bài tiểu luận môn quản lý dự án mạng truyền thông đề tài xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi

Mục tiêuMục đích chính của việc xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi là tạo ra một nền tảng trực tuyến để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tối ưu hóa quản lý hoạt động c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN MẠNG TRUYỀN THÔNG( HỌC KÌ 1 NHÓM 2 NĂM HỌC 2023-2024 )

ĐỀ TÀI:

Xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi

Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Thu

Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Chiến_A40850

Trương Thị Phương Lam_A40608

Đỗ Tuyết Anh_A34775

Phạm Thanh Ngân_A40986

Lương Trà My_A40166

HÀ NỘI - 2023 Y

MỤC LỤC

YChương 1 Chuẩn bị dữ á

1.1 Phác thảo dữ án(SOW) 5

1.1.1 Bối cảnh 5

1.1.2 Mục tiêu 5

1.1.3 Phác thảo dự án 6

1.2 Kết luận 8

Chương 2 Quản lý dự án 9

2.1 Quản lý phạm vi dự án 9

2.1.1 Yêu cầu phạm vi: 9

2.1.2 Danh mục phạm vi: 9

2.2 Quản lý tiến độ 10

2.3 Quản lý chi phí 11

2.3.1 Ước tính chi tiết chi phí dự án 11

2.3.2 Chi phí ngân sách 12

2.4 Quản lý rủi ro 13

2.4.1 Xác định các loại rủi ro: 13

2.4.2 Bảng dự báo rủi ro: 13

2.5 Quản lý nhân lực 14

2.6 Quản lý truyền thông 16

2.6.1 Mục Tiêu Truyền Thông: 16

2.6.2 Đối Tượng Truyền Thông: 16

2.6.3 Cách Thức Truyền Thông: 17

2.6.4 Trách Nhiệm Truyền Thông: 17

2.6.5 Lịch Truyền Thông: 17

2.6.6 Nội Dung Truyền Thông: 17

2.6.7 Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông: 18

2

2.6.8 Điều Chỉnh Kế Hoạch Truyền Thông: 18

2.7 Quản lý chất lượng 18

2.7.1 Mục Tiêu Quản Lý Chất Lượng: 18

2.7.2 Tiêu Chuẩn Chất Lượng: 19

2.7.3 Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm: 19

2.7.4 Trách Nhiệm Quản Lý Chất Lượng: 20

2.7.5 Kiểm Tra Chất Lượng Nội Dung: 20

2.7.6 Kiểm Tra Chất Lượng Giao Diện Người Dùng: 20

2.7.7 Kiểm Tra Chất Lượng Hiệu Suất: 20

2.7.8 Kiểm Tra An Toàn: 21

2.7.9 Điểm Dừng Kiểm Tra Chất Lượng: 21

2.7.10 Điều Chỉnh Kế Hoạch Quản Lý Chất Lượng: 21

2.7.11 Thực Hiện Kiểm Tra Tổng Quan: 21

2.8 Kết luận 21

Tài liệu tham khảo 22

DANH MỤC BẢNG, HÌ

Bảng 1.1 Bảng phân công công việc 6

Bảng 1.2 Bảng ước tính chi phí 7

Bảng 2.1 Bảng WBS 10

Bảng 2.2 Bảng ước tính chi phí chi tiết 11

Bảng 2.3 Ngân sách 12

Bảng 2.4 Bảng dự báo rủi ro 13

Bảng 2.6 Bảng vai trò quản lý nhân lực 14

Bảng 2.7Bảng cơ cấu nhóm 15Y Hình 1.1 Cấu trúc phân tán công việc 11

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực 15

4

1.1.2 Mục tiêu

Mục đích chính của việc xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi là tạo ra mộtnền tảng trực tuyến để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tối ưu hóa quản lýhoạt động của cửa hàng Dưới đây là một số mục đích cụ thể:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống web cho phép khách hàng dễ dàng tìmkiếm và mua hàng từ cửa hàng tiện lợi thông qua giao diện trực tuyến Khách hàng cóthể duyệt qua danh sách sản phẩm, xem thông tin chi tiết, đặt hàng và thanh toán mộtcách thuận tiện từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet

Tăng cường khả năng cạnh tranh: Xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi giúpcải thiện sự cạnh tranh trong thị trường Với sự phát triển của môi trường kinh doanhtrực tuyến, việc có một hệ thống web chuyên nghiệp và tiện ích giúp cửa hàng tiện lợithu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt

Mở rộng phạm vi kinh doanh: Hệ thống web cho phép cửa hàng tiện lợi mở rộngphạm vi kinh doanh bằng cách tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng.Không còn giới hạn bởi vị trí địa lý, cửa hàng có thể tiếp cận người dùng từ khắp nơi vàthu hút khách hàng mới thông qua truyền thông mạng truyền thông và kênh tiếp thị trựctuyến

Tăng cường quản lý hoạt động cửa hàng: Hệ thống web cung cấp các công cụ quản

lý hoạt động như quản lý kho hàng, quản lý đơn hàng và quản lý khách hàng Điều nàygiúp cửa hàng tiện lợi tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường hiệu suất và giảmthiểu sai sót trong quản lý

Tạo sự tin tưởng và đáng tin cậy: Một hệ thống web chất lượng cao và an toàn giúptạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng Khách hàng có thể yên tâm về việc mua sắmtrực tuyến và cung cấp thông tin cá nhân một cách an toàn

Cung cấp thông tin và tương tác khách hàng: Hệ thống web cho phép cung cấpthông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức và các thông báo quantrọng khác đến khách hàng Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tương tác với cửa hàng

thông qua hệ thống web, bao gồm việc gửi phản hồi, đánh giá sản phẩm và chia sẻ trảinghiệm.

1.1.3 Phác thảo dự án

1.1.3.1 Th i gian th c hi nờ ự ệ

Dự án ước tính làm trong 1.5 tháng

Mốc thời gian quan trọng:

Bảng 1.1 Bảng phân công công việc

Công việc Thời gian Mốc thời gian Tham gia

Xác định yêu cầu, phân tích 9 ngày 14/9 – 22/9/2023 Nhóm

Thiết kế 5 ngày 23/9 – 27/9/2023 Nhóm thiết kếCode 15 ngày 28/9 – 11/10/2023 Nhóm codeCài đặt, kiểm thử đơn vị 10 ngày 12/10 – 22/10/2023 Nhóm codeTích hợp, kiểm thử hệ thống 5 ngày 23/10 – 28/10/2023 Nhóm

Các công việc khác: A40166 Lương Trà My

1.1.3.3 Ph m viạ

Phạm vi của hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi bao gồm:

Giao diện người dùng

1.1.3.4 Nh ng ngữ ười liên quan

dự án được hoàn thành đúng thời hạn, trong ngân sách và đạt tiêu chuẩn chất lượng yêucầu Tạo một kế hoạch quản lý dự án có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức, nhưng việctuân theo một quy trình có cấu trúc có thể giúp đảm bảo thành công Phác thảo dự áncòn có thể hỗ trợ lập kế hoạch quản lý dự án bằng cách đưa ra các chiến lược, nền tảngtập trung để quản lý nhiệm vụ, nguồn lực và ngân sách

CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ DỰ ÁN

2.1 Quản lý phạm vi dự án

Quản lý phạm vi dự án là quá trình xác định, định nghĩa và kiểm soát các hoạt động,nhiệm vụ và sản phẩm cụ thể mà dự án sẽ mang lại Dưới đây là một số phạm vi dự án

và các lĩnh vực quản lý phạm vi có thể liên quan:

2.1.1 Yêu cầu phạm vi:

Xây dựng hệ thống web đáp ứng các yêu cầu của cửa hàng tiện lợi

Bao gồm phần cứng, mạng, phần mềm, đào tạo, lắp đặt và cài đặt

Đảm bảo tính bảo mật, khả năng mở rộng và hiệu suất cao

2.1.2 Danh mục phạm vi:

2.1.2.1 Phâần c ngứ

Máy chủ (server) để lưu trữ dữ liệu và chạy ứng dụng web

Máy tính cá nhân (PC) để quản lý và truy cập vào hệ thống

Thiết bị lưu trữ (storage) để sao lưu và quản lý dữ liệu

Thiết bị mạng (switches, routers) để kết nối các thành phần mạng

2.1.2.2 M ng:ạ

Thiết kế và triển khai cơ sở hạ tầng mạng, bao gồm mạng LAN và mạng WAN.Cấu hình mạng nội bộ để kết nối máy chủ, máy tính cá nhân và thiết bị mạng.Cung cấp kết nối Internet ổn định và bảo mật cho hệ thống

Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống

Tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên cửa hàng về cách sử dụng hệ thống

2.1.2.5 Lắắp đ t và cài đ t:ặ ặ

Tiến hành lắp đặt và cài đặt các thiết bị và phần mềm vào môi trường thực tế

8

Cài đặt phần mềm trên máy chủ và máy tính cá nhân.

Lắp đặt và cấu hình thiết bị mạng

Kiểm tra và xác nhận hoạt động chính xác của hệ thống

2.2 Quản lý tiến độ

Bảng 2.2 Bảng WBS

Tiến độ Phân tích sâu

Yêu cầu dự án Thu thập thông tin

Phân tích thông tin

Thiết kế hệ thống Nhận diện Module

Nhận diện lượng điều khiển

Nhận diện mối quan hệ giữa các Module

ĐK thành viên.Đóng góp ý kiến.Thống kê người truy cập

Xây dựng cấu hìnhmáy, hỗ trợ trực tuyến

Vận hành, bảo trì Vận hành, bảo trì

Bảng WBS

Hình 1.1 Cấu trúc phân tán công việc

2.3 Quản lý chi phí

2.3.1 Xác định Mục Tiêu Quản Lý Chi Phí:

Mục tiêu của quản lý chi phí là đảm bảo rằng dự án được hoàn thành trong ngân sách vàkhông vượt quá nguồn tài chính có sẵn

2.3.2 Dự Toán Chi Phí Công Việc:

Xây dựng dự toán chi phí dự án bằng cách xem xét các yếu tố sau:

a Lao động: Xác định chi phí nhân lực bao gồm lương, phúc lợi và các khoản chi phí liênquan khác

b Phần mềm và công cụ: Xác định chi phí liên quan đến phần mềm, công cụ và giấyphép cần thiết cho dự án

c Phần cứng: Ước tính chi phí cho phần cứng máy tính, thiết bị và máy chủ

d Đào tạo: Xác định chi phí đào tạo nhân lực để sử dụng hệ thống web

e Lắp đặt và cài đặt: Xác định chi phí lắp đặt và cài đặt hệ thống web

f Chi phí hoạt động: Xác định chi phí duy trì và vận hành hệ thống web sau khi hoànthành dự án

10

g Dự phòng: Đưa ra dự toán dự phòng để đối phó với các rủi ro có thể xảy ra.

2.3.2.1 Ước tính chi tiêắt chi phí d án Chi phíự

Thiết bị,nguyên vậtliệu

Huấnluyện Khác Tổng

1 Xác

định yêu

3.500.000 1.000.00 700.000 0 400.000 5.600.000

2.3.5 Vẽ Đường Cơ Sở Chi Phí:

Xây dựng một biểu đồ hoặc đường cơ sở chi phí để theo dõi chi phí thực tế và so sánhchúng với ngân sách Điều này giúp đảm bảo rằng dự án được thực hiện trong ngân sách 2.3.6 Quản Lý Chi Phí Trong Dự Án:

Theo dõi và kiểm soát chi phí trong suốt quá trình phát triển dự án So sánh chi phí thực

tế với đường cơ sở chi phí và thực hiện điều chỉnh nếu cần

2.3.7 Báo Cáo Chi Phí:

Báo cáo chi phí cho các bên liên quan theo lịch trình cụ thể Báo cáo này cung cấp thôngtin về chi phí thực tế và so sánh với ngân sách dự án

2.3.8 Kiểm Tra Các Rủi Ro Liên Quan Đến Chi Phí:

Xác định các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chi phí dự án và phát triển kế hoạch để đối phóvới chúng

2.3.9 Điều Chỉnh Kế Hoạch Quản Lý Chi Phí:

Cập nhật kế hoạch quản lý chi phí dựa trên tình hình thực tế và các thay đổi trong dự ánhoặc môi trường hoạt động

12

2.3.10 Điểm Dừng Kiểm Tra Chi Phí:

Thực hiện kiểm tra chi phí trong suốt quá trình dự án để đảm bảo rằng chi phí được kiểmsoát và không vượt quá ngân sách

Bằng cách tuân theo kế hoạch quản lý chi phí này, dự án có thể đảm bảo rằng tài chínhđược quản lý hiệu quả và ngân sách được duy trì, đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quanđến chi phí

2.4 Quản lý rủi ro

2.4.1 Xác định các loại rủi ro:

Trong dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, có thể xác định các loại rủi ro sau:

Rủi ro quản lý:

Thiếu tài nguyên

Lập kế hoạch không hiệu quả

Sự cố trong việc phân công và quản lý công việc

Rủi ro kỹ thuật: Được liên quan đến vấn đề kỹ thuật

Lỗi trong mã nguồn

Khả năng không tương thích giữa các công nghệ sử dụng trong hệ thốngweb

Rủi ro bên ngoài: Gồm các yếu tố không kiểm soát được từ môi trường bênngoài

Thay đổi quy định pháp luật

Thay đổi yêu cầu của khách hàng

Sự cố về hạ tầng mạng

Rủi ro tổ chức/nhân sự: Liên quan đến vấn đề nhân sự và tổ chức

Thiếu hụt nhân lực

Đào tạo không đủ

Xung đột trong quản lý

2.4.2 Bảng dự báo rủi ro:

Dưới đây là một bảng dự báo rủi ro có thể sử dụng trong quản lý dự án xây dựng

hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi:

Bảng 2.5 Bảng dự báo rủi ro

Loại rủi ro Mức độ Ảnh hưởng Xác suất Biện pháp phòng ngừaThiếu nhân lực

nhân công ngoài Cao Trung bình Cao

Tuyển thêm nhân viên hoặcthuê nhân công ngoài.Lỗi trong mã Trung bình Cao Trung bình Kiểm tra và kiểm thử chất

14

Loại rủi ro Mức độ Ảnh hưởng Xác suất Biện pháp phòng ngừa

xuyên

Thay đổi yêu cầu

khách hàng Trung bình Cao Trung bình

Thiết lập quy trình để xácminh và kiểm tra yêu cầuthay đổi

Hạ tầng mạng

không ổn định Trung bình Trung bình Trung bình

Sao lưu dữ liệu thườngxuyên và sử dụng giải phápCDN để tối ưu hiệu suất

2.5 Quản lý nhân lực

Bảng vai trò/trách nhiệm:

Bảng 2.6 Bảng vai trò quản lý nhân lực

Vai trò Trách nhiệm

Project Manager Lập kế hoạch dự án và theo dõi tiến độ

Business Analyst Nghiên cứu và phân tích yêu cầu của khách hàng

UX/UI Designer Thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người

dùng (UX)Front-end Developer Xây dựng giao diện người dùng, quản lý việc tương tác với

người dùngBack-end Developer Phát triển hệ thống backend, quản lý dữ liệu và logic xử lý

Database Administrator Quản lý cơ sở dữ liệu, bảo mật và hiệu suất của hệ thốngQuality Assurance Kiểm tra và đảm bảo chất lượng của sản phẩm

Deployment Specialist Triển khai ứng dụng web lên môi trường sản xuất

Sơ đồ tổ chức:

Cơ cấu các nhóm:

Bảng 2.7Bảng cơ cấu nhóm

Các nhóm Chịu trách nhiệm

Nhóm quản lý Project Manager

Nhóm phân tích và thiết kế Business Analyst

UX/UI DesignerNhóm phát triển Front-end Developer

Back-end DeveloperNhóm hệ thống Database Administrator

Quality AssuranceNhóm triển khai Deployment Specialist

Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực:

Kế hoạch đào tạo: Xác định nhu cầu đào tạo cho mỗi vai trò trong dự án và lênlịch để đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết

16

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực

Hoạt động team building: Tổ chức các hoạt động gắn kết nhóm để tăng cường sựhiểu biết, tin tưởng và cộng tác giữa các thành viên trong dự án Ví dụ: tổ chứcbuổi gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm, hoạt động vui chơi giải trí.

Đối với dự án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, việc có kế hoạchphát triển nguồn nhân lực sẽ giúp đảm bảo công việc được thực hiện theo tiến độ vàchất lượng cao

2.6 Quản lý truyền thông

2.6.2 Mục Tiêu Truyền Thông:

Tăng cường độ phổ biến của cửa hàng tiện lợi với khách hàng

Xây dựng một chiến lịch truyền thông hiệu quả để giới thiệu và quảng bá hệthống web cho của hằng tiện lợi

Nâng cao nhận thức của khách hàng về hệ thống web và tạo sự hứng thú trongviệc sử dụng nó

Tạo dựng và duy trì hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp của của hàng tiện lợi trêncác phương tiện truyền thông

2.6.3 Đối Tượng Truyền Thông:

Nhóm dự án : Đội ngũ phát triển, quản lý dự án và các thành viên liên quan trong

Các bên liên quan khác có ảnh hưởng đến dự án

Khách hàng tiềm năng: Đây là những người chưa từng mua hàng ở cửa hàng củabạn, nhưng có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai

Khách hàng hiện tại: Đây là những người đã từng mua hàng hoặc đang mua hàng

ở cửa hàng của bạn

Cộng đồng địa phương: Đối tượng này bao gồm những người sống trong khu vựcxung quanh cửa hàng của bạn

2.6.4 Cách Thức Truyền Thông:

Họp hằng tuần: Tổ chức cuộc họp hằng tuần giữa các thành viên của nhóm dự án

để báo cáo tiến độ, thảo luận về các vấn đề và đặt ra các câu hỏi nếu cần Báo cáo tiến độ định kỳ: Chu kỳ định kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng)

sẽ có báo cáo tiến độ dự án gửi đến quản lý dự án, quản lý cửa hàng và cổ đông Email và tin nhắn nội bộ: Sử dụng email và tin nhắn nội bộ để truyền đạt thôngtin quan trọng và cập nhật về dự án

Tài liệu dự án trực tuyến: Xây dựng một trang web hoặc hệ thống tài liệu trựctuyến để lưu trữ thông tin dự án, tài liệu tham khảo và tài liệu liên quan khác màtất cả các thành viên dự án có thể truy cập

2.6.5 Trách Nhiệm Truyền Thông:

Quản lý dự án: Chịu trách nhiệm chung về việc truyền tải thông tin dự án đếnquản lý cửa hàng, cổ đông và bên ngoài

Nhóm dự án: Phải tham gia vào việc chuẩn bị báo cáo và thông tin tiến độ, đảmbảo thông tin cần thiết được chia sẻ

Quản lý cửa hàng: Nhận thông tin cập nhật từ dự án và truyền đạt đến nhân viêncửa hàng

2.6.6 Lịch Truyền Thông:

Họp hằng tuần: Mỗi thứ Ba, 15:00 - 16:00

Báo cáo tiến độ định kỳ: Mỗi cuối tuần

Email và tin nhắn nội bộ: Theo nhu cầu

Trang web tài liệu dự án trực tuyến: Mọi lúc, cập nhật liên tục

2.6.7 Nội Dung Truyền Thông:

Tiến độ dự án: Bao gồm thông tin về tiến độ, tiến độ thực hiện và vấn đề có thểảnh hưởng đến tiến độ

Các vấn đề và rủi ro đang xảy ra và cách xử lý chúng: Bao gồm bất kỳ vấn đềnào đang xảy ra và cách xử lý chúng, cũng như các rủi ro đang được theo dõi Thay đổi trong phạm vi hoặc kế hoạch dự án: Bất kỳ thay đổi nào liên quan đếnphạm vi hoặc kế hoạch dự án cần được thông báo và giải quyết

Bất kỳ tin tức quan trọng hoặc cập nhật về dự án: Bất kỳ tin tức quan trọng hoặccập nhật về dự án cần được thông báo

18

Yêu cầu hỗ trợ hoặc hướng dẫn từ các bên liên quan: Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗtrợ hoặc hướng dẫn nào từ các bên liên quan, chúng ta cần giải quyết chúng mộtcách kịp thời.

2.6.8 Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông:

Theo dõi tần suất họp hằng tuần và tham dự

Đánh giá sự hiểu biết và phản hồi từ các bên liên quan

Theo dõi mức độ cập nhật và tương tác trên trang web tài liệu dự án trực tuyến.2.6.9 Điều Chỉnh Kế Hoạch Truyền Thông:

Dự án sẽ điều chỉnh kế hoạch truyền thông dựa trên phản hồi từ các bên liên quan

và cần thiết để đảm bảo thông tin liên quan đến dự án được truyền tải một cáchhiệu quả

Kế hoạch quản lý truyền thông này sẽ giúp đảm bảo rằng thông tin dự án đượctruyền tải một cách hiệu quả và đồng nhất cho tất cả các bên liên quan trong dự

án xây dựng hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi

2.7 Quản lý chất lượng

2.7.2 Mục Tiêu Quản Lý Chất Lượng:

Mục tiêu của kế hoạch quản lý chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm cuốicùng, tức là hệ thống web cho cửa hàng tiện lợi, đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩnchất lượng được đặt ra và đáp ứng mong đợi của khách hàng Chúng ta cam kết cungcấp một sản phẩm ổn định, an toàn và hiệu quả

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống web đápứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính ổn định,tin cậy và hiệu suất cao

Tăng cường trải nghiệm người dùng: Hệ thống web phải dễ sử dụng, tương táclinh hoạt và cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng Mục tiêu là tạo ra một giaodiện người dùng hấp dẫn và dễ tiếp cận

Đảm bảo an ninh thông tin: Bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng làmột ưu tiên hàng đầu Mục tiêu là triển khai các biện pháp an ninh hiệu quả để đảmbảo tính bảo mật của hệ thống

Tuân thủ tiêu chuẩn và quy định: Đảm bảo rằng hệ thống web tuân thủ các tiêuchuẩn và quy định liên quan, bao gồm các quy định về an toàn thông tin, quyền riêng

tư và bảo vệ người tiêu dùng