Hoàn thiện dịch vụ mua hàng của công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlogs

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TẾ o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN DỊCH VỤ MUA HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực tập PGS.TS AN THỊ THANH NHÀN LÊ THỊ MINH ÁNH Lớp: K56LQ2 Mã sinh viên : 20D300086 HÀ NÔI – 2023 TÓM LƢỢC Trong thời gian học tập nghiên cứu Công ty Cồ phần xuất nhập Vnlogs, tác giả có điều kiện để thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện dịch vụ mua Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs” Bằng phƣơng pháp nghiên cứu liệu thứ cấp, khóa luận hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ mua nói chung, phân tích đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ mua cơng ty nói riêng Nguồn liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua quan sát thực tế kết hợp với ý kiến ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Khóa luận không khai thác tất vấn đề chuỗi cung ứng mà tập trung vào dịch vụ mua công ty Đầu tiên tập hợp số lý luận mua dịch vụ mua; tiếp đến phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ mua công ty; Cuối xem xét thành công, hạn chế công ty đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận cách hồn chỉnh, bên cạnh bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân em, cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q thầy cô, nhƣ giúp đỡ cấp lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs suốt thời gian học tập nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến giáo PGS.TS An Thị Thanh Nhàn tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận cách tốt Xin gửi lời tri ân em điều mà cô dành cho em Em xin cảm ơn quan tâm nhà trƣờng thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trƣờng Đại học Thƣơng mại trang bị cho em kiến thức qúy báu giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận, song hạn chế mặt trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc bảo đóng góp thầy để khóa luận đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƢỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối tƣợng mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát mua dịch vụ mua 1.1.1 Khái niệm, chất mục tiêu mua 1.1.2 Khái niệm, chất mục tiêu dịch vụ mua 1.1.3 Phân loại đối tượng khách hàng dịch vụ mua 1.2 Dịch vụ mua hàng doanh nghiệp 1.2.1 Các thành phần tham gia vào trình cung ứng dịch vụ mua 1.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ mua 10 .10 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng dến dịch vụ mua 12 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 12 1.3.2 Môi trường bên 14 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ MUA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS .18 2.1 Khái quát công ty 18 2.1.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.2 Nguồn lực Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 20 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 22 2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ mua hàng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 23 2.2.1 Mô tả thị trường dịch vụ mua công ty 24 2.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ mua Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs .27 2.3 Kết dịch vụ mua hàng công ty 37 2.3.1 Thành công 37 2.3.2 Hạn chế 37 2.3.3 Nguyên nhân thành công hạn chế 38 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 41 iii 3.1 Dự báo triển vọng thị trƣờng 41 3.1.1 Xu hướng thị trường dịch vụ mua .41 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 42 3.2 Đề xuất giải pháp 42 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .42 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ mua 42 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá lực cung ứng dịch vụ .43 3.3 Một số giải pháp đồng 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thành phần tham gia vào q trình cung ứng dịch vụ mua Hình 1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ mua 10 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs .18 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs .19 Hình 2.3 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ mua Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 25 Hình 2.4 Tỷ lệ nhà cung cấp quốc gia 26 Hình 2.5 Các phƣơng thức tìm kiếm nhà cung cấp .31 Hình 2.6 Tỉ lệ yếu tố để đánh giá giá .33 Hình 2.7 Tỷ lệ lƣợng khách hàng quay lại sử dụng nhà cung cấp cũ 36 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn tài Cơng ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 20 năm 2020 -2022 .20 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần xuất nhập 2020 -2022 21 Bảng 2.3 Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 22 Bảng 2.4 : Một số kết kinh doanh công ty Vnlogs giai đoạn 2020-2022 23 Bảng 2.5 Danh sách số khách hàng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 2023 24 Bảng 2.6 Một số nhà cung cấp Trung Quốc Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 27 Bảng 2.7 Bảng báo giá chung Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 2023 28 Bảng 2.8 Bảng giá phí vận chuyển nội địa Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs 2023 29 Bảng 2.9 Bảng báo giá mặt hàng bỉm từ Thƣợng Hải đến Hà Nội .30 .30 Bảng 2.10 Các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp 31 .32 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mua hàng trình mở đầu cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động thực nhằm mục đích thu thập đủ yếu tố đầu vào từ nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công cụ dụng cụ để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ năm 1850, doanh nghiệp nhìn nhận mua hàng cách đơn giản, khơng q trọng, xem nhƣ hoạt động đơn lẻ đằng sau trình kinh doanh Sau đó, nhận thức đƣợc hoạt động mua hàng cấp thiết quan trọng, ảnh hƣởng trực tiếp đến đầu doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến lợi nhuận nhƣ ảnh hƣởng trực tiếp đến giá trị mua vào, chất lƣợng sản phẩm, nhƣ thỏa mãn khách hàng Do đó, doanh nghiệp trọng vào đầu vào, coi bƣớc khởi đầu quan trọng để thành cơng giai đoạn Có doanh nghiệp vừa lớn, họ có đủ nhân lực nhƣ nguồn vốn mà thành lập riêng phận mua hàng riêng biệt, nhƣng có doanh nghiệp nhỏ chƣa đủ nguồn lực nguồn vốn,…hoặc doanh nghiệp vừa, lớn muốn tập trung vào hoạt động cốt lõi, tập trung vào lực cạnh tranh họ th ngồi hoạt động mua Nhìn chung hoạt động mua hàng nhƣ dịch vụ mua hàng chƣa đƣợc hồn thiện, chƣa có liên kết với bên, hoạt động cách độc lập, thông tin truyền bên chƣa có chuẩn xác kịp thời, gây chồng chéo tốn thời gian Dịch vụ mua hàng đƣợc đời, nhằm cung cấp cho khách hàng quy trình mua hàng dễ dàng nhất, nhanh chóng thuận tiện với mức giá đầu vào hợp lý Có thể tìm đƣợc nguồn hàng uy tín, chất lƣợng, phù hợp với yêu cầu mà không cần phải đầu tƣ nhiều thời gian, nguồn vốn vào phận mua hàng Bên cạnh đó, dịch vụ mua hàng đòi hỏi phải đáp ứng cho khách hàng quy trình hồn chỉnh để hàng đƣợc giao tận nơi khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng Nhận thấy nhu cầu phát triển nhƣ tầm quan trọng hoạt động mua hàng, Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs – công ty thành lập 2015 cung cấp dịch vụ kho vận vận tải cho hàng hóa quốc tế nội địa, thay mặt khách hàng làm dịch vụ thủ tục hải quan, ủy thác nhập đại diện khách hàng nhập lơ hàng hồn chỉnh, hỗ trợ khách hàng làm dịch vụ xin giấy phép, kiểm dịch, giấy tờ liên quan; mở rộng phát triển thêm dịch vụ mua hàng, hỗ trợ khách hàng tìm nhà cung cấp, đại diện đàm phán giao dịch với nhà cung cấp, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, làm thủ tục thông quan nhập khẩu, vận chuyển quốc tế nội địa đến tận nơi khách hàng Tuy nhiên trình thực tập, tác giả nhận thấy phịng dịch vụ mua hàng cịn gặp nhiều khó khăn, vƣớng mắc nhƣ quy trình làm việc cịn phức tạp; chƣa có kết nối với phịng ban khiến quy trình giao nhận chậm trễ, chƣa thống đƣợc thơng tin nhà cung cấp khách hàng, Chính vậy, tác giả định nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện dịch vụ mua hàng Cơng ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs” Nhằm xác định rõ quy trình hồn chỉnh dịch vụ mua hàng, từ hồn thiện quy trình để đáp ứng đƣợc hài lòng khách hàng, nâng cao hiệu dịch vụ mua hàng, đƣa giải pháp cho hạn chế gặp phải Tổng quan tình hình nghiên cứu Phạm Chí Linh (2021), luận văn Thạc sĩ “Quản trị mua hàng công ty cổ phần Thương mại Dược phẩm Hưng Việt” Tác giả vấn đề mua hàng nhƣ nhân tố ảnh hƣởng, quy trình mua hàng Tiếp nghiên cứu kỹ thực trạng mua hàng công ty cổ phần thƣơng mại dƣợc phẩm Hƣng Việt đƣa giải pháp để nâng cao hoạt động mua hàng cho công ty Công ty trọng vào hệ thống nhân phận mua hàng, kiểm sốt, giám sát q trình mua hàng từ khâu đầu vào đến đơn hàng kết thúc Sau đơn hàng đánh giá hiệu đƣa giải pháp để hoàn thiện cho đơn hàng Tác giả nêu hai giải pháp cơng ty cần sửa đổi để hồn thiện công tác mua hàng công ty phát triển đội ngũ nhân hồn thiện cơng tác chuẩn bị chứng từ, giấy phép kinh doanh Hoàng Thị Kim Phượng (2021), luận văn tốt nghiệp trƣờng Đại học Thƣơng mại “Hồn thiện cơng tác tổ chức mua hàng công ty cổ phần vật liệu xây dựng công nghệ Cao An Cường” Tác giả trình bày thực tế hoạt động mua hàng quản trị nguồn cung cấp từ khâu đầu vào, xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp Hoạt động quản trị nguồn cung cơng ty trọng vào việc tối thiểu hóa chi phí hồn thiện quy trình giao nhận ngun vật liệu đƣợc hiệu Từ phân tích nhân tố tác động tới hoạt động mua hàng công ty, tác giả rút đƣợc thành cơng nhƣ hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải đƣa đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác mua hàng Trần Thị Thúy Hường (2023), luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện hoạt động mua hàng Công ty TNHH Đầu tư Sản xuất Dịch vụ Nguồn Việt” Tác giả trình bày thực trạng hoạt động mua Công ty TNHH Đầu tƣ Sản xuất dịch vụ nguồn Việt, từ phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến công tác mua hàng công ty Đánh giá kết thực hoạt đơng mua hàng năm gần đây, cịn hạn chế đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động mua nhƣ cải tiến hệ thống nhà cung cấp, nâng cao chất lƣợng công tác thƣơng lƣợng đặt hàng, công tác kiểm tra theo dõi giao nhận hàng, cải tiến nhân thực trình mua hàng Nguyễn Thúy Hồng Ngọc Hoa (2020),luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình nhập hàng hóa cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Thuận Hảo” Tác giả phân tích nghiệp vụ nhập hàng cơng ty Những quy trình, nghiệp vụ nhập đầy đủ đề vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến tận kho Bƣớc cần phải xác định quy trình mua hàng, đảm bảo quy trình đƣợc rõ ràng tuân theo quy định pháp luật Tiếp đến cần phải kiểm sốt quy trình vận chuyển nhƣ kiểm soát chất lƣợng tuân thủ quy định pháp luật Hải quan để hàng hóa đƣợc thơng quan Từ phân tích nghiệp vụ thực tế xem xét quy trình mua hàng có hồn chỉnh quy trình hay khơng, cịn lỗ hổng q trình mua hàng Đƣa giải pháp nhƣ nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên mua hàng; Thiết lập máy nghiên cứu thị trƣờng, Đỗ Phạm Thúy Quỳnh (2021), luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tổ chức mua nguyện vật liệu công ty cổ phần tập đồn Vinahome” Tác giả trình bày rõ thực trạng hoạt động thu mua theo tiêu đánh giá phân tích tác động nhân tố nguồn lực doanh nghiệp, quy trình hoạt động thu mua, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách kinh tế đến hoạt động thu mua nhƣ Qua rút đƣợc điểm mạnh điểm yếu, tiến hành đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thu mua doanh nghiệp nhƣ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phận thu mua; Nâng cấp quy trình hoạt động thu mua; Mở rộng mạng lƣới nhà cung cấp Hoạt động mua hàng ngày quan trọng nhận đƣợc nhiều quan tâm nghiên cứu thực tiễn ứng dụng đƣợc thực nhằm đƣa giải pháp để cải thiện hiệu hoạt động, tối ƣu hóa đƣợc thời gian nhƣ chi phí Tuy nhiên, hoạt động mua hàng, nghiên cứu thực cơng ty kinh doanh, sản xuất Chƣa có nghiên cứu phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ mua hàng công ty dịch vụ, tác giả dựa vào nghiên cứu hoàn thiện hoạt động mua hàng doanh nghiệp từ rút đƣợc hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải, để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mua đƣa giải pháp, hoàn thiện dịch vụ mua để cung cấp cho khách hàng dịch vụ mua hồn chỉnh Vì việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ mua hàng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs” cần thiết, không trùng lặp với nghiên cứu trƣớc Đối tƣợng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ mua hàng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs Thời gian: Các liệu thứ cấp thực trạng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs đƣợc thu thập vòng năm trở lại (2020-2022) Các giải pháp kiến nghị đề xuất đến hết năm 2025, tầm nhìn năm 2030 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng tổ chức dịch vụ mua Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs đƣa giải pháp để hồn thiện dịch vụ mua cơng Xuất nhập Vnlogs Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ mua Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs - Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ mua Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs - Đề xuất giải pháp để nâng cao, hoàn thiện dịch vụ mua hàng Công ty Cổ phần xuất nhập Vnlogs