nghiệp vụ pr xử lý khủng hoảng

Cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về một vài MV bị chỉ trích vì MV 16+, phản cảm, khiêu dâmMV “Mời anh vào team em” của Chi Pu có những phân cảnh nóng bỏng mắt như: cởiáo để lộ cơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CA SĨ CHI PU VÀ PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

1.1 Tổng quan về ca sĩ Chi Pu

1.1.1 Tiểu sử về ca sĩ Chi Pu 7

1.1.2 Tổng quan về công ty chủ quản The First Management 7

1.1.3 Các cuộc khủng hoảng truyền thông trước đó và hướng giải quyết 8

1.2 Phân tích bối cảnh khủng hoảng truyền thông 10

1.2.1 Thực trạng của cuộc khủng hoảng truyền thông 10

1.2.3 Phân tích biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông 12

1.3 Xử lý khủng hoảng truyền thông 13

1.3.1 Theo mô hình PEST 13

CHƯƠNG 2 LẬP CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 18

2.1 Xác định mục tiêu chiến lược và công chúng mục tiêu 18

2.1.1 Mục tiêu chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông 18

2.1.2 Xác định công chúng mục tiêu 18

2.1.3 Xác định thông điệp truyền thông 19

2.2 Công tác chuẩn bị 19

2.2.1 Tổ chức vận hành nhóm xử lý khủng hoảng (Crisis team) 19

2.2.2 Vận hành kết hợp các bộ phận theo dõi diễn biến thông tin 21

2.2.3 Đánh giá diễn biến thông tin 21

2.3 Chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông cho Chi Pu 22

2.3.1 Giai đoạn 1: Đẩy lùi khủng hoảng: 22

2.3.2 Giai đoạn 2: Xây dựng lại hình ảnh (tham gia dự án cộng đồng) 24

2.3.3 Giai đoạn 3: Nghệ sĩ trình diễn đa năng mang sức ảnh hưởng tích cực: 25

3.1 Kế hoạch và hoạt động chi tiết 3 giai đoạn 26

3.1.1 Giai đoạn 1 26

3.1.2 Giai đoạn 2 29

3.1.3 Giai đoạn 3 31

3.2.2 Timeline 39

3.2.3 Ngân sách 40

3.3 Đánh giá và đo lường kết quả 43

3.3.1 Mục đích lập chiến thuật xử lý khủng hoảng truyền thông 43

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

1 Dương Gia Linh 2173106080286 Nội dung phần 2.1

2 Trương Minh Hiền 2173106080270 Nội dung phần 3.23 Lê Ngọc Yến Nhi 2173106080247 Nội dung phần 3.1

9 Đỗ Thị Hoài 2173106080077 Nội dung phần 1.1và 1.2

10 Võ Thanh Tuyền 2173106080108 Nội dung phần 1.3& 1 bài PR11 Nguyễn Ngọc Minh

Thư 2173106080098 Nội dung phần 3.1

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 4 năm 2024

Trưởng nhóm

MỞ ĐẦU

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thôngtin cùng với đó là việc các hoạt động nghệ thuật cũng ngày càng phát triển mạnh mẽ trên cácphương tiện truyền thông, dẫn đến việc quản lý và xử lý thông tin ngày càng trở nên phứctạp Việc người nghệ sĩ phải đối mặt với những khủng hoảng truyền thông và những áp lựctừ nó là không thể nào tránh khỏi

Thông qua môn học Nghiệp vụ Pr, chúng tôi đã được tìm hiểu về việc nghiên cứukhủng hoảng truyền thông và cách xử lý các khủng hoảng truyền thông cho các doanhnghiệp và cá nhân Vì thế, trong tiểu luận này chúng tôi tập trung vào việc nghiên cứu vềkhủng hoảng truyền thông và đưa ra những định hướng xử lý khủng hoảng truyền thông mộtcách hợp lý cho nghệ sĩ Chi Pu

Là một nghệ sĩ có tuổi nghề hàng thập kỷ tuy nhiên Chi Pu vẫn là một cái tên gâynhiều tranh cãi về giọng hát mặc dù các sản phẩm âm nhạc của Chi Pu luôn mang đến sựchỉn chu về mặt hình ảnh lẫn chất lượng âm thanh Gần đây, hàng loạt các tranh cãi về giọnghát của Chi Pu ngày càng mạnh mẽ và xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thôngđiều này khiến cho một làn sóng tẩy chay giọng hát của Chi Pu gia tăng

Trong tiểu luận này, chúng tôi sẽ sử dụng các nguồn tài liệu đáng tin cậy và phân tíchcác bài viết, phỏng vấn và tài liệu liên quan để xây dựng một cái nhìn toàn diện về tìnhhuống và các biện pháp xử lý, chúng tôi sẽ đưa đến cho người đọc những thông tin cơ bản vềnghệ sĩ Chi Pu và công ty chủ quản của cô, phân tích các cuộc khủng hoảng truyền thôngtrước đó của Chipu và phân tích bối cảnh, thực trạng của cuộc khủng hoảng truyền thông lầnnày Từ đó đưa ra những chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông cho Chi Pu từ mô hìnhPEST và mô hình SWOT Tiểu luận này cũng sẽ xây dựng một chiến lược và chiến thuật xửlý khủng hoảng truyền thông một cách cụ thể nhất cùng với đó là cung cấp một timeline vàngân sách xử lý khủng hoảng một cách tối ưu và hiệu quả

Nhóm 7 xử lý khủng hoảng truyền thông cho nghệ sĩ Chi Pu với mong muốn nângcao hiểu biết về xử lý khủng hoảng truyền thông và cách xử lý một cuộc khủng hoảng truyền

thông trong ngành giải trí trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như ngày nay, mà cònđóng góp các phương pháp hiệu quả để bảo vệ cũng như xây dựng hình ảnh người nghệ sĩtốt đẹp trong lòng người hâm mộ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CA SĨ CHI PU VÀ PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KHỦNGHOẢNG TRUYỀN THÔNG

1.1 Tổng quan về ca sĩ Chi Pu1.1.1 Tiểu sử về ca sĩ Chi Pu

Chi Pu tên thật là Nguyễn Thùy Chi, sinh ngày 14 tháng 6 năm 1993 tại Hà Nội ChiPu biết chơi đàn piano và từng tham dự nhiều cuộc thi âm nhạc lúc nhỏ Năm 2003, cô từnggiành giải nhất trong cuộc thi Liên hoan đàn organ thành phố Hà Nội Cô được biết đến vớivai trò là một nữ ca sĩ, diễn viên, người dẫn chương trình và người mẫu Việt Nam Năm 16tuổi, Chi Pu đăng ký tham dự cuộc thi Miss Teen 2009 và dừng chân ở Top 20 Từ đó, côbước vào showbiz và trở thành một Diễn viên nổi tiếng Đặc biệt, Chi Pu khá nổi tiếng vớiphim sitcom 5sOnline.

Nhờ sở hữu gương mặt xinh xắn, đáng yêu, Chi Pu đã xây dựng và duy trì được hìnhtượng một hotgirl “sạch”, không scandal Tuy nhiên, khi chuyển hướng trở thành ca sĩ, cô đãgặp phải không ít scandal Nhiều khán giả nhận xét Chi Pu có giọng hát chưa hay, muốn côchỉ tập trung là diễn viên.

1.1.2 Tổng quan về công ty chủ quản The First Management

Thành lập từ tháng 11/2022 bởi các thành viên Nguyễn Hữu Anh và Phan Tường, TheFirst Management định vị là công ty đầu tư, đào tạo, quản lý và phát triển các tài năng trongngành công nghiệp giải trí một cách toàn diện Với mong muốn đóng góp mạnh mẽ cho sựphát triển của ngành giải trí Việt Nam và mở ra những cơ hội mới, góp phần nâng cao vị thếcủa nghệ sĩ Việt và chung sức đưa ngành giải trí Việt vươn xa thế giới, đơn vị sở hữu đội ngũnhiều năm kinh nghiệm trong ngành truyền thông - giải trí để đồng hành với nghệ sĩ trongviệc xây dựng và phát triển sự nghiệp, định hướng và quảng bá hình ảnh, khai thác và tối ưuhóa giá trị thương mại cũng như nâng cao vị thế trong ngành

Người sáng lập kiêm CEO của The First Management là Nguyễn Hữu Anh Anh có gần15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông - giải trí, được biết đến là vị quản lý 10năm đứng sau hành trình phát triển sự nghiệp của Chi Pu từ hot girl thành nữ diễn viên - ca

Vào ngày 11/1/2024, công ty đại diện quản lý nghệ sĩ toàn diện mang tên The FirstManagement chính thức tổ chức sự kiện ra mắt sau 14 tháng hoạt động 10 nghệ sĩ đầu tiêncông ty độc quyền quản lý cũng chính thức được công bố, bao gồm: Ca sĩ - diễn viên ChiPu, Ca sĩ - nhạc sĩ Trang Pháp, MC - Á hậu Hoàng Oanh, Ca sĩ JayKii, Người mẫu TrươngHoàng Mai Anh, Biên đạo Đăng Quân, Ca sĩ Ngụy Thùy Linh, Rapper Coldzy, Ca sĩ - Nhạcsĩ tú tú, Ca sĩ - nhạc sĩ Vy Vy.

1.1.3 Các cuộc khủng hoảng truyền thông trước đó và hướng giải quyết.

1.1.3.1 Cuộc khủng hoảng truyền thông về Phát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ” của Chi Pu

Tại buổi debut showcase ngày 27/10/2017, khi được hỏi về phát ngôn “Từ hôm nayhãy gọi tôi là ca sĩ”, trong phần trả lời của Chi Pu có câu “ở Việt Nam, khi cầm mic lên hátthì đã gọi là ca sĩ rồi” Câu nói này đã được cắt ra và trở nên viral trên các nền tảng mạng xãhội khiến những người không xem showcase hiểu lầm Câu nói này đã làm dấy lên một lànsóng dư luận, khiến nhiều người tẩy chay Chi Pu hơn.

Cách giải quyết: Sau một thời gian dài im lặng theo dõi dư luận, Hữu Anh - quản lý củaChi Pu đã lên tiếng giải thích về phát ngôn gây sốc của cô Trên trang cá nhân, quản lý đãviết trọn vẹn câu trả lời của Chi Pu trong buổi showcase:

"Từ hôm nay hãy gọi tôi là ca sĩ là một câu nói thể hiện sự quyết tâm của Chi Nó làmột lời đề nghị chứ không phải là ép buộc Nên mọi người có gọi Chi là ca sĩ hay không thìđó là quyền của mọi người, Chi không ép buộc điều đó Bản thân Chi đã tìm hiểu về thịtrường Việt Nam Ở thị trường Hàn Quốc, nếu một người cầm mic lên hát, thì sẽ phân ra rấtnhiều vai trò khác nhau: ca sĩ, idol Nhưng ở Việt Nam, khi cầm mic lên hát thì đã gọi là casĩ rồi, không có một từ nào khác để nói về nghệ sĩ trình diễn cả Đó là một ý tưởng Chi nghĩlà đúng đối với Chi trong thời điểm này Và mọi người cảm thấy ghét câu nói đó thì Chicũng chịu thôi, bởi vì không thể nào vừa lòng hết tất cả mọi người được Với bản thân Chi,câu nói đó là động lực, thể hiện một sự nghiêm túc của Chi trên con đường này Và Chi nghĩrằng trong tương lai, Chi sẽ cố gắng nhiều hơn để mọi người cảm thấy Chi xứng đáng vớicâu nói đó".

Sự phân trần này cũng đã góp phần xoa dịu làn sóng dư luận.

1.1.3.2 Cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về một vài MV bị chỉ trích vì MV 16+, phản cảm, khiêu dâm

MV “Mời anh vào team em” của Chi Pu có những phân cảnh nóng bỏng mắt như: cởiáo để lộ cơ thể bán nude, chạm ngực mình vào mặt bạn diễn và làm nhiều hành động môphỏng các hoạt động gợi dục một cách lộ liễu

Cách giải quyết: Liên hệ với quản lý Chi Pu, người này cho biết anh có biết thông tinMV nhận phải những tranh cãi trái chiều, tuy nhiên ở thời điểm này anh xin phép không đưara ý kiến cá nhân.

Trước câu hỏi liệu hình ảnh trong MV cùng những thay đổi gợi cảm của Chi Pu thờigian gần đây có phải là định hướng cho kế hoạch sắp tới? Vị quản lý chia sẻ: “Chúng tôihoàn toàn không đi theo con đường như nhiều người vẫn tưởng Hình ảnh trên MV hay cáchình ảnh gần đây Chi Pu có sự thay đổi cũng vì mục đích phục vụ cho sản phẩm mới ra Mọingười phải hiểu hình ảnh trên MV và hình tượng nghệ sĩ đời thực là hai phạm trù khácnhau”.

Ngoài ra, MV “Sashimi” cũng bị chỉ trích trên VTV, ca từ dung tục, sáo rỗng Về vấnđề này, Chi Pu đã lên tiếng: “Câu chuyện về giọng hát của tôi là câu chuyện không bao giờmọi người ngừng bàn tán Cho đến thời điểm này cũng vậy, dù là hướng tích cực hay tiêucực Dù vậy, tất cả những điều đó sẽ không thể làm tôi lung lay tình yêu dành cho âm nhạcđược Về việc Chi Pu hát hay hơn chưa, nên để mọi người đánh giá Đây không phải việccủa tôi Việc của tôi là tiếp tục cố gắng Tôi không quan tâm công chúng gọi tôi là ca sĩ, diễnviên hay nghệ sĩ trình diễn, hot girl Sau khoảng thời gian làm nghề, tôi thấy mình trưởngthành hơn Tôi nghĩ danh hiệu do người khác phong sẽ danh giá hơn là mình tự phong Nhấtlà khi nhiều người thấy không xứng đáng, việc tự phong rất mắc cười” Hiện tại, nữ hoànggiải trí thế hệ mới là cột mốc tôi mơ ước một ngày nào đó có thể chạm tới.

Năm 2009, Trung Quốc đã ra lệnh cấm các ngôi sao nhạc Pop hát nhép trên toàn quốc.Năm 2021, Bộ Văn hóa Trung Quốc tiếp tục thắt chặt quy định, yêu cầu các buổi biểu diễnthương mại không được phép đánh lừa khán giả bằng cách hát nhép Vì thế, nếu Chi Pu hátnhép sẽ khó tồn tại lâu dài ở thị trường giải trí Trung Quốc.

Cách giải quyết: Phía Chi Pu đã lên tiếng phân trần Đại diện của nữ ca sĩ chia sẻ rằng,thời gian qua cô đã rất tích cực quảng bá văn hóa giải trí, ẩm thực Việt ra thế giới, chính vìthế ê-kíp mong sẽ không có những thông tin tiêu cực, gây ảnh hưởng tên tuổi Chi Pu."Chúng tôi mong rằng, chặng đường đó của Chi Pu sẽ được dõi theo một cách công tâm vànhiều khích lệ từ tất cả mọi người để Chi Pu tiếp tục hoạt động nghệ thuật hết mình" - đạidiện của Chi Pu nói.

1.2 Phân tích bối cảnh khủng hoảng truyền thông

Trước hết ta cùng hiểu “Khủng hoảng truyền thông” là gì?

Khủng hoảng truyền thông được hiểu là một sự kiện bất ngờ xảy ra gây ra những tácđộng tiêu cực đến hình ảnh, danh tiếng, doanh thu của thương hiệu, v.v Do đó, quản trịkhủng hoảng truyền thông là một nhiệm vụ rất quan trọng của bất kỳ cá nhân, doanh nghiệpnào.

1.2.1 Thực trạng của cuộc khủng hoảng truyền thông

1.2.1.1 Cuộc khủng hoảng truyền thông về Phát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ” của Chi Pu

Thực trạng của cuộc khủng hoảng truyền thông về phát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm miclên được gọi là ca sĩ” của Chi Pu là phát ngôn của Chi Pu sau một thời gian Chi Pu lấn sânsang ca hát không lâu thì Chi Pu đã có cuộc trả lời tại buổi debut showcase 27/10 là "Ở ViệtNam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ" từ những cuộc tranh luận diễn ra xoay quanh phátngôn của Chi Pu dẫn tới nó trở nên cục khủng hoảng truyền thông.

1.2.1.2 Cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về một vài MV bị chỉ trích vì MV 16+, phản cảm, khiêu dâm

Thực trạng cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về một vài MV bị chỉ trích vìMV 16+, phản cảm, khiêu dâm là về việc Chi Pu có những phần đóng trong MV sử dụngnhững trang phục 16+, có những từ ngữ phản cảm, khiêu dâm khi tiếp cận tới khản giả Từvấn đề trang phục 16+, có những từ ngữ phản cảm, khiêu dâm đó đã tạo ra các cuộc tranhluận, chỉ trích tới Chi Pu tạo nên cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu.

1.2.1.3 Cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về việc bị nghi vấn hát nhép tại chương trình của Trung Quốc

Thực trạng cuộc khủng hoảng truyền thông của Chi Pu về việc bị nghi vấn hát nhép tạichương trình của Trung Quốc là việc diễn của Chi Pu tại chương trình Hồ Nam (TrungQuốc) bị chỉ ra hát nhép Và việc này đã trở thành chủ đề bàn luận của khan giả dẫn tới cuộckhủng hoảng truyền thông của Chi Pu khi đi diễn ở Trung Quốc.

1.2.2 Nguyên nhân và hậu quả dẫn tới khủng hoảng truyền thông

1.2.2.1 Nguyên nhân và hậu quả dẫn tới khủng hoảng truyền thông về Phát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ” của Chi Pu

Nguyên nhân: từ những cuộc bàn luận hiểu ý và không hiểu ý xoay quanh việc Chi Puphát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ” đây là một phần câu trả lời củaChi tại buổi debut showcase 27/10, trước câu hỏi về câu nói "Từ hôm nay hãy gọi tôi là ca

Hậu quả: các MV có những cảnh hay lời nói phản cảm, khiêu dâm, đã biến mất cùngvới là những tiếng nói của khán giả dành cho Chi Pu Cuộc khủng hoảng truyền thông cũngđược xảy ra.

1.2.2.3 Nguyên nhân và hậu quả dẫn tới khủng hoảng truyền thông về việc bị nghi vấn hát nhép tại chương trình của Trung Quốc

Nguyên nhân: nằm ở việc khi xem Chi Pu trình diễn trực tiếp trên sân khấu, vừa hátvừa nhảy nhưng giữ hơi khá ổn định, nhiều khán giả nghi ngờ nữ ca sĩ hát nhép.

Hậu quả: ảnh hưởng tới quá trình trình diễn nghệ thuật của Chi Pu tại Trung Quốc, khócó thể tồn tại lâu dài khi ở một thị trường nghiêm ngặt, khắt khe ở Trung Quốc Cuộc khủnghoảng truyền thông xảy ra.

1.2.3 Phân tích biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông

1.2.3.1 Phân tích biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông về Phát ngôn: “Ở Việt Nam cứ cầm mic lên được gọi là ca sĩ” của Chi Pu

Biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông ở đây chính là việc một số ca sĩ đã cónhững dòng trạng thái hay bình luận về việc phát ngôn của Chi Pu Điển hình của biến đóchính ca sĩ Văn Mai Hương với dòng bình luận của bản thân cùng dòng trạng thái đã tạo tiền

1.2.3.3 Phân tích biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông về việc bị nghi vấn hát nhép tại chương trình của Trung Quốc

Biến ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông ở đây chính là việc bàn luận của cư dânmang Trung Quốc về những video trích đoạn phần biểu diễn của Chi Pu tại sân khấu ở NamKinh được chia sẻ rầm rộ trên các diễn đàn âm nhạc và nhận nhiều bình luận tiêu cực ChiPu hát với giọng mỏng, yếu, nhưng cột hơi luôn ổn định khi trình diễn vũ đạo Cư dân mạngxứ Trung Quốc sử dụng phần mềm cùng với đánh giá khách quan của bản thân họ để tố ChiPu là hát nhép.

1.3 Xử lý khủng hoảng truyền thông1.3.1 Theo mô hình PESTPEST là viết tắt của

Political : Chính trịEconomic : Kinh tếSocial : Xã hộiTechnological : Kỹ thuật

4 yếu tố của mô hình PEST có ảnh hưởng đến nền kinh tế của xã hội và doanh nghiệp.

Mục tiêu chính là xử lý khủng hoảng truyền thông cho Chi Pu bằng cách xây dựng lại hình ảnh, lấy lại lòng tin từ các khán giả và củng cố lại vị trí trong ngành công nghiệp điện ảnh.

Xác định, đánh giá tình hình truyền thông hiện tại và tác động của cuộc khủng hoảng.

Trước những scandal của Chi Pu thường xoay quanh về khả năng ca hát, đó dường nhưtrở thành điểm yếu để truyền thông đánh vào Đối với khán giả dường như đã quen với khả năng ca hát của Chi Pu nên sau mỗi buổi trình diễn luôn đặt nghi vấn về giọng hát của cô nàng Có thể thấy được việc Chi Pu dường như không được lòng khán giả Việt Nam và luôn là tin tức nóng hổi cho cánh truyền thông tìm hiểu.

Đối tượng để truyền thông và xây dựng hiệu quả hình ảnh của Chi Pu chính là giới trẻtừ độ tuổi 16-28 tuổi, điều này giúp tập trung và đảm bảo được hiệu quả cho việc tiếp cậnđến nhóm khán giả này

Xử lý khủng hoảng của Chi Pu theo PEST như cách sau.

Theo yếu tố chính trị, đến thời điểm hiện tại hình ảnh Chi Pu dường như đã xuất hiệnsang thị trường Trung Quốc, đây là kết quả thành công sau chương trình ‘’Tỷ Tỷ đạp gió”mà Chi Pu tham gia, điều này đã góp phần tạo nên hình ảnh mới lạ của cô nàng trong mắtcông chúng Việt Nam lẫn Trung Quốc.

Có thể đây là một bệ đỡ để phát triển theo nhiều chiều hướng khác nhau trong đó baogồm chính trị Bằng nhiều cách khác nhau như:

Quảng bá hình ảnh Chi Pu thông qua chương trình của Việt Nam liên kết với TrungQuốc Vừa tạo được nhiều cơ hội hợp tác lẫn việc đưa hình ảnh của Chi Pu lan rộng hơn.

Theo yếu tố Kinh tế, dường như có thể thấy được mối liên kết của Chi Pu đối với thịtrường Việt Nam và Trung Quốc Xác định được những cái nhu cầu giữ 2 thị trường thì từ đócó thể tạo ra nhiều giá trị kinh thế thông qua các chiến dịch quảng cáo, các hoạt động tiếpgiữa hai nước.

Theo yếu tố Xã hội, nắm bắt được xu hướng xã hội và cả giá trị văn hóa của kháchhàng của 2 nước đồng thông đẩy mạnh việc xây dựng mối quan hệ tích cực đối với ngườihâm mộ và các khách hàng tiềm năng Song song việc đó là tạo ra những nội dung truyềnthông phù hợp với giá trị xã hội và mang lại được những sự tương tác từ khán giả.

Yếu tố Công nghệ, việc tận dụng mạng xã hội, video, các nền tảng trực tiếp để có thểtặng sự nhận diện của Chi Pu đối với khán giả t rong và ngoài nước Việc ưu tiên sử dụngcác công nghệ truyền thông hiện đại là điểm mạnh đối với việc đẩy mạnh xây dựng hình củaChipi nhưng cũng phải điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

1.3.2 Mô hình SWOTSWOT là viết tắt của những từStrengths :Điểm mạnhWeaknesses :Điểm yếuOpportunities :Cơ hộiThreats :Thách thức

Đây là mô hình được sử dụng trong việc phân tích kế hoạch kinh doanh của một tổchức, doanh nghiệp.

Việc xây dựng theo mô hình SWOT để nêu bật được cái điểm mạnh, điểm yếu cũngnhư là những cơ hội và thách thức có thể đem lại cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp

Chiếc lược xử lý khủng hoảng truyền thông theo mô hình SWOT cho Chi Pu như sau:

Strengths (điểm mạnh) của Chi Pu.

Nếu nói về điểm mạnh của Chi Pu thì khá là nhiều Trước khi nổi tiếng với vai trò là casĩ, Chi Pu bắt đầu với vai trò là diễn viên Tính từ năm 2013 đến nay cô đã góp mặt trongnhững bộ phim như Giọt nước rơi, Giấc mơ hạnh phúc Ngoài ra cũng có những bộ phimđiện ảnh như Thần tượng, phim ngắn Cô gái trên thần tượng và bộ phim này đã xuất sắc

Và năm 2023, Chi Pu là một trong 33 thí sinh tham gia chương tình “Đạp Gió” của ĐàiMango TV Trung Quốc sản xuất, và Chi Pu đã đạt hạng 6 và ra mắt với đội hình chính thức.

Ngoài ra có lẽ điểm mạnh mà trước giờ Chi Pu luôn tự tin chính là nhan sắc của cô.Từng lọt top 20 cuộc thi miss Teen và là hotgirl có nhiều lượt yêu thích trên mạng xã hội Vànăm 2023 đã thắng giải mỹ nhân của năm

Weaknesses (điểm yếu) của Chi Pu

Nếu xét về điểm yếu của Chi Pu thì có lẽ chính là giọng hát Ra mắt tác phẩm “Từ hômnay” 2017 đã đánh dấu cho những ý kiến trái chiều về giọng hát của cô Ngoài những nghivấn và công kích từ khán giả về giọng hát và lời bài hát sáo rỗng thì Chi Pu khi đó còn cónhiều xung đột với các đồng nghiệp.

Chi Pu được đánh giá giọng hát rằng khá yếu với những lần lên giọng khi hết đều hụthơn, chính vì vậy những buổi liveshow của cô đều được gắn mác là “thất bại” Cô cũngđược bị khán giả nhiều lần bốc trần việc hát nhép, chính vì vậy đối với khán giả Việt Namthì ấn tượng của Chi Pu đối với họ là giọng hát tệ.

Ngoài vấn đề giọng hát ra thì Chi Pu cũng đã có những phát ngôn gây nhiều tranh cãi.Dẫn chứng như trong chương trình VTV6 “Buổi trưa vui vẻ” cô đã có phát ngôn như “ỞViệt Nam cứ cầm mic lên là ca sĩ” hay “từ giờ hãy gọi tôi là ca sĩ” Có thể thấy điểm yếu tiếptheo của Chi Pu là kỹ năng xử lý tình huống và phát ngôn của mình chưa thật sự tốt.

Opportunities (cơ hội)

Chi Pu nếu nhìn nhận về nhiều góc nhìn thì thật sự có rất nhiều tài năng,

Ngoài ra tính cách hòa đồng và cởi mở của Chi Pu cũng chính là điểm mạnh, có thểtham gia những chương trình tạp kỹ và giải trí để gây dựng hình ảnh hoạt bát của Chi Putrong mắt khán giả hơn.

Collab với nhiều nghệ sĩ trong và ngoài nước như tạo cơ hội trong tương lai nhiều hơn.

Threats (các mối đe dọa) đối với Chi Pu

Cạnh tranh về các đối thủ, sự xuất hiện nhiều về các mầm non trẻ cộng thêm việc xãhội càng đổi mới thì nếu không thay đổi cải tiến hình ảnh Chi Pu thì độ nhận diện trong mắtkhán giả sẽ dần mất đi.

Sự ảnh hưởng của kinh tế, nếu như nền kinh tế càng đi xuống thì gián tiếp ảnh hưởngđến sự phát triển của Chi Pu theo nhiều cách khác nhau như quảng cáo sẽ ít hơn, nhữngchương trình giảm sút và sự xuất hiện của Chi Pu sẽ bị ít đi.

Lòng tin của khán giả, việc lấy lại lòng tin và giữ nó bền lâu là việc vô cùng khó khănđối với nghệ sĩ Chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng sẽ khiến khán giả quay lưng và ghẻ lạnh vậynên việc luôn tương tác với khán giả giữ lòng tin của họ là mấu chốt.

Phát triển theo mô hình SWOT để xem xét điểm mạnh và tận dụng những điều đó,định rõ được những điểm yếu và triển khai các biện pháp khắc phục Và tận dụng những cơhội để phát triển hơn.

Qua các bước trên, SWOT giúp Chi Pu đánh giá được cái nhìn tổng quan về điểmmạnh, điểm yếu, cơ hội và khắc phục những điểm đó.

CHƯƠNG 2 LẬP CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG2.1 Xác định mục tiêu chiến lược và công chúng mục tiêu

2.1.1 Mục tiêu chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông

Xây dựng hình ảnh khác cho Chi Pu trong mắt khán giả và công chúng: Đưa ra lời giải

thích, thể hiện sự cố gắng học hỏi, trau dồi bản thân nhiều hơn và tiếp thu ý kiến từ côngchúng, từ đó có thể kiểm soát được thông tin, giúp giảm thiểu các luồng thông tin trái chiềuvà tránh sự lan rộng của vấn đề.

Đưa ra những thông điệp tích cực: Cần liên tục thể hiện sự cam kết và tiến triển của

Chi Pu trong quá trình cải thiện khả năng biểu diễn live của mình Bên cạnh đó cung cấpnhững hình ảnh, video và thông tin về các buổi tập luyện, các bài hát mới và các dự án âmnhạc tiếp theo để chứng minh sự nỗ lực và phát triển bản thân của Chi Pu.

Tăng cường việc tương tác với công chúng: Trả lời các câu hỏi từ các phóng viên và

truyền thông thông qua những buổi họp báo, các buổi phỏng vấn truyền hình hoặc các sựkiện gặp gỡ người hâm mộ giúp Chi Pu có cơ hội giải đáp những thắc mắc và lo ngại củacông chúng một cách trực tiếp và minh bạch hơn.

Kết quả dự kiến: Giữ lại những người hâm mộ lâu năm của Chi Pu và nhận được nhiều

ý kiến khách quan, tích cực hơn trong vấn đề lần này, chứng minh rằng phía Chi Pu và côngty The First Management đang nỗ lực phản hồi thông tin một cách chuyên nghiệp, bên cạnhđó phía nghệ sĩ đã lên tiếng giải thích với khán giả cùng thái độ thành khẩn trong thời gianngắn thay vì im lặng Từ đó cho thấy công ty và Chi Pu có tiếp nhận những ý kiến phản hồitừ khán giả, công chúng và cam kết sẽ luôn cố gắng trau dồi, cải thiện về khả năng live củamình hơn trong tương lai.

- Công chúng/Đại chúng: Gửi cho họ những thông tin rõ ràng và đáng tin cậy.

Đối tượng thứ yếu:

Giới truyền thông: Thiết lập mối quan hệ tốt với các kênh truyền thông, để có cơ hộicung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho giới truyền thông, giải thích rõ ràng hơn về quátrình giải quyết và kết quả của cuộc khủng hoảng.

2.1.3 Xác định thông điệp truyền thông

“Cải thiện bản thân không phải là một cuộc đua với người khác, mà là một hành trìnhvới chính bản thân mình.”

Dưới góc nhìn của Chi Pu, muốn người khác công nhận mình ở một lĩnh vực nào đó thìtự bản thân bạn phải công nhận chính mình trước, rồi cố gắng, nỗ lực theo đuổi hết mình đểngười khác có thể công nhận bạn Và những động lực giúp cho Chi Pu trở nên hoàn thiệnhơn mỗi ngày không chỉ nằm ở việc bản thân không ngừng nỗ lực thông qua việc luôn họchỏi, rèn luyện và phát triển kỹ năng và phấn đấu trên nhiều lĩnh vực, mà còn để có thể là mộtca sĩ Chi Pu tận tâm, đam mê trong việc xây dựng sự nghiệp và cống hiến hết mình cho nghệthuật, mang đến những sản phẩm nghệ thuật tốt hơn đến cho khán giả

2.2 Công tác chuẩn bị

2.2.1 Tổ chức vận hành nhóm xử lý khủng hoảng (Crisis team)

Người đại diện phát ngôn: Nguyễn Hữu Anh, người sáng lập kiêm CEO của The First

Giám đốc Marketing

- Triển khai chiến lược truyền thông chi tiết, thông điệp cốt lõi - Dự báo tình hình, đề ra kịch bản, phương án

- Dự trù kinh phí cho quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông

- Thực hiện báo cáo liên tục thông tin cập nhật, phương án dự trù cho CEO

Trưởng phòng truyền thông

- Kiểm soát và điều hướng thông tin, dư luận, đảm bảo sự chính xác, thống nhấttrong phát ngôn

- Truyền tải thông tin chính xác và nhanh nhất đến với các bên báo chí, truyềnthông

- Dự đoán trước được những câu hỏi đặt ra bởi công chúng và giới truyền thôngđể kịp thời phản ứng

- Chuẩn bị và phát triển những điều quan trọng để ứng phó với khủng hoảngnhư: các bên hữu quan, cố vấn truyền thông, thông cáo báo chí, hỏi đáp với dư luậnnếu cần

- Giám sát các phương tiện truyền thông đại chúng theo hướng tích cực, tiếp cậnnhanh chóng, kịp thời ứng phó với những thông tin không chính xác.

Quản lý Truyền thông nội bộ

- Tổ chức các cuộc họp khẩn để bổ sung thông tin, nhân lực trong trường hợpcần thiết

- Cung cấp và phổ biến chiến lược truyền thông tổng thể

Digital Marketing

- Theo dõi các hoạt động truyền thông số trong quá trình ứng phó khủng hoảng.- Theo dõi các tương tác và phản ứng của công chúng trên các nền tảng truyềnthông xã hội

- Cập nhật và báo cáo về tình hình truyền thông số cho trưởng phòng truyềnthông và các bộ phận nội bộ liên quan

- Giám sát quá trình ứng phó, điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết và thông báocho ban quản lý và các bên liên quan chính về tình hình khủng hoảng

Pháp lý

2.2.2 Vận hành kết hợp các bộ phận theo dõi diễn biến thông tin

Lập kế hoạch dự phòng cho diễn biến tiếp theo:

- Thông tin bùng nổ bị bôi nhọ trên mạng xã hội - Cổ phiếu và tình hình kinh doanh bị ảnh hưởng - Chuẩn bị thông điệp, phương hướng đối ngoại

Xây dựng các cuộc họp: Họp xác định vấn đề, lập crisis team và định hướng giải

quyết: cuộc họp bao gồm ban lãnh đạo, phòng quan hệ công chúng - truyền thông, luật sư

Thiết lập lịch trình vận hành xử lý thông tin liên lạc.

2.2.3 Đánh giá diễn biến thông tin

Đánh giá diễn biến thông tin trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông là mộtquá trình liên tục và yêu cầu sự chủ động và linh hoạt từ phía công ty Bằng cách đánh giáthông tin một cách cẩn thận và chính xác, đồng thời cập nhật và giải quyết kịp thời với tìnhhuống khủng hoảng truyền thông.

Tính chính xác: Đánh giá thông tin dựa trên tính chính xác của nó là yếu tố quan trọng

nhất Tất cả các thông tin phải được kiểm tra và xác minh trước khi chia sẻ với công chúng.Việc sử dụng thông tin sai lệch hoặc không chính xác có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng vàmất uy tín đối với công ty và nghệ sĩ

Tính minh bạch: Trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông, thông tin cần được

chia sẻ một cách minh bạch và trung thực Công chúng và các bên liên quan cần biết đượctình hình thực tế và biện pháp ứng phó của công ty

Tính thời gian: Trong khủng hoảng truyền thông, tốc độ truyền thông là một yếu tố

quan trọng Đánh giá diễn biến thông tin bao gồm xem xét tốc độ phản ứng của công ty, khả

năng cung cấp thông tin kịp thời và việc đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu thông tin từcông chúng và các bên liên quan.

Tính nhất quán: Trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông, thông tin cần được

truyền tải một cách nhất quán và đồng nhất Điều này đảm bảo rằng mọi người trong tổ chứccó cùng một thông điệp và truyền đạt thông tin một cách đồng nhất và nhất quán Việctruyền tải thông tin không nhất quán có thể gây ra sự nhầm lẫn và mất đi sự tin tưởng từcông chúng.

Đánh giá phản hồi: Đánh giá diễn biến thông tin cũng bao gồm việc theo dõi và đánh

giá phản hồi từ công chúng và các bên liên quan Việc lắng nghe ý kiến, đánh giá phản hồivà điều chỉnh thông tin dựa trên các phản hồi là một phần quan trọng của quá trình đánh giádiễn biến thông tin

2.3 Chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông cho Chi Pu 2.3.1 Giai đoạn 1: Đẩy lùi khủng hoảng:

Xác định mức độ khủng hoảng: (Phân tích các yếu tố và đánh giá tình hình khủng

hoảng truyền thông Cần thu nhập các dữ liệu thông tin, xác định nguyên nhân và tầm ảnhhưởng phạm vi của khủng hoảng cũng như tiềm năng tác động xấu lên hình ảnh và danhtiếng của Chi Pu

Xác định mục tiêu và xây dựng thông điệp Ngay khi xác định và nắm chắt được vấn

đề của khủng hoảng thì tiếp đó là cần xác định được mục tiêu trong giai đoạn đầu của chiếnlược Mục tiêu cần chú ý có thể bao gồm: Giảm thiểu sự lan nhanh của thông tin tiêu cực saisự thật, kiểm soát định hướng của giới truyền thông và lên tiếng xoa dịu dư luận Xác địnhthông điệp chính mong muốn truyền tải, ngoài ra cần xác định thêm nhánh thông điệp phụnhằm đảm bảo tính logic chặt chẽ và phù hợp với thông điệp chính, hơn hết là cần phảitruyền đạt đúng tính chất mà thông điệp chính đã đưa ra và nó có tính hiệu quả đối vớitruyền thông và công chúng

Lập ra một nhóm riêng chuyên ứng phó cho các tình huống khủng hoảng Việc thiết

lập một nhóm ứng phó khủng hoảng cần có các bước bài bản: Thành viên của nhóm cần có

kiến thức chuyên môn trong vấn đề quản lý truyền thông, ngoài ra cần có các vai trò chủchốt khác như luật sư, chuyên gia truyền thông, nhà phân tích truyền thông và các chuyêngia quản lý tác động

Xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp: Đây là phần quan trọng của việc xử lý khủng

hoảng Kế hoạch này cần được lên một cách kỹ lưỡng do đó buộc phải đảm bảo các bướcthực hiện đúng đắn theo quy trình đã đề ra và được áp dụng đầy đủ nhất quán nhằm giảmthiểu thiệt hại xuống mức thấp nhất có thể.

Chọn lọc và đánh giá thông tin: Nắm bắt và hiểu rõ thông tin là một trong những

bước vô cùng quan trọng trong quá trình đẩy lùi khủng hoảng Cần đánh giá chính xác cácthông tin có liên quan, xác thực thông tin và lựa chọn thông tin phù hợp trước khi truyền tảiđến cho công chúng Đánh giá và điều chỉnh chiến lược nếu thấy cần đánh giá lại để tránhtình trạng sai sót không mong muốn và điều chỉnh lại dựa trên phản hồi của công chúngcùng với quá trình sau khi phân tích kết quả

Xác định vai trò và tầm nhìn của Chi Pu: Điều này vô cùng cần thiết vì nếu hiểu rõ

giá trị liên quan đến nghệ thuật cũng như vai trò mà Chi Pu mong muốn phát triển trongtương lai và thông điệp mà cô truyền tải, những điều đó sẽ cho thấy được sự đóng góp choviệc phát triển cộng đồng nghệ sĩ Việt Nam Nhờ đó lấy lại được niềm tin và sự ủng hộ củacông chúng

Xây dựng kênh truyền thông: Gửi thông cáo báo chí đến cơ quan truyền thông và xác

định thời gian địa điểm để mở họp báo với các báo chí, truyền thông, khán giả, người hâmmộ và các nhãn hàng đang làm đại diện Ngoài ra cần xác định phát ngôn viên, hướng phátngôn, và số lượng thông tin đưa ra với truyền thông.

Ngay sau khi gặp khủng hoảng, đại diện từ phía Chi Pu tuyên bố ngừng ra sản phẩmmới nhưng vẫn sẽ hoạt động tích cực nhằm ra mắt với vai trò là thành viên trong chươngtrình “Chị đẹp đạp gió rẽ sóng mùa 2” và cùng ban tổ chức bên chương trình công bố mởhọp báo chính thức Mặc dù ngừng ra sản phẩm mới nhưng Chi Pu vẫn sẽ tham gia showchương trình thực tế được công bố sắp tới

Tạo mối quan hệ với truyền thông nhằm hợp tác và cung cấp thông tin cho báo chí để

truyền tải thông tin đến người hâm hộ, khán giả, truyền thông và các nhãn hàng đang làm đạidiện Qua đó có thể xác định được thông tin cần truyền đi có độ chính xác cao và đầy đủ Từđó có thể lấy lại được niềm tin và sự cảm thông từ phía công chúng

2.3.2 Giai đoạn 2: Xây dựng lại hình ảnh (tham gia dự án cộng đồng)

Xây dựng hình ảnh nghệ sĩ đa năng: Đi đôi với hình ảnh này là thông điệp mà Chi Pu

sẽ truyền tải trong chương trình “Chị đẹp đạp gió rẽ sóng mùa 2” với mong muốn khôi phụclại niềm tin với nhãn hàng đại diện đồng thời xây dựng lại hình ảnh nghệ sĩ đa năng, có sựtiếp thu học hỏi tiếp thu và cố gắng cải thiện giọng hát

Video quảng bá: Quay các video liên quan tới buổi tập dợt trước khi trình diễn và các

hành động gây thiện cảm của Chi Pu Tập trung đẩy mạnh quảng bá hình ảnh tích cực khôngngừng trau dồi, tìm tòi học hỏi, thân thiện và năng động đầy sức sáng tạo trong mắt côngchúng thông qua các mạng xã hội (Facebook, Youtube, Tik Tok…) Đồng thời quảng bá hìnhảnh mới của Chi Pu qua các clip tạo “OTP” Chi Pu với một chị đẹp trong show; tạo hình ảnhnhóm nhạc đang được ưa chuộng sau chương trình.

- Giai đoạn đầu chương trình (video 1): Tập trung vào hình ảnh nỗ lực luyện tập chocác buổi công diễn và những kỷ niệm thời khắc đáng nhớ, truyền tải tâm sự về nỗi lòng củaChi Pu khi bị một bộ phận khán giả công kích về giọng hát

- Giai đoạn gây cấn của chương trình (video 2): Truyền tải hình ảnh dễ thương của ChiPu với 1 chị đẹp trong show nhằm tạo hiệu ứng couple và đi đôi với đó là một tình bạn đẹpgiữa Chi Pu với các chị đẹp trong “Chị đẹp đạp gió rẽ sóng mùa 2”.

- Giai đoạn gần kết thúc chương trình (video 3): Nắm bắt những “khoảnh khắc vàng”trong buổi công diễn và các lời bình của ban cố vấn lấy đó làm cơ hội để khiến khán giả thấyyêu mến hơn với hình ảnh mới này của Chi Pu Kết hợp với các khoảng lắng đọng cảm xúcvui buồn trong chương trình cùng với đồng đội tại các buổi công diễn.

- Giai đoạn hậu chương trình (video 4): Trong trường hợp 1, Chi Pu thành công vàđược debut cùng với các thành viên trong nhóm Cả nhóm cùng hoạt động hăng hái và cùngnhau ghi lại khoảnh khắc thường nhật của các thành viên và các show trình diễn của nhóm.

Tuy nhiên với trường hợp 2, Chi Pu sẽ bị loại hoặc không được debut Nhưng vẫn sẽ quaycác clip khoảnh khắc highlight của Chi Pu giúp truyền tải thông điệp.

2.3.3 Giai đoạn 3: Nghệ sĩ trình diễn đa năng mang sức ảnh hưởng tích cực:

Với tư cách là một nghệ sĩ việc lan tỏa thông điệp tích cực là rất quan trọng trong việcxây dựng hình tượng Các thông điệp như tôn vinh cái đẹp, khơi gợi sự tự tin, nhân văn cóthể tạo nguồn cảm hứng và động viên người khác vươn lên trong cuộc sống Ngoài ra truyềntải các thông điệp nghệ thuật, sáng tạo, tình yêu, hòa bình và các giá trị khác nhau trong mỗicá thể riêng lẻ, những điều này phần nào sẽ có sự tác động to lớn và đẹp đẽ đến xã hội mộtcách tích cực, từ đó sẽ khiến công chúng thấy quý mến và dễ đồng cảm hơn với Chi Pu.

Sử dụng các công cụ truyền thông như (Facebook ads, Youtube, Tik Tok…) để truyềntải thông điệp.

Triển khai lên kế hoạch cho 5 tập Podcast với các khách mời khác nhau để mang đếnnhiều góc nhìn và trải nghiệm đa dạng cho khán giả Podcast “Ngày hôm qua của bạn thìsao?” với mục tiêu quảng bá hình ảnh của Chi Pu sau khi tham gia chương trình “Chị đẹpđạp gió rẽ sóng mùa 2” Cùng với các khách mời là (Stylist Hoàng Ku, Ca sĩ Trang Pháp,Hot girl Huyền Baby, Diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc, Siêu mẫu Anh Tú, Hot girl Salim).Chương trình sẽ được đăng trên các kênh truyền thông như (Facebook ads, Youtube, TikTok…) để dễ dàng tiếp cận khán giả.

Nội dung chương trình sẽ xoay quanh những tâm sự chia sẻ của Chi Pu trên con đườnglàm nghệ thuật của mình và những thành công cùng với vấp ngã mà Chi Pu đã trải qua để cóđược ngày hôm nay Chia sẻ về sự thành công sau chương trình (ĐGRSVN) Ngoài ra sẽ bậtmí thêm về lối sống, suy nghĩ và công việc hiện tại của Chi Pu

Đăng video ngắn về những lúc trải lòng được cắt ra từ các tập của Podcast nhằm gâyhứng thú tò mò cho người xem Ngoài ra còn có các video “Behind the scene” cùng vớikhách mời đính kèm hashtag giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu và sức lan tỏa hình ảnhcủa Chi Pu.

Kế hoạch này được đề ra với mục đích xây dựng và củng cố hình ảnh “Người nghệ sĩđa năng” của Chi Pu và lan toả nguồn năng lượng tích cực trong nghệ thuật của cô đến vớigiới trẻ Đồng thời, lợi nhuận thu được từ chương trình sẽ được sử dụng cho các hoạt độngtừ thiện.