- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các phụ kiện đồ dùng dân dụng, ôtô, xây dựng, cơ khí và mộc.- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp: + Tầm nhìn: Trở thành siêu thị bán lẻ đồ nghề ngành kỹ th
THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ NGHỀ TỰ CHỌN
- Địa chỉ: 239 Trần Hoàng Na, Hưng Lợi, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Thông tin liên hệ các kênh:
+ Fanpage: https://www.facebook.com/donghetuchon/
+ Tiktok: https://www.tiktok.com/@donghetuchon
+ Youtube: https://www.youtube.com/DoNgheTuChon
+ Instagram: https://www.instagram.com/donghetuchon/
+ Shopee: https://shopee.vn/donghetuchon
+ Lazada: https://www.lazada.vn/shop/donghetuchon
- Hình thức kinh doanh: thực hiện kinh doanh trên cả 2 nền tảng online và offline
- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các phụ kiện đồ dùng dân dụng, ôtô, xây dựng, cơ khí và mộc.
- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:
+ Tầm nhìn: Trở thành siêu thị bán lẻ đồ nghề ngành kỹ thuật cơ khí xây dựng số 1 Việt Nam.
+ Sứ mệnh: Trải nghiệm mua sắm đỉnh, sản phẩm đa dạng chuẩn siêu thị ,chăm sóc hậu mãi tận tâm Mang lại giá trị trải nghiệm tiện ích và bản lĩnh đích thực của bạn + Giá trị cốt lõi:
- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
+ Content phải đa dạng và phải đủ content cho các bài đăng/ ngày.
+ Nội dung phải đủ thu hút và giữ chân người dùng.
+ Khách hàng chưa tin tưởng vào việc mua hàng online đặt biệt là về các mặt hàng kỹ thuật, dân dụng.
+ Cạnh tranh về giá và chiết khấu sản phẩm còn thấp.
+ Đồng bộ trải nghiệm trên tất cả các kênh.
+ Xây dựng nội dung từ cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu.
+ Xây dựng trang nội dung chỉnh chu và thu hút khách hàng.
+ Xây dựng content từ đời sống và công việc hằng ngày để không bị ngắt nguồn ý tưởng.
+ Làm mới nội dung từ những nội dung đã cũ.
Bảng SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Triển khai đa kênh online
- Có đa dạng sản phẩm với số lượng lớn
- Đối thủ ít triển khai trên kênh online
- Có hình thức thanh toán quốc tế
- Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thương hiệu uy tín
- Sản phẩm có chất lượng cao
- Hỗ trợ trả góp 0% duy nhất
- Chưa đồng bộ trải nghiệm trên tất cả các kênh.
- Kênh facebook, tiktok đang giảm tương tác, không hiệu quả Content bị nhàm chán, trùng lặp
- Sự phục hồi nhanh chóng của nền kinh tế, ngành bán lẻ Việt Nam cũng có nhiều chuyển biến đáng kể
- Mức sống người dân và nhu cầu cao hơn
- Khách hàng chưa tin tưởng việc mua hàng online đặc biệt là ngành hàng kỹ thuật dân dụng.
- Áp lực cạnh tranh với các cửa hàng,thương hiệu lâu năm
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHỦ YẾU
- Từ khóa: dụng cụ làm vườn, dụng cụ dân dụng, dân dụng, làm vườn, dụng cụ gói quà tết, dụng cụ tiện ích,
Nhận xét: Qua thống kê, kết quả cho thấy số liệu các từ khóa khá được quan tâm và thảo luận.
Nhận xét: Sau khi tìm kiếm, có thể thấy qua số liệu các từ khóa về dụng cụ dân dụng, dụng cụ làm vườn, được thảo luận và quan tâm nhiều
Nhận xét: Sau khi tìm kiếm các từ khóa, kết quả cho thấy lượt tìm kiếm từ khóa dụng cụ dân dụng và dụng cụ làm vườn, dụng cụ tiện ích khá tốt, nhưng vẫn chưa được cao.
Lý do chọn sản phẩm:
● Tiềm năng thị trường: Sản phẩm ngành dân dụng thường có tiềm năng thị trường lớn với nhu cầu ổn định từ phía người tiêu dùng, điều này có thể tạo ra cơ hội kinh doanh và đầu tư hấp dẫn.
● Tính ứng dụng rộng rãi: Sản phẩm ngành dân dụng thường có thể áp dụng rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực.
Bảng Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Phẩm Mô Tả Sản Phẩm Hình Ảnh Giá
Bộ combo được làm từ chất liệu thép cao cấp, đảm bảo độ bền và sự chắc chắn trong quá trình sử dụng Bạn có thể tin tưởng vào độ bền và khả năng chống gỉ sét của các công cụ này.
1 Dao đa năng hợp kim nhôm
1 Thước kéo thép nền vàng
1 Thước kéo thép nền vàng
(thước đo hệ mét và inch)
Súng bắn keo ST12 Total được trang bị pin Lithium-
Ion, cho phép sạc nhanh và sử dụng lâu dài Pin
Lithium-Ion cung cấp công suất liên tục và ổn định, giúp người dùng hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
STEL670-B1 là một công cụ đa năng và hiệu quả trong việc làm nóng Với khả năng tạo ra luồng không khí nóng mạnh mẽ, máy này là lựa chọn tuyệt vời cho các tác vụ sấy khô, uốn cong, làm mềm và hàn các vật liệu khác nhau.
Sản phẩm Súng Bắn Keo
25W WadLow WGL 3608 được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu dán keo của bạn:
Sản xuất và sửa chữa đồ trang sức.
Làm đồ thủ công và DIY.
Dán các chi tiết nhỏ trong các dự án làm mô hình.
Sửa chữa đồ gia dụng.
Làm việc trong ngành công nghiệp nhẹ và thợ làm đồ gỗ.
Chất Liệu Chất Lượng Cao:
Súng bắn keo đèn cầy
TOLSEN 79105 được sản xuất từ nguồn vật liệu nhựa tổng hợp chất lượng cao, giúp đảm bảo tính bền và độ bền của sản phẩm.
Hiệu Suất Tiết Kiệm Năng
Lượng: Với công suất 15W, súng bắn keo này được thiết kế để tiết kiệm năng lượng trong quá trình sử dụng mà vẫn đảm bảo hiệu suất cao.
Tiện Lợi và Hiệu Quả: Súng điện bắn keo đèn cầy 15W
TOLSEN 79105 là công cụ hiệu quả và tiện lợi trong việc kết dính và sửa chữa, giúp hoàn thành công việc một cách dễ dàng và chính xác.
Chất liệu: thép không gỉ Độ dày lưỡi kéo: 1.8mm
Tay cầm thiết kế độc đáo Đóng gói bằng thẻ trượt
Kéo gia dụng, cắt vải 8 in tolsen 30044
Kéo cắt vải 8 in tolsen mã số
30044 sản xuất từ chất liệu thép cán nhựa với độ sắc bén cao với chiều dài 200mm dùng cho việc cắt vải vv
Thương hiệu: Tolsen Xuất xứ: Trung Quốc
Tay cầm thoải mái, chống trơn trượt
Với nút ấn phẳng Khóa tự động, lực kháo
>350N Cầu lớn hơn để sử dụng thoải mái hơn
Hộp lưỡi tích hợp có thể chứa 2 lưỡi
Tolsen Dễ sử dụng bằng súng bắn keo điện, tiện lợi, nhanh chóng, khô nhanh, dán được hầu hết các chất liệu, giá thành thấp, dễ bảo quản.
Không gây hại bề mặt vật liệu
Nhiệt độ nóng chảy của keo nến (keo cây silicon) khoảng trên 80 độ nhưng để đạt độ kết dính tốt nhất thì nhiệt độ phải đạt từ 150-180 độ Khi nóng chảy keo có tính kết dính rất cao nhưng lại không gây hại đến bề mặt vật liệu nên thường được dùng để gắn dính các bề mặt Keo nến được sử dụng với súng bắn keo (thiết bị làm nóng chảy và phun keo lên bề mặt cần dính), cắm điện vào là xài ngay, rất tiện dụng.
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải
1.3.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Sản phẩm muốn tập trung phát triển: Dụng cụ làm vườn, dụng cụ dân dụng (gói quà)
- Điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Dễ tháo lắp, cất giữ
- Tính chất lý tính nổi bật:
+ Sản phẩm chất lượng cao
+ Sử dụng được lâu dài
+ Công dụng nổi bật của sản phẩm
- Tính chất cảm tính nổi bật:
- Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng:
+ Đến từ thương hiệu, nổi tiếng
+ Được làm từ chất liệu thép cao cấp
+ Linh hoạt dễ tháo lắp
+ Độ bền và khả năng chống gỉ cao
+ Hiệu suất tiết kiệm năng lượng
+ Dành khách hàng mới: Nhập mã XINCHAO - Giảm ngay 15% cho đơn hàng từ 0 đồng tối đa 50K
+ Dành khách hàng từng thanh toán qua Fundiin: Nhập mã FUNGIFT - Giảm ngay 20K cho đơn hàng từ 200K (mã được dùng 2 lần/tháng).
+ Dành cho mọi khách hàng của Fundiin: Nhập mã CASHBACK 1 - Giảm 1% cho tất cả đơn hàng, không giới hạn số lần sử dụng.
+ Mã FUNWEEK giảm 50% tối đa 15K dành cho khách hàng đã từng thanh toán qua Fundiin mã được dùng 1 lần/tuần.
STT KÊNH KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
1 Fanpage:https:// www.facebook.com/ donghetuchon
Kênh Fanpage của Đồ Nghề Tự Chọn đã được xây dựng từ 22/08/2020 cho đến nay đã thu về được hơn 8,4k lượt thích và hơn 19k người theo dõi với số lượng bài viết hùng hậu
Có hơn 25 lượt đánh giá tốt 5,0 trên kênh của doanh nghiệp. Vấn đề: lượt tương tác còn tương đối thấp.
Vấn đề gặp phải: khách hàng vẫn chưa tin tưởng để mua trên kênh website.
Shopee: https://shopee.vn/dong hetuchon
Kênh Shopee của Đồ Nghề Tự Chọn có 2,4k sản phẩm, có 10,6k người theo dõi, lượt đánh giá cao từ khách hàng với 4,9/5 với hơn 6,5k lượt đánh giá.
Lazada: https://www.lazada.vn/ shop/donghetuchon
Kênh Lazada của Đồ Nghề Tự Chọn nhận được đánh giá cao từ 97% khách hàng và có
Youtube: https://www.youtube.c om/@DoNgheTuChon
Kênh Youtube của ĐồNghề Tự Chọn có hơn18k người đăng ký kênh và 1,4k video.
Tiktok: https://www.tiktok.com
Kênh Tiktok của Đồ Nghề Tự Chọn có hơn 67k lượt người theo dõi và hơn 435k lượt thích.
Instagram: https://www.instagram. com/donghetuchon/
Kênh Instagram của Đồ Nghề Tự Chọn có
297 bài viết, 58 người theo dõi.
1.3.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
- Cách thức thực hiện: truyền thông đa kênh như facebook, tiktok, youtube.
Bảng Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
- Đánh giá hiệu quả: Hiện tại Đồ Nghề Tự Chọn đăng các bài viết trên các kênh facebook, tiktok với số lượng dày đặc (facebook 8 bài viết/ngày và 3 video) nhưng độ hiệu quả chưa cao, tương tác face và cả tiktok đang giảm Thường thì các video reel vui nhộn của đồ nghề tự chọn sẽ có lượt tương tác cao, cho thấy nếu muốn tăng nhận diện thương hiệu nên trú trọng đẩy mạnh dạng content thú vị hài hước.
- Lý do muốn quảng cáo:
+ Facebook và Tiktok là hai kênh truyền thông được đông đảo người dùng dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
+ Nền tảng Tiktok đạt tổng cộng hơn 3,5 tỷ lượt tải xuống Đây là con số kỷ lục thứ năm trong các xếp hạng của nền tảng đã đứng đầu trước đó TikTok đang nhanh chóng trở thành ứng dụng phổ biến nhất với Thế hệ Z Gen Z hiện đang sử dụng Tik Tok thường xuyên hơn bởi xu hướng ưa chuộng các video ngắn ngày càng lớn nên đây là một cơ hội cho việc triển khai các video ngắn về Đồ Nghề Tự Chọn.
+ Việt Nam có 68 triệu người dùng Facebook hoạt động hàng tháng Lượng người dùng Việt Nam có thể tiếp cận các quảng cáo trên Facebook tương đương67.2% tổng dân số quốc gia, vì thế sẽ thuận lợi cho các hoạt động đăng bài và triển khai ads facebook cho doanh nghiệp.
Nghiên cứu khách hàng
+ Tuổi: từ độ tuổi 20 đến 50
+ Hỗ trợ: Nữ, nội trợ, có lối sống hiện đại thường online mạng xã hội và thích mua sắm vật dụng gia đình, quan tâm, chăm sóc gia đình.
+ Tình trạng hôn nhân: có gia đình và độc thân
+ Nghề nghiệp, chức vụ: trụ cột gia đình,
+ Sở thích: Thích trang trí nhà cửa, thích chăm sóc vườn, thích sửa chữa, làm đồ homemade.
- Thời gian online: họ có thể online cả ngày và online vào khoảng thời gian 11h- 13h trưa, 18h-20h tối và đỉnh điểm vào 17h-23h tối.
- Họ mua trên kênh: website, thương mại điện tử(shopee, lazada, tiktokshop), mạng xã hội(facebook, instagram)
- Tìm kiếm thông tin: Google.
- Thống kê ứng dụng năm 2023
- Thống kê người dùng mạng xã hội 2023.
Theo De cision Lab , thống kê năm 2023
● Tham gia các hội nhóm, diễn đàn về đồ nghề, trang trí nhà cửa hay các hội nhóm chuyên chia sẻ kinh nghiệm làm vườn: “Nghiện Decor”, “Hội làm vườn sân thượng”,
● Tham khảo các Blog trên các trang web như: “Đồ nghề tự chọn”, “Make Garden”, “Yêu trồng cây”,
Các Blog về làm vườn trên trang Yêu trồng cây
● Khách hàng thường tham khảo các KOL, Youtube review như: “Đồ nghề tự chọn”, “Việt mộc”,
● Những từ khóa khách hàng tìm kiếm: đồ nghề, tự chọn, cách sử dụng súng bắn keo silicon,
+ Offline Địa điểm sinh sống và làm việc: Khu vực miền tây.
+ Tết sắp đến, nhu cầu dọn dẹp nhà cửa ở hộ gia đình, các hàng quán, gói quà tết ở các cửa hàng, siêu thị tăng cao
+ Vì thế khách hàng có mong muốn tìm những dụng cụ có thể hỗ trợ công việc của họ diễn ra nhanh chóng Tiết kiệm được thời gian và công sức
Trước Tết Nguyên Đán 1 tháng là thời điểm truyền thông thích hợp nhất cho các sản phẩm hỗ trợ dọn dẹp nhà cửa và gói quà Tết.
Cách thức khách hàng hay dùng để tiếp cận giải pháp:
Khách hàng tìm kiếm trên các kênh social như facebook, tiktok và trên google map, người quen giới thiệu,
Công dụng và lợi ích mà sản phẩm đem lại là thứ sẽ thuyết phục được khách hàng lựa chọn một sản phẩm nào đó.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Tên thương hiệu TÂN TIẾN MÁY KHOAN
THẾ GIỚI ĐỒ NGHỀ ( Nguyên Tú )
Logo thương hiệu Ưu điểm Đa dạng dòng sản phẩm.
Có tất cả 15 chi nhánh trên cả nước, giao hàng nhanh. Đa dạng dòng sản phẩm cầm tay Hơn 20 thương hiệu nổi tiếng,
Chưa đẩy mạnh các kênh online, Không có trả góp Sản phẩm không đa dạng chủ yếu là máy khoan Không có trả góp
Chưa đẩy mạnh các kênh online Không có trả góp
Facebook:https:// www.facebook.com/
Website:https:// thegioidonghe.com.vn
/ Facebook: https://www.facebook. com/thegioidonghe.co m.vn?ref=embed_page
Lợi thế Đa dạng sản phẩm, không kén người mua.
Nhiều chi nhánh, khách hàng có thể đến mua trực tiếp.
Hàng có sẵn, giao hàng nhanh, giá cả hợp lý
Truyền thông qua facebook, website
Truyền thông qua facebook, website
THIẾT LẬP MỤC ĐÍCH MỤC TIÊU CHÍNH
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu cho Đồ Nghề Tự Chọn.
- Mục tiêu: Tăng nhận diện về thương hiệu trong vòng 1 tháng (từ ngày 22/01 - ngày
22/02/2024) trên nền tảng Facebook và Tiktok.
Facebook Lượt tiếp cận: 1.000 lượt
Lượt thích trang: 20 lượt Lượt theo dõi: 20 lượt Lượt thích bài viết: 10 lượt/bài Lượt bình luận: 5 lượt Lượt chia sẻ: 5 lượt
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
Xây dựng kế hoạch:xem tại đây
- Xây dựng và thực hiện qua 2 kênh Facebook và Tiktok
Lịch biên tập Facebook: xem tại đây.
Lịch biên tập Tiktok: xem tại đây
Phương thức kiểm soát, đo lường
Bảng Ma trận rủi ro
Rủi ro Màu kí hiệu
Bị khóa tài khoản chạy quảng cáo
Fanpage bị hạn chế tương tác Đặt backlink kém chất lượng
Hình ảnh, từ ngữ vi phạm
Không theo kịp xu hướng
Các rủi ro có thể gặp
Bảng Ma trận rủi ro
2.3.2 Lập kế hoạch dự phòng
● Lý do: Vi phạm cộng đồng, chính sách của nền tảng.
● Giải pháp: Trong trường hợp bị khóa, phải lập tức kiến nghị với nền tảng và giải thích một cách thành thật với những vi phạm của cửa hàng Tuân thủ các quy định và chính sách Nên chuẩn bị một số Fanpage hoặc tài khoản phụ, khi trong kiến nghị không thành công.
+ Bị khóa tài khoản chạy quảng cáo:
● Lý do: Chưa tuân thủ các quy định, không thanh toán tiền cho Facebook
● Giải pháp: Kiến nghị với nền tảng, tuân thủ các quy định và chính sách cũng như tiêu chuẩn mà nền tảng đặt ra Nên chuẩn bị thẻ visa dự phòng trong trường hợp bị khóa quảng cáo.
+ Fanpage bị hạn chế tương tác:
● Lý do: Vi phạm chính sách, nội dung nhắm đến sai đối tượng, đăng quá nhiều thông tin, nội dung và hình ảnh không hấp dẫn, đăng bài vào khung giờ không thích hợp.
● Giải pháp: Lựa chọn từ ngữ phù hợp để hướng tới đối tượng phù hợp Lên chiến lược cụ thể để không đăng dồn dập bài Đầu tư vào hình ảnh, bài viết, video. Lựa chọn khung giờ mà mọi người online mạng xã hội nhiều nhất để đăng bài tăng khả năng tiếp cận.
+ Đặt backlink kém chất lượng:
Backlink giá rẻ và số lượng lớn nên cho backlink trỏ về các site vệ tinh để làm tăng sức mạnh của website vệ tinh, sau đó dẫn link từ website vệ tinh về site chính. Liên tục theo dõi các website vệ tinh, nếu có dấu hiệu bất thường lập tức xóa bỏ link từ website vệ tinh về website chính để tránh bị ảnh hưởng đến website chính.
+ Hình ảnh, từ ngữ vi phạm:
● Lý do dẫn đến rủi ro: do các chiến dịch quảng cáo không tuân thủ đúng các quy định, quy chuẩn của cộng đồng và pháp luật ( lấy hình ảnh, video, nội dung của người khác nhưng không được cấp phép,…).
● Giải pháp: Cần phải đảm bảo rằng các hình ảnh và từ ngữ trong chiến dịch không vi phạm các chuẩn mực về đạo đức, tôn giáo và chính trị Cần kiểm tra kỹ các nội dung được đưa ra trong chiến dịch quảng cáo, đặc biệt là hình ảnh và từ ngữ, để chắc chắn hoàn toàn rằng chúng không vi phạm các quy định, tiêu chuẩn và quy chuẩn quảng cáo của cộng đồng và pháp luật.
+ Không theo kịp xu hướng:
Luôn luôn cập nhật và bắt trend kịp thời, kiểm tra các xu hướng đang thịnh hành qua công cụ google trend.
● Lý do: Rủi ro trong quản lý nhân sự có thể hiểu là những rủi ro liên quan đến việc quản lý nhân viên Chậm tiến độ, thực hiện công việc không hiệu quả, thất thoát tiền bạc, thiếu nhân sự.
● Giải pháp : xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng bộ phận nhân sự, hối thúc công việc thường xuyên, đào tạo trình độ chuyên môn, thường xuyên phân tích đánh giá rủi ro để đưa ra biện pháp khắc phục và giải quyết.
● Lý do: Sử dụng các âm thanh, hình ảnh chưa được cấp phép
● Giải pháp: Nên lựa chọn âm thanh, hình ảnh được cấp phép, được sử dụng trong phạm vi của bản quyền.
Bố trí nhân sự triển khai
Chi tiết xem tại đây
Lập ngân sách dành cho chiến dịch
Chi tiết Xem tại đây
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
3.1.1 Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng
- Có hình ảnh cửa hàng và bản đồ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm
- Có Popup thông báo các chương trình của doanh nghiệp
- Có chatbox messenger và điện thoại giúp tương tác và tư vấn khách hàng thuận tiện hơn khi sử dụng.
- Tối ưu giao diện cho cả mobile và desktop.
- Tại thanh công cụ có danh mục như Trang Chủ, Thương hiệu, Tin tức, Đăng ký hợp tác, Tuyển dụng, Liên Hệ và cửa hàng để người dùng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm mình cần Có thanh công cụ để người dùng tìm kiếm sản phẩm mình muốn.
- Có thanh bộ lọc sản phẩm.
- Có nút thêm giỏ hàng và nút mua ngay
- Có thanh toán chuyển khoản và thanh toán quốc tế.
- Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm
- Giá cả hiển thị minh bạch
- Có tích hợp tính tiền đầy đủ
- Có nút tiến đến thanh toán rõ ràng dễ thấy
- Hình ảnh, số lượng sản phẩm hiển thị đầy đủ
- Các trường thông tin đầy đủ, không có trường nào không cần thiết
- Tích hợp nhiều hình thức thanh toán
- Thông tin sản phẩm và giá thành hiển thị đầy đủ, rõ ràng
- Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho một website thương mại điện tử
- Có đầy đủ bố cục header, body, footer của 1 website giúp người dùng dễ dàng sử dụng.
- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị
- Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết
- Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm, đồng nhất tên sản phẩm
- Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng
- Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét
- Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền
- Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng
- Được tích hợp chung với trang chủ
- Phần text nổi bật, tương phản với màu nền
- Thiết kế bắt mắt thu hút, có các khoảng trắng nâng cao trải nghiệm thị giác
- Được tích hợp chung với trang chủ
- Thể hiện đầy đủ các thương hiệu và đối tác để tăng độ uy tín với khách hàng
- Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng
- Sắp xếp dễ nhìn, màu sắc hài hòa với màu sắc logo
- Hình ảnh đại diện bài viết sắc nét, phù hợp, liên quan nội dung
Trang đăng ký hợp tác
- Form dễ nhìn, thao tác tiện lợi
- Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện người dùng
- Hình ảnh thiết kế sắc nét có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh
- Phần text và hình ảnh nổi bật với
- Ảnh sản phẩm được tối ưu không bị nhòe hay vỡ Có đầy đủ mô tả, chi tiết cách sử dụng sản phẩm,
- Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu
- Phần nội dung và nút button to rõ ràng
- Trang thanh toán phần sản phẩm và giá thành hiển thị rõ ràng
- icon thanh toán vừa đủ nhìn, đẹp mắt
- Button thanh toán to, rõ ràng
➔ Đặt nhiều backlink, có lượt traffic tự nhiên.
➔ Tối ưu tốt nhưng vẫn còn 1 lỗi cần khắc phục.
➔ Tốc độ tối ưu chưa cải thiện tốt, cần tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số và cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt
Bảng Quá trình chuyển đổi số và giải pháp
Quá trình chuyển đổi Chỉ số Giải pháp
- Số lượt tiếp cận vào fanpage.
Số lượt tương tác (Like,share,comment).
- Xây dựng quảng cáo đúng SEO
- Chọn đúng đối tượng mục tiêu
- Thiết kế sản phẩm thu hút
Tư vấn - Khách hàng quan tâm sản phẩm inbox cho doanh nghiệp.
- Cá nhân hóa khi phản hồi
- Số người tương tác vào bài viết. nhanh chóng
- Thái độ nhân viên nhiệt tình, ân cần
Website - Tốc độ trang web chậm - Tối ưu tốc độ tải trang.
Backlink - Số lượt backlink từ các nguồn đổ về website
- Tạo nội dung hay, chương trình thu hút
Giữ chân khách hàng
- Doanh nghiệp đã làm: Thẻ tích điểm là một phương pháp tuyệt vời để giữ chân khách hàng và cạnh tranh với những đối thủ khác
- Đề xuất các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng: + Tạo group zalo để thông báo thông tin khuyến mãi, trò chuyện với khách hàng. + Xây dựng chương trình ưu đãi có thời hạn.
+ Nói lời cảm ơn khách hàng, Thư cảm ơn khách hàng có thể được gửi sau khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm hoặc ngay sau khi họ liên hệ với bạn
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
- Chiến lược liên lạc mà đồ nghề tự chọn sẵn có:
+ Số điện thoại mua hàng: 085 779 7779
+ Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0827 799 799
+ Đồ nghề tự chọn có cho mình một hội nhóm trên nền tảng Facebook với số thành viên lên đến 5,6K Tại đây đồ nghề tự chọn sẽ đăng những bài viết sản phẩm và những khuyến mãi cho khách hàng cập nhật thông tin.
+ Khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng vật lý của “Đồ nghề tự chọn” thì tại quầy thanh toán sẽ để mã QR code nhóm zalo và thông báo với khách hàng nếu tham gia vào nhóm sẽ nhận được voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, còn có những đặc quyền như được biết sản phẩm khuyến mãi sớm hơn để thúc đẩy được khách tham gia nhóm chat Những khách hàng mua online thì vẫn sẽ nhận được card QR code nhóm zalo trong mỗi đơn hàng Tối ưu hóa trên website để khách hàng khi nhấn vào plugin zalo có thể truy cập vào thẳng nhóm. Bảng Chi tiết chương trình Mình chọn bạn rồi
Tên chương trình Mình chọn bạn rồi
Cuộc thi “Mình chọn bạn rồi” là sân chơi dành cho tất cả mọi người trên nền tảng Facebook với những phần quà cực kỳ hấp dẫn !!!
Chúng ta cùng nhau tìm hiểu luật chơi nhé!
B1: Like, share bài post này B2: Like page
B3: Bạn hãy chụp hình chung với bất kỳ món đồ nghề nào có tại gia đình mình và post với chế độ công khai kèm hashtag
#minhchonbanroi #donghetuchon Vậy là đã xong những bước dự thi đơn giản, chúng mình rất mong chờ nhận được những bài dự thi từ hài hước cho đến chất lượng nhất đến từ các bạn.
Cơ cấu tính giải như sau:
- Share: 8 điểm Để cuộc thi công bằng chúng mình sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức gian lận nào trong bài dự thi.
Bài dự thi có số điểm cao nhất sẽ nhận được phần thưởng:
Máy hút bụi 12L-1000W TOTAL trị giá lên đến
** Chương trình diễn ra từ 15 tháng 3 cho đến 24 giờ ngày
25 tháng 3 Những bài viết tham gia sau thời gian trên sẽ không được tính
** “Người may mắn” trúng thưởng sẽ được công bố vào phiên livestream ngày 28 tháng 3
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Bảng Kỹ thuật bán chéo
Bộ Combo 7 Công Cụ Làm Vườn Total
Bộ Combo 25 món gồm Dao Tiện Ích Và
Thước Kéo Thép Nền Vàng Total
Súng bắn keo Nến Tolsen
Súng bắn keo Kéo wadlow
Bảng Kỹ thuật bán gia tăng
Súng bắn keo Tolsen 133.000 VNĐ Súng bắn keo Tolsen giá 220.000 VNĐ
Phương tiện truyền thông Mô tả
Website Website đã liên kết số điện thoại và facebook để giao tiếp với khách hàng.
Cửa sổ chat zalo và facebook giúp khách hàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Có liên kết với Facebook, tiktok,youtube để dễ dàng tiếp cận với khách hàng
Có liên kết với sàn thương mại điện tử Shopee, lazada
Facebook Chạy Ads tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Tiktok Đi theo xu hướng, tạo trend
Marketing trực tiếp Tham gia các hội chợ Đặt banner, standee tại điểm bán
3.2.4 Chương trình khách hàng thân thiết
● Chương trình Đồ nghề tự chọn đã triển khai:
Tổ chức các chương trình minigame vào các dịp lễ với những phần quà hấp dẫn
- Chương trình Hái lộc Xuân nhận quà Chất: Khi tham gia mua sắm các sản phẩm máy móc và đồ nghề với hóa đơn trên 500.000 sẽ nhận ngay 1 lượt hái lộc trúng các phần quà hấp dẫn như áo thun, mũ bảo hiểm,
- Chương trình Mua hàng ngay Nhận quà liền tay: diễn ra từ ngày 26/12 -20/1/2024. Khi mua hóa đơn từ 200,000 - 699,000đ thì sẽ tặng ngay nón TOTAL,
- Thẻ tích điểm: Khi khách hàng tích được số điểm nhất định thì sẽ được phép trừ trực tiếp vào hóa đơn tiếp theo với số tiền tương ứng Số tiền này sẽ được quy định không vượt quá bao nhiêu % giá trị đơn hàng.
+ Chương trình thành viên: Khách hàng đăng ký thành viên và nhận được các ưu đãi đặc biệt, thông tin khuyến mãi trước, hoặc dịch vụ ưu tiên.
Cá nhân hóa
Phương pháp Triển khai chi tiết
Cá nhân hóa khách hàng trên website
+Tích hợp wishlist – sản phẩm yêu thích của khách hàng trên website, giỏ hàng khách sẽ được gợi ý những sản phẩm tương tự được đặt trong giỏ hàng.
+ Khách hàng sẽ được hiển thị mục sản phẩm đã xem gần đây trong trang giỏ hàng.
Tìm kiếm + Chia từng ngành để dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
Cá nhân hóa chiến thuật
Cá nhân hóa sản phẩm Bán combo dụng cụ làm vườn và combo dụng cụ gói quà tết.
Cá nhân hóa xác định Ứng dụng Đề xuất sử dụng Zalo OA để kết nối với khách hàng, nhằm thông báo các chương trình khuyến mãi đến khách hàng đã sử dụng Zalo OA để thanh toán.
Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng
Bảng Kênh dịch vụ khách hàng
Kênh Liên hệ Hình ảnh Chi tiết
Fanpage Messenger Hỗ trợ tư vấn qua tin nhắn messenger
Zalo 085 779 7779 Hỗ trợ tư vấn qua tin nhắn zalo
Trực tiếp Cửa hàng DNTC Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng
0827 799 799 Gọi điện trực tiếp để được tư vấn
Gửi mail yêu cầu hỗ trợ tư vấn
Hotline 085 779 7779 Hỗ trợ tư vấn qua điện thoại
Số máy bàn 0292 3666 888 Hỗ trợ tư vấn qua điện thoại
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng
Bảng Đánh giá dịch vụ khách hàng
Dịch Vụ Qua Mạng Xã
Hội Ưu Điểm Nhược Điểm
Phản hồi qua Fanpage Có mục tin nhắn tự động, có liên kết dẫn qua website, youtube, gọi hotline Có cá nhân hóa người dùng.
Thời gian trả lời tin nhắn khách hàng khá lâu.
Facebook Có đầy đủ thông tin và địa chỉ của doanh nghiệp Có đồng bộ logo thương hiệu hiệu và màu nhận diện thương hiệu.
Không có sẵn chi tiết sản phẩm (nói khách hàng vào website xem chi tiết)
Bài viết trên fanpage Cập nhật nhiều bài viết trong ngày Đa dạng các thể loại bài viết như meme, video,
Nội dung chưa có phần. mới mẻ gây nhàm chán cho người xem.
- Có gắn logo của doanh nghiệp vào đầy đủ các ảnh và video để tăng nhận diện thương hiệu.
- Niêm yết giá đầy đủ
- Các trang social và các trang thương mại điện tử có đầy đủ thông tin của doanh nghiệp như tên, địa chỉ, hotline, email, Tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
- Bán đa dạng các sản phẩm cho khách hàng dễ lựa chọn, Có các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ, tết.
➢ Cách đo lường dịch vụ khách hàng:
- Từ phía doanh nghiệp đến khách hàng:
● Tiêu chuẩn về tốc độ: Thời gian phản hồi đầu tiên: Sau khi khách hàng cần hỏi hoặc thắc mắc sản phẩm, ngay lập tức sẽ có tin nhắn tự động trả lời khách hàng. + Thời gian phản hồi: Trong 30 phút là chậm nhất.
+ Thời gian giải quyết vấn đề cần nhanh, chính xác nhất có thể (Dưới 15 Phút cho 1 khách hàng).
● Tính chính xác của dịch vụ khách hàng.
+ Thái độ và ngôn ngữ của nhân viên: Ngôn từ phải tôn trọng khách hàng, lịch sự trong giao tiếp.
+ Thông tin truyền tải với khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các thắc mắc của khách hàng Thông tin đưa ra phải đầy đủ, chính xác đúng vấn đề.
+ Theo dõi nhân viên viết các bài viết, PR các sự kiện, nội dung phải mang tính sáng tạo, độc đáo.
+ Theo dõi phản hồi của khách hàng.
+ Theo dõi các lần rate trang của khách hàng, từ đó tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết để hoàn thiện doanh nghiệp hơn nữa.
- Từ phía khách hàng đến doanh nghiệp:
+ Feedback: Xem phản hồi khách hàng qua comment, inbox.
4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
Bảng thức thức và cơ hội khi phục vụ khách hàng.
- Xu hướng sử dụng mạng xã hội tăng cao
- Zalo là mạng xã hội thân thiện, có thể giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, bằng cách gửi các ưu đãi qua tin nhắn zalo,
- Không tốn quá nhiều chi phí.
- Phục vụ nhiều khách hàng cùng một thời điểm
- Thời gian trả lời khách hàng phải nhanh chóng
- Khó nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
Cần cải thiện 1 số vấn đề như:
- Cập nhật sản phẩm thường xuyên trên website
- Thiết kế banner, poster chỉnh chu, rõ nét
- Có kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn
- Up trend thường xuyên, nội dung có tính sáng tạo, thu hút Nhưng tránh tình trạng đăng bài ồ ạt
- Thường xuyên đối thoại với khách hàng cũ cũng như khách hàng mới qua trang thương mại điện tử tương tác để nắm bắt nhu cầu đổi mới nội dung quảng cáo, chiến dịch hướng đến nhu cầu mong muốn của khách hàng trở nên hấp dẫn hơn, cải thiện những khó khăn mà khách hàng gặp phải, hướng dẫn, thông báo đến khách hàng các chương trình, sự kiện sắp diễn ra cách thức tham gia.
- Seo từ khóa, hình ảnh trên google nâng cao khả năng tìm kiếm website, năng cao lượng truy cập
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
❖ Công cụ phân tích Website
- Các chỉ số quan tâm:
● Công cụ Google search console
Giúp theo dõi, duy trì và khắc phục sự cố liên quan đến trang website trong kết quả tìm kiếm Google
- Các chỉ số quan tâm
+ Số lượt nhấp trang: Để biết được số lần nhấp chuột đi đến website từ kết quả tìm kiếm
+ Số lượt hiển thị: Là số link đến website được người dùng nhìn thấy trên trang tìm kiếm của google
+ CTR trung bình: tỉ lệ nhấp chuột
- Các chỉ số cần quan tâm
+ Lượt truy cập tự nhiên
❖ Công cụ phân tích: Meta Business suite
Công cụ chính của Facebook, phân tích kết quả cho biết các chỉ số của fanpage:
- Số lượt thích, theo dõi trang
- Số lượt chia sẻ, bình luận
❖ Công cụ phân tích Tiktok: Business suite
Công cụ chính của Tiktok, phân tích kết quả cho biết các chỉ số của trang:
- Tiktok Analytics: cung cấp chỉ số về
+ Tổng quan: Cung cấp số liệu về lượt xem video, Lượt xem hồ sơ.
+ Nội dung: Cung cấp số liệu video post,Trending videos.
Trong mỗi video, Tiktok Analytics đều phân tích cho bạn các nội dung về:
● Đối với Performance: Tổng thời gian phát video, Thời gian xem video trung bình, Tổng số lần video được xem hết, Người theo dõi mới từ video, Traffic source.
● Đối với Viewers: Tổng số người xem video, Gender (Tỷ lệ phần trăm nam, nữ, giới tính khác xem video), Độ tuổi xem video, Khu vực địa lý có nhiều người xem nhất.
+ Người theo dõi: Total followers (Tổng số người theo dõi), Net followers, Follower insight.
+ LIVE: Tổng số lượt xem, thời gian, lượt follower mới.
❖ Công cụ sàn thương mại điện tử
- Dùng để phân tích shop trên sàn shopee.
- Dùng để phân tích từ khóa tìm kiếm, dữ liệu và đo lường các kết quả.
- Dùng để phân tích shop trên sàn lazada.
- Dùng để phân tích từ khóa tìm kiếm, dữ liệu và đo lường các kết quả.
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI
4.2.3.1 Kỹ thuật xây dựng cấu trúc báo cáo
- Tóm tắt mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu và thông điệp chính của báo cáo Điều này giúp người viết tập trung vào những thông tin quan trọng tránh lan man.
- Hiểu rõ đối tượng: Để xác định rõ mục tiêu này hướng đến ai, để đề ra thông điệp phù hợp.
- Chia báo cáo thành 7 phần chính: Giới thiệu, nền tảng, phân tích, kết quả, khuyến nghị, tóm tắt và mục lục.
- Sắp xếp cấu trúc logic: Báo cáo nên được viết một cách có logic và rõ ràng Sử dụng các tiêu đề, đoạn văn và định dạng để tạo sự liên kết, dễ đọc.
- Mục lục: Giúp cho người đọc dễ dàng xem xét và điều hướng đến vị trí mình cần.
- Chú trọng đến định dạng và ghi chú: Đảm bảo báo cáo có định dạng chuyên nghiệp với font chữ và kích thước phù hợp Sử dụng ghi chú và chú thích khi cần thiết để cung cấp thêm thông tin hoặc giải thích.
- Kiểm tra và chỉnh sửa: Trước khi nộp báo cáo, hãy dành thời gian để kiểm tra và chỉnh sửa kỹ lưỡng Xem xét lại ngữ pháp, chính tả, cấu trúc câu và đảm bảo rằng thông tin được trình bày một cách rõ ràng và logic.
- Đưa ra các khuyến nghị và kết luận: Cuối báo cáo, hãy tóm tắt lại các điểm chính và đưa ra các khuyến nghị cụ thể dựa trên nội dung đã trình bày Kết luận nên phản ánh sự tổng kết và nhấn mạnh lại ý kiến chính của báo cáo.
Chỉ số đánh giá Ý nghĩa Công thức (Nếu có)
UR (URL Rating) Thể hiện sức mạnh của URL
(DomainRating) Đo sức mạnh của backlink trỏ về trang web của bạn (Số này càng lớn thì website càng mạnh)
Backlink Kiểm tra tổng số link đã trỏ về website của mình.
Referring domains Đánh giá tên miền có link trỏ về website đích và có những thông số tương tự backlink như Live/Recent/Historical.
Organic KW Tất cả những từ khóa mà KH truy vấn trên công cụ tìm kiếm Mang lại traffic cho website của mình trong top 100
Organic Traffic Số lượng traffic tự nhiên trỏ về trang web mình hàng tháng ko phải trả phí
Top Content Thống kê những bài viết có lượt tương tác lớn nhất từ Google.
Tính năng giúp bạn có thể biết được độ khó của từ khoá để xếp hạng được trên trang 1 của Google.
Referring page Những page có chứa URL trỏ về website mình
Key Work Số lượng từ khóa mà trang giới thiệu xếp hạng trong
Nghiên cứu bộ từ khóa, độ khó – dễ của từ khóa, lượng tìm kiếm của từ khóa…
Cần mở rộng thêm bộ từ khóa
Xem với từ khóa này có những domain nào đang có vị trí top
Search Volume Chỉ số về số lần người dùng tìm kiếm
CPS Tỷ lệ nhấp chuột cho mỗi lượt tìm kiếm
Keyword ideas by search volume Ý tưởng từ khóa
Anchor Text Thống kê những Anchor text nào trỏ đến website, tỷ lệ chiếm bao nhiêu % trong tổng số domain trỏ đến website.
Chỉ số Ý nghĩa Công thức (Nếu có)
Lượt nhấp Được tính khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của các bạn, nó thể hiện rõ số lượng truy cập vào website của các bạn thông qua kênh AdWords.
Hiển thị sẽ được tính mỗi khi quảng cáo được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google
CTR Nếu CTR cao cho thấy người dùng search và thấy quảng cáo của mình có thể giải quyết nhu cầu của họ, liên quan và hữu ích
CPC trung bình Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình là số tiền phải trả cho quảng cáo chia mỗi lần nhấp
% lượt hiển thị (vị trí đầu tiêu)
Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị ở bất kì vị trí nào trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 4)
% lượt hiển thị (vị trí đầu tiên nhất)
Là tỉ lệ phần trăm số lần hiển thị được hiển thị là quảng cáo đầu tiên phía trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 1)
STT Chỉ số cần quan tâm
1 Tổng số lượt tiếp cận
2 Tổng số lượt like trang
3 Tổng số lượt tương tác
4 Tổng số lượt xem video
5 Bài viết có nhiều tương tác nhất
6 Video có nhiều tương tác nhất
7 Lượt click vào liên kết
1 Tổng số lượt hiển thị
2 Tổng số lượt tương tác
3 CPC – chi phí cho 1 click: = Ngân sách/ Tổng click
4 CPV – chi phí cho một lượt view: = Ngân sách / Tổng view
5 CTR – tỷ lệ click: = Tổng click/ tổng hiển thị x 100
6 CPE – chi phí cho 1 tương tác: = Ngân sách/ Tổng tương tác
7 CPM – chi phí trên 1000 lượt hiển thị: = Ngân sách/ Tổng hiển thị x 1000
8 CPL – chi phí trên 1 tin nhắn: = Ngân sách/ Tổng tin nhắn
• Titkok Business (Đo lường thông qua Tiktok Analytics)
STT Chỉ số cần quan tâm
5 Số lượng video thịnh hành
STT Chỉ số cần quan tâm
1 Reach : số lần hiển thị quảng cáo
2 CPM : Giá trên 1000 lần hiển thị
3 Lượt nhấp : số lượt khách hàng click vào quảng cáo
4 Lượt chuyển đổi : số lượt chuyển đổi dựa trên mục tiêu đã cài đặt
5 CPA: giá trung bình trên một lượt chuyển đổi
6 CVR: Tỉ lệ chuyển đổi/lượt nhấp
4.2.3.3 Báo cáo chỉ số KPIs
Kênh KPIs đặt ra KPIs đạt được
Facebook Lượt tiếp cận: 1.000 lượt
Lượt thích trang: 20 lượt Lượt theo dõi: 20 lượt Lượt thích bài viết: 10 lượt/bài
Lượt bình luận: 5 lượt Lượt chia sẻ: 5 lượt
Lượt tiếp cận 469 lượt Lượt thích trang: 17 lượt Lượt theo dõi: 55 lượt Lượt thích bài viết: Lượt bình luận: 5 lượt Lượt chia sẻ: 1 lượt
Kênh Hình ảnh, nội dung Đường dẫn
Fanpage https:// www.facebook.com/ dandungdntc
Fanpage Bài viết về thương hiệu Xem Tại đây
Bài viết chúc mừng năm mới 2024
Meme ngày xuân Xem Tại đây
Bài viết về BỘ COMBO
Bài viết chương trình HÁI LỘC XUÂN NHẬN QUÀ CHẤT
Tiktok https://www.tiktok.com/
