Đề cương chi tiết Môc lôc Môc lôc 1 Danh mục các chữ viết tắt 3 Danh mục sơ đồ , bảng 4 Danh mục biểu đồ 5 Lời mở đầu 6 Chương 1 Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN và dịch vụ chuyển p[.]
Môc lôc Môc lôc Danh mục chữ viết tắt .3 Danh mục sơ đồ , bảng ………………………………………………………… .4 Danh mục biểu đồ Lời mở đầu Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh 1.Giới thiệu công ty 1.1.Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .10 1.3 Kết kinh doanh công ty 12 Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 13 2.1 Mục tiêu .13 2.2 Hoạt động kinh doanh chung .13 2.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh 13 2.3.1 Kết kinh doanh cơng ty theo gói dịch vụ 13 2.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 15 Hoạt động marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh 16 3.1 Cơ cấu tổ chức phận marketing công ty 16 3.2 Thị trường công ty 17 3.3 Đối thủ cạnh tranh 17 3.4 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 18 3.4.1 Sản phẩm .18 3.4.2 Giá 20 3.4.3 Kênh phân phối .21 3.4.4 Quy trình cung ứng .21 3.4.5 Con người 22 3.4.6 Môi trường vật chất 23 3.4.7.Xúc tiến 23 Chương Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN 25 Thực trạng chiến lược truyền thông công ty .25 1.1 Thực trạng quy trình truyền thơng cơng ty .25 1.2 Ngân sách công ty chi cho hoạt động truyền thông .27 1.3 Tính hiệu hoạt động truyền thơng .28 1.4 Đánh giá thành công, hạn chế hoạt động truyền thông marketing trong công ty .32 Thực trạng sử dụng công cụ truyền thông cụ thể 34 2.1 Phương tiện truyền thông truyền thống: 34 2.2 Phương tiện truyền thông phi truyền thống 37 Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty .38 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ chuyển phát nhanh 38 1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 38 1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 39 1.3 Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam .40 Chiến lược truyền thông cho công ty 41 2.1 Mục tiêu truyền thông 41 2.2 Đối tượng truyền thông công ty hướng tới 41 2.3 Phối hợp công cụ truyền thông 42 2.4.1 Công cụ truyền thông truyền thống .44 2.5 Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông .44 3.2 Hồn thiện hoạt động cơng cụ truyền thông .45 3.2.1 Quảng cáo .45 3.2.2 Kích thích tiêu thụ 49 3.2.3 Marketing trực tiếp .52 3.2.4 Truyền thông cá nhân 54 3.4 Tổ chức triển khai hoạt động truyền thông .56 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát huy hiệu chiến lược truyền thông .56 Kết Luận .59 Tài liệu tham khảo .60 Phụ lục Ký hiệu viết tắt Chuyển phát nhanh: CPN Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN: Công ty Hùng Long Danh mục sơ đồ, bảng Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty…………………………… Trang Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty năm…………….…….Trang Bảng 1.2: Kết kinh doanh công ty theo gói dịch vụ…………………………………………………………………………………Trang 10 Bảng 2.1: Số người biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Hùng Long…………………………………………………………………………… Trang 23 Bảng 2.2:Khách hàng sử dụng gói dịch vụ cơng ty…………………………………………………………………………………Trang 25 Bảng 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng…… Trang 27 Bảng 3.1:Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin qua phương tiện truyền thông…………………………………………………………………………….Trang 37 Bảng 3.2: Khách hàng lựa chọn hình thức quảng cáo……… ….Trang 41 Biểu đồ Biểu đồ 1.1: Kết kinh doanh theo gói dịch vụ………………… Trang 11 Biểu đồ 2.1: Số người biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Hùng Long…………………………………………………………………………… Trang 24 Biểu đồ 2.2: Khách hàng sử dụng gói dịch vụ công ty……….Trang 26 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng………………… Trang 27 Biểu đồ 3.1: Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin qua phương tiện truyền thông………………………………………………………… Trang 38 Biểu đồ 3.1: Khách hàng lựa chọn hình thức quảng cáo………… Trang 41 Lời Mở Đầu Trong năm gần kinh tế nước ta có chuyển biến rõ rệt, gắn với kiện Việt Nam ta nhập WTO kéo theo thay đổi mặt đời sống kinh tế Xu hướng kinh tế thị trường thúc đẩy phát triển đường lối kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển mạnh mẽ của hình thức kinh doanh tạo nên áp lực lớn doanh nghiệp nghành phải tranh loại hay kiểu khách hàng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp lúc cần phải tập trung nguồn lực để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Và khơng thể thiếu doanh nghiệp phải kể đến truyền thông Điều vấn đề tất yếu kinh tế nay, mà với phát triển bùng nổ kinh tế toàn cầu, nhu cầu nhận thông tin truyền bá thông tin quốc gia nói chung doanh nghiệp giai đoạn phát triển quan trọng hết Có thể nói thời kỳ mà nghành truyền thông thời kỳ phát triển mạnh từ trước tới Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN em phát số vấn đề hoạt động truyền thơng Với bảo tận tình thầy Trương Đình Chiến thầy Phạm Văn Tuấn giúp đỡ anh chị công ty Hùng Long em định chọn đề tài “Chiến lược truyền thông Marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Hùng Long VN ” Lý chọn đề tài: Do tình hình kinh doanh công ty giảm sút, tồn hoạt động năm thị trường nhiên hình ảnh cơng ty lưu lại tâm trí khách hàng khơng khả quan Thị trường chưa thực biết đến tên công ty sản phẩm mà cơng ty cung cấp Với tình hình cạnh tranh ngồi việc hồn thiện đặc tính cho sản phẩm, cung cấp cho khách hàng lợi ích mang lại …thì chưa đủ Cơng ty cần có chiến lược truyền thơng để đưa dịch vụ đến gần khách hàng, giúp họ hiểu cơng ty, lợi ích mà cơng ty và mang lại cho khách hàng Vậy nên cơng ty cần phải có chiến lược truyền thơng cụ thể, nắm bắt tình hình em chọn đề tài Với kết cấu: - Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh - Chương Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN - Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 2, Mục tiêu nghiên cứu - Tiến hành đánh giá đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động truyền thơng - Nghiên cứu chiến lược truyền thông công ty làm được, đánh giá biết đến khách hàng dịch vụ cơng ty - Nghiên cứu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Đưa giải pháp truyền thông hợp lý phù hợp với lực công ty Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian sức lực nên em tiến hành nghiên cứu - Thông qua số liệu có hoạt động kinh doanh công ty - Tiến hành vấn cá nhân khách hàng với quy mô mẫu 20 pham vi nội thành Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Tiến hành vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi - Sử dụng phương pháp thống kê phân tích tổng hợp để tiến hành nghiên cứu liệu sơ cấp khách hàng, từ tiến hành xử lý số liệu phần mềm SPSS để có đánh giá sát thực hoạt động truyền thông công ty, đồng thời đưa giải pháp cụ thể Tình hình nghiên cứu cơng ty Thơng qua q trình tham khảo ý kiến nhân viên công ty, em nhận thấy đề tài hoàn toàn Từ trước đến công ty lẫn sinh viên thực tập chưa tiến hành nghiên cứu Với tình kình phát triển kinh tế , mà có mn vàn doanh nghiệp cạnh nghành, lĩnh vực doanh nghiệp cần phải tạo nhận biết bật khách hàng Vậy nên cơng ty cần có chiến lược marketing cụ thể, việc tạo dựng hình ảnh, truyền thơng đến khách hàng việc thiếu Vậy em chọn đề tài trên, sau nội dung phần: Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh 1.Giới thiệu công ty 1.1.Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long Vn thuộc loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn vừa nhỏ, thành lập từ năm 2006 Đây thời gian đất nước ta q trình chuyển biến hồn thiện lĩnh vực kinh tế, trị để chuẩn bị cho việc nhập WTO Công ty có bước thăng trầm phát triển trình thành lập, hoạt động với cố gắng thành viên công ty có phát triển định thị trường Theo quy định 2016/TC/QD thành lập cơng ty cơng ty hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh Đây lĩnh vực hoạt động năm gần đây, giúp cho doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân tiết kiệm khoảng thời gian , tiền chi phí cơng việc Lĩnh vực hoạt động Hùng Long cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, hàng hố nhanh chóng, xác, tiện lợi tiết kiệm chi phí 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc Phó Giám đốc Bộ phận hành Bộ phận tài chình Bộ phận kế hoạch Bộ phận kế tốn Bộ phân kinh doanh Nguồn: Bộ phận kế hoạch - Chức phòng ban + Giám đốc : người đại diện cho công ty trước pháp luật, lãnh đạo cơng ty cách tồn diện lĩnh vực hoạt động Cụ thể quyền nhiệm vụ giám đốc là: Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công Tổ chức hoạt động kinh doanh phương án đầu tư Đề cấu tổ chức quy chế nội công ty Bổ nhiệm chức danh công ty Quyết định mức nhân công phụ cấp ty ... - Chương Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Hùng Long VN dịch vụ chuyển phát nhanh - Chương Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH thương mại đầu tư dịch vụ Hùng Long VN... động marketing mix công ty 3.4.1 Sản phẩm Ở công ty Hùng Long phân chia thành gói dịch vụ cụ thể + Chuyển phát ngày + Chuyển phát thường đảm bảo + Chuyển phát nhanh + Chuyển phát trước + Chuyển phát. .. 39 1.3 Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam .40 Chiến lược truyền thông cho công ty 41 2.1 Mục tiêu truyền thông 41 2.2 Đối tư? ??ng truyền thông công ty hướng tới