đạt được 1.500 lượt tập luyện mỗi tháng tại 2 chi nhánh mới.
+ Đạt ít nhất 100 lượt đăng ký gói tập mới CALIFORNIA X FAMILY mỗi tháng
+ Xây dựng kênh phân phối mới: app California Fitness & Yoga Vietnam và kết hợp với Ví Momo và VNpay
- A: Hiện tại California Fitness & Yoga đã đạt được Top 3 câu lạc bộ Gym Fitness lớn nhất Việt Nam.
- R: Nhằm mở rộng thị trường, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu
- T: Trong vòng 3 năm từ năm 2024 - 2026
Kế hoạch cụ thể
a Nâng cao trải nghiệm khách hàng: a.1 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất:
Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất tại phòng gym là một yếu tố quan trọng và có tầm quan trọng lớn đối với sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.CFYC có hệ thống thiết bị, máy móc tập luyện tối tân, sử dụng công nghệ cao,theo tiêu chuẩn quốc tế Technogym Máy tập hoạt động dựa trên công nghệ này thường lắp đặt sẵn nhiều mức độ tập luyện để học viên có thể tự điều chỉnh phù hợp với dáng người và cấp độ luyện tập Không những vậy, công nghệ Technogym còn giúp theo dõi quá trình tập luyện rất hiệu quả. Điểm hạn chế hiện tại của CFYC đó là các thiết bị tập tại các câu lạc bộ còn chưa có sự đa dạng, khách hàng đòi hỏi nhiều máy móc nhiều hơn và đa dạng hơn Với số lượng hội viên đông đảo và số lượng tập luyện hàng ngày lớn, các câu lạc bộ của California fitness & Yoga thường xuyên bị phản ánh là hệ thống thiết bị, máy móc tập luyện tuy tối tân, sử dụng công nghệ cao, theo tiêu chuẩn quốc tế Technogym nhưng đôi khi còn bị phản ánh thiếu tạ, thiếu bộ Smith, máy chạy bộ, đặc biệt còn bị ngắt trong lúc chạy vì quá tải điện Câu lạc bộ cần đầu tư thêm các dụng cụ còn thiếu đồng thời cần duy trì nguồn điện ổn định tránh để máy chạy bị ngắt giữa chừng gây ảnh hưởng không tốt tới khách hàng, để các phòng xông hơi có thể hoạt động tốt hơn mà không bị nhảy aptomat vào các giờ cao điểm của phòng tập Ngoài ra, các thiết bị máy móc còn bị xuống cấp nhanh vì số lượng hội viên tập luyện đông đảo
Chính vì vậy, ở chiến lược lần này sẽ tiến hành đầu tư hệ thống cơ sở máy móc tại các phòng tập câu lạc bộ đều rà soát, lấy ý kiến của khách hàng từ đó đầu tư nguồn lực thích đáng để:
- Cải tạo, nâng cấp, sửa chữa, duy trì và bảo dưỡng các máy móc của phòng tập định kỳ để đảm bảo rằng mọi thiết bị đều hoạt động hiệu quả và không gây ra sự cố cũng như theo dõi tần suất sửa chữa và thời gian chết của máy để dự đoán và ngăn chặn sự cố trước khi chúng xảy ra.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hội viên, phòng tập thường xuyên cập nhật và nhập khẩu máy tập chất lượng cao Phòng tập lựa chọn máy móc công nghệ tiên tiến, đảm bảo an toàn và hiệu quả cao Đồng thời, nguồn nhập khẩu được đảm bảo uy tín từ các thương hiệu nổi tiếng trong ngành như Technogym và Life Fitness.
- Bên cạnh đó, kết nối hệ thống thiết bị, máy móc tập luyện với ứng dụng
“California Fitness & Yoga VietNam”: Tại mỗi máy đều có tích hợp thêm rất nhiều chức năng hiện đại như đo nhịp tim, hiển thị lượng calo tiêu thụ, thời gian tập,… Thậm chí trên màn hình còn có thể xem các chương trình giải trí trong lúc mọi người đang tập luyện Ngoài ra, học viên còn có thể xem các video hướng dẫn luyện tập độc quyền của California ngay trên app này
- Đặc biệt, CFYC cũng nhận thấy được nhu cầu bảo vệ sức khỏe trước không khí ô nhiễm ngày càng tăng cao, vì vậy chọn cải thiện và nâng cấp không khí trong phòng tập cho Hội viên bằng cách Hợp tác chiếc lược với nhãn hiệu Coway - hãng máy lọc không khí cao cấp Khi tập luyện, cơ thể con người hít nhiều không khí hơn, vì vậy, nếu chất lượng không khí không trong phòng không được lưu thông, người tập có thể hít nhiều hơn lượng bụi và các chất gây ô nhiễm có hại cho cơ thể.
Bằng cách thực hiện những biện pháp này, CFYC có thể đảm bảo chất lượng máy móc và thiết bị tại phòng gym, tăng cường trải nghiệm tập luyện của thành viên và duy trì uy tín của mình trong ngành công nghiệp tập luyện. a.2 Nâng cao trình độ đội ngũ huấn luyện viên:
Huấn luyện viên đóng một vai trò quan trọng trong các thương hiệu Gym fitness và có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm tập luyện của khách hàng Fitness là một môn khoa học sâu rộng bao gồm nhiều lĩnh vực như kỹ thuật tập luyện, chế độ dinh dưỡng, nghiên cứu cấu tạo cơ thể, hóc – môn, và những kiến thức mới thì liên tục được cập nhật Do đó, những người Huấn luyện viên phải là những người ham học và chịu khó trao dồi kiến thức mới có thể trở thành một huấn luyện viên chuyên nghiệp được khách hàng tin tưởng và quý trọng.
Quy trình tuyển chọn chặt chẽ với các điều kiện tuyển chọn như sau:
- Bằng cấp và chứng chỉ: Yêu cầu các ứng viên có bằng cấp liên quan hoặc chứng chỉ huấn luyện viên từ các tổ chức uy tín Ưu tiên từ Học Viện Y Học Thể Thao Quốc Gia (NASM) Hoa Kỳ.
- Kinh Nghiệm làm Việc: Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thể dục và fitness trên 6 tháng Xem xét lịch sử làm việc của ứng viên và đánh giá sự thành công trong việc hướng dẫn và tư vấn khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp: Đánh giá kỹ năng giao tiếp của ứng viên, bao gồm khả năng giải thích ý tưởng phức tạp một cách dễ hiểu cho khách hàng Ưu tiên những người có khả năng tương tác tích cực và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Ngoài ra, còn phải có ngoại hình khá, tự tin, có kiến thức chuyên môn ngành. Bên cạnh những yêu cầu tuyển chọn đó, khi trở thành PT tại CFYC, huấn luyện viên sẽ trải qua những khóa đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp để được cấp giấy chứng nhận tại trung tâm để đảm bảo chất lượng cho huấn luyện viên, cho khách hàng cũng như cho thương hiệu.
- Cung cấp các khóa đào tạo về kỹ thuật tập luyện, dinh dưỡng, an toàn và chăm sóc khách hàng,
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc hội thảo cho phép các thành viên trong đội ngũ chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của họ Những buổi họp này tạo ra môi trường học hỏi chung, khuyến khích các thành viên nắm bắt kiến thức từ nhau và liên tục trau dồi kỹ năng.
Ngoài ra, CFYC sẽ theo dõi, đánh giá hiệu suất các huấn luyện viên để có thể giúp đảm bảo rằng các buổi tập luyện đều đáp ứng chất lượng cao và đồng nhất với tiêu chí đặt ra, nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu của từng huấn luyện viên để có thể cung cấp hỗ trợ và đào tạo cần thiết. Ở mỗi buổi tập thì Huấn luyện viên không chỉ giúp khách hàng đạt được mục tiêu tập luyện mà còn đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm tích cực và có ý nghĩa tại các phòng tập gym fitness. a.3 Nâng cao chất lượng nhân viên:
California Fitness & Yoga cần cải thiện một số các điểm yếu mà khách hàng còn đánh giá chưa thực sự cao như: Nhân viên thường xuyên hỏi về mức độ hài lòng của hội viên; Nhân viên tập trung đáp ứng các yêu cầu của khách hàng; Nhân viên luôn quan tâm, chăm sóc khách hàng, đặc biệt chú ý đến khách hàng