Khách hàng chỉ cần gõ cụm từ “Booking” hoặc “Travel” trong tìm kiếm sẽ ra hàng loạt các trang web đặt phòng, đặt tour của rất nhiều công ty, vé máy bay và các dịch vụ du lịch khác.... Tu
PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING CỦA TRAVELOKA
Các yếu tố vĩ mô
1 Tốc độ tăng trưởng GDP
2 Thu nhập bình quân đầu người (USD/người/năm) 2.590 2.700 2.750
5 Tỷ giá VNĐ/USD 22.825 đồng/US D
Bảng 2.1 Các thông tin kinh tế tại Việt Nam giai đoạn 2018-2020
(Nguồn:Tổng cục thống kê) Tốc độ tăng trưởng:
Ngày 24/6/2020, báo cáo cập nhật Triển vọng Kinh tế Thế giới do Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) đưa ra cho thấy, tăng trưởng kinh tế toàn cầu trong năm nay ước giảm 4,9% do ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng mà đại dịch COVID-19 gây ra Nền kinh tế thế giới đang ở giai đoạn suy thoái, tạo ra những khó khăn rất lớn cho Ngành vận tải du lịchdo số lượng hành khách đi du lịch, công tác, sử dụng vận tải du lịch bằng máy bay sụt giảm nhanh chóng vì giá vé máy bay tương đối đắt hơn so với các dịch vụ vận tải khác Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%.
Với môi trường kinh tế tăng trưởng dương trong dịch Covid-19,ngành Website Marketing của Traveloka du lịch thuận lợi triển khai các chiến dịch và quyết định chiến lược ổn định giá sản phẩm, giữ quyết định về mục tiêu tăng trưởng trong thị trường Việt Nam và tạo điều kiện phát triển sản phẩm, phát triển dịch vụ giao hàng tận nhà cho khách hàng tránh dịch Covid-19 lây lan.
Xu hướng khách đến Việt Nam có xu hướng giảm do dịch
Trong năm vừa qua, các nước trên thế giới phải đối mặt nhiều khó khăn thách thức do khủng hoảng kinh tế, dịch Covid-19, thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động điều đó đã ảnh hưởng lớn tới ngành du dịch Ảnh hưởng rõ rệt nhất khi ước tính tổng số khách quốc tế đến VN trong năm qua chỉ đạt 3,78 triệu lượt, giảm 10,9% so với năm 2019 Cũng theo dự báo, năm 2025 sẽ vẫn là một năm khó khăn đối với ngành du lịch.
Tuy nhiên trong bối cảnh khách du lịch quốc tế giảm sút, khách nội địa lại dần ổn định Nhờ những biện pháp kích cầu du lịch, đặc biệt là chương trình “Ấn tượng Việt Nam" mà trong năm qua lượng khách nội địa đạt 25 triệu lượt, tăng 17% Doanh thu từ Du lịch Việt Nam ước khoảng 68 đến 70 nghìn tỉ đồng, tăng 9% so năm 2019”. Nhiều năm qua hầu hết các chính sách của Du lịch Việt Nam chỉ tập trung vào thị trường khách quốc tế mà đáng lẽ ra với thị trường nội địa – 86 triệu dân – cần chú trọng nhiều vào sự đầu tư thì lại không được sử dụng Với lượng khách quan trọng này, ngành Du lịch sẽ có những biện pháp tập trung và xúc tiến mạnh mẽ vào thị trường khách nội địa trong năm 2025 Để có bước đột phá trong việc định hướng phát triển trong thời gian tới của ngành Du lịch, cần nhanh chóng kiện toàn ổn định bộ máy quản lý; tập trung phát triển Du lịch theo hướng có chất lượng, có thương hiệu; khai thác tối đa nguồn lực và lợi thế quốc gia; chú trọng bảo vệ môi trường; cần chuyên nghiệp hoá hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam ra thế giới; hỗ trợ phát triển sản phẩm và thương hiệu Du lịch có tiềm năng
Các quy định pháp luật của mỗi quốc gia, luật pháp và thông lệ quốc tế: Với đặc điểm là tham gia kinh doanh trên phạm vi lớn, không chỉ bó hẹp trong thị trường nội địa nên khi tham gia kinh doanh vận tải du lịch, Ngành vận tải du lịchphải tuân thủ theo quy định luật pháp của mỗi quốc gia và các thông lệ quốc tế Việt Nam đã là thành viên của Hiệp hội du lịch dân dụng quốc tế ICAO vào năm 1980 và phải tuân theo những quy định tiêu chuẩn nghiêm ngặt của tổ chức này (gồm 18 phụ ước) (Nguồn: Luật Du lịch dân dụngViệt Nam 2006)
Các yếu tố vi mô
Khách hàng có vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch. Khách hàng đối với ngành du lịch rất đa dạng, nhiều thành phần, phải kể đến trước tiên là các doanh nhân, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, khách du lịch trong nước, khách du lịch nước ngoài hiện tại cũng rất phổ biến đối với ngành thương mại điện tử như Website Traveloka ở nước ta Nhận biết được điều đó nên Traveloka đã tiếp xúc với khách hàng rất tận tình chu đáo và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với những dịch vụ mới nhất và tốt nhất Sau đây là bảng thống kê số lượng hành khách qua từng năm.
Lợi nhuận của Traveloka thu được một phần nhận được từ số lượng khách hàng trên các chuyến bay đến tại Traveloka Qua bảng số liệu ta có thể thấy, số lượng hành khách giảm trong năm 2019, sau đó tăng trở lại vào năm 2020 Cụ thể là năm 2019 so với năm
2018, khách trong nước giảm 2.345 người (giảm 7,6%), khách nước ngoài cũng giảm 641 người ( giảm 9,6%) Năm 2020 so với năm
2019 số lượng hành khách đã tăng lên 3.941 người (tăng 13,9%) đối với khách nội địa, nhưng cùng năm đó tỉ lệ khách nước ngoài đến Traveloka lại giảm 2.290 người (giảm 31,4%) Những biến cố của nền kinh tế đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Traveloka Tính chung cho cả các chuyến bay đi và bay đến tại Traveloka, năm 2018 đến
2019 doanh thu có chiều hướng đi xuống vì những tác động bất lợi từ nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng. Doanh số bán vé và lợi nhuận thu được từ những chuyến bay đến trong năm 2020 đã khẳng định Traveloka đang dần hồi phục và phát triển.
Hiện nay, Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đông Nam Á, như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippine và cả Việt Nam Với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu Âu và châu Mỹ cũng đã bắt tay với Traveloka để đưa ra các chính sách giá thân hiện với túi tiền của người dùng Đặc biệt, trong thời gian gần đây, Traveloka đã bổ sung hạng vé máy bay thương gia cho tất cả các đối tượng khách hàng tại Đông Nam Á.
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Vì tính chất riêng biệt của Website du lịchnên đối thủ cạch tranh không nằm cùng một tỉnh mà là các Website du lịch của các tỉnh khác nhau Hiện tại đề tài chỉ xét đến các Website thương mại điện tử về du lịch trong cả nước
Booking.com là dịch vụ đặt khách sạn trực tuyến được sử dụng nhiều nhất trên thế giới Hiện tại, Booking.com đang xử lý khoảng hơn 1.1 triệu đêm đặt phòng mỗi ngày Con số này gấp khoảng 10 lần số đơn đặt khách sạn trên Agoda.
Booking.com có ưu điểm hơn Agoda ở chỗ họ không trừ tiền thẻ tín dụng ngay lúc đặt phòng Thường thì phải đến khi bạn Check- in thì họ mới trừ tiền thẻ của bạn.
Agoda là dịch vụ đặt phòng được ưa chuộng ở nhiều nước Châu Á (trong đó có Việt Nam) Dịch vụ chất lượng, dễ dàng đặt phòng là những ưu điểm của Agoda.
Agoda cũng có chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách Một khi bạn đã đặt phòng thì lần tiếp theo bạn sẽ được giảm giá dựa trên số điểm bạn tích được.
Mytour.vn là một trong những dịch vụ uy tín hàng đầu trong nước, liên tục tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá phòng, Mytour đang ngày càng được nhiều khách hàng tin dùng. Năm 2016, lần đầu tiên Mytour trao giải “Best Hotels Award” vinh danh những khách sạn chất lượng được tin dùng trên Mytour. Đánh giá đối thủ cạnh tranh của Website Traveloka năm
Booking - Giá cả không rõ ràng, cụ thể
- Trang web không chuyên về đặt phòng khác sạn, chưa nắm bắt xu hướng ở Homestay.
- Không có nhân viên tư vấn – chăm sóc khách hàng khi chat online qua Website.
- Đa dạng mặt hàng phòng và du lịch.
- Phương thức thanh toán đa dạng.
- Có cả dịch vụ vận chuyển hàng hóa theo nhu cầu.
- Giảm giá sâu ở những khách sạn – resort nổi tiếng trên khắp Việt Nam.
- Giao diện chưa bắt mắt, nhìn còn rối
Không để lại ấn tượng cho người xem.
Agoda - Là trang web không chuyên sâu về đặt phòng mà tập trung tất cả các dịch vụ lưu trú du lịch.
- Không có dịch vụ tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng
- Quá nhiều sản phẩm, dịch vụ nên khi nhìn vào giao diện web cảm thấy rất rối mắt.
- Giao diện đưa những sản phẩm đang được mọi người quan tâm lên trang đầu Tạo ấn tượng cho người xem.
- Khi xem chi tiết sản phẩm thì lập tức sẽ có khung gợi ý sản phẩm nên mua kết hợp (VD: masscara thì gợi ý sản phẩm là chì kẻ mắt và che khuyết điểm mắt)
- Đa dạng các mặt hàng – cập nhật những xu hướng đang được giới trẻ quan tâm.
- Miễn phí giao hàng trong nội thành.
- Có ứng dụng mua hàng trên điện thoại.
- Giữ chân khách: Giảm giá dựa trên số điểm bạn tích được
Mytour - Không đa dạng về mặt - Giá cả cụ thể, rõ vn hàng phòng ở, nhanh hết phòng.
- Không đầu tư vào chăm sóc khách hàng. ràng, rẻ.
- Phương thức thanh toán dễ dàng.
Traveloka sở hữu một ứng dụng booking trực tuyến hàng đầu của Indonesia, có mặt tại thị trường Việt Nam với một nền tảng hoàn chỉnh và bao quát Tập trung vào hai dịch vụ quan trọng cho mọi chuyến đi, Traveloka tích hợp đặt vé máy bay và khách sạn ngay trên một trang web hoặc ứng dụng di động, dành cho các điểm đến trên toàn khu vực Đông Nam Á.
Traveloka sở hữu giao diện app gọn và tối giản Trong khi một giao diện website trực quan, dễ dàng thu hút và gây chú ý cho người dùng, thì Traveloka đã xây dựng một bố cục đơn giản, trọng tâm cho người dùng app, với các thông tin và tiện ích được thiết kế và sắp xếp một cách khoa học, dễ tra cứu và lựa chọn.
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Việt Nam hội nhập WTO đã tạo điều kiện cho sự tham gia của nền kinh tế các nước trong khu vực Du lịch là một ngành tiềm năng có nhiều sự cạnh tranh sắp tới Các Website du lịchtrong nước thì ồ ạt chuyển đổi cơ cấu, nâng cấp cơ sở và nâng cấp hoạt động kinh doanh Cụ thể như là sữa chữa cơ sở hạ tầng, tăng tầng số các chuyến bay đi và bay đến, mở rộng thị trường thu hút khách hàng. Điều đó là nguy cơ tìm ẩn cho các Website du lịch nhỏ nói chung và Traveloka nói riêng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA
Social Media (tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội)
Chiến lược truyền thông của Traveloka tập trung chủ yếu vào 3 nền tảng mạng xã hội là Facebook, Instagram và Youtube Các hoạt động quảng bá hình ảnh diễn ra khá sôi nổi, rầm rộ với đa dạng các hình thức như minigame tặng kèm voucher, khuyến mại, livestream với người nổi tiếng…
3.1.1 Tiếp thị truyền thông trên Facebook
3.1.1.1 Nhận xét về Fanpage chính thức
Traveloka luôn chú trọng, đầu tư kĩ lưỡng trong từng bài quảng cáo trên Facebook với đa dạng những chiến dịch khác nhau, cùng những hình ảnh đầy sáng tạo, bao hàm ý nghĩa sâu sắc Có thể nói, Traveloka là một trong những doanh nghiệp đã và đang phát triển mạnh mẽ hệ thống fanpage trên nền tảng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam hiện nay
Traveloka có hệ thống fanpage chính thức là “Traveloka” (hiện đã có tích xanh) Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thêm fanpage
“Traveloka – Sống Giàu Trải Nghiệm dành riêng cho những người muốn chia sẻ câu chuyện và những trải nghiệm quý báu của họ, nhằm mục đích lan toả những giá trị tốt đẹp tới cho công đồng những người đam mê du lịch, chinh phục điều mới mẻ
Fanpage chính thức của Traveloka:
Traveloka hiện có hơn 4,9 triệu lượt thích và theo dõi, fanpage chính thức đi vào hoạt động từ 02/02/2015 Traveloka là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc phát triển xây dựng hệ thống fanpage trên facebook kể từ khi ứng dụng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam Tông màu chủ đạo của Traveloka là trắng và xanh lam, đem đến cảm giác tươi mát, mới mẻ, gợi lên ước muốn đi du lịch, trải nghiệm những địa điểm thư giãn mới của khách hàng.
Fanpage luôn cập nhật một cách nhanh chóng những tin tức mới nhất về các địa điểm hoạt động vui chơi với từng mức giá đa dạng, hấp dẫn, giúp gia tăng sự lựa chọn cũng như trải nghiệm cho khách hàng Đặc biệt phải kể đến chiến dịch “Gia đình là Tết” mà Traveloka đã cùng với Du lịch Đà Nẵng tổ chức, nhằm tri ân những
“anh hùng thầm lặng” đã tạm gác hạnh phúc cá nhân để góp phần tạo nên mùa Tết cho mọi người Những video, hình ảnh truyền thông được xây dựng hết sức sáng tạo, được đầu tư kĩ lưỡng Từ đó truyền tải được những thông điệp ý nghĩa tới khách hàng của mình một cách trọn vẹn nhất: những tấm vé máy bay, phòng khách sạn được trao đi, nhiều gia đình cuối cùng cũng được hưởng cái Tết sum vầy, đầm ấm bên nhau Điều này cũng góp phần giúp cho doanh nghiệp ghi điểm lớn trong mắt người tiêu dùng Việt.
Những nhận xét tổng quan về Fanpage chính thức của Traveloka:
- Hình ảnh đại diện có logo và tên doanh nghiệp rõ ràng giúp khách hàng có thể nhận diện một cách dễ dàng.
- Hình ảnh đại diện cũng như ảnh bìa được thay đổi thường xuyên theo những sự kiện của doanh nghiệp hay những dịp lễ quan trọng.
- Các thông tin liên hệ bổ sung như website, instagram, youtube, hotline, email, thông tin chung của doanh nghiệp… đều được cập nhật rõ ràng, đầy đủ qua các đường link trên fanpage.
- Những hình ảnh, video đều được lưu trữ gọn gàng theo từng album, với sự kiện và dòng thời gian tương ứng.
- Tin tức về những địa điểm mới lạ, thích hợp cho các mùa du lịch với đa dạng về nhu cầu trải nghiệm được cập nhật liên tục, nhanh chóng thông qua nhiều hình ảnh nhằm hấp dẫn, lôi cuốn, khơi gợi ước muốn du lịch trải nghiệm của khách hàng.
Hoạt động trên Fanpage “Traveloka – Sống giàu trải nghiệm”:
Fanpage công khai đã đi vào hoạt động từ 05/2021, với hơn
120 nghìn thành viên Đây là nơi mọi người có thể chia sẻ những kinh nghiệm du lịch, đọc feedback, đánh giá chất lượng dịch vụ, sản phẩm Điều này giúp tạo sự tương tác hai chiều, tích cực Nhờ đó Traveloka có thể nhanh chóng cập nhật những nhu cầu mới nhất của khách hàng, của thị trường mục tiêu đồng thời giải quyết nhu cầu được phục vụ 24/7.
3.1.1.2 Đánh giá về chất lượng nội dung Điểm nổi bật làm nên sự khác biệt trong hầu hết các bài đăng trên trang của Traveloka chính là tính đa dạng trong nội dung, với rất nhiều thông tin về địa điểm du lịch, về giá vé, khách sạn liên tục được cập nhật nhằm đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, gia tăng trải nghiệm Bên cạnh việc tập trung giới thiệu và quảng bá các điểm đến hay chi phí, khuyến mãi du lịch hấp dẫn thì mỗi bài viết đều được đính kèm hình ảnh, video cụ thể làm tăng tính chân thực, độ tin cậy cho nội dung mà nó muốn truyền tải Đa số các bài viết tập trung vào việc để khách hàng hướng tới website của hãng bằng cách click vào đường link Các bài viết trên fanpage luôn đảm bảo chất lượng tốt, cụ thể:
- Tiêu đề bài viết với từ ngữ chọn lọc, đảm bảo tính ngắn gọn nhưng vẫn hấp dẫn được người đọc; luôn được viết hoa giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt được nội dung muốn truyền tải, từ đó dễ dàng thu hút họ, tạo sự tương tác hai chiều hiệu quả
- Các hình ảnh và video trong bài đăng luôn đính kèm logo của Traveloka, nhằm gia tăng độ nhận diện, giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng Hình ảnh được thiết kế hút mắt, sinh động, đề cao tính chân thực, góp phần củng cố độ tin cậy cho nội dung bài viết Nhìn vào hình ảnh cũng có thể thấy luôn được ý nghĩa nó muốn truyền tải
- Dưới mỗi bài viết luôn có đường link đi kèm, giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm thông tin như link dẫn về website, link chương trình khuyến mãi…
3.1.1.3 Phản hồi bình luận và tin nhắn
Trên fanpage chính thức, Traveloka không sử dụng chế độ tự động trả lời đối với tin nhắn cũng như bình luận bài viết Các tin nhắn, bình luận được trả lời riêng cho các vấn đề khác nhau mà khách hàng gặp phải Điều này khiến cho Traveloka tốn khá nhiều thời gian để chăm sóc, giải đáp thắc mắc Nhóm đã thử nghiệm trên trang fanpage, trung bình mất tầm 1-2 tiếng để nhận được phản hồi từ phía Traveloka Mặc dù vậy nhưng hãng vẫn làm khá tốt quá trình giải đáp thắc mắc, hiệu quả và chuyên nghiệp
Nhận xét chung về các hoạt động truyền thông trên facebook của Traveloka: Ưu điểm:
- Nội dung được cập nhật liên tục, nhanh chóng, đảm bảo cả về số lượng lẫn đa dạng chất lượng bài đăng.
- Thường xuyên cập nhật những hoạt động mới nhất về doanh nghiệp, giúp khách hàng nắm bắt thông tin, tạo dựng sự uy tín về mặt thương hiệu.
- Một số bài viết không đảm bảo được độ tương tác cao, số lượt thích, bình luận và chia sẻ không nhiều Do có quá nhiều bài đăng trong ngày, dẫn đến loãng bảng tin, khách hàng không tiếp cận được thông tin.
- Phản hồi để giải quyết cho vấn đề còn chậm, tình trạng phải chờ đợi gây khó chịu ở một số khách hàng.
3.1.2 Tiếp thị truyền thông trên Youtube
Hiện nay kênh youtube chính của Traveloka có hơn 615 nghìn lượt đăng ký, riêng Traveloka Việt Nam thì có xấp xỉ 7,38 nghìn người đăng ký Kênh youtube được lập ra nhằm mục đích chia sẻ kinh nghiệm về cách đặt vé máy bay, phòng khách sạn hay những chương trình khuyến mãi, siêu sale mỗi mùa du lịch; Traveloka Live với sự tham gia của người nổi tiếng… Các video đăng tải cũng tạo cơ hội tương tác hai chiều cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, giúp nhanh chóng tiếp cận thông tin, trao đổi có hiệu quả
Nhận xét về hoạt động E-marketing trên Website
3.2.1 Phân tích tổng quan về giao diện website
Về màu sắc, Traveloka lựa chọn hai màu chủ đạo là trắng và xanh lam, đều là tông màu lạnh, đem đến cảm giác tươi mới, dịu mát Điều này ngay lập tức gợi sự dễ chịu, khơi lên mong muốn được đi du lịch trải nghiệm khám phá cho khách hàng khi truy cập website
Các thông tin chính trên website bao gồm:
- Vận chuyển: Vé máy bay, Combo tiết kiệm, Đưa đón sân bay, Cho thuê xe, JR Pass, Tình trạng chuyến bay, Thông báo giá vé,
- Chỗ ở: Khách sạn, Combo tiết kiệm, Khách sạn cách ly.
- Hoạt động giải trí (Xperience).
- Sản phẩm bổ sung: Điểm thường của tôi, Phiếu quà tặng.
Danh mục booking ưa nhìn, được phân loại rõ ràng theo từng chủ đề, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tìm kiếm nhanh chóng, tối đa hoá trải nghiệm: Tuyển dụng, Traveloka Blog, Cách đặt chỗ, Đăng kí tin khuyến mãi.
Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp thêm những thông tin mới nhất về ưu đãi, khuyến mãi được yêu thích, giúp khách hàng cập nhật nhanh chóng, tối ưu được chi phí Hình ảnh minh hoạ trên website rõ ràng sinh động – là sự kết hợp hài hoà của tông màu nóng lạnh, giúp hấp sẫn sự chú ý cùng kích thức vừa phải (238x238 pixels; 296x150 pixels…) Thông điệp trong mỗi hình ảnh đều ngắn gọn, những vẫn đảm bảo truyền tải đầy đủ ý nghĩa. Đánh giá về thiết kế giao diện trên website:
Giao diện đơn giản, dễ nhìn Bố cục thông tin được sắp xếp một cách khoa học, dễ dàng thao tác và thân thiện với người dùng; website nhanh nhạy, trải nghiệm hành trình lướt website mượt mà.
Giá cả minh bạch, cụ thể, không có chi phí phát sinh và hãng thường xuyên có đa dạng các chương trình hỗ trợ giá cả cho người dùng.
Quy trình đặt vé rõ ràng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn để tham khảo và so sánh, giúp tối ưu hoá chi phí.
Các chính sách, hình thức thanh toán đa dạng, hướng tới tiết kiệm thời gian, thuận tiện cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn, hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng, giải quyết các vấn đề phát sinh hiệu quả (Những cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên tư vấn sau khi kết thúc sẽ được tổng hợp thành file, gửi thẳng về mail của khách hàng – minh bạch trong quá trình trao đổi và lưu ý lại các cập nhật cho khách hàng).
3.2.2 Phân tích website bằng công cụ đo lường Đánh giá website của Traveloka bằng công cụ đo lường sẽ dựa trên các tiêu chí: Chỉ số tổng quát của trang web, chỉ số về lượt từ khóa tìm kiếm liên quan tới Traveloka và chỉ số liên quan tới các nền tảng xã hội phổ biến khác Tất cả số liệu được lấy vào khoảng thời gian gần từ tháng 9 - 10/2021.
Chỉ số tổng quát của trang web Traveloka.com:
- Website performance (Tốc độ trang web được tải xuống và hiển thị trên trình duyệt web Traveloka).
- Tổng lượt truy cập trên website: 31,06M (tăng 10,24% so với tháng trước).
- Tổng lượt truy cập trên các thiết bị:
Các chỉ số trong 2 tháng 9, 10 của năm 2021 tăng hơn so với các tháng trước đó, vì tình hình dịch COVID trong khoảng thời gian này đã có xu hướng ổn định và giảm dần Nhu cầu về dịch vụ cũng được cân nhắc nên lượng truy cập vào Traveloka cũng tăng theo.
Chỉ số về lượt tìm kiếm từ khoá liên quan đến Traveloka:
- Tổng lượt tìm kiếm: 5,064 triệu lượt (các công cụ tìm kiếm trên máy tính chiếm 54,46%).
- Organic Traffic (Lượt tìm kiếm tự nhiên): 92,89%.
- Paid Traffic (Lượt tìm kiếm được trả phí): 7,11%.
Lượt tìm kiếm tự nhiên từ khoá liên quan đến Traveloka tăng dần trong 3 tháng Cho thấy mức độ được biết đến của Traveloka với chủ đề tương tự được tìm đến nhiều và rộng rãi hơn trước.
Chỉ số Traveloka liên kết đến các nền tảng xã hội khác:
- Tổng lượt ghé thăm của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội: 95k (trang web của traveloka chiếm 1,03%).
- Lượng ghé thăm Traveloka qua các nguồn:
Sự liên kết của traveloka tới các trang mạng xã hội khác có sự tăng đều qua từng tháng (từ tháng 9/2021 - tháng 11/2021) Các nền tảng xã hội khác cũng là điều quan trọng khi sự phổ biến của traveloka cũng được dựa trên sự tìm kiếm và nhận biết qua những nền tảng này.
Traveloka đầu tư vào khoản tiếp thị liên kết khi thuê đội ngũ chuyên nghiệp Tenmax để chạy Innovative Ads ở khắp các trang báo mạng Các chiến dịch chạy với các định dạng của Innovative Ads đều đạt KPI đúng hạn với lượng Click & Impression đều đạt 100% KPI, đồng thời trong thời gian chạy quảng cáo đã có lúc CTR đạt được hiệu quả cao nhất đến 7,1% Tenmax cung cấp 3 loại hình Innovative Ads cho Traveloka:
Phiên bản Wheel được cố định ở vị trí bottom, giúp thông điệp của Traveloka được truyền tải một cách sinh động, linh hoạt hơn thông qua ba nhóm ảnh Mỗi khi người dùng lướt trang thì nội dung quảng cáo sẽ được thay đổi như hiệu ứng xoay vòng, thông điệp củaTraveloka sẽ được lặp đi lặp lại trên các nền ảnh khác nhau, từ đó kích thích sự quan tâm, tính tương tác của người xem
Traveloka | Wheel - Giao Duc Thoi Dai (Nguồn: Tenmax.io) Mobile footer/ Spin:
Phiên bản Spin được cố định ở vị trí bottom, giúp thông điệp của Traveloka được hiển thị một cách đầy đủ, bắt mắt thông qua sự tương tác chủ động từ phía người xem Nội dung quảng cáo của Traveloka ở phiên bản Spin cũng bao gồm ba tấm ảnh như ở phiên bản Wheel
Traveloka | Spin - The Thao 247 (Nguồn: Tenmax.io)
Phiên bản Rolling Cube xuất hiện tại vị trí in-article khi người dùng đang lướt trang xem nội dung bài viết, giúp thông điệp của
Traveloka kết hợp giữa video & hình ảnh được hiển thị một cách tự nhiên, không tạo cảm giác khó chịu cho người xem
Travelo ka | Rolling Cube - Thanh Nien (Nguồn: Tenmax.io)
Ngoài ra, Traveloka còn trở thành nhà tài trợ chính thức cho series podcast ‘’Bít Tất Đi’’ của Vietcetera Đây là một podcast series nói về chủ đề du lịch, Traveloka luôn được nhắc đến là nhà tài trợ và có được gợi ý sử dụng cho người nghe podcast.
Bít Tất Đi - podcast series được tài trợ bởi Traveloka (Nguồn:
Hoạt động CRM
CRM (Customer Relationship Management) là một công nghệ thông minh được Traveloka áp dụng để quản lý tất cả các mối quan hệ của công ty và khách hàng tiềm năng nhằm phát triển cho doanh nghiệp Traveloka sử dụng hệ thống CRM để phục vụ cho khách hàng cụ thể như sau.
Trên Website của Traveloka, khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin hỗ trợ hoàn toàn miễn phí khi có thể đăng nhập để đặt câu hỏi hoặc trực tiếp tìm kiếm vấn đề cần tìm hiểu trên thanh công cụ.
Bởi các câu hỏi và phần trả lời chính thức sẽ luôn được cập nhật và lưu lại trên website tại phần gợi ý để người sử dụng có thể dễ dàng đọc được:
Tru ng tâm hỗ trợ Traveloka (Nguồn: Traveloka.com)
Liên hệ với Traveloka trên website khi để lại mã đặt chỗ, sản phẩm, email cá nhân và vấn đề cần phản hồi để phiếu phản hồi được lưu lại Hoặc gọi trực tiếp cho tổng đài hỗ trợ 24/7 của Traveloka để được xử lý ngay lập tức:
Liên hệ trực tiếp Traveloka (Nguồn: Traveloka.com)
Các cuộc gọi trực tiếp để thay đổi hay xác nhận lại thông tin dịch vụ sẽ được ghi âm hoàn toàn và gửi về email của khách hàng kèm theo các thông tin dưới dạng văn bản xác nhận lại.
LÊN KẾ HOẠCH E – MARKETING CHO TRAVELOKA
Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu 1: Trong năm 2022 đạt 8 triệu khách hàng tại Việt Nam sử dụng các dịch vụ của Traveloka khi đi du lịch trong và ngoài nước.
Mục tiêu 2: Xây dựng kênh Youtube của Traveloka với các video review, quảng bá du lịch Xây dựng các video tích hợp công nghệ thực tế ảo Kênh đạt được 500.000 sub trong năm 2022.
Mục tiêu 3: Lọt vào top 3 thương hiệu về du lịch tại Việt Nam thông qua các chương trình quảng cáo, quảng bá trên các phương tiện social media.
Mục tiêu 4: Nâng cấp Website, chạy google ads để đạt được 15 triệu lượt truy cập trong năm 2022.
Lên kế hoạch triển khai
Có thể thấy lợi thế cạnh tranh của Traveloka nằm ở việc tận dụng tốt nền tảng trực tuyến, ứng dụng công nghệ Digital tốt và phát triển nền tảng siêu dữ liệu Vì vậy nên doanh nghiệp đã phát triển mạnh mẽ và lên kế hoạch triển khai thực hiện những ưu điểm này Bao gồm 3 giai đoạn:
- Phát triển chiến lược Marketing;
- Phân bổ nguồn lực và thực hiện kế hoạch;
- Đánh giá và phản hồi về kế hoạch.
Giai đoạn 1: Phát triển chiến lược Marketing
Traveloka hiện đang sở hữu chiến lược marketing du lịch tài tình, tập trung xây dựng nền tảng tiếp cận khách hàng đa kênh để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ của hãng.
Chi tiết hơn về chiến lược Marketing của Traveloka, hãng đã mang đến giao diện Website thân thiện với người dùng, điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và cập nhật khuyến mãi. Không chỉ đơn giản, dễ sử dụng, website của Traveloka còn kết hợp với Blog tổng hợp những bài viết về trải nghiệm du lịch ở Việt Nam và khắp các nước trên thế giới để thu hút độc giả mục tiêu.
Những quảng cáo trên truyền hình đem lại lợi thế cho marketing truyền miệng, traveloka đã tận dùng điều này bằng việc sản xuất hàng loạt TVC quảng cáo hài hước trên truyền hình.
Traveloka cũng phát triển mạnh ở mảng quảng bá dịch vụ trên Facebook, Instagram, Youtube, … khá rầm rộ như việc livestream cùng người nổi tiếng, minigame tặng voucher, … Những mẫu quảng cáo trên Facebook được Traveloka đầu tư khá sáng tạo, kĩ lưỡng và những chiến dịch đầy ý nghĩa, …
- Google: Với Google, thực hiện theo hình thức SEO (sử dụng các công cụ Digital marketing tối ưu hóa từ khóa liên quan đến Traveloka để khi khách hàng tìm kiếm thông qua từ khóa đó thì website của sẽ được hiển thị trên top của Google) Tuy cách thực hiện này yêu cầu nhiều thời gian nhưng đổi lại sẽ được lâu dài khi sẽ có những lượt truy cập tự nhiên vào website.
- Facebook: Triển khai trên fanpage là một trong những công cụ không thể thiếu khi triển khai kế hoạch Digital Marketing Với lượng người dùng, truy cập khổng lồ cho việc nghiên cứu khách hàng sẽ giúp Traveloka target khách hàng một cách chuẩn xác nhất có thể khi thực hiện chạy quảng cáo Facebook Bên cạnh đó thì những thông điệp mà Traveloka muốn truyền tải sẽ được cụ thể hóa qua nội dung bài viết cũng như hình ảnh của hãng sẽ được trau chuốt để thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn.
- Youtube: Sự phát triển chóng mặt của Youtube được thể hiện khi hàng ngày có đến vài chục ngàn video được tải lên Với tiềm năng lớn như vậy, việc Traveloka thực hiện các kế hoạch Digital marketing là không thể bỏ qua Doanh nghiệp sẽ thực hiện chuyển hóa thông điệp qua video và tải lên Youtube Chỉ cần thông điệp muốn truyền đạt có vài trăm ngàn lượt xem thì chỉ cần 20% trong số đó thấy và nhớ đến tên tuổi thương hiệu của Traveloka thì xem như doanh nghiệp đã thành công khi tiếp cận được một số lượng khách hàng lớn.
- Email: Một nội dung email tiếp cận tốt cùng với cách phân phối đến đúng đối tượng khách hàng sẽ mang lại những hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp Traveloka sẽ sử dụng các công cụ Digital marketing dành cho email để chăm sóc khách hàng định kỳ Đồng thời doanh nghiệp sẽ hạn chế spam để không tạo ra cho khách hàng cảm giác khó chịu khi nhận được email quảng cáo của hãng.
Traveloka cũng không quên áp dụng influencer marketing trong chiến lược marketing của mình.
Cụ thể hơn là Traveloka sẽ mời KOL đến và tiếp cận với khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn Google ADS hay Facebook ADS bởi bản thân KOL đã có một lượng và một đối tượng người theo dõi nhất định Traveloka cũng là là brand đầu tiên sử dụng KOL để mang print ad OOH lên social media Điều này sẽ gia tăng mức độ uy tín của dịch vụ với khách hàng hơn Chính sự tiên phong này sẽ nhấn mạnh đến kết quả đạt được của Traveloka về một chiến dịch KOLs thành công Việc những KOL trải nghiệm và đánh giá về chất lượng của hãng sẽ tăng thêm sự tin tưởng đối với người dùng trực tuyến và thúc đẩy sự sử dụng dịch vụ của khách hàng với Traveloka hơn
Giai đoạn 2: Phân bổ nguồn lực, xem xét và thực hiện kế hoạch
Traveloka phân bổ nguồn lực hợp lí nhằm đem đến sự hoạt động thuận lợi của doanh nghiệp Doanh nghiệp định vị tên tuổi trên thị trường ngành du lịch hiện nay, thực hiện bởi đội ngũ quản lí cấp thấp trong các ban, phòng của doanh nghiệp Sau đó triển khai kế hoạch với sự phân chia nhiệm vụ thích hợp để tạo nhịp độ ổn định cho trong bộ máy của công ty Traveloka cũng sẽ nhanh chóng cập nhật, điều chỉnh, bổ sung nguồn lực theo bối cảnh thực thi chiến lược và những biến động của thị trường hiện nay.
Sau khi ngân sách đã được phê duyệt, Traveloka sẽ thực hiện chiến lược biến những hoạch định chiến lược Marketing thành quản trị chiến lược Marketing Các chiến lược Marketing đòi hỏi tính thích ứng về tổ chức, đồng nghĩa với việc Traveloka sẽ thực hiện được công việc hiệu quả theo mục tiêu đặt đặt ra từ đầu.
Giai đoạn 3: Đánh giá và phản hồi về kế hoạch
Một trong những vai trò quan trọng của việc phát sinh thông tin là sự góp nhặt các thông tin có giá trị và kịp thời Đây là điều rất quan trọng trong tiến trình xây dựng kế hoạch marketing của
Traveloka cũng như lường trước được các thay đổi có thể xảy ra đối với môi trường bên ngoài Khi phát hiện thấy sự sai lệch trong việc thực hiện công việc hay cần thiết phải thay đổi các mục tiêu marketing, các biện pháp đúng đắn sẽ được đưa ra nhằm điều chỉnh hay sửa đổi chiến lược marketing trước đó.
Thời gian thực hiện kế hoạch
Để kế hoạch Digirtal Marketing của Traveloka được tiến hành thuận lợi, nhóm chúng tôi lập ra thời gian biểu cụ thể về hoạt động và thời gian của những hành động cụ thể trong quá trình kế hoạch diễn ra.
TT Công việc Tiến độ thực hiện công việc (theo
2 Thu thập thông tin, tình hình xã hội
6 Họp bàn và phân công nhân lực
8 Tổng hợp các Blog, các bài viết về trải nghiệm du lịch ở Việt Nam
9 Xây dựng TVC quảng cáo
(minigame) tặng voucher cho khách hàng
11 Lên ý tưởng cho content trên các nền tảng Social Media:
Youtuber để liên hệ hợp tác
13 Lập danh sách khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của
14 Đánh giá toàn bộ kế hoạch
II Giai đoạn thực hiện
3 Sản xuất TVC quảng cáo
4 Chạy quảng cáo (Ads) trên Google, Facebook và Instagram
5 Đăng tải các bài viết
(Blog), content đã được thu thập và xây dựng trong giai đoạn chuẩn bị
6 Gửi Email tri ân đến những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Traveloka
Youtuber đăng tải content về Traveloka
8 Tiến hành Minigame tặng voucher, giveaway cho khách hàng
9 Thu thập phản hồi của khách hàng
10 Tổng kết kế hoạch, báo cáo và đưa ra đánh giá cuối cùng về những vấn đề cần khắc phục cho kế hoạch tiếp theo
Ngân sách
Để thực hiện kế hoạch Marketing cho dịch vụ của Traveloka lần này, nhóm chúng tôi đã lập ra bảng ngân sách dự trù cho các hoạt động, công việc được đề ra trong bản kế hoạch.
TT Hoạt động Chi phí
1 Thiết kế và cập nhật
2 Xây dựng và đăng kí TVC quảng cáo trên truyền hình
200.000.000 Bao gồm chi phí thuê studio, diễn viên, chi phí đăng ký phát sóng và các chi phí hậu cần khác.
3 Chạy quảng cáo (Ads) trên các nền tảng Social
5 Phát triển các trương trình ưu đãi
6 Giải thưởng cho minigame và giveaway
7 Các chi phí phát sinh trong quá trình diễn ra kế hoạch
Tổng chi phí dự kiến 1.670.000.0
