trường đại học văn langkhoa thương mạitruyền thông marketing tích hợp

Có thể khẳng định Vinasun là đối thủ lớn nhất của Mai Linh tạithị trường TPHCM.Ngoài ra, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh liên tục nhắc đến các đối thủ Uber và Grab là mộttrong số những nguyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

Nhóm: 02 Lớp: 221_71MRKT40123_10 GVHD: TS Trần Thị Thanh Trâm

DANH SÁCH NHÓM 02

2173401150222 Nguyễn Phạm Thiên An 03/11/2003 Nhóm trưởng

2173401150599 Nguyễn Diểm Quỳnh 10/02/2003

2173401150158 Võ Bùi Phương Thanh 17/09/2003

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH 3

1 Lịch sử hình thành 3

2 Các thương hiệu sở hữu 3

3 Định vị thương hiệu 4

4 Đối thủ cạnh tranh 4

II BỐI CẢNH CHIẾN DỊCH 4

III KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 5

IV MỤC TIÊU IMC 6

1 Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị) 6

2 Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông) 6

V BIG IDEA & KEY MESSAGE 7

VI KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH 7

1 Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4 7

2 Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9 8

3 Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12 8

VII KPI 8

VIII NGÂN SÁCH 9

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP

ĐOÀN MAI LINH

1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh (gọi tắt là Tập đoàn Mai Linh – Mai Linh Group)

được thành lập ngày 12/07/1993

Từ một cơ sở với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đbng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18

chiếc đi thuê lại) và 25 lao động, đến nay Mai Linh đã phát triển thành tập đoàn vận tải

lớn mạnh với mạng lưới chi nhánh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ

với gần 10.500 đầu xe Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100

công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả

nước và nước ngoài nỗ lực từng ngày, từng giờ, tiến dần đến mục tiêu lớn là phát triển

bền vững đạt chuẩn quốc tế

Trong 32 năm hoạt động, Tập đoàn Mai Linh đã nhận được nhiều phần thưởng, danh hiệu

cao quý như: Huân chương Lao động hạng III do Chủ tịch nước trao tặng; giải thưởng

“Sao Vàng Đất Việt”; Cúp vàng “Thương hiệu Việt uy tín - chất lượng”; giải thưởng

“Sản phẩm uy tín chất lượng hàng đầu”; “Thương hiệu Việt Nam nổi tiếng nhất” và nhiều

phần thưởng cao quý khác

2 Các thương hiệu sở hữu Mai Linh Taxi

Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trên hết”, dịch vụ taxi Mai Linh luôn hướng tới tiêu chí chất lượng, an toàn và chuyên nghiệp

Hệ thống sửa chữa ô tô Mekong Xanh Dịch vụ xe cho thuê

Mai Linh Media Mai Linh Willer (MAIWILL) Mai Linh E-Bus

Mai Linh Express Mai Linh Bike May mặc

Tiền thân của công ty TNHH Dệt May Hạnh Linh là một xưởng may của Công ty Cổ Phần Mai Linh, được thành lập ngày 11/08/1997 đơn vị may mặc, phục vụ khách hàng trên toàn quốc với dịch vụ trọn gói

Hình thành phát và phát triển từ Tập đoàn Mai Linh, Công ty Hạnh Linh hiện đang cung cấp đbng phục cho 30.000 CBCNV thuộc tập đoàn Chuyên cung cấp các mặt hàng đbng phục: văn phòng, taxi, xưởng sửa chữa, VESTON nam nữ, bảo vệ, nón vải, nón bảo hiểm, áo gió, áo gối xe…

3 Định vị thương hiệu Taxi Mai Linh được biết đến là một hãng xe taxi truyền thống có tuổi đời lớn với hơn 32

năm đi vào hoạt động, phổ biến với công chúng ở độ tuổi từ 35-40 tuổi

“Taxi Mai Linh” với màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho màu xanh cuộc sống, màu

xanh môi trường và màu xanh an toàn giao thông

Với phương châm “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”, từ

ngày đầu thành lập đến nay Mai Linh không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng

phương tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ

trong phục vụ khách hàng Và với sự nỗ lực không ngừng, Tập đoàn Mai Linh đã khẳng

định được vị trí thương hiệu hàng đầu trong ngành vận tải hành khách ở Việt Nam

4 Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại có hơn khoảng 40 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi ở các tỉnh

phía Nam như Mai Linh, Vinasun (VNS), Hoàng Long (HLG), Future, Happy, Taxi gas

Saigon Petrolimex (PGT) trong đó, Mai Linh và Vinasun chiếm hơn 80% thị phần

Taxi Mai Linh hiện đang có thị phần lớn nhất ở phía Nam, nhưng trong phạm vi TPHCM

thì Vinasun là công ty đứng đầu trong mảng dịch vụ taxi xét về quy mô đội xe và doanh

thu từ kinh doanh taxi Có thể khẳng định Vinasun là đối thủ lớn nhất của Mai Linh tại

thị trường TPHCM

Ngoài ra, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh liên tục nhắc đến các đối thủ Uber và Grab là một

trong số những nguyên nhân chính khiến năm 2016 trở thành một năm khó khăn của Mai

Linh và các hãng taxi truyền thống khác

II BỐI CẢNH CHIẾN DỊCH

Ông Hb Huy, Chủ tịch HĐQT, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh, cho biết:

“Công nghệ đã và đang phát triển như vũ bão, buộc các doanh nghiệp phải chuyển mình

thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trên đường đua số Việc ra mắt dòng sản

phẩm xe thông minh SmartCar cũng không nằm ngoài chiến lược của Tập đoàn Mai

Linh”

Ở lĩnh vực taxi truyền thống, khi doanh nghiệp mỗi năm phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạc

để đầu tư đội xe, mô hình taxi công nghệ mới cho phép Mai Linh có thể thu hút được các

tài xế cá nhân tham gia hợp tác, tương tự như các hãng gọi xe công nghệ

Vì thế Mai Linh đã chọn con đường cùng “hòa nhập” với hãng taxi công nghệ sau một

thời gian thua lỗ kéo dài Tại Đại hội cổ đông vừa diễn ra vào 28.7, Mai Linh đặt mục

tiêu đến năm 2021 có 20.000 xe taxi công nghệ nhằm đa dạng hóa mô hình kinh doanh và

cạnh tranh “sòng phẳng” với các hãng taxi công nghệ khác

Mô hình taxi công nghệ của Mai Linh, khách hàng có thể đặt xe thông qua ứng dụng, qua

tổng đài hoặc đón xe ở điểm bất kì Toàn bộ cước phí sẽ được tính toán và hiển thị trên

ứng dụng điện thoại hoặc đbng hb thông minh

III KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Gen Y (1981 - 1996): đây là nhóm khách hàng ra đời và lớn lên trong giai đoạn đất nước

chuyển mình cùng với sự thăng tiến của công nghệ, mạng xã hội và truyền thông Vì thế,

họ mang trong người một lượng tri thức tương đối vững chắc so với các thế hệ trước –

chiếm 35% dân số Việt Nam theo năm 2017

Thứ họ quan tâm chính là trải nghiệm các dịch vụ

Họ luôn quan tâm đến những sự kiện có tính cộng đbng và đề cao của tinh thần Gen Z (1997 - 2015): tại Việt Nam chiếm 25% lực lượng lao động quốc gia tương đương

với khoảng 15 triệu người

Được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ nên gen Z rất thoải mái và rất dễ đón nhận các phương tiện truyền thông xã hội từ các ứng dụng Facebook, Google, Youtube, Instagram,

Thói quen Sở thích Thói quen sử dụng các phương tiện truyền

thông

Gen Y

Đánh giá khắt khe, yêu cầu về các trải

nghiệm dịch vụ cao

Quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề xã

hội

Dành nhiều thời gian cho cuộc sống riêng

hoặc liên quan đến gia đình

Ưa thích sự truyền thống, có thương hiệu lâu đời

Thích sự thoải mái, đơn giản, tiện nghi

Dùng cho các mục đích cập nhật tin tức, giải trí tuy nhiên thiên về tính cập nhật tin tức hơn

Không sử dụng quá thường xuyên

Gen Z

Có sự tò mò cao về những cái mới, trải

nghiệm mới

Quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề cộng

đbng

Dành nhiều thời gian cho truyền thông kỹ

thuật số

Ưa thích sự trải nghiệm những thứ mới

Thích sự nhanh chóng, tiện lợi

Yêu công nghệ

Dùng cho cả mục đích cập nhật tin tức và giải trí nhưng thiên về giải trí hơn

Sử dụng rất thường xuyên, thậm chí truy cập không có mục đích cụ thể

IV MỤC TIÊU IMC

1 Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị) Dựa theo SMART Goal

Tăng lượng khách hàng tiềm năng Tiếp cận gần hơn với khách hàng từ tầm tuổi 25-30 bằng cách sử dụng social media

marketing: tăng lượt tiếp cận trên mạng xã hội lên tối thiểu 1000 người/tháng

Tạo sự quen thuộc với công chúng bằng cách sử dụng biển quảng cáo trên các tuyến

đường lớn, phủ dày mạng lưới xe ở khắp các tỉnh thành, đặc biệt là ở các thành phố lớn,

khu du lịch đông đúc

Tăng lượng sử dụng ứng dụng Trong vòng 1 năm với các chiến dịch truyền thông, sự kiện gây quỹ (mỗi lượt tải app sẽ

góp 20k vào quỹ mổ tim), ưu đãi (free chuyến xe dưới 5km, giảm 20% cho các chuyến xe

dài hơn cho người lần đầu sử dụng app; mỗi lượt sử dụng app sẽ trích 5% vào quỹ) lượt

tải ứng dụng sẽ đạt tối thiểu 2000 lượt/tháng trong 1-2 tháng đầu, từ 5000-7000

lượt/tháng cho các tháng sau, sau 1 năm đạt được mục tiêu 70k lượt tải app

2 Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông) Tăng nhận thức về thương hiệu

Cải thiện nhận thức về thương hiệu trong vòng 6 tháng đầu với 30% lượt tìm kiếm trên

các mạng xã hội, Internet, đặc biệt là về chiến dịch “Chạy vì trái tim”

Tăng lượt người theo dõi trên các trang mạng xã hội, mục tiêu đạt được 100k like trong 1

năm Thu hút bằng cách thường xuyên cập nhật các chiến dịch truyền thông hay các hình

ảnh, hoạt động thuộc chiến dịch gây quỹ mà hãng thực hiện

Quảng bá hình ảnh và thương hiệu

Xây dựng hình ảnh thương hiệu Mai Linh gần gũi, thân thuộc với công chúng và mang

đến hình ảnh thật nhân văn qua các hoạt động mang tính xã hội như từ thiện, gây quỹ,

thực hiện các chiến dịch mang lại những giá trị cộng đbng lớn

Lựa chọn hoa hậu để quảng bá cho thương hiệu, nhằm nâng cao sự uy tín và đảm bảo tinh

thần nhân văn, vì cộng đbng

Kích thích nhu cầu của khách hàng Thay vì đánh vào các nhu cầu cho mỗi cá nhân, những sự trợ giúp mang tính cộng đbng

như vậy sẽ dễ đánh vào tâm lý của khách hàng, đặc biệt là đối tượng mục tiêu mà hãng

nhắm tới (Gen Z, Y)

V BIG IDEA & KEY MESSAGE

Big idea: “Chạy vì trái tim”

Lựa chọn big idea giống với tên cho chiến dịch vì big idea như là một nền tảng của chiến

dịch vì mỗi hoạt động đều dựa vào đó để phát triển các ý tưởng nhỏ Một big idea đạt

chuẩn cũng cần phải thể hiện được tinh thần cũng như giá trị cốt lõi của thương hiệu và

phải đảm bảo tính mới mẻ, ngắn gọn và dễ ghi nhớ Taxi Mai Linh là hãng taxi truyền

thống lớn và lâu đời, để tbn tại và phát triển đến ngày hôm nay chắc chắn cái tâm làm

nghề luôn là thứ được đề cao Hơn nữa, trong khoảng thời gian từ 2015-2020, sau sự xuất

hiện vô cùng mạnh mẽ từ các hãng taxi công nghệ cùng với việc đã có rất nhiều bài báo,

bình luận tiêu cực trên Internet và các trang mạng xã hội về thái độ làm việc không đúng

mực của các hãng taxi truyền thống, trong đó có Mai Linh thì “Chạy vì trái tim” như là

một thông điệp, một lời khẳng định và cam kết với khách hàng đến từ Mai Linh trong

cách làm việc cũng như thái độ chân thành và kính nghiệp của hãng thông qua chiến dịch

này và thậm chí cả về sau này nữa

Key message: Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim Với chiến dịch gây quỹ mổ tim hỗ trợ trẻ em và big idea là “Chạy vì trái tim” thì key

message “Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim” là một lời nhắn gửi phù hợp Bởi hoạt

động chính và ưu tiên nhất của hãng taxi là chạy xe, đưa đón khách Mà thông qua chiến

dịch này, Mai Linh biến những chuyến xe ấy trở nên có ý nghĩa hơn cả khi mỗi chuyến

xe đã có thể góp phần cứu lấy những trái tim bé bỏng Mỗi chuyến xe là một hành trình

giúp trao đi những điều tuyệt vời từ mỗi trái tim Bên cạnh đó, Mai Linh cũng mong

muốn thông qua hãng, mỗi cá nhân tài xế có thể được kết nối nhiều hơn với cộng đbng và

giúp mọi người gửi gắm những giá trị tốt đến với xã hội

VI KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH

1 Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4

Ở giai đoạn đầu của chiến dịch với mục tiêu là thu hút và tiếp cận được với khách hàng

mục tiêu và cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng Thì Taxi Mai Linh

sẽ sử dụng công cụ quảng cáo (Advertising) để mở đầu cho kế hoạch

Để đưa khách hàng đến với chiến dịch này, thì việc chọn lựa một gương mặt đại diện ưa

nhìn và cũng như có được lòng tin của mọi người thì hoa hậu Hòa Bình – Nguyễn Thúc

Thùy Tiên sẽ làm gương mặt đại diện cho chiến dịch “Chạy vì trái tim” của Mai Linh

Lúc này, chúng ta sẽ tiến hành chụp ảnh quảng bá cho chiến dịch Tận dụng vốn tài sản

có sẵn, chúng ta sẽ sử dụng những hình ảnh về chiến dịch dán trực tiếp lên bề mặt xe taxi

Bên cạnh đó, chúng ta sẽ sử dụng Billboard để giới thiệu về chiến dịch ở các quận trung

tâm

2 Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9

Với giai đoạn thứ 2 này mục tiêu chính là có thể tăng số lượng người tải và sử dụng ứng

dụng Taxi Mai Linh thì công cụ PR và Tài trợ sẽ hoàn toàn hợp lý ở giai đoạn này Giai

đoạn này sẽ bắt đầu cho chiến dịch, chúng ta sẽ post các bài viết lên các trang mạng xã

hội như Facebook, TikTok, Instagram, kèm với #Chayvitraitim Để mọi người biết đến

chiến dịch rằng “Mỗi tài khoản đăng kí và sử dụng lần đầu tiên sẽ quyên góp 10.000vnd

vào quỹ mổ tim dành cho trẻ em”

Bên cạnh đó, sẽ tổ chức cuộc thi vẽ tranh dành cho các bé nhỏ tại Bệnh viện Nhi đbng 1

Ngoài việc tạo sân chân chơi cho các bé, Taxi Mai Linh sẽ lấy những bức tranh của các

bé để tổ chức buổi đấu giá nhằm có tích thêm vào quỹ mổ tim trẻ em

3 Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12

Đây là giai đoạn kết thúc chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện công cụ Sales Promotion

nhằm mục đích là ổn định được lượng khách hàng sử dụng ứng dụng và thu hút được số

lượng khách hàng mới

Sau chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện việc trao quỹ mổ tim đến với các em nhỏ Bên cạnh

đó, chúng ta sẽ cập nhật những ca mổ tim thành công của các em lên trang fanpage của

Mai Linh Việc này, sẽ giúp cho đối tượng khách hàng có suy nghĩ tích cực hơn đối với

Mai Linh

Việc áp dụng thêm các mã voucher cho khách hàng sẽ làm cho khách hàng luôn lựa chọn

ứng dụng của Taxi Mai Linh hơn so với các ứng dụng đặt xe công nghệ khác

VII KPI

Với chiến dịch lần này của Taxi Mai Linh thì mục tiêu đặt ra từ 800.000 đến 1.000.000

người tải và sử dụng ứng dụng Bên cạnh đó thì sẽ tăng lượng like và tương tác trên trang

fanpage hơn 20.000 người

VIII NGÂN SÁCH

“Chạy vì trái tim” là một chiến dịch đánh dấu sự tiếp nhận mạnh mẽ của Mai Linh Chiến

dịch lần này dự trù ngân sách khoảng 4 tỷ đbng Bao gbm các hoạt động truyền thông,

quảng cáo và mời nàng hậu làm gương mặt đại diện