Chiến lược truyền thông marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty đầu tư thương mại dịch vụ hùng long vn

Môc lôc Môc lôc Danh mục chữ viết tắt .3 Danh mục sơ đồ , bảng ………………………………………………………… .4 Danh mục biểu đồ Lời mở đầu Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh 1.Giới thiệu công ty 1.1.Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .10 1.3 Kết kinh doanh công ty 12 Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 13 2.1 Mục tiêu .13 2.2 Hoạt động kinh doanh chung .13 2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh 13 2.3.1 Kết kinh doanh cơng ty theo gói dịch vụ 13 2.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 15 Hoạt động marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh 16 3.1 Cơ cấu tổ chức phận marketing công ty 16 3.2 Thị trường công ty 17 3.3 Đối thủ cạnh tranh 17 3.4 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 18 3.4.1 Sản phẩm .18 3.4.2 Giá 20 3.4.3 Kênh phân phối .21 3.4.4 Quy trình cung ứng .21 3.4.5 Con người 22 3.4.6 Môi trường vật chất 23 3.4.7.Xúc tiến 23 Chương Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN 25 Thực trạng chiến lược truyền thông công ty .25 1.1 Thực trạng quy trình truyền thơng cơng ty .25 1.2 Ngân sách công ty chi cho hoạt động truyền thông .27 1.3 Tính hiệu hoạt động truyền thơng .28 1.4 Đánh giá thành công, hạn chế hoạt động truyền thông marketing trong công ty 32 Thực trạng sử dụng công cụ truyền thông cụ thể 34 2.1 Phương tiện truyền thông truyền thống: 34 2.2 Phương tiện truyền thông phi truyền thống 37 Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty .38 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ chuyển phát nhanh 38 1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 38 1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 39 1.3 Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam .40 Chiến lược truyền thông cho công ty 41 2.1 Mục tiêu truyền thông 41 2.2 Đối tượng truyền thông công ty hướng tới 41 2.3 Phối hợp công cụ truyền thông 42 2.4.1 Công cụ truyền thông truyền thống .44 2.5 Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông .44 3.2 Hoàn thiện hoạt động công cụ truyền thông .45 3.2.1 Quảng cáo .45 3.2.2 Kích thích tiêu thụ 49 3.2.3 Marketing trực tiếp .52 3.2.4 Truyền thông cá nhân 54 3.4 Tổ chức triển khai hoạt động truyền thông .56 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát huy hiệu chiến lược truyền thông .56 Kết Luận .59 Tài liệu tham khảo .60 Phụ lục Ký hiệu viết tắt Chuyển phát nhanh: CPN Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN: Công ty Hùng Long Danh mục sơ đồ, bảng Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty…………………………… Trang Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty năm…………….…….Trang Bảng 1.2: Kết kinh doanh công ty theo gói dịch vụ…………………………………………………………………………………Trang 10 Bảng 2.1: Số người biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Hùng Long…………………………………………………………………………… Trang 23 Bảng 2.2:Khách hàng sử dụng gói dịch vụ cơng ty…………………………………………………………………………………Trang 25 Bảng 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng…… Trang 27 Bảng 3.1:Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin qua phương tiện truyền thơng…………………………………………………………………………….Trang 37 Bảng 3.2: Khách hàng lựa chọn hình thức quảng cáo……… ….Trang 41 Biểu đồ Biểu đồ 1.1: Kết kinh doanh theo gói dịch vụ………………… Trang 11 Biểu đồ 2.1: Số người biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Hùng Long…………………………………………………………………………… Trang 24 Biểu đồ 2.2: Khách hàng sử dụng gói dịch vụ công ty……….Trang 26 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng………………… Trang 27 Biểu đồ 3.1: Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin qua phương tiện truyền thông………………………………………………………… Trang 38 Biểu đồ 3.1: Khách hàng lựa chọn hình thức quảng cáo………… Trang 41 Lời Mở Đầu Trong năm gần kinh tế nước ta có chuyển biến rõ rệt, gắn với kiện Việt Nam ta nhập WTO kéo theo thay đổi mặt đời sống kinh tế Xu hướng kinh tế thị trường thúc đẩy phát triển đường lối kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển mạnh mẽ của hình thức kinh doanh tạo nên áp lực lớn doanh nghiệp nghành phải tranh loại hay kiểu khách hàng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp lúc cần phải tập trung nguồn lực để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Và thiếu doanh nghiệp phải kể đến truyền thông Điều vấn đề tất yếu kinh tế nay, mà với phát triển bùng nổ kinh tế tồn cầu, nhu cầu nhận thơng tin truyền bá thơng tin quốc gia nói chung doanh nghiệp giai đoạn phát triển quan trọng hết Có thể nói thời kỳ mà nghành truyền thông thời kỳ phát triển mạnh từ trước tới Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN em phát số vấn đề hoạt động truyền thơng Với bảo tận tình thầy Trương Đình Chiến thầy Phạm Văn Tuấn giúp đỡ anh chị công ty Hùng Long em định chọn đề tài “Chiến lược truyền thông Marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Hùng Long VN ” Lý chọn đề tài: Do tình hình kinh doanh cơng ty giảm sút, tồn hoạt động năm thị trường nhiên hình ảnh cơng ty lưu lại tâm trí khách hàng khơng khả quan Thị trường chưa thực biết đến tên công ty sản phẩm mà công ty cung cấp Với tình hình cạnh tranh ngồi việc hồn thiện đặc tính cho sản phẩm, cung cấp cho khách hàng lợi ích mang lại …thì chưa đủ Cơng ty cần có chiến lược truyền thông để đưa dịch vụ đến gần khách hàng, giúp họ hiểu cơng ty, lợi ích mà công ty và mang lại cho khách hàng Vậy nên cơng ty cần phải có chiến lược truyền thơng cụ thể, nắm bắt tình hình em chọn đề tài Với kết cấu: - Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh - Chương Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN - Chương Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 2, Mục tiêu nghiên cứu - Tiến hành đánh giá đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động truyền thơng - Nghiên cứu chiến lược truyền thông công ty làm được, đánh giá biết đến khách hàng dịch vụ công ty - Nghiên cứu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Đưa giải pháp truyền thông hợp lý phù hợp với lực công ty Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian sức lực nên em tiến hành nghiên cứu - Thơng qua số liệu có hoạt động kinh doanh công ty - Tiến hành vấn cá nhân khách hàng với quy mô mẫu 20 pham vi nội thành Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Tiến hành vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi - Sử dụng phương pháp thống kê phân tích tổng hợp để tiến hành nghiên cứu liệu sơ cấp khách hàng, từ tiến hành xử lý số liệu phần mềm SPSS để có đánh giá sát thực hoạt động truyền thông công ty, đồng thời đưa giải pháp cụ thể Tình hình nghiên cứu cơng ty Thơng qua q trình tham khảo ý kiến nhân viên công ty, em nhận thấy đề tài hoàn toàn Từ trước đến công ty lẫn sinh viên thực tập chưa tiến hành nghiên cứu Với tình kình phát triển kinh tế , mà có mn vàn doanh nghiệp cạnh nghành, lĩnh vực doanh nghiệp cần phải tạo nhận biết bật khách hàng Vậy nên cơng ty cần có chiến lược marketing cụ thể, việc tạo dựng hình ảnh, truyền thông đến khách hàng việc thiếu Vậy em chọn đề tài trên, sau nội dung phần: Chương Cơng ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh 1.Giới thiệu công ty 1.1.Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long Vn thuộc loại hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn vừa nhỏ, thành lập từ năm 2006 Đây thời gian đất nước ta trình chuyển biến hồn thiện lĩnh vực kinh tế, trị để chuẩn bị cho việc nhập WTO Công ty có bước thăng trầm phát triển trình thành lập, hoạt động với cố gắng thành viên cơng ty có phát triển định thị trường Theo quy định 2016/TC/QD thành lập cơng ty cơng ty hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh Đây lĩnh vực hoạt động năm gần đây, giúp cho doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân tiết kiệm khoảng thời gian , tiền chi phí cơng việc Lĩnh vực hoạt động Hùng Long cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, hàng hoá nhanh chóng, xác, tiện lợi tiết kiệm chi phí 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc Phó Giám đốc Bộ phận hành Bộ phận tài chình Bộ phận kế hoạch Bộ phận kế toán Bộ phân kinh doanh Nguồn: Bộ phận kế hoạch - Chức phòng ban + Giám đốc : người đại diện cho công ty trước pháp luật, lãnh đạo cơng ty cách tồn diện lĩnh vực hoạt động Cụ thể quyền nhiệm vụ giám đốc là:  Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công  Tổ chức hoạt động kinh doanh phương án đầu tư  Đề cấu tổ chức quy chế nội công ty  Bổ nhiệm chức danh công ty  Quyết định mức nhân công phụ cấp ty Chuyển phát bảo đảm chuyển phát nhanh Chuyển phát trước 9h Chuyển phát thông thường Chuyển phát hoả tốc Chuyển phát quốc tế Mức độ sử dụng quý vị Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Không thường xuyên Rất không thường xuyên Quý vi đánh gói dịch vụ Các yếu tố Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất không tốt Chất lượng           Thời gian           Độ an toàn           Độ bảo mật Thái độ nhân viên                     Trong yếu tố quý vị cho biết thứ tụ ưu tiên yếu tô( Mức độ tăng dần từ => 5) Chất lượng Thời gian Độ bảo mật Độ an toàn Thái độ nhân viên 10 Theo quý vị yếu tố quý vị quan tâm sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quý vị Thái độ nhân viên Chế độ hậu Giá Phương thức toán 11 Quý đánh giá mức giá công ty Giá cước cao Giá cước thấp Giá cước cao Giá cước thấp Giá cước bình thương 12 Theo quý vị tên gọi công ty gợi cho quý vị liên tưởng đến điều sau Loại hình kinh doanh doanh nghiệp Tên người đại diên cơng ty Gơi nên hình tượng khác…………… 13 Khi có nhu cầu q vị tìm thơng tin dịch vụ từ đâu Truyền hình Thư ngỏ Internet Người thân Đài phát Đồng nghiệp Bảng biểu Phương tiện khác Tờ rơi 14 Theo quý vị thái độ nhân viên sau có ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ công ty không Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thương Khơng ảnh hưởng Rất khơng ảnh hưởng 15 Khi tìm kiếm dịch vụ quý vị ý đến gói dịch vụ nao sau Chuyển phát ngày Chuyển phát thông thường Chuyển phát bảo đảm chuyển phát Chuyển phát hoả tốc nhanh Chuyển phát quốc tế Chuyển phát trước 9h 16 Q vị thích loại hình quảng loại hình sau Qua Internet Qua thư gửi trực tiếp Qua truyền hình Qua báo Qua tờ rơi Các loại khác 20 Quý vị có quan tâm đến mức độ đầy đủ thông tin quảng cáo không Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Rất khơng quan tâm Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Phô lôc Su dung dich vu CPN cua cong ty noi bai Valid Khong chon Co chon Total Frequency 14 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty GNN Valid Khong chon Co chon Total Frequency 12 Percent 60.0 Valid Percent 60.0 Cumulative Percent 60.0 100.0 40.0 40.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty Buu dien(EMS) Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 100.0 35.0 35.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty co phan Hop Nhat Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 35.0 35.0 100.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty TNT Express Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 100.0 35.0 35.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty Pacific Valid Khong chon Co chon Total Frequency 15 Percent 75.0 Valid Percent 75.0 Cumulative Percent 75.0 100.0 25.0 25.0 20 100.0 100.0 Su dung dich vu CPN cua cong ty Khac Valid Khong chon Co chon Frequency 17 Percent 85.0 Valid Percent 85.0 Cumulative Percent 85.0 15.0 15.0 100.0 64 NguyÔn ThÞ TuyÕt Mai – Marketing 47B Total 20 100.0 100.0 Biet den dich vu CPN cua cong ty tu:Nguoi than Valid Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 Co chon 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Biet den dich vu CPN cua cong ty tu:Ban be Valid Khong chon Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 100.0 Co chon 12 60.0 60.0 Total 20 100.0 100.0 Biet den dich vu CPN cua cong ty tu:Dong nghiep Valid Khong chon Frequency Percent 45.0 Valid Percent 45.0 Cumulative Percent 45.0 100.0 Co chon 11 55.0 55.0 Total 20 100.0 100.0 Biet den dich vu CPN cua cong ty tu:Doi tac Valid Khong chon Co chon Total Frequency 14 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 Biet den dich vu CPN cua cong ty tu:Phuong tien truyen thong khac Valid Khong chon Co chon Total Frequency 17 Percent 85.0 Valid Percent 85.0 Cumulative Percent 85.0 100.0 15.0 15.0 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat Valid Khong chon Frequency Percent 35.0 Valid Percent 35.0 Cumulative Percent 35.0 100.0 Co chon 13 65.0 65.0 Total 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat bao dam va chuyen phat nhanh Valid Khong chon Co chon Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 35.0 35.0 100.0 65 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Total 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat truoc 9h Valid Khong chon Co chon Total Frequency 11 Percent 55.0 Valid Percent 55.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 45.0 45.0 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat thong thuong Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 35.0 35.0 100.0 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat hoa toc Valid Khong chon Frequency 10 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 Cumulative Percent 50.0 100.0 Co chon 10 50.0 50.0 Total 20 100.0 100.0 Biet den goi dich vu:Chuyen phat quoc te Valid Khong chon Co chon Total Frequency 14 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 100.0 30.0 30.0 20 100.0 100.0 Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat Valid Khong chon Frequency 10 Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 100.0 Co chon 10 60.0 60.0 Total 20 100.0 100.0 Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat bao dam va chuyen phat nhanh Valid Khong chon Co chon Total Frequency 14 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 100.0 30.0 30.0 20 100.0 100.0 Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat truoc 9h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Valid Khong chon 13 Co chon Total 65.0 65.0 65.0 100.0 35.0 35.0 20 100.0 100.0 Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat thong thuong Valid Khong chon Frequency 14 Co chon Total Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 100.0 30.0 30.0 20 100.0 100.0 Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat hoa toc Valid Khong chon Frequency 11 Percent 55.0 Valid Percent 55.0 Cumulative Percent 55.0 45.0 45.0 100.0 20 100.0 100.0 Co chon Total Dang su dung goi dich vu:Chuyen phat quoc te Valid Khong chon Frequency 15 Co chon Total Percent 75.0 Valid Percent 75.0 Cumulative Percent 75.0 100.0 25.0 25.0 20 100.0 100.0 Muc su dung dich vu Valid Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 Thuong xuyen 25.0 25.0 35.0 Binh thuong 35.0 35.0 70.0 Khong thuong xuyen 20.0 20.0 90.0 Rat khong thuong xuyen 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Rat thuong xuyen Total Danh gia goi dich vu ve:Chat luong Valid Frequency Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 11 55.0 55.0 80.0 Binh thuong 15.0 15.0 95.0 Khong tot 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Rat tot Tot Total Danh gia goi dich vu ve:Thoi gian Valid Rat tot Tot Frequency Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 40.0 40.0 65.0 67 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Binh thuong Khong tot Total 30.0 30.0 95.0 100.0 5.0 5.0 20 100.0 100.0 Danh gia goi dich vu ve:Do an toan Valid Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 Tot 45.0 45.0 55.0 Binh thuong 30.0 30.0 85.0 Khong tot 10.0 10.0 95.0 100.0 Rat tot Rat khong tot Total 5.0 5.0 20 100.0 100.0 Danh gia goi dich vu ve:Do bao mat Valid Frequency Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 10 50.0 50.0 65.0 Binh thuong 20.0 20.0 85.0 Khong tot 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Rat tot Tot Total Danh gia goi dich vu ve:Thai nhan vien Valid Frequency Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 Tot 30.0 30.0 45.0 Binh thuong 35.0 35.0 80.0 100.0 Rat tot Khong tot Total 20.0 20.0 20 100.0 100.0 Cho diem tung yeu to:Thoi gian Valid Frequency 10 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 Cumulative Percent 50.0 30.0 30.0 80.0 5.0 5.0 85.0 10.0 10.0 95.0 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Cho diem tung yeu to:Do an toan Valid Frequency Percent 35.0 Valid Percent 35.0 Cumulative Percent 35.0 2 10.0 10.0 45.0 35.0 35.0 80.0 5.0 5.0 85.0 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Total 68 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Cho diem tung yeu to:Chat luong Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 30.0 30.0 35.0 30.0 30.0 65.0 25.0 25.0 90.0 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Cho diem tung yeu to:Do bao mat Valid Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 20.0 20.0 30.0 20.0 20.0 50.0 25.0 25.0 75.0 5 25.0 25.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Cho diem tung yeu to:Thai nhan vien Valid Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 10.0 10.0 10.0 20.0 35.0 35.0 55.0 45.0 45.0 100.0 20 100.0 100.0 Total Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Frequency 10 Quan tam den yeu to:Thai cua nhan vien Valid Frequency Percent 20.0 Valid Percent 20.0 Cumulative Percent 20.0 Co chon 16 80.0 80.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Quan tam den yeu to:Gia ca Valid Khong chon Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 100.0 Co chon 18 90.0 90.0 Total 20 100.0 100.0 Quan tam den yeu to:phuong thuc toan Valid Khong chon Co chon Frequency 17 Percent 15.0 85.0 Valid Percent 15.0 85.0 Cumulative Percent 15.0 100.0 69 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Total 20 100.0 100.0 Quan tam den yeu to:Che hau mai Valid Khong chon Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 100.0 Co chon 12 60.0 60.0 Total 20 100.0 100.0 11 Danh gia ve gia cuoc cua cong ty Hung Long Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 Cao 30.0 30.0 35.0 Binh thuong 45.0 45.0 80.0 100.0 Rat cao Thap 20.0 20.0 Total 20 100.0 100.0 12 Ten goi cua cong ty lien tuong den dieu gi Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 40.0 40.0 45.0 10 50.0 50.0 95.0 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 loai hinh khinh doanh cua doanh nghiep ten nguoi dai dien cong ty Hinh tuong khac Total 13 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Truyen hinh Valid Khong chon Frequency Percent 35.0 Valid Percent 35.0 Cumulative Percent 35.0 100.0 Co chon 13 65.0 65.0 Total 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Internet Valid Frequency Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 Co chon 17 85.0 85.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tu:Dai phat Valid Khong chon Co chon Total Frequency 16 Percent 80.0 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 20.0 20.0 20 100.0 100.0 70 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Bang bie Valid Khong chon Co chon Total Frequency 16 Percent 80.0 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 20.0 20.0 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Bang bie Valid Khong chon Co chon Total Frequency 16 Percent 80.0 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 20.0 20.0 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:To roi Valid Khong chon Co chon Total Frequency 16 Percent 80.0 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 80.0 20.0 20.0 100.0 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Thu ngo Valid Khong chon Co chon Total Frequency 12 Percent 60.0 Valid Percent 60.0 Cumulative Percent 60.0 100.0 40.0 40.0 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Nguoi than Valid Khong chon Co chon Total Frequency 11 Percent 55.0 Valid Percent 55.0 Cumulative Percent 55.0 100.0 45.0 45.0 20 100.0 100.0 Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:Dong nghiep Valid Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 Co chon 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khi co nhu cau khach hang tim kiem thong tin tu:phuong tien khac Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 100.0 35.0 35.0 20 100.0 100.0 14 Thai cua nhan vien co anh huong den viec lua chon dich vu 71 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Valid Frequency Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 Anh huong 35.0 35.0 60.0 Binh thuong 20.0 20.0 80.0 Khong anh huong 10.0 10.0 90.0 Rat khong anh huong 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Rat anh huong Total 15 Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat Valid Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 Co chon 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat bao dam va chuyen phat nhanh Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 35.0 35.0 100.0 20 100.0 100.0 Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat truoc 9h Valid Khong chon Co chon Total Frequency 12 Percent 60.0 Valid Percent 60.0 Cumulative Percent 60.0 100.0 40.0 40.0 20 100.0 100.0 Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat thong thuong Valid Khong chon Co chon Total Frequency 13 Percent 65.0 Valid Percent 65.0 Cumulative Percent 65.0 100.0 35.0 35.0 20 100.0 100.0 Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat hoa toc Valid Frequency Percent 30.0 Valid Percent 30.0 Cumulative Percent 30.0 Co chon 14 70.0 70.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khi tim kiem dich vu, chu y den dich vu:Chuyen phat quoc te Valid Khong chon Co chon Frequency 15 Percent 75.0 Valid Percent 75.0 Cumulative Percent 75.0 25.0 25.0 100.0 72 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Total 20 100.0 100.0 16 Khach hang thich loai hinh quang cao:Qua internet Valid Frequency Percent 30.0 Valid Percent 30.0 Cumulative Percent 30.0 Co chon 14 70.0 70.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khach hang thich loai hinh quang cao:Qua truyen hinh Valid Khong chon Frequency Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 100.0 Co chon 15 75.0 75.0 Total 20 100.0 100.0 Khach hang thich loai hinh quang cao:Qua to roi Valid Khong chon Co chon Total Frequency 14 Percent 70.0 Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 100.0 30.0 30.0 20 100.0 100.0 Khach hang thich loai hinh quang cao:Qua thu gui truc tiep Valid Khong chon Co chon Total Valid Frequency 10 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 Cumulative Percent 50.0 10 50.0 50.0 100.0 20 100.0 100.0 Khach hang thich loai hinh quang cao:Qua bao Frequency 10 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 Cumulative Percent 50.0 Co chon 10 50.0 50.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Khong chon Khach hang thich loai hinh quang cao: Cac loai khac Valid Khong chon Co chon Total Frequency 16 Percent 80.0 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 20.0 20.0 20 100.0 100.0 17 Khach hang co quan tam den muc day du cua thong tin quang cao khong Valid Rat quan tam Quan tam Frequency Percent 45.0 Valid Percent 45.0 Cumulative Percent 45.0 25.0 25.0 70.0 73 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B Binh thuong 15.0 15.0 khong quan tam 10.0 10.0 95.0 Rat khong quan ta 5.0 5.0 100.0 20 100.0 100.0 Total 85.0 18 Gioi tinh khach hang:nu Valid Khong chon Frequency Percent 40.0 Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 100.0 Co chon 12 60.0 60.0 Total 20 100.0 100.0 Danh sách khách hàng vấn STT Nhân viên Phùng Thanh Tuấn Phạm Minh Tuyết Ngô Lương Phương Thu Phạm Thái Công Ngô Tất Thành Phạm Hồ Bắc Nguyễn Thi Hải Nguyễn Thi Hoan Công ty Công ty TNHH giải pháp phần mềm Bệnh viện y học cổ truyền trung ương Công ty cổ phần dược Vĩnh Phúc Công ty infotrans Công ty Tân Hưng Phát Công ty Phú hàn Công ty Sơn Hà Công ty Vạn Niên 74 Ngun ThÞ Tut Mai – Marketing 47B 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trần Thi Thu Hương Nguyễn Thị Mai Vũ Hoài Nam Hồng Tuấn Sơn Ngơ Đức Thu Lê Thi Linh Nguyễn Thị Mơ Cao Đức Thắng Nguyễn Thi Hoài Thanh Phạm Minh Dương Nguyễn Minh Nguyệt Lê Văn Đức Cồng ty xuất Nhập tạp phẩm Viện Hố Học Cơng nghệ Dược Brow Dược Hồ Chí Minh Cơng ty EST Công ty Phikovina Viện Công nghệ Sinh Học Viện Nghiên cứu khí Cơng ty Latex Cơng ty ICD Cơng ty Delta Dược Quân Đội Tên chức vụ địa tương ứng STT 10 Chức vụ Nhân viên tư vấn nhân viên hành Nhân viên kế tốn Nhân viên văn phịng Nhân viên kế tốn Nhân viên kế tốn Nhân viên phịng hành Nhân viên kế tốn Nhân viên thị trương Nhân viên Nghiên cứu Địa Chỉ 14-16 Hàm Long, Hoàn Kiếm, Hà Nội 29Nguyễn Bỉnh Khiêm Hà Nội sô 26 Ngõ 47 Nguyên Hồng Số 26 ngõ Thái Thịnh Tâng Số lô Trung Yên, Trung Hoà Số 93 C1 Cầu Giấy Từ Liêm Bùi Thì Xn Bà Triêu Phạm Ngũ lão 75 Ngun ThÞ TuyÕt Mai – Marketing 47B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Nhân viên phòng hành Nhân viên phịng hành Nhân viên tư vấn Nhân viên phịng kế tốn Nhân viên kế tốn Nhân viên văn thư Nhân viên kế toán Nhân viên kế tốn Nhân viên thi trường Nhân viên phịng hành Đê La Thành Thái Hà Láng Hạ Trung Hoà Nhân 18 Đường Hồng Quốc Việt, cầu Giấy Hà Nội Số Phạm Văn Đồng Cầu Giấy Cát Linh Phạm Huy Mỹ Đình Số Tăng Bạt Hổ 76