đề tài đánh giá sự hài lòng

... vào nhu cầu cấp thiết nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “: Đánh giá hài lòng 17 Thực hiện: Nhóm GVHD: Ths Lê Thị Phương Thanh Đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao ... đánh giá mức độ hài lòng chung chất lượng phục vụ - Giả thuyết 3: H0: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng trở lên chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone 80% H1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài ... 2: H0 : Không có khác biệt nam nữ việc đánh giá mức độ hài lòng chung chất lượng phục vụ Thực hiện: Nhóm GVHD: Ths Lê Thị Phương Thanh Đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... đo Sự hài lòng Sự hài lòng định nghĩa theo cách thức đánh giá tổng quát hay t ình trạng cảm nhận giác quan (Gotlier et al., 1994) Dựa tr ên nghiên cứu Fragata Gallego (2009), thang đo hài lòng ... 1.3 Sự hài lòng khách hàng 18 iii 1.3.1 Khái niệm hài lòng 18 1.3.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu hài lòng khách hàng 19 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44

... giả lựa chọn đề tài: Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố phù hợp ảnh hưởng đến hài lòng người lao ... doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp đề tài rộng, đánh giá nhiều khía cạnh khác nghiên cứu Do đó, đề tài đòi hỏi người nghiên cứu phải có trình ... Y1 Y2 Y3 1.2.3 Mô hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Mô hình đánh giá hài lòng chung người lao động doanh nghiệp (SAT) mô hình đánh giá nhân tố ảnh hưởng kết...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 06:20

... đo hài lòng người dân dịch vụ hành công biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành công 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành công Sự hài lòng ... hợp 16 1.3 1.3.1 Sự hài lòng dịch vụ hành công: Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hài lòng (thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn ... làm hài lòng khách hàng Hầu tất họat động, chương trình sách tổ chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... tốt (5) Câu 10.Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng anh (chị) sau sử dụng dòng xe AIR BLADE hãng HONDA  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung lập  Không hài lòng  Rất không hài lòng Câu 11: Anh (chị) ... xe máy tiếng Nhật Bản Với mục đích đánh giá hài lòng khách hàng sinh viên sau sử dụng dòng xe Air Blade, nên nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ- ... hàng Mô hình đánh giá hành vi sau mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau mua khách hàng thực thông qua bước: Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm khách hàng Bước 2, đánh giá hành vi khách...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 13:59

... “Đường vẽ” Đối với thuộc tính, hài lòng không hài lòng du khách quốc tế xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “Đường vẽ” mức độ hài lòng không hài lòng thuộc tính cao Đối với trường ... “Đường vẽ” xa mức độ hài lòng không hài lòng theo cảm nhận du khách lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp “Đường vẽ”, cảm nhận khách du lịch trùng với mong đợi họ đạt hài lòng 2.2 Tiến trình ... giảm mức độ hài lòng Ngược lại, mức kỳ vọng thấp cảm nhận cao, với trường hợp thuộc tính tích cực hài lòng có xu hướng phía vùng “Được” ma trận, tương ứng làm gia tăng mức độ hài lòng 2.3.1 Các...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... vụ hài lòng khách hàng Từ thực tế đó, định chọn đề tài Đánh giá hài lòng công việc nhân viên Khách sạn Xanh Huế” Phương pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng ... nghiên cứu đo lường hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động tạo nơi làm việc Sự hài lòng định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: Hài lòng chung công việc hài lòng theo yếu tố thành ... ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 73 2.2.2.6 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố tiền lương phúc lợi 74 2.2.2.7 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên...

Ngày tải lên: 30/09/2014, 09:51

... lực nên đề tài nhiều điều thiếu sót Tôi mong nhận góp ý từ quý thầy cô để đề tài hoàn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thanh Anh , Trương Hùng (2008) , Giá trị hài lòng khách hàng : S hài lòng trước ... đến hài lòng tối đa cho khách hàng mình” Chính lý nêu nên chọn đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm Aeon Celadon Tân Phú” để thực chuyên đề báo cáo thực tập Mục tiêu đề ... hình ảnh AEON tâm trí khách hàng nâng cao hài lòng họ 35 KẾT LUẬN Đánh giá s hài lòng khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm AEON Celadon Tân Phú” đề tài nghiên cứu thực tế thực khoảng thời gian...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 07:46

... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng ... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN … … Tôi xin cam đoan đề thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên ... sắm siêu thị TP Cần Thơ Vì việc đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khiến chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... đợt đánh giá lương đánh giá thưởng? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Không hài lòng E Rất không hài lòng Anh (Chị) nhận thông tin giải thích đánh giá kết công việc (thông qua đánh giá ... tượng đề tài đưa nhận xét đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft mức độ thực sách nhân phong cách lãnh đạo Huesoft Từ đề tài đưa đề nghị giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân ... thực đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin Thừa Thiên Huế (Huesoft) Mục đích đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên tổ chức Huesoft từ đề xuất...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

...  Xây dựng thang đo đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế  Dựa việc phân tích đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi để hạn chế, đề xuất số giải pháp ... nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình      K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi NHTM Phó giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Đinh...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... chi nhánh Huế 2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á TP Huế 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 2.2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên sách đãi ngộ 2.2.2.1 Đánh giá lương Nhóm Kaizen ... tạo nên hài lòng cảu nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa hài lòng nhân viên 1.1.2 Các học thuyết đông thúc đẩy người hoạt động tốt tổ chức 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Đánh giá hài lòng nhân ... Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 11:31

... nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng ... 3.6.2.1 Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( ... 1.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đánh giá hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết chất lượng dịch vụ xe buýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:30

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 13:35

... Chuyên đề năm thứ Mục tiêu chung đề tài đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề Việt Nam từ đề phương hướng, biện pháp khắc phục nhằm giảm tác động ngành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá ... nhiều lĩnh vực kinh tế, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài đánh giá sâu sắc tất tác động Nên phạm vi đề tài tập trung vào đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề quan trọng kinh tế Việt ... giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên liệu Trước mắt giá cước vận tải đường sắt tăng khoảng 7% 2.3.2 Ngành vận tải đường Trước sức ép việc tăng giá xăng dầu việc tăng giá...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49