Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
MỤC LỤC
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA XUẤT NHẬP KHẨU
Để cho quá trình vận chuyển đó bắt đầu đƣợc, tiếp tục đƣợc, kết thúc đƣợc, tức là hàng hoá đến được tay người mua cần phải thực hiện hàng loạt các công việc khác nhau liên quan đến quá trình chuyên chở nhƣ đƣa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hoá ở dọc đường, dỡ hàng ra khỏi tàu và giao cho người nhận. Theo quan điểm chuyên ngành, Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA) đƣa khái niệm về lĩnh vực này nhƣ sau: “Dịch vụ giao nhận vận tải là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng nhƣ các dịch vụ phụ trợ và tƣ vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên, bao gồm nhƣng không chỉ giới hạn ở những vấn đề hải quan hay tài chính, khai báo hàng hóa cho những mục đích chính thức, mua bảo hiểm hàng hóa và thu tiền hay những chứng từ liên quan đến hàng hóa nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng)”. Nhƣ vậy, có thể thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng, trong đó người giao hàng ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời cũng ký hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực hiện dịch vụ.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan tới quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở quốc gia này đến nơi nhận hàng ở quốc gia khác bằng đường biển. + Trong xu thế toàn cầu hóa nhƣ hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các quốc gia trên thế giới ngày càng trở nên khốc liệt chính vì vậy phát triển hoạt động giao nhận một cách có hiệu quả sẽ góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho nền kinh tế quốc gia. Mức độ hài lòng đó đƣợc thể hiện qua việc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có đảm bảo thực hiện hiện đúng nhƣ những cam kết ban đầu đƣa ra, từ việc tƣ vấn, báo giá cho tới các dịch vụ làm giấy tờ chứng từ hay lấy hàng, giao hàng và thu hồi với các sản phẩm bị lỗi, sản phẩm cần sửa chữa, bảo hành đặc biệt với những sản phẩm cần tái chế.
Cỏc doanh nghiệp tham gia hoạt động giao nhận hàng húa cần hiểu và nắm rừ những quy định pháp luật của các nước liên quan tới trong quá trình giao nhận hàng của mình để từ đó không phạm luật, không mất thời gian giải quyết và thực hiện hoạt động giao hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY
Với dịch vụ này công ty đóng vai trò là trung gian đảm nhận vận chuyển hàng từ kho của khách hàng tới cảng, sân bay, cửa khẩu (đối với hàng nhập khẩu) hoặc ngƣợc lại Làm thủ tục hải quan trọn gói: Công ty sẽ đóng vai trò làm trung gian nên việc thuê phương tiện vận chuyển hàng hóa từ cảng, sân bay về kho của khách hàng đối với hàng hóa nhập khẩu hoặc vận chuyển từ kho đến cảng, sân bay đều do khách hàng tự chủ động làm. Ủy thác xuất nhập khẩu: Công ty sẽ tiến hành thay mặt người bán hoặc người mua tại Việt Nam tiến hàng ký kết hợp đồng ngoại thương với đối tác nước ngoài, làm các thủ tục cần thiết để xuất nhập khẩu hàng hóa, thanh toán tiền cho đối tác, khai và nộp thuế nhập khẩu, VAT,… xuất trả hàng nhập khẩu cho người ủy thác, cùng hóa đơn VAT cho hàng nhập khẩu. Trực tiếp chịu trách nhiệm trước nhà nước và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình nhƣ: Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và xét duyệt các phương án và đề xuất của các phòng ban; quyết định đối với các vấn đề về chính sách, đãi ngộ với nhân viên và thực hiện ký hợp đồng với các đối tác.
Thực hiện các hoạt động tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong tổ chức triển khai và theo dừi cỏc hoạt động liờn quan tới chuyờn mụn, cỏc thủ tục xuất nhập hàng cũng nhƣ giấy tờ, dữ liệu và đảm bảo kỹ thuật phục vụ tốt cho việc hoàn thành hợp đồng với đối tác. Để đáp ứng đƣợc nhu cầu tình hình hiện tại vẫn cần công ty nâng cao chất lƣợng dịch vụ từ trang thiết bị, cơ sở vật chất cho tới nguồn nhân lực, các chiến lƣợc kinh doanh rừ ràng… sao cho thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ, ngoài ra hàng đƣợc giao nhận phải đƣợc thực hiện nhanh chóng, không gây ra tổn thất hay mất mát và vẫn giữ đƣợc chất lƣợng cho hàng hóa. Bên cạnh đó có những giao dịch hay những ƣu đãi riêng mà công ty xây dựng ra dành riêng cho đối tác cũng đƣợc giữ bí mật, thậm chí cả những chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng xong dịch vụ cũng đƣợc giấu kín để tạo cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Kết quả đạt đƣợc này là nhờ có sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên, thường xuyên tham gia thực nghiệm và được đào tạo một cách bài bản để có thể trực tiếp tham gia giải quyết vấn đề trong quá trình giao nhận cho tới khi hàng đƣợc an toàn tới tay khách hàng. Gần đây công ty đã tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh phương tiện khác nhau như facebook, website, gmail… sau mỗi lần hợp tác cũng xin ý kiến của khách hàng đối với dịch vụ bên mình cũng nhƣ nhân viên và xin ý kiến đóng góp để cải thiện hơn dịch vụ. Đối với vận chuyển- thời gian giao nhận đƣợc cải thiện: VNLogs đang ngày càng thiết lập đƣợc mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển, bộ phận hải quan, phần nào rút ngắn đƣợc thời gian giải quyết vấn đề mà lại giảm thêm đƣợc một chút chi phí.
CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA
- Tập trung xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách hàng, thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ, phản hồi nhanh và kịp thời các thắc mắc và ý kiến của khách hàng về các vấn đề liên quan tới chất lƣợng dịch vụ, đồng thời thường xuyên quan tâm, giữ gìn mối quan hệ lâu dài để họ trở thành khách hàng trung thành. - Cần có những đánh giá chất lƣợng dịch vụ một cách chính xác nhất, kết hợp với cả những khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty, đặt bản thân vào vị thế của khách hàng để tìm ra những vấn đề còn tồn đọng trong dịch vụ. Các khóa học ngắn hạn và dài hạn đƣợc lập ra tập trung vào các mảng nghiệp vụ, tác nghiệp logistics chuyên biệt phục vụ cho một nhiệm vụ cụ thể hoặc đào tạo kiến thức tổng thể, nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên cấp trung và cấp cao của doanh nghiệp.
Về công tác điều phối nhân sự, doanh nghiệp cần rà soát và thường xuyên đánh giá tình hình lao động trong doanh nghiệp để có phương án điều phối nhân sự một cách phù hợp, đảm bảo công việc đƣợc hiệu quả và năng lực cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Bao gồm sự đánh giá của cả cấp trên và sự đánh giá của cả nhân viên để có sự đánh giá khách quan hơn, từ đó khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho họ nỗ lực và tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên để hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. VNLogs hợp tác với một số đối tác trong việc xây dựng nhà xưởng để lưu trữ và bảo quản hàng hóa, ngoài ra trang bị đầy đủ máy móc thiết bị để phục vụ cho hoạt động tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Bên cạnh đó cần tham khảo hệ thống pháp luật của các nước phát triển trên thế giới để hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình nhằm giảm sự mâu thuẫn và tạo sự thuận lợi trong việc xử lý các vụ tranh chấp, kiện tụng liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, đảm bảo quyền lợi, lợi ích hợp pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam.