TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐẶNG TRUNG THƯỞNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA CÔNG TY ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VIETTEL BẮC NINH – CHI NHÁNH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐẶNG TRUNG THƯỞNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA CƠNG TY ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VIETTEL BẮC NINH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VIẾT THÁI Hà Nội - 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng của bản thân, tác giả còn nhận sự trợ giúp vô lớn từ PGS.TS Nguyễn Viết Thái - người đã ln quan tâm, trách nhiệm nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tác giả quá trình thực nghiên cứu của Với sự biết ơn sâu sắc nhất, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Viết Thái Tác giả xin trân trọng cảm ơn tồn thể các thầy giáo, cán quản lý của trường Đại học Thương Mại mà trực tiếp Viện đào tạo sau Đại học, Ban chủ nhiệm Điều hành chương trình Thạc sỹ điều hành cao cấp đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả quá trình học tập, đặc biệt quá trình thực luận văn từ khâu chọn đề tài, xây dựng đề cương, báo cáo kết quả nghiên cứu đến bảo vệ luận văn Tác giả luận văn ĐẶNG TRUNG THƯỞNG LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu của riêng tơi Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác sự trung thực của các thơng tin trong bản luận văn Tất cả các số liệu kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng công bố trước Tác giả luận văn ĐẶNG TRUNG THƯỞNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .3 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát văn hóa cơng ty 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các khía cạnh của văn hóa cơng ty .5 1.1.3 Vai trò của văn hóa cơng ty 1.2 Cam kết gắn bó với tổ chức 1.2.1 Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức 1.2.2 Các khía cạnh của cam kết gắn bó với tổ chức 1.3 Mối liên hệ văn hóa cơng ty cam kết gắn bó với tổ chức CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.1 Thiết kế nghiên cứu 11 2.1.1 Thang đo 11 2.1.2 Chọn mẫu 12 2.1.2.1 Tổng thể .13 2.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 13 2.1.2.3 Kích thước mẫu 13 2.1.3 Công cụ thu thập thông tin 13 2.1.4 Quá trình thu thập thơng tin 15 2.2 Phương pháp xử lý liệu 15 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 16 2.2.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 16 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .18 3.1 Giới thiệu Viettel Bắc Ninh-chi nhánh Tập đồn Viễn thơng Qn đội 18 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .18 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh của Viettel Bắc Ninh 18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức: 19 3.1.4 Văn hóa của cơng ty: 20 3.2 Mô tả mẫu .25 3.2.1 Kết cấu mẫu theo các đặc điểm 25 3.2.2 Sự cam kết gắn bó 27 3.3 Phân tích độ tin cậy phù hợp thang đo .28 3.3.1 Hệ số Cronbach’s alpha 29 3.3.1.1 Thang đo từng nhân tố của văn hóa cơng ty .30 3.3.1.2 Thang đo văn hóa cơng ty nói chung 32 3.3.1.3 Thang đo Sự cam kết gắn bó tổ chức 32 3.3.2 Phân tích nhân tố 32 3.3.2.1 Các khía cạnh của từng nhân tố của văn hóa cơng ty 32 3.3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa cơng ty 36 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 36 3.4.1 Ma trận hệ số tương quan các biến 38 3.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .40 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 4.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 42 4.2 Kết luận cam kết gắn bó với tổ chức 42 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao trung thành nhân viên Viettel Bắc Ninh 43 4.3.1 Định hướng phát triển ý tưởng sáng tạo .43 4.3.2 Sự giao tiếp kết nối tổ chức 45 4.3.3 Sự cơng các sách quản lý 46 4.3.4 Sự đãi ngộ tôn trọng quyền lợi .47 4.4 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng: Bảng 3.1 Kết cấu của mẫu theo giới tính 26 Bảng 3.2 Kết cấu của mẫu theo độ tuổi 26 Bảng 3.3 Kết cấu của mẫu theo trình độ 27 Bảng 3.4 Kiểm định KMO Bartlett's Test 33 Bảng 3.5 Kiểm định KMO Bartlett's Test 34 Bảng 3.6 Rotated Component Matrixa 34 Hình vẽ: Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 3.1 Kết cấu của mẫu theo kinh nghiệm công tác .27 Hình 3.2 Kết cấu của mẫu theo vị trí cơng việc 28 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 40 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐẶNG TRUNG THƯỞNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA CƠNG TY ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VIETTEL BẮC NINH - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VIẾT THÁI Hà Nội - 2017 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Song song với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế Việt Nam năm gần đây, văn hóa Cơng ty ln các tổ chức dành cho sự quan tâm định Đây tiêu chí khơng thể bỏ qua bàn vấn đề doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp của đội ngũ đông đảo các cán bộ, nhân viên khác trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, văn hóa giao tiếp,… Chính sự khác tạo nên môi trường làm việc đa dạng phức tạp Trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, các doanh nghiệp muốn tồn cần phải xây dựng chiến lược phát triển riêng, mang đặc thù riêng, cạnh tranh sự khác biệt chìa khóa quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp Tuy nhiên, cạnh tranh công nghệ kỹ thuật đã không còn chiếm vị trí then chốt, thay vào đó, văn hóa Cơng ty cạnh tranh vươn lên nắm vai trò then chốt Văn hóa Cơng ty tạo nên nét đặc trưng, sự độc đáo, sức hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp, sự liên kết tổng hợp, chí nhân lên nhiều lần giá trị của từng nguồn nhân lực riêng lẻ Giải pháp của doanh nghiệp phải xây dựng trì mơi trường văn hóa tích cực giúp cho nhân viên phát huy tối đa các lực cá nhân, giúp các cá nhân kích thích, động viên nhiều nơi làm việc, khiến họ trở nên trung thành tận tâm với doanh nghiệp Thêm vào đó, doanh nghiệp cần có giải pháp trì nguồn nhân lực ổn định, hạn chế tối đa tình trạng rời bỏ tổ chức của đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi, tài có chun mơn Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới thuộc nhóm 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Tính đến nay, Viettel đã đầu tư quốc gia với tổng dân số 175 triệu dân (gần gấp đôi dân số Việt Nam) Tại châu Á gồm nước Lào, Campuchia Đông Timor Tại châu Mỹ gồm nước Haiti Peru Tại châu Phi gồm nước Mozambique, Cameroon, Tanzania Burundi Bên cạnh đó, hai nước đầu tư Cameroun Burundi, khai trương tháng 7, năm 2015 Tổng doanh thu nước tăng trưởng 25% đạt 1,2 tỷ đôla Mỹ, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 156 triệu đôla, tăng 32 % Hết năm 2015, 80% tổng số 600 triệu USD đầu tư nước thu hồi Hiện tại, Viettel có 27.000 cán bộ, nhân viên; số 60% lao động có trình độ đại học đại học Đặc biệt, Viettel đã thu hút đào tạo 4000 kỹ sư, có 100 kiến trúc sư, kỹ sư đầu ngành có khả nghiên cứu, sản xuất, khai thác, làm chủ thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị quân sự Trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Chi nhánh đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, đặc điểm từng địa bàn của tỉnh, có tính cạnh tranh cao Hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh thu năm sau tăng trưởng cao so với năm trước Chi nhánh Tập đoàn đánh giá đơn vị xuất sắc, góp phần nâng cao khơng ngừng cải thiện đời sống của cán công nhân viên chi nhánh Mặc dù Viettel Bắc Ninh đã dành sự quan tâm thường xuyên đực biệt nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tạo lợi so với các đối thủ cạnh tranh các chi nhánh lớn khác, Viettel Bắc Ninh phải đối mặt với việc lôi kéo, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao từ phía các đối thủ cạnh tranh các ngành, lĩnh vực khác có sức hấp dẫn Trong thời gian hoạt động, chưa nhiều Viettel Bắc Ninh đã xuất hiện tượng lao động trẻ có trình độ khá, giỏi xin chuyển cơng tác Qua đó, Viettel Bắc Ninh nhận việc trì nguồn nhân lực ổn định, hạn chế tối đa việc rời bỏ tổ chức của đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi nhiệm vụ chiến lược đối với công ty Câu hỏi đặt làm giữ đội ngũ cán nhân viên ổn định cho chi nhánh Viettel Bắc Ninh? Đã có nhiều nghiên cứu rằng, văn hóa Cơng ty có tác động tới sự cam kết gắn bó của nhân viên đối với doanh nghiệp Trong đó, nghiên cứu của Saeed, Hassan (2000) cho thấy văn hóa cơng ty có ảnh hưởng đến tư tưởng, tình cảm, các hoạt động giao tiếp thực tổ chức Trong nghiên cứu của Chow et all (2001), văn hóa Cơng ty có ảnh hưởng tới loạt các khía cạnh tổ chức cá nhân như: sự cam kết, lòng trung thành, lý rời bỏ tổ chức sự thỏa mãn công việc Trước trạng trên, tác giả mong muốn thực nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng mức độ ảnh hưởng của văn hóa Cơng ty đến sự cam kết gắn bó của nhân viên, từ giúp lãnh đạo doanh nghiệp có định hướng để cải thiện các yếu tố văn hóa cho phù hợp với bối cảnh tại, nhằm tạo môi trường làm việc giúp người lao động yên tâm cơng tác, tự hào trung thành, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do tác giả chọn đề tài “Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Viettel Bắc Ninh chi nhánh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Tác giả thực đề tài nhằm nghiên cứu mức độ cam kết gắn bó của các nhân viên tổ chức Viettel Bắc Ninh - chi nhánh Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel dưới tác động của văn hóa cơng ty Do đó, đề tài hướng vào vấn đề: kiểm định mối liên hệ các khía cạnh của văn hóa cơng ty với sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức Từ kết quả nghiên cứu thu được, đề xuất số giải pháp định hướng giúp các nhà nhà quản lý của chi nhánh có sách hợp lý chiến lược phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài ảnh hưởng của văn hóa cơng ty tới sự cam kết gắn bó của nhân viên Phạm vi nghiên cứu giới hạn các nhân viên làm việc tồn thời gian Tập đồn viễn thơng Quân đội Viettel - chi nhánh Bắc Ninh, tức không bao gồm tất cả các loại nhân viên (bán thời gian, thời vụ ) Tập Đoàn Thời gian thực khảo sát đầu năm 2016 Không gian: Đối với đề tài này, không gian thực xác định chi nhánh Viettel Bắc Ninh