TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 505 ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HẢI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN Ở HẢI PHÒNG TS Phạm Dƣơng Khánh Khoa Kinh tế và Qu[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HẢI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN Ở HẢI PHÒNG TS Phạm Dƣơng Khánh Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh – Đại học Hải Phòng The effect of social responsibility on job satisfaction and employee loyalty in the hospitality industry in Hai Phong Tóm tắt Trách nhiệm xã hội nhận nhiều quan tâm nhà nghiên cứu nhà quản lý Bài viết phân tích ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hài lịng cơng việc lòng trung thành nhân viên ngành khách sạn Hải Phịng Nghiên cứu giải thích nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội công ty ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc họ ảnh hưởng tới lòng trung thành họ Kết nghiên cứu nhận thức trách nhiệm xã hội cơng ty có ảnh hưởng thuận chiều đến hài lịng cơng việc lịng trung thành nhân viên Từ khóa: Trách nhiệm xã hội cơng ty, hài lịng, lịng trung thành, nhận thức nhân viên Summary Social responsibility has received much attention from researchers and managers This article analyzes the effect of social responsibility on job satisfaction and employee loyalty in the hospitality industry in Hai Phong This research explains employee perceptions of corporate social responsibility that affect job satisfaction and influence their loyalty Research results indicate that corporate social responsibility awareness has a positive effect on job satisfaction and employee loyalty Keywords: corporate social responsibility, satisfaction, loyalty, employee perception Đặt vấn dề Tại Thành phố Hải Phòng, có nhiều khách sạn đối mặt với khó khăn với việc nhân viên họ, sau thời gian làm việc, bỏ việc Theo khảo sát tác giả, tỷ lệ bỏ iệc tháng khoảng 25%, sau năm khoảng 40% sau năm khoảng 50% Công ty tiền cho việc tuyển chọn đào tạo nhân viên, thời gian làm việc ngắn gây nhiều lãng phí Tuy nhiên, doanh nghiệp có thực trách nhiệm xã hội tỷ lệ giảm Liệu có mối liên hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi bỏ việc nhân viên Khơng có nghiên cứu đề cập tới ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hài lịng cơng việc lịng trung thành nhân viên ngành kinh doanh khách sạn Hải Phòng Nếu hiểu rõ mối quan hệ giúp cho nhà quản lý nâng cao hài lòng công việc nhân viên, giảm tỷ lệ chuyển việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới hài lịng cơng việc lịng trung thành nhân viên Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã h i doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội thu hút nhiều quan tâm nhà khoa học thời gian gần Trước đây, công ty thường tập trung vào chiến lược cho hoạt động kinh doanh họ cho mục tiêu lợi nhuận khác biệt hóa, đa dạng hóa, tập trung hóa tồn cầu hóa Tuy nhiên, phát triển gần suy nghĩ chiến lược nhấn mạnh đến 505 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG việc đưa hoạt động vượt ngồi phạm vi cơng ty, quan tâm tới vấn đề xã hội công ty tham gia vào việc xã hội theo cách có trách nhiệm đạo đức Trong sở lý luận quản lý, vấn đề liên quan tới phát triển bền vững có trách nhiệm hoạt động kinh doanh nghiên cứu phạm vi nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Waddock (2004) định nghĩa trách nhiệm xã hội việc quan tâm cho lợi ích người khác cho môi trường với mục tiêu tạo giá trị cho doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội thể chiến lược triển khai hoạt động mà công ty thực để phát triển mối quan hệ với lợi ích đối tượng liên quan chủ yếu môi trường hoạt động Sự hài lịng cơng việc nhân viên Có nhiều định nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên nhiều góc độ khác Hài lịng cơng việc phối hợp điều kiện tâm lý, sinh lý môi trường mà khiến cho nhân viên hài lịng với cơng việc làm Đây thái độ nhân viên công việc dựa yếu tố xuất mơi trường làm việc Nói cách khác, hài lịng cơng việc kết nhận thức nhân viên mức độ hài lịng mà cơng việc đem lại thứ mà theo họ nhìn nhận quan trọng Lịng trung thành nhân viên Nhiều nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Đây vấn đề quan trọng nhân viên khơng trung thành gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, lòng trung thành định nghĩa tương quan cá nhân với tổ chức có tin tưởng mạnh mục tiêu, giá trị tổ chức sẵn sàng nỗ lực để phục vụ tổ chức có mong muốn lớn lao để tiếp tục làm việc tổ chức Mối quan hệ trách nhiệm xã h i hài lịng cơng việc nhân viên Theo nhà nghiên cứu, nhân viên đánh giá tài sản quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cố gắng quan tâm tới nhân viên Trong thực tế, trách nhiệm doanh nghiệp vấn đề quản lý quan trọng có vai trị hàng đầu việc khuyến khích tính trách nhiệm nhân viên Các nghiên cứu trước giám đốc đặt tư tưởng đạo đức cho tổ chức Nhu cầu người an toàn bảo vệ nảy sinh từ rủi ro từ bóc lột tương tác xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng tới mối quan hệ nhân viên làm dịu bớt mong muốn an toàn bảo vệ nhân viên Điều tạo kết tích cực cho doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan tới nhân viên gia đình họ giảm hành vi lệch lạc chống đối nhân viên Ngoài trách nhiệm xã hội tăng khả để tuyển giữ nhân viên giỏi Ảnh hưởng trách nhiệm xã h i tới lòng trung thành nhân viên Khi nhân viên tin tưởng vào người lãnh đạo, họ cam kết gắn bó với cơng việc cơng ty thời gian dài Vì cơng ty thực trách nhiệm xã hội, giá trị tổ chức việc thực song hành gần gũi với giá trị mà cá nhân mong muốn, điều dẫn tới việc tăng ý thức trung thành nhân viên công ty Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc nhân viên từ ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc họ Nhân viên có xu hướng trung thành với công ty mà họ làm Từ phần lý luận giả thuyết đề xuất sau: H1: Hài lịng cơng việc nhân viên biến trung gian truyền tải ảnh hưởng nhận thức họ trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên H2: Hài lịng cơng việc nhân viên biến trung gian truyền tải ảnh hưởng nhận thức họ trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên 506 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG H3: Hài lịng cơng việc nhân viên biến trung gian truyền tải ảnh hưởng nhận thức họ trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên H4: Hài lịng cơng việc nhân viên biến trung gian truyền tải ảnh hưởng nhận thức họ trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp đến lịng trung thành nhân viên Mơ hình nghiên cứu sau: Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Hài lịng cơng việc Lịng trung thành Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm từ thiện Hình Mơ hình nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu lựa chọn phương pháp khảo sát bảng hỏi để thu thập số liệu Khảo sát bảng hỏi có khả phát vấn đề điều kiện thực tế bị giới hạn phịng thí nghiệm điều kiện giả định Mẫu nghiên cứu Người tham gia nghiên cứu nhân viên khách sạn Hải Phòng Mẫu nghiên cứu xác định dựa số lượng mục hỏi sử dụng bảng hỏi Số lượng mục hỏi sử dụng 29 mục hỏi mẫu điều tra n=5*29+50= 200 Trong phạm vi viết, tác giả điều tra 300 người nhân viên khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng Phương tiện nghiên cứu Để đo lường trách nhiệm xã hội, 18 mục hỏi sử dụng trích từ nghiên cứu Glavas đồng nghiệp (2013) sử dụng thang đo Likert mức (Từ đồng ý đến không đồng ý) để thể mức độ đồng ý với mục hỏi Để đo lường hài lịng cơng việc nhân viên, bốn mục hỏi sử dụng trích từ nghiên cứu Schwepker (2001) Để đo lường lòng trung thành nhân viên, bốn mục hỏi sử dụng trích từ nghiên cứu Schwepker (2001) Quá trình làm liệu Trong số 18 mục hỏi dùng để đo lường nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội, năm mục hỏi từ ESR1 đến ESR5 thuộc nhân tố đặt tên trách nhiệm kinh tế Tuy nhiên kiểm định độ tin cậy, mục hỏi (ESR5) bị loại biểu giá trị đo độ tin cậy thấp bỏ mục hỏi giá trị độ tin cậy tăng cao Hệ số cronbach 507 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG Alpha bốn mục hỏi cịn lại đạt 0,81 Năm mục hỏi đo lường trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp Thang đo biểu tốt với giá trị tải lớn 0,6 hệ số Cronbach Alpha đạt 0,73 Bốn mục hỏi đo lường trách nhiệm đạo đức biểu thang đo tin cậy với giá trị Cronbach Alpha đạt 0,76 Bốn mục hỏi đo lường trách nhiệm từ thiện có mục hỏi thuộc nhân tố khác Ba mục hỏi lại thể thang đo đạt mức tin cậy cao với giá trị Cronbach Alpha đạt 0,81 Bốn mục hỏi đo lường hài lịng cơng việc nhân viên đảm bảo độ tin cậy với giá trị Cronbach Alpha đạt 0,78 Bốn mục hỏi đo lường lòng trung thành nhân viên đảm bảo độ tin cậy xác với hệ số Alpha đạt 0,86 Kiểm định độ hội tụ: kiểm tra độ hội tụ thang đo đánh giá dựa mức ý nghĩa hệ số tải mục hỏi Kết nghiên cứu rằng, giá trị kiểm định t-value hệ số tải ước lượng chuẩn có ý nghĩa mức 0,01 Hệ số tin cậy tổng hợp biến cao Kết chứng minh thang đo đáng tin cậy hội tụ Mơ hình đo lường cho biến mức độ phù hợp hợp lý với χ2 =232.35, GFI=.90, CFI=.96, RMSEA=.067 Kiểm định độ phân biệt Kiểm định độ phân biệt mức độ thang đo không đơn giản phản ánh biến khác Kết thang đo phân biệt Hệ số phương sai trích trung bình lớn bình phương tương quan cặp biến Kiểm định giả thiết Giả thiết 1: Để kiểm định giả thiết quy trình đề xuất Baron and Kenny (1986) áp dụng Theo đó, ba hàm hồi quy tiến hành ước lượng Đầu tiên, biến hài lịng cơng việc (JSAT) hồi quy với biến độc lập trách nhiệm kinh tế (ESR) Tiếp đó, biến lịng trung thành nhân viên (EL) hồi quy với biến trách nhiệm kinh tế (ESR) Cuối cùng, biến lòng trung thành (EL) hồi quy với biến ESR biến JSAT Để tồn hiệu ứng trung gian, biến độc lập phải ảnh hưởng đến biến trung gian hàm thứ Biến độc lập phải ảnh hưởng tới biến phụ thuộc hàm thứ hai, biến trung gian phải ảnh hưởng tới biến phụ thuộc hàm thứ ba Nếu có hiệu ứng trung gian hồn hảo, khơng có mối quan hệ có ý nghĩa biến phụ thuộc biến độc lập cố định biến trung gian hàm thứ ba Nếu mối quan hệ có ý nghĩa biến trung gian truyền tải hiệu ứng phần ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Bảng số thể kết Bảng Phân tích hiệu ứng trung gian biến hài lịng cơng việc Quy trình Hệ số t-value ESR JSAT (IV Me) 319 7.67** ESR EL (IV DV) 377 5.25** ESR & JSAT 068 EL (INJ) (IV and Me DV) 591 (ANGER ) Kiểm định Sobel z=4.8 47 7.12** z-test ** Nhận xét Biến độc lập phải ảnh hưởng tới biến trung gian Điều kiện thỏa mãn Biến độc lập phải ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Điều kiện thỏa mãn Nếu có quan hệ trung gian hồn hảo khơng có quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc cố định biến trung gian Điều kiện thỏa mãn với biến ESR z-value=a*b/SQRT(a2sb2+b2sa2) ** Significant at p