kế hoạch pr của tpbankcùng tpbank vực lại màu xanh sinh thái

Dưới góc độ của ngành Quan hệ công chúng, việc truyền thông cho các hoạt động CSR của doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, nâ

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

BÁO CÁO CUỐI MÔN

Môn: PR DOANH NGHIỆP

KẾ HOẠCH PR CỦA TPBANK

“CÙNG TPBANK - VỰC LẠI MÀU XANH SINH THÁI”

Hà Nội, 2022

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

1 NGHIÊN CỨU 4

2 MỤC TIÊU 16

3 CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU 17

4 THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 18

5 BIG CONCEPT 18

6 CHIẾN LƯỢC & CHIẾN THUẬT 18

7 TIMELINE & BUDGET 29

8 NGÂN SÁCH 31

9 EVALUATION 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG 36

BÁO CÁO CÁ NHÂN 39

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu chú ýnhiều hơn đến việc tạo dựng thương hiệu, uy tín đối với khách hàng, đối tác.Đơn giản bởi khi các giá trị cốt lõi của sản phẩm không chênh lệch nhiều thìthương hiệu là chiếc chìa khóa tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Nóicách khác, thương hiệu chính là thứ tài sản vô hình của doanh nghiệp mà trong

đó, ngành quan hệ công chúng đóng vai trò đắc lực trong việc đưa thương hiệuđến gần hơn với công chúng

Mark Albion đã từng nói: “Thế nào là một doanh nghiệp tốt? Một doanhnghiệp tốt nâng cao tinh thần con người và giúp giảm bớt sự nghèo đói và khổđau trên hành tinh” Thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CorporateSocial Responsibility - CSR) đã chính thức xuất hiện cách đây hơn 60 năm.Dưới góc độ của ngành Quan hệ công chúng, việc truyền thông cho các hoạtđộng CSR của doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để góp phần vào sựphát triển bền vững của doanh nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu và tăngcường mối quan hệ gắn kết với cộng đồng

Trải qua 14 năm xây dựng và phát triển, thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa và tầmquan trọng của việc thực hiện trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội, Ngânhàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) quyết định ra mắt chiến dịch

“Cùng TPBank - Vực lại màu xanh sinh thái” với mục đích kêu gọi mọi

người cùng chung tay khôi phục lại Trái Đất trước những tàn phá do con người

để lại

FPT là cổ đông lớn nhất với 16.90% cổ phần, đóng vai trò quan trong việc

hỗ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ thông tintrong hoạt động của Ngân hàng Các khách hàng của TienPhongBank cũng đượchưởng lợi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của FPT như viễn thông, máytính, điện thoại di động, chứng khoán, đầu tư… nhờ các gói dịch vụ trọn gói củaTienPhongBank phối hợp với FPT Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia ViệtNam (Vinare) là cổ đông lớn thứ 2 của TienPhongBank với số vốn góp 10%.Vinare góp phần quan trọng cho TienPhongBank về tiềm lực tài chính, hệ thống

đối tác rộng khắp và kinh nghiệm, chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tàichính Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) cũng là cổ đông lớn củaTienPhongBank với số vốn góp 4.76% VMS (MobiFone) đóng vai trò chiếnlược trong việc hỗ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàngthông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao.Mobile Banking là một yếu tố không thể thiếu của một ngân hàng hiện đạinhằm phục vụ các khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Các kháchhàng của MobiFone cũng sẽ được hưởng lợi khi có thêm sự lựa chọn trong việc

sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắnbó

cả nước, liên kết với gần 300 ngân hàng trên thế giới và là ngân hàng nổi bậttrong lĩnh vực công nghệ số (ngân hàng số)

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam

với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiếngóp phần xây dựng đất nước giàu mạnh

Sứ mệnh:

- TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng

và Đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao

- TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bềnvững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông

- TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy

đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bảnthân

- TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạtđộng cộng đồng với mục tiêu vì con người và hưng thịnh quốc gia

Giá trị cốt lõi: 5 giá trị cốt lõi dưới đây là nền tảng để TPBank xây dựng

thương hiệu, xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng, các cổ đông và là điềukiện cần để TPBank đạt được các mục tiêu chiến lược hiện tại và tương lai: Liêm chính: Liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩm giáhàng đầu với mỗi cán bộ ngân hàng

Sáng tạo: Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phátrong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực choNgân hàng và Khách hàng

Cầu tiến: Mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sở

trường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị Ngân hàng tạođiều kiện tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo

Hợp lực: Là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhậnthức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của Ngân hàng

Bền bỉ: Là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đi

- Dịch vụ cho vay ngân hàng TPBank.

Bên cạnh các sản phẩm/ dịch vụ truyền thống, TPBank luôn nỗ lực manglại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phânkhúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến vàtrình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đãtập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với nhữngsản phẩm đột phá như:

- LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7

- Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng

- QuickPay – thanh toán bằng mã QR code

- Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…

- Trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máyhọc Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vântay…

1.5 Khách hàng

Khách hàng của TPBank gồm có khách hàng cá nhân và khách hàngdoanh nghiệp Trong đó, nhóm khách hàng trẻ trong các thế hệ Y (1980 – 1990)

và thế hệ Z (1995-2015) là phân khúc khách hàng mà TPBank luôn hướng tới

Vì nhóm khách hàng này đều là những người trẻ, năng động Họ có khả năngtiếp thu nhanh các nền tảng công nghệ và mức độ lan truyền thông tin của thế hệnày vô cùng lớn điều này rất phù hợp với mục tiêu phát triển chuyên sâu củangân hàng TPBank về ngân hàng số Bằng chứng là trong năm 2020, tổng sốlượng khách hàng của TPBank đã lên 3,6 triệu khách đa phần là các khách hàngcủa hệ thống LiveBank

1.6 SWOT

- Chủ động trong việc thiết kế các sản

phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng,

như Livebank, Mobile banking eBank, và

các gói kích thích cho vay

- Trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân

hàng: luôn ưu tiên phát triển các công cụ

hỗ trợ việc vận hành thẻ cũng như nghiên

cứu những sản phẩm công nghệ cao

- Trình độ dân trí ngày càng cao dầnhình thành thói quen mua sắm và thanhtoán trực tuyến

- Môi trường công nghệ: nền tảng côngnghệ ở Việt Nam có nhiều điều kiệnthuận lợi để phát triển thanh toán trên diđộng

- Môi trường pháp lý: Chính phủ mới

có quyết định quy định về các hoạtđộng phát hành và thanh toán thẻ trảtrước quốc tế phi vật lý, đòi hỏi cácngân hàng phát hành cần đầu tư thờigian nghiên cứu và chỉnh sửa quy địnhsản phẩm cho phù hợp

- Quản trị rủi ro thẻ: Mặc dù thẻTPBank eMoney MasterCard ứng dụngcác công nghệ hiện đại để nâng cao tính

an toàn nhưng tội phạm công nghệ cao,tội phạm rửa tiền cũng ngày càng pháttriển nên vấn đề quản trị rủi ro thẻ gặptương đối khó khăn

1.7 Hoạt động truyền thông

1.7.1 Hoạt động quan hệ công chúng

PR được xem là thế mạnh tuyệt đối của TPBank Với đội ngũ nhân sựđông đảo, được đào tạo nghiệp vụ báo chí chuyên sâu, trong nhiều năm qua,TPBank đã hình thành một quy trình PR khép kín bao gồm cả truyền thông đốinội và đối ngoại

Về mặt đối nội, bên cạnh website được xếp hạng uy tín, các công cụ cònlại bao gồm tờ Thông tin TPBank và email nội bộ được khai 49 thác dưới nhiềuhình thức đa dạng và phong phú, góp phần định hình văn hóa doanh nghiệp đốivới mỗi cán bộ TPBank Các thông tin được cập nhật thường xuyên cùng hìnhthức trình bày mới lạ, trẻ trung, thể hiện những biến chuyển tích cực, khôngngừng và ấn tượng của TPBank góp phần tạo nên sự gắn kết của hơn 9.000 cán

bộ, nhân viên với công ty

Về mặt PR đối ngoại, TPBank luôn tự hào là đơn vị tương tác tích cựcnhất với giới truyền thông, trong đó thông tin được truyền tải trên nguyên tắc

“Nhanh chóng – Trung thực – Khách quan” Hiện nay, TPBank đã thiết lập quan

hệ thông tin đa chiều với hơn 150 cơ quan báo chí truyền thông hàng đầu trong

cả nước

Ngân hàng Tiên Phong luôn được nhìn nhận là một trong những doanhnghiệp hàng đầu đóng góp cho các hoạt động chung của xã hội Hầu hết các sựkiện lớn của đất nước đều được sự tham gia ủng hộ cả về tài chính cũng như conngười của TPBank Tất cả các chương trình, sự kiện trên đều thực hiện trên môitrường offline và được đăng tải, đưa tin trên các kênh truyền thông của TPBankcũng như các trang báo điện tử Cụ thể, Công đoàn TPBank đã thành lập Quỹ từthiện mang tên “Heart in Hands”, thường xuyên thực hiện các hoạt động tìnhnguyện cứu trợ, về nguồn lực mang tính tổ chức và hiệu quả cao Bên cạnh đó,một số hoạt động CSR nổi bật có thể kể đến như:

11/2019: Tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo 3 miền Bắc Trung Nam

05/2021: TPBank đóng góp 10 tỷ đồng vào chương trình vaccine phòngCOVID-19 của chính phủ

- 08/2021: TPBank tặng 1 máy thở đặc dụng cao cấp OXYLOG VE300,

1000 khẩu trang và trang thiết bị vật tư thiết yếu cho bệnh viện phổi trungương

TPBank ủng hộ 5 tỷ đồng phòng chống COVID-19

1.7.2 Chiến dịch LiveBank – “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay”Một trong những chiến dịch truyền thông thành công nhất của TPBank có thể

kể đến Chiến dịch LiveBank – “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay”

Chiến dịch được thực hiện với mục tiêu:

- Củng cố định vị “Ngân hàng Số hàng đầu” tại Việt Nam

- Tăng lượng khách hàng mở và sử dụng các sản phẩm dịch vụ đột phátnhư LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, QuickPay, Savy …, đặcbiệt là nhóm khách hàng trẻ và năng động quan tâm tới các dịch vụ ngânhàng tiện lợi, nhanh chóng và nhiều lợi ích

Chiến dịch triển khai hoạt động trên nhiều kênh truyền thông, cụ thể:

Mạng xã hội:

Chiến dịch được khởi động bằng TCV ra mắt trên kênh YouTube của SơnTùng M-TP vào ngày 08/08/2020 TVC nhanh chóng nhận được phản hồi tích

cực không chỉ từ cộng đồng fan của nam ca sĩ mà còn nhận được sự quan tâmrất lớn từ phía khách hàng

Tại đây, TPBank đã chi hơn 30% ngân sách để truyền thông về chiến dịchtrên các nền tảng social khác với những nội dung trendy, sáng tạo để khán giả trẻ

dễ dàng tiếp cận

Ngoài ra, TPBank cũng dành tới 60% ngân sách cho các dịch vụ trả phítrên Facebook và Google Display Network để tối ưu mức độ hiển thị về côngnghệ mới này

TPBank lần đầu xuất hiện trên kênh Youtube của Sơn Tùng M-TP

OOH:

TPBank thực hiện thêm các hoạt động quảng cáo offline: Banner, trìnhchiếu video tại LCD/Digital frame tại các khu văn phòng, trung tâm thương mại,chung cư, sân bay,…

Quảng cáo của TPBank tại sân bay

Event:

TPBank khuếch tán độ phủ mạnh mẽ hơn với Đêm Đại nhạc hội TPBankMusicology ‘Beyond The Future’, Light Up, Đêm Nghệ thuật kỷ niệm 25 nămthành lập, Có thể thấy, Đại nhạc hội là sự hòa quyện tuyệt vời giữa Âm nhạc

và Công nghệ, nhằm khẳng định vị thế ngân hàng số hàng đầu của mình

TPBank tại Đêm Đại nhạc hội TPBank Musicology ‘Beyond The Future’

Báo chí:

Trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, số lượng bài báo PR của TPBankđược xuất bản liên tục trên các trang báo điện tử Đầu báo và chủ đề được phânchia theo hai nhóm đối tượng độc giả chính:

- Nhóm khách hàng trẻ: Yeah1, Kenh14, SaoStar, Zing News

- Nhóm các nhà đầu tư, kinh doanh: CafeF, VnExpress, VTC

Tựu chung, đứng trước những thách thức và những thay đổi mới trongcông nghệ cũng như trong sự cạnh tranh về sản phẩm mới giữa các ngân hàng,Ngân hàng Tiên Phong đã có những bước đi nhất định trong hoạt động truyềnthông Tuy nhiên, hoạt động truyền thông như đã nói ở trên đa phần diễn khá rờirạc, chưa có nhiều sự tập trung cho việc xây dựng các chiến lược, chiến dịchtruyền thông

1.8 PESTEL

1.8.1 Yếu tố chính trị

Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên thếgiới Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng vànền kinh tế Việt Nam nói chung Khi các doanh nghiệp phát triển và các doanhnghiệp nước ngoài yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh trong nước sẽ thúcđẩy ngành Ngân hàng phát triển Các tập đoàn tài chính nước ngoài đầu tư vốnvào ngành Ngân Hàng tại Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngànhNgân Hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Nềnchính trị ổn định sẽ làm giảm các nguy cơ về khủng bố, đình công, bãi công…

Từ đó giúp cho quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp tránhđược những rủi ro Và thông qua đó, sẽ thu hút đầu tư vào các ngành nghề, trong

là sự tham gia mạnh mẽ của lớp nhà đầu tư mới

Cả nước có 134,9 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập, giảm 2,3% sovới năm 2019, nhưng vốn đăng ký bình quân một doanh nghiệp đạt 16,6 tỷđồng, tăng 32,3%

Cộng hưởng tất cả các nhân tố trên cho thấy, trong năm 2021, nền kinh tếnước ta sẽ giữ được sự ổn định trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.Ngành Ngân hàng nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng sẽ tiếp tụcđóng vai trò là “vận động viên” tiếp sức cho doanh nghiệp và cá nhân khôi phụcsản xuất kinh doanh trước tác động của đại dịch Covid-19

1.8.3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sốngngười dân ngày càng được cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việcthanh toán qua ngân hàng, và các sản phẩm dịch vụ tiện ích khác do Ngân hàngcung cấp ngày càng tăng Tâm lý của người Việt Nam luôn biến động khôngngừng theo những quy luật do sự biến động trên thị trường mang lại Ví dụ: Khitình hình kinh tế lạm phát, người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng,…Hiện nay, độ đô thị hóa cao cùng với cơ cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sửdụng các dịch vụ tiện ích do Ngân hàng mang lại gia tăng đáng kể

1.8.4 Yếu tố công nghệ

Việt Nam ngày càng bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới, do đó hệthống kỹ thuật – công nghệ của ngành ngân hàng ngày càng được nâng cấp vàtrang bị hiện đại Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tưbước vào thị trường Việt Nam Các ngân hàng nước ngoài chiếm ưu thế hơn cácngân hàng trong nước về mặt công nghệ, do đó, để có thể cạnh tranh, các ngânhàng trong nước phải không ngừng phát triển và ứng dụng các công nghệ mộtcách nhanh chóng, hiệu quả Sự thay đổi công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục tácđộng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng Khi công nghệ càngcao thì càng cho phép ngân hàng đổi mới và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ,các cách thức phân phối, và đặc biệt là phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như:dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động… Điềunày sẽ giúp cho các ngân hàng giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động

và tăng thêm sự trung thành ở khách hàng của mình

1.8.5 Yếu tố môi trường

Ô nhiễm môi trường đang trở thành vấn nạn chung của cả nhân loại.Riêng ở Việt Nam, thực trạng ô nhiễm môi trường đang ở mức báo động đượcthể hiện cụ thể như sau: nguồn đất bị ô nhiễm và trở nên cằn cỗi, thiếu chất dinhdưỡng, không thích hợp cho cây trồng; môi trường không khí bị ô nhiễm gây ramưa axit; khói bụi che chắn; tăng hiệu ứng nhà kính Trong đó, ô nhiễm nguồn

nước là vấn đề nghiêm trọng nhất tại nước ta hiện nay, đang hủy diệt các sinhvật sống trong nước.

Dịch bệnh Covid-19 bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ tháng 01/2020 đếnnay, tổng số ca mắc Covid-19 là 2.448 ca (tính đến ngày 1/3/2021) Covid-19 tácđộng đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội: Cầu của nền kinh tế (tiêu dùng,đầu tư, xuất khẩu) bị sụt giảm, từ đó làm suy giảm hoạt động sản xuất và tăngtrưởng của nền kinh tế Các biện pháp của Chính phủ đang triển khai hiện naychủ yếu hướng tới kích thích tổng cầu và phục hồi sản xuất Đối với yếu tố cung,đại dịch Covid-19 làm đứt gãy chuỗi cung ứng đầu vào và lao động

Như vậy, với những ảnh hưởng của môi trường và tác động của đại dịchCovid-19 đòi hỏi các ngân hàng thương mại cần điều chỉnh lại các chỉ tiêu hoạtđộng của mình, nghiên cứu phát triển các sản phẩm cho vay trong lĩnh vực nănglượng xanh, thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch trong giao dịch, đồngthời, áp dụng chính sách lãi suất hỗ trợ doanh nghiệp, nâng cấp hệ thống côngnghệ để tạo thuận lợi trong các giao dịch trực tuyến

1.8.6 Yếu tố pháp luật

Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luậtpháp Các hoạt động của ngành Ngân hàng được điều chỉnh một cách chặt củaNgân hàng Nhà Nước, chịu sự chi phối của các văn bản luật và dưới luật trongngành như: Luật các tổ chức tín dụng, Luật Ngân Hàng, Các Nghị định, Thông

tư có liên quan để điều chỉnh các hành vi cạnh tranh đa dạng và liên tục thay đổinhằm duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh cho tất cả các tổ chức tín dụng