CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
Một số lý luận chung về khủng hoảng truyền thông
1.1.1 Khái niệm khủng hoảng truyền thông
Trong hoạt động hàng ngày, việc phải đối diện với những tình huống bất ngờ, ngoài dự tính là điều không thể tránh khỏi Không có một loại hình tổ chức, đơn vị thậm chí cá nhân nào có thể tránh khỏi với khủng hoảng Đặc biệt là trong thế giới truyền thông trực tiếp, đa phương tiện hiện nay thì số lượng các khủng hoảng và mức độ ảnh hưởng của chúng tới các doanh nghiệp, các đơn vị phi lợi nhuận, chính phủ hay cá nhân ngày càng tăng theo cấp số nhân Chính vì vậy, thử nghiệm quan trọng nhất với bất kì tổ chức nào là khi có một khủng hoảng, thảm họa xảy ra.
Tạp chí kinh doanh Harvard đưa ra khái niệm: Khủng hoảng là một tình thế đạt tới giai đoạn nguy hiểm, cần phải có một sự can thiệp ấn tượng để sửa chữa thiệt hại lớn.
Nhà quản lý PR Sandra K Clawson định nghĩa: Khủng hoảng là bất kỳ tình thế nào đe dọa tới hoạt động và uy tín công ty, thường là bởi báo chí quan tâm và đưa những tinbất lợi hoặc tiêu cực Các tình huống có thể là tranh chấp pháp lý, trộm cắp, cháy nổ, lụt lội hay thảm họa nào đó có thể quy lỗi cho công ty của bạn Khủng hoảng cũng có thể là tình huống mà trong con mắt của báo chí hay công chúng công ty của bạn không có những phản ứng thích hợp khi ở vào một trong các tình huống trên.
Còn theo Berstein – chuyên gia truyền thông Mỹ, khủng hoảng là tình thế đe dọa nghiêm trọng tới cuộc sống, sức khỏe, thân thể, tài sản của nhiều người dân; đe dọa tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoặc hoạt động kinh doanh; ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị của cổ phiếu công ty.
1.1.2 Đặc thù của khủng hoảng
Có thể nhận diện một số đặc điểm, biểu hiện của khủng hoảng như sau:
Tình huống xảy ra bấy ngờ: Đó là một đặc trưng cơ bản của khủng hoảng, không thể lường trước thời gian và hậu quả mà khủng hoảng có thể diễn ra và mang lại Và thông thường, người làm PR hay công ty chỉ biết đến sự kiện này khi báo chí phỏng vấn tổ chức công ty hoặc đã đăng bài trên các phương tiện truyền thông Chính vì vậy phải luôn luôn phân tích để nhận diện khủng hoảng.
Các sự kiện có tính chất “leo thang” và lan rộng một các nhanh chóng: Khi khủng hoảng xảy ra nếu không được ngăn chặn kịp thời thì hậu quả sẽ không lường trước vì chúng có tính chất leo thang, có thể kéo theo những cuộc khủng hoảng thứ cấp với thiệt hại nặng nề hơn.
Thiếu thông tin: Các sự kiện xảy ra dồn dập, tin đồn lan truyền khắp nơi, báo chí đăng tải theo nhiều cách khác nhau nên người làm PR khó có thể hiểu rõ mọi chuyện đang xảy ra.
Giới truyền thông liên tục đưa tin bất lợi: Một khi có khủng hoảng xảy ra, giới truyền thông sẽ liên tục khai thác thông tin và nếu kiểm soát được nguồn thông tin này bằng cách kêu gọi được sự ủng hộ của giới truyền thông thì hậu quả của khủng hoảng sẽ được giảm đi rất nhiều.
Mất kiểm soát thông tin: Thông tin xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông như internet, đài phát thanh, truyền hình, báo in, truyền miệng và đặc biệt rất khó để kiểm soát.
Ngày càng thu hút sự chú ý từ bên ngoài tổ chức: Như báo chí, các nhà đầu tư, khách hang, lực lượng an ninh. Đa số là gây ra thiệt hại: Hầu như các cuộc khủng hoảng đều gây ra thiệt hại ở nhiều dạng khác nhau, có những thiệt hại vật chất có thể lượng hóa cụ thể hay những thiệt hại về nhân mạng, cả những thiệt hại không thể lượng hóa bằng tiền bạc…
Có rất nhiều loại khủng hoảng, không ai có thể khẳng định chắc chắn có tất cả bao nhiêu loại khủng hoảng và các phát sinh khác của nó Do đó em chỉ kể ra một số loại khủng hoảng chủ yếu sau dựa trên tính chất của khủng hoảng:
Tính chất khủng hoảng VD
- Bão, bão tuyết, bão cát…
- Lũ lụt, động đất, núi lửa phun, sóng thần, sét đánh…
- Tai nạn giao thông: nổ máy bay, phương tiện đâm nhau, chìm tàu…
Những thảm họa công nghiệp
- Những vụ nổ lớn, vụ cháy gây thiệt hại nặng
- Rò rỉ phóng xạ, rò rỉ hóa chất, tràn dầu…
Những sự cố do trang thiết bị hư hỏng
- Hệ thống máy tính bị trục trặc
- Lỗi trong khâu vận hành
- Hệ thống truyền thông bị hư hỏng, hệ thống bảo vệ bị trục trặc
- Toàn bộ dây chuyền sản xuất có vấn đề làm cho sản xuất ngừng trệ, chất lượng sản phẩm giảm, tỷ lệ phế phẩm tăng cao hơn mức cho phép…
Những cuộc tấn công về kinh tế
- Các công ty tẩy chay nhau
- Bị đối thủ thao túng hoặc thôn tính
- Cổ phiếu của tổ chức bị giảm giá
Bị phá hoại, khủng bố
- Bị đe dọa bắt cóc, tống tiền
- Bị tấn công khủng bố
Những vấn đề trong - Có hiện tượng tham ô, ăn cắp nội bộ tổ chức
- Mất đoàn kết nội bộ, chia bè phái, tranh giành quyền lực
- Có sai lầm trong văn hóa tổ chức của công ty
Có hiện tượng tử vong
- Lãnh đạo công ty tử vong
- Nhân viên tử vong do sự cố của máy móc, thiết bị
- Khách hang bị tử vong do sử dụng sản phẩm của tổ chức
- Chính phủ, cấp trên can thiệp quá sâu vào công việc của tổ chức theo chiều hướng xấu
- Chính sách thay đổi gây bất lợi cho tổ chức
- Bị phân biệt đối xử
- Bị tước đoạt, tịch thu tài sản
- Bị thanh tra, kiểm tra
- Nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, lạm phát
- Tình hình tài chính của tổ chức xấu đi
- Tổ chức bị phá sản
Bảng 1 Tính chất của các cuộc khủng hoảng
1.1.4 Các giai đoạn trong khủng hoảng
Nhìn chung, khủng hoảng truyền thông thường có 03 giai đoạn: Âm ỉ, Bùng phát và Phát tán Âm ỉ Bùng phát Phát tán
Trong giai đoạn Âm ỉ, khủng hoảng chưa thực sự bắt đầu Giai đoạn này thường được tạo nên bởi các phàn nàn
Khủng hoảng bùng phát khi có sự tham gia của các kênh báo chính thống với độ phủ cao.
Sự phát tán của khủng hoảng là giai đoạn tiếp theo khi các trang fanpages có những lượng fans hùng hậu bắt nhỏ lẻ của người tiêu dùng trên mạng xã hội. khi có sự trả lời không thỏa đáng từ phía thương hiệu. đầu nhập cuộc, kéo theo các shares và comments của fans của họ.
Bảng 2 Các giai đoạn trong khủng hoảng
Quy trình quản trị khủng hoảng
Quản trị khủng hoảng là quá trình quản trị và chuẩn bị cho những tình huống khẩn cấp nằm ngoài dự đoán của doanh nghiệp, quy trình này bao gồm
03 bước chính: Chuẩn bị, Cảnh báo và theo dõi, Xử lý
Chuẩn bị (Lên kế hoạch) – bước đầu tiên trong quy trình quản trị khủng hoảng – là một bước vô cùng quan trọng thường bị bỏ qua Chuẩn bị bao gồm lên kế hoạch cho các tình huống khủng hoảng giả định và luyện tập các bước phản ứng khi khủng hoảng chưa xảy ra để khi nó đã xảy ra thật sự thì đội ngũ xử lý khủng hoảng sẽ được thiết lập nhanh chóng và sự phản hồi với khủng hoảng là ngay lập tức, nhất quán và chính xác.
1.2.2 Cảnh báo và theo dõi a Ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông trước khi nó xảy ra Đa số khủng hoảng là không lường trước được và cũng rất khó để phòng ngừa trước khi nó xảy ra, nhưng vẫn có thể được cảnh báo bằng một số dấu hiệu sau đây:
(1) Sự tăng đột biến số lượng thảo luận và bài viết về thương hiệu
(2) Bài viết từ các nguồn có độ ảnh hưởng cao
(3) Các bài viết trên các trang fanpage lớn/trang cá nhân của những người có sức ảnh hưởng cao
(4) Cảnh báo nguy cơ xảy ra khủng hoảng truyền thông b Theo dõi khi khủng hoảng truyền thông xảy ra
Việc quan trọng nhất cần làm trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông là phản hồi hợp lý, nhất quán và kịp thời Nếu thương hiệu không có phản hồi kịp thời thì khủng hoảng truyền thông sẽ nhanh chóng lan rộng và ngày càng khó dập tắt Trong khi đó, nếu thương hiệu đưa ra một phản hồi không hợp lý trong thời điểm nhạy cảm thì sẽ có thể dẫn đến khủng hoảng kép, khi mà khách hàng sẽ quay lưng lại hoặc thậm chí tẩy chay thương hiệu. Để có thể xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời và hợp lý thì thương hiệu cần biết được thương hiệu của mình đang bị nhắc đến tiêu cực như thế nào trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhắc đến ở đâu, và những người đang thảo luận trong khủng hoảng truyền thông của thương hiệu Trong trường hợp này, social listening là công cụ hữu hiệu giúp thương hiệu xử lý khủng hoảng truyền thông một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Một khi khủng hoảng truyền thông đã xảy ra thì những thông tin tiêu cực về thương hiệu đã được lan truyền trên các phương tiện social media và lúc này điều mà thương hiệu có thể làm là trung lập hóa các thảo luận tiêu cực, hay nói cách khác là làm giảm bớt mức độ tiêu cực hoặc tỷ lệ thảo luận tiêu cực về thương hiệu Có hai cách chủ yếu để xử lý khủng hoảng truyền thông về mặt kỹ thuật: Phản đối bài và Trung lập hóa bài.
Phản đối bài là việc liên hệ và yêu cầu các trang đăng thông tin gỡ bài nếu bài viết có thông tin sai lệch hoặc chủ ý bôi xấu thương hiệu và có các dấu hiệu cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm pháp luật.
Trung lập hóa bài là phương pháp được sử dụng khi việc liên hệ và yêu cầu gỡ bài với các trang đưa tin không thành công Việc này được làm theo cách viết các thảo luận trung lập và tích cực về các thông tin đính chính hay các thành tích của thương hiệu xung quanh các bài viết tiêu cực để trung lập hóa người đọc Trong thời gian khủng hoảng thương hiệu cần nhắc nhở khách hàng của mình những điều tốt mà mình đã làm.
Kế hoạch xử lý khủng hoảng
Kế hoạch xử lý khủng hoảng là một quy trình được xây dựng trước để doanh nghiệp sẵn sàng và chủ động hơn trong xử lý một sự cố Kế hoạch quản lý truyền thông của doanh nghiệp nên được hoàn thành trước khi xảy ra các cuộc khủng hoảng Từ đó, doanh nghiệp không lúng túng và chủ động khi khắc phục các sự cố bất ngờ Sau đây là chi tiết về 07 bước để tạo một kế hoạch xử lý khủng hoảng.
1.3.1 Nhận diện tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra Điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm khi tạo kế hoạch quản lý khủng hoảng là nhận diện tất cả các loại khủng hoảng có khả năng xảy ra đối với doanh nghiệp:
1.3.2 Ước tính tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp
Bước tiếp theo là xác định cụ thể tác động của mỗi loại khủng hoảng này đối với chính doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp Điển hình là:
Sự bất mãn và thiếu tin tưởng ở khách hàng
Bôi xấu tên tuổi doanh nghiệp
Tăng chi phí cần thiết để khắc phục sự cố
Giảm lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Bằng cách ước chừng tác động mà mỗi cuộc khủng hoảng có thể gây ra cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ góc nhìn đa chiều hơn về ảnh hưởng của một tình huống bất lợi như vậy với doanh nghiệp và từ đó, chuẩn bị cho khủng hoảng một cách thích hợp Đánh giá càng chính xác sẽ càng giúp doanh nghiệp xác định các hành động phù hợp cần thực hiện để giải quyết sự kiện như vậy tốt hơn.
1.3 3 Tìm ra mô hình hành động cần thiết để giải quyết từng loại khủng hoảng Để xác định mô hình hành động phù hợp nhất cho doanh nghiệp để xử lý tình huống khủng hoảng, hãy xem xét các phương pháp quản lý khủng hoảng khác nhau mà doanh nghiệp bạn có thể thực hiện Một số phương pháp quản lý khủng hoảng phổ biến nhất bao gồm:
Quản lý khủng hoảng ứng phó (Responsive)
Quản lý khủng hoảng chủ động (Proactive)
Quản lý khủng hoảng phục hồi (Recovery)
Khi xác định được tất cả các khủng hoảng mà doanh nghiệp dễ mắc phải, bạn cũng có thể phát triển một kế hoạch kinh doanh hậu khủng hoảng Việc phân tích kĩ như vậy sẽ giúp doanh nghiệp xác định tất cả các khía cạnh của các khủng hoảng này ở mức độ rất chi tiết.
1.3.4 Quyết định nhân sự tham gia vào quy trình hành động trong mỗi tình huống
Sau khi xem xét tác động của từng loại khủng hoảng và đường hướng hành động cụ thể, việc tiếp theo cần cân nhắc những ai sẽ thực hiện kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề Đội ngũ xử lý khủng hoảng có thể bao gồm các nhân viên có chuyên môn trong các mảng khác nhau của doanh nghiệp, các quản lý nhân sự, PR và cả những nhân viên khác nếu phù hợp với tình huống cụ thể Tùy thuộc vào loại khủng hoảng, doanh nghiệp cũng có thể xác định mình cần sự trợ giúp của luật sư, chuyên gia tư vấn.
1.3.5 Xây dựng kế hoạch ứng phó với từng loại khủng hoảng
Bằng cách thực hiện qua 04 bước được đề cập ở trên, doanh nghiệp sẽ có thể phát triển các kế hoạch giải quyết phù hợp cho từng loại khủng hoảng Mỗi kế hoạch giải quyết sẽ khác nhau, dựa trên tình huống cụ thể Đây là một số câu hỏi cần xem xét trong khi chuẩn bị bất kỳ loại kế hoạch giải quyết khủng hoảng nào:
Thời gian giải quyết khủng hoảng dự tính là bao lâu?
Doanh nghiệp cần những công cụ và tài nguyên nào?
Có bao nhiêu người và những người nào sẽ tham gia giải quyết?
Có cần phải giải quyết vấn đề trực tiếp với khách hàng hay không?
Nguồn gốc của cuộc khủng hoảng là gì? Làm sao để phòng tránh nguy cơ tái diễn? (hoặc tình hình xấu đi?)
1.3.6 Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự liên quan đến bản kế hoạch
Mọi người tham gia vào các kế hoạch xử lý khủng hoảng cần được đào tạo về vai trò của mình Doanh nghiệp có thể thực hiện việc này thông qua các cuộc họp và các buổi thuyết trình, hoặc mời các chuyên gia tới trò chuyện với nhân viên trong tổ chức về cách triển khai công việc của mình trong cuộc khủng hoảng.
Tất cả các nhân viên khác không đóng vai trò trong việc giải quyết tình huống khủng hoảng mà vẫn bị ảnh hưởng bởi sự kiện đó vẫn nên được huy động tham gia vào việc giám sát khủng hoảng Nhân viên là đối tượng dễ bị tác động trong một cuộc khủng hoảng do thiếu sự chuẩn bị và đào tạo.
1.3.7 Đánh giá và cập nhật kế hoạch của doanh nghiệp thường xuyên và vào những khi cần thiết
Khi doanh nghiệp phát triển, có nhiều thay đổi sẽ xảy ra như số lượng nhân viên tăng, mở thêm trụ sở tại các tỉnh, thành phố mới, hay cả quốc gia khác hay thay đổi cấu trúc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đó là các mốc thời gian mà doanh nghiệp cần xem lại và cập nhật các bản kế hoạch xử lý khủng hoảng để đảm bảo doanh nghiệp luôn trong trạng thái chủ động.
Nếu doanh nghiệp đã trải qua khủng hoảng, cần phân tích kết quả của các kế hoạch xử lý để xác định xem quy trình đó đã đủ khả năng kéo công ty ra khỏi tình thế khó khăn Nếu chưa, doanh nghiệp nên cập nhật lại quy trình hoặc đổi mới hoàn toàn.
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP A
Tổng quát vấn đề
Doanh nghiệp A hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ điện tử - thiết bị gia dụng Để quảng bá hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp có mời gương mặt đại diện (đại sứ thương hiệu) quảng bá cho các nhãn hàng như điều hòa, tủ lạnh, thiết bị nhà bếp Thời gian gần đây, đại sứ thương hiệu vướng tin đồn về đời tư cá nhân, nhiều phát ngôn không phù hợp chuẩn mực xã hội lan truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng (đặc biệt là sự phát tán thông tin trên mạng xã hội) khiến làn sóng tẩy chay đại sứ thương hiệu tăng cao.
Nhận thức về vấn đề: Doanh nghiệp A đã nhận ra vấn đề này khi thấy những tin tức tiêu cực về đại sứ thương hiệu tràn lan trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Nguyên nhân: Nguyên nhân của khủng hoảng này là lỗi của đại sứ thương hiệu khi có nhiều phát ngôn không phù hợp chuẩn mực xã hội, dẫn đến những tin đồn về đời tư cá nhân.
Tác động: Tình huống này đã gây ra làn sóng tẩy chay đại sứ thương hiệu của Doanh nghiệp A, có thể gây ra những tổn thất tài chính lớn, giảm giá trị cổ phiếu của công ty và làm hỏng hình ảnh thương hiệu của họ (khách hàng mất lòng tin, cổ đông lo lắng về lợi nhuận…). Đối tượng ảnh hưởng: Đối tượng ảnh hưởng nghiêm trọng bao gồm nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, đối tác Tất cả đều chịu tác động tiêu cực từ khủng hoảng này Bên cạnh đó, còn tác động đến truyền thông, báo chí, đối thủ cạnh tranh và cả bản thân đại sứ thương hiệu.
Mục tiêu trong quá trình quản trị khủng hoảng: Mục tiêu của Doanh nghiệp A là giảm thiểu thiệt hại, thu hồi sản phẩm lỗi và tái thiết lập lòng tin của khách hàng bằng cách cải thiện quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng.
Những rủi ro Doanh nghiệp A có thể gặp phải
Khi doanh nghiệp gặp scandal liên quan đến đại sứ thương hiệu, họ đối mặt với nhiều rủi ro và thách thức có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của họ Scandal có thể bao gồm các vấn đề từ đạo đức, hành vi không phù hợp… Trong tình huống như vậy, rủi ro và hậu quả có thể đa dạng và nghiêm trọng, và có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng, nhà đầu tư, đối tác, danh dự thương hiệu, và tài chính của doanh nghiệp Dưới đây là một số rủi ro cụ thể mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi đại sứ thương hiệu của họ gặp scandal:
Hình 1 Mind map những rủi ro Doanh nghiệp A có thể gặp phải Xem chi tiết ở phụ lục A1
(Link xem chi tiết/tải về: https://www.dropbox.com/scl/fi/5r40d25acozglehvdkciw/r-i-ro.png? rlkey=ypqj44ohat9pxqic86f6c3t7f&dl=0)
Trong một thế giới kỹ thuật số và thông tin đang ngày càng phát triển,việc quản lý tình huống khủng hoảng do scandal liên quan đến đại sứ thương hiệu trở nên ngày càng quan trọng và phức tạp Scandal có thể xuất phát từ nhiều nguồn gốc và có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch ứng phó khủng hoảng, quản lý truyền thông một cách tế nhi, và học hỏi từ kinh nghiệm để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro này Việc quản lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp và tận tâm có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định và thịnh vượng trong môi trường thay đổi nhanh chóng ngày nay.
GIẢI PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
Tiến trình giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp A
Khi doanh nghiệp đối diện với một tình huống khủng hoảng, đặc biệt khi đại sứ thương hiệu của họ bị ảnh hưởng bởi một scandal hoặc sự kiện tiêu cực, quản trị khủng hoảng trở thành một nhiệm vụ quan trọng Quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, quản lý thông tin một cách cẩn thận và triển khai các biện pháp truyền thông có hiệu quả để tái thiết lập lòng tin và danh tiếng.
Bảng tiến trình dưới đây cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách Doanh nghiệp A có thể tạo ra kế hoạch truyền thông chi tiết nhằm xác định và quản lý các bước cụ thể trong quá trình giải quyết khủng hoảng truyền thông và phục hồi hình ảnh Nó bao gồm các đối tượng ảnh hưởng chính, các nhiệm vụ cần thực hiện, thời gian tương ứng và kênh truyền thông được sử dụng. Đối tượng Thông điệp Mục đích Nhiệm vụ Thời gian
"Chúng tôi xin lỗi vì tình huống gần đây và cam kết cải thiện để đảm
Tạo thông điệp xin lỗi và cam kết cải thiện
Nhóm truyền thôngGửi email cá Từ Email bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho bạn." nhân cho khách hàng quan trọng ngày 1
Tạo microsite dành riêng cho thông tin
Tổ chức cuộc thăm dò ý kiến đánh giá
Tạo các chương trình khuyến mãi và giảm giá
"Chúng tôi đang xem xét kỹ lưỡng và đưa ra các biện pháp để đảm bảo rằng sự việc này sẽ không ảnh hưởng đến giá trị của cổ phiếu của bạn Hãy tin tưởng vào sự khảo lượng của chúng tôi."
Viết bài viết giải thích rõ ràng
Tổ chức cuộc họp trực tuyến hoặc gặp gỡ
Trang web, cuộc gọi Cung cấp thông tin về kế hoạch tái khởi đầu
Hỗ trợ và khuyến nghị cổ đông tham gia
Email, cuộc họp trực tuyến Thực hiện các chương
Email,thư mời trình chia sẻ lợi nhuận
"Chúng tôi đánh giá rất cao vai trò của bạn trong quá trình tái khởi đầu.
Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường làm việc an toàn và ổn định, và cảm ơn sự cam kết của bạn."
Gửi email cá nhân cho tất cả nhân viên
Tổ chức cuộc họp trực tuyến hoặc hội thảo
Cuộc họp trực tuyến Cung cấp khóa đào tạo và tài liệu
Thực hiện cuộc khảo sát nội bộ
Tạo các chương trình thưởng và khuyến mãi
Email, thư mời đặc biệt Đối tác "Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để khôi phục mối quan hệ đối tác và cam kết đảm bảo sự tin tưởng và hỗ trợ trong tương lai."
Tổ chức cuộc gặp gỡ hoặc cuộc gọi
Cuộc gọi, cuộc gặp gỡ
Nhóm quan hệ đối tác Thỏa thuận và thực hiện thỏa thuận
Email, hợp đồng mới Cung cấp thông tin cụ thể về kế hoạch
Hỗ trợ và thúc đẩy việc ký kết thỏa thuận
Tạo các chương trình khuyến mãi đối tác
Email, thư mời đặc biệt
Truyề n thông và báo chí
"Chúng tôi cam kết với sự minh bạch và thông tin cụ thể.
Chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác và cung cấp thông tin đáng tin cậy để đảm bảo sự hiểu biết chính xác về tình hình."
Phát hành thông cáo báo chí (xem chi tiết ở Phụ lục B) và thông tin
Báo cáo báo chí, truyền hình, radio
Tạo sự đồng tình và minh bạch thông qua
Phỏng vấn truyền hình, báo chí Cung cấp số liệu và dữ liệu chính xác
Thúc đẩy hợp tác với truyền thông và báo chí
Bảng 3 Bảng kế hoạch chi tiết tiến trình giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp A