Hoạch định chiến lược truyền thông marketing cho công ty cổ phần vật tư ngành nước tâm thành

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên chuyên đề: Hoạch định chiến lược truyền thông marketing cho Công ty cổ phần Vật tư ngành nước Tâm Thành Sinh viên thực hiện: Phạm Ngọc Huyền Mã sinh viên: 11152169 Khóa: 57 Lớp: POHE Truyền thông Marketing Giáo viên hướng dẫn: Cao Tiến Cường Cơ sở thực tập: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài Trong kinh tế phát triển với tốc độ chóng mặt, thị trường cạnh tranh cao, người tiêu dùng ngày khó tính có nhiều lựa chọn, việc chiếm vị trí định lịng người tiêu dùng ln mục tiêu nan giải mà doanh nghiệp muốn chinh phục Sau nhiều năm liên tục học hỏi đúc rút kinh nghiệm, công ty Tâm Thành có nhiều thay đổi, cải tiến chiến lược truyền thông marketing Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khác nhau, việc thực truyền thông marketing cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn chưa thực đạt hiệu mong muốn Vì vậy, đề tài xây dựng nên nhằm hoạch định chiến lược truyền thông, tổ chức phối hợp công cụ truyền thông cho công ty Tâm Thành nhằm khai thác triệt để tối ưu hóa nguồn lực nhằm đạt mục tiêu marketing Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Chiến lược IMC công ty cổ phần vật tư ngành nước Tâm Thành Phạm vi nghiên cứu * Nội dung: Chiến lược IMC công ty cổ phần vật tư ngành nước Tâm Thành * Không gian: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành * Thời gian: Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu * Thu thập liệu thứ cấp: Thu tập từ báo cáo kinh doanh, tài liệu cơng ty cung cấp, sách, giáo trình internet * Thu thập liệu sơ cấp: Tiến trình nghiên cứu Để nghiên cứu chiến lược IMC cơng ty Tâm Thành, tơi xây dựng tiến trình nghiên cứu gồm 05 bước * Bước 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp, xác định vấn đề truyền thông mà công ty gặp phải * Bước 2: Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thiết truyền thông * Bước 3: Thu thập thông tin, thu thập liệu * Bước 4: Xử lý thông tin * Bước 5: Tổng hợp báo cáo Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NGÀNH NƯỚC TÂM THÀNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành, với tiền thân cửa hàng vật tư ngành nước Nghĩa Thủy kinh doanh số đường Sân Bay - Trường Chinh - Hà Nội, thành lập từ năm 1996 chuyên cung cấp hệ thống đường ống thép mạ kẽm, ống gang, van nước, đồng hồ cho hệ thống dự án nước địa bàn Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Bình, Quảng Trị, bán buôn phụ kiện mạ kẽm tê, cút, kép, măng sơng phạm vi tồn quốc Đến nay, công ty đơn vị hàng đầu lĩnh vực phân phối cung cấp thiết bị vật tư ngành nước với 20 năm kinh nghiệm 1.2 Thông tin pháp lý - Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Vật Tư Ngành Nước Tâm Thành - Tên giao dịch quốc tế: Tam Thanh Supply Water Material Joint Stock company - Tên viết tắt: TAM THANH SUWA., JSC - Trụ sở chính: Số 30, ngõ 135 Đội Cấn - Ngọc Hà - Ba Đình - Hà Nội - Mã số thuế: 0107425164 Đăng ký & Quản lí Chi cục Thuế Quận Ba Đình 1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành chuyên cung cấp hệ thống đường ống thép mạ kẽm, ống gang, van nước, đồng hồ cho hệ thống dự án bán buôn, bán lẻ phụ kiện, thiết bị vật tư ngành nước như: vòi nước, van phao cơ, van bi gạt, rọ bơm, van phao điện, tê, cút, kép, dây cấp…, loại máy hàn nhiệt PPR, kéo cắt ống PPR thiết bị phòng tắm cao cấp Trong đó, mặt hàng cơng ty là: - Sen vòi phụ kiện nhà tắm - Các loại van, phao nước - Đồng hồ nước - Dây cấp, dây sen - Máy hàn, kéo cắt - Phụ kiện ren inox 1.4 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi Tên công ty “Tâm Thành” có nghĩa “Có tâm – Sẽ thành” hoạt động công ty đề gắn liền với hiệu “ Xây giá trị, dựng niềm tin” * Sứ mệnh: Sứ mệnh không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ vượt mong đợi khách hàng * Tầm nhìn: Là công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh vật tư ngành nước thiết bị vệ sinh chất lượng cao thơng qua: - Tính chun nghiệp: Xây dựng nội quy, quy định, quy trình làm việc chuẩn liên tục cải tiến để phù hợp với thị trường ngày khắt khe, khó tính - Đối với cán công nhân viên: Cải thiện môi trường làm việc nâng cao hài lòng người lao động - Ngành nghề kinh doanh: Chủ động khai thác cung cấp đa dạng sản phẩm vật tư ngành nước, thiết bị vệ sinh chất lượng cao để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng - Với đối tác: Mở rộng mạng lưới khách hàng nhà cung cấp uy tín, xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững phát triển - Với cộng đồng: Bảo vệ môi trường, bảo vệ sức khỏe lợi ích người tiêu dùng * Giá trị cốt lõi: Con người trung tâm hành động - Trung thực, thân thiện - Nhiệt huyết, đam mê - Ham học hỏi, cải tiến - Tư tích cực, hướng thiện - Vì người, cộng đồng 1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành gồm 01 chủ tịch hội đồng quản trị, 01 giám đốc điều hành 11 nhân viên vị trí khác Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Vai trị, nhiệm vụ vị trí công ty: - Chủ tịch hội đồng quản trị: Là người đại diện cho quan cao công ty, với Giám đốc điều hành định thuộc thẩm quyền để điều hành công ty, giải vấn đề; Giám đốc điều hành xây dựng chiến lược cho công ty; tham gia vào lĩnh vực đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa cơng ty - Giám đốc điều hành kiêm giám đốc kinh doanh: Trực tiếp điều hành, quản lý nhân viên, kiểm soát khâu kinh doanh, làm việc với đối tác - Nhân viên kế toán: Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thơng tin tài cơng ty hàng hóa kho, đối chiếu với nhân viên kho - Nhân viên marketing kiêm quản lý chất lượng sản phẩm: Thực quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm, xét duyệt sản phẩm theo bảng tiêu chí; Xây dựng nội dung truyền thơng online, tìm kiếm khách hàng qua internet - Nhân viên kho: Kiểm soát số lượng, bảo quản hàng hóa kho; xếp, xử lý hàng hóa theo quy trình - Lái xe: Vận chuyển, điều phối hàng hóa an tồn, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu công ty 1.6 Hoạt động vận hành, tổ chức nhân công ty Để đảm bảo hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty diễn cách hiệu thống nhất, cơng ty xây dựng nhiều quy trình khác cho đầu cơng việc: Quy trình xuất - nhập hàng, quy trình đóng gói sản phẩm, quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm, quy trình đánh giá khách hàng, quy trình giải khiếu nại,… Điều giúp công việc thực cách đầy đủ, bản, hạn chế tối đa sai sót Các nhân viên vào cơng ty nhanh chóng làm việc, bắt kịp tiến độ cơng việc nhờ quy trình sẵn có Cơng ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành trọng việc đào tạo nhân viên để nâng cao trình độ chun mơn chất lượng dịch vụ Mỗi tháng, cơng ty có buổi đào tạo vào ngày cuối tuần với giáo viên mời từ bên Những buổi học giúp nhân viên hiểu điểm mạnh, yếu tổ chức, nguyên nhân, giải pháp cho vấn đề, rèn luyện tác phong, văn hóa làm việc Bên cạnh đó, họp nội tổ chức vào tuần, ngày đầu sáng để sai sót, vấn đề phát sinh hay cịn tồn đọng để đưa phương hướng giải kịp thời Hình 1.1: Nhân viên cơng ty Tâm Thành buổi đào tạo Nguồn: vattunuoc.com.vn Tuy nhiên, việc tổ chức lao động nhiều bất cập cơng ty tìm phương hướng để giải Hiện nay, cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ tất nhân viên văn phịng đảm nhận nên cơng việc thực chưa tốt không đem lại hiệu cao Việc tiếp tục phát triển thị trường không tốt công ty hình thành thị trường định với chỗ đứng ổn định nên cơng ty khơng cịn trọng đến đội ngũ thị trường Do vậy, cơng ty khơng có nhân viên thị trường Cụ thể hoạt động marketing, công ty Tâm Thành chưa có phận marketing chuyên biệt Hoạt động truyền thông marketing thực tất nhân viên văn phịng cơng ty, khơng có kế hoạch, chiến lược cụ thể 1.7 Nguồn lực công ty * Nhân lực Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành có tổng cộng 13 nhân (bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc điều hành 11 nhân viên) Độ tuổi nhân viên công ty đa dạng (từ 23 – 50 tuổi); thâm niên ngành thành viên cơng ty năm, nhiều 20 năm Bởi vậy, nói, nhân lực cơng ty Tâm Thành nguồn nhân lực đa dạng, nhiều màu sắc, kết hợp hệ lớn tuổi, giàu kinh nghiệm hệ trẻ động, sáng tạo * Cơ sở vật chất Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành có trụ sở số 30, ngõ 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Tòa nhà gồm tầng, tầng lại đảm nhận nhiệm vụ khác - Tầng 1: Nơi tiếp khách, phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng trưng bày bán hàng, nơi đóng gói hàng hóa để chuẩn bị vận chuyển cho khách - Tầng 2: Kho hàng, phịng đóng gói sản phẩm theo - Tầng 3: Kho hàng - Tầng 4: Kho hàng, phòng marketing kiêm quản lý chất lượng sản phẩm - Tầng 5: Kho hàng hóa hỏng Ngồi ra, cơng ty cịn nhà kho khác số 24, ngách 31, ngõ 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Hình 1.2: Nhà kho trụ sở Nguồn: vattunuoc.com.vn * Tài Cơng ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành có tổng số vốn lưu động khoảng 25 tỷ đồng, bao gồm nguồn vốn chủ động từ cổ đông vốn vay ngân hàng Tùy thời điểm, giai đoạn kinh doanh mà tỉ lệ vốn vay ngân hàng nhiều hay Thời gian đầu cơng ty bước vào vận hành, lượng vốn vay ngân hàng chiếm khoảng 1/3 Ở thời điểm công việc kinh doanh vào ổn định phát triển, vốn vay ngân hàng chiếm khoảng 1/6 tổng số vốn công ty 1.8 Kết kinh doanh năm gần (2016 – 2018) Với 20 năm lĩnh vực kinh doanh thiết bị vật tư ngành nước, công ty Tâm Thành tạo dựng chỗ đứng định thị trường Với nguồn vốn khả kinh doanh ổn định, tình hình kết kinh doanh công ty khả quan Dưới bảng biểu đồ thể kết kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018: Bảng 1.2 Tình hình kinh doanh từ năm 2016 – 2018 (đơn vị: VNĐ) Năm 2016 2017 2018 Số lượng mặt hàng Tổng doanh thu 663 55,348,090,212 816 54,594,554,509 639 61,960,398,470 Nguồn: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Biểu đồ 1.3 Tình hình kinh doanh từ năm 2016 – 2018 64,000,000,000 900 62,000,000,000 800 700 60,000,000,000 600 58,000,000,000 500 56,000,000,000 400 300 54,000,000,000 200 52,000,000,000 50,000,000,000 100 2016 2017 Doanh thu 2018 Số lượng mặt hàng Nguồn: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Năm 2016, cơng ty có 663 mặt hàng với tổng doanh thu đạt mức 55.3 tỷ đồng Tới năm 2017, chạy theo xu hướng thị trường, công ty định tăng số lượng mặt hàng tăng lên 816, gấp 1.2 lần so với năm 2016 Tuy nhiên, số lượng mặt hàng tăng, doanh thu lại giảm xuống 54,6 tỷ đồng (giảm 1.26%) Nguyên nhân cho thụt giảm doanh thu lỗi sai chiến lược, không tập trung kinh doanh vào mặt hàng chiến lược nên doanh số bán giảm Tới năm 2018, nhận vấn đề, công ty định thay đổi chiến lược kinh doanh cách tập trung vào mặt hàng chiến lược, giảm xuống 639 mặt hàng, năm 2016 tới 24 mặt hàng Năm 2018 đánh dấu mức tăng trưởng vượt bậc doanh thu công ty Doanh thu năm 2018 đạt mức gần 62 tỷ đồng, tăng 6.7 tỷ đồng so với năm 2016 tăng 7.4 tỷ đồng so với năm 2017 Cụ thể với tình hình kinh doanh với mặt hàng vật tư ngành nước qua năm, xin mời theo dõi biểu đổ đây: Bảng 1.4 Doanh thu năm 2016 16,000,000,000 120.00% 13,744,523,703 14,000,000,000 12,000,000,000 10,349,083,039 10,071,438,399 10,000,000,000 81.37% 87.54% 91.97% 100.00% 95.22% 97.17% 80.00% 73.61% 61.73% 6,574,096,444 8,000,000,000 6,000,000,000 43.53% 4,000,000,000 60.00% 40.00% 4,299,294,679 3,412,765,748 2,451,277,394 20.00% 1,797,526,500 1,081,246,700 24.83% 2,000,000,000 - 0.00% Hàng Van vòi Các loại Thiết bị Hàng Thái xịn loại hàng vệ sinh công ty INOX Minh ren Hòa Doanh thu Khác Hàng Máy hàn van vòi nhiệt TNG kéo loại Phao điện Lũy kế Nguồn: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Bảng 1.5 Doanh thu năm 2017 14,000,000,000 80.00% 70.00% 1,726,523,249 40.00% 1,752,245,283 1,953,561,952 2,069,275,116 2,000,000,000 78.08% 50.00% 2,635,194,045 4,000,000,000 22.52% 67.51% 74.87% 90.00% 60.00% 2,749,376,769 34.46% 6,000,000,000 45.21% 3,349,058,112 8,000,000,000 57.64% 62.68% 71.30% 51.51% 3,440,599,099 10,000,000,000 5,866,294,661 6,520,087,910 12,294,036,082 12,000,000,000 81.25% Hàng Vòi gạt Hàng Hàng Hàng Máy Phao Hàng Dây Van Đồng Thái loại INOX PT Đài cơng ty hàn loại van vịi cấp INOX hồ đo Lan đồng, Chang Loan Minh nhiệt TNG loại loại nước INOX, Gu Hòa kéo các loại Atimol loại Doanh thu 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Lũy kế Nguồn: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Bảng 1.6 Doanh thu năm 2018 Doanh thu 1,300,067,500 1,340,848,174 1,452,178,343 1,799,539,500 1,824,467,500 2,382,114,613 2,724,932,214 3,007,516,600 3,291,930,000 3,586,411,609 4,681,002,689 81.19% 90.00% 76.93%79.09% 74.59% 80.00% 68.74%71.68% 64.89% 70.00% 12,000,000,000 60.50% 55.64% 60.00% 10,000,000,000 44.54%50.33% 50.00% 8,000,000,000 36.99% 40.00% 6,000,000,000 23.78% 30.00% 4,000,000,000 20.00% 2,000,000,000 10.00% 0.00% i i l i a c n u n ạ A G o O O a a ò ố o o o G T B u L N W H g tim Lo cl cl cl Q A it h EN cá an ài cá g cá D SU in vò ,A h n V Th , Đ o N u X n X c C é M g A ,A O TO N O Tr va P T k ty X àn ao N A ,S N g h I O g g X I H T E n P n W O àn g, A IN V an iệt cô H H V g A IN SU ồn nh ID g , đ n u n àn n A ệ ệ H EC loại hà ki hi H ,R N ụ p A c áy ấ h V c P W M y tc ệu dâ SU gạ hi i u ại g ò ệ i o n V h cl hư ng Cá tạ t g th òi o a V h ip oạ l ác CC 8,185,212,976 16,000,000,000 14,731,292,900 14,000,000,000 Lũy kế Nguồn: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành Có thể thấy, doanh thu công ty chủ yếu tới từ mặt hàng Thái Lan, nhóm sản phẩm chủ lực cơng ty Tâm Thành Ngồi ra, mặt hàng mạnh cơng ty kể tới loại van vịi, hàng PT Đài Loan, hàng cơng ty Minh Hòa, … Doanh thu từ sản phẩm trì vị trí ổn đinh Điểm khác biệt lớn kể tới năm 2018, công ty đẩy mạnh việc kinh doanh sản phẩm mang thương hiệu riêng Avento, Suwa, Vnec Đây mặt hàng công ty đặt sản xuất theo chuẩn quy trình chất lượng, tương lai có khả trở thành mặt hàng mạnh công ty 1.9 Môi trường marketing công ty Tâm Thành 1.9.1 Môi trường vĩ mô 1.9.1.1.Kinh tế Sáu tháng đầu năm 2019, tổng sản phẩm nước (GDP) đạt mức tăng trưởng 6,76% Kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát kiểm soát mức thấp ba năm gần đây, xuất tạo dấu ấn quan trọng… Một thành tựu tháng đầu năm 2019 Việt Nam thức ký kết Hiệp định thương mại VN - EU (EVFTA) Hiệp định bảo hộ đầu tư VN - EU (EVIPA) Tuy nhiên, bên cạnh điểm sáng, kinh tế Việt Nam thời gian tới đối diện với nhiều thách thức, tác động không nhỏ tới mục tiêu tăng trưởng 6,8% năm Từ dịch tả lợn châu Phi bùng phát giá quốc tế suy giảm gây ảnh hưởng tới sản lượng nông nghiệp, đến sức cầu yếu làm tăng trưởng chững lại ngành chế tạo, chế biến định hướng xuất - Trụ sở công ty, nhà kho địa điểm giao dịch trung tâm thành phố, thuận tiện cho việc lại giao nhận hàng nội thành ngoại thành * Về marketing - Bắt kịp xu hướng online marketing Ninh, Thái Nguyên, Đà nẵng, Huế tỉnh miền Trung, miền Nam chưa phát phát triển tốt, hầu hết tỉnh có đến đại lý vừa nhỏ * Về sở vật chất sử dụng nguông vốn - Chưa có showroom đẹp - Diện tích kho cịn hạn chế nên nhiều mặt hàng kích cỡ lớn khơng nhập - Khơng gian làm việc nhân viên cịn bị hạn chế - Đôi không tận dụng phát huy hết cơng suất đồng vốn, tính tốn cân đối quay vịng hàng hóa chưa tốt, chí đơi cịn bị lỡ hàng hóa, để hết hàng kho,… nên hiệu kinh doanh không cao chí khách hàng * Về marketing - Chưa có kế hoạch, chiến lược marketing cụ thể, chủ yếu theo phương pháp truyền thống - Các hoạt động marketing khơng có liên kết, khơng có quy trình khép kín - Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường cịn hạn chế khơng trọng mức chưa có phương pháp phù hợp - Chưa biết cách xây dựng dự trù kinh phí cho hoạt động marketing nên hoạt động marketing thường làm thủ cơng khơng có đầu tư hiệu - Chính sách hậu chăm sóc khách hàng chưa đẩy mạnh nên rơi rụng nhiều khách hàng cũ - Các cơng cụ truyền thơng cịn nghèo nàn, xây dựng nội dung chưa phong phú, hấp dẫn - Chưa có cơng cụ đo lường phương pháp marketing hiệu - Kênh truyền thơng online cịn hoạt động hiệu Cơ hội Thách thức 14 * Về kinh tế thị trường - Tồn cầu hóa, hội liên kết với doanh nghiệp, thương hiệu nước mở rộng - Việt Nam quốc gia đánh giá có kinh tế phát triển nhanh - Thời buổi thị trường mở cửa hội cho việc xuất nhập hàng hóa - Thời buổi kinh tế thị trường, việc nhập vào WTO tạo nhiều ưu đãi sách thuế - Những cam kết Việt Nam cải cách phát triển kinh tế tạo sức hấp dẫn nhà đầu tư mở thị trường quan hệ hợp tác - Hệ thống ngân hàng nhiều phát triển, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn phát triển quy mơ - Tốc độ thị hóa gia tăng, mật độ xây dựng ngày cao kéo theo nhu cầu trang thiết bị vật tư ngành nước tăng theo - Thị trường bán lẻ dự đoán tăng cao thời gian tới - Cơ hội mở rộng thị trường nước Hiện Tâm Thành phát triển mạnh 7/64 tỉnh thành toàn quốc Nhiều thị trường chưa khai thác - Phân khúc hàng với giá tầm trung chiếm phần lớn thị trường * Về trị, luật pháp, văn hóa, xã hội - Hiện nay, phủ đưa sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ - Môi trường trị, an ninh ổn định, an tồn - Luật pháp kinh doanh ngày hoàn thiện tạo tâm lý tin tưởng để đầu tư kinh doanh lâu dài - Chương trình đào tạo, giáo dục cải tiến hoàn thiện ngày để tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn đảm bảo yêu cầu doanh nghiệp * Về kinh tế thị trường - Kinh tế thị trường không ổn định, biến động tỉ giá khó nắm bắt - Thách thức nguồn nguyên liệu tự nhiên dần cạn kiệt, tạo sức ép phát triển kinh tế lâu dài - Thách thức tài nói chung vốn đầu tư cho phát triển kinh tế nói riêng - Chiến lược phát triển kinh tế nhà nước không ổn định - Nhận thức tiêu dùng thông minh người dân mức thấp - Phần lớn đối tượng khách hàng quan tâm tới giá rẻ mà không để tâm tới chất lượng - Tâm lý sính ngoại, chưa tin tưởng hàng Việt Nam * Về trị, luật pháp, văn hóa, xã hội - Chịu nhiều ảnh hưởng sách, thể chế pháp luật nước quốc gia lựa chọn để nhập hàng - Luật pháp lỏng lẻo dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh - Thị trường sản phẩm nhập gặp nhiều rủi ro sách thuế, ưu tiên phát triển sản xuất nước - Các tệ nạn tham ơ, tham nhũng cịn tồn nhiều lĩnh vực - Giá trị đạo đức xã hội bị xuống cấp - Thái độ nhận thức lệch lạc lối sống, hành vi giới trẻ ảnh hưởng tới nguồn nhân lực doanh nghiệp - Sự giáo dục gia đình nhà trường ảnh hưởng không tốt tới kiến thức kinh nghiệm làm việc nhân doanh nghiệp - Xu hướng giới trẻ thiên hưởng thụ cá nhân nhận thức tổng thể mối quan hệ xã hội chưa tốt nên thay đổi công việc nhiều - Nền kinh tế phát triển nóng so với trình độ nhận thức giáo dục 15 * Về khách hàng đối tác kinh doanh - Nền kinh tế phát triển, người tiêu dùng có nhiều khả lựa chọn mặt hàng tốt với giá hợp lý - Người tiêu dùng ngày quan tâm tới chất lượng sản phẩm - Nhiều nhà cung ứng, cơng ty có nhiều lựa chọn đối tác để có giá tốt hơn, chất lượng sản phẩm tốt - Nhiều đơn vị start up thành lập kéo theo nhu cầu nhập hàng từ đơn vị phân phối * Về khoa học, kỹ thuật - Tiến khoa học kỹ thuật giúp gia tăng suất giảm chi phí sản xuất - Dịch vụ vận tải phát triển phương tiện vận chuyển ngày nhiều với công nghệ tân tiến - Thời đại 4.0, internet phát triển hội marketing online, kinh doanh trực tiếp – hình thức tiện lợi, hiệu tiết kiệm chi phí - Phát triển nhiều công cụ đo lường, đánh giá, quản lý hoạt động doanh nghiệp - Khoa học kỹ thuật phát triển giúp việc cập nhật thông tin, học hỏi từ bên dễ dàng - Phương thức liên lạc, giao tiếp cải tiến với nhiều tính (gửi ảnh, gửi link, gửi file, gọi video,…) với chi phí rẻ nhờ phát triển ứng dụng liên lạc qua internet người - Sự cố gắng vượt khó, vượt khổ nhiều truyền thống tốt đẹp người Việt dần bị mai ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều khía cạnh phát triển doanh nghiệp * Về khoa học kỹ thuật - Sự bùng nổ cơng nghệ bán hàng, làm cho phương tiện làm việc doanh nghiệp có nguy lạc hậu - Các kênh quảng cáo (Facebook, Zalo, Google,…) có q nhiều tính liên tục cập nhật cải tiến - Sự phát triển nhanh internet cơng nghệ gây khó khăn cho việc quản lý, khơng kiểm sốt đối tượng làm ăn không trung thực - Thông tin công khai nên dễ bị ăn cắp, cạnh tranh không lành mạnh - Các phương tiện truyền thông không quản lý kiểm sốt tốt dẫn đến thơng tin sai lệch - Các phương tiện thơng tin đại chúng, trị trơi công nghệ,… làm ảnh hưởng nhiều tới suất làm việc người lao động * Về đối thủ cạnh tranh - Sự thiếu trung thực cạnh tranh khơng lành mạnh diễn nhiều khía cạnh, góc độ sống mà nhà nước kiểm soát - Kinh tế phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ cạnh tranh ngành CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TÂM THÀNH 2.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm kinh doanh công ty thiết bị vật tư ngành nước Trong có dịng sản phẩm gia dụng sen vòi nhà tắm dòng phụ kiện, linh kiện trang thiết bị vật tư ngành nước Để đảm bảo chất lượng tốt đến tay khách hàng, công ty thực chiến lược sản phẩm sau:  Tập hợp sản phẩm: Theo dòng phát triển kinh tế, xã hội, khoa học công nghệ, Tâm Thành tăng thêm dòng sản phẩm trở thành xu hướng, có uy tín tin dùng đông đảo người tiêu dùng Để hạn chế rủi ro tối đa hóa 16 lợi nhuận cho doanh nghiệp, cơng ty phát triển dịng sản phẩm chủ lực vòi sen, vòi nước, máy hàn, kéo cắt,…  Đa dạng hóa sản phẩm: Bên cạnh việc tập trung phát triển dòng sản phẩm chủ lực, cơng ty cịn nhập thêm số loại mặt hàng khác xi phông, bát sen tắm, nắp chậu rửa bát,… Các mặt hàng đa dạng mẫu mã xuất xứ từ hiệu uy tín Cơng ty có quy trình chuẩn hóa nhằm kiểm sốt chất lượng sản phẩm, từ quy trình đánh giá nhà cung cấp, quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào,…, Các sản phẩm kiểm tra định kỳ, kiểm nghiệm đầy đủ giấy tờ, tiêu chuẩn trước đến tay khách hàng 2.2 Chiến lược giá Cơ sở định giá công ty dựa trên:  Đối thủ cạnh tranh  Tính cạnh tranh thị trường  Nhu cầu thị trường Với quy mô nhỏ, công ty Tâm Thành không lựa chọn đối đầu với đối thủ lớn mà lựa chọn thị trường ngách làm thị trường mục tiêu, lựa chọn khách hàng có mức chi tiêu vừa phải mong muốn sản phẩm tốt Cơng ty tính tốn mức giá hợp lý, phù hợp với khách hàng mục tiêu phân khúc thị trường theo định hướng chọn Mức giá mặt hàng Tâm Thành tầm trung, so với đối thủ cạnh tranh có chênh lệch đủ đem lại lợi nhuận để giúp cơng ty đứng vững thị trường 2.3 Chiến lược phân phối Hiện nay, Tâm Thành có 500 đại lý lớn nhỏ khắp nước, chủ yếu nằm khu vực miền Bắc Với đại lý có mong muốn hợp tác, cơng ty có đánh giá tiềm lực phát triển nguy tiềm ẩn để đưa định hợp tác đắn Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn gặp khó khăn việc phân phối sản phẩm cho thị trường xa Phú Quốc hay thành phố Hồ Chí Minh khoảng cách xa rủi ro việc vận chuyển 2.4 Chiến lược truyền thông Nhằm mục đích quảng bá doanh nghiệp tới cơng chúng, tới khách hàng mục tiêu trực tiếp thúc đẩy, khuyến khích, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, công ty Tâm Thành thực hoạt động truyền thông marketing sử dụng công cụ truyền thông, bao gồm: quảng cáo, PR, xúc tiến bán bán hàng cá nhân 2.4.1 Các mục tiêu truyền thông marketing thực Đi lên từ kinh doanh theo hộ người đứng đầu công ty sớm nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu Công ty Tâm Thành định vị tên tuổi công ty tới gần với người tiêu dùng, gia tăng uy tín cơng ty mắt người tiêu dùng khẳng định vị thị trường hoạt động 17 marketing cụ thể Tới nay, thành tựu marketing công ty đạt kể tới: - Xây dựng thành cơng Tầm Nhìn – Sứ Mệnh, giá trị cốt lõi cho công ty Muốn tồn phát triển, tổ chức phải xây dựng cho mục tiêu mà muốn vươn tới đường để đạt mục tiêu Việc xây dựng Tầm nhìn – Sứ mệnh giúp tồn thể nhân viên cơng ty có nhìn cụ thể mục tiêu chung Từ hình thành nên hệ thống chiến lược cơng ty Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi tuyên bố, Tâm Thành tập trung đầu tư vào người – nhân tố tạo nên tổ chức vững mạnh - Xây dựng nhận diện thương hiệu với logo, đồng phục tông màu chủ đạo màu xanh dương Tâm Thành số công ty quy mô nhỏ chịu đầu tư khoản tiền lớn việc thiết kế logo nhận diện thương hiệu Logo hiệu thể phương châm kinh doanh mà Tâm Thành hướng tới Hình 2.1: Logo font chữ thức Nguồn: vattunuoc.com.vn Hình 2.2: Tập thể nhân viên cơng ty đồng phục màu xanh dương Nguồn: vattunuoc.com.vn - Xây dựng sử dụng thương hiệu Tâm Thành cách có Với thâm niên 20 năm ngành, xuất thân từ cửa hàng buôn bán kiểu hộ gia đình, khách 18 hàng thường biết tới cơng ty với tên Giám đốc Thời kì vào hoạt động, nhân viên công ty giao dịch với khách hàng không trọng giới thiệu tên công ty Tới nay, nhờ việc thay đổi chiến lược hoạt động cách thức làm việc, khách hàng đa số quen nhắc tới công ty với tên Tâm Thành - Sản xuất catalogue sản phẩm để phục vụ cho việc chào bán thuận lợi, dễ dàng Catalogue sản phẩm giúp khách hàng có nhìn bao qt sản phẩm cơng ty, giúp nhân viên học dễ dàng học sản phẩm giúp cho việc chào bán, giới thiệu sản phẩm thuận tiện, thay phải mang theo mẫu trực tiếp trước - Áp dụng internet vào kinh doanh: đầu tư nội dung website, fanpage Facebook chu với, website thân thiện với người dùng; bán hàng qua trang thương mại điện tử Lazada, Tiki Thời đại công nghệ phát triển, Tâm Thành nhanh chóng nắm bắt xu hướng mua sắm, tìm hiểu thơng tin qua internet người tiêu dùng để đáp ứng kịp thời nhu cầu góp phần đưa tên Tâm Thành tới gần với người tiêu dùng 2.4.2 Các công cụ truyền thông marketing 2.4.2.1 Quảng cáo Hiện tại, công ty chưa thực chạy quảng cáo mà tập trung vào việc viết đăng tải lên website thức, trang web liên quan mạng xã hội Đăng viết với tần suất ổn định thường xuyên chủ đề: - Giới thiệu sản phẩm - Giới thiệu hoạt động công ty Các tảng quảng cáo công ty sử dụng làm kênh quảng cáo website mạng xã hội: Facebook, Youtube Công ty xây dựng website, Facebook fanpage; Seeding hội nhóm website ngành.Việc quảng cáo đem lại số lợi ích định giúp cơng ty tìm kiếm nhiều khách hàng, nhà phân phối nước nhờ vào tương tác hai chiều mạng xã hội, trực tiếp gia tăng doanh số bán Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ quảng cáo chưa khai thác triệt để nguồn lực có hạn, chủ yếu thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm việc marketing nói chung, việc quảng cáo nói riêng Hình 2.3: Website thức cơng ty Tâm Thành 19 ... lược IMC công ty cổ phần vật tư ngành nước Tâm Thành Phạm vi nghiên cứu * Nội dung: Chiến lược IMC công ty cổ phần vật tư ngành nước Tâm Thành * Không gian: Công ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành. .. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NGÀNH NƯỚC TÂM THÀNH 1.1 Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cơng ty CP vật tư ngành nước Tâm Thành, với tiền thân cửa hàng vật tư ngành nước Nghĩa Thủy... nay, cơng ty đơn vị hàng đầu lĩnh vực phân phối cung cấp thiết bị vật tư ngành nước với 20 năm kinh nghiệm 1.2 Thông tin pháp lý - Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Vật Tư Ngành Nước Tâm Thành - Tên