tên đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Nền công nghiệp trong nước cũng đang dần bắt kịp với xu thế mới, các doanh nghiệp Việt Nam ngoài việc phát triển và củng cố vị thế tại thị trường trong nước và cũng đang tìm cho mình nhữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGBỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Giảng Viên Hướng Dẫn: Vũ Lệ HằngNhóm Sinh Viên Thực Hiện :

Hà Nội, 2021

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kì phát triển hộ nhập, nền kinh tế đang tăng trưởng ngày càng mạnh, mặc dù đang gặp phải những khó khăn ngoại vi cũng như nội tại Tất cả đều nhờ nỗ lực của các doanh nghiệp với mong muốn trụ vững trên thị trường cũng như các chính sách hỗ trợ của nhà nước Nền công nghiệp trong nước cũng đang dần bắt kịp với xu thế mới, các doanh nghiệp Việt Nam ngoài việc phát triển và củng cố vị thế tại thị trường trong nước và cũng đang tìm cho mình những cơ hội rộng mở ở thị trường nước ngoài.

Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) với 10 năm phát triển và hình thành, đã thành công chiếm lĩnh thị trường từ các đối thủ đáng gờm có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, cũng như chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam Cùng với sự hỗ trợ của Chính phủ, kết hợp với việc đưa ra các chiến lược đúng đắn thì Viettel đã từng bước đạt được những thành tựu quan trọng trong lĩnh vực viễn thông và mong muốn mang lại giá trị phục vụ tốt nhất cho người dân Từ những năm 2006, mặc dù là ra đời muộn hơn so với các nhà mạng khác nhưng Viettel lại là người tiên phong trong lĩnh vực viễn thông Việt Nam khi đầu tư tại thị trường nước ngoài Với tham vọng mở rộng mạng lưới thuê bao sử dụng đạt một tỷ người vào năm 2020, thì đây chính là bệ phóng đầu tiên giúp Viettel có thể đạt được những kì diệu đó.

Từ những thành tựu xuất sắc mà Viettel đã đạt được trong suốt những năm vừa qua thì nhóm chúng em lấy đó là mục tiêu nghiên cứu của chính mình Với đề tài là “Phân tích chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel”, nhóm chúng em đã tìm hiểu và phân tích chiến lược mà công ty Viettel đã sử dụng tại thị trường trong và ngoài nước, để từ đó đánh giá những thuận lợi và khó khăn mà Viettel đã gặp phải Bên cạnh đó nhóm chúng em cũngđưa ra những đề xuất khắc phục cho công ty, giúp cho công ty có thể đạt được nhiều mục tiêu hơn trong những năm sắp tới.

MỤC LỤC Phần 1 Khái quát về tập đoàn Viettel4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của tập đoàn

Phần 2 Thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viettel trong những năm gần đây 14

2.1 Phân tích ma trận SWOT của Tập đoàn

Phần 1 Khái niệm về tập đoàn Viettel

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

1.1.1 Quá trình hình thành

Tập đoàn Viettel- đây được xem là tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.Ông Nguyễn Đình Trụ chính là một trong những cán bộ làm việc tại Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) – Đây là công ty tiền thân của Viettel ở những ngày đầu cho hay: “Từ khi Viettel được thành lập đến nay, từ năm 1982-1984, đây là cán bộ của Công ty Công trình Bộ Tư lệnh Thông tin Ở đây, ông được giao nhiệm vụ quan trọng tháo gỡ những thiết bị thông tin trong chiến tranh Với những thiết bị này được xem là đường trục

vi ba đầu tiên từ điểm Hà Nội đến Đà Nẵng và từ Đà Nẵng vào Nam, Tây Nguyên.”

Viettel với tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội của Việt Nam Đây là doanh nghiệp viễn thông với lượng khách hàng lớn trên toàn quốc Viettel được xem là nhà cấp dịch vụ viễn thông trải dài với 13 quốc gia từ Châu Mỹ, Châu Á, Châu Phi có quy mô lên đến 270 triệu dân.

1.1.2 Lịch sử phát triển

Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây là lịch sử hình thành chi tiết của Viettel

 Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

 Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện

 Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông

 Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel

 Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

 Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế  Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

 Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.

 Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN)

 Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

 Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

 Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

 Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

 Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường

 Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD  Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với

thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Bitel

 Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G

 Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế

 Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam

 Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

 Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

 Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt

Đặt sứ mệnh của mình là “sáng tạo vì con người”

Với Viettel coi mỗi khách hàng là một cá thể cần được chăm sóc, tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ bằng mỗi cách riêng Lấy nền tảng là phát triển xã hội, tập đoàn cam kết tái đầu tư lại cho xã hội bằng nhiều cách thức như các hoạt động kinh doanh gắn với quốc phòng nước nhà, các hoạt động chương trình phục vụ y tế cộng đồng, giáo dục và hỗ trợ người nghèo, vùng sâu vùng xa.

1.2.2 Tầm nhìn của công ty

Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel.

Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt.

Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.

1.2.3 Mục Tiêu

Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông quân đội (Viettel) đặt mục tiêu chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công ty cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ mới trên nền tảng số, tạo mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội về công nghệ và sản phẩm, giữ vững vị trí số 1 về lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) trong nước.

1.2.4 Giá trị cốt lõi

Xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển là 8 giá trị cốt lõi

của tập đoàn công nghiệp-viễn thông quân đội Viettel dành

tới khách hàng, đối tác và với chính bản thân công ty 8 giá trị này được coi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động để xứng đáng với sứ mệnh sáng tạo vì con người của Viettel Cụ thể 8 giá trị như sau:

 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Trưởng thành qua những thách thức & thất bại  Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh  Sáng tạo là sức sống

 Tư duy hệ thống  Kết hợp Đông Tây

 Truyền thống & cách làm người lính  Viettel là ngôi nhà chung

Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

Tất cả cán bộ, nhân viên Viettel đều luôn ý thức được rằng lý thuyết là màu xám, chỉ có cây đời là mãi xanh tươi Lý luận là để tổng kết thực tiễn, rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Nhân viên cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt Và trong cách văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel chỉ có thực hành mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó là đúng hay sai Người Viettel cũng đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn.

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”.Điều đó là triết lý sống còn ở Viettel, không sợ mắc sai lầm dám nhìn thẳng, dám nhận sai Đó là một quan điểm và một nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có được Ngoài ra, người Viettel cũng phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ với tinh thần cầu thị và cầu sự tiến bộ.

Sáng tạo là sức sống

Trong văn hóa doanh nghiệp luôn đề cao sự sáng tạo.ở Viettel, hầu hết các nhân sự đều nhất quán quan điểm rằng sáng tạo sẽ tạo ra sự khác biệt, không có sự khác biệt nghĩa là chết Vì thế, người Viettel thực hiện hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng người Viettel mà của cả khách hàng bạn trẻ không riêng gì Viettel.

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

“Không dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình” – đó là một nét văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho các bạn diễn ra từng ngày, từng giờ vì thế nếu nhận thức được tất yếu của sự thay đổi thì sẽ chấp nhận để có một sự thay đổi một cách dễ dàng hơn Vì thế, người Viettel liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp với sự thay đổi và yêu cầu của môi trường.

Tư duy hệ thống

Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp việc xây dựng quá trình văn hóa doanh nghiệp tại công ty cần theo những tư duy hệ thống để đơn giản hoá Mỗi một tổ chức cần phải có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh được thì cần phải chuyên nghiệp hoá, hệ thống tốt thì con người mới tốt lên được.

Đó là sự vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết các vấn đề từ chỉ ra vấn đề, tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá thực hiện Để giải quyết tốt vấn đề, bộ phận nhân sự phải hiểu rõ được tận gốc và sáng tạo theo quy trình ăn – tiêu hóa – sáng tạo.

Kết hợp Đông Tây

Người Viettel nhận thức rằng có hai nền văn hoá với hai cách thức tư duy và hai hành động lớn nhất của văn minh nhân loại và mỗi cái đều có những điểm hay riêng phát huy trong từng tình huống khác nhau Vì thế sự kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề chứ không phải pha trộn, góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.

Truyền thống và cách làm của người lính

Có lẽ văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Viettel phát triển “thần tốc” như ngày hôm nay chính là nhờ văn hoá “người lính” này Bản lĩnh xông pha, không ngại gian khó, kiên định và tin tưởng đã làm nên sức mạnh và sự khác biệt cho Viettel.

Dù non trẻ so với các đàn anh đàn chị trong làng viễn thông nhưng Viettel đã dám đi khai phá những mảnh đất mới, được đánh giá là “kém màu mỡ” với mong muốn nhân văn là tiếp thêm nguồn sinh lực cho từng vùng đất, và mục tiêu kinh doanh là lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia.

Ngôi nhà chung mang tên Viettel

Viettel lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân Mỗi người, mỗi đơn vị cần phải phối hợp như những bộ phận trên cơ thể Nhân viên qua các thế hệ sẽ xếp lên những viên gạch để xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh và phát triển hơn nữa.

1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn Viettel

Từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, trong 30 năm hoạt động, Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghiệp quốc phòng, công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Cụ thể các lĩnh vực kinh doanh của Viettel như sau:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện

 Hoạt động thông tin và truyền thông

 Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát  Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian

thanh toán, trung gian tiền tệ

 Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội

 Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

 Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh  Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng  Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện  Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật

mã dân sự và an toàn thông tin mạng  Quảng cáo, nghiên cứu thị trường

 Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

 Thể thao

1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Viettel trong những năm gần đây

1.4.1 Đánh giá thực hiện các chỉ tiêu kế hoạchChỉ tiêu trên số liệu hợp nhất:

5Vốn chủ sở hữu829919 1.06

1115%232 28%

Bảng 1.1 Số liệu trong báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020 đã được kiểm toán

Chỉ tiêu trên số liệu công ty mẹ:

Bảng 1.2 Số liệu trong báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020Kết quả SXKD tốt cùng với các chỉ số về hiệu quả tài chính an toàn:

 Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần (ROS)

%4,06% 4,48% 0,88%

 Lợi nhuận sau

 Kết quả sản xuất kinh doanh 2020 của Viettel ghi nhận doanh thu 6.033 tỷ đồng, tăng gần 25% và lợi nhuận sau thuế 274 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2019.

 Năm 2020 công ty đặt lãi sau thuế 199 tỷ dồng và với kết quả thực hiện, công ty đã hoàn thành vượt 37% chỉ tiêu  Chỉ tiêu hiệu quả:

ROS: Đạt 4,48%, tăng trưởng 0,88% so với cùng kỳ năm 2019 ROE: Đạt 28,35%, tăng trưởng 6,55% so với cùng kỳ năm 2019 ROA: Đạt 9,02%, tăng trưởng 1,42% so với cùng kỳ năm 2019.

1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Viettel những năm gần đây

Năm 2020 chứng kiến sự những biến động trên toàn thế giới ở tất cả các lĩnh vực, Viettel tại 11 thị trường đầu tư cũng đã rất nỗ lực để có thể hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 với tổng doanh thu hơn 264 nghìn tỷ đồng, tăng trường 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm.

Năm 2020, Viettel ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số 1 Đông Nam Á, thứ 9 châu Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá của Brand Finance, Viettel là nhà mạng có chỉ số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt nhất toàn cầu.

Các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh ( SXKD) của Viettel năm 2020 đều hoàn thành xuất sắc với những con số ấn tượng và tăng trưởng cao so với năm 2019, 4/4 lĩnh vực kinh doanh của Viettel đều tăng trưởng so với năm 2019.

Các chỉ số về tài chính đạt kế hoạch, đảm bảo ở mức an toàn

 Dòng tiền cho hoạt động SXKD dương 163,5 tỷ đồng (~ 15.4% vốn chủ sở hữu)

 Vốn chủ sở hữu tăng từ 867 tỷ lên 1.061 tỷ đồng  Ngày tồn kho bình quân là 31,5 ngày

 Ngày thu tiền bình quân giảm từ 54 ngày xuống 50 ngày; Hệ số nợ/tổng tài sản 0,73 lần.

 Lĩnh vực Vận hành khai thác (VHKT): Tiếp tục duy trì tốt công tác VHKT mạng lưới trong nước

 6 KPIs chính đạt và tốt hơn target từ 13,3% đến 53,9%  Năng suất lao động nhân viên nhà trạm tăng 7,5% so với

 Năng suất lao động nhân viên dây máy tăng 13,5% so với 2019

 Trong năm 2020 đã VHKT 22/22 tỉnh Metfone, 11/15 tỉnh Mytel, 1.500 km cáp quang cho Bộ Công an, 970 km cáp quang cho CMC Telecom, 165 trạm cho TowerCo NTD tại Myanmar Doanh thu đạt 3.743,9 tỷ ~ 95,2%KH, tăng trưởng 11,1% so TH năm 2019.

 Lĩnh vực Xây dựng:

 Hoạt động xây lắp đi vào chuyên nghiệp với việc vận hành theo quy trình, đánh giá dựa trên KPIs, quản lý công việc và năng suất lao động hàng ngày của lực lượng tuyến đầu qua phần mềm (phần mềm xây lắp, giao work order)

 Luôn đảm bảo tiến độ các công trình triển khai hàng tháng với Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTNet) (phát sóng, cột bao, )

 Hoạt động xây lắp ngoài Tập đoàn được đẩy mạnh, năng lực tổ chức triển khai thi công các công trình xây lắp ngoài Tập đoàn được nâng cao, tự tổ chức triển khai thi công tốt các công trình xây dựng dân dụng cho Tập đoàn FLC, MobiFone, Đèo Cả, … đảm bảo chất lượng và tiến độ cam kết với chủ đầu tư Mở rộng hợp tác với nhiều đối tác lớn như

Viettracimex, VFI, Minh Linh, MobiFone Global, Doanh thu đạt 1.614,6 tỷ ~ 103,3% KH năm, tăng trưởng 5,6% so với TH năm 2019.

 Lĩnh vực Giải pháp tích hợp: đã phát triển tốt với 4 Business units (BU) chính (Energy, Mechanic & Engineer (M&E), ICT (Information & Communication Technology), Smart solution).Trong năm 2020 đã mở rộng, đa dạng các gói sản phẩm, đồng thời tăng cường hợp tác với các công ty lớn, uy tín, thương hiệu thế giới (Daikin, Tuya, Dahua, Huawei, DAT Tech, EVN, HDBank,…) đảm bảo chất lượng hàng hóa, hợp

tác tạo giá trị dựa trên thế mạnh của nhau Doanh thu đạt 935,9 tỷ ~ 274,6% KH, tăng trưởng 564,6% so TH năm

 Hạ tầng cố định băng rộng (CĐBR) tòa nhà, ngầm hóa  Đầu tư hệ thống pin năng lượng mặt trời)

 Tổng đầu tư cho xây dựng hạ tầng cho thuê năm 2020 là 326,1 tỷ Hết 2020 đã sở hữu 1.015 trạm BTS; 1,6 triệu m2 DAS; 2.465 km cáp quang; 7,8 km cống bể; 4 45 hệ thống điện năng lượng mặt trời với tổng công suất 17,145 MWp Doanh thu đạt 65,3 tỷ ~ 44,4%KH, tăng trưởng 353,3% so TH năm 2019.

 Hoàn thành cấp chứng nhận ISO 45001:2018 về hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp toàn TCT; Xây dựng hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001:2013 đảm bảo lộ trình được cấp chứng nhận ISO trong Quý I/2021; Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro (QTRR) hiệu quả theo chuẩn mực và thông lệ tốt, nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu chiến lược của TCT đến 2025 (Mục tiêu đến Quý II/2021 triển khai phần mềm QTRR doanh nghiệp GRC Software) Hoàn thiện quy trình CRM (Customer Relationship Management) của TCT; Phân tích quy trình nghiệp vụ và thiết kế các chức năng hệ thống CRM  Chuyển đổi số (CĐS) mạnh mẽ, toàn diện đã tạo nền tảng

về con người, quy trình, công nghệ, quản trị thúc đẩy hoạt động SXKD, dần hiện thực các mục tiêu chuyển dịch kinh doanh ra ngoài Tập đoàn, nâng cao năng suất, hiệu quả SXKD Sau 6 tháng triển khai, điểm CĐS đã tăng từ 2,1/5 điểm lên 3,2/5 điểm (thang 5 điểm theo TM Forum) Đưa vào sử dụng hệ thống BI & DW (Business Intelligence & Data Warehouse) nhằm số hóa dữ liệu, số hóa hệ thống báo cáo đảm bảo trực quan, hỗ trợ cho các đơn vị trong việc kiểm soát, điều hành hoạt động SXKD

Hoạt động nghiên cứu công nghệ được đẩy mạnh

 Xây dựng chức năng, bổ sung nguồn lực cho bộ phận nghiên cứu công nghệ

 Năm 2020 đã thực hiện hơn 30 buổi hội thảo công nghệ, nghiên cứu, thử nghiệm hệ thống home controller (dự kiến

đưa vào kinh doanh từ Quý II/2021), Smart city (xây dựng khung tri thức công nghệ, thiết kế mẫu, thuyết trình với đối tác CityLand Group), lĩnh vực năng lượng mặt trời, xây dựng dân dụng công nghệ cao

Phần 2 Thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viettel trong những năm gần đây

2.1 Phân tích ma trận SWOT của Tập đoàn ViettelĐiểm mạnh (Strengths)

Được kế thừa bề dày truyền thống lực lượng thông tin quân đội với mạng lưới phủ rộng khắp cả nước thì Viettel đang là nhà mạng giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực viễn thông Với 100% vốn đầu từ nhà nước, hoạt động đầu tư chủ yếu là nguồn vốn tự lực và ít phải vay ngân hàng; chính vì vậy Viettel luôn có nguồn lực tài chính dồi dào.

Độ phủ sóng của Viettel là rất lớn, với hơn 50.000 trạm thu phát sóng, mỗi giờ hệ thống mạng phục vụ được khoảng 200 triệu cuộc gọi và hơn 500 triệu tin nhắn Đồng thời hơn Viettel đã nâng cấp hệ thống mạng cáp quang 32.000km lên 200.000km.

Viettel chính thức trở thành nhà mạng chiếm thị phần lớn nhất trong tổng số các nhà mạng tại Việt Nam: sau khi tiếp nhận EVN Telecom, thị phần của Viettel tăng 40% và có đến 58 triệu thuê bao đang hoạt động trên toàn cầu (5/2012) Theo báo cáo của bộ thông tin truyền thông, cuối năm 2011, tổng số thuê bao điện thoại được đăng ký và hoạt động trên toàn mạng hiện có là 130,5 triệu, trong đó di động chiếm 90,4%.

Là đơn vị giá có cước cạnh tranh nhất theo các gói sản phẩm: những gói cước của Viettel đưa ra đều phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng được nâng cao và cải thiện nhằm đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc và sử dụng của khách hàng, nhằm tạo được lòng tin, xây dựng và phát triển số lượng khách hàng trung thành trong nhiều năm qua Ngoài ra Viettel còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao, khả năng khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp, ý tưởng nhằm hoàn thành nhiệm vụ

Điểm yếu (Weakness)

Mặc dù là nhà mạng giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực viễn thông nhưng do ra đời sau, lại phát triển nhanh kể cả bằng các chính sách giá hấp dẫn nên số thuê bao thường xuyên thay đổi theo các chính sách giá Tỷ lệ thuê bao trả sau của Viettel thấp hơn so với các hãng khác Năm 2010, tỷ lệ này của Viettel là 5% trong khi đó của Vinaphone là 7% và Mobiphone là 10%.

Mặc dù chất lượng dịch vụ sản phẩm không ngừng cải thiện nhưng vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng Khách hàng vẫn có những khiếu nại về việc luôn nhận được những tin nhắn rác, sóng 3G chập chờn.

Do thuộc quản lý của quân đội, của nhà nước dẫn đến việc tự do kinh doanh, điều hành theo thị trường là hạn chế.

Dù được hưởng 100% vốn nhà nước, được đầu tư và mở rộng nhưng quy mô vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng hiện tại, thiếu sự đồng bộ dẫn đến những khó khăn trong vận hành, quản lý; năng suất lao động chưa cao, cơ sở hạ tầng chưa hiện đại cũng làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Cơ hội (Opportunities)

Xã hội ngày càng phát triển, kinh tế đang ngày càng được mở rộng kéo theo nhu cầu sử dụng mạng di động ngày càng cao thì đây chính là ngành có cơ hội rộng mở kinh doanh.

Kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng, dẫn đến phân khúc khách hàng cao cấp càng tăng.

Bước vào thời đại 4.0 thì nhu cầu thông tin liên lạc tăng do yêu cầu công việc, nhu cầu giải trí,

Chính sách của nhà nước về kinh tế chính trị ổn định, rõ ràng…

Thách thức (Threats)

Do thuộc quản lý của quân đội, của nhà nước dẫn đến việc tự do kinh doanh, điều hành theo thị trường là hạn chế.

Dù được hưởng 100% vốn nhà nước, được đầu tư và mở rộng nhưng quy mô vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng hiện tại, thiếu sự đồng bộ dẫn đến những khó khăn trong vận hành, quản lý; năng suất lao động chưa cao, cơ sở hạ tầng chưa hiện đại cũng làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Thị trường mạng di động tại Việt Nam hiện tại đang được phủ sóng bởi nhiều nhà mạng khác nhau, dẫn đến việc thị trường di