Thời gian: Chủ nhật, ngày 14/05/2023.4.Câu hỏi nghiên cứu- Các yếu tố thu nhập, đào tạo và thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp với cấp trên, đặc điểm công việc, môi trường làm việc,
GIỚI THIỆU
Lý do chọn đề tài
Nhân lực là một yếu tố quan trọng cho thành công của một tổ chức Sự hài lòng công việc của nhân viên giúp họ làm việc hết mình để cống hiến cho công ty Việc đo lường sự hài lòng công việc nhằm xác định những yếu tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của nhân viên; giúp công ty có thể hiểu rõ hơn về mức độ thỏa mãn của nhân viên Từ đó có những quyết định chính xác hơn để cải thiện môi trường làm việc, dùng đúng người đúng việc, khai thác nguồn lực con người trong công ty và mang lại sự hài lòng cao nhất cho nhân viên.
Xu hướng phát triển nền kinh tế: Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, mở ra nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao, mà con người là một nguồn lực quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Những áp lực từ nền kinh tế, từ thị trường cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp phải chú ý hơn đến yếu tố con người trong tổ chức, trong đó có vấn đề làm hài lòng nhân viên Xu hướng kinh doanh ngày nay đa số các doanh nghiệp lấy khách hàng làm triết lí kinh doanh Và thành phần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm khách hàng hài lòng không ai khác mà chính là nhân viên Nhân viên chính là trung gian để doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Khi nhân viên hài lòng họ sẽ có thái độ, hành vi tích cực nâng cao doanh số và xây dựng uy tín doanh nghiệp. Làm cách nào để lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhận ra được hệ thống các nhu cầu phức tạp của nhân viên, đặc biệt là nhu cầu của các “nhân tài” Qua nghiên cứu hoạt động của các doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu và tìm hiểu về nhu cầu của nhân viên chưa được thực hiện một cách thường xuyên và phổ biến
Xuất phát từ những vấn đề trên, nhóm tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên siêu thị Big C Thăng Long ” Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Công ty có cơ sở cho việc xây dựng và thực thi chính sách nhân sự hợp lý, khắc phục khó khăn trong công tác nhân sự hiện nay.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng của nhân viên siêu thị Big C Thăng Long.
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Big C Thăng Long – số 222 Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Cầu Giấy.1
Thời gian: Chủ nhật, ngày 14/05/2023.
Câu hỏi nghiên cứu
- Các yếu tố thu nhập, đào tạo và thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp với cấp trên, đặc điểm công việc, môi trường làm việc, phúc lợi có tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên hay không?
- Sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của những nhân viên có giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí công việc khác nhau thì có khác nhau hay không?
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của nhân viên Big C Hà Nội theo mô hình sự hài lòng Mục tiêu cụ thể bao gồm:
- Khảo sát và thu thập thông tin về sự hài lòng của nhân viên dựa trên mô hình sự hài lòng.
- So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo các yếu tố: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập bình quân.
- Phân tích và đánh giá sự hài lòng của nhân viên nhằm chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như giúp mỗi cá nhân phát triển thế mạnh của mình Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp các nhà quản trị, nhà tuyển dụng cũng như doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng nguồn nhân lực của mình một cách tốt nhất.
Phương pháp nghiên cứu
Với mục đích là nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại Big C Hà Nội, bài tiểu luận được thực hiện bằng các phương pháp sau:
- Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp nghiên cứu lý thuyết
- Phương pháp phân tích và tổng thích hợp thuyết
NỘI DUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
Sự hài lòng trong công việc chỉ thái độ chung của một cá nhân với công việc Đó là sự thích hay không thích một công việc cụ thể Qua các nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên cho thấy 3 đặc điểm quan trọng:
- Sự hiện hữu của sự hài lòng trong công việc: Con người chỉ có thể sử dụng trực giác để cảm nhận sự hài lòng, sự hài lòng chính là một biểu hiện của cảm xúc Cá nhân cảm nhận được sự hài lòng của mình trong công việc khi có cơ hội làm những công việc mà họ yêu thích hay những công việc vận dụng được kỹ năng và năng lực của mình sự hài lòng chính là một
- Sự hài lòng và thái độ công việc song hành cùng nhau: Một cá nhân có thái độ tốt với tổ chức chứng tỏ rằng họ đang hài lòng với công việc của mình Cảm xúc quy định thái độ và thái độ phản ánh sự hài lòng
- Kết quả công việc thường quyết định sự hài lòng trong công việc của các nhân: Giá trị chủ chốt để hình thành sự hài lòng trong công việc của cá nhân đó là mức đãi ngộ xứng đáng đối với năng lực, thành quả lao động và sự cống hiến của nhân viên
1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc
Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố cần thiết mà doanh nghiệp cần nắm chắc được để thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ hơn Sự hài lòng của nhân viên trong công việc là rất quan trọng bởi vì hầu hết mọi người dành phần lớn cuộc đời của họ tại nơi làm việc.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc, doanh nghiệp tổ chức cần phải hiểu rõ để cải thiện hiệu suất và năng suất của nhân viên.
Nhân viên luôn mong muốn được làm việc trong một môi trường lành mạnh, hòa đồng và an toàn phục vụ được những nhu cầu tiện nghi cá nhân và tạo điện hoàn thành công việc của họ.
Một môi trường làm việc yên tĩnh, sạch sẽ dễ dàng giúp nhân viên tập trung vào công việc nâng cao hiệu quả làm việc Ngược lại thì một môi trường ồn ào, cơ sở vật chất kém như: không có điều hòa, cách âm kém, không có đủ các thiết bị làm việc,… khiến cho nhân viên mất tập chung, giảm hiệu quả làm việc.
Sự hợp tác và giúp đỡ nhau qua lại trong một đội nhóm giúp các thành viên tương tác và gắn kết với nhau tạo ra môi trường làm việc sôi động và vui vẻ Nhiều thành viên cùng giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành một công việc chung sẽ tăng tiên độ và chất lượng công việc Nếu không có sự tương tác giữa các thành viên, mọi người trong nhóm khó hòa hợp sẽ vô hình tạo ra những áp lực và các tác động tiêu cực đến tâm lý, không tìm được tiếng nói chung gây khó khăn trong xử lý công việc.
Chính sách đào tạo và phát triển
Tổ chức các kế hoạch đào tạo nhân sự và bổ trợ năng lực cho nhân viên giúp tăng độ tin tưởng và mong muốn cống hiến cho tổ chức Bên cạnh đó, chính sách thăng tiến rõ ràng và công bằng giúp cá nhân có mục tiêu để nỗ lực tăng năng suất làm việc của nhân viên.
Chính sách quy trình quản lý
Nắm bắt đầy đủ thông tin của nhân viên, định hướng nghề nghiệp rõ ràng ngay từ đầu khiến họ cảm thấy an tâm và thoải mái để phát huy tối đa năng lực của mình nhất. Nhận được sự giám sát và hỗ trợ từ công ty khiến cho nhân viên cảm thấy tin tưởng và được coi trọng Quy trình làm việc không rõ ràng dễ gây ra nhiều sự mẫu thuẫn trong nội bộ giữa nhân viên và quản lý.
Lương bổng, phụ cấp và phúc lợi
Trên thực tế đây là chính sách chủ yếu quyết định đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc Mức thù lao rõ ràng với mức lương, thưởng được trả dựa trên mức công việc mà nhân viên phải làm góp phần nâng cao sự thỏa mãn
Các mối quan hệ trong công việc
Các mối quan hệ tốt giúp cho nhân viên có tinh thần làm việc và dễ dàng giúp đỡ nhau trong công việc hơn Tạo dựng và giữ vững các mối quan hệ tốt trong công ty là điều cần thiết vậy nên thường xuyên tổ chức các hoạt động teambilding gắn kết nội bộ sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc, duy trì sự bền vững về nguồn nhân lực
Sức khỏe và an toàn của cá nhân trong tổ chức
Mọi cá nhân đều mong muốn làm việc trong một môi trường an toàn và phù hợp với điều kiện sức khỏe Vậy nên, tạo điều kiện cho nhân viên được khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ đăng ký bảo hiểm, cung cấp đầy đủ các trang thiết bị bảo đảm an toàn cho nhân viên tránh những rủi ro trong công việc là việc vô cùng cần thiết.
Sự tôn trọng và thừa nhận
Một yếu tố quan trọng khiến nhân viên suy nghĩ đến việc làm việc lâu dài tại công ty đó là sự tôn trong từ cấp trên và đồng nghiệp, sự thừa nhận năng lực làm việc và những nỗ lực cống hiến Kể cả đối với những công việc nhỏ nhất nhân viên cũng cần được tôn trọng và cần nhận được sự công nhận, hỗ trợ có như vậy mới có thể thúc đẩy tinh thần và mong muốn gắn bó lâu dài của họ.
1.1.3 Ảnh hưởng của sự hài lòng đến công việc
Duy trì và ổn định nguồn nhân lực
THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BIG C
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình Trung tâm thương mại hay Đại siêu thị, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoànCasino (Tập đoàn mẹ của Big C) triển khai Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 200.000 nhân viên làm việc tại hơn 11.000 chi nhánh tại các nước như: Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Brazil,
Hiện nay, Big C Việt Nam có tổng cộng 35 cửa hàng trên toàn quốc Có 15 cửa hàng tại miền Bắc, 15 cửa hàng tại miền Nam và 5 cửa hàng tại miền Trung Thương hiệu Big C thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong định hướng kinh doanh và chiến lược để thành công.
“Big” có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn của các cửa hàng và sự lựa chọn rộng lớn về hàng hóa mà siêu thị cung cấp Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 45.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng.
“C” là cách viết tắt của chữ “Customer”, có nghĩa tiếng Việt là “Khách hàng”, đề cập đến những khách hàng thân thiết của Big C, họ đóng vai trò to lớn dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của siêu thị Big C Coi khách hàng là trọng tâm chiếm vị trí trung tâm trong các chiến lược kinh doanh của Big C.
Hoạt động kinh doanh chiến lược:
Sau hơn 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, Big C đã là một trong số những nhà bán lẻ lớn nhất tại thị trường Việt Nam Ngày 23/12/2012, tại Tp.HCM, hệ thống siêu thị Big C đã vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất 2012” và giải thưởng “Thương hiệu Vàng được bình chọn 5 năm liên tiếp” do báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức và trao tặng Năm 2014, theo đánh giá của RetailAsia Publishing Pte.Ltd.(RAP) và Euromonitor (Asia) Pte.Ltd., Big C là 1 trong 5 doanh nghiệp Việt Nam lọt vào top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á–Thái Bình Dương, riêng tại thị trường Việt Nam, Big C xếp thứ 2/10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2014.
2.2 Quá trình hình thành và phát triển
- Năm 1993, Big C được thành lập bởi công ty Central Group, có cửa hàng đầu tiên tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok (Thái Lan).
- Năm 1997, sau cuộc khủng hoảng tài chính châu Á, Big C đã quyết định hình thành 1 liên minh với Tập đoàn Casino.
- Năm 1998, Big C bắt đầu có mặt tại Đồng Nai Việt Nam, có tiền thân là siêu thị Cora chính là siêu thị có quy mô lớn đầu tiên tại Việt Nam Lúc này, Big C hợp tác với tập đoàn Casino và một số công ty Việt Nam.
- Tháng 4/2016, tập đoàn Central Group (Thái Lan) đã hoàn tất giao dịch mua lại hệ thống siêu thị Big C từ Tập đoàn Casino.
- Cuối tháng 12/2020 và đầu tháng 1/2021, Central Retail Việt Nam đã công bố từng bước đổi tên Đại siêu thị Big C thành Đại siêu thị GO! Trong tương lai, các Đại siêu thị Big C còn lại cũng sẽ dần được tái định vị và đổi tên thành Đại siêu thị GO!, mang đến hình ảnh một chuỗi hệ thống đại siêu thị khác biệt, mới mẻ, hiện đại cho người tiêu dùng
Big C theo mô hình cấu trúc tổ chức hỗn hợp kết hợp giữa các phòng ban chức năng và các cơ sở kinh doanh kiểu tham mưu ngành dọc, ở kiểu cơ cấu này thì những nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo các chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyên môn hoá chỉ đảm nhận thực hiện một chức năng nhất định Mối liên hệ giữa các nhân viên trong tổ chức rất phức tạp Những người thực hành nhiệm vụ cấp dưới nhận mệnh lệnh chẳng những từ người lãnh đạo của doanh nghiệp mà cả từ những người lãnh đạo các chức năng khác nhau.
Sơ đồ 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của siêu thị Big C Thăng Long
2.4 Tình hình lao động ở siêu thị Big C Thăng Long
Trong tổng số các nhân viên làm việc tại Big C Thăng Long, chỉ có 23 nhân viên đồng ý tham gia vào bài khảo sát đánh giá sự hài lòng trong công việc Lý do là bởi nó liên quan đến hình ảnh thương hiệu và một số người còn e ngại vì tính bảo mật thông tin cá nhân và ảnh hưởng đến công việc của họ Bên cạnh đó, vẫn còn một số bộ phận nhân viên chưa tiếp cận được với bài khảo sát Nhóm Lemon đã tiến hành nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng của 23 nhân viên đang làm việc tại Big C Thăng Long và thu được các các kết quả như sau:
Qua khảo sát cho thấy, độ tuổi làm việc của nhân viên tại Big C Thăng Long rất đa dạng, được chia ra làm 4 nhóm tuổi.
Biểu đồ 2 1 Tỷ lệ theo độ tuổi
Trong đó, chiếm tỷ trọng lớn nhất là 43,5% có độ tuổi từ 18-25, tiếp theo đó là 16,7% với độ tuổi từ 26-35, 12,5% số nhân viên có độ tuổi trên 35 và không có nhân viên nào dưới 18 tuổi Sở dĩ độ tuổi 18-25 chiếm tỷ trọng lớn dó nhân viên ở độ tuổi này hầu hết là sinh viên năm nhất, năm hai, sinh viên mới ra trường chưa tìm được việc làm, muốn kiếm thêm thu nhập và kinh nghiệm, đa số là nhân viên part-time và mới vào làm việc Bên cạnh đó, độ tuổi từ 26-35 chiếm phần trăm tương đối lớn 34,8%, thứ ba là nhân viên có độ tuổi trêm 45 tuổi chiếm 13%, và cuối cùng là độ tuổi từ 36- 45 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8,7% Đa số những nhân viên các độ tuổi này thường đã có thâm niên lâu trong nghề và có xu hướng gắn bó lâu dài với công việc của mình.
Theo kết quả khảo sát, ta thấy được có sự chênh lệch nhẹ về tỷ lệ giới tính của nhân viên tại Big C Thăng Long.
Biểu đồ 2 2 Tỷ lệ giới tính
Theo như kết quả khảo sát, ta thấy được có sự chênh lệch nhẹ về tỷ lệ giới tính của nhân viên tại Big C Thăng Long Cụ thể, số nhân viên nữ chiếm 61% gấp 1,6 lần số lượng nhân viên nam chiếm 39% Sở dĩ không có sự chênh lệch lớn về tỷ lệ giữa nam và nữ là do trong tuyển dụng nhà quản lý cũng đã có những tiêu chí tuyển dụng phù hợp các vị trí khác nhau Trong quá trình bày hàng luôn cần những nhân viên nam có thể bê vác được đồ nặng, có thể di chuyển các thùng hàng đến nhiều vị trí khác nhau còn trong môi trường bán hàng thì luôn cần sự khéo léo, linh hoạt và siêng năng của nhân viên nữ trong việc giao tiếp với khách hàng Tỷ lệ nhân viên nữ có chút chênh lệch hơn tỷ lệ nhân viên nam (chênh lệch 22%) là do nữ giới thường cẩn thận hơn trong việc sắp xếp, bố trí, kiểm tra hàng hóa Bên cạnh đó theo như kết quả nghiên cứu thì nữ giới thường kiên trì hơn vì vậy họ luôn đi làm đúng giờ, đầy đủ và tỷ lệ bỏ việc giữa chừng so với nam giới là rất ít.
Theo như khảo sát chúng ta thấy, số nhân viên đang học Cao đẳng/Đại học chiếm 65,2%, và tốt nghiệm Cấp 3 – Trung cấp chiếm tỷ lệ 34.2%.
Biểu đồ 2 3 Tỷ lệ theo học vấn
Với tỷ lệ chênh lệch này, ta có thể dễ dàng nhận thấy nhân viên Big C Thăng Long hiện tại chủ yếu là các bạn sinh viên hiện đang học Đại học, Cao đẳng đang mong muốn có một công việc part time để kiếm thêm thu nhập và không ít trong số họ muốn tiếp xúc với môi trường thực tế để học hỏi, rút kinh nghiệm cho sau này Việc những nhân viên có trình độ Cấp 3 – Trung Cấp có tỷ lệ thấp vì khi làm việc ở một số vị trí như lao công, bảo vệ thì không yêu cầu bằng cấp cao mà chỉ cần bằng cấp 3 là có thể làm được.
Qua số liệu khảo sát chúng ta thấy tỷ lệ nhân viên làm việc dưới 1 năm và làm việc từ 1 đến 3 năm đang chiếm tỷ lệ lớn, lần lượt là 30,4% và 47,8%.
Biểu đồ 2 4 Tỷ lệ theo thâm niên
Sở dĩ có sự chênh lệch không quá lớn này là đa số các nhân viên part time đều là sinh viên chưa hoàn thành chương trình học tại trường đi làm muốn kiếm thêm thu nhập và muốn học hỏi kinh nghiệm, muốn tiếp xúc với khách hàng để phục vụ ngành học của mình nên họ có xu hướng chọn nhân viên part time Còn full time cũng chiếm
% tương đối thấp (chỉ khoảng hơn 20%).
Theo như kết quả, thì chúng ta thấy được thời gian gắn bó với công việc của nhân viên khi làm việc tại Big C Thăng Long khá đa dạng: với tỷ lệ phần trăm cao nhất là từ 1 đến 3 năm chiếm 47,8% tiếp theo đó là dưới 1 năm với 30,4%, từ 3-5 năm chiếm 13% và trên 5 năm chiếm 8,8% Mức độ trung thành với doanh nghiệp, công việc sẽ phụ thuộc vào mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc của mình Mức độ hài lòng cao đồng nghĩa với việc nhân viên sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu dài, qua đây có thể thấy được mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại Big C Thăng Long tương đối cao Chủ yếu tập trung từ 1 đến 3 năm, điều này cho chúng ta thấy đây chủ yếu là những nhân viên đã qua giai đoạn thử việc và họ cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại của mình và muốn tiếp tục công việc tại doanh nghiệp.
2.4.5 Cơ cấu theo vị trí công việc
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
- Tiền lương và phúc lợi: Tiền lương có thể được xem là yếu tố tiên quyết hàng đầu của người lao động trong việc chọn lựa một công việc cho mình Được trả lương đúng với công sức mình bỏ ra sẽ giúp nhân viên cảm thấy hứng khởi trong công việc. Công ty phải xác định được mức lương trung bình của các vị trí nhân viên Điều này giúp công ty đưa ra được các mức lương cạnh tranh, có khả năng thu hút và lưu giữ nhân viên Nhất là đối với mức lương cạnh tranh của các chuỗi siêu thị đối thủ như: Lotte Mart, Winmart, Công ty cũng nên có các chế độ nghỉ lễ hợp lý cho nhân viên và nên có những mức lương thưởng phù hợp cho các nhân viên làm việc vào ngày lễ và có phụ cấp đầy đủ để nhân viên được yên tâm làm việc Ví dụ, như vào ngày thường số lượng thu ngân chỉ khoang 30 người cho 1 ca làm 8 tiếng, nhưng vào ngày lễ phải cần dến khoảng 50 nhân viên cho một ca Chính vì vậy, công ty lên có chính sách đãi ngộ về tiền lương thưởng hợp lý so với công sức của họ Điều này sẽ khiến nhân viên có động lực làm việc hiệu quả hơn trong những ngày đông khách và từ đó doanh thu sẽ cao hơn
- Tôn trọng ý kiến nhân viên: Các nhà lãnh đạo hãy dành thời gian lắng nghe những ý kiến đóng góp của nhân viên Dù sẽ có những chia sẻ không thực sự phù hợp với phương hướng phát triển, nhưng vẫn nên dành thời gian cho họ Sau đó, ban lãnh đạo nên ghi nhận những đóng góp này nhưng cũng hãy giải thích rõ cho nhân viên về lý do khiến cho những chia sẻ này có thể sẽ không được thực hiện Điều này giúp nhân sự cảm thấy họ vẫn được tôn trọng, và họ vẫn sẵn sàng chia sẻ những ý kiến để cải thiện Có thể sau này, những ý tưởng, đóng góp của họ lại trở thành ý tưởng giúp doanh nghiệp có thể phát triển hoạt động cho thương hiệu.
- Tổ chức các hoạt động gắn kết giữa nhân viên với doanh nghiệp: Big CThăng Long cũng nên tổ chức những sự kiện tri ân, tặng quà cho nhân viên, tổ chức những hoạt động nhỏ vào dịp 20/10, 8/3 cho nhân viên nữ Đây là một hành động thể33 hiện sự quan tâm của doanh nghiệp với nhân viên Việc này không chỉ mang ý nghĩa khen tặng mà còn có tác dụng khích lệ tinh thần đối với nhân viên Hay vào những dịp lễ lớn như ngày kỷ niệm, sinh nhật công ty nên tổ chức các sự kiện nhỏ tại từng phòng ban không những tạo sự kết nối giữ nhân viên với doanh nghiệp mà còn gắn kết giữa các nhân viên trong phòng ban.
- Đồng nghiệp: Mối quan hệ giữa những đồng nghiệp với nhau trong một tổ chức tác động mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc và tạo nên sự đoàn kết hơn với tổ chức Mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp mang đến cho chúng ta nhiều lợi ích như: có người chia sẻ công việc khi quá tải, có người tán ngẫu trong giờ giải lao Từ đó, chắc chắn nhân viên sẽ thoải mái hơn khi làm việc và gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp Công ty nên khuyến khích nhân viên giao tiếp với nhau nhiều hơn, nuôi dưỡng mối quan hệ thân thiết giữa các đồng nghiệp, điều này tạo nên lợi ích cho chính nhân viên cũng như công ty Nhà quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội xích lại gần nhau hơn bằng cách sắp xếp lại không gian văn phòng hợp lý, khuyến khích mọi người cùng ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên. Ngoài ra, công ty có thể lập ra các dự án du lịch, team building để thúc đẩy giao tiếp giữa các nhân viên thông qua những trò chơi tập thể nhóm.
- Môi trường làm việc: Một môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu cũng là yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc Các nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ có thể có được các mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp và sự tôn trọng Lãnh đạo hoặc ban quản lý cần đưa ra các hoạt động để có thể tạo được một môi trường làm việc dễ chịu như:
+ Đưa ra các nguyên tắc rõ ràng khi làm việc
+ Các nhân viên cần hiểu và phối hợp với nhau để có thể hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
+ Tạo cơ hội cho nhân viên được nêu ra các ý tưởng sáng tạo cho sự phát triển của doanh nghiệp và trao thưởng cho họ nếu đó là những ý kiến quý giá và có giá trị trong quá làm việc.
+ Tôn trọng sự khác nhau về đặc điểm giữa các cá nhân trong công ty.
+ Tìm hiểu thêm về những nhu cầu và mong muốn của nhân viên và những lý do của họ khi quyết định làm việc tại doanh nghiệp.
+ Ghi nhận những ý kiến và đóng góp của nhân viên.
Trong thời đại xã hội ngày càng phát triển, để những doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển thì nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc này Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và tìm cách nâng cao sự hao hài lòng của đội ngũ nhân lực được coi như một bước quan trọng trong kế hoạch quản trị nhân tài, cũng như xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp trong một doanh nghiệp Bởi một khi thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của người lao động, nhà quản lý mới có thể phát huy tối đa nguồn nội lực bên trong doanh nghiệp, phấn đấu đạt được các chiến lược phát triển dài hạn mà tổ chức của mình đặt ra
Việc nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên siêu thị Big
C Thăng Long” sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý của nhân viên để từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp, thiết thực hơn Với những thông tin và số liệu được tìm kiếm thông qua khảo sát, chúng ta có thể thấy Big C Thăng Long là một doanh nghiệp có định hướng nhiệm vụ và con người rất bài bản Kết quả của mức độ hài lòng của nhân viên đang ở mức khá cao Đây là tín hiệu cho thấy Big C Thăng Long đã và đang thực hiện, lên kế hoạch đào tạo chính xác, đáp ứng nhu cầu của nhân viên, tăng tỷ lệ gắn bó với công việc Bên cạnh đó vẫn còn một số ý kiến đóng góp không tích cực, vì vậy ban quản lý công ty cần tập trung sửa đổi, cải thiện quy trình làm việc của mình Trên đây là những ý kiến đóng góp của nhóm tác giả về việc: “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên tại Big C Thăng Long” Nội dung nghiên cứu của nhóm chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót, mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của thầy để bài làm thêm hoàn thiện
1 Thông tin khảo sát tại siêu thị Big C Thăng Long – số 222 Trần Duy Hưng.
2 TS Nguyễn Duy Thành, Slide bài giảng “Hành vi tổ chức”, trường Đại học Thăng Long, Hà Nội.
3 Đinh Thị Hồng Duyên, Sự hài lòng của nhân viên là gì và vai trò trong quản trị nhân sự.
4 Nguyễn Tuyết Anh (2021), 5 mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên trong công ty điển hình, Tài liệu quản trị.
5 Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005), Nhu cầu, sự thoả mãn của nhân viên và sự cam kết gắn bó với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ Đại học Kinh tế TP.HCM
7 https://www.questionpro.com/blog/job-satisfaction/
8 https://getlucidity.com/strategy-resources/guide-to-locke-s-goal-setting-theory/
9 https://www.toolshero.com/psychology/adams-equity-theory/
10 https://courses.lumenlearning.com/wm-organizationalbehavior/chapter/herzbergs- two-factor-theory/
BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BIG C THĂNG LONG
Chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ Đại học Thăng Long Chúng tôi đang thực hiện nghiên cuộc nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Big C Thăng Long Rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian tham gia cuộc khảo sát này của chúng tôi, mọi thông tin cuộc khảo sát chỉ phục vụ trong công tác nghiên cứu này Mong Anh/Chị cho phép tôi được phỏng vấn khoảng 3-5 phút.
Họ và tên đáp viên: ……… Địa chỉ: ………
Số điện thoại (nếu có): ………
Q1: Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình ở khoảng nào dưới đây?
Q2: Anh/ Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn của mình thuộc nhóm nào sau đây?
Q3: Anh/chị đã làm việc tại Big C Thăng Long trong bao lâu?
Q4: Anh/chị vui lòng cho biết vị trí công việc hiện tại ở Big C Thăng Long?
Mã hóa Vị trí công việc
Q5: Dưới đây là những thuộc tính dùng để đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Big C Thăng Long Với mỗi thuộc tính, Anh/chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình (1-Rất hài lòng, 2-Hài lòng, 3-Bình thường, 4-Không hài lòng, 5-Rất không hài lòng)
STT Nhân tố ảnh hưởng Đánh giá
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường
Rất không đồng ý Bản chất công việc
1 Anh/ chị cảm thấy thoải mái khi làm việc tại cửa hàng
Anh/ chị tự chủ khi ra quyết định
Anh/ chị sử dụng tốt năng lực cá nhân
4 Công việc mang đến cho Anh/ chị thêm nhiều kinh nghiệm và sự trải nghiệm
5 Công việc phù hợp với năng lực của Anh/ chị
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
1 Công ty luôn cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để phục vụ công việc
2 Công ty giúp đỡ nhân viên thực hiện công việc tốt hơn
3 Công ty tạo cơ hội cho nhân viên thể hiện năng lực của bản thân
4 Công ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng 1 2 3 4 5
5 Công ty có điều kiện thăng tiến rõ ràng với nhân viên
1 Lãnh đạo luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên
2 Lãnh đạo luôn quan tâm, giúp đỡ nhân viên
3 Anh/ chị luôn được đối xử công bằng trong công việc
4 Lãnh đạo đánh giá sự hoàn thành công việc dựa trên khung tiêu chuẩn
1 Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện, cởi mở
2 Đồng nghiệp phối hợp tốt trong công việc 1 2 3 4 5
3 Đồng nghiệp trung thực, đáng tin cậy 1 2 3 4 5
4 Đồng nghiệp luôn lắng nghe và sẵn sàng giúp đỡ
1 Anh/ chị được trả 1 2 3 4 5 lương xứng đáng với kết quả làm việc của mình
2 Tiền lương được trả công bằng, hợp lý giữa các nhân viên
3 Mức lương hiện tại phù hợp so với mặt bằng chung
4 Có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 1 2 3 4 5
5 Các chế độ nghĩ lễ, nghỉ phép được quy định rõ ràng
6 Anh/ chị cảm thấy hài lòng với tất cả các chính sách phúc lợi
1 Công việc không phải thường xuyên làm ngoài giờ
2 Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc
3 Bầu không khí làm việc thoải mái, không căng thẳng
