phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng vềinkaholic

Các thành phần của thái độThái độ bao gồm :  Thành phần nhận thức: bao gồm những điều liên quan đến niềm tin của kháchhàng về một sự vật nào đó. Thành phần cảm xúc: Cảm xúc hoặc những

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ

INKAHOLIC

Lớp: 231_71MRKT40073_01

Giảng Viên: HOÀNH VIỆT LINH

Nhóm Năm người

TP.HỒ CHÍ MINH, Ngày 12 tháng 11 năm 2023

DANH SÁCH NHÓM

ĐÓNG GÓP

Mục lục

DANH SÁCH NHÓM 2

LỜI MỞ ĐẦU 4

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 5

I KHÁI NIỆM VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG 5

1.1 Thái độ 5

1.1.1 Thái độ là gì ? 5

1.1.2 Các thành phần của thái độ 5

1.2 Động cơ và quyết định mua hàng của người tiêu dùng 6

1.2.1 Động cơ là gì ? 6

1.2.2 So sánh giữa động cơ và nhu cầu 6

1.2.3 Lý thuyết về động cơ 6

Hình 1 7

CHƯƠNG 2 MARKET OVERVIEW 9

I TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI 9

II QUY MÔ THỊ TRƯỜNG 9

III TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP INKAHOLIC 9

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ RA CHIẾN LƯỢC 9

I PHÂN TÍCH SWOT 9

1 Stenght 9

2 Weaknesses 10

3 Opportunities 10

4 Threats 10

II KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH 10

1 Lý do mà khách hàng tìm đến sản phẩm và Inkaholic 10

Hình 2 11

Hình 3 11

2 Số tiền sẽ chi ra 12

Hình 4 12

3 Yếu tố được quan tâm khi tìm đến sản phẩm 13

Hình 5 14

Hình 6 14

4 Các yếu tố để phát triển một cách hiệu quả và lâu dài 15

Hình 7 15

III CHIẾN LƯỢC ĐỀ RA 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong giới trẻ ngày nay hay còn được biết đến với thế hệ GenZ thì xăm đã và đang dần

trở thành một bộ môn nghệ thuật để các bạn thể hiện lên tính cách cá nhân và ghi nên

dấu ấn đặc biệt trong cuộc sống ngày càng phát triển này Với mục tiêu vận dụng các

kiến thức đã học trong bộ môn Hành vi tiêu dùng vào thực tiễn, nhóm chúng em lựa chọn

một doanh nghiệp đang phát triển mới trong ngành xăm là Inkaholic – Xăm tạm thời.

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT HVTD: Hành vi tiêu dùng

VNĐ: Việt Nam đồng

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN

I KHÁI NIỆM VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG

I.1 Thái độ

I.1.1 Thái độ là gì ?

Thái độ là một cơ cấu bao gồm các quá trình động cơ, cảm xúc, cảm giác và các nhận

thức liên quan đến một số yếu tố có liên quan đến môi trường sống của cá nhân đó

Thái đọ phức tạp và được hình thành thông qua trải nghiệm của cá nhân đó trong cuộc

sống Chính vì vậy, thái độ là cách mà một người suy nghĩ, cảm nhận và hành động

dựa trên một số yếu tố môi trường sống

I.1.2 Các thành phần của thái độ

Thái độ bao gồm :

 Thành phần nhận thức: bao gồm những điều liên quan đến niềm tin của khách

hàng về một sự vật nào đó

 Thành phần cảm xúc: Cảm xúc hoặc những phản ứng cảm tính đối với một sự

vật thể hiện lên thành phần cảm xúc của thái độ

 Thành phần hành vi: ở đây có thể được hiểu là xu hướng phản ứng lại đối với

một sự vật hoặc hoạt động theo cách riêng của mỗi người Hành vi thực tế phản ánh những định hướng này vì chúng được điều chỉnh bởi những tình huống diễn

ra hành vi đó

 Cả ba thành phần đều phải thể hiện được sự nhất quán với nhau Vì vậy một sự thay

đổi trong một thành phần đều sẽ dẫn đến sự thay đổi tương ứng với các thành phần

còn lại

I.2 Động cơ và quyết định mua hàng của người tiêu dùng

I.2.1 Động cơ là gì ?

- Động lực là một khái niệm đại diện cho sức mạnh nội tại ở bên trong của mỗi

người, không thể nhìn thấy bằng mắt thường nhưng lại ảnh hưởng bằng kích thích

và thúc ép các phản ứng hành và chỉ dẫn cụ thể cho phản ứng đó

- Động cơ là lý do tại sao một người thực hiện hành vi đó

I.2.2 So sánh giữa động cơ và nhu cầu

Nhu cầu và động cơ thường được sử dụng thay thế cho nhau khái niệm để giải thích

cho sự khác nhau giữa trạng thái mong muốn và trạng thái hiện tại về một nhu cầu

được nhận diện và cảm giác kích thích hay thúc ép làm điều gì đó

Nhu cầu và động lực tác động đến nhận thức thứ gì được xem là phù hợp cũng như

những ảnh hưởng liên quan đến cảm xúc và cảm giác của một cá nhân

I.2.3 Lý thuyết về động cơ

 Tháp nhu cầu của Maslow

Tháp nhu cầu của Maslow dựa trên 4 giả thuyết:

 Con người đều có động lực tương tự nhau do ảnh hưởng của yếu tố di truyền hoặc các tương tác xã hội

 Một số động lực cơ bản hoặc được xem là quan trọng hơn nếu được so sánh với các động lực khác

 Các động lực cơ bản hơn phải được ưu tiên đáp ứng ở mức tối thiểu trước khi kích hoạt các động lực khác

 Khi đã đáp ứng được những động lực cơ bản thì bắt động hoạt động các động lực cấp cao hơn

Maslow đã đề xuất một tháp nhu cầu chung cho tất cả mọi người với các mô tả phù hợp với mỗi tầng ở Hình 1 bên dưới

Hình 1

 Động lực tâm lý của McGuire

McGuire đã phát triển một hệ thống phân loại tổ chức những lý thuyết khác nhau thành 16 hạng mục Chúng có mối liên quan Marketing được mô tả:

 Động lực Bảo toàn nhận thức:

 Nhu cầu Nhất quán (Chủ động, bên trong): Một mong muốn cơ bản là tất

cả các khía cạnh của một người nhất quán với nhau Mâu thuẫn nhận thức

là một động lực chung của thể loại này

 Nhu cầu Quy kết (Chủ động, bên ngoài): Tập hợp các động lực này giải quyết nhu cầu xác định ai hoặc cái gì gây ra những điều xảy ra với chúng

ta và liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu Phương pháp tiếp cận thường là

sử dụng một người phát ngôn đáng tin cậy

 Nhu cầu Khách quan (Thụ động, bên ngoài): Những động lực phản ánh nhu cầu về tín hiệu hoặc biểu tượng có thể quan sát được, cho phép người khác đoán ra những gì khách hàng đang cảm thấy và biết được Thương hiệu và trang phục thể hiện vai trò quan trọng trong việc cho thấy sự tinh

tế của hình ảnh và lối sống mong muốn

 Động lực Phát triển Nhận thức:

 Nhu cầu Tự trị (Chủ động, bên trong): Nhu cầu về sự độc lập và thể hiện được tính cá nhân là một đặc điểm của nền văn hoá Hoa Kỳ Người dân được giáo dục rằng thể hiện và đáp ứng nhu cầu là điều phù hợp và cần thiết Khách hàng thường thể hiện sự tự ti gián tiếp thông qua việc sỡ hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ độc nhất

 Nhu cầu Kích thích (Chủ động, bên ngoài): Mọi người thường tìm kiếm

sự đa dạng và khác biệt ngoài nhu cầu kích thích Lý do cơ sở cho việc mua sắm bốc đồng hay chuyển đổi thương hiệu đó chính là Hành vi tìm kiếm nhiều sự lựa chọn Nhu cầu kích thích thay đổi theo thời gian

 Nhu cầu kết quả mong muốn (Thụ động, bên trong): Khách hàng là người thường đi đôi với sự so sánh tình huống hiện tại với kết quả mong muốn hoặc tình trạng cuối cùng Các thông điệp quảng cáo thường thể hiện được quan điểm phù hợp với quy luật cuộc sống của họ

 Động lực Bảo toàn Cảm xúc

 Nhu cầu Giảm bớt căng thẳng (Chủ động, bên trong): Cuộc sống hằng ngày luôn tạo ra những tình huống đầy tính căng thẳng và sự khó chịu Để giải toả sau những tình huống trên thì khách hàng thường tìm đến giảm bớt căng thẳng phát sinh Họ thường tìm đến các sản phẩm và dịch vụ giải trí

 Nhu cầu Thể hiện (Chủ động, bên ngoài): Thường là những cá nhân có động lực phải thể hiện cá tính của bản thân với người khác, truyền tải hình ảnh bản thân qua những gì họ làm bao gồm cả việc mua sắm và sử dụng hàng hoá

 Nhu cầu Bảo vệ cái tôi( Thụ động, bên trong): Đây là một nhu cầu quan trọng khác của con người Hành vi và thái độ phòng thủ thường sẽ được nhận thấy ở những bản sắc cá nhân của một người bị đe doạ hoặc một khách hàng có động lực bảo vệ ý niệm bản ngã của chính mình Mua nhiều sản phẩm của thương hiệu nổi có tính thể hiện xã hội sẽ khiến họ an toàn hơn và bảo vệ cái tôi

 Nhu cầu Tăng cường (Thụ động, bên ngoài): Cơ sở học tập từ quan sát thường lý giải cho động lực của mọi người trong việc hành động theo những cách nhất định Các nhà bán hàng thường căn cứ vào số lượng và loại tăng cường nhận được từ đó thiết kế ra những sản phẩm với mục đích

sử dụng trong các tình huống cộng đồng

 Động lực Phát triển Cảm xúc

 Nhu cầu Khẳng định (Chủ động, bên trong): Sự cạnh tranh tìm kiếm sự thành công, sự ngưỡng mộ và sự thống trị thường thấy ở những người thành đạt Và quan trọng hơn hết đối với họ đó chính là quyền lực, thành tựu và lòng tự trọng Nhiều quảng cáo thường dựa trên cơ sở khẳng định của nhóm người này

 Nhu cầu Gia nhập (Chủ động, bên ngoài): Một nhu cầu có liên quan đến việc tìm kiếm sự vị tha, sự yêu thích cũng như chấp nhận trong các mối quan hệ giữa các cá nhân Cùng với đó là nhu cầu phát triển những mối quan hệ 50-50 hoặc đôi bên cùng nhau có lợi và thoả mãn với những người khác

 Nhu cầu Nhận diện (Chủ động, bên trong): Nhu cầu này đưa đến sự đa dạng của vai trò khách hàng Các vai trò mới sẽ đem đến cho họ sự thích thú cũng như thoả mãn đồng thời gia tăng và củng cố tầm quan trọng của các vai trò hiện có

 Nhu cầu Làm mẫu (Thụ động, bên ngoài): Nhu cầu này phản ánh những hành động dựa trên những hành vi của người khác Vừa là công cụ giúp trẻ em trở thành nhóm khách hàng cũng vừa là công cụ giải thích cho sự phù hợp diễn ra trong các nhóm tham khảo

CHƯƠNG 2 MARKET OVERVIEW

I TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI

Xăm từ lâu đã xuất hiện ở các nước trên thế giới trong đó có Việt Nam Nguyễn Khắc

Thuần viết: trong những tục cổ xưa nhất của người Việt Nam là xăm mình, kéo dài từ

cuối thế kỷ XIII đến đầu thế kỷ XIV mới chấm dứt Có nhiều giai thoại về tục này,

dân trên núi xuống biển đánh cá thường bị thuồng luồng gây thương tổn, sau khi tâu

lên Vua, nhà Vua bèn ra lệnh cho ai nấy cũng phải lấy màu xăm lên mình hình thuỷ

quái vào người Từ đó, không bị thuồng luồng gây thương tích nữa Tục vẽ mình của

người dân Bách Việt cũng bắt đầu khai sinh từ đó

Trong lịch sử của người Trung Hoa có ghi: “Tiễn phát văn thân, Âu Việt chi dân dã”

có nghĩa là “Cắt tóc, xăm mình là người dân Âu Việt”

II QUY MÔ THỊ TRƯỜNG

Xăm mình là một nghệ thuật phổ biến trên toàn thế giới Tuy nhiên, không có số liệu

chính thức về quy mô của ngành này Theo một bài viết trên Glints Vietnam Blog,

xăm hình đang trở thành một xu hướng trong xã hội ngày nay và có nhiều cơ hội việc

làm liên quan đến sáng tạo, giải trí, và nghệ thuật Các công việc như nhân viên pha

chế, quản lý nhà hàng, pub và bar, và thợ xăm hình đều là những công việc dành cho

những người có hình xăm

III TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP INKAHOLIC

Inkaholic thành lập tháng 3 năm 2020 bởi Nguyễn Văn Anh, một doanh nhân yêu

thích thích nghệ thuật Ông Anh đã có ý tưởng về việc sử dụng công nghệ mới để tạo

ra những hình xăm độc đáo và an toàn cho da Trải qua nhiều lần kiểm tra và phát

triển công nghệ, ông Anh đã thành công ra mắt sản phẩm cùng với đó là thành lập nên

công ty Inkaholic để sản xuất và phân phối các sản phẩm nghệ thuật xăm tạm thời

Từ khi ra đời, hình xăm tạm thời của Inkaholic đã và đang thu hút được nhiều sự quan

tâm và yêu thích của nhiều người bởi những lợi ích vượt trội khi được đặt lên so sánh

với các loại hình xăm khác Hình xăm Inkaholic không chỉ là một cách biểu lộ cá tính

hay sở thích mà đó còn là một tấm vé đưa bạn khám phá và trải nghiệm những điều

mới mẻ trong cuộc sống

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ RA CHIẾN LƯỢC

1 Stenght

- Hình xăm của Inkaholic là sản phẩm độc quyền, được thiết kế bởi đội designer

chuyên nghiệp

- Inkaholic sử dụng công nghệ độc quyền cho hình xăm lưu trên da kéo dài chỉ vọn

vẹn 15 ngày Khác biệt hoàn toàn so với những hình xăm dán bạn từng thấy, mực xăm được chiết xuất từ quả Genipa Americana an toàn cho da và dễ dàng sử dụng

- Hình xăm tạm thời Inkaholic có nhiều ưu điểm vượt trội như: Hình xăm đẹp, bắt

kịp xu hướng của giới trẻ, được thiết kế bởi đội ngũ designer chuyên nghiệp Sản phẩm mang tính trải nghiệm cao, quá trình xăm thú vị Mực xăm 100% organic được nhập khẩu từ USA, an toàn tuyệt đối Lên hình sau 24h, tồn tại trên da từ

10-15 ngày (tùy vào vị trí xăm và cơ địa da của từng người) Chống nước, giúp bạn thoải mái trong các hoạt động như bơi lội, tắm, tập thể thao…

2 Weaknesses

- Hình xăm tạm thời Inkaholic có giá cao hơn so với các loại hình xăm khác trên thị

trường

- Chỉ có duy nhất 1 loại mực và màu sắc không được đa dạng để lựa chọn.

- Hình xăm Inkaholic chưa có phân phối mở rộng mà chỉ có ở vọn vẹn trong Việt

Nam

3 Opportunities

- Nhu cầu về hình xăm ngày càng cao ở giới trẻ Việt Nam

- Có nhiều cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng thông qua các kênh ônline

như Website, Fanpage, Youtube, Shopee,…

- Có nhiều cơ hội để liên kết với các đối tác chiến lược như các spa, salon làm đẹp,

các nhà hàng, quán bar

4 Threats

- Có sự cạnh tranh khốc liệt từ các loại hình xăm khác trên thị trường

- Có sự biến đổi của xu hướng và sở thích của khách hàng

- Có sự can thiệp của các yếu tố bên ngoài như luật pháp, thuế, biến đổi khí hậu,…

II KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH

Những đã thực hiện khảo sát với 256 người thuộc độ tuổi 18 trở lên và hầu hết trong

đó là sinh viên Qua đó tổng hợp lại được một số thông tin sau khảo sát

1 Lý do mà khách hàng tìm đến sản phẩm và Inkaholic

Hình 2

Hình 3

Hầu hết mọi người khi chọn sản phẩm với những lí do:

- Họ sợ đau khi xăm, vì khi xăm truyền thống màu mực sẽ theo bạn cả một khoản

thời gian dài và lưu dấu sâu trong da thịt Hình xăm tạm thời không gây đau so với xăm truyền thống

- Giá cả sản phẩm phù hợp, giá thành của xăm tạm thời vẫn tương đối thấp hơn so

với xăm truyền thống vì công nghệ phát triển hơn

- Do tính chất công việc vì nhiều công việc ở Việt Nam vẫn yêu cầu khá gắt gao về

hình thức chỉn chu với không hình xăm trên cơ thể

- Gia đình không cho phép xăm truyền thống Nhiều gia đình ở Việt Nam vẫn còn

ảnh hưởng bởi chế độ phong kiến đã tồn tại từ rất lâu cùng với đó là họ khá bảo thủ với những tư tưởng và định kiến đã có phần lạc hậu so với thời đại

Lí do khách hàng tìm đến Inkaholic chiếm đa số là:

- Thích thú với những sự mới lạ, độc đáo của Xăm tạm thời

- Mẫu mã ở Inkaholic rất đa dạng với hơn 500 mẫu sản phẩm

- Vì họ muốn được đổi mới và trải nghiệm nhiều hình xăm để có thể xác định hình

xăm phù hợp để họ có thể gắn bó lâu dài

2 Số tiền sẽ chi ra

Qua bảng trên có thể thấy được số tiền sẽ bỏ ra khi sử dụng sản phẩm xăm thì rất đa

dạng về giá cả, không quá chênh lệch về tỷ lệ số tiền sẽ bỏ ra cho sản phẩm Tổng kết

lại có thể thấy là có 2 mức giá từ 50.000 VNĐ cho đến 500.000 VNĐ và phần còn lại

là trên 500.000VNĐ

Hình 4

3 Yếu tố được quan tâm khi tìm đến sản phẩm

Có 4 yếu tố chính mà khách hàng quan tâm nhất khi tìm kiếm và sử dụng sản phẩm

xăm tạm thời:

- Giá cả như thế nào so với mặt bằng chung, có cạnh tranh hay không

- Nguồn gốc xuất xứ của máy xăm và mực xăm có đảm bảo được an toàn hay không

và có đáng tin cậy và uy tín không

- Chất lượng sản phẩm thế nào, có bền như đã công bố hay không, có lên màu đẹp

không, có gây kích ứng hay phồng gộp sau khi sử dụng hay không

- Mẫu mã có đa dạng hay không, có đáp ứng được nhu cầu đang tìm kiếm hay

không

Khi được đặt câu hỏi rằng Anh/Chị có hài lòng khi dịch vụ có giá rẻ hơn nhưng vẫn sẽ

đảm bảo chất lượng và độ an toàn so với xăm truyền thống thì câu trả lời nhận được

sự lựa chọn nhiều nhất đó là Rất hài lòng

Hình 5

Hình 6

4 Các yếu tố để phát triển một cách hiệu quả và lâu dài

Các yếu tố được chú trọng để phát triển được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp nhất:

- Chất lượng, dịch vụ phục vụ khách hàng (201 lượt bình chọn)

- Giá cả (196 lượt bình chọn)

- Có nhiều mẫu mã đa dạng (170 lượt bình chọn)

- Không gian rộng rãi thoáng mát (85 lượt bình chọn)

- Vị trí thuận tiện cho việc đi lại (73 lượt bình chọn)

- Nhân lực (48 lượt bình chọn)