kế hoạch pr cho khu nghỉ dưỡng flc halong bay golf club luxury resort vào hè 2021 sau giai đoạn giãn cách do dịch bệnh covid

Tập đoàn FLC với thế mạnh của mình đã phát triển khu du lịch nghỉ dưỡng FLC HaLong Bay Golf & Luxury Resort với 5 sao tiêu chuẩn Quốc tế từ dịch vụ khách sạn, nhà hàng, spa, biệt thự ngh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGBỘ MÔN KINH TẾ - QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG(Học kỳ II nhóm 2 năm học 2020 – 2021)

Đề tài:

Kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng FLC HaLongBay Golf Club & Luxury Resort vào hè 2021

sau giai đoạn giãn cách do dịch bệnh Covid

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Bảo TuấnSinh viên thực hiện: Nhóm Among Us

HÀ NỘI – 2021

2.1 Xác định vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt 6

2.2 Thiết lập các mục đích, mục tiêu cho chiến dịch PR 7

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của khoa học công nghệ và xu hướng toàn cầu hoá, hoà bình hợp tác cùng sự phát triển kinh tế đã nâng cao chất lượng cuộc sống của con người, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch trở thành một hoạt động phổ biến với ý nghĩa là sự giải trí, thư giãn và đặc biệt với du lịch nghỉ dưỡng hơn hết là một phương thuốc công hiệu giúp con người tránh khỏi được những căng thẳng của cuộc sống hiện đại

Qua các thời kỳ khác nhau, du lịch dần thay đổi về hình thức và ngày càng trở nên đa dạng, nhiều loại hình du lịch đã xuất hiện đáp ứng cho mọi nhu cầu xã hội như: Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, teambuilding, du lịch tâm linh, du lịch lịch sử, du lịch Golf, du lịch nghỉ dưỡng,….Du lịch đã và đang thu hút thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người và nhiều quốc gia trên thế giới.

Tập đoàn FLC với thế mạnh của mình đã phát triển khu du lịch nghỉ dưỡng FLC HaLong Bay Golf & Luxury Resort với 5 sao tiêu chuẩn Quốc tế từ dịch vụ khách sạn, nhà hàng, spa, biệt thự nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị quốc tế, nhà đa năng đến các dịch vụ đi kèm là điểm đến lý tưởng cho du khách cả 4 mùa trong năm đem lại hiệu quả kinh tế cao cho tập đoàn FLC nói riêng và cho đất nước nói chung Trong một vài năm gần đây, du lịch nghỉ dưỡng tại tập đoàn FLC tuy cũng đã có những bước phát triển nhất định nhưng do tình hình dịch bệnh phức tạp ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch tại Việt Nam đã khiến lượng khách du lịch tại FLC HaLong giảm mạnh Đặc biệt trong giai đoạn hè 2021, lượng khách cũng chưa ổn định như trước vì mối lo dịch bệnh sẽ xảy ra phức tạp Với lý do này và mong muốn tìm ra giải pháp nhóm chúng tôi đã nghiên cứu kế hoạch PR cho khu nghỉ dưỡng FLC HaLong Bay Golf & Luxury Resort vào hè 2021 sau giai đoạn giãn cách do dịch bệnh Covid

Nội dung nghiên cứu của chúng tôi gồm 2 phần chính:

- Phần 1: Tính cấp thiết của vấn đề- Phần 2: Lập kế hoạch PR

Đây là lần đầu tiên chúng tôi thực hiện đề tài này nên không tránh khỏi sai sót, mong quý thầy cô góp ý để đề tài này được hoàn thiện hơn Chúng tôi xin cảm ơn thầy Nguyễn Bảo Tuấn đã hướng dẫn để hoàn thiện đề tài này.

I.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ

I.1 Sự xuất hiện và ảnh hưởng của dịch bệnh Covid trên thế giới và Việt NamTrên thế giới:

- Đại dịch Covid - 19 lan ra và tác động trên toàn cầu trong tất cả các lĩnh vực, có

những đặc điểm khác với những tác động của các đại dịch bệnh trước đây Có thể nêu khái quát các đặc điểm sau:

Đại dịch Covid - 19 đưa đến và kéo theo sự “tam trùng” của ba cuộc khủng hoảng liên đới với nhau đó là: cuộc khủng hoảng về y tế, cuộc khủng hoảng -, suy thoái về kinh tế, và cuộc khủng hoảng về xã hội.

- Về kinh tế: Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu tăng trưởng chậm lại giai đoạn trước

2020, dịch bệnh xuất hiện đầu năm 2020 tạo nên một sự cộng hưởng các yếu tố dẫn đến những biến động sâu rộng trên nền kinh tế toàn cầu, kể cả thị trường hàng hóa, dịch vụ và tài chính toàn cầu; tác động tiêu cực từ các biện pháp ngăn chặn đại dịch Hai yếu tố này tác động rất lớn đến kinh tế toàn cầu, làm gián đoạn chuỗi cung ứng, quan hệ cung - cầu, giảm nhu cầu, dẫn đến sản xuất đình trệ, kéo theo nguy cơ vỡ nợ, phá sản của doanh nghiệp.

- Về các lĩnh vực xã hội: Đại dịch Covid - 19 đã tác động rất nghiêm trọng đến các

lĩnh vực xã hội theo hai con đường trực tiếp và gián tiếp Tác động trực tiếp là đã gây ra cuộc khủng hoảng y tế trên toàn cầu, với gần 20 triệu người bị lây nhiễm và hơn 700.000 người bị tử vong (đến ngày 10/8/2020), làm đảo lộn hệ thống y tế dự phòng và bảo vệ sức khỏe cộng đồng của các nước, hệ thống khám và chữa bệnh quá tải, không đáp ứng yêu cầu Cả xã hội phải gồng mình lên để đối phó với đại dịch, gây nên tâm lý hoảng loạn, lo âu, kỳ thị trong xã hội

- Về lĩnh vực môi trường: Tác động của đại dịch Covid - 19 đã làm bộc lộ rõ hơn

những vấn đề môi trường, như vấn đề ô nhiễm môi trường và sự xuất hiện - lây lan dịch bệnh, nhất là các loại bệnh dịch mới ngày càng nguy hiểm hơn; vấn đề các quốc gia thúc đẩy phát triển kinh tế đã không chú trọng đến bảo vệ môi trường; không những thế còn tàn phá thiên nhiên, gây mất cân bằng sinh thái; vấn đề sản xuất và tiêu dùng không bền vững, không hài hòa với thiên nhiên, làm ô nhiễm môi trường nghiêm trọng.

Trên Việt Nam:

- Về tổng thế, những tác động của đại dịch Covid - 19 trên bình diện quốc tế cũng

là những tác động tới Việt Nam Tuy nhiên, do điều kiện cụ thể của Việt Nam

mà những tác động đó có những đắc điểm, sắc thái và mức độ khác nhau, có thể nêu khái quát như sau:

- Về y tế: Xét về quy mô và mức độ nghiêm trọng, cho đến nay, do Việt Nam nhận

thức sớm tính nguy hiểm của đại dịch và triển khai nhanh, quyết liệt một số giải pháp phòng, chống, mà tác hại của đại dịch về mặt y tế ở mức độ thấp trong tương quan của thế giới và khu vực (dến 10/8/2020 có 841 người lây nhiễm, 13 người tử vong; chi phí cho phòng chống dịch cũng không cao so với các nước) Tác động của đại dịch Covid - 19 cũng cho thấy những mặt mạnh của hệ thống y tế Viêt Nam, như hệ thống y tế dự phòng, y tế cộng công cộng tương đối mạnh, đội ngũ chuyên gia trình độ cao, có sự chỉ đạo thống nhất, phản ứng nhanh, tương đối hiệu quả Tuy nhiên, cũng làm bộc lộ những hạn chế mà nếu dịch lây lan mạnh, rộng, số người lây nhiễm lớn sẽ rất khó khó khăn trong việc phòng chống, như nguồn lực và tiềm lực y tế có hạn, cơ sở vất chất, trang thiết bị còn nhiều bất cập, thiếu thốn.

- Về kinh tế: Đại dịch bệnh COVID-19 có tác động rất mạnh, thậm chí là nghiêm

trọng đến kinh tế xã hội Việt Nam, thể hiện tập trung ở tăng trưởng GDP 2019 là 7,02%, sáu tháng đầu năm 2020 giảm xuống chỉ còn 1,81%, thấp nhất trong 10 năm qua (trong đó quý II chỉ tăng 0,36%) Tác động của nó là nhiều chiều lên tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế - xã hội; thể hiện chính ở suy giảm tăng trưởng, đầu tư và thương mại; làm gián đoạn các chuỗi giá trị sản xuất quan trọng; suy giảm tiêu dùng tác động lớn đến du lịch và dịch vụ Mặc dù, về quy mô tuyệt đối, nền kinh tế Việt Nam cón khá khiêm tốn, GDP năm 2019 mới khoảng 267 tỷ USD, song do độ mở của nền kinh tế lớn, nên tác động của đại dịch Covid - 19 còn bị ảnh hưởng rất lớn từ biến động của các đối tác lớn (Mỹ, Trung Quốc, EU, Nhật bản, Hàn Quốc)

- Về văn hóa, xã hội: Tác động trực tiếp, sâu rộng nhất là suy giảm lao động, việc

làm, thu nhập và đời sống của người dân, nhất là nhóm lao động trong các khu vực phi chính thức, đối tượng yếu thế, lao động trong các doanh nghiệp mang tính chất gia công (may mặc, giầy da…) phụ thuộc cả về đầu vào và đầu ra từ nước ngoài khi các chuỗi cung ứng và thị trường bị đứt gãy Theo các thống kê sơ bộ, cho đến nay (7-2020), đại dịch Covid - 19 đã tác động đến hơn 30 triệu lao động, trong đó có gần 8 triệu lao động giảm việc làm, hơn 1,4 triệu lao động mất việc làm Hàng triệu lao động đang phải nghỉ không lương hoặc phải giãn, giảm thời gian làm

việc, thu nhập giảm sút, không có đóng bảo hiểm xã hội Dịch Covid-19 đã tác động rất lớn đến ngành giáo dục - đào tạo Từ khi dịch bùng phát đến nay, tất cả các trường học và cơ sở giáo dục công lập, ngoài công lập và tư thục đã phải dừng việc dạy và học trực tiếp; phải triển khai công tác giảng dạy, đào tạo online, E-learning, qua truyền hình.

1.2 Ảnh hưởng của dịch bệnh đến ngành du lịch Việt Nam

- Bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có nền tảng tăng trưởng ngoạn mục 5 năm liên tục.

- Tháng 1-2020, lần đầu Việt Nam đón được hai triệu khách quốc tế trong một tháng

- Thế nhưng, từ tháng 2-2020, dịch Covid-19 bùng phát trên thế giới đã ngay lập tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn, thách thức chưa từng xảy ra trước đó.

- Kể từ tháng 3-2020, Việt Nam ngừng hoạt động đón khách quốc tế, chỉ còn hoạt động du lịch trong nước Nhưng thị trường du lịch trong nước cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát

- Theo dự báo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch lượng khách quốc tế cả năm 2020 ước chỉ đạt 3,8 triệu lượt, giảm gần 80% so với năm 2019, khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%; khoảng 40-60% lao động ngành du lịch bị mất việc làm hoặc cắt giảm ngày công; khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động; nhiều khách sạn phải đóng cửa, công suất sử dụng phòng có thời điểm chỉ đạt từ 10-15%; tổng thu du lịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD).

- Dịch Covid-19 buộc ngành du lịch phải chuyển hướng vào tập trung phát triển du lịch nội địa Du lịch phải cùng lúc thực hiện "nhiệm vụ kép": vừa bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe người dân vừa duy trì sản xuất, kinh doanh

- Đây cũng chính là cơ hội để chính phủ, các bộ, ngành, địa phương và các doanh nghiệp du lịch lớn cùng bàn thảo, đề xuất giải pháp nhằm vực dậy du lịch Việt Nam sau dịch Các chuyên gia, đại diện doanh nghiệp đồng tình với bốn nhóm giải pháp do Bộ VHTTDL đề xuất, bao gồm: Cơ cấu lại thị trường khách du lịch theo hướng bền vững, cơ cấu thị trường theo phân đoạn nhu cầu; phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, liên kết đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với

từng phân đoạn thị trường; đẩy mạnh hợp tác công tư, liên kết vùng giữa các địa phương, điểm đến trong hợp tác phát triển du lịch; chuyển đổi số, đặc biệt trong nghiên cứu thị trường, cơ sở dữ liệu và xúc tiến, quảng bá du lịch.

II Lập Kế Hoạch PR

2.1 Xác định vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt.

a Giới thiệu về khu nghỉ dưỡng FLC Ha Long Golf Club & Luxury Resort

- Nằm tại thành phố du lịch Hạ Long nổi tiếng, nơi có Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort là một tổ hợp nghỉ dưỡng 5 sao bao gồm sân golf, biệt thự, khách sạn và tiện ích đỉnh cao.

- FLC Hạ Long có diện tích 224 ha với tổng mức đầu tư 3.400 tỷ đồng là quần thể nghỉ dưỡng 5 sao trên đồi duy nhất tại trung tâm Hạ Long, với địa thế “tọa sơn, hướng hải” và tầm nhìn bao quát vịnh Hạ Long Nơi đây hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến mới của du khách toàn thế giới.

- Vị trí đắc địa:

Nằm tại vị trí trung tâm của thành phố du lịch sầm uất nhưng sở hữu không gian riêng, biệt lập trên đồi cao, biệt thự FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort hội tụ nhiều ưu thế, mang lại cho cư dân cuộc sống hưng thịnh

Dự án FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort nằm trọn trên đồi Văn Nghệ, tầm nhìn hướng thẳng ra vịnh Hạ Long, sở hữu địa thế “tọa sơn, nghinh hải” được đánh giá là tiêu chuẩn vàng trong phong thủy.

- Sản phẩm đa dạng:

Bao gồm 644 căn hộ khách sạn 5 sao FLC Grand Hotel và khu biệt thự FLC Grand Villa hơn 300 căn, bao quanh bởi sân golf 18 hố trên đồi có tầm nhìn ôm trọn kỳ quan thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long.

- Hệ thống tiện ích đẳng cấp:

Không chỉ chú tâm đến quy hoạch kiến trúc, thiết kế, FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort còn mang lại nhiều giá trị thực cho cư dân.

- Biệt thự:

Kiến tạo bằng những giá trị thượng hạng, với 260 căn biệt thự sang trọng được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia FLC giàu kinh nghiệm và đầy năng lực trong

lĩnh vực đầu tư, xây dựng và quản lý Nằm trong quần thể nghỉ dưỡng 5 sao, khu biệt thự liền kề Hạ Long mở ra một phong cách sống mới mà bạn hằng mong ước bấy lâu.

- Lấp lánh về đêm:

Với giá chỉ từ 1,4 tỷ đồng, sản phẩm được chủ đầu tư FLC cam kết lợi nhuận cao nhất thị trường condotel Việt Nam hiện nay, tối thiểu 12% một năm trong 8 năm, sở hữu sổ đỏ vĩnh viễn, ưu đãi vay vốn hỗ trợ lãi suất 0% đến khi nhận bàn giao và 15 đêm nghỉ dưỡng 5 sao miễn phí trên toàn hệ thống FLC.

b Phân tích vấn đề thông qua ma trận SWOT của khu nghỉ dưỡng. lường của đại dịch.

2.2 Thiết lập các mục đích, mục tiêu cho chiến dịch PR

- Trong giai đoạn này, mục đích và mục tiêu của chiến dịch PR là: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp thân thiết với khách hàng cũ.

Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp luôn có sự đánh giá chân thực và tốt nhất Từ đó giúp cho doanh nghiệp tiếp thu được những phản hồi cả hài lòng và không hài lòng để có thể nâng cao chất lượng cho khu nghỉ dưỡng Ngoài ra khách hàng cũ sẽ còn có thể quay lại nhiều lần khi được quan tâm như vậy, tạo dựng kênh PR rất tốt cho doanh nghiệp.

Tạo dựng nhiều mối quan hệ mới với khách hàng tiềm năng và gợi lên ý định mua hàng từ họ.

Việc tập trung vào khách hàng tiềm năng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều hơn thời gian và chi phí cho việc PR Khi tạo dựng mối quan hệ tốt rồi gợi lên ý định mua hàng đúng theo quy luận Bạn-Bàn-Bán sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc PR.

Duy trì danh tiếng tích cực của thương hiệu

Đẳng cấp của thương hiệu FLC cùng những hình ảnh đẹp của khu nghỉ dưỡng đã tạo ấn tượng rất tốt trong tâm trí của du khách trong và ngoài nước Việc duy trì và tiếp tục phát triển hình ảnh danh tiếng của thương hiệu sẽ tạo dựng được niềm tin lớn nơi khách hàng từ đó hiệu quả của chiến dịch PR sẽ được nâng cao hơn nữa.

2.3 Nhóm công chúng mục tiêu

a Nhóm công chúng mục tiêu

- Trong chiến dịch PR lần này, FLC Hạ Long Bay Golf & Luxury Resort chủ yếu tập trung vào nhóm công chúng:

Sinh sống tại tỉnh Quảng Ninh và các tỉnh thành phía Bắc Độ tuổi: từ 25 – 50 tuổi

Thuộc nhóm công chúng khá giả có mức thu nhập khá cao, có nhu cầu cao, có đời sống cao cấp, phong phú, đam mê các bộ môn thể thao, có mong muốn rèn luyện nâng cao sức khỏe.

b Các công cụ truyền thông

- Mạng xã hội - phương tiện truyền thông thiết yếu

Trong thời đại công nghệ phát triển một cách chóng mặt như hiện nay thì không thể phủ nhận tầm quan trọng của mạng xã hội Theo một khảo sát về việc sử dụng mạng xã hội, 99% người dùng có tài khoản Facebook, 77% có tài khoản Zalo và 64% có tài khoản Youtube Họ sử dụng mạng xã hội như một phương tiện thiết yếu để kết nối với bạn bè, gia đình và cập nhật những gì đang xảy ra xung quanh Mặc dù thói quen luôn sử dụng các trang mạng xã hội nhưng phương tiện truyền thống như Tivi vẫn được quan tâm không kém.

Điều này cho thấy doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tiếp cận khách hàng đa kênh, đặc biệt là hình thức thương mại điện tử qua mạng xã hội đang rất hiệu quả.

- Báo chí, tạp chí là kênh tiếp cận tiềm năng

Báo chí, tạp chí là kênh có độ tin cậy cao, hầu hết các thông tin được đưa trên báo chí đều là những thông tin chất lượng, uy tín, được kiểm duyệt qua nhiều cơ quan mới có thể xuất bản Ngoài ra, quảng cáo trên báo chí giúp nhắm đúng nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Báo chí là nơi thu hút số lượng lớn nhóm người từ 30 tuổi trở lên, có mức kinh tế ổn và có nhu cầu, quan tâm đến lĩnh vực thể thao, nghỉ dưỡng nhiều hơn cả

Hơn thế nữa, độ phủ sóng thông tin được đăng trên báo chí tương đối rộng, nhất là báo điện tử Báo điện tử đã trở thành phương tiện cập nhật tin tức phổ biến, đặc biệt là trong thời đại 4.0 như hiện nay Hàng ngày, hàng trăm, hàng nghìn người làm văn phòng hay những doanh nhân, …đều có thói quen lướt web đọc báo online Với độ phủ sóng rộng rãi, đa dạng nhiều loại báo và nhiều hình thức khác nhau giúp cho việc quảng cáo trên báo online thuận lợi hơn rất nhiều - Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện là một hoạt động nhằm thu hút khách hàng và đối tác tiềm năng Sự kiện sẽ là cầu nối để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới gần hơn với những người tiêu dùng và sử dụng Đây cũng được coi là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với các đối tác làm ăn quan trọng mở ra cơ hội đầu tư phát triển sau này.

Tổ chức sự kiện cũng là cơ hội để doanh nghiệp sử dụng như một công cụ truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu, thực hiện chiến lược tiếp thị, kinh doanh của mình Hiểu theo cách này, sự kiện là các hoạt động liên quan đến marketing, thương mại như lễ giới thiệu sản phẩm tổ chức hội nghị – hội thảo… - Tổ chức các cuộc thi:

Tổ chức các cuộc thi liên quan đến khu du lịch hoặc trở thành nhà tài trợ trao giải thưởng du lịch trong các chương trình nổi tiếng từ đó quảng bá hình ảnh của khu nghỉ dưỡng được rộng rãi hơn vì lượng khán giả từ các chương trình và sự kiện đó là rất lớn.

2.4 Xây dựng thông điệp truyền thông

a Nêu thông điệp:

- Covid-19 là đợt dịch lây lan đáng sợ với mọi người trên thế giới trong đó có Việt Nam Đợt dịch hoành hành khiến mọi giao dịch thương mại, các khu du lịch nghỉ dưỡng bị trì trệ Có thể nói ngành du lịch dường như “đóng băng” khi mọi người phải giãn cách và không có khách du lịch trong và ngoài nước Để vực dậy sau đợt Covid-19, truyền thông đóng vai trò không thể thiếu của mọi doanh nghiệp Có thể

nói, thông điệp truyền là một trong những yếu tố quan trọng, nhằm đem đến sự tiếp cận nhanh cũng như giúp người dùng hiểu và chọn lựa sử dụng sản phẩm trong thời kì “nhạy cảm” Nếu có một thông điệp tốt, kết hợp với các hoạt động xúc tiến hiệu quả thì chúng ta sẽ không phải lo lắng quá nhiều về khách hàng và đạt nhiều hơn những chỉ tiêu đặt ra FLC HaLong Bay Golf Club & Luxury Resort là doanh nghiệp lớn trong ngành du lịch và cũng là lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng

Để tiếp cận với khách hàng một cách gần gũi và nhận được sự quan tâm, tin cậy, FLC Ha Long Bay đưa ra thông điệp: “Mê ly trong từng chuyến đi”

b Ý nghĩa của thông điệp:

Cảm xúc luôn là thứ khiến cho tâm trí khách hàng hướng đến, nhớ về và lựa chọn Việc đem đến những cảm xúc “Mê ly” sẽ tạo dựng một vị trí vững chắc trong tâm trí của khách hàng mỗi khi nghĩ đến việc đi du lịch, nghỉ dưỡng FLC HaLong Bay Golf Club & Luxury Resort sẽ mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho mỗi khách hàng trong từng chuyến đi Từ đó, gián tiếp tạo dựng mối quan hệ mật thiết, tin cậy và thân quen giữa doanh nghiệp với khách hàng Đó chính là điều tất yếu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong chiến dịch PR lần này.

Thông điệp có ý nghĩa mang tính cảm xúc sẽ tác động nhanh chóng, mạnh mẽ và tạo ấn tượng sâu sắc với mỗi khách hàng nghe đến nó Đó chính là giá trị tuyệt vời đem đến từ ý nghĩa của thông điệp trên.

Hơn thế nữa với thông điệp trên, FLC HaLong Bay Golf Club & Luxury Resort như khẳng định có thể làm hài lòng khách hàng từ sự chăm sóc đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Với sản phẩm của FLC Group, tập đoàn luôn muốn mang lại sự an tâm trọn ven cho khách hàng Cảm xúc và cảm nhận của khách hàng chính là giá trị cao nhất mà chất lượng dịch vụ mang lại Để xây dựng được lòng tin của khách hàng, ta phải chú trọng từ những thứ cốt lõi Chúng ta lập nền tảng có quy tắc từ những người đứng đầu cho đến quản lí và nhân viên Việc đào tạo nhân viên nề nếp, lịch sự là yếu tố cần thiết và quan trọng vì đó là thứ tiếp xúc và để lại ấn tượng cho khách hàng đầu tiên

Tiếp đó, ta đi đến chất lượng dịch vụ Dịch vụ tốt sẽ khiến mọi người tin tưởng và quay lại sử dụng Chau chuốt các bữa ăn với những thực đơn phong phú, mang đậm chất phong cách 5 sao Mỗi vị khách khi ở đều được miễn phí các bữa buffet buổi sáng với đầy đủ các món ăn từ Á sang Âu, chiều lòng được mọi vị giác của khách hàng Mọi người có thể đặt các bữa ăn với khách sạn theo yêu cầu Ngoài ra khu nghỉ dưỡng còn có quầy bar cho khách giải trí nhâm nhi những loại rượu độc- lạ Và không thể không nhắc đến nơi nghỉ ngơi của khách- phòng ngủ Phòng được trang trí theo phong cách nhẹ nhàng, trang nhã với 2 màu chủ đạo trắng, xanh tạo nên được cảm giác tinh thế, thoải mái, “mát mắt” người nhìn Bạn có thể gọi đồ ăn lên phòng theo ý muốn.

Nói đến FLC Ha Long Bay không thể không nhắc đến sân golf với vị trí đẹp nhất Việt Nam Sân golf được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế 18 lỗ chiều lòng được tất cả người đến chơi Và FLC còn có bể bơi vô cực, du khách sẽ có cơ hội được chiêm ngưỡng quang cảnh của trung tâm Tp Hạ Long & Vịnh Hạ Long tuyệt mỹ

Qua những điều trên về FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort, ta có thể thấy rằng doanh nghệp dù đã đạt 5 sao chuẩn quốc tế nhưng vẫn luôn cố gắng hơn nữa về mọi mặt để làm hài lòng các du khách khi đến đây FLC Group luôn coi trọng và đặt lòng tin của khách hàng lên hàng đầu Doanh nghiệp đã không vì thành công nhất định mà ngủ quên, đó cũng là sự ghi điểm trong mắt khách hàng Vì họ biết, sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho sự thành công Sau đợt dịch và đặc biệt đang thời điểm vào hè, rất nhiều các khu du lịch hoạt động lại để đón tiếp người dân Vậy nên, FLC càng nỗ lực về mọi mặt, hoàn thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách khi đã lựa chọn và tin tưởng

c Các nhóm công chúng khác nhau có sử dụng thông điệp khác nhau.

- Đối với nhóm khách hàng trẻ từ 15 tuổi – 25 tuổi: Sử dụng những thông đẹp trẻ trung, bắt trend sẽ dễ tạo ra sự thu hút, chú ý của họ.

- Đối với nhóm khách hàng lớn tuổi: Nhấn mạnh về các trải nghiệm kỉ niệm, giá,

- Đối với nhóm khách hàng bình dân: Giá, chất lượng tốt

- Đối với nhóm khách hàng thượng lưu, khá giá: Chú trọng về chất lượng, các điểm khác biệt.

2.5 Kế Hoạch Thực Hiện:

Sau đợt dịch COVID-19, có thể nói, cả ngành du lịch Việt đã “ngấm đòn” Thời điểm này, toàn ngành đang rục rịch khởi động chương trình kích cầu du lịch nội địa giai đoạn 2 Nhiều chuyên gia nhận định, đây sẽ là “đòn bẩy” giúp phục hồi ngành “công nghiệp không khói” hậu COVID-19 Du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi đại dịch COVID-19 Đại dịch cho chúng ta nhiều bài học về xây dựng quỹ dự phòng khủng hoảng, về định hướng phát triển “đi cả bằng hai chân”, phát triển thị trường du lịch quốc tế và nội địa Để phục hồi ngành du lịch trong bối cảnh hiện tại, trước mắt của chúng ta là phải tập trung cho thị trường du lịch nội địa với các sản phẩm hấp dẫn, độc đáo Chính vì thể để lấy lại nhịp độ như trước của khu nghỉ dưỡng FLC HaLong Bay GOLF CLUB & LUXURY RESORT chúng cần đưa ra các kế hoạch cụ thể rõ ràng như sau:

- Kế hoạch thời gian: