nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlogs

28 CHƯƠNG III: CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS 29 3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU

Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

Trong thương mại quốc tế, giao nhận hàng hóa phục vụ đắc lực cho quá trình xuất nhập khẩu, là khâu quan trọng trong thực hiện hợp đồng mua bán ngoại thương Sở dĩ như vậy là do đặc điểm của thương mại quốc tế là người mua và người bán ở những nước khác nhau Sau khi hợp đồng mua bán được ký kết, người bán thực hiện nghĩa vụ giao hàng, tức là hàng hoá được vận chuyển từ người bán sang người mua Để cho quá trình vận chuyển đó bắt đầu đƣợc, tiếp tục đƣợc, kết thúc đƣợc, tức là hàng hoá đến được tay người mua cần phải thực hiện hàng loạt các công việc khác nhau liên quan đến quá trình chuyên chở nhƣ đƣa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hoá ở dọc đường, dỡ hàng ra khỏi tàu và giao cho người nhận Những công việc đó đƣợc gọi là giao nhận

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế khi hội nhập kinh tế thì dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cũng được đà phát triển theo Hoạt động trao đổi thương mại ngày càng nhiều giữa các quốc gia trên thế giới, vì thế mà dịch vụ giao nhận hàng hóa càng cần nâng cao để có thể đáp ứng nhu cầu lớn hơn của các doanh nghiệp Đợt dịch bệnh Covid-19 năm 2020 đã giáng một đòn mạnh mẽ vào nền kinh tế các nước nói riêng và thế giới nói chung Cũng vì thế mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bị gián đoạn có kéo dài ảnh hưởng vô cùng nặng nề Thời gian gần đây đã đƣợc cải thiện và gia tăng một cách đáng kể, gần nhƣ hoạt động giao nhận đã hoàn toàn đƣợc phục hồi trở lại và phát triển mạnh mẽ hơn.

Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

Theo quan điểm chuyên ngành, Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA) đƣa khái niệm về lĩnh vực này nhƣ sau: “Dịch vụ giao nhận vận tải là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng nhƣ các dịch vụ phụ trợ và tƣ vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên, bao gồm nhƣng không chỉ giới hạn ở những vấn đề hải quan hay tài chính, khai báo hàng hóa cho những mục đích chính thức, mua bảo hiểm hàng hóa và thu tiền hay những chứng từ liên quan đến hàng hóa nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng)”

Theo điều 136 Luật Thương mại Việt Nam thì “Giao nhận hàng hoá là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ 8 chức vận chuyển, lưu kho bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác cuả chủ hàng, của người vận chuyển hoặc của người giao nhận khác”

Nhƣ vậy, có thể thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng, trong đó người giao hàng ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời cũng ký hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực hiện dịch vụ Người giao hàng có thể làm các dịch vụ một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của người thứ ba khác

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan tới quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở quốc gia này đến nơi nhận hàng ở quốc gia khác bằng đường biển Phương thức này thường sử dụng phương tiện vận tải là tàu biển

Giao nhận hàng hóa nắm giữ vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu nói riêng và đối với nền kinh tế quốc gia nói chung Đây là một phần không thể thiếu trong hoạt động trao đổi, mua bán giữa các quốc gia, nhằm vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ

− Đối với nền kinh tế:

+ Hoạt động giao nhận làm cho quá trình vận chuyển hàng hóa đƣợc thông suốt, an toàn, tiết kiệm mà không cần phải có sự tham gia của người xuất khẩu và người nhập khẩu Ngoài ra giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng của phương tiện vận tải, tận dụng tối đa và hiệu quả sử dụng của các phương tiện vận tải cũng như các phương tiện hỗ trợ khác

+ Trong xu thế toàn cầu hóa nhƣ hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng trở nên khốc liệt chính vì vậy phát triển hoạt động giao nhận một cách có hiệu quả sẽ góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho nền kinh tế quốc gia Những quốc gia đang trên đà phát triển hoạt động logistics nói chung cũng nhƣ hoạt động giao nhận nói riêng thì có khả năng tiếp cận được nhiều thị trường và người tiêu dùng ở mọi quốc gia

+ Phát triển hoạt động giao nhận sẽ đem lại nguồn lợi to lớn cho nền kinh tế quốc gia, do giao nhận là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, mọi hoạt động trong dây chuyền này đều ảnh hưởng đến sức cạnh 6 tranh của nền công nghiệp và thương mại của quốc gia Sự phát triển của hoạt động giao nhận có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác đƣợc đảm bảo về thời gian và chất lƣợng Giao nhận phát triển tốt sẽ mang lại khả năng giảm đƣợc chi phí, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Đối với những nước phát triển như Mỹ và Nhật giao nhận đóng góp khoảng 10% GDP Đối với những nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể cao hơn 30%

Sự phát triển hoạt động giao nhận có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các hoạt động khác đƣợc đảm bảo về thời gian và chất lƣợng Nếu hoạt động giao nhận phát triển tốt sẽ mang lại khả năng giảm đƣợc chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh

+ Hoạt động giao nhận góp phần giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường buôn bán quốc tế Hoạt động này là cầu nối trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến những thị trường mới một cách an toàn, đúng yêu cầu về địa điểm, thời gian đã đặt ra Vì vậy các doanh nghiệp xuất nhập khẩu muốn đưa sản phẩm của mình chiếm lĩnh thị trường quốc tế thì không thể nào bỏ qua hoạt động giao nhận

+ Hoạt động giao nhận có tác dụng tiết kiệm, giảm chi phí trong quá trình lưu thông phân phối (ở đây, chủ yếu là phí vận tải chiếm tỷ lệ lớn, chi phí này cấu thành giá cả hàng hóa trên thị trường) Hoạt động giao nhận càng hoàn thiện và hiện đại sẽ tiết kiệm cho chi phí vận tải và các chi phí khác phát sinh trong quá trình lưu thông

+ Do đó, giảm thiểu đƣợc chi phí này sẽ góp phần làm cho giá cả hàng hóa trên thị trường giảm xuống, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, tăng yếu tố cạnh tranh trong các doanh nghiệp.

Một số tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ

Dịch vụ khách hàng đƣợc cấu thành từ một số yếu tố cơ bản, các nhân tố này ảnh hưởng tới chi phí của cả người bán và người mua Dựa trên các căn cứ về tiêu chuẩn đo lường dịch vụ khách hàng mà ta có 5 tiêu chí cơ bản để để đo lường chất lượng dịch vụ:

- Độ tin cậy: Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên

- Thời gian: Là yếu tố quan trọng cung cấp lợi ích mong đợi khi khách hàng đi mua hàng Khoảng thời gian này ảnh hưởng tới lợi ích kinh doanh của khách hàng là tổ chức và lợi ích tiêu dung của khách hàng là các cá nhân

- Thông tin: Là nhân tố liên quan tới các hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ một các chính xác và nhanh chóng

- Sự thích nghi: Thích nghi là các nói khác về tính linh hoạt của dịch vụ logistics trước những yêu cầu đa dạng và bất thường của khách hàng

Căn cứ vào các tiêu chí này cùng với việc phỏng vấn và khảo sát đã rút ra đƣợc 5 tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, bao gồm: a, Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng đƣợc đánh giá là yếu tố tiên quyết để một khách hàng quyết định lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Thời gian giao hàng đƣợc tính kể từ khi hàng được vận chuyển từ điểm xuất phát tới địa điểm nhận cuối cùng của người tiêu dùng, bao gồm cả xếp hàng lên phương tiện vận chuyển, dỡ hàng và giao hàng cho người nhận Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào cả yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan Yếu tố chủ quan có thể kể đến như phương tiện vận chuyển, thời gian làm các thủ tục nhận hàng, thông quan, chứng từ, thời gian vận chuyển… Yếu tố khách quan bao gồm thời tiết, luật pháp, môi trường, cơ sở hạ tầng…

Thời gian vận chuyển có thể ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hàng hóa, sự an toàn của hàng hóa, tiến độ sản xuất, kinh doanh, chi phí, lợi nhuận và thậm chí là uy tín của một doanh nghiệp Vì thế thời gian giao hàng đóng vai trò rất quan trọng phản ánh luôn chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp đó b, Độ an toàn của hàng hóa Độ an toàn của hàng hóa thường được các doanh nghiệp đảm bảo với khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận Đơn giản độ an toàn của hàng hóa là đảm bảo hàng tới tay người tiêu dùng cuối được nguyên vẹn Đối với vận chuyển đường biển thì độ an toàn của hàng hóa càng được đề cao hơn hết vì nó là phương tiện rất dễ xảy ra sai sót Bên cạnh đó những yếu tố nhƣ thời tiết, chính trị, luật pháp, luôn cần nắm rõ để đảm bảo an toàn cho hàng hóa

Một cách mà các doanh nghiệp có thể tăng khả năng đảm bảo an toàn cho hàng hóa đó là mua bảo hiểm Mặc dù việc mua bảo hiểm sẽ tăng thêm chi phí nhƣng nó lại đảm bảo uy tín của doanh nghiệp và chất lƣợng của hàng hóa Việc mua bảo hiểm là rất cần thiết đối với một việc vận chuyển bằng đường biển Để có thể đảm bảo tối đa được an toàn cho hàng hóa thì doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin là hàng dễ vỡ, hàng tươi, hàng đông lạnh… để có thể đƣa ra những đánh giá chính xác về những lô hàng mà doanh nghiệp nhận c, Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển là số tiền mà khách hàng phải trả để đơn vị giao nhận thực hiện vận chuyển hàng hóa từ người gửi tới tay người nhận Chi phí vận chuyển thì phụ thuộc vào số lượng hàng hóa, địa điểm nhận hàng, thời gian vận chuyển và thị trường cũng nhƣ đơn vị vận chuyển hàng, Với những doanh nghiệp có chi phí hợp lý, giá cả cạnh tranh thì sẽ càng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận Tuy nhiên chi phí mà quá thấp so với thị trường sẽ không đảm bảo về chất lượng dịch vụ

Mỗi doanh nghiệp cần khảo sát, đánh giá thị trường để đưa ra mức chi phí phù hợp nhất, từ đó kéo khách tham gia dịch vụ giao hàng và cải thiện chất lƣợng dịch vụ của công ty d, Năng lực phục vụ

Năng lực phục vụ là khả năng mà nhân viên của các doanh nghiệp cần để khách hàng tin tưởng tham gia và sử dụng dịch vụ của công ty Năng lực phục vụ bao gồm thái độ phục vụ trả lời hay tƣ vấn khách, khả năng thực hiện dịch vụ cũng nhƣ việc giao tiếp với khách hàng luôn để khách hàng làm trọng tâm, chăm sóc thật chu đáo Các nhân viên có thể thực hiện việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng…

Năng lực phục vụ của mỗi nhân viên là rất quan trọng, nó đánh giá trình độ chuyên môn và kỹ năng của mỗi người Một doanh nghiệp có năng lực phục vụ tốt sẽ là nơi để khách hàng tìm đến cho mỗi lần cho nhu cầu sử dụng dịch vụ e, Mức độ hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng đƣợc hiểu là những yêu cầu của khách hàng đƣợc doanh nghiệp đáp ứng một cách tốt nhất và họ cảm thấy thỏa mãi với những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để biết đƣợc mức độ hài lòng của khách hàng có thể thông qua những khảo sát trực tiếp, online hay qua email hoặc thông quan việc phỏng vấn trả lời câu hỏi…

Mức độ hài lòng đó đƣợc thể hiện qua việc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có đảm bảo thực hiện hiện đúng nhƣ những cam kết ban đầu đƣa ra, từ việc tƣ vấn, báo giá cho tới các dịch vụ làm giấy tờ chứng từ hay lấy hàng, giao hàng và thu hồi với các sản phẩm bị lỗi, sản phẩm cần sửa chữa, bảo hành đặc biệt với những sản phẩm cần tái chế

Việc khách hàng hài lòng sẽ là cơ sở để tạo dựng niềm tin, uy tín của doanh nghiệp trong lòng họ và trên thị trường

Các công ty cần thường xuyên có những đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để biết và đƣa ra những giải pháp nếu cần Từ đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo uy tín và giữ chân khách hàng.

Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

1.4.1 Nâng cao nguồn nhân lực

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là sự tăng cường về sức mạnh, kỹ năng hoạt động sáng tạo và năng lực tinh thần của đội ngũ này để có thể hoàn thành đƣợc nhiệm vụ đƣợc đặt ra trong những giai đoạn phát triển

Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực là hoạt động cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Để làm đƣợc điều đó thì công ty cần tập trung nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, tay nghề thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên; nâng cao thể lực thông qua chăm sóc sức khỏe, an toàn vệ sinh lao động; nâng cao tình thần, trách nhiệm trong công việc thông qua những phần quà về mặt vật chất và tinh thần Tạo điều kiện về môi trường làm việc để người lao động có thể phát huy được hết những khả năng mà mình có, đem hết sự sáng tạo của mình cống hiến cho công ty, hoàn thành chức trách, nhiệm vụ đƣợc giao

1.4.2 Nâng cao cơ sở hạ tầng

Hệ thống cơ sở hạ tầng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa Trong logistics, hệ thống công nghệ thông tin đƣợc sử dụng rộng rãi phục vụ cho việc quản lý các hoạt động của hàng hóa như nhập liệu, vận chuyển,lưu kho,

Cơ sở hạ tầng còn hỗ trợ vào việc trao đổi thông tin một cách hiệu quả, kịp thời và nhanh chóng Và đó cũng là yếu tố góp phần xác định chi phí và chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp Vì thế sự thiếu hụt của hạ tầng logistics đều sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ tới dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Để phát triển thì không thể không quan tâm tới ứng dụng công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng tốt sẽ rất quan trọng đối với thương mại trong thời kì hội nhập quốc tế, khi mà thông tin và sự di chuyển của hàng hóa hết sức quan trọng Mạng thông tin toàn cầu sẽ tác động lớn và nền kinh tế vì thế mỗi doanh nghiệp cần chú trọng đầu tƣ đúng lúc và kịp thời để bắt kịp xu thế

1.4.3 Hoàn thiện quy trình giao nhận xuất nhập khẩu bằng đường biển

Một dịch vụ giao nhận có chất lƣợng thì quy trình giao nhận đó phải đƣợc bố trí một cách hợp lý Một quy trình giao nhận đƣợc thiết lập chặt chẽ, hợp lý và chi tiết, các công đoạn luôn đƣợc đồng bộ, phối hợp một cách nhịp nhàng thì sẽ giúp toàn bộ quá trình thở nên nhanh chóng và ít phát sinh lỗi Khi các bước phối hợp chặt chẽ với nhau, đặt ra các khoảng thời gian cụ thể cho từng bước vừa khiến cho năng suất của nhân viên tăng lên, giao hàng đúng hạn và giảm bớt sai sót và những chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận Từ đó mà dịch vụ của công ty đƣợc nâng cao và thu hút khách hàng Để nâng cao chất lƣợng quy trình giao nhận thì mỗi nhân viên sẽ đƣợc phân bổ nhiệm vụ khác nhau chứ không phải kiêm nhiều chức vụ cùng một lúc Điều này sẽ nâng cao thế mạnh làm việc của từng nhân viên tránh xảy ra những sai sót khi nhân viên làm qua loa, tắc trách để kịp đáp ứng chỉ tiêu thời gian mà doanh nghiệp đƣa ra.

Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ giao nhận vận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

Nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa thì bao gồm các nhân viên tham gia quá trình vận hành phương tiện, trang thiết bị xếp dỡ và giao hàng Ngày nay khi ứng dụng công nghệ và khoa học phát triển thì một phần nguồn lao động chân tay bị cắt giảm thay vào đó là robot và các máy móc ngày càng nhiều Vì thế để điều hành máy móc thì cần tới các nhân viên không chỉ trình độ chuyên môn mà cần tới kỹ năng nhƣ sử dụng tin học, khả năng tiếng anh để sử dụng máy móc, đòi hỏi trình độ cao của lao động Các nghiệp vụ này sẽ giúp các lao động sử dụng một cách chuyên nghiệp các máy móc, giảm thời gian và tiết kiệm chi phí từ đó tạo nên dịch vụ chất lƣợng

Với những doanh nghiệp mà cơ sở hạ tầng và trang thiết bị còn yếu kém thì sẽ là những thách thức khi nó gây khó khăn cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Song không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ điều kiện để đầu tƣ những trang thiết bị mới và kĩ thuật tiên tiến Vì vậy các doanh nghiệp cần hiểu đƣợc tình hình doanh nghiệp mình, tính toán một các cẩn thận để trang bị những máy móc, công nghệ cần thiết Hoặc xem xét tới vấn đề xin đầu tƣ, liên doanh với các doanh nghiệp khác để có sự đầu tƣ mua thêm thiết bị, trang thiết bị tiên tiến để giúp quá trình giao nhận hàng hóa đƣợc nhanh chóng, giảm thời gian và chi phí

Trong quá trình thực hiện hoạt động giao nhận hàng hóa có thể đã thống nhất, làm rõ các yêu cầu của khách hàng nhƣng khi giao hàng xong vẫn xảy ra một số tình trạng thay đổi quá trình vận chuyển gây mất thời gian và tăng chi phí cho doanh nghiệp Điều đó là không thể tránh khỏi cách tốt nhất đối với mỗi doanh nghiệp là nắm rõ yêu cầu và đáp ứng đầy đủ hạn chế tối đa những tình trạng nhƣ vậy

- Chính trị - xã hội: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng đối với dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu Nhà nước là nơi đưa ra những quy định, chính sách trong hoạt động kinh tế, nếu nhà nước có sự ưu ái đối với logistics mở rộng chính sách, thúc đẩy phát triển thì hoạt động logistics sẽ phát triển, ngƣợc lại nếu những chính sách ấy quá gò bó thì đó sẽ là những yếu tố kìm hãm sự phát triển của logistics

Dưới những cơ chế của nhà nước không chỉ bao gồm những chính sách về vận tải đường bộ mà còn mở rộng ra với các chính sách liên quan tới logistics nói chung Các chính sách ngày càng thông thoáng giúp các doanh nghiệp dễ dàng tham gia các hoạt động logistics khác nhau để hội nhập với toàn cầu Ngoài ra nhà nước còn trực tiếp tham gia đầu tƣ cho hoạt động logistics để phát triển hoạt động giao thương với các nước trên thế giới

Phạm vi hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu liên quan tới rất nhiều nước khác nhau Bởi hoạt động giao nhận ở đây bao gồm cả luật pháp của nước gửi hàng, nước nhận hàng và nước hàng đi qua Mỗi đất nước mỗi luật pháp khác nhau, bên cạnh đó còn có các công ƣớc quốc tế đƣợc quy định ban hành, sửa đổi thường xuyên để phù hợp với tình hình kinh tế và sự phát triển từng thời kỳ Các doanh nghiệp tham gia hoạt động giao nhận hàng hóa cần hiểu và nắm rõ những quy định pháp luật của các nước liên quan tới trong quá trình giao nhận hàng của mình để từ đó không phạm luật, không mất thời gian giải quyết và thực hiện hoạt động giao hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi

Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn tới hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Các vấn đề đƣợc đề cập tới bao gồm các chính sách tiền tệ, lãi xuất ngân hàng, các giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, đều có ảnh hưởng tới hoạt động giao hàng Sự ổn định của kinh tế là yếu tố giúp mở rộng, khuyến khích đầu tư vì thế mà ảnh hưởng tới hoạt động giao hàng xuất nhập khẩu

Trong thời gian nhận hàng, vận chuyển hàng và giao hàng có sự tác động lớn của yếu tố liên quan tới khí hậu và thời tiết Đặc biệt với phương thức vận chuyển đặc thù là đường biển khi mà những vấn đề như sóng, bão lũ thậm chí là độ ẩm, sương mù mặc dù là yếu tố nhưng có những ảnh hưởng lớn có thể làm giảm chất lƣợng hàng hóa hay gây ra những rủi ro trong quá trình vận chuyển

Các doanh nghiệp khi vận chuyển bằng đường biển cần thường xuyên để ý tới dự báo thời tiết để có những phương hướng điều chỉnh sao cho tốt nhất với quá trình vận chuyển hàng hóa của mình hoặc tiến hành dừng lịch vận chuyển nếu cần thiết

Hiện nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển, các công nghệ AI, số hóa ra đời là một bước ngoặt lớn cho thế giới khi nó thay đổi giảm bớt áp lực cho con người Việc áp dụng các công nghệ vào các máy móc là cần thiết để có thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu hàng hóa Sử dụng công nghệ cho việc chế tạo, sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện vận chuyển đã đưa ngành biển đến với những bước tiến mới.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS

Tổng quan về công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs

Công ty Xuất nhập khẩu VNLogs thành lập năm 2015 bởi đội ngũ sáng lập viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong ngành Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, đƣợc huấn luyện bài bản, luôn cải tiến kỹ thuật, chúng tôi cung cấp nhiều loại dịch vụ vận tải logistics đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sau đây là một số thông tin cơ bản về công ty:

Tên công ty: Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs

Hình 1.1 Logo công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs

Trụ sở chính: A1-1, A2-2 đường Lê Đức Thọ, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm,

- VP Hải Phòng: Lê Thánh Tông, Phường Máy Tơ, quận Ngô Quyền

- VP Hồ Chí Minh: Số 10 đường Ký Con, Phường 7, Quận Phú Nhuận

Website công ty: https://vnlogs.com/

Sứ mệnh: Cung cấp những dịch vụ chất lƣợng, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Tƣ vấn cung cấp dịch vụ và giải pháp phù hợp để tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng Thông qua sự lớn mạnh của công ty để từ đó chia sẻ, đóng góp, xây dựng và phát triển cộng đồng

Tầm nhìn: VNLogs mong muốn trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam, không ngừng phát triển và mở rộng thị trường toàn cầu Đem niềm tự hào Việt Nam vươn ra thế giới với dịch vụ chất lượng Trở thành đối tác, người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng

Hiện nay công ty đang kinh doanh một số dịch vụ để phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế là:

Giao nhận và vận chuyển hàng hóa nội địa, quốc tế: VNLogs cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, đường hàng không và đường bộ trong nước và quốc tế Với dịch vụ này công ty đóng vai trò là trung gian đảm nhận vận chuyển hàng từ kho của khách hàng tới cảng, sân bay, cửa khẩu (đối với hàng nhập khẩu) hoặc ngƣợc lại Làm thủ tục hải quan trọn gói: Công ty sẽ đóng vai trò làm trung gian nên việc thuê phương tiện vận chuyển hàng hóa từ cảng, sân bay về kho của khách hàng đối với hàng hóa nhập khẩu hoặc vận chuyển từ kho đến cảng, sân bay đều do khách hàng tự chủ động làm Công ty đại diện các doanh nghiệp làm thủ tục kiểm hàng hóa tại cảng, xin giấy phép thông quan và làm thủ tục hải quan thay doanh nghiệp ủy thác Ủy thác xuất nhập khẩu: Công ty sẽ tiến hành thay mặt người bán hoặc người mua tại Việt Nam tiến hàng ký kết hợp đồng ngoại thương với đối tác nước ngoài, làm các thủ tục cần thiết để xuất nhập khẩu hàng hóa, thanh toán tiền cho đối tác, khai và nộp thuế nhập khẩu, VAT,… xuất trả hàng nhập khẩu cho người ủy thác, cùng hóa đơn VAT cho hàng nhập khẩu

Tìm nguồn hàng- tìm nhà cung cấp: VNLogs sẽ đứng ra tìm nguồn hàng và nhà cung cấp cho các công ty có nhu cầu mà không có đủ nhân lực thực hiện Công ty sẽ đóng vai trò là người đại diện và tiến hành tìm nguồn hạng cho công ty ủy thác

Ngoài ra VNLogs còn cung cấp một số dịch vụ khác nhƣ dán nhãn năng lƣợng, kiểm tra chuyên ngành, kiểm tra chất lƣợng hàng hóa (thực phẩm, rƣợu,bia, ), theo dõi và giám sát các lô hàng đi và đến mọi nơi

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs

Trực tiếp chịu trách nhiệm trước nhà nước và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình nhƣ: Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và xét duyệt các phương án và đề xuất của các phòng ban; quyết định đối với các vấn đề về chính sách, đãi ngộ với nhân viên và thực hiện ký hợp đồng với các đối tác

Phụ trách thực hiện các khoản thu, chi của công ty, hoạch toán và quyết toán hàng tháng, hàng năm Lập kế hoạch tính toán lương, thưởng hàng tháng hàng tháng cho nhân viên Và thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Thực hiện các hoạt động tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong tổ chức triển khai và theo dõi các hoạt động liên quan tới chuyên môn, các thủ tục xuất nhập hàng cũng nhƣ giấy tờ, dữ liệu và đảm bảo kỹ thuật phục vụ tốt cho việc hoàn thành hợp đồng với đối tác Bên cạnh đó là chăm sóc và giải quyết các vấn đề trong quá trình ký kết hợp đồng cho tới khi hoàn thành xong nhiệm vụ

Thực hiện xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, nghiên cứu và đưa ra các chiến lược marketing mới thu hút khách hàng Ngoài ra lên ý tưởng phát triển dịch vụ và nghiên cứu mở rộng thị trường cho công ty

Tiến hành các hoạt động sale và thương lượng thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng với công ty Lên ý tưởng cũng như phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty để gia tăng doanh thu và lợi nhuận

Ban đầu nguồn vốn điều lệ của công ty Vnlogs là 1,6 tỷ VNĐ Sau hơn 3 năm hoạt động và phát triển công ty đã có những bước tiến nhất định, ngày càng lớn mạnh về nhân lực cũng nhƣ tài chính Hiện nay công ty đang ngày càng khẳng định vị thế của mình, nhận được nhiều sự tin cậy từ phía khách hàng trong và ngoài nước.

Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty

Theo số liệu trong bảng thống kê dưới đây, ta thấy năm 2021 dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa chiếm tỷ trọng lớn hơn so với tất cả các dịch vụ còn lại Đây là nhu cầu lớn của hầu hết khách hàng vì việc các doanh nghiệp tự mình vận chuyển hàng hóa hầu như là rất ít không chỉ chi phí cao mà còn tốn thời gian nên thường thuê ngoài nhiều Ngoài ra thì các dịch vụ khác đều có tỷ trọng ngang nhau không quá chênh lệch nhiều

Sang năm 2022 thì tỷ trong giao nhận và vận chuyển hàng hóa có chút suy giảm do ảnh hưởng của chiến tranh Nga và Ukraine Các dịch vụ khác thì lại ngược lại có tỷ trọng gia tăng hơn so với năm trước Nhưng sự gia tăng này cũng chỉ tăng nhẹ không thể vƣợt qua đƣợc nhu cầu giao nhận và vận chuyển hàng hóa Năm 2023 thì gần nhƣ dịch vụ nào cũng bị giảm vì ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, lạm phát gia tăng cao Vì thế công ty đã tiến hành đẩy mạnh một số dịch vụ khác để tạo thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác Các nhân viên không ngừng tìm hiểu, nhiệt tình, cống hiến hết mình cho công ty tuy nhiên tỷ trọng cũng gia tăng nhẹ không tăng mạnh so với mong đợi

Bảng 2.1 Cơ cấu dịch vụ trong kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs giai đoạn 2021-2023

Dịch vụ giao nhận và vận tải hàng hóa

Thủ tục hải quan trọn gói

6.823.853,16 19.35 6.049.080,83 20.4 Ủy thác xuất nhập khẩu

Tìm nhà cung cấp, nguồn hàng

(Nguồn: Phòng kế toán) Song song với cơ cấu tỷ lệ dịch vụ, ta thấy doanh thu công ty VNLogs có sự biến động lớn trong những năm qua Năm 2021 có thể nói là một năm thành công lớn với

VNLogs khi mà doanh thu lên tới khoảng 38 nghìn tỷ đồng, lợi nhuận đƣợc khoảng 5.8 nghìn tỷ đồng Cũng nhờ có sự vực dậy nhanh chóng và nỗ lực không ngừng của đội

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs giai đoạn 2021-2023

(Nguồn: Phòng kế toán) ngũ nhân viên sau tình hình dịch bệnh căng thẳng của Covid-19 nên mới có kết quả lý tưởng như vậy Sự xuất hiện của vaccine gần như đã bao phủ khắp các quốc gia nên nền kinh tế mới có sự cải tiến

Tuy nhiên cho đến năm 2022 thì doanh thu có sự thuyên giảm nhẹ chỉ còn khoảng

35 nghìn tỷ đồng Tình hình chiến tranh giữa Nga và Ukraine khiến cho thế giới cũng một phần bị ảnh hưởng khi mà xăng dầu khan hiếm, kinh tế thì khủng hoảng do lạm phát tăng cao Đặc biệt năm 2023 thì công ty cũng bị ảnh hưởng nặng nề do nền kinh tế bị khủng hoảng diễn biến ảnh hưởng tới hầu hết các nước Nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa, công nhân thì thất nghiệp hàng loạt, nhờ có sự nỗ lực cố gắng tìm khách hàng, mở thêm một số dịch vụ mà VNLogs mới có thể vƣợt qua nhƣng chi phí cũng tăng cao do việc đầu tƣ hỗ trợ thêm một số dịch vụ, doanh thu thì bị giảm mạnh.

Khái quát thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty

2.3.1 Khối lượng hàng hóa giao nhận

Khối lƣợng hàng hóa cho ta biết tình hình hoạt động của lĩnh vực giao nhận trong công ty đó đang hoạt động tốt hay xấu, thị phần có tăng so với mục tiêu đã đề ra của công ty ban đầu hay không? Và nếu có thì nguyên nhân bắt nguồn từ số lƣợng khách hàng tăng hay nhu cầu của khách hàng tăng hoặc là cả hai

Bảng 2.3 Khối lƣợng hàng hóa giao nhận của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs (Đơn vị: triệu tấn)

Theo thống kê, ta thấy trong ba năm hoạt động gần đây khối lƣợng hàng hóa giao nhận của công ty có sự thay đổi đáng kể Cũng nhƣ đƣợc thể hiện rõ ở doanh thu thì năm 2021 vẫn là năm khởi sắc nhất trong những năm trở lại đây Sau khi tình hình dịch đƣợc kiểm soát và trở nên ổn định hơn thì lƣợng hàng hóa sau bao ngày bị ứ đọng đƣợc thông quan một cách đáng kể, nhu cầu đƣợc mở rộng nên tình hình khối lƣợng giao nhận cũng gia tăng Sang đến năm 2022 thì có một chút sụt giảm so với năm trước tuy nhiên đây cũng là tỷ lệ thấp không đáng kể

Nhƣng tới năm 2023 thì đó lại là một vấn đề lớn đối với công ty khi mà khối lƣợng giao nhận bị tụt giảm quá lớn từ 46.19 triệu tấn vào năm 2021 chỉ còn 36.72 triệu tấn vào năm 2023 Sự thay đổi lớn này đƣợc giải thích phần lớn là vì thời gian khủng hoảng kinh tế trầm trọng, lạm phát tăng cao Đối với mỗi doanh nghiệp việc tồn tại đƣợc trong thời gian khó khăn đã là quá tốt không còn so đo nhiều về phần lợi nhuận quá thấp hay cao Nhân viên thì bị cắt giảm nhân sự hàng loạt để tối giản chi phí cho công ty, từ đó mà nhu cầu của con người cũng ít, việc xuất khẩu hay nhập khẩu bị ảnh hưởng một cách nặng nề

2.3.2 Cơ cấu hàng hóa giao nhận

Bảng 2.4 Tình hình giao nhận cơ cấu theo mặt hàng (Hàng nhập khẩu)

Máy móc trang thiết bị 9.25 7.65 7.35

Bảng 2.5 Tình hình cơ cấu giao nhận theo mặt hàng (Hàng xuất khẩu)

Nhìn vào bảng thống kê có thể thấy hàng máy móc thiết bị chiếm tỷ trọng cao nhất trong tất cả các mặt hàng xuất nhập khẩu của công ty Mặc dù đến cả trong những năm tình hình kinh tế suy thoái thì tỷ lệ nhập khẩu về vẫn đạt một mức cao đáng kể Từ đó có thể thấy đƣợc nhu cầu tham gia hội nhập, bắt kịp với sự thay đổi của thế giới để phát triển chính đất nước mình trong thời kỳ hiện đại hóa và tự động hóa Thời kỳ công nghệ đóng vai trò quan trọng khi mà có thể thay thế con người ở một số vị trí, hệ thống AI thông minh điều khiển máy móc và cả những con robot linh hoạt

Bên cạnh đó hàng nông sản xuất khẩu sang các nước trên thế giới cũng chiếm tỉ trọng khá cao trong danh mục hàng xuất khẩu Việt Nam trước nay vẫn luôn đóng góp lớn vào tỉ trọng xuất khẩu nông sản sang thế giới, là một trong những nước hàng đầu cung cấp gạo hay cà phê sang một số nước như Mỹ và Trung Quốc, Nhật Bản… Mặc dù năm 2023 với nhiều biến động về kinh tế, tỷ lệ cũng xuất khẩu cũng giảm nhƣng so với các mặt hàng khác thì vẫn có tỷ trọng cao hơn cả Để đáp ứng đƣợc nhu cầu tình hình hiện tại vẫn cần công ty nâng cao chất lƣợng dịch vụ từ trang thiết bị, cơ sở vật chất cho tới nguồn nhân lực, các chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng… sao cho thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, ngoài ra hàng đƣợc giao nhận phải đƣợc thực hiện nhanh chóng, không gây ra tổn thất hay mất mát và vẫn giữ đƣợc chất lƣợng cho hàng hóa

2.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty

Trải qua hơn 5 năm có mặt trên thị trường, Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs phần nào cũng đã tạo dựng được hình ảnh và thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam Là một công ty cung cấp dịch vụ, VNLogs luôn đem đến cho khách hàng những cam kết thực hiện lô hàng theo đúng thời gian và địa điểm mà khách hàng đã yêu cầu Với tỷ lệ lên tới 90% hoàn thành tốt những cam kết với khách hàng mà VNLogs đã có một chỗ đứng trên thị trường dịch vụ logistics, luôn được khách hàng tin tưởng và hợp tác lâu dài

Trong quá trình thực hiện, có những lô hàng đƣợc giao sớm hơn dự kiến ban đầu với công ty đối tác Tuy nhiên cũng có một số lƣợng nhỏ lô hàng bị giao chậm, không theo đúng cam kết ban đầu của hai bên Những yếu tố gây ảnh hưởng tới tốc độ giao hàng có thể kể đến nhƣ thời tiết, khí hậu tác động từ ngoại cảnh, lỗi của nhân viên trong quá trình thực hiện thông quan, làm các thủ tục hải quan điện tử khiến cho lô hàng bị ảnh hưởng

Bảng 2.6 Thống kê kế hoạch vận chuyển

Giao trước và đúng hạn 1093 89.96 1067 89.97 883 89.91

(Nguồn: Công ty VNLogs) Theo bảng số liệu đã thống kê trên thì có khoảng 89% các đơn hàng đƣợc thực hiện đúng nhƣ dự kiến ban đầu mà hai bên thỏa thuận Còn khoảng 11% là các đơn hàng bị trì hoãn do một số ảnh hưởng đến từ các hướng khác nhau Từ sau khi dịch bệnh được kiểm soát, thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng bước vào thời gian phát triển kinh tế và ổn định bình thường Các nước không còn phải đóng cửa khẩu để kiểm soát dịch bệnh nữa mà có thể thoải mái giao thương với các nước khác nên việc thực hiện đơn hàng cũng không gặp mấy khó khăn Tỷ lệ đơn hàng bị trì hoãn phần lớn liên quan tới các yếu tố chủ quan giữa hai bên, còn tác động từ bên ngoài có ảnh hưởng rất nhỏ tới đơn hàng

2.4.2 Độ an toàn của hàng hoá

Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs có hệ thống thông tin trao đổi thuận lợi và dễ dàng đối với mỗi khách hàng, cùng với đó là sự an toàn và bảo mật thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng và các giao dịch

Việc bảo mật thông tin này đƣợc thể hiện rõ qua việc những thông tin mà khách hàng đã từng cung cấp cho doanh nghiệp phục vụ cho quá trình hợp tác luôn đƣợc tiến hành quản lý, sử dụng và lưu trữ một cách an toàn theo đúng tiêu chuẩn của công ty Khi chƣa có sự ủy quyền của khách hàng cũng nhƣ đƣợc sự đồng ý cho phép thì bất cứ một bên thứ ba nào cũng không đƣợc đụng chạm tới thông tin đó, thông tin sẽ luôn đƣợc bảo mật một cách nghiêm ngặt Chỉ khi khách hàng đƣợc ủy quyền thì mới đƣợc xem những thông tin liên quan tới quá trình hợp tác giữa hai bên, kể cả với nhân viên thì với những thông tin không thuộc quyền hạn của mình thì cũng không đƣợc xem nhắm tránh thông tin khách hàng bị lộ ra ngoài

Bên cạnh đó có những giao dịch hay những ƣu đãi riêng mà công ty xây dựng ra dành riêng cho đối tác cũng đƣợc giữ bí mật, thậm chí cả những chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng xong dịch vụ cũng đƣợc giấu kín để tạo cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Những doanh nghiệp xong khi dùng xong dịch vụ thì dù có tiếp tục hợp tác nữa hay không còn hợp tác thì đều đƣợc doanh nghiệp bảo mật thông tin và không tiết lộ ra ngoài

Theo khảo sát dựa trên những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs, ta thu đƣợc 50 phiếu với những phản hồi đánh giá khá tích cực từ khách hàng

Bảng 2.7 Đánh giá mức độ an toàn của hàng hóa giao nhận bằng đường biển của công ty

Rất tốt Tốt Trung bình

(Nguồn: Phụ lục) Mức độ an toàn của hàng hóa luôn đƣợc đánh giá cao để chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng Trong những năm qua công ty đã không ngừng cố gắng, luôn đƣa ra những chiến lƣợc chính xác và phù hợp để có thể đạt đƣợc một kết quả đáng mong đợi nhƣ này đó là tỷ lệ tốt và rất tốt chiếm hơn một nửa khách hàng tham gia đánh giá

Chi phí là một trong những tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp Việc có mức giá hợp lý và cạnh tranh trong khi vẫn cung cấp những dịch vụ với chất lƣợng đảm bảo ổn định thể hiện khả năng đáp ứng dịch vụ tốt của công ty Vận tải đường biển là hình thức vận chuyển chuyên chở được khối lượng hàng hóa lớn, cước vận chuyển thấp Tuy nhiên mỗi công ty lại có những mức giá khác nhau tùy thuộc vào từng yếu tố

Hiện nay VNLogs đang tiến hàng tối ƣu hóa từng chi phí để có đƣợc mức giá dịch vụ cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường thông qua việc tạo mối quan hệ thân thiết đối với các hãng vận chuyển để có giá cước tốt nhất Không ngừng khảo sát thị trường để tìm những nhà cung ứng dịch vụ tốt mà giá lại vô cùng hấp dẫn Nếu như trước đây công ty hầu như tiến hành thuê ngoài các dịch vụ từ thuê người kiểm tra cont tới các hoạt động vận chuyển, thì trong thời gian gần đây khi tình hình kinh tế khó khăn, đơn hàng cũng bị sụt giảm, công ty đã đứng ra tự làm một số việc để có thể giảm chi phí cho đối tác và tạo giá thành cạnh tranh hơn so với những công ty khác

Bảng 2.8 Giá cước vận chuyển trong giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty Đánh giá

Rất tốt Tốt Trung bình

Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty

Sau hơn năm năm có mặt trên thị trường, mặc dù khoảng thời gian còn ngắn nhưng cũng đủ để VNLogs xây dựng được hình ảnh của mình trên thị trường Việt Nam Công ty cũng đã nỗ lực gặt hái cho mình đƣợc những thành tựu nhất định trong suốt thời gian qua: Đối với vận chuyển- thời gian giao nhận đƣợc cải thiện: VNLogs đang ngày càng thiết lập đƣợc mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển, bộ phận hải quan, phần nào rút ngắn đƣợc thời gian giải quyết vấn đề mà lại giảm thêm đƣợc một chút chi phí Đồng thời cũng trang bị khá đầy đủ thiết bị kỹ thuật, công nghệ để phục vụ cho công việc và tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của VNLogs hơn và có những phản hồi tích cực về thời gian giao hàng và chất lƣợng hàng hóa

Chăm sóc khách hàng tốt: Theo khảo sát thì mức độ chăm sóc khách hàng của công ty đƣợc đánh giá cao khi mà tiếp nhận thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và xử lý một cách kịp thời Bên cạnh đó là các dịch vụ trước và sau khi sử dụng dịch vụ rất là hậu hĩnh nhƣ quà tặng hay chiết khấu Sự tƣ vấn, hỗ trợ mọi lúc một cách miễn phí các thủ tục nhập khẩu, xuất khẩu các loại mặt hàng khác nhau Và sự cam kết khi sử dụng dịch vụ của công ty cũng là yếu tố giúp khách hàng an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ

Quy mô thị trường ngày càng được mở rộng: Tại thị trường trong nước, ngoài trụ sở chính tại Hà Nội công ty còn có thêm hai chi nhánh tại Hải Phòng và TP Hồ Chí Minh Điều này đã giúp công ty có độ phủ sóng rộng hơn so với khi mới thành lập công ty VNLogs còn tạo cho mình một tập khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của mình để tạo ra nguồn doanh thu cố định và đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp Hơn nữa hiện nay công ty cũng tiến hành tạo mối quan hệ hợp tác với các khách hàng của các nước trên thế giới để có thể mang thương hiệu của mình ra xa hơn theo như mục tiêu ban đầu đã đề ra

Bên cạnh những thành công đạt đƣợc và sự cố gắng nỗ lực của cả nhân viên và bộ phận quản lý thì vẫn có những sai sót mắc phải trong quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu

Về việc giao hàng: Công tác giao hàng từ kho, bãi vẫn còn xảy ra nhiều sai sót Thời gian giao hàng đôi khi vẫn bị chậm trễ trong một số trường hợp do sự liên kết giữa công ty với hãng tàu hay các đơn vị vận chuyện chƣa đƣợc chặt chẽ khiến kế hoạch giao hàng gặp phải khó khăn Đặc biệt với những lô hàng rời mà phải chuyển tiếp qua nhiều phương tiện khác nhau hay xảy ra sự cố mất hàng, hàng bị hư hỏng

Kéo cont rỗng: Vẫn có trường hợp tài xế lấy cont rỗng tại bãi không đạt yêu cầu về đóng hàng Vì thế sau khi kéo về mất thời gian làm sạch, trong một số trường hợp phải đi đổi lại cont làm mất nhiều thời gian và công sức Đối thủ cạnh tranh: Tình hình giao nhận bây giờ là cung lớn hơn cầu, hoạt động ngoại thương ngày càng phát triển, kéo theo đó là sự ra đời của của rất nhiều các công ty trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa trong nước và cả quốc tế Công ty luôn phải đối mặt với những cạnh tranh ngày càng gay gắt về giá cả, những chính sách đãi ngộ hấp dẫn của những công ty mới nhằm thu hút khách hàng Điều này ảnh hưởng lớn tới doanh thu và lợi nhuận của công ty

Mong rằng trong thời gian tới công ty có thể hạn chế đƣợc tối đa những khó khăn hiện công ty đang gặp phải để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ và nâng cao chất lƣợng dịch vụ để thu hút và giữ chân lại đƣợc khách hàng của mình

2.5.3 Nguyên nhân của hạn chế

Các yếu tố từ phía khách hàng: Khách hàng trong giao nhận hàng hóa quốc tế vô cùng đa dạng, các khách hàng khác nhau có yêu cầu và đòi hỏi khác nhau Sự đa dạng này khiến cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận còn nhiều khó khăn Bên cạnh đó, có những khách hàng giao thiếu hoặc không giao đúng chứng từ cần thiết của một lô hàng xuất nhập khẩu nên công ty phải mất nhiều thời gian bổ sung, sửa chữa để tiến hành thông quan hàng hóa

Các yếu tố về điều kiện tự nhiên: Vì là giao nhận hàng hóa bằng đường biển nên cũng phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên và thời tiết Điều kiện khi thời tiết xấu, xảy ra mƣa bão, sóng thần,… khiến tảu khó mà di chuyển cũng nhƣ xảy ra tồn thất về hàng hóa nhƣ mất mát, hỏng do độ ẩm cao, rất tốn kém thời gian và chi phí để có thể giao hàng Đồng thời cũng gây ảnh hưởng tới uy tín và thương hiệu của công ty

Do sự non trẻ trong công tác quản lý điều hành, phân công công việc của công ty

Là một doanh nghiệp mới thành lập đƣợc chƣa đầy 10 năm nên việc điều hành còn xảy ra một số một số sai sót và không tránh khỏi sự bất hợp lý Một số nhân viên phải làm hai công việc cùng một lúc đôi khi gây áp lực, nhầm lẫn và hiệu quả làm việc không đƣợc cao

Do quy trình thực hiện hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển của VNLogs còn chƣa hoàn thiện, đặc biệt là khâu chuẩn bị chứng từ và làm thủ tục hải quan Quá trình khai báo, làm thủ tục hải quan đôi khi còn trục trặc khiến hàng hóa rơi vào luồng đỏ, khi ấy lại phải đi giải trình mất thời gian và chi phí của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới các hoạt động khác trong quy trình

Do việc ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, hạ tầng công nghệ thông tin yếu kém gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Là công ty thành lập chưa được lâu nên nguồn tài chính cũng hạn hẹp, công nghệ mới dừng lại ở mức độ đơn giản và chủ yếu dung excel để quản lý Còn các công nghệ phức tạp, đòi hỏi trình độ cao và hiện đại còn chƣa đƣợc ứng dụng nhiều.

CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG

Định hướng phát triển

3.1.1 Định hướng chiến lược của công ty trong những năm tới

Vận tải biển Việt Nam nằm giữa vùng kinh tế sôi động bậc nhất thế giới, có vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên hết sức thuận lợi để phát triển tất cả các loại hình vận tải hàng hóa Chính lợi thế này mà Việt Nam đã phát triển hệ thống hạ tầng và mạng lưới cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa phục vụ hoạt động giao thương trong nước và các khu vực Đông Nam Á, Châu Á và trên phạm vi toàn cầu

Biển Việt Nam là con đường giao thương hàng hóa quốc tế giữa Ấn Độ Dương và Thái Bình Dương, đặc biệt hoạt động thương mại trên biển Đông diễn ra vô cùng sôi nổi Mặc dù lợi thế là nhƣ thế, tuy nhiên hiện nay ngành logistics Việt Nam chƣa thực sự tận dụng và khai thác sâu về khả năng và năng lực của mình Cụ thể dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển tại các doanh nghiệp với tổng trọng lượng hàng hóa chƣa cao, chƣa phát triển mạnh Điều này đòi hỏi sự định hướng và hỗ trợ từ phía nhà nước, các Bộ, ngành có liên quan để nâng cao năng lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp logistics nói chung và với việc cung ứng các dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển nói riêng Với những gì mà công ty đã đạt được trong thời gian qua và theo xu hướng của ngành giao nhận vận tải tại Việt Nam, VNLogs có đề ra những phương hướng hoạt động trong thời gian tới nhƣ sau:

- Chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa các loại hình kinh doanh trên cơ sở khai thác triệt để những thế mạnh sẵn có trong kinh doanh nhƣ hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật về kho, bến bãi, đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo có kinh nghiệm

- Mở rộng hơn thị trường giao nhận không chỉ trong nội địa mà sang thị trường quốc tế Hiện công ty đã có hoạt động cung ứng dịch vụ với một số nước như Trung Quốc, Mỹ, tương lai sẽ mở rộng khắp khu vực Đông Nam Á và các nước Châu Âu

- Đầu tƣ, tận dụng khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi, tận dụng tối đa đội ngũ xe chuyên dụng

- Xây dựng những phương án phù hợp để xúc tiến khách hàng sử dụng nhiều hơn các dịch vụ mà công ty cung cấp

- Mở rộng mối quan hệ hợp tác liên doanh với các đối tác trong và ngoài nước khi có cơ hội Định hướng chiến lược trung và dài hạn của công ty sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp tốt nhất về cung cấp dịch vụ logistics tại Việt Nam

3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty

Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ luôn là mục tiêu hàng đầu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu VNLogs, vì vậy công ty luôn xây dựng những định hướng để dần cải thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của mình

- Tập trung xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng, thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ, phản hồi nhanh và kịp thời các thắc mắc và ý kiến của khách hàng về các vấn đề liên quan tới chất lƣợng dịch vụ, đồng thời thường xuyên quan tâm, giữ gìn mối quan hệ lâu dài để họ trở thành khách hàng trung thành

- Cần có những đánh giá chất lƣợng dịch vụ một cách chính xác nhất, kết hợp với cả những khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty, đặt bản thân vào vị thế của khách hàng để tìm ra những vấn đề còn tồn đọng trong dịch vụ

Từ đó đƣa ra những giải pháp để cải thiện tình trạng đó và nâng cao chất lƣợng dịch vụ

- Trong quá trình giao nhận hàng hóa cần đảm bảo về thời gian giao hàng, độ an toàn của hàng hóa, Hàng hóa phải đƣợc vận chuyển một cánh nhanh chóng, cẩn thận, các công việc như xếp dỡ, vận chuyển, đóng gói, sắp xếp hàng hóa phải được tiến hành dưới sự kiểm soát của nhân viên giao nhận, hạn chế những tổn thất không đáng có

- Tiếp tục thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao năng lực, trình độ cũng nhƣ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp đối với đội ngũ cán bộ nhân viên công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên thường xuyên phải trao đổi, gặp đối tác, khách hàng Ngoài ra cần có phương án đào tạo, phát triển đội ngũ lao động mới để họ dễ dàng thích nghi và làm việc Tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn cũng như tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để họ có thể phát huy được năng lực, vận dụng tốt kỹ năng và kiến thức của mình.

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty

3.2.1 Giải pháp về nhân sự

Vấn đề tuyển dụng nhân lực luôn đƣợc VNLogs quan tâm vì các nhân sự này đóng góp vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ logistics của công ty, tạo ra những giá trị cạnh tranh cốt lõi cho doanh nghiệp

Nhân sự được tuyển dụng thì hầu hết đến từ các trường Cao đẳng và Đại học, không chỉ yêu cầu về bằng cấp ứng viên cần có những chứng chỉ liên quan tới Tiếng Anh hoặc tiếng Trung Bên cạnh đó là các tiêu chí liên quan tới kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kiến thức chuyên môn… đặc biệt ƣu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm và thái độ tốt, họ là những người từng trải sẽ biết cách xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và có thể nhanh chóng tiếp cận công việc

Công ty nên chủ động hơn trong tuyển chọn và thu hút các nhân tài từ các trường Đại học hàng đầu Hiện nay công ty mới chỉ tuyển dụng thêm nhân sự khi nguồn nhân sự không đủ đáp ứng yêu cầu công việc, chứ không có sự dự báo nguồn nhân lực để lên kế hoạch tuyển dụng theo từng giai đoạn Nếu có kế hoạch từ sớm thì doanh nghiệp có thể lựa chọn được người phù hợp và có chuyên môn hơn do không yêu cầu gấp rút về mặt thời gian Đào tạo nguồn lực

Các khóa học ngắn hạn và dài hạn đƣợc lập ra tập trung vào các mảng nghiệp vụ, tác nghiệp logistics chuyên biệt phục vụ cho một nhiệm vụ cụ thể hoặc đào tạo kiến thức tổng thể, nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên cấp trung và cấp cao của doanh nghiệp Các khóa học nghiệp vụ này vừa có thể giúp học viên áp dụng kiến thức ngay vào công việc đang đảm nhiệm cũng nhƣ rèn luyện tác phong làm việc có kỷ luật và tích hợp tác phong cao cho nhân lực logistics Vì nguồn nhân lực của công ty có hạn nên một số nhân viên còn đƣợc đào tạo tích hợp làm 2 vị trí, vừa làm chứng từ cũng đƣợc đào tạo thêm về hoạt động sales để có thể mở rộng thêm kiến thức Với những nhân viên mới thì đƣợc đào tạo các khóa nghiệp vụ chuyên môn và đƣợc chỉ bảo tận tình để hoàn thành công việc tốt nhất Bên cạnh đó, VNLogs còn tổ chức các buổi tọa đàm, mời các chuyên gia lớn có nhiều kinh nghiệm đến để nói chuyện, phân tích và giao lưu thực tế các công việc phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ Việc tổ chức các khóa học và các buổi tọa đàm có vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình bổ sung nhanh kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên của mình tránh xảy ra sai sót và hoàn thành đơn hàng thành công Vì vậy mà công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo khác nhau để nâng cao chất lƣợng dịch vụ của công ty mình

Quản lý nguồn nhân lực

Về công tác điều phối nhân sự, doanh nghiệp cần rà soát và thường xuyên đánh giá tình hình lao động trong doanh nghiệp để có phương án điều phối nhân sự một cách phù hợp, đảm bảo công việc đƣợc hiệu quả và năng lực cung ứng dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chú trọng kiện toàn chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban làm việc và mối quan hệ giữa các bộ phận để đảm bảo hiệu quả công việc Ngoài ra, doanh nghiệp cần chú trọng cân đối lực lƣợng lao động ở mỗi phòng ban để đảm bảo tốt các yêu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng nhƣ năng lực cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp Hiện việc quản lý nguồn nhân lực còn yếu kém, mong rằng trong thời gian tới với những giải pháp này có thể giúp VNLogs quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả hơn

Bên cạnh đó, VNLogs cần có quy định về chính sách khen thưởng và đãi ngộ thích hợp khi nhân sự tham gia cung ứng dịch vụ hoàn thành tốt công việc Bao gồm sự đánh giá của cả cấp trên và sự đánh giá của cả nhân viên để có sự đánh giá khách quan hơn, từ đó khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho họ nỗ lực và tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên để hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty

3.2.2 Giải pháp về cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệ

VNLogs hợp tác với một số đối tác trong việc xây dựng nhà xưởng để lưu trữ và bảo quản hàng hóa, ngoài ra trang bị đầy đủ máy móc thiết bị để phục vụ cho hoạt động tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách thuận tiện và nhanh chóng Hiện với hai nhà xưởng ở Trung Quốc và Hải Phòng là những nơi được công ty thuê để thực hiện việc dự trữ và bảo quản hàng hóa trong quá trình giao nhận hàng hóa quốc tế

Về công nghệ thì công nghệ thông tin là một thành phần quan trọng trong hạ tầng của lĩnh vực logistics, giao nhận hàng hóa mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Mặc dù nhận thức đƣợc lợi ích của công nghệ thông tin nhƣng vẫn chƣa có sự đầu tƣ nhiều chủ yếu là do nguồn kinh phí đầu tƣ còn yếu kém không chỉ VNLogs nói riêng mà nhiều công ty tại Việt Nam nói chung Hiện nay công ty đã sử dụng một số công nghệ cho hoạt động cung ứng dịch vụ của mình nhƣ phần mềm SMS - phần mềm để truy cập tìm giá và lịch tàu mở, công nghệ nhận dạng bằng sóng vô tuyến RFID và logistics đám mây Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành việc số hóa cơ sở dữ liệu, tuy nhiên việc số hóa quy trình, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn nhƣ AI và robot thông minh thì còn đang bắt đầu tiến hành với những mức độ khác nhau Các nhà kho thì đƣợc trang bị máy móc đầy đủ để kiểm tra, bảo quản và kiểm đếm trong quá trình lưu kho vì một số vấn đề mà chƣa giao đƣợc hàng nhƣ máy cảm biến để quét mã và đếm số lƣợng Ngoài ra công ty cần đầu tƣ, phát triển thêm các hệ thống nhƣ hệ thống quản lý giao nhận, hệ thống định vị GPS, hệ thống quản lý chất lƣợng hàng hóa để quản lý kho một cách hiệu quả hơn

Nhƣ vậy, VNLogs cũng đang dần bắt kịp xu thế ứng dụng công nghệ trên thế giới Trong tương lai để thích nghi với sự thay đổi của logistics toàn cầu, việc đổi mới, ứng dụng công nghệ mới là nhu cầu tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp Bên cạnh đó mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh khiến công ty cần nắm bắt và nhanh tay ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình Chính phủ cũng nhƣ các doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị và đầu tƣ để đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng

3.2.3 Giải pháp về hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển

Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của VNLogs chưa thực sự hoàn thiện, mặc dù quy trình thực hiện không có gì thay đổi nhưng các bước thực hiện vẫn xảy ra sai sót Đặc biệt là khâu chuẩn bị chứng từ và chuẩn bị hải quan, hiện đây vẫn là vấn đề lớn mà công ty cần tập trung cải thiện để hạn chế những sai sót khiến công việc bị ngƣng trệ, thời gian giao hàng bị chậm trễ Để cải thiện vấn đề này thì các nhân viên đặc biệt bộ phận chứng từ phải đƣợc đào tạo một cách kỹ lƣỡng, nắm rõ các loại chứng từ cần thiết đối với một loại hàng hóa Nhân viên cũng cần bổ sung thêm các kỹ năng khác ngoài kiến thức chuyên môn để có thể giải quyết những sự cố phát sinh một cách nhanh chóng, đặc biệt là khi làm việc với hải quan để thông quan hàng hóa Việc thực hiện kiểm tra chứng từ phải đƣợc thực hiện cẩn thận bởi những nhân viên có kinh nghiệm và phân công một cách rõ ràng Để công việc đƣợc hoàn thành một cách nhanh chóng, nếu có bất cứ một chi tiết, số liệu nào cần làm rõ thì ngay lập tức liên hệ với khách hàng và các bên liên quan để kịp thời bổ sung và điều chỉnh Bên cạnh đó cần cập nhật các nghị định, quy định và các thông tin liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của từng quốc gia để tránh gặp phải phiền phức khi chƣa nắm bắt đƣợc thông tin một cách kịp thời

Ngoài khâu chuẩn bị chứng từ thông quan còn xảy ra nhiều sai sót thì hệ thống thông tin của VNLogs còn kém phát triển Cần chú trọng hoàn thiện hơn hệ thống thông tin phản hồi giữa các bên liên quan trong hoạt động cung ứng dịch vụ Hệ thống thông tin này không chỉ cung cấp nguồn lực mà doanh nghiệp có, mà còn có các thông tin về giá cả, phương tiện vận tải, quản lý kho, chi phí làm thủ tục thông quan, thông tin dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ… để doanh nghiệp dễ dàng liên kết phối hợp cũng nhƣ có kế hoạch đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ trong thời gian tới Hệ thống thông tin này cũng cho phép phản hồi lại chất lƣợng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có biện pháp nâng cao năng lực cung ứng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong những lần cung ứng dịch vụ tiếp theo.

Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với cơ quan nhà nước

Giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngoại thương, thúc đẩy phát triển kinh tế với các nước trên thế giới Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này đang gặp không ít khó khăn, do vậy nhà nước cần tạo điều kiện hơn nữa để hỗ trợ các doanh nghiệp phát huy đƣợc hết hiệu quả của hoạt động vận chuyển hàng hóa bằng đường biển

- Hiện nay hệ thống luật pháp của Việt Nam còn nhiều bất cập do thường xuyên có những thay đổi, điều đó ảnh hưởng lớn tới hoạt động giao thương quốc tế Ngoài ra hệ thống pháp luật còn chƣa chặt chẽ, thiếu tính minh bạch, không chỉ kéo dài thời gian làm thủ tục mà còn gây tốn nhiều chi phí Vì vậy nhà nước cần xây dựng khung pháp lý đồng bộ và phù hợp hơn cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển Cần thực hiện đơn giản hóa, hiện đại hóa các thủ tục xuất nhập khẩu, khai báo hải quan, cắt bớt những khâu, thủ tục rườm rà gây lãng phí thời gian , tạo sự thuận lợi cho các doanh nghiệp Bên cạnh đó cần tham khảo hệ thống pháp luật của các nước phát triển trên thế giới để hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình nhằm giảm sự mâu thuẫn và tạo sự thuận lợi trong việc xử lý các vụ tranh chấp, kiện tụng liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, đảm bảo quyền lợi, lợi ích hợp pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam

- Nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ để các doanh nghiệp ngành giao nhận tiếp tục phát triển vững mạnh, thông qua đó phát triển nền thương mại – xuất nhập khẩu nói chung, nền kinh tế nói riêng Thông thoáng và đơn giản hóa hơn các thủ tục tính thuế và hoàn thuế Thực hiện các biện pháp hạn chế tiêu cực khi doanh nghiệp tới cơ quan thuế để hoàn thuế Ngoài ra việc áp dụng các mã tính thuế để khai báo hải quan cũng là một khó khăn, khiến các doanh nghiệp dễ nhầm lẫn, việc các biểu thuế xuất nhập khẩu thay đổi thường xuyên sẽ làm cho các doanh nghiệp lúng túng khi áp dụng Vì vậy khi có sự thay đổi về chính sách thuế, nhà nước cần công bố rộng rãi để các doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh của mình

- Tăng cường hợp tác quốc tế về kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội với thế giới tạo điều kiện cho kinh tế trong nước nói chung và ngành giao nhận vận tải nói riêng phát triển

- Để nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp thì nhà nước cần phải nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật của ngành giao thông vận tải

Hệ thống đường xá, cầu cống, kho cảng, bến bãi, phương tiện vận chuyển tàu bè cũng nhƣ các trang thiết bị phục vụ là những yếu tố không thể thiếu cho sự phát triển của ngành Hiện nay, nhà nước đang có chính sách mở cửa, nền kinh tế đang phát triển, quá trình xuất nhập khẩu của các công ty tăng với cơ sở hạ tầng của các cảng biển, hãng tàu bây giờ đang gây khó khăn cho doanh nghiệp Do đó việc đầu tƣ, nâng cấp các cơ sở hạ tầng cho các cảng biển, hãng tàu, kho bãi… là vô cùng cần thiết Trước hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cần phải đƣợc sử dụng hệ thống hạ tầng logistics đƣợc đầu tƣ hoàn chỉnh để có thể hoạt động hiệu quả nhằm giảm chi phí dịch vụ Hiện tại, doanh nghiệp chƣa có đƣợc một hạ tầng logistics tốt để phục vụ nhu cầu logistics trong nội địa mà mới chỉ dừng lại ở hệ thống cảng biển, hãng tàu nhằm chủ yếu phục vụ nhu cầu hàng hóa xuất nhập khẩu

3.3.2 Đối với cơ quan Hải Quan

Cơ quan Hải quan cần thống nhất quy trình làm thủ tục Hải quan, thống nhất những chứng từ nào là cần xuất trình và giảm bớt những giấy tờ, công đoạn không cần thiết Vì thực tế mỗi cảng đều có một quy trình làm thủ tục khác nhau, cần rút gọn các bước hết sức có thể và đồng thời luôn cập nhật thông tin nhanh nhất để các doanh nghiệp tiện bề theo dõi

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khai báo hải quan điện tử, giảm thiểu chi phí và thời gian cho các doanh nghiệp, đảm bảo đẩy nhanh việc thông quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu Mọi thủ tục hải quan đều đƣợc công khai một cách minh bạch để các doanh nghiệp nắm đƣợc và làm theo một cách đồng bộ với sự giám sát, kiểm tra hoạt động của cơ quan Hải quan

Mở rộng việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong giám sát hàng hóa tại cảng biển và sử dụng chữ ký số khi khai báo các thông tin liên quan tới tàu, thuyền nhập cảnh và quá cảnh Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và đầu tƣ ứng dụng các phần mềm điện tử hiện đại vào thực hiện thủ tục hải quan Hoàn thiện hệ thống thông tin liên lạc và trao đổi dữ liệu điện tử giữa các cơ quan quản lý trong ngành

Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn về thủ tục hải quan điện tử, các quy định về kiểm tra chuyên ngành cho các doanh nghiệp Từ đó mà các doanh nghiệp nắm bắt rõ những thay đổi mới và thực hiện một cách đúng đắn giúp quá trình thông quan diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 An Thị Thanh Nhàn và cộng sự ( 2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh,

2 Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương Mại, Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế

3 Báo cáo tài chính Công ty xuất nhập khẩu VNLogs

4 Vũ Thị Quỳnh (2016) „‟ Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty liên doanh trách nhiệm hữu hạn Nippon Express Việt Nam tại Hà Nội‟‟ – Luận văn thạc sĩ – Trường ĐH Kinh Tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội

5 Trần Thanh Huyền (2022) „‟ Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Giao nhận hàng hải Toàn cầu‟‟ – Khóa luận tốt nghiệp – Trường ĐH Thương Mại

6 Ngô Thị Giang (2022) „‟ Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH Giao nhận MV‟‟ – Khóa luận tốt nghiệp – Trường ĐH Thương Mại

7 Nguyễn Kiều Hoa (2021) „‟ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải của

Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức Duyên Hải‟‟ – Khóa luận tốt nghiệp – Trường ĐH Thương Mại

8 Phùng Ngọc Hƣng (2019) „‟ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An‟‟ – Luận văn thạc sĩ