Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông cho trường hợp giả định sau doanh nghiệp a hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ điện tử thiết bị gia dụng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Đề tài: Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông cho trường hợp giả định sau: Đề tài số 1: Doanh nghiệp A hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ điện tử - thiết bị gia dụng Để quảng bá hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp có mời gương mặt đại diện (đại sứ thương hiệu) quảng bá cho các nhãn hàng như điều hòa, tủ lạnh, thiết bị nhà bếp Thời gian gần đây, đại sứ thương hiệu vướng tin đồn về đời tư cá nhân, nhiều phát ngôn không phù hợp chuẩn mực xã hội lan truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng (đặc biệt là sự phát tán thông tin trên mạng xã hội) khiến làn sóng tẩy chay đại sứ thương hiệu tăng cao Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Thị Hồng Hạnh Sinh viên thực hiện : Bùi Dạ Minh Châu MSV : 1456010003 Lớp : PR 14 - 01 Hà Nội, năm 2023 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) STT MSV Họ và tên Lớp Điểm 1 1456010003 Bùi Dạ Minh Châu PR14 - 01 Điểm số Điểm chữ CÁN BỘ CHẤM THI 1 Ngày … tháng … năm 2023 CÁN BỘ CHẤM THI 2 (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Đề tài: Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông cho trường hợp giả định sau: Đề tài số 1: Doanh nghiệp A hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ điện tử - thiết bị gia dụng Để quảng bá hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp có mời gương mặt đại diện (đại sứ thương hiệu) quảng bá cho các nhãn hàng như điều hòa, tủ lạnh, thiết bị nhà bếp Thời gian gần đây, đại sứ thương hiệu vướng tin đồn về đời tư cá nhân, nhiều phát ngôn không phù hợp chuẩn mực xã hội lan truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng (đặc biệt là sự phát tán thông tin trên mạng xã hội) khiến làn sóng tẩy chay đại sứ thương hiệu tăng cao a Anh (chị) hãy: Sử dụng sơ đồ tư duy Mind Map Phân tích khủng hoảng trên Nêu rõ các rủi ro mà doanh nghiệp có thể mắc phải, lý giải nguyên nhân có thể dẫn đến khủng hoảng Nêu những giải pháp thích hợp nhằm xử lý khủng hoảng này đối với từng nhóm đối tượng công chúng (cổ đông; đối tác; cơ quan báo chí, truyền thông; khách hàng) Lập kế hoạch (bảng chi tiết) minh họa cho tiến trình giải pháp truyền thông (hoặc nhóm công việc) mà anh (chị) sẽ lựa chọn thực hiện Đánh giá ưu, nhược điểm của các giải pháp b Thông báo chính thức về vấn đề và giải pháp chính (nếu có) đến công chúng (thông qua các cơ quan báo chí, truyền thông) bằng hình thức sử dụng Thông cáo báo chí Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Thị Hồng Hạnh Sinh viên thực hiện : Bùi Dạ Minh Châu MSV : 1456010003 Lớp : PR 14 – 01 Hà Nội, năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .1 DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 LỜI CẢM ƠN 3 LỜI NÓI ĐẦU 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 6 1.1 Một số lý luận chung về khủng hoảng truyền thông 6 1.1.1 Khái niệm khủng hoảng truyền thông 6 1.1.2 Đặc thù của khủng hoảng .7 1.1.3 Phân loại khủng hoảng 8 1.1.4 Các giai đoạn trong khủng hoảng 9 1.2 Quy trình quản trị khủng hoảng 10 1.2.1 Chuẩn bị 10 1.2.2 Cảnh báo và theo dõi .10 1.2.3 Xử lý .11 1.3 Kế hoạch xử lý khủng hoảng 12 1.3.1 Nhận diện tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra 12 1.3.2 Ước tính tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp .12 1.3.3 Tìm ra mô hình hành động cần thiết để giải quyết từng loại khủng hoảng 13 1.3.4 Quyết định nhân sự tham gia vào quy trình hành động trong mỗi tình huống 13 1.3.5 Xây dựng kế hoạch ứng phó với từng loại khủng hoảng 14 1.3.6 Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự liên quan đến bản kế hoạch14 1.3.7 Đánh giá và cập nhật kế hoạch của doanh nghiệp thường xuyên và vào những khi cần thiết 15 1.4 Đại sứ thương hiệu .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP A 17 2.1 Tổng quát vấn đề 17 2.2 Những rủi ro Doanh nghiệp A có thể gặp phải 18 2.2 Giải pháp cho Doanh nghiệp A đối với từng đối tượng 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CHO DOANH NGHIỆP A .21 3.1 Tiến trình giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp A 21 3.2 Đánh giá các giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp A 25 KẾT LUẬN 29 PHỤ LỤC 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Tính chất của các cuộc khủng hoảng 8 Bảng 2 Các giai đoạn trong khủng hoảng 9 Bảng 3 Bảng kế hoạch chi tiết tiến trình giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp A 24 1 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mind map những rủi ro Doanh nghiệp A có thể gặp phải 18 Hình 2 Mind map giải pháp cho Doanh nghiệp A đối với từng đối tượng 19 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Khoa Truyền thông và Đại học Đại Nam, vì đã cung cấp cho chúng em một môi trường học tập tuyệt vời để tiếp cận với những kiến thức về Quản trị khủng hoảng Khoa Truyền thông đã thiết kế và triển khai chương trình đào tạo về Quản trị khủng hoảng, giúp chúng em có cơ hội học tập và phát triển kỹ năng trong lĩnh vực này Giảng viên tận tâm và chuyên nghiệp của khoa đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức mới và nhiều kinh nghiệm thực tiễn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Ngô Thị Hồng Hạnh vì đã dành thời gian và công sức để truyền đạt kiến thức về Quản trị khủng hoảng cho chúng em Thông qua những bài giảng và hướng dẫn của cô, em đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quản trị khủng hoảng trong lĩnh vực truyền thông Cô đã trang bị cho chúng em kiến thức và kỹ năng cần thiết để áp dụng một cách hiệu quả trong thực tiễn Ngoài ra, cô cũng đã tạo ra môi trường học tập tích cực và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập Những feedback, góp ý và những câu hỏi của cô đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về nội dung môn học và có thể áp dụng nó vào thực tiễn Tiểu luận lần này em đã tìm hiểu và chọn lọc thông tin từ sách, cũng như nhiều nguồn trang tìm kiếm khác trên internet Dù đã rất cố gắng nhưng do còn nhiều hạn chế về mặt thực tiễn nên khó có thể tránh nhiều sai sót Mong rằng cô sẽ xem xét, góp ý sửa đổi để em có thể rút kinh nghiệm, và hoàn thiện hơn ở những bài tập sau Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến ThS Ngô Thị Hồng Hạnh nói riêng và Khoa Truyền thông - Trường Đại học Đại Nam nói chung, vì đã tạo điều kiện và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập, tạo tiền đề vững chắc để phát triển sự nghiệp sau này Em xin chân thành cảm ơn! 3 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Kinh tế toàn cầu hóa, mỗi doanh nghiệp đều cần xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp để tạo chỗ đứng trên thị trường cạnh tranh khốc liệt Chi phí cho việc này là rất lớn vì thế họ cần chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với bất cứ yếu tố nào làm ảnh hưởng đến hình ảnh đó Một trong những yếu tố làm ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hình ảnh của doanh nghiệp chính là khủng hoảng, và cụ thể hơn là khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thông ngày nay đã trở thành một phần tất yếu phải đối mặt của bất cứ doanh nghiệp nào Khủng hoảng truyền thông là không thể tránh khỏi và nếu không có biện pháp xử lý phù hợp, hậu quả của chúng gây ra không thể nào lường trước được Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet cũng như các mạng xã hội toàn cầu, khủng hoảng truyền thông lại càng trở nên khó kiểm soát hơn bao giờ hết Xuất phát từ những thực tế đó, em đã lựa chọn đề tài “Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông cho trường hợp giả định về Doanh nghiệp A” cho tiểu luận kết thúc môn Quản trị khủng hoảng của mình Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận về khủng hoảng truyền thông và ảnh hưởng của khủng hoảng đối với doanh nghiệp cũng như cách thức xử lý khủng hoảng qua trường hợp giả định về Doanh nghiệp A, tiểu luận có một số mục đích chính Thứ nhất, khái quát hệ thống lý thuyết về khủng hoảng truyền thông và cách thức xử lý khủng hoảng Thứ hai, có cái nhìn cụ thể về cách thức xử lý khủng hoảng trong thực tiễn đối với trường hợp của Doanh nghiệp A 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là khủng hoảng truyền thông và cách thức xử lý khủng hoảng Phạm vi nghiên cứu của tiểu luận: Trong khuôn khổ tiểu luận này, chỉ nghiên cứu sâu về tình huống xử lý khủng hoảng truyền thông giả định về Doanh nghiệp A hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ điện tử - thiết bị gia dụng Để quảng bá hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp có mời gương mặt đại diện (đại sứ thương hiệu) quảng bá cho các nhãn hàng như điều hòa, tủ lạnh, thiết bị nhà bếp Thời gian gần đây, đại sứ thương hiệu vướng tin đồn về đời tư cá nhân, nhiều phát ngôn không phù hợp chuẩn mực xã hội lan truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng (đặc biệt là sự phát tán thông tin trên mạng xã hội) khiến làn sóng tẩy chay đại sứ thương hiệu tăng cao Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục tiêu đã đề ra và làm rõ nội dung tiểu luận, em đã thu thập thông tin từ sách báo, các báo cáo, các trang web tin cậy Sau đó, sử dụng các phương pháp tổng hợp, các phương pháp suy luận logic dựa trên cơ sở thông tin thứ cấp được thu thập, tổng hợp trong quá trình thực hiện tiểu luận Từ đó, đưa ra những nhận xét, đánh giá và những đề xuất cải thiện cụ thể Bố cục của tiểu luận Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của tiểu luận được chia làm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về khủng hoảng truyền thông Chương 2: Thực trạng vấn đề của Doanh nghiệp A Chương 3: Giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp A Do thời gian cũng như năng lực có hạn nên tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để tiểu luận này được hoàn thiện hơn 5