Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển thương mại điện tử việt nam đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGƠ Q ĐƠNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018” LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội, năm 2015 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện sau Đại Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội, toàn thể Phịng, Ban chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Thị Kim Ngọc - Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Thạc sỹ Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song thời gian nghiên cứu không nhiều nên luận văn không tránh khỏi số thiếu sót ngồi mong muốn hạn chế định Vì tơi mong q thầy giáo, đồng nghiệp góp ý kiến để nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2015 Học viên Ngô Quý Đông Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO MỘT DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các loại chiến lược doanh nghiệp 10 1.2 Hoạch định chiến lược 11 1.2.1.Khái niệm 11 1.2.2 Vai trò hoạch định chiến lược 12 1.2.3.Quy trình hoạch định chiến lược 12 1.3 Căn xây dựng chiến lược 15 1.4 Các công cụ hoạch định chiến lược 22 1.4.1 Ma trận SWOT& TOWS 22 1.4.2 Ma trận BCG 25 1.4.3 Ma trận EFE 29 1.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong- IFE 30 1.4.5 Ma trận Chiến lược 31 1.5 Bài học kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển FPT 33 Tóm tắt chương I 35 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIDETJSC 36 Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 2.1 Giới thiệu Videtjsc 36 2.2 Tổng quan tình hình thực chiến lược công ty theo lĩnh vực kinh doanh 45 2.2.1 Kinh doanh dự án 45 2.2.2 Kinh doanh phân phối 48 2.2.3 Kinh doanh bán lẻ 50 2.2.4 Kinh doanh phần mềm 51 2.2.5 Bộ phận phát triển thị trường 52 2.2.6 Hoạt động bảo hành 52 2.3 Phân tích yếu tố bên cơng ty 53 2.3.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 53 2.3.2 Chính sách giá sản phẩm cơng ty 55 2.3.3 Chính sách xúc tiến bán hàng 56 2.3.4 Tình hình cơng tác thu thập thơng tin marketing cơng ty 57 2.3.5 Tình hình nguồn nhân lực công ty 58 2.3.6 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty 60 2.4 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến chiến lược phát triển công ty 62 2.4.1 Môi trường vĩ mơ 62 2.4.2 Mơi trường văn hóa xã hội 63 2.4.3 Môi trường công nghệ 64 2.4.4 Môi trường trị- pháp luật 64 2.4.5 Đánh giá hội, thách thức cho công ty 65 Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 2.5 Phân tích SWOT 66 2.6 Tổng hợp hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu cơng ty 68 TĨM TẮT CHƯƠNG II 70 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO VIDETJSC ĐẾN NĂM 2018 72 3.1 Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược cho Videtjsc đến năm 2018 72 3.2 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 72 3.3 Một số lựa chọn chiến lược phát triển cho Videtjsc đến năm 2018 75 3.4 Các giải pháp chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 82 3.4.1 Nâng cao lực tài 82 3.4.2 Phát triển marketing- thị trường 83 3.4.3 Phát triển công nghệ 85 3.4.4 Phát triển nguồn nhân lực 86 3.3.5 Phát triển mạng lưới hoạt động 86 3.3.6 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững 87 TÓM TẮT CHƯƠNG III 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các loại chiến lược doanh nghiệp Hình 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược Hình 1.3 Mối quan hệ yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp Hình 1.4 Mối quan hệ yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp Hình 1.5 Mơ hình TOWS Hình 1.6 Ma trận EFE (ma trận đánh giá tác động yếu tố bên hoạt động doanh nghiệp) Hình 1.7 Ma trận IFE (ma trận đánh giá mức độ tác động yếu tố bên trong) Hình 1.8 Các chiến lược kinh doanh lựa chọn từ ma trận chiến lược Hình 2.1 Sơ đồ mơ tả mơ hình tổ chức cơng ty Bảng 2.1 So sánh Kết kinh doanh công ty năm 2013-2014 Bảng2.2 Thống kê sản phẩm công ty năm 2014 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính (năm 2014) Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2014) Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ (2014) Bảng 2.6 Bảng tổng hợp hội nguy Công ty Bảng 2.7 Bảng tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu Công ty Bảng 3.1 Ma trận SWOT hình thành chiến lược phận Bảng 3.2 Mô thức QSPM Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa xu tất yếu khách quan mà quốc gia buộc phải tham gia muốn phát triển kinh tế Toàn cầu hóa mang đến cho quốc gia nhiều hội song khơng khó khăn q trình hội nhập vào sân chơi chung kinh tế giới Việt Nam nỗ lực kí kết Hiệp định TPP xây dựng thị trường chung AEC, doanh nghiệp Việt Nam đón bắt nhiều hội mở rộng thị trường, nhiên, đối diện nhiều thách thức buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Hoạch định chiến lược kinh doanh đắn yếu tố sống cịn cơng ty thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế vũ bão Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển thương mại Điện tử Việt Nam thành lập ngày 27 tháng 09 năm 1999, công ty vừa nhỏ đạt thành tựu định, đóng góp đáng kể vào phát triển thị trường công nghệ thông tin, thương mại điện tử Việt Nam Tuy nhiên, khó khăn kinh tế năm vừa qua, gia nhập sâu rộng vào kinh tế đặt công ty nhiều hội thách thức lớn Trước bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2018” làm đề tài để viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Xuất phát từ yêu cầu khách quan nêu trên, việc nghiên cứu đề tài luận văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn cần thiết cho hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam; đồng thời tài liệu góp phần nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 viễn thơng, thương mại điện tử q trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới đến năm 2018 Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu khách quan nêu trên, việc nghiên cứu đề tài luận văn có ý nghĩa khoa học, mang tính thực tiễn cần thiết cho hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam; đồng thời tài liệu góp phần nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển viễn thông, thương mại điện tử trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới đến năm 2018 Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp; Xác định mục tiêu kinh doanh Công ty đến năm 2018; Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu xác định hội phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam giai đoạn tới; Đề xuất chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạch định chiến lược phát triển cho Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Phạm vi nghiên cứu luận văn lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích kinh tế - xã hội, so sánh, điều tra dự báo, thu thập xử lý thông tin, thống kê, mơ hình hố phương pháp nghiên cứu khoa học Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 Nội dung đề tài, vấn đề cần giải Đề tài bố cục theo nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Chương 3: Đề xuất số lựa chọn chiến lược phát triển cho Công ty CP Đầu tư phát triển thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2018 Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO MỘT DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.Khái niệm chiến lược Sức khỏe công ty đo lường qua hoạt động kinh doanh, hệ thống nguồn lực, triển vọng phát triển lớn mạnh lâu dài phụ thuộc chủ yếu vào chiến lược Hiện có nhiều khái niệm khác chiến lược Theo Fred R David (2006), chiến lược phương tiện để đạt tới mục tiêu dài hạn Theo Michael E Porter (2002), phát triển chiến lược kinh doanh phát triển vị cạnh tranh thông qua lợi cạnh tranh Những định nghĩa chiến lược khác cách diễn đạt rút từ thực tiễn kinh tế xã hội khác chiến lược bao gồm nội dung sau: - Việc xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp - Việc đưa lựa chọn phương án thực - Việc triển khai phân bổ nguồn lực cách hiệu để thực mục tiêu đề Một cách tổng quát, chiến lược hệ thống sách biện pháp lớn nhằm triển khai phối hợp chương trình hành động giúp tổ chức, cơng ty, xí nghiệp, doanh nghiệp phận chức hình thành mục tiêu mong muốn cách hiệu (Lê Văn Tâm- Ngô Kim Thanh - 2008) Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 2.Sự phát triển nhà cung cấp 21 15 21 3.Các hiệp định FTA Việt Nam ký kết 10 10 10 4.Nhà nước khuyến khích phát triển 12 16 8 12 12 1.Cạnh tranh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 15 10 10 2.Yêu cầu đổi đón đầu cơng nghệ 15 20 20 3.Vấn đề nguồn nhân lực 8 12 4.Nền kinh tế khủng hoảng 12 5.Sự bão hòa ngành CNTT 10 15 10 28 28 21 28 21 28 5.Sản phẩm dịch vụ CNTT non trẻ Thách thức Điểm mạnh 1.Sản phẩm có uy tín 2.Khách hàng tổ chức lớn Ngơ Q Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 79 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 3.Có nhiều kinh nghiệm 15 15 15 Giải pháp đắn 16 12 5.Khả tự phục vụ cao 12 12 12 1.Cơng ty q trình chuẩn hóa 10 15 10 2.Hoạt động Marketing chưa chuyên nghiệp 15 10 15 3.Định hướng sản phẩm đặc thù chưa 18 12 18 4.Kỹ thuật chưa hoàn thiện 12 12 5.Thiếu nhân viên kỹ thuật giỏi nhiệt huyết 20 15 15 Điểm yếu Tổng điểm 100 289 302 284 Qua QSPM, ta thấy chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ có tổng điểm cao 302 điểm, Công ty nên lựa chọn chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ chiến lược kinh doanh trọng tâm cho công ty thời gian tới để tận dụng cách triệt để hội điểm mạnh công ty nhằm hạn chế điểm yếu thách thức nhằm mang lại hiệu qua cao cho công ty Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty hướng tới thời gian tới cụ thể sau: Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 80 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 - Về đối tác, bên cạnh việc trì quan hệ chiến lược với Linksys, IBM,…., công ty hướng đến thị trường đối tác Đài Loan Nhằm xác định xu phát triển định hình cơng nghệ tương lai phương án hợp tác triển khai dự án ứng dụng ngành dọc giao thông vận tải, quản lý lượng, tự động hóa… cơng ty tiến hành tiếp xúc với số đối tác thị trường lập kế hoạch giới thiệu số sản phẩm giải pháp vào thị trường Việt nam công nghệ in 3D, công nghệ xạc nguồn không dây - Về sản phẩm: Ngày 25 tháng 12 năm 2014 công ty giới thiệu sản phẩm quản lý mạng campus dành cho hệ thống mạng trường Đại học Cao đẳng Bộ sản phẩm gồm có E6004 thiết bị UTM trung tâm mạng với tính cao cấp quản lý băng thông, hợp kết nối mạng Internet tốc độ cao tới 4Gbps quan trọng thiết bị an toàn mạng đa cho phép bảo vệ hệ thống mạng từ cơng bên ngồi Sản phẩm NMS-U1000 thiết bị quản lý tất thành phần mạng, cho phép theo dõi cập nhật trạng thái thông tin hệ thống theo thời gian thực, qua người quản trị biết trước chẩn đoan khắc phục cố mạng cách nhanh chóng Sản phẩm cuối dòng sản phẩm NETONE WCL-1000 sản phẩm cho phép quản lý tập trung tất phát song Wi-Fi toàn mạng cho phép quản lý gỡ lỗi cập nhật trạng thái hệ thống mạng Wi-Fi từ giao diện Với ba sản phẩm trường Đại học Cao đẳng nhanh chóng xây dựng hệ thống mạng có kết nối Internet tốc độ cao phủ song Wi-Fi toàn nhà trường phục vụ công tác giảng dậy học tập cách ổn định, đại có độ tin cậy Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 81 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 an toàn cao Đây sản phẩm mà công ty hướng đến thời gian tới 3.4 Các giải pháp chiến lược đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3.4.1 Nâng cao lực tài Các giải pháp nâng cao lực tài Videtjsc bao gồm: - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, không ngừng gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận giữ lại, bổ sung vào vốn chủ sở hữu, mở rộng sản xuất kinh doanh Công ty Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, công ty phải có chiên lược hợp lý sản phẩm, phân phối nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Nâng cao lực quản lý tài doanh nghiệp + Không ngừng nâng cao lực đội ngũ kế toán, thủ quỹ, tổ chức cách hiệu phù hợp hệ thống kế toán doanh nghiệp Tiến hành ghi chép chi tiết nghiệp vụ phát sinh hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ kế tốn phải thiết lập đầy đủ, xác thời hạn báo cáo tài cơng ty, thơng tin kịp thời xác tình hình ngân sách doanh nghiệp + Nâng cao lực tài giám đốc cơng ty: Căn sổ sách kế toán, Giám đốc phải kiểm sốt ngân sách, tình hình tài cơng ty từ nhận diện điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc so sánh, đối chiếu kết phân tích với kì trước với doanh nghiệp khác Giám đốc phải tăng cường khả đánh giá cá chương trình hoạt động cơng ty phương Ngơ Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 82 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 diện tài Cơng ty phải phân tích chi tiết đánh giá tính hiệu giải pháp huy động ngân quỹ, sở lựa chọn phương án hành động tối ưu mặt tài chính, giảm thiểu rủi ro, chi phí tăng hiệu sử dụng vốn Năng lực tài cơng ty từ mà tăng lên - Công ty phải chủ động hoạch định chiến lược tài Hoạt động bao gồm việc xem xét cách chi tiết nhân tố tài có tác động quan trọng tồn phát triển công ty, chủ yếu hoạt động huy động ngân quỹ, chiến lược tài trợ cho dự án, đánh giá tính sinh lợi Đồng thời, cơng ty cần thiết lập cấu vốn sau tiến hành phân tích đặc trưng riêng với rủi ro loại ngân quỹ Từ đó, công ty đưa kế hoạch cấu nguồn huy động vốn mà công ty huy động Ngồi ra, cơng ty phải có kế hoạch dự phòng ngân quỹ phù hợp để đáp ứng nhu cầu ngân quỹ đột xuất Khi đó, cơng ty có cấu nguồn vốn hợp lý, bảo đảm khả khoản công ty, đồng thời, bảo đảm đủ nguồn tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Đa dạng hóa nguồn vốn, đa sở hữu lĩnh vực hoạt động: huy động vốn từ quan hệ cá nhân, cán cơng nhân viên, tín dụng ngân hàng, khoản hỗ trợ cho vay ưu đãi nhà nước doanh nghiệp,… - Tăng cường hiệu sử dụng vốn biện pháp như: đầu tư giai đoạn theo nhu cầu thị trường, lấy nguồn thu từ khấu hao, lợi nhuận để đầu tư phát triển 3.4.2 Phát triển marketing- thị trường Nội dung: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường để có thơng tin khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, từ có sách marketing Ngơ Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 83 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 hiệu nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty cung cấp, giữ vững uy tín mà Cơng ty đạt thời gian vừa qua Để có phân tích nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh có hiệu cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin, bao gồm: Xác lập nhu cầu thông tin cần thiết Thông tin diễn biến xu môi trường vĩ mô, đối thủ cạnh tranh, điều tra thị trường tình hình nhu cầu khách hàng, thái độ khách hành chất lượng phục vụ bảo hành Công ty Xác định nguồn thu nhập xử lý thông tin Nguồn thông tin từ khách hàng quan trọng có ích cho doanh nghiệp Để đạt yêu cầu thông tin, Công ty thực hình thức thu thập thơng tin sau đây: + Tổ chức vấn, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: bố trí chuyên viên nghiên cứu thị trường điểm giao dịch chính, đơng khách hàng để vấn trực tiếp + Tổ chức hội nghị khách hàng nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức để ghi nhận ý kiến đóng góp để cải tiến chất lượng dịch vụ ngày tốt + Tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường phiếu thăm dò ý kiến khách hàng kèm tặng quà + Khi thực nghiên cứu thị trường cần ý đến loại đối tượng khách hàng nhằm nắm bắt xu hướng, sở thích khả tài loại khách hàng mà xây dựng sách marketing, sách phát triển sản phẩm phù hợp theo phân khúc thị trường Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 84 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 Trên sở thông tin từ nghiên cứu thị trường phải mạnh dạn đề xuất giải pháp khắc phục điểm hạn chế phát triển dịch vụ phù hợp nhu cầu thị trường 3.4.3 Phát triển công nghệ Trong kinh tế thị trường, khả cạnh tranh định chất lượng hàng hóa đơn vị chi phí thấp Vài năm trở lại đây, công ty không ngừng đầu tư, ưu tiên phát triển cơng nghệ Song việc phát triển cịn nhiều khó khăn thiếu đồng Vì cần khơng ngừng cập nhật ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất kinh doanh quản lý, cụ thể: Cần tính tốn muc tiêu đầu tư quy trình tập trung đầu tư cách thường xuyên Để nâng cao lực công nghệ, công ty cầng tạo lập mối quan hệ với quan nghiên cứu, ứng dụng công nghệ kỹ thuật ngồi nước để phát triển cơng nghệ theo chiều sâu bước hồn chỉnh cơng nghệ đại Tích cực đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật Nâng cao trình độ quản lý cần lưu tâm vai trò quản lý kỹ thuật, bán hàng, nhân sự,… 3.4.4 Phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng đội ngũ nhân viên “tinh nhuệ” có đủ tri thức, khả nắm bắt kỹ thuật để đảm đương vị trí cơng tác -Xây dựng qui trình, sách có tính hệ thống từ Tuyển chọn – Đào tạo - Sử dụng – Đánh giá – Đãi ngộ phù hợp Để đạt đội ngũ nhân viên cần thay đổi lớn mặt công tác sau: Công tác tuyển dụng nhân viên: tổ chức tuyển dụng công khai, đăng thông tin tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng nhằm đảm bảo tuyển Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 85 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 dụng người giỏi, có trình độ chun mơn cao, đáp ứng nhiệm vụ u cầu vị trí cơng việc Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiếp tục thực chương trình đào tạo nước, nước Đặc biệt, số nhân viên có trình độ cao, cần ý việc bố trí, sử dụng sau đào tạo để khơng lãng phí nhân tài chảy máu chất xám Công tác lương –thưởng: thực chế độ trả lương theo lực, trình độ cơng tác kích thích nhân viên cố gắng đóng góp cơng sức cho phát triển doanh nghiệp, tránh tình trạng cào chưa đủ yếu tố kích thích, động viên nhân viên Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp, tạo gắn bó đội ngũ n hân viên với doanh nghiệp, qua giúp nhân viên nhận biết sứ mệnh m ục tiêu doanh nghiệp thời gian tới Tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề tình hình kinh doanh, cạnh tranh cơng ty lĩnh vực xu hướng cạnh tranh giới để giúp nhân viên ý thức khó khăn mơi trường cạnh tranh động diễn Tổ chức lớp huấn luyện nhân viên kỹ bán hàng, kỹ phục vụ khách hàng với ban huấn giảng gồm chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm 3.4.5 Phát triển mạng lưới hoạt động Hiện nay, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam có địa Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian tới, Cơng ty trọng đẩy mạnh phát triển mạng lưới thông qua hoạt động sau: Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 86 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 - Mở rộng mạng lưới công ty Thành phố lớn như; Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phịng - Tìm kiếm đại lý trực thuộc cơng ty mảng phân phối sản phẩm, linh kiện mạng tỉnh thành nước - Xây dựng gắn kết mạng lưới nước để tạo thành thể thống nhất, hoạt động có hiệu xuyên suốt 3.4.6 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững Tổ chức thực phân loại khách hàng theo nhóm đối tượng khách hàng với đặc điểm định nhóm Nhóm 1: khách hàng cá nhân, hộ gia đình Nhóm 2: khách hàng doanh nghiệp lớn Nhóm 3: khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Thông qua việc phân loại khách hàng trên, xác định giá trị khách hàng nắm bắt nhu cầu loại khách hàng Từ đó, xác định cấu chi phí cho giao dịch với nhóm khách hàng khác theo nguyên tắc khách hàng quan trọng mức độ quan tâm đến khách hàng cao, cần có sách chăm sóc đặc biệt tổ chức hội nghị khách hàng, quà tặng nhân đợt khuyến mại, ngày kỷ niệm cơng ty Duy trì tốt quan hệ với khách hàng truyền thống Với thời gian sử dụng dịch vụ lâu dài, họ tiếp tục sử dụng giới thiệu nhiều người sử dụng Để trì tốt mối quan hệ khách hàng này, thực chương trình sau: - Tổ chức tặng quà sinh nhật (khách hàng cá nhân), kỷ niệm thành lập công ty (khách hàng doanh nghiệp) - Thăm dò ý kiến khách hàng để cải tiến việc phục vụ tốt Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 87 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Giáo dục đội ngũ nhân viên ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo, niềm nở, hoàn cảnh phải thực tốt tiêu chí “khách hàng thượng đế” - Khi khách hàng khiếu nại, phải sớm có phối hợp chặt chẽ đơn vị liên quan để xác định nguyên nhân, giải nhanh chóng, thỏa đáng cho khách hàng Các khiếu nại lỗi khách hàng, cần rõ nguyên nhân dẫn đến khiếu nại hướng dẫn khách hàng cách phòng tránh - Tạo điều kiện thuận lợi nhất, tốt cho khách hàng đến giao dịch Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 88 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 TÓM TẮT CHƯƠNG III Trên sở định hướng phát triển chung Công ty với hệ thống mục tiêu chủ yếu mà Công ty cần đạt tới giai đoạn 2014 - 2018, kết hợp đánh giá nhận định chương 2, tác giả hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam qua bước cụ thể sau: xác định tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty đến năm 2018; lựa chọn chiến lược phát triển đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ - chiến lược phù hợp với Công ty; đồng thời xác định chiến lược chức là: Chiến lược marketing, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chiến lược tài chính, chiến lược công nghệ Để thực thành công chiến lược kinh doanh này, tác giả đề xuất số giải pháp hỗ trợ sau: nâng cao lực tài chính, phát triển marketing- thị trường, phát triển mạng lưới hoạt động, phát triển công nghệ, phát triển nguồn nhân lực chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 89 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 KẾT LUẬN Năm 2015, Việt Nam ký thức FTA vừa hoàn thành cuối năm 2014 (với EU, Hàn Quốc, Liên minh Hải quan), đồng thời tham gia số hiệp định thương mại tự mới, bật Cộng đồng kinh tế ASEAN Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương… hiệp ước thúc đẩy kinh tế, mức tiêu dùng dân tăng năm 2015, khuyến khích lãi suất thấp Đó điều kiện yếu tố để hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng hơn, hội thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt thời gian tới Đề tài: "Hoạch định chiến lược phát triển cho Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018" dựa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Luận văn phân tích mơi trưỡng vĩ mô, môi trường nội Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam; sở nhận định điểm mạnh, điểm yếu, xác định hội, thách thức môi trường kinh doanh doanh nghiệp từ đưa giải pháp chiến lược kinh doanh nhằm trì vị tốc độ tăng trưởng Công ty thời gian tới Luận văn có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu trực tiếp tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam, luận văn Lãnh đạo Cơng ty tham khảo sử dụng công tác quản lý Trong trình thực đề tài, tác giả cố gắng vận dụng kiến thức thầy truyền đạt suốt q trình học tập, kết hợp với kiến thức Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 90 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 thu thập từ nhiều nguồn tài liệu với kinh nghiệm thực tế trải nghiệm qua thời gian công tác Công ty Tuy nhiên, thời gian trình độ cịn hạn chế luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý Thầy Cơ giáo, đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội trang bị cho kiến thức để nghiên cứu, ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Kim Ngọc - Khoa Kinh tế Quản lý-Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giúp tơi hồn thành luận văn Ngơ Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 91 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), “Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp”, NXB Khoa học Kỹ thuật TS Phạm Văn Được - Đặng Kim Cương (1999), “Phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Trọng Điều (2003), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Chính trị Quốc gia” Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), “Thị trường, chiến lược, cấu, cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp”, NXB thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh”, NXB Lao động - Xã hội Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh, “Quản trị chiến lược”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 TS Nguyễn Đức Thành (2002), “Hoạch định chiến lược phát triển Kế hoạch hố doanh nghiệp dầu khí”, NXB Giao thông Vận tải PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2006), “Chiến lược Chính sách kinh doanh”, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Thành Độ (1996), “Chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp”, NXB Giáo dục 10 Fred R.David (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, Bản dịch, NXB Thống kê 11 Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê 12 Các tài liệu tham khảo doanh nghiệp Internet Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 92 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 Ngô Quý Đông- QTKD13BBK01- Đại học Bách khoa Hà Nội Page 93 ... phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam giai đoạn tới; Đề xuất chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018. .. 41 Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 Năm 2010: Ngày 02/06/2010 công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử. .. Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam đến năm 2018 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN