NGHIÊN CỨU VIỆC THỰC HIỆN CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL (VIETTEL)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU VIỆC THỰC HIỆN CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL (VIETTEL) Nhóm: 04 Lớp học phần: 231BMGM0111_01 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 1 Lý do chọn đề tài 4 2 Mục tiêu đề tài 4 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Phương pháp nghiên cứu 5 5 Ý nghĩa của đề tài và hạn chế của đề tài 5 NỘI DUNG 7 CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết về chức năng hoạch định .7 1.1 Khái niệm, phân loại và các nguyên tắc hoạch định 7 1.1.1 Khái niệm và vai trò của hoạch định 7 1.1.2 Các nguyên tắc hoạch định 7 1.1.3 Các nguyên tắc hoạch định 8 1.2 Nội dung hoạch định 8 1.2.1 Hoạch định sứ mệnh tầm nhìn .8 1.2.2 Hoạch đinh mục tiêu 9 1.2.3 Hoạch định chiến lược .10 1.2.4 Hoạch định kế hoạch hành động 12 1.2.5 Hoạch định ngân sách 13 1.3 Một số công cụ hoạch định 14 1.3.1 Mô hình SWOT 14 1.3.2 Mô hình BCG 15 1.3.3 Mô hình kinh tế lượng .17 CHƯƠNG 2: Thực trạng thực hiện chức năng hoạch định tại Viettel 18 2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel 18 2.2 Thực trạng thực hiện chức năng hoạch định tại Viettel .21 2.2.1 Hoạch định sứ mệnh và tầm nhìn 21 2.2.2 Hoạch định mục tiêu 22 2.2.3 Hoạch định chiến lược 23 2.2.4 Hoạch định kế hoạch hoạt động 26 2.2.5 Hoạch định ngân sách 30 1 2.3 Đánh giá công tác hoạch định tại Viettel 32 2.3.1 Thành công 32 2.3.2 Hạn chế 33 CHƯƠNG 3: Đề xuất giải pháp 35 3.1 Giải pháp để cải thiện quá trình ra quyết định 35 3.2 Giải pháp để đạt thành công bền vững .35 3.3 Giải pháp đối với thách thức chính trị 38 3.4 Giải pháp giúp thích ứng nhanh với biến động thị trường 39 LỜI KẾT 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC VÀ ĐIỂM 45 2 LỜI MỞ ĐẦU Vì một mục tiêu đưa nền kinh tế đất nước sánh vai cùng thế giới, Việt Nam đang trong giai đoạn mở cửa hội nhập, thúc đẩy các doanh nghiệp trong và ngoài nước cùng hợp tác Điều này vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức với với các doanh nghiệp Việt để tồn tại và phát triển Khi thị trường trong nước trở nên chật chội, những hoạch định phù hợp với thực tế chính là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết, giúp doanh nghiệp vận hành và duy trì hoạt động có hiệu quả, góp phần củng cố vị trí của mình ở thị trường khu vực cũng như quốc tế Xét trong lĩnh vực viễn thông có thể nhận thấy Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đang không ngừng vươn xa và phát triển trong suốt những năm gần đây, không chỉ ở trong nước mà cả nước ngoài Với sự thành công to lớn sau 30 năm tồn tại, những hoạch định của tập đoàn đã góp phần không nhỏ cho danh tiếng ngày hôm nay của Viettel Nhận thức được đây là chức năng quan trong hoạt động quản trị doanh nghiệp, nhóm 4 chúng em xin đem đến đề tài “Nghiên cứu việc thực hiện chức năng hoạch định tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” để cùng mọi người tìm hiểu sâu hơn về nghệ thuật hoạch định của doanh nghiệp này và đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản trị trong tương lai Bài thảo luận được hoàn thành là nhờ sự đóng góp, xây dựng của tất cả thành viên trong nhóm Do còn nhiều điểm hạn chế nên bài làm có thể còn những thiếu sót, mong cô tận tình góp ý để chúng em hoàn thiện và rút kinh nghiệm Chúng em xin chân thành cảm ơn! 3 1 Lý do chọn đề tài Ngày nay, với sự đi lên mạnh mẽ của nền kinh tế đất nước cùng sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin của Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung, nhu cầu về thông tin liên lạc ngày càng giữ vai trò quan trọng trong đời sống xã hội của người dân Trong thời đại “số hóa”, công nghệ càng tân tiến hơn bao giờ hết, dù ở bất kì tầng lớp, địa vị, khu vực địa lý nào việc sử dụng điện thoại để liên lạc và giữ kết nối với người thân bạn bè đã là điều thiết yếu trong cuộc sống mỗi người Với bối cảnh và xu hướng chung của thời đại, thị trường Việt Nam đã xuất hiện rất nhiều các nhà mạng trực tiếp đối đầu cạnh tranh lẫn nhau, vừa có ông lớn trong ngành viễn thông như Viettel, Vinaphone, Mobifone hay cả các tập đoàn nhỏ hơn như Vietnamobile hay Gmobile,… Tuy nhiên, khi nhắc đến một công ty viễn thông uy tín, chất lượng, đa dạng về dịch vụ và tính thuận tiện, với độ phủ sóng khắp cả nước, ta chẳng thể phủ nhận cái tên được người ta nhắc đến nhiều nhất là Viettel Để ghi lại dấu ấn lớn đến vậy trong lòng công chúng chắc hẳn những hoạch định của ban quản trị tập đoàn đã góp phần không nhỏ cho sự thành công của nhà mạng bậc nhất hiện thời này Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu về hoạt động hoạch định của doanh nghiệp là điều đáng chú ý để được nhận được sự quan tâm và học hỏi từ sinh viên nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung Chúng em nhận thấy đã có một số công trình nghiên cứu về công ty Viettel, tuy nhiên rất công trình đi sâu vào đánh giá hoạt động hoạch định hiện nay của doanh nghiệp Vì vậy bài thảo luận này sẽ làm rõ những hoạch định Viettel đang sử dụng, những đóng góp của hoạt động này vào sự thành công của Tập đoàn cũng như chỉ ra điểm hạn chế của những chiến lược đấy để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và củng cố những hoạch định sắp tới của doanh nghiệp 2 Mục tiêu đề tài Bài thảo luận được thực hiện nhằm chỉ ra những hoạt động hoạch định của Viettel đã giúp đem lại cho doanh nghiệp vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng về dịch vụ viễn thông top đầu Việt Nam Nghiên cứu cũng mong muốn có thể cung cấp thêm thông tin khách quan cũng như cái nhìn mới mẻ cho những người quan tâm đến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp nói chung và hoạch định chiến lược nói riêng Đồng thời, mục tiêu nghiên cứu của đề tài còn nhằm đánh giá hiệu quả cũng như chỉ ra điểm hạn chế của các hoạch định để từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng trong hoạt động quản trị sắp tới của doanh nghiệp 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về việc thực hiện chức năng hoạch định tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 4 - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phân tích thực trạng, đánh giá hoạt động hoạch định của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2020-2023 4 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện đề tài này nhóm chúng em kết hợp sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu về các công trình nghiên cứu, tài liệu, và các nguồn thông tin liên quan đến hoạch định trong ngành viễn thông và quân đội Tổng hợp, phân loại các thông tin, khái niệm có liên quan tới chức năng hoạch định của doanh nghiệp Viettel - Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích được sử dụng trong doanh nghiệp Viettel có thể bao gồm cả phân tích quy trình và quy trình làm việc, phân tích yếu tố ảnh hưởng, phân tích dữ liệu và số liệu, và phân tích các công cụ và phương pháp hoạch định Kết hợp các phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về chức năng hoạch định tại Viettel, từ đó đưa ra các giải pháp và cải thiện thích hợp để nâng cao hiệu quả hoạch định và đạt được mục tiêu kinh doanh - Phương pháp phân tích SWOT: Trong nghiên cứu này, phương pháp SWOT được áp dụng để đánh giá các mặt mạnh, yếu, cơ hội và thách thức liên quan đến chức năng hoạch định tại Viettel Phương pháp này giúp xác định các yếu tố cần cải thiện và khai thác các cơ hội để nâng cao hiệu suất hoạt động - Phương pháp so sánh – đối chiếu: So sánh sự khác biệt và tương đồng của về chức năng hoạch định trong ngành viễn thông và tập đoàn Viettel với các tổ chức tương tự hoặc các mô hình tốt nhất trong lĩnh vực này - Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu thập những tài liệu có liên quan đến đề tài, chúng em thực hiện tổng hợp thông tin, kiến thức có tính chọn lọc và phù hợp để làm tài liệu tham khảo phục vụ cho bài thảo luận 5 Ý nghĩa của đề tài và hạn chế của đề tài Tập đoàn Viettel là một tập đoàn viễn thông quy mô lớn và có vị thế quan trọng trong lĩnh vực viễn thông Việc nghiên cứu và cải thiện chức năng hoạch định trong một tập đoàn như Viettel có thể đóng góp vào sự phát triển chung của ngành viễn thông trong quốc gia Khi tập đoàn hàng đầu như Viettel thực hiện các quy trình hoạch định hiệu quả, ngành viễn thông có thể tăng cường khả năng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế và công nghệ của đất nước Bên cạnh đó, nhóm chúng em cũng đưa ra những giải pháp để cải thiện, tăng cường hiệu quả và khả năng cạnh tranh của Viettel Điều này có thể sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận biết được những vấn đề cần giải quyết và nắm bắt cơ hội để ngày một phát triển hơn trong tương lai 5 Tuy nhiên, việc nghiên cứu và thực hiện các giải pháp cải thiện quy trình hoạch định có thể đòi hỏi sự đầu tư về tài nguyên, bao gồm nguồn nhân lực, công nghệ và ngân sách Việc giải quyết hạn chế này có thể ảnh hưởng đến quy mô và thời gian thực hiện của đề tài 6 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết về chức năng hoạch định 1.1 Khái niệm, phân loại và các nguyên tắc hoạch định 1.1.1 Khái niệm và vai trò của hoạch định a) Khái niệm Hoạch định là quá trình nhà quản trị xác định mục tiêu của tổ chức, xây dựng các kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu Từ định nghĩa này, có thể thấy: - Hoạch định là công việc của nhà quản trị trong tổ chức - Hoạch định là một tiến trình bao gồm: xác định mục tiêu, xây dựng các kế hoạch hành động để phối hợp các hoạt động nhằm thực hiện được mục tiêu đã xác định - Sản phẩm của hoạch định vừa chứa đựng yếu tố chủ quan, vừa chứa đựng yếu tố khách quan b) Vai trò của hoạch định (tầm quan trọng của hoạch định) - Định hướng, thống nhất hoạt động của tổ chức, phối hợp các nỗ lực trong tổ chức - Cơ sở cho phân quyền, ủy quyền và các hoạt động tiếp theo của quá trình quản trị và triển khai các hoạt động tác nghiệp - Tạo thuận lợi cho kiểm tra đánh giá - Giúp làm tăng sự thành công của nhà quản trị và tổ chức Phân loại hoạch định Trên thực tế có nhiều loại hoạch định khác nhau được phân chia dựa theo những tiêu thức khác nhau, cụ thể là: - Theo thời gian hoạch định: Hoạch định ngắn hạn, trung hạn và dài hạn - Theo cấp độ hoạch định: Hoạch định vi mô và hoạch định vĩ mô - Theo phạm vi: Hoạch định toàn diện và hoạch định từng phần - Theo lĩnh vực: Hoạch định nhân sự, hoạch định kinh doanh, hoạch định tài chính, hoạch định sản xuất, hoạch định marketing,… - Theo sản phẩm tạo ra: Hoạch định mục tiêu, hoạch định chiến lược, hoạch định chính sách, hoạch định thủ tục, hoạch định quy tắc, hoạch định chương trình, hoạch định ngân sách - Theo mức độ hoạt động: Hoạch định chiến lược, hoạch định chiến thuật và hoạch định tác nghiệp 1.1.2 Các nguyên tắc hoạch định 7 - Tập trung, dân chủ - Khoa học thực tiễn - Hiệu quả - Định hướng - Linh hoạt 1.1.3 Các nguyên tắc hoạch định - Tập trung, dân chủ: Kết hợp giữa vai trò chủ đạo, tính quyết đoán và trách nhiệm của nhà quản trị với việc phát huy trí tuệ, sức mạnh tập thể trong tiến trình hoạch định - Khoa học thực tiễn: Tính khoa học thể hiện ở việc nhận thức và vận dụng đúng đắn các quy luật kinh tế; vận dụng các phương pháp khoa học và các môn khoa học có liên quan Tính thực tiễn đòi hỏi việc hoạch định phải xuất phát từ môi trường, thị trường và khả năng của tổ chức - Hiệu quả: Các phương án kế hoạch phải được lựa chọn theo tiêu chí đảm bảo hiệu quả - Định hướng: Định hướng hoạt động của tổ chức bằng những mục tiêu cụ thể song không cố định, cứng nhắc mà mang tính dự báo, hướng dẫn - Linh hoạt: Do môi trường luôn biến động do đó kế hoạch cũng cần phải linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của môi trường, phải chủ động tấn công ngoài thị trường để chớp thời cơ, chủ động trong cạnh tranh - Hệ thống: Đảm bảo bao quát các hoạt động, các nguồn lực; đảm bảo tính đầy đủ; tính logic, đồng bộ của các yếu tố có liên quan trong quá trình hoạch định 1.2 Nội dung hoạch định 1.2.1 Hoạch định sứ mệnh tầm nhìn Sứ mệnh là mục đích hay lý do tồn tại của tổ chức Sứ mệnh của tổ chức cần trả lời được câu hỏi: Chúng ta là ai? Chúng ta kinh doanh cái gì? Chúng ta quan tâm đến cái gì? Chúng ta định làm gì? Sứ mệnh có thể chỉ ra câu trả lời của tổ chức về thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, các hàng hóa hay dịch vụ mà tổ chức sẽ cung cấp cho khách hàng Sứ mệnh định hướng và là cơ sở để xác định các mục tiêu và chiến lược để thực hiện nó Khi xác định sứ mệnh, lãnh đạo tổ chức cần phải tính đến các yếu tố sau: lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức, những năng lực đặc biệt, cốt lõi của 8 doanh nghiệp, môi trường hoạt động của tổ chức Tầm nhìn là một mục tiêu dài hạn mô tả những gì mà tổ chức muốn trở thành Tầm nhìn đưa ra một ý nghĩa rõ ràng về tương lai và các hành động cần thiết để đạt được điều đó Tầm nhìn của tổ chức thường trả lời cho câu hỏi: Tổ chức muốn trở thành gì trong tương lai? Hay tổ chức muốn đi đến cột mốc nào trong tương lai? Tuy nhiên, sứ mệnh và tầm nhìn có thể thay đổi tùy theo sự thay đổi của tổ chức, thay đổi lãnh đạo cấp cao hoặc quan điểm của họ, sự thay đổi của môi trường hoạt động của tổ chức 1.2.2 Hoạch định mục tiêu a) Khái niệm mục tiêu Mục tiêu được xác định trên cơ sở sứ mạng và nhằm thực hiện sứ mạng Mục tiêu là đích (hay kết quả) mong muốn đạt được nên nó định hướng hành động của tổ chức để thực hiện nó Do đó, mục tiêu là nền tảng của hoạch định Vai trò của mục tiêu: - Là nền tảng của hoạch định - Định hướng hoạt động của tổ chức - Là căn cứ để đánh giá và phân tích b) Phân loại mục tiêu Mục tiêu được phân loại theo một số tiêu thức: - Mục tiêu chung và mục tiêu bộ phận: Mục tiêu chung của tổ chức là mục tiêu do các nhà quản trị cấp cao xác định và tất cả các bộ phận, thành viên trong tổ chức phải có trách nhiệm thực hiện (thông qua việc đóng góp của thành viên vào việc thực hiện mục tiêu bộ phận) Mục tiêu chung của tổ chức mang tính tổng thể, toàn diện và hướng đến thực hiện sứ mạng của tổ chức, nó cũng được xem là phương tiện để thực hiện sứ mạng Mục tiêu bộ phận do các nhà quản trị các bộ phận xác định Tùy theo chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận mà các bộ phận xác định cho mình mục tiêu để thực hiện mục tiêu chung, mỗi bộ phận có thể có mục tiêu riêng song không thể mâu thuẫn với mục tiêu chung, phải đảm bảo sự hài hòa, tạo thuận lợi cho việc thực hiện mục tiêu chung - Mục tiêu định tính và mục tiêu định lượng: Mục tiêu định lượng là mục tiêu được lượng hóa qua các chỉ tiêu định lượng, bằng những con số cụ thể Ví dụ mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, thị phần,… Mục tiêu định tính là mục tiêu không thể lượng hóa bằng những con số, ví dụ: nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng Song về nguyên tắc chúng phải được xác định sao cho có thể đánh giá được qua các tiêu chí nhất định 9