LỜI MỞ DẦU 1 Kế hoạch E Marketing LỜI MỞ DẦU Trở lại thời điểm cách đây vài năm, khi Marketing là một khái niệm không còn xa lạ trên thế giới thì tại Việt Nam nó còn khá mới mẻ, hầu hết các doanh nghi[.]
Kế hoạch E - Marketing LỜI MỞ DẦU Trở lại thời điểm cách vài năm, Marketing khái niệm khơng cịn xa lạ giới Việt Nam cịn mẻ, hầu hết doanh nghiệp nước biết tới Marketing hình thức chủ yếu quảng cáo khuyến mãi, việc áp dụng Marketing vào kinh doanh dừng lại mức đơn giản, tự phát nhỏ lẻ Trải qua nhiều năm phát triển, nay, Marketing trở thành ngành “hot” dành nhiều quan tâm từ tổ chức – doanh nghiệp, khơng coi chiến lược quan trọng doanh nghiệp mà cịn cơng cụ khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn môi trường cạnh tranh, dành giật thị phần khách hàng ngày khốc liệt Việc áp dụng Marketing tồn hình thức khác nhau, nhiều lĩnh vực khác nhau, với công cụ ngày trở nên đa dạng, phong phú quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường, quản lí hệ thống phân phối…Và hình thức marketing gần coi trọng Internet – Marketing hay E - Marketing Xuất với xuất công nghệ thông tin, Internet Việt Nam, E – Marrketing phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày đại, Internet trở thành phần thiếu đời sống kinh tế - xã hội nước ta Mặc dù đề cao việc ứng dụng E – Marketing kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa thực đắn có hiệu quả, việc làm để khai thác đầy đủ mạnh E – Marketing sản xuất - kinh doanh câu hỏi lớn mà doanh nghiệp, có Cơng ty Cổ phần Thương mại dịch vụ quảng cáo ATA muốn giải đáp Chính vậy, q trình thực tập Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA, định nghiên cứu xây dựng đề án: “Kế hoạch Internet – Marketing (E – Marketing) cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo (TMDVQC) ATA khu vực miền Bắc từ 6/2010 đến 6/2011” Nội dung kế hoạch xây dựng áp dụng đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Các phần đề án gồm có: I Giới thiệu Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA II Tóm tắt nội dung kế hoạch Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing III Phân tích tình hình IV Phân tích hội vấn đề (SWOT) V Lựa chọn thị trường mục tiêu VI Chiến lược E – Marketing VII Kế hoạch hành động VIII Đánh giá , kiểm tra, điều chỉnh giám sát thực Bản kế hoạch xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao hiểu biết E – Marketing, vận dụng kiến thức E – Marketing nói riêng Marketing nói chung vào thực tế đồng thời gợi mở hướng mới, đóng góp giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO (TMDVQC) ATA Để nắm nét tổng quát Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA với mục đích phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch, phần trình bày thành mục sau: Lịch sử hình thành phát triển; Sơ đồ cấu tổ chức; Kết hoạt động kinh doanh; Mô tả sản phẩm Thực trạng hoạt động E – Marketing Công ty I.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 2002, nhận thấy thị trường quà tặng nước bỏ ngỏ với nhiều hội kinh doanh đầy hứa hẹn, ông Khuất Huy Tuấn – Tổng giám đốc định thành lập Công ty TNHH ATA, sau đổi tên thành Công ty Cổ phần TMDVQC ATA vào năm 2008 chuyên kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm quà tặng nước Từ văn phòng Hà Nội 15 nhân viên ngày đầu thành lập, nỗ lực không ngừng nghỉ ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, đến ATA phát triển rộng khắp nước với sáu văn phòng, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn Cần Thơ với gần 100 người Trải qua năm phát triển với nhiều thăng trầm, máy tổ chức ATA ngày hoàn thiện đồng thời hoạt động Công ty dần vào quĩ đạo bản, khoa học nhân viên làm việc ngày chuyên nghiệp Những thông tin chung Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thể hện Phụ lục 1: Thông tin chung Công ty Cổ phần TMDVQC ATA I.2 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thể qua bảng sau: Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Văn phịng Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn Các văn phòng đại diện Giám đốc chi nhánh Giám đốc Phịng kếPhịng tốn kếPhịng Phòng thiếtPhòng kế cungLễ hoạchkinh doanh ứng tân, bảo Phòng vệ kinh doanh Phịng thiếtLễ kếtân, bảo vệ (Nguồn: Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA) Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Nhiệm vụ, chức phòng ban sau: Phòng kế tốn – tài chính: Làm nhiệm vụ kế tốn, lập bảng cân đối kế toán, cân đối thu chi đồng thời lập báo cáo tài chính, bảng ngân quĩ cho Cơng ty, thực báo cáo định kì số liệu doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng, hàng năm, kì kinh doanh lên cấp đồng thời đề xuất phương án thích hợp giải vấn đề khó khăn liên quan tới tình hình tài Cơng ty Phịng kế hoạch: Nhiệm vụ chủ yếu phòng thực định giá định giá bán sản phẩm, lưu mẫu sản phẩm, soạn thảo hợp đồng kí kết văn lý hợp đồng với khách hàng Phòng kinh doanh: Thực chức bán hàng với nhiệm vụ chủ yếu khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng, bán hàng chăm sóc khách hàng, hoàn thành tiêu ban lãnh đạo Cơng ty đặt Phịng Thiết kế: Chức nhiệm vụ chủ yếu phòng thiết kế mẫu sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Đối với phòng thiết kế Văn phòng Hà Nội, việc thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng cịn có nhiệm vụ quản lí website Cơng ty Phịng cung ứng: Thực cung ứng sản phẩm từ khâu sản xuất để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty đồng thời tiếp nhận yêu cầu sản xuất từ Công ty để đưa xuống khâu sản xuất theo dõi trình sản xuất để đảm bảo đơn hàng sản xuất thực tiến độ, thời gian cho phép Lễ tân, bảo vệ: Làm nhiệm vụ tiếp khách, giải cơng việc văn phịng bảo vệ tài sản cho Công ty giúp đỡ phòng ban khác lúc cần thiết Các phòng ban Cơng ty ln có tương tác, hỗ trợ giúp đỡ lẫn trình làm việc, hoạt động phịng ban ln phối hợp nhịp nhàng với hoạt động phòng ban khác nhằm đạt mục tiêu giúp Công ty ngày lớn mạnh phát triển I.3 Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lực kinh doanh doanh nghiệp mà cịn thước đo tiềm phát triển doanh nghiệp tương lai Xem xét kết hoạt động kinh doanh ATA qua báo cáo tài Cơng ty giai đoạn 2006 – 2008 qua bảng số liệu: Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Bảng 1.2: Số liệu tài Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2008 Đơn vị tính: đồng STT Diễn giải Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1.911.734.985 4.043.023.581 4.793.166.421 662.935.070 2.711.068.744 1.988.753.587 1.074.608.625 1.240.979.057 2.750.000.000 10.613.563.313 15.127.473.258 21.090.200.348 Tổng tài sản Tổng nợ phải trả Vốn lưu động Doanh thu Lợi nhuận trước thuế 78.954.224 169.062.392 75.573.380 Lợi nhuận thuế 56.874.041 121.724.922 54.412.834 sau (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Để thấy rõ thay đổi số liệu tài chính, cụ thể doanh thu, lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế ATA qua năm 2006, năm 2007 năm 2008, ta quan sát biểu đồ sau: Qua biểu đồ nhận thấy doanh thu ATA tăng theo năm, nhiên lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế lại có thay đổi khơng ổn định Doanh thu cao Công ty đạt vào năm 2008 lợi nhuận trước thuế sau thuế mà Công ty thu năm lại mức thấp gấp đôi so với năm 2007 dù doanh thu năm 2007 doanh thu năm 2008 tới Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing tỷ đồng, doanh thu, lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2007 lại đạt gấp đôi năm 2006 Điều dễ hiểu năm 2008, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phải hứng chịu khủng hoảng lớn thứ hai lịch sử sau khủng hoảng năm 1978 điều tất yếu để lại hậu lớn khiến toàn doanh nghiệp Việt Nam, có Cơng ty ATA, gặp khơng khó khăn hoạt động kinh doanh Trải qua nhiều khó khăn, trở ngại suốt năm hoạt động, thành lớn mà ATA đạt có lượng khách hàng đáng kể, bao gồm tổ chức, doanh nghiệp lớn, nhỏ thuộc thành phần kinh tế nước Vietnam Airlines, Mercedes Benz Việt Nam, Panasonic, Dutch Lady, Vietsopetro… quan nhà nước, phủ Bộ Tư pháp, Bộ Quốc phịng, Bộ Tài chính, Sở văn hóa thơng tin… số tổ chức trị xã hội khác; đồng thời ATA chọn đơn vị thiết kế cung cấp sản phẩm quà tặng cho nhiều kiện lớn nước Sea Games 22, Festival Huế 2004, Kỷ niệm 30 năm giải phóng Sài Gịn, Đại hội thi đua u nước, Đại hội Đảng cấp, Ngày truyền thống ngành,… Danh sách số khách hàng tiêu biểu ATA thể Phụ lục 2: Danh mục hợp đồng tiêu biểu Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thực giai đoạn 2005 – 2009 Ngoài ra, thành tích phải kể đến ATA việc nhận hai giải thưởng uy tín gồm: giải thưởng Cúp vàng thương hiệu Việt Nam năm 2006; giải thưởng Cúp vàng Sản phẩm Dịch vụ uy tín – Chất lượng Hội nhập WTO năm 2007 I.4 Mô tả sản phẩm Như trình bày mục 1.1, Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA chuyên kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm quà tặng nước Vậy sản phẩm quà tặng nghĩa gì? Sản phẩm – theo quan điểm Marketing thứ có khả thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Dựa theo quan điểm này, hiểu Sản phẩm quà tặng thứ chào bán thị trường có khả thảo mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng khiến cho họ ý mua sắm với mục đích làm quà tặng Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Sản phẩm quà tặng ATA sản xuất cung cấp sử dụng nhiều kiện tổ chức trị - xã hội góp phần khơng nhỏ vào việc quảng bá, khuếch trương thương hiệu nhiều chương trình xúc tiến, truyền thông doanh nghiệp, công ty Hiện tại, việc tự sản xuất nhà máy TP Hồ Chí Minh ATA tiến hành nhập hàng từ công ty nước Công ty Cổ phần nhựa Rạng Đông, Công ty TNHH Minh Long hay Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long… nhập trực tiếp từ nhà cung cấp sản phẩm khác Trung Quốc, Hồng Kông Đài Loan Theo nguồn thơng tin thu thập doanh thu ATA thu từ hàng tự sản xuất, hàng nhập nước hàng nhập chiếm 50%, 35% 15% tổng doanh thu hàng năm Cơng ty Qua biểu đồ thấy, doanh thu ATA thu từ hàng tự sản xuất hàng nhập nước chiếm phần lớn doanh thu thu từ hàng nhập chiếm phần nhỏ tổng doanh thu Công ty Điều dễ hiểu hàng Công ty tự sản xuất hàng nhập từ công ty khác sản xuất nước có mẫu mã, chủng loại ngày phong phú với chất lượng ngày cải thiện lại có giá thành rẻ nhiều so với hàng nhập chi phí sản xuất nước thấp nhiều với chi phí nhập Chính điều thỏa Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing mãn nhu cầu phần đông khách hàng muốn sản phẩm “chất lượng cao – giá rẻ” Thấy lợi ích từ việc tự sản xuất nên tại, khơng có ATA mà hầu hết doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực quà tặng xây dựng nhà máy tự sản xuất sản phẩm cung cấp cho thị trường nước, nguồn hàng nhập chủ yếu từ cơng ty nước có uy tín cịn hàng nhập ngày có xu hướng giảm dần Các sản phẩm quà tặng ATA cung cấp bao gồm nhiều chủng loại với nhiều hình thức phong phú đa dạng Điều thể Phụ lục 3: Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA Đồng thời, Phụ lục 4: Các dòng sản phẩm chủ yếu mà Công ty TMDVQC ATA sản xuất thể thông tin loại sản phẩm ATA tự sản xuất Ngồi ra, thơng tin lực sản xuất, kinh doanh sản phẩm quà tặng Công ty ATA trình bày Phụ lục 5: Số lượng chủng loại số sản phẩm sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2007 – 2009 I.5 Thực trạng hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Để hiểu thực trạng hoạt động E – Marketing ATA, trước tiên ta phải hiểu E – Marketing, để từ thấy rõ ATA áp dụng E – Marketing vào hoạt động kinh doanh Công ty sao, hình thức cụ thể cuối tiến hành đánh giá tổng quát hoạt động E – Marketing mà ATA thực I.5.1 Khái quát E – Marketing Theo Philip Kotler – Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ, E – Marketing hay Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Hay theo Joel Reedy, Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Vì đặc điểm mà E – Marketing cịn gọi tên khác Marketing Online để phân biệt với Marketing môi trường thực – cịn gọi Marketing Offline Như thấy, Internet Marketing (E – Marketing) thực chất khái niệm marketing mà ứng dụng phát triển Marketing môi trường Internet Nó giữ nguyên chất Marketing truyền thống, so với Marketing truyền thống phương thức tiến hành lại có khác biệt lớn Mặt khác, hai vấn đề khác biệt E – Marketing với hình thức Marketing khác tính tương tác khả cá nhân hóa, doanh Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing nghiệp biết cách ứng dụng tốt E – Marketing vào hoạt động kinh doanh mang lại lợi ích lớn khơng mặt chức mà mặt hiệu cho tổ chức, đặc biệt thời điểm Công nghệ thông tin, Internet ngày phát triển với tốc độ chóng mặt I.5.2 Những hoạt động E – Marketing chủ yếu Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Dịch vụ Internet Việt Nam Nhà nước cho phép thực từ ngày 5/3/1997 phải đến năm sau đó, Internet thực bắt đầu phát triển mạnh mẽ với tốc độ nhanh chóng Và nay, sau chục năm, thực trở thành phần khơng thể thiếu đời sống kinh tế - xã hội nước ta Những bước tiến vượt bậc Internet gây ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công ty nước – có Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA Chính vậy, từ ngày đầu thành lập, chưa biết tới khái niệm E – Marketing, lúc chưa phổ biến rộng rãi nước, ATA hình thành số hoạt dộng E – Marketing nhằm hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Một là, thiết lập lưu giữ liệu điện tử tình hình hoạt động, sách kết kinh doanh Công ty; khách hàng đối tác; nhà cung ứng; đối thủ cạnh tranh; thông tin thị trường số sữ liệu khác Hai là, tiến hành thiết kế, phát triển trì hoạt động hai Website: http://www.atagitfs.com.vn/ http://www.atavn.com/ Ba là, viết PR số trang web nhằm quảng bá thương hiệu cho Công ty http://www.vietnambranding.com/; http://www.1000thuonghieu.com/ hay http://vietweb.gophatdat.com/ Bốn là, thu thập thường xuyên thông tin thứ cấp Internet gồm thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng hay thông tin thị trường khác (sản phẩm, giá cả…) Năm là, thực nghiên cứu Marketing điện tử - điều tra trực tuyến cách đăng câu hỏi trực tiếp website Cuối là, sử dụng mail để gửi chào hàng trao đổi thông tin với khách hàng đồng thời sử dụng Yahoo!Messenger để trao đổi trực tiếp với khách hàng I.5.3 Đánh giá hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thực Qua mục 1.5.2 thấy hoạt động E – Marketing mà ATA thực đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh Công ty gặp phải nhiều vấn đề bất cập Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 quà tặng: Kí ngày 05/10/2006 Hợp đồng cung cấp Công ty CP Dược quà tặng: Hậu Giang Kí ngày 03/10/2006 Hợp đồng cung cấp q tặng: Cơng ty Bia Huế Kí ngày 31/09/2006 Cặp xách 291,5 Áo mưa 690 Hợp đồng cung cấp Công ty liên doanh quà tặng: HinoMotors Việt Kí ngày 06/09/2006 Nam Bộ cốc pha lê bohemia Túi giấy đựng 174,9 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 26/05/2006 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 17/04/2006 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 20/03/2006 Hợp đồng cung cấp q tặng: Kí ngày 18/02/2006 Cơng ty TNHH Thiên Ngân Bộ yếm, vớ, bao tay Bao bì, đóng gói 236,5 Cơng ty CP Dược Hậu Giang Túi du lịch Công ty Honda Việt Nam Bộ q tặng ví nam, nữ, bút 284,9 Tổng cơng ty Bia rượu Nước giải khát Hà Nội Đồng hồ cầu ba cọc mạ vàng 237 121 Bộ ly sứ Minh Hợp đồng cung cấp Long Công ty Viễn thông quà tặng: Bộ ấm trà sứ Minh Đăk Lăk – Đăk Nơng Kí ngày 12/01/2006 Long Cầu pha lê cọc Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 09/01/2006 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 25/11/2005 Hợp đồng cung cấp Đào Việt Thư Tổng công ty thuốc Huy hiệu Việt Nam Công ty TNHH Gold Roast Ly thủy tinh Tổng công ty Rượ Hà Áo mưa Móc khóa keo 1.482,9 231 150,15 249,92 Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing quà tặng: Nội Kí ngày 29/09/2005 101 Hợp đồng cung cấp Ngân hàng NN & quà tặng: PTNT tỉnh Bà Rịa – Kí ngày 16/09/2005 Vũng Tàu 102 Hợp đồng cung cấp Công ty Điện máy & quà tặng: kĩ thuật Cơng nghệ Kí ngày 01/09/2005 ĐN 103 104 105 106 107 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 08/08/2005 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 08/08/2005 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 02/08/2005 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 15/04/2005 Hợp đồng cung cấp quà tặng: Kí ngày 05/01/2005 3 4 Hộp bút gỗ Ví namecard Móc khóa Hộp namecard Nón Đồng hồ Ví nam, nữ, namecard Huy hiệu Móc khóa 163,79 151,778 Tổng công ty CP Bảo Minh Đồng hồ mắt UBND tỉnh Thừa Thiên – Huế Kỷ niệm chương đồng 219 Công ty Fuji Xerox Áo thun 132 Công ty CP Dược Hậu Giang Dù Ba lô 224,62 Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam Ví nam, nữ 136,4 193,6 (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Phụ lục 3: Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA STT 10 Sản phẩm Chủng loại Thủ công mỹ nghệ Sản phẩm chạm Huy hiệu Huy hiệu đồng Huân chương - cúp Huy chương Huy chương đồng Huân chương Huân chương đồng 12 Biểu trưng Biểu trưng đồng 23 Kỷ niệm chương Kỷ niệm chương gỗ đồng 31 Pewter (chất liệu thiếc) Đĩa Pewter 43 Bộ số kỷ niệm Bộ số kỷ niệm đồng 48 Desktop (Đồ để bàn) Chặn giấy 56 Pha lê Pha lê để bàn 60 Thủy tinh - mica Thủy tinh – mica để bàn 64 Sản phẩm nhơm 65 Móc khóa Móc khóa keo 72 Áo mưa Áo mưa vải dù 74 Sản phẩm da – giả da Ví nam, ví nữ 79 Sản phẩm gỗ Bút, hộp bút, dọc giấy, hộp cắm viết, … 81 Sản phẩm may Mũ (nón) 85 Sản phẩm PU Móc khóa PU 87 Bút Plastic Pens 92 Bộ quà tặng Namecard 94 Quà tặng quảng cáo Magic cubes 99 Sản phẩm IT Quà đặc biệt 119 Dép xốp Embossed Logo Sandal 121 Đồng hồ Đồng hồ để bàn 124 Banner Cờ biểu ngữ 132 Sứ Minh Long Anna Sago Sản phẩm AQUA Máy tính Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 144 153 Sản phẩm tổng hợp 156 Quà tặng cho rượu 157 Bao bì Sản phẩm từ gốm sứ (cốc, đĩa, ấm trà, lọ hoa…) Hộp giấy Duplex (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Phụ lục 4: Các dòng sản phẩm chủ yếu mà Công ty TMDVQC ATA sản xuất STT Sản phẩm Huy hiệu – huy chương Biểu trưng Kỷ niệm chương Chất liệu - Đồng - Nhôm - Hợp kim - Đồng - Gỗ - Pha lê - Kết hợp chất liệu - Đồng - Thủy tinh - Pha lê - Gỗ - Hợp kim - Gang - Composit - Kết hợp chất liệu Thủy tinh – pha lê – mica - Thủy tinh - Pha lê - Mica Bộ số kỷ niệm - Thủy tinh - Pha lê - Mica Đồ để bàn - Đồng Đào Việt Thư 6 Bao bì - Túi nylon - Hộp nhựa - Hộp nhung cao cấp - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp - Hộp Duplex Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Sản phẩm gỗ Bút Móc khóa 10 Sản phẩm da & giả da - Ví - Cặp - Sổ 11 Sản phẩm may - Mũ - Áo - Ba lô - Túi du lịch - Khác Đào Việt Thư - Sắt - Thủy tinh - Pha lê - Hộp âm dương - Gỗ - Hộp giấy bồi - Hợp kim - Hộp gỗ cao cấp - Da & giả da - Composit - Kết hợp chất liệu - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Gỗ - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp - Hộp Duplex - Nhựa - Hộp âm dương - Kim loại - Hộp nhựa - Hộp gỗ cao cấp - Keo - Da - Simili - PU - Hộp Duplex - Kim loại - Hộp âm dương - Gỗ - Hộp gỗ cao cấp - Pha lê - Nhựa - Vải - Da - Simili - Hộp Duplex - PU - Hộp âm dương - Giấy - Hộp giấy bồi - Nhựa - Hộp gỗ cao cấp - Kim loại - Dù - Vải kaki + Cotton + Cotton pha nylon + Nylon - Hộp Duplex - Túi nylon Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 12 Sản phẩm nhôm 13 Sản phẩm PU gitfs 14 Sản phẩm tổng hợp Nhôm - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp PU (bọt cao su) - Hộp Duplex - Hộp âm dương - Hộp giấy bồi - Hộp gỗ cao cấp (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Phụ lục 5: Số lượng chủng loại số sản phẩm sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2007 – 2009 Đơn vị tính: nghìn STT Tên hàng Số lượng Áo mưa Áo phông 70 Ô loại 50 Đồ để bàn khác 35 Đồng hồ để bàn 20 Đồng hồ treo tường 40 Đĩa sứ 15 Ba lô 20 Bộ ấm chén 10 10 Bộ quà tặng loại 70 11 Bút kim loại 50 12 Bút nhựa đại trà loại 13 Cravat 20 14 Cặp file 10 15 Cặp sách 20 16 Cốc sứ 75 17 Chặn giấy pha lê Đào Việt Thư 500 400 Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 18 Cúp loại chất liệu 30 19 Hộp bút gỗ 20 20 Huy chương 10 21 Huy hiệu 22 Kỷ niệm chương gỗ đồng 40 23 Kỷ niệm chương kính 30 24 Kỷ niệm chương mica 15 25 Kỷ niệm chương pha lê 20 26 Lịch loại 30 27 Móc khóa 28 Mũ lưỡi trai 29 Namecard chất liệu 30 Sản phẩm từ nhựa (mở bia, mô hình, bình…) 200 31 Sản phẩm từ thủy tinh, mica, pha lê khác 850 32 Sổ da 25 33 Sổ giả da 30 34 Thú nhồi bong 30 35 Túi du lịch 25 36 Túi giấy 50 37 Vật dụng để bàn 20 38 Ví da 40 39 Ví giả da 60 40 ………………… 100 1.000 150 70 …… (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Phụ lục 6: Thông tin Bản báo cáo NetCitizens Việt Nam Cimigo tình hình sử dụng tốc độ phát triển mạng Internet năm 2009 Internet cung cấp thông tin giải trí kết nối người dùng 07/04/2010, 06:06:56 PM (Vfej.vn)-Cimigo vừa công bố Bản báo cáo Bản báo cáo dựa nghiên cứu lớn toàn diện thực Việt Nam tình hình sử dụng Internet, đồng thời cơng bố nhiều khía cạnh Internet Nắm rõ tình hình online Việc làm thường xuyên Internet thu thập thông tin, đọc tin tức hay sử dụng cơng cụ tìm kiếm Hơn 90% sử dụng trang nói khoảng phân nửa số sử dụng hàng ngày Internet nửa số người dùng sử dụng để nghiên cứu cho học tập hay cơng việc, lần tuần Giải trí online Giải trí lĩnh vực quan trọng mà Internet cung cấp Âm nhạc xem phổ biến nhất, với ¾ dân số mạng nghe nhạc trực tuyến khoảng 60% tải nhạc Hơn 40% xem phim online người có người tải phim Games online có mức độ thường xuyên sử dụng giảm nhẹ Duy trì kết nối Giao tiếp việc làm thường xuyên Internet, phổ biến chat email (khoảng 70% sử dụng) 20-25% người dùng gửi tin nhắn SMS hay chat qua mạng Phần lớn cư dân mạng đồng ý với việc ‘Internet giúp kết nối bạn bè gặp gỡ người mới’ Rất người cho Internet ‘làm họ cô đơn hơn’. Bộc lộ mình Các trang web hỗ trợ tương tác giúp người dùng khơng có hội lấy thơng tin, mà cịn qua bộc lộ suy nghĩ họ Tại Việt Nam, mạng xã hội dịch vụ blog ưa chuộng, với khoảng 40-45% truy cập diễn đàn, blog mạng xã hội Ơng Lukas Mira nhận xét, “Nhìn chung người thường thụ động trang này, khoảng 15-20% viết blog hay viết diễn đàn Con số thật tuyệt vời, cho nhà quảng cáo tầm quan trọng việc khuyến khích đồng thời kiểm soát nội dung tự phát mạng chiến lược quảng cáo” Người sử dụng Internet Hải Phịng Hà Nội có xu hướng thể thân Cư dân mạng Hà Nội thể ý kiến nhiều blog diễn đàn thường xuyên Một điểm ngạc nhiên người Thành phố Hồ Chí Minh lại rụt rè hơn! Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Kinh doanh trực tuyến đến tuổi trưởng thành Những trang kinh doanh trực tuyến bật đấu giá hay mua sắm, với 40% người truy cập Kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh mẽ Mua sắm trực tuyến tăng trưởng mức 12% đạt 40% Thành phố Hơ Chí Minh Hà Nội năm 2007 Ngân hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến từ 2007 với mức tăng trưởng từ tới 11% Hà Nội Thành phố Hơ Chí Minh. Giáo dục/ Giải trí lên ngơi “Trong lĩnh vực truyền thơng, nội dung quan trọng Internet ngoại lệ Con người có xu hướng tìm thơng tin giáo dục/ giải trí tổng hợp Một nhà quảng cáo hay xuất táo bạo tìm cách đáp ứng nhu cầu Giúp cư dân mạng thể thân họ bạn thành công từ bước đầu tiên”, ơng Lukas Mira nhấn mạnh Phủ sóng Internet thành thị đạt 50% Nhìn chung, nửa dân số thành thị Việt Nam có sử dụng Internet “Nếu bạn sống đô thị Việt Nam không sử dụng Internet bạn thực thiểu số Internet trở thành phần thiếu người Việt Nam,” ông Lukas Mira, giám đốc trực tuyến công ty Cimigo, phát biểu Khoảng 90% cư dân mạng sử dụng Internet lần tuần, khoảng 70% sử dụng hàng ngày Con số trung bình thời gian online ngày Nếu trước Internet dành cho giới trẻ, gần số lượng người dùng lớn tuổi ngày tăng, với khoảng ¼ cư dân mạng tuổi 35. Báo cáo NetCitizens Việt Nam tổng hợp từ khảo sát số gần 3000 người sử dụng Internet thành phố Việt Nam Cimigo tiến hành nghiên cứu với mục đích tìm hiểu thêm thị trường trực tuyến Việt Nam Từ năm 2007, Cimigo công bố nhiều báo cáo thường niên Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh việc sử dụng Internet Báo cáo năm 2009 mở rộng với xuất thành phố lớn (Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang Cần Thơ) (Theo http://www.vfej.vn/) Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDVQC ATA ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…… tháng……năm 2010 Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…… tháng……năm 2010 Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing MỤC LỤC Trang LỜI MỞ DẦU I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO (TMDVQC) ATA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức .3 1.3 Kết hoạt động kinh doanh 1.4 Mô tả sản phẩm 1.5 Thực trạng hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA.9 1.5.1 Khái quát E – Marketing 1.5.2 Những hoạt động E – Marketing chủ yếu Công ty Cổ phần TMDVQC ATA .10 1.5.3 Đánh giá hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thực 11 II TÓM TẮT NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH 11 III PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH .12 3.1 Môi trường vĩ mô 12 3.1.1 Môi trường kinh tế 13 3.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 14 3.1.3 Môi trường công nghệ .15 3.1.4 Môi trường tự nhiên – sinh thái .16 3.1.5 Môi trường văn hóa – xã hội 16 3.1.6 Môi trường nhân học 17 3.2 Môi trường vi mô 17 3.2.1 Nội doanh nghiệp 18 3.2.2 Khách hàng 19 3.2.3 Các trung gian hãng dịch vụ E - Marketing 19 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 19 3.2.5 Công chúng trực tiếp .21 IV PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ VẤN ĐỀ (SWOT) 22 4.1 Tận dụng hội để phát huy mạnh 23 4.2 Tận dụng mặt mạnh để suy giảm nguy .23 4.3 Nắm băt hội để khắc phục mặt yếu 24 4.4 Giảm mặt yếu để giảm nguy 24 V PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 24 Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 5.1 Phân đoạn thị trường .24 5.1.1 Phân đoạn theo tiêu thức địa lí 25 5.1.2 Phân đoạn theo đặc tính nhân 25 5.1.3 Phân đoạn theo đặc tính mua thuộc tổ chức .26 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 26 VI CHIẾN LƯỢC E – MARKETING 28 6.1 Mục tiêu chiến lược 28 6.1.1 Mục tiêu tổng thể .29 6.1.2 Mục tiêu tài 29 6.1.3 Mục tiêu E – Marketing 29 6.2 Chiến lược cạnh tranh .29 6.2.1 Tạo khác biệt hình ảnh 29 6.2.2 Tạo khác biệt từ Website .30 6.2.3 Tạo khác biệt từ CRM (Quan hệ khách hàng) .31 6.3 Chiến lược định vị 31 6.4 Chiến lược E – Marketing hỗn hợp (E – Marketing mix) .33 6.4.1 Product - Sản phẩm 33 6.4.1.1 Các cấp độ sản phẩm .33 6.4.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm 35 6.4.2 Price – Giá .36 6.4.2.1 Quyết định chiến lược định giá 36 6.4.2.2 Định giá động 37 6.4.2.3 Điều chỉnh giá 37 6.4.2.4 Đối phó giá với đối thủ cạnh tranh 38 6.4.3 Place - Phân phối 38 6.4.4 Promotion - Truyền thơng tích hợp (Xúc tiến hỗn hợp) 38 6.4.4.1 Đối tượng truyền thông 39 6.4.4.2 Mục đích truyền thơng 39 6.4.4.3 Thông điệp truyền thông 39 6.4.4.4 Công cụ truyền thông .39 6.5 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 41 6.5.1 Quản lí thơng tin khách hàng 41 6.5.2 Quyết định công cụ hỗ trợ CRM 42 6.6 Thiết kế phát triển Website 43 VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 45 7.1 Sản phẩm 45 7.2 Giá 45 Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing 7.3 Quảng cáo truyền thông: 45 7.4 Quản trị quan hệ khách hàng 46 7.5 Thiết kế phát triển Website 46 7.6 Tổng hợp kế hoạch theo thời gian: 46 VIII ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN.48 8.1 Về kế hoạch thiết kế kế hoạch chương trình marketing 48 8.2 Về kế hoạch triển khai marketing: 48 8.3 Về kế hoạch hoạt động 48 8.4 Về sách kiểm soát rủi ro: .49 Kết luận 50 Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Bảng 1.2: Số liệu tài Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2008 .6 Biểu 1.1: Số liệu tài Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2008 Biểu 1.2: Tỷ lệ doanh thu hàng năm Công ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2009 Bảng 3.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần TMDVQC ATA 20 Bảng 4.1: Phân tích điểm mạnh yếu, hội thách thức 22 Bảng 5.1: Tổng sản phẩm nước theo giá thực tế phân theo thành phần kinh tế giai đoạn 2006 – 2008 27 Đào Việt Thư 7 Marketing 48A