Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên siêu thị Big C Thăng Long dựa trên mô hình của Cornell

Quá trình hình thành và phát triển

- Năm 1993, Big C được thành lập bởi công ty Central Group, có cửa hàng đầu tiên tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok (Thái Lan). - Năm 1997, sau cuộc khủng hoảng tài chính châu Á, Big C đã quyết định hình thành 1 liên minh với Tập đoàn Casino. - Năm 1998, Big C bắt đầu có mặt tại Đồng Nai Việt Nam, có tiền thân là siêu thị Cora chính là siêu thị có quy mô lớn đầu tiên tại Việt Nam.

Lúc này, Big C hợp tác với tập đoàn Casino và một số công ty Việt Nam. - Tháng 4/2016, tập đoàn Central Group (Thái Lan) đã hoàn tất giao dịch mua lại hệ thống siêu thị Big C từ Tập đoàn Casino. Trong tương lai, các Đại siêu thị Big C còn lại cũng sẽ dần được tái định vị và đổi tên thành Đại siêu thị GO!, mang đến hình ảnh một chuỗi hệ thống đại siêu thị khác biệt, mới mẻ, hiện đại cho người tiêu dùng.

Cơ cấu tổ chức

Sở dĩ độ tuổi 18-25 chiếm tỷ trọng lớn dó nhân viên ở độ tuổi này hầu hết là sinh viên năm nhất, năm hai, sinh viên mới ra trường chưa tìm được việc làm, muốn kiếm thêm thu nhập và kinh nghiệm, đa số là nhân viên part-time và mới vào làm việc. Trong quá trình bày hàng luôn cần những nhân viên nam có thể bê vác được đồ nặng, có thể di chuyển các thùng hàng đến nhiều vị trí khác nhau còn trong môi trường bán hàng thì luôn cần sự khéo léo, linh hoạt và siêng năng của nhân viên nữ trong việc giao tiếp với khách hàng. Với tỷ lệ chênh lệch này, ta có thể dễ dàng nhận thấy nhân viên Big C Thăng Long hiện tại chủ yếu là các bạn sinh viên hiện đang học Đại học, Cao đẳng đang mong muốn có một công việc part time để kiếm thêm thu nhập và không ít trong số họ muốn tiếp xúc với môi trường thực tế để học hỏi, rút kinh nghiệm cho sau này.

Sở dĩ có sự chênh lệch không quá lớn này là đa số các nhân viên part time đều là sinh viên chưa hoàn thành chương trình học tại trường đi làm muốn kiếm thêm thu nhập và muốn học hỏi kinh nghiệm, muốn tiếp xúc với khách hàng để phục vụ ngành học của mình nên họ có xu hướng chọn nhân viên part time. Chủ yếu tập trung từ 1 đến 3 năm, điều này cho chúng ta thấy đây chủ yếu là những nhân viên đã qua giai đoạn thử việc và họ cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại của mình và muốn tiếp tục công việc tại doanh nghiệp. Big C Thăng Long là chuỗi siêu thị lớn nên lượng khách hàng khá đông và vào những lúc cao điểm, đôi khi số lượng thu ngân còn chưa đủ để đáp ứng kịp thời nhu cầu thanh toán của khách hàng, vì vậy các nhân viên thu ngân cần luân phiên nhau thanh toán cho khách, để khách hàng không phải đợi lâu, giúp khách hàng thoải mái khi mua hàng.

Quản lý là người nắm giữ vị trí quan trọng và là người trực tiếp giám sát, quan sát, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và cũng là người gắn bó trực tiếp với nhân viên vì vậy quản lý là người yêu cầu bằng cấp từ đại học trở lên.

Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên Big C Thăng Long - Về bản chất công việc

Vì thế, dù vai trò của bảo vệ quan trọng nhưng chỉ cần số lượng ít nhưng đảm bảo chất lượng là có thể bao quát được toàn bộ công việc của một bảo vệ (trông coi tài sản, giải quyết xung đột nếu có, ..). 6 Mức độ hài lòng của nhân viên về bản chất công việc Với tiêu chí “Anh/ chị cảm thấy thoải mái khi làm việc tại cửa hàng”, có tới 73,91% nhân viên bày tỏ sự rất đồng ý và đồng ý, họ cho rằng làm việc tại siêu thị Big C Thăng Long rất thoải mái và không bị gò bó hay ép buộc. Đa số những nhân viên cảm thấy bình thường đều là những nhân viên có số năm làm việc là dưới 1 năm, họ vẫn còn cảm thấy e dè, chưa dám giao tiếp nhiều với khách hàng nên cảm nhận của họ như vậy cũng là điều dễ hiểu.

Một số người đang phân vân không biết công việc này có thực sự phù hợp với mình hay không và họ cảm thấy áp lực bởi họ chưa thực sự quen với khối lượng công việc tại đây và đôi khi cảm thấy không thoải mái khi giao tiếp với các khách hàng. Có 43,48% nhân viên lựa chọn đồng ý và 26,09% nhân viên lựa chọn rất đồng ý về việc công ty luôn cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên trong quá trình làm việc, giúp họ hoàn thành công việc một cách xuất sắc nhất. Điều này cho thấy Big C Thăng Long đã làm rất tốt việc phổ cập các thông tin này cho nhân viên một cách kịp thời, giúp các nhân viên mới cũng như nhân viên lâu năm luôn được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc.

Cú thể thấy, Big C Thăng Long vẫn cú một lộ trỡnh thăng tiến tốt với cỏc điều kiện đó được phổ biến rừ ràng, điều đú cũng giỳp nhõn viờn cảm thấy thoải mái và cảm thấy các nỗ lực của bản thân là xứng đáng.

Phân tích ưu, nhược điểm 1. Ưu điểm

Qua quá trình tìm hiểu, chúng tôi thấy Big C đã thành công trong việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái, thân mật, tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc với nhiều khách hàng mang lại nhiều trải nghiệm. Hầu hết nhân viên làm việc tại Big C đều nằm trong độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm 43%, còn rất trẻ, tràn đầy năng lượng, mong muốn được trải nghiệm, có thêm nhiều bạn mới và nhiều mối quan hệ mới. Mọi nhân viên, không phân biệt công việc, vị trí, đều được đối xử công bằng tại nơi làm việc, không phân biệt giới tính, độ tuổi, không thiên vị, phân biệt đối xử,.

Nhờ đú khuyến khớch và tạo thêm động lực làm việc, mỗi nhân viên sẽ có thêm thời gian cho bản thân để sáng tạo, cống hiến và đầu tư cho chất lượng công việc tốt hơn. Về tính chất công việc, hầu hết nhân viên đều cảm thấy thoải mái và hài lòng khi làm việc tại Big C, dựa trên tiêu chí “Sự hài lòng đối với công ty”. Kết quả là, nhân viên thiếu động lực và sự nhiệt tình và cảm thấy rằng họ không đáp ứng được kỳ vọng, dẫn đến năng suất và mức độ tương tác thấp hơn, ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng.

Ngoài ra, nhân viên cũng mong muốn được ghi nhận những nỗ lực hết mình trong công việc, và nếu những nỗ lực của họ được ghi nhận đúng mức sẽ tạo động lực tích cực để nhân viên nỗ lực hơn trong công việc.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LềNG CỦA NHÂN VIấN - Tiền lương và phúc lợi: Tiền lương có thể được xem là yếu tố tiên quyết hàng

- Đồng nghiệp: Mối quan hệ giữa những đồng nghiệp với nhau trong một tổ chức tác động mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc và tạo nên sự đoàn kết hơn với tổ chức. Mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp mang đến cho chúng ta nhiều lợi ích như: có người chia sẻ công việc khi quá tải, có người tán ngẫu trong giờ giải lao. Công ty nên khuyến khích nhân viên giao tiếp với nhau nhiều hơn, nuôi dưỡng mối quan hệ thân thiết giữa các đồng nghiệp, điều này tạo nên lợi ích cho chính nhân viên cũng như công ty.

Nhà quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội xích lại gần nhau hơn bằng cách sắp xếp lại không gian văn phòng hợp lý, khuyến khích mọi người cùng ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên. Ngoài ra, công ty có thể lập ra các dự án du lịch, team building để thúc đẩy giao tiếp giữa các nhân viên thông qua những trò chơi tập thể nhóm. - Môi trường làm việc: Một môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu cũng là yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc.

+ Tạo cơ hội cho nhân viên được nêu ra các ý tưởng sáng tạo cho sự phát triển của doanh nghiệp và trao thưởng cho họ nếu đó là những ý kiến quý giá và có giá trị trong quá làm việc.