7PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO ..... Báo cáo kết quả thực tập 10 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠ
KHÁI QUÁT THỰC HIỆN KỲ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Mô tả hoạt động của cá nhân trong kỳ thực tập
Phần mô tả các hoạt động này sẽ cung cấp các thông tin về kế hoạch của các công việc thực tập, công việc đã trải nghiệm, công việc nghiên cứu thông qua quan sát, phỏng vấn
1.1.1 Kế hoạch về các công việc thực hiện trong kỳ thực tập
Trong quá trình thực hiện kỳ thực tập tốt nghiệp, một trong những yếu tố quan trọng là đặt ra mục tiêu rõ ràng và xác định kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó Sau đây là mục tiêu cũng như kế hoạch trong kỳ thực tập của cá nhân em:
Mục tiêu dài hạn (10 năm sau khi ra trường)
• Tôi sẽ trở thành Giám đốc Marketing ở Conando – một trong những chuyên gia hàng đầu Marketing ở Đà Nẵng
• Tôi tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức của mình để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng trưởng doanh số bán hàng và tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ cho công ty
Mục tiêu trung hạn (3-5 năm sau khi ra trường)
• Tôi sẽ trở thành trưởng phòng Marketing ở Conando
• Trong khoảng thời gian 3-5 năm tới, tôi hướng đến mục tiêu phát triển và tiến xa hơn trong lĩnh vực Marketing Tôi sẽ không ngừng nỗ lực, cống hiến và phát triển bản thân hàng ngày để thực hiện tốt công việc và đóng góp vào sự phát triển của Phòng Marketing
Mục tiêu ngắn hạn (Ngay sau khi ra trường)
• Tôi sẽ trở thành nhân viên Marketing chính thức ở Conando
• Tôi mong muốn sử dụng kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy khi còn ở trên ghế nhà trường để đóng góp vào các chiến dịch tiếp thị của công ty và góp phần vào sự phát triển và thành công của Conando
Bảng 1 Mục tiêu cá nhân trong con đường sự nghiệp
Báo cáo kết quả thực tập 6
Hoàn thành mục tiêu đáp ứng CĐR
CĐR1 CĐR2 CĐR3 CĐR4 K1: Hiểu rõ về Hồ sơ công ty (văn hóa công ty, hoạt động công ty, chiến lược, ) x
K2: Tìm hiểu về giải pháp phần mềm ERP (Enterprise
Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp và các công nghệ mới nhất được sử dụng trong lĩnh vực này x x x
K3: Tìm hiểu về thị trường phần mềm ERP và các đối thủ cạnh tranh x x x
K4: Áp dụng các kỹ thuật tiếp thị truyền thông xã hội để tăng độ nhận dạng thương hiệu Conando cũng như giải pháp phần mềm ERP x
K5: Phân tích sơ lược về công tác quản lý của phòng marketing Conando x x
K6: Có được sự hiểu biết toàn diện về bản chất của thương hiệu và thông điệp của công ty cũng như cách áp dụng nó một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông xã hội x x x
S1: Kỹ năng tối ưu hóa nội dung cho mạng xã hội bằng kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization) x x
S2: Phát triển kỹ năng thiết kế đồ họa và viết để tạo nội dung truyền thông xã hội hiệu quả và hấp dẫn x x x
S3: Rèn luyện kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức của bằng cách quản lý hiệu quả nhiều dự án và nhiệm vụ x x
S4: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết trình bằng cách trình bày ý tưởng và báo cáo trước nhóm và cấp trên x x
Báo cáo kết quả thực tập 7
S5: Phát triển kỹ năng làm việc nhóm x x x
S6: Cải thiện kỹ năng nghiên cứu và phân tích dữ liệu x x x x A1: Duy trì thái độ linh hoạt và cởi mở, đón nhận sự thay đổi và thích ứng với các tình huống và yêu cầu mới x x
A2: Tích cực phát triển mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên để tạo điều kiện hợp tác và chia sẻ kiến thức x x
Bảng 2 Mục tiêu cá nhân trong kỳ thực tập
1.1.2 Mô tả công việc đã thực hiện
Trong quá trình thực tập tại Conando Em được trải nghiệm và thử sức với rất nhiều công việc Em rất may mắn khi được tin tưởng và giao phó trách nhiệm những công việc sau đây:
1.1.1.2 Các công việc trải nghiệm
Công việc 1: Tìm hiểu về ngành dich vụ IT và ngành phần mềm (Công việc này như một bài kiểm tra về mức độ hiểu ngành) Cụ thể, em thực hiện tìm hiểu sâu các công ty cung cấp giải pháp quản trị nguồn nhân lực (Viết tắt là ERP) thuộc lĩnh vực nào? Thuộc ngành? Nhóm ngành nào? Tiếp đó, em sẽ phân tích PESTEL VÀ PORTER của ngành cũng như phân tích Cơ hội và đe dọa của ngành
Công việc 2: Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, Cụ thể em tìm hiểu ERP là gì?
Phân loại các giải pháp ERP theo nhiều tiêu thức khác nhau Thành phần của ERP bao gồm những gì? Hiện này ERP được sử dụng như thế nào? Ngoài ra em còn tìm hiểu quy trình dịch vụ tạo giải pháp ERP và quy trình thiết kế phần mềm ERP tổng quan của Conando
Công việc 3: Tìm hiểu các đối thủ của Conando Trước khi tìm hiểu đối thủ em đã làm các công việc cụ thể như: lập kế hoạch nghiên cứu đối thủ, lập bộ tiêu chí thông tin cần thu thập, lập bộ hướng dẫn nghiên cứu và kịch bản nghiên cứu đối thủ Sau đó, tiến hành rà soát thông tin đối thủ
Công việc 4: Hỗ trợ các phòng ban khác trong công ty Cụ thể, em hỗ trợ Phòng Nhân sự tổ chức các cuộc thi đào tạo, các sự kiện nội bộ (Ví dụ các buổi đào tạo, các ngày lễ, ) và hỗ trợ Đội sản xuất nghiên cứu thị trường cho khách hàng
Báo cáo kết quả thực tập 8
Công việc 5: Nghiên cứu khách hàng Cụ thể, em lập kế hoạch nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu phân khúc khách hàng Sau đó vẽ chân dung và hành trình mua hàng của khách hàng
Công việc 6: Ứng dụng kiến thức về thương hiệu để làm Bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu (Brand guideline) Đây là công việc chiếm nhiều thời gian trong quá trình thực tập của em Cụ thể, em nghiên cứu thương hiệu: Tìm hiểu về tầm nhìn, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, và mục tiêu của thương hiệu Phân tích khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và xác định điểm mạnh và đặc trưng của thương hiệu Sau đó thực thi làm một bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu bao gồm: quy tắc sử dụng logo, phông chữ, màu sắc, phong cách hình ảnh, các ấn phẩm trực tiếp và trực tuyến trên mạng xã hội và các ấn phẩm truyền thông nội bộ
Công việc 7: Ứng dụng kỹ năng thiết kế ảnh, video vào các hoạt động Marketing Trước khi ứng dụng kỹ năng này, em được huấn luyện bởi Trưởng phòng UX UI – Anh Học Nguyễn Học về các tư duy thiết kế Những phần mềm thông dụng trong thiết kế video, hình ảnh Cách sử dụng cơ bản từng phần mềm Sau đó em được thực thi thiết kế một vài ấn phẩm trực tuyến
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
Lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Cơ sở lý luận về tái nhận dạng thương hiệu
Về phần cơ sở lý luận, bài báo cáo này sẽ tập trung đi từ xây dựng thương hiệu (Branding) đến Tái nhận dạng thương hiệu (Rebranding) Mục đích nội dung này để đánh giá hoạt động tái nhận dạng thương hiệu dưới góc độ rộng rãi và chuẩn xác nhất có thể Nội dung này cung cấp các cơ sở lý luận cần thiết dùng cho việc đánh giá và đưa ra giải pháp cho các hoạt động tái nhận dạng thương hiệu của công ty Conando
2.1.1.1 Tổng quan về xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu là quá trình xây dựng và quản lý một thương hiệu để tạo ra nhận thức, ấn tượng và tình cảm tích cực đối với khách hàng (Keller, 2008) Nó bao gồm việc định hình hình ảnh, giá trị và danh tiếng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Branding có bản chất phức tạp hơn việc chỉ tạo ra logo và nhãn hiệu cho một công ty Nó còn liên quan đến việc xác định giá trị cốt lõi và thông điệp cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng (Kapferer, 2012) Giá trị cốt lõi định hình các lợi ích và giá trị mà thương hiệu đem lại cho khách hàng, trong khi thông điệp cốt lõi giúp truyền tải một ý nghĩa sâu sắc và gắn kết khách hàng với thương hiệu (Kotler & Keller, 2016).
Tầm quan trọng của branding không thể bị đánh giá thấp trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay Một hệ thống branding hiệu quả giúp thương hiệu tạo ra sự phân biệt và định vị riêng biệt trên thị trường (Aaker, 1996) Nó tạo ra sự nhận diện dễ dàng và gợi lên tình cảm tích cực từ phía khách hàng Điều này không chỉ giúp tạo dựng lòng tin và tín nhiệm từ khách hàng, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại (Keller, 2008)
Báo cáo kết quả thực tập 11
2.1.1.2 Tổng quan về tái nhận dạng thương hiệu
Tái nhận dạng thương hiệu là quá trình thay đổi và cải thiện các yếu tố trực quan, hình ảnh, giá trị và thông điệp của một thương hiệu hiện có nhằm định hình lại vị trí và hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng (Kotler & Keller, 2016) Nó có thể bao gồm việc thay đổi logo, nhãn hiệu, màu sắc, phong cách thiết kế và cách giao tiếp của thương hiệu nhằm cập nhật và thích nghi với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng
Có một số tình huống khiến một công ty quyết định thực hiện tái nhận dạng thương hiệu để tăng cường hoặc thay đổi vị trí của thương hiệu trong thị trường (Kotler & Keller, 2016):
• Thay đổi chiến lược kinh doanh: Khi công ty chuyển đổi hoặc mở rộng mục tiêu thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ, tái nhận dạng thương hiệu có thể cần thiết để phù hợp với chiến lược mới và thu hút khách hàng mục tiêu
• Môi trường cạnh tranh thay đổi: Khi thị trường và đối thủ cạnh tranh thay đổi, tái nhận dạng thương hiệu có thể giúp công ty cập nhật và tạo sự phân biệt để tồn tại và thành công trong môi trường cạnh tranh mới
• Hình ảnh và danh tiếng tổ chức bị ảnh hưởng: Khi thương hiệu gặp vấn đề về hình ảnh, danh tiếng hoặc độ tin cậy, tái nhận dạng thương hiệu có thể giúp tái thiết và khôi phục lòng tin từ khách hàng và cộng đồng Để tái nhận dạng thương hiệu, Kotler & Keller (2016) đã phát triển một quy trình gồm 5 bước, bao gồm:
• Đánh giá tình hình hiện tại: Đầu tiên, công ty phải tiến hành đánh giá tình hình hiện tại của thương hiệu, bao gồm các yếu tố như ý thức thương hiệu, nhận diện hình ảnh, giá trị và thông điệp hiện tại của thương hiệu Điều này giúp xác định những yếu điểm, hạn chế và cơ hội để tiến hành tái nhận dạng
• Xác định mục tiêu tái nhận dạng: Tiếp theo, công ty phải xác định mục tiêu cụ thể của quá trình tái nhận dạng Mục tiêu có thể là cải thiện nhận diện thương hiệu, tạo sự phân biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng cường giá trị thương hiệu, hoặc thích nghi với xu hướng thị trường mới
Báo cáo kết quả thực tập 12
• Phát triển chiến lược tái nhận dạng: Công ty phải phát triển một chiến lược tái nhận dạng thương hiệu dựa trên mục tiêu đã định Chiến lược này bao gồm các yếu tố như tái định vị thương hiêu, tính cách thương hiệu và thiết kế mới bộ nhận dạng
• Triển khai tái nhận dạng: Bước tiếp theo là triển khai chiến lược tái nhận dạng bằng cách thực hiện các hoạt động như thiết kế mới logo, nhãn hiệu, màu sắc, phong cách thiết kế, cập nhật nội dung trên các kênh truyền thông và tương tác với khách hàng để truyền tải thông điệp và giá trị mới của thương hiệu
• Đánh giá và điều chỉnh: Sau khi triển khai, công ty cần đánh giá hiệu quả của quá trình tái nhận dạng và điều chỉnh nếu cần thiết Việc này đảm bảo rằng tái nhận dạng thương hiệu đạt được mục tiêu đã đề ra và mang lại giá trị dài hạn cho công ty
Trong bước triển khai tái nhận dạng thương hiệu, các công ty thường dùng một bộ hướng dẫn thương hiệu (Brandguideline) để tổng hợp các thay đổi của thương hiệu trước khi thực thi tái nhận dạng trên các kênh truyền thông. a Brand guideline là gì?
Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando
2.2.1 Thông tin về công ty Conando
Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ cung cấp dịch vụ thiết phần mềm Mini ERP đặc thù cho các SMEs
Hình 1 Logo Công ty Conando
• Tên đầy đủ bằng tiếng Việt : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN
THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
• Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: CONANDO TECHNOLOGY AND
• Tên viết tắt: CONANDO CO.,LTD
• Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà Quốc Bảo, Số 23 Trường Thi 1 , Phường Hoà
Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Báo cáo kết quả thực tập 15
2.2.2 Lịch sử phát triển và Sứ mệnh của công ty
2.2.2.1 Lịch sử Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando
Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando tuy mới thành lập nhưng có một lịch sử hình thành đáng chú ý Ban đầu, vào tháng 6/2021, đội Martech được thành lập và thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tuy nhiên, vào đầu tháng 1/2022, đội Martech đã phát triển thành một phòng ban độc lập với tên gọi là Martech Sau đó, vào cuối tháng 9/2022, Conando đã tiến hành một quá trình tái cơ cấu tổ chức tổng thể Kết quả là phòng ban Martech đã tách ra và chính thức trở thành một công ty riêng biệt, được đặt tên là Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando Công ty này vẫn thuộc sự kiểm soát của công ty mẹ, Công ty Cổ phần DOCORP – Tiền thân là Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
Với tầm nhìn của mình, Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando nhằm trở thành người đồng hành đáng tin cậy, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) để thúc đẩy tăng trưởng và phát triển bền vững
Sứ mệnh của công ty là cung cấp các giải pháp vượt trội nhằm nâng cao năng lực quản trị và tăng hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Theo Arthur (2019), giá trị cốt lõi là các tiêu chuẩn và chuẩn mực đạo đức chi phối hành vi của các cá nhân trong một công ty hoặc tổ chức Các giá trị được công ty tán thành cung cấp câu trả lời cho câu hỏi, làm thế nào để chúng ta hoàn thành mục tiêu của mình? Chúng giúp các cá nhân đưa ra những lựa chọn vừa có đạo đức vừa có hiệu quả trong việc thúc đẩy các mục tiêu của công ty.
Chịu trách nhiệm từ khi nhận đến khi hoàn thành công việc Tuân thủ chương trình, chính sách, quy định của công ty Trách nhiệm với nghề nghiệp mà bản thân lựa chọn. Đổi mới
Báo cáo kết quả thực tập 16
Sẵn sàng thay đổi để thích ứng với yêu cầu công việc Tư duy: Chỉ có cách làm mới để có kết quả mới Ứng dụng công nghệ để giúp tăng hiệu quả công việc
• Khách hàng là trung tâm
Nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi khâu Bắt đầu bằng câu hỏi: Khách hàng có lợi gì?
Thái độ yêu thương và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội Tin tưởng hệ giá trị cty và đoàn kết trong tập thể.
Luôn máu lửa và sẵn sàng chiến đấu với thử thách Dấn thân vào các cơ hội và không bao giờ bỏ cuộc.
2.2.3 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty
Conando hiện tại cung cấp hai giải pháp dịch vụ chính:
• Dịch vụ thiết kế website Dành cho những cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức cần ý tưởng xây dựng website Gói thiết kế website cung cấp dịch vụ thiết kế giao diện tối ưu trải nghiệm người dùng, phù hợp cho các website doanh nghiệp, cá nhân, tin tức, diễn đàn,…
• Giải pháp Mini ERP Gói mini ERP bao gồm dịch vụ rà soát sức khoẻ doanh nghiệp và dịch vụ thiết kế phần mềm ERP tuỳ chỉnh đặc thù cho từng doanh nghiệp Dành cho những SMEs đang trên con đường phát triển, cần chuyển đổi số hệ thống quản trị vận hành Gói Mini ERP cung cấp dịch vụ rà soát thực trạng, thiết kế giải pháp đặc thù và xây dựng phần mềm quản trị nguồn lực tinh gọn cho doanh nghiệp
2.2.4 Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty
Theo kiến thức từ môn Lý luyết và thiết kế tổ chức Hiện tại sơ đồ cấu trúc tổ chức thuộc kiểu cấu trúc chức năng (Daft, 2016) Kiểu cơ cấu tổ chức này có thế mạnh cho phép
Báo cáo kết quả thực tập 17 phát triển kỹ năng chuyên sâu của mỗi phòng ban, cho phép tổ chức đạt được mục tiêu theo từng chức năng, hiệu quả trong tổ chức có quy mô nhỏ hoặc vừa, hiệu quả khi doanh nghiệp chỉ sản xuất một sản phẩm phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp
Hình 2 Cơ cấu tổ chức Công ty Conando
2.2.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty a Giám đốc điều hành – CEO
CEO của Conando đảm đương rất nhiều công viẹc khác nhau vì quy mô của doanh nghiệp, bao gồm các công việc sau:
• Trực tiếp điều hành công việc tại các phòng chức năng: hoạch định, hướng dẫn, chỉ đạo, đôn đốc các hoạt động tại các phòng ban
• Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty
• Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty Bên cạnh đó còn đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường b Phòng phát triển phần mềm (Phòng Dev)
Phòng DEV chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ công nghệ của công ty Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:
• Lập trình phần mềm, sửa các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng theo yêu cầu của khách hàng và tài liệu từ phòng BA
• Thiết kế và phát triển ứng dụng, phần mềm, website, hệ thống công nghệ và các giải pháp kỹ thuật khác theo yêu cầu và quy định của khách hàng
• Đảm bảo chất lượng, hiệu suất và tính ổn định của các sản phẩm và dịch vụ được phát triển
Báo cáo kết quả thực tập 18 c Phòng Phân tích Kinh doanh (BA):
Phòng BA tập trung vào phân tích nghiệp vụ và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:
• Phân tích yêu cầu và xác định các vấn đề khách hàng gặp phải Từ đó đề xuất giải pháp giải quyết vấn đề bằng các phần mềm
• Tạo các tài liệu phân tích nghiệp vụ, tài liệu yêu cầu và mô hình quy trình kinh doanh
• Định rõ yêu cầu chức năng và phi chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ để phát triển và triển khai d Phòng Thiết kế trải nghiệm Người dùng/Giao diện Người dùng (UX/UI):
Phòng UX/UI tập trung vào việc thiết kế trải nghiệm người dùng và giao diện người dùng cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:
• Nghiên cứu và hiểu nhu cầu, hành vi và tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ
• Thiết kế giao diện người dùng hấp dẫn, dễ sử dụng và tối ưu trải nghiệm người dùng
• Đảm bảo tính nhất quán và khả năng tương thích trên các nền tảng và thiết bị khác nhau e Phòng Kiểm soát chất lượng (QC – Quality controller):
Thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando
Nội dung phần này sẽ mô tả quá trình tái nhận dạng thương hiệu của công ty Conando
Cụ thể mô tả định vị, đặc điểm tính cách, tông giọng, logo, phông chữ, màu sắc Sau đó sẽ đánh giá chung về hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại Conando.
2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty
2.3.1.1 Đánh giá thương hiệu Conando trước khi tái nhận dạng
Thương hiệu Conando hiện tại đang gặp một số khó khăn vì hình ảnh thương hiệu của công ty Conando cũ (Hiện tại là Công ty Cổ phần Docorp) đang được hiển thị trên mọi nền tảng xã hội, dẫn đến sự hiểu lầm và nhận thức sai về công ty Cụ thể:
• Một số khách hàng có nhận thức rằng Conando cung cấp dịch vụ truyền thông marketing thay vì dịch vụ thiết kế phần mềm đặc thù cho SMEs Điều này được chứng minh bằng việc nhận được yêu cầu tư vấn dịch vụ truyền thông marketing từ một số khách hàng
• Khách hàng có quan niệm rằng Conando có tính cách sáng tạo và năng động, điều này có thể là do hình ảnh thương hiệu trước đây của công ty đã tạo ra ấn tượng này
• Khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận biết thương hiệu Conando do sự không nhất quán trong các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, phông chữ, màu sắc trên các nền tảng mạng xã hội
Bên cạnh đó, bộ nhận dạng thương hiệu của Conando hiện tại cần được đánh giá và cải thiện để đáp ứng đúng thông điệp và giá trị mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Hiện tại, bộ nhận dạng thương hiệu của cty được đánh giá dựa trên các yếu tố sau:
Báo cáo kết quả thực tập 29
Hình 7 Bộ nhận dạng thương hiệu của Công ty Conando cũ
Logo: Màu sắc của logo hiện tại thể hiện sự không chắc chắn và đáng tin cậy Sự không phù hợp này có thể gây hiểu lầm và nhầm lẫn về hình ảnh và giá trị của thương hiệu Conando Nên xem xét cải thiện màu sắc để phù hợp với tính chất và giá trị mà công ty muốn thể hiện
Hình 8 Logo của thương hiệu công ty Conando cũ
Báo cáo kết quả thực tập 30
• Phông chữ: Việc sử dụng phông chữ cho các tài liệu và thông điệp của Conando cần được xem xét và cải thiện Hiện tại, phông chữ đang thể hiện sự sáng tạo và tự do Tuy nhiên, công ty cần đảm bảo rằng phông chữ được chọn phù hợp với tính cách thương hiệu hiện tại và xem xét bổ sung phông chữ phụ để tạo sự nhất quán và đồng nhất trong việc truyền tải thông điệp
Hình 9 Phông chữ của thương hiệu công ty Conando cũ
• Màu sắc: Màu sắc hiện tại của bộ nhận dạng thương hiệu thiếu các dải màu phụ trợ Đặc biệt, màu phụ (màu xám) thể hiện sự không chắc chắn, mờ nhạt và không phù hợp với tính chất thương hiệu của Conando Cần xem xét và áp dụng các dải màu phụ hợp lý để tạo sự hài hòa và thể hiện đúng giá trị của công ty
Báo cáo kết quả thực tập 31
Hình 10 Màu sắc thương hiệu công ty Conando cũ
Ngoài ra, bộ nhận dạng thương hiệu cũ chưa bổ sung đầy đủ các thành phần khác như phong cách hình ảnh của thương hiệu trên các kênh truyền thông, các ấn phẩm nội bộ và truyền thông ngoài trời, cũng như tông giọng của thương hiệu Điều này làm mất đi tính nhất quán và không đáp ứng đầy đủ nhu cầu truyền tải thông điệp của công ty
2.3.1.2 Mục tiêu tái nhận dạng thương hiệu
Mục tiêu của quá trình tái nhận dạng thương hiệu là tạo ra một bộ nhận dạng thương hiệu mới và phù hợp cho Conando, đáp ứng đúng thông điệp và giá trị mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Các mục tiêu tái nhận dạng thương hiệu bao gồm:
• Định vị lại thương hiệu và đặc điểm tính cách thương hiệu: Mục tiêu của tái nhận dạng thương hiệu là định vị lại Conando trong tâm trí của khách hàng Điều này bao gồm xác định rõ ràng giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, đồng thời xác định tính cách thương hiệu mà Conando muốn gửi đến khách hàng Mục tiêu là đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông điệp và hình ảnh chính xác về thương hiệu Conando
Báo cáo kết quả thực tập 32
• Tạo một bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu đầy đủ: Mục tiêu của tái nhận dạng thương hiệu là tạo ra một brand guideline hoàn chỉnh và chi tiết Bộ hướng dẫn này sẽ bao gồm các quy tắc về sử dụng logo, phông chữ, màu sắc, phong cách hình ảnh và các yếu tố khác của thương hiệu Mục tiêu là cung cấp cho nhân viên và đối tác một hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng thương hiệu Conando một cách nhất quán và đồng nhất trên các nền tảng truyền thông và ấn phẩm khác nhau
• Tạo sự nhất quán và đồng nhất: Mục tiêu của tái nhận dạng thương hiệu là tạo ra sự nhất quán và đồng nhất trong việc sử dụng thương hiệu Conando trên tất cả các kênh truyền thông và điểm tiếp xúc với khách hàng Điều này bao gồm việc thực hiện bộ nhận dạng thương hiệu mới trên trang web, tài liệu marketing, ấn phẩm nội bộ và bên ngoài, hệ thống biển báo và quảng cáo Mục tiêu là đảm bảo rằng mọi hình ảnh và thông điệp liên quan đến Conando đều phù hợp, nhất quán và gửi đến khách hàng một thông điệp thống nhất về thương hiệu
Bằng cách đạt được những mục tiêu này, quá trình tái nhận dạng thương hiệu sẽ đảm bảo rằng Conando có một bộ nhận dạng thương hiệu mới và phù hợp, gửi đến khách hàng thông điệp chính xác và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
2.3.1.3 Thiết kế bộ hướng dẫn thương hiệu a Định vị thương hiệu
Định hướng giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando
thương hiệu tại công ty Conando
2.4.1 Định hướng các giải pháp Để cải thiện hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando, có thể áp dụng các giải pháp sau:
• Đào tạo và giáo dục nội bộ: Tổ chức các khóa đào tạo và hoạt động giáo dục nội bộ nhằm tăng cường nhận thức và sự hiểu biết của nhân viên về lợi ích và mục tiêu của quá trình tái nhận dạng thương hiệu Điều này giúp xóa bỏ hiểu lầm và khó khăn ban đầu trong việc chấp nhận và thực hiện hướng dẫn thương hiệu mới
Báo cáo kết quả thực tập 42
• Đầu tư tài chính và nguồn lực: Công ty nên xem xét việc đầu tư thêm tài chính và nguồn lực phù hợp cho quá trình tái nhận dạng thương hiệu Điều này đảm bảo rằng công ty có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động tái nhận dạng một cách suôn sẻ và không bị gián đoạn
• Xây dựng kế hoạch giao tiếp và tương tác khách hàng: Công ty cần thiết lập một kế hoạch giao tiếp và tương tác khách hàng tổng thể để thông báo và giải thích cho khách hàng về quá trình tái nhận dạng thương hiệu Điều này giúp tạo niềm tin và sự chấp nhận từ phía khách hàng, đồng thời giảm thiểu khả năng gây hiểu lầm và phản ứng tiêu cực
Ngoài ra, dựa trên cơ sở lý thuyết được phát triển trong báo cáo này, tôi đã xây dựng bốn kiến nghị sau đây nhằm giúp cải thiện hoạt động tái nhận dạng thương hiệu của công ty Conando:
• Xây dựng một nhóm dự án tái nhận dạng thương hiệu: Công ty nên thành lập một nhóm dự án tái nhận dạng thương hiệu chuyên trách để giám sát và quản lý quá trình này một cách chuyên nghiệp Nhóm này có thể tập trung vào việc phân tích thị trường, nghiên cứu khách hàng và thực hiện các hoạt động tái nhận dạng thương hiệu hiệu quả
• Kiểm tra và cập nhật thông tin trên các nền tảng truyền thông: Công ty cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin trên các nền tảng truyền thông, đặc biệt là trang web công ty và các trang mạng xã hội Điều này đảm bảo rằng không có thông tin cũ hoặc không chính xác về công ty trên Internet, từ đó tránh gây hiểu lầm thương hiệu
• Thực hiện đánh giá và đo lường hiệu quả: Công ty cần thiết lập các chỉ số và mục tiêu đo lường để đánh giá hiệu quả của quá trình tái nhận dạng thương hiệu Điều này giúp theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng các hoạt động tái nhận dạng đang đạt được kết quả như mong đợi
• Liên tục cải tiến và điều chỉnh: Công ty nên xem xét quá trình tái nhận dạng thương hiệu là một quá trình liên tục và không ngừng cải tiến Công ty cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng, theo dõi xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược tái nhận dạng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
Báo cáo kết quả thực tập 43
Với những giải pháp và kiến nghị trên, tôi tin rằng công ty sẽ nâng cao hiệu quả tái nhận dạng thương hiệu và xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nhận diện được trên thị trường.
Báo cáo kết quả thực tập 44
TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kỳ thực tập
Mục tiêu Mức độ hoàn thành mục tiêu
Công việc liên quan đã thực hiện Minh chứng tương ứng
MT K1 Đúng mức kỳ vọng
- Đọc các tài liệu, báo cáo của công ty như chiến lược, phân tích thị trường cũ
- Quan sát các hoạt động công ty cũng như phối hợp các phòng ban
- Trải nghiệm văn hoá công ty, chia sẻ từng hệ giá trị từng tuần
Bài học tâm đắc khi quan sát công ty Conando là văn hoá làm việc rất tốt Các giá trị cốt lõi không phải là một bản tuyên bố cần học thuộc Là một thứ các thành viên đều phải cảm nhận nó và phát huy giá trị đó mỗi ngày
MT K2 Vượt mức kỳ vọng
- Nghiên cứu đọc các bài báo mô tả chung ERP
- Tham gia các group về phần mềm quản trị doanh nghiệp để học hỏi các kinh nghiệm, có góc nhìn mới về phần mềm này
- Minh chứng số 3 Hiện tại dịch vụ gia công phần mềm
ERP không tiềm năng so với bán các phần mềm có sẵn Lợi nhuận rất cao và đỡ tốn chi phí nhân công rất nhiều Xu hướng mới, sử dụng AI trong việc gợi ý ra quyết định dựa trên các dữ liệu quản trị nguồn lực của doanh nghiệp
Báo cáo kết quả thực tập 45
- Phân loại các phần mềm ERP hiện có trên thị trường
MT K3 Vượt mức kỳ học
- Trước khi tìm hiểu đối thủ em đã làm các công việc cụ thể như: lập kế hoạch nghiên cứu đối thủ, lập bộ tiêu chí thông tin cần thu thập, lập bộ hướng dẫn nghiên cứu và kịch bản nghiên cứu đối thủ Sau đó, tiến hành rà soát thông tin đối th
- Kết quả em nghiên cứu được tổng quan 25 đối thủ Trong tìm hiểu được chuyên sâu 3 đối thủ chính của công ty Đem lại thông tin có ích cho doanh nghiệp
- Minh chứng số 4 Muốn tìm hiểu sâu về một đối thủ nào đó Hãy nghĩ mình là khách hàng của họ thì mới điều tra được thông tin cặn kẽ
MT K4 Đúng mức kỳ vọng
- Sử dụng bộ hướng dẫn thương hiệu (Guideline) để viết bài đăng và thiết kế ấn phẩm trực truyến thể hiện hình ảnh thương hiệu Đồng nhất trên các kênh mạng xã hội
Thiết kế ấn phẩm hoặc viết bài không phải hoàn toàn theo phong cách của người tạo nội dung Mà chúng ta phải thiết kế và viết bài sao để khách hàng cảm nhận về Thương hiệu chúng ta
Báo cáo kết quả thực tập 46
- Thiết kế website theo bộ nhận dạng thương hiệu mới để tăng mức độ nhận biết thương hiệu của Conando đúng như những gì chúng ta muốn khách hàng cảm nhận,
MT K5 Đúng mức kỳ vọng
- Quan sát các công tác quản lý Marketing Cụ thể quan sát cách lên kế hoạch chiến lược Marketing theo năm, theo quý, theo tuần, theo ngày
Sử dụng các công cụ hỗ trợ Marketing để làm nội dung truyền thông trên mạng xã hội Đo lường các chỉ số của chiến dịch truyền thông và đúc kết bài học kinh nghiệm
- Minh chứng số 7 Khi làm Marketing phải hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm, hiểu công ty Nếu thiếu 1 trong 3, thì kết quả đem lại sẽ không hiệu quả
MT K6 Vượt mức kỳ vọng
- Nghiên cứu tìm hiểu xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả Sâu hỏi lại nghiên cứu, học hỏi cách tái thương hiệu
- Kết quả làm được Bộ hướng dẫn thương hiệu Conando giúp đồng nhất thương hiệu trên mọi nền tảng xã hội
- Minh chứng số 8 Thương hiệu không phải là một biểu tượng, một logo, một phông chữ Thương hiệu là cảm nhận của khách hàng về công ty chúng ta Cảm nhận này được gọi ra bằng những tính từ
Báo cáo kết quả thực tập 47
MT S1 Vượt mức kỳ vọng Ứng dụng kỹ năng viết nội dung (Content) theo hướng dẫn của quản lý Sử dụng ma trận content marketing để viết bài hiệu quả Giúp thu hút lượng tiếp cận Đồng thời thiết kế ở mức tạm ổn để thể hiện đúng thông điệp của bài viết muốn truyền tải
Không phải viết content viral lúc nào cũng là tốt Hãy nhìn lại mục đích trước khi tạo content là gì? Mình không cần viết bài để câu nhiều lượt tương tác của các đối tượng đại chúng Mình chỉ cần viết bài nhắm đúng đối tượng mục tiêu tương tác thì sẽ thành công Tóm lại, đừng để những thứ hào nhoáng như lượt tương tác nhiều của các bài viết viral mà quên đi đối tượng mục tiêu của mình
MT S2 Vượt mức kỳ vọng
-Lập kế hoạch các chiến dịch nghiên cứu đối thủ, khách hàng
- Lập kế hoạch quý, tháng, tuần, ngày
Trước khi làm mọi việc phải luôn có kế hoạch Nếu không có kế hoạch, rất dễ thất bại và mông lung
MT S3 Vượt mức kỳ vọng
- Cải thiện kỹ năng giao tiếp qua các buổi họp báo cáo tiến độ và suy nghĩ ý tưởng Cách trình bày rõ ràng, dễ hiểu, tránh lan man và đi thẳng vấn đề
- Minh chứng số 11 Đừng nên báo cáo những thông tin không có giá trị Hãy báo cáo kết quả, những thông tin có giá trị để Sếp nắm tình hình và ra quyết định Trình bày rõ ràng, dễ hiểu, tránh vòng vo
MT S4 Đúng mức kỳ vọng
- Làm việc với bạn Duyên – Thực tập sinh Digital Marketing trong
- Minh chứng số 12 Làm việc trong công ty phải đặt mục tiêu tập thể lên hàng đầu Nếu vì lợi ích
Báo cáo kết quả thực tập 48 việc sản xuất content, thực hiện các chiến dịch đã đề ra
- Làm việc với Phòng Nhân sự tổ chức các buổi đào tạo, chương trình đào tạo, các sự kiện nội bộ cá nhân thì chính cá nhân đó và cả tập thể sẽ không cùng đi lên được
MT S5 - Nghiên cứu đối thủ của Conando
- Nghiên cứu đối thủ của khách hàng – Fastdo
- Nghiên cứu các kỹ thuật tiếp thị
Phản hồi của sinh viên về chương trình thực tập sinh
3.3.1 Phản hồi với đơn vị thực tập
Trong quá trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty thực tập vì cơ hội quý báu này Em cảm kích sự đón nhận và hướng dẫn tận tâm từ các anh chị trong công ty Sự hỗ trợ và đồng hành của các anh, chị đã giúp em tự tin trải nghiệm một môi trường làm việc chuyên nghiệp và phát triển kỹ năng thực tế Em cảm thấy may mắn khi được làm việc tại Conando, nơi em có thể áp dụng những kiến thức đã học và trau dồi kỹ năng chuyên môn Các hoạt động và nhiệm vụ thực tế đã giúp em hiểu rõ hơn về ngành nghề và mở rộng định hướng phát triển nghề nghiệp sau này Em cũng biết ơn sự tạo điều kiện tốt để em được thực tập tại công ty
Em cảm ơn vì đã dành cho em những lời khuyên, hướng dẫn đến sự đồng lòng và tạo điều kiện thuận lợi cho em phát triển Sự đồng hành và sự quan tâm của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân của em trong suốt quá trình thực tập Lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đến công ty vì cơ hội này và sự hỗ trợ chân thành mà
Báo cáo kết quả thực tập 51 em đã nhận được Em tin rằng những kinh nghiệm và kiến thức thu được sẽ góp phần quan trọng trong sự nghiệp của em trong tương lai
3.3.2 Phản hồi với khoa và nhà trường
Em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến khoa và nhà trường vì đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong quá trình thực tập
Em rất đánh giá cao sự quan tâm và sự chuẩn bị cẩn thận từ phía khoa và nhà trường trước khi bắt đầu chương trình thực tập Từ việc cung cấp thông tin, hướng dẫn đến quá trình giám sát và đánh giá, khoa và nhà trường đã tạo ra một môi trường thực tập có chất lượng cao và có ý nghĩa
Em cũng muốn cảm ơn Thầy Nguyễn Sơn Tùng đã hỗ trợ liên tục để giúp em vượt qua các thử thách trong quá trình thực tập Em luôn có cảm giác được động viên và hỗ trợ trong việc giải quyết vấn đề và phát triển kỹ năng của mình
Em tin rằng những trải nghiệm và kiến thức thu được từ chương trình thực tập sẽ là tài sản quý giá cho sự nghiệp của em trong tương lai Vì vậy, em xin bày tỏ lòng biết ơn và trân trọng đến khoa và nhà trường vì đã tạo điều kiện cho em có một kỳ thực tập ý nghĩa và phát triển
Em hi vọng rằng khoa và nhà trường sẽ tiếp tục cung cấp những cơ hội và hỗ trợ tương tự cho các sinh viên khác trong tương lai, giúp họ phát triển và trở thành những chuyên gia giỏi trong lĩnh vực của mình
Báo cáo kết quả thực tập 52
