Vận chuyển hàng hoá và những biện pháp phát triển vận chuyển hàng hoá bằng dịch vụ chuyển phát nhanh dhl với mỹ 1

Khoá luận tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Chơng I : Khái quát chung dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL I Khái niệm, hình thành phát triển dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL Khái niệm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh 1.1 Vai trò hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh 1.2 Chức hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh 1.3 Nhiệm vụ hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh Sự đời phát triển dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL 3.Các loại sản phẩm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL II Đặc điểm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Đặc điểm giá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Chơng II: Vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL với Mỹ I Một vài nét văn phòng DHL Hà Nội Quá trình hình thành phát triển văn phòng DHL Hà Nội Hoạt động văn phòng DHL Hà Nội Phạm vi hoạt động văn phòng DHL Hà Nội II Tình hình xuất nhập hàng hoá Việt Nam vµ Mü Giíi thiƯu vỊ néi dung HiƯp định Thơng mại Việt Mỹ Mỹ Tình hình xuất nhập hàng hoá với Mỹ trớc Hiệp định Thơng mại Việt - Mỹ đợc ký kết Tình hình xuất nhập hàng hoá với Mỹ sau Hiệp định Thơng mại Việt - Mỹ đợc ký kết III Các chứng từ vận chuyển hàng hoá dÞch 8 8 10 11 11 12 13 13 15 19 22 21 21 22 23 23 23 25 28 32 Kho¸ ln tèt nghiƯp vơ Chuyển Phát Nhanh DHL Vận đơn DHL ( House Airwaybill - AWB ) Hoá đơn thơng mại ( Commercial Invoice ) PhiÕu ®ãng gãi ( Packing List ) Các loaị giấy phép thờng dùng đối vơí hàng hoá xuất nhập dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL 4.1 Tê khai h¶i quan ( Entry, customs declaration ) 4.2 GiÊy phÐp xuÊt nhËp khÈu ( Export / Import Licence ) 4.3 GiÊy chøng nhËn xuÊt xø ( C.O - Certificate of Origin ) 4.4 GiÊy chøng nhận kiểm dịch giấy chứng nhận vệ sinh 4.5 GiÊy chøng nhËn phÈm chÊt ( Certificate of Quality) 4.6 GiÊy chøng nhËn sè lỵng /träng lỵng ( Certificate of Quantity/Weight) 4.7 Giấy phép xuất nhập văn hoá phẩm ( Cultural Licence) 4.8 Giấy phép tạm nhập - tái xuất /tạm xuất - tái nhập (Temporary Import - Re export / Temporary Export - Re import) 4.9 GiÊy phÐp cđa tỉng cơc Bu ®iƯn ( Post Licence) 4.10 GiÊy phÐp cđa Bé Y tÕ ( Health Licence) IV nghiƯp vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập dịch vụ chuyển phát nhanh DHL với Mỹ Các điều khoản vận chuyển dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Cơ sở pháp lý hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Một số quy định hàng hoá xuất nhập sang Mỹ Vận chuyển hàng mẫu dệt may sang Mỹ dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL V Giám định,khiếu nại & bồi thờng ngời vận chuyển DHL Giám định tổn thất hàng hoá xuất nhập dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL 1.1 Mục đích giám định 1.2 Chứng th giám định 32 33 35 35 36 36 36 37 38 38 38 38 39 39 40 40 42 45 47 50 51 51 52 Kho¸ ln tèt nghiƯp Khiếu nại bồi thờng ngời vận chuyển 2.1 Thủ tục thời hạn khiếu nại 2.2 Trách nhiệm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL 2.3 Vấn đề bồi thờng dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Chơng III : Những biện pháp phát triển vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL với Mỹ I Thực trạng gửi hàng sang mỹ DHL Hà nội năm qua Kết hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng hoá sang Mỹ dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Hà Nội từ năm 1996 đến năm 2001 Những thuận lợi khó khăn việc vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL với Mỹ 2.1 Thuận lợi 2.2 Khó khăn II Những biện pháp phát triển vận chuyển hàng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh DHL với Mỹ Xây dựng sở vật chất kỹ thuật Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Hợp tác đẩy nhanh trình thông quan cho hàng hoá xuất nhập Tăng cờng hoạt động Marketing, tạo đặc trng từ lợi cạnh tranh Mở rộng phạm vi hoạt động dịch vụ Giảm cớc phí dịch vụ Kết luận Tài liƯu tham kh¶o 52 52 53 53 55 55 55 56 56 60 63 63 67 67 69 72 73 75 76 Khoá luận tốt nghiệp Lời mở đầu Từ sau hiệp định thơng mại Việt - Mỹ đợc ký kết, Nhà nớc ta đà ban hành loạt sách nhằm mở rộng thúc ®Èy sù ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ ®Êt níc, rÊt nhiều ngành, lĩnh vực kinh tế đà thực khởi sắc bớc vào thời kỳ kinh doanh Trong đó, ngành kinh doanh dịch vụ ngành mẻ nhng đà trë thµnh mét bé phËn quan träng nỊn kinh tế nớc ta, đợc Nhà nớc trọng phát triển nguồn thu lớn ngân sách quốc gia Cùng với phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ, loại hình kinh doanh dịch vụ Chuyển phát nhanh hàng hoá, th tín ngành Bu điện có bớc phát triển đáng kể, trở thành phận thiếu doanh nghiệp, công ty sản xuất kinh doanh vµ ngoµi níc Lµ mét doanh nghiƯp kinh doanh dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế, DHL đem đến cho khách hàng dịch vụ đặc biệt Bu tốc độ thời gian Nh doanh nghiệp khác,dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL muốn phát triển hoạt động kinh doanh việc vận chuyển hàng hoá xuất nhập với Mỹ Trong thời gian thực tập Văn phòng Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL Hà Nội thuộc Trung tâm Chuyển phát nhanh Bu điện Thành phố Hà Nội, với kiến thức đà học đợc trờng Đại học Ngoại Thơng Hà Nôi, đà Khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu dịch vụ Chuyển Phát Nhanh nghiệp vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập với Mỹ dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Đợc đông ý thầy giáo hớng dẫn - Tiến sĩ Nguyễn Nh Tiến giúp đỡ Phụ trách toàn thể nhân viên văn phòng DHL Hà Nội, đà chọn đề tài: Vận chuyển hàng hoá biện pháp phát triển vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL với Mỹ làm khoá luận tốt nghiệp Khoá luận gồm ba phần: Khái quát chung dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL Mỹ Vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL với Những biện pháp phát triển vận chuyển hàng hoá dịch vụ Chun Ph¸t Nhanh DHL víi Mü Kho¸ ln tèt nghiệp Chơng I KháI quát chung dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL I KháI niệm, hình thành phát triển dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế DHL Khái niệm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh dịch vụ nhận phát bu phẩm, bu kiện theo tiêu thời gian đợc công bố trớc Hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh hoạt động ngời sử dụng phơng tiện vận chuyển để phục vụ mục đích Các phơng tiện bao gồm : máy bay, ô tô phơng tiện vận tải tơng tự khác Ngành dịch vụ Chuyển Phát Nhanh ®ãng vai trß rÊt quan träng viƯc thiÕt lËp mở mang kinh tế nhiều vùng khác việc tạo bớc phát triển chung cho kinh tế giới Bản thân ngành công nghiệp lớn, không ngừng phát triển 1.1 Vai trò hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh: Trong kinh doanh quốc tế, yếu tố thời gian thời yếu tố tối quan trọng tất doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Những doanh nghiệp xuất nhập thờng xuyên có nhu cầu giao dịch thông tin, tài liệu hàng mẫu khẩn với đối tác nớc Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh đời để thoả mÃn nhu cầu doanh nghiệp, công ty kinh doanh xuất nhập Từ hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh đời, đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy kinh doanh thơng mại quốc tế phát triển Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh trở thành đối tác thiếu đợc doanh nghiệp, công ty kinh doanh xuất nhập giúp cung cấp thông tin, chuyển vận đơn tàu biển, tài liệu đấu thầu, mẫu hàng cho họ cách nhanh chóng, an toàn hiệu nhất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có đợc thông tin nhanh nhất, tiết kiệm thời gian chớp đợc hội lớn kinh doanh điều quan trọng nhờ họ giảm đợc chi phí không cần thiết, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, làm tăng tối đa lợi nhuận doanh nghiệp Khoá luận tốt nghiệp Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiƯp, c«ng ty kinh doanh xt nhËp khÈu hoạt động Cụ thể : Giảm bớt phiền hà cho khách hàng, giảm khâu trung gian không cần thiết trình lu thông vật t hàng hoá hàng hoá đợc vận động nhanh từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, phát huy có hiệu giá trị sử dụng vật t hàng hoá, khối lợng hàng hoá lu chuyển lớn Mở rộng c¸c mèi quan hƯ kinh tÕ ( cđng cè c¸c quan hệ truyền thống, phát triển đợc mối quan hệ mới) cho khả sáng tạo nguồn bán hàng đợc mở rộng Nâng cao mức doanh lợi trình kinh doanh, bảo đảm cho hệ số quay vòng vốn lu động cao, nâng cao đợc suất lao động hoạt động kinh doanh Điều đợc thể : + Lợi nhuận tăng tỷ lệ thuận với doanh số bán, phạm vi kinh doanh mở rộng khối lợng hàng hoá bán ngày nhiều lợi nhuận thu đợc ngày cao + Thông qua hoạt động dịch vụ trớc trình mua bán, bảo đảm cho việc vận chuyển hàng hoá, bốc dỡ, xuất bán đợc nhanh gọn xác kịp thời góp phần làm tăng khả giới hoá lu thông tiền đề để nâng cao suất lao động mua bán vật t hàng hoá + Thực đợc việc tiết kiệm lao động xà hôi, đảm bảo tái sản xuất mở rộng đợc thực phạm vi xà hội 1.2 Chức hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh: Đóng vai trò quan trọng việc tổ chức thực trình lu chuyển hàng hoá dịch vụ nớc nớc Đây chức xà hội, đòi hỏi kinh doanh dịch vụ phải nghiên cứu nắm vững nhu cầu thị trờng hàng hoá nhằm thoả mÃn tốt mäi nhu cÇu cđa x· héi  Gãp phÇn thiÕt lập hợp lí mối quan hệ mua bán kinh tế, thực có hiệu hoạt động dịch vụ trình kinh doanh Thông qua trình lu chuyển hàng hoá nói trên, hoạt động kinh doanh dịch vụ thực chức năngtiếp xúc trình sản xuất khâu lu thông Kinh doanh dịch vụ Chuyển Phát Nhanh phải làm tốt công tác Khoá luận tốt nghiệp chuyển phát hàng hoá,tài liệu nhanh chóng an toàn tiện lợi cho khách hàng Thông qua hoạt động trao đổi hàng hoá, th từ nớc, hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh làm chức gắn sản xuất với thị trờng gắn kinh tế nớc với Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh có chức thực giá trị hàng hoá dịch vụ Chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá chức quan trọng mµ viƯc thùc hiƯn nã chÝnh lµ thùc hiƯn mơc tiêu trình kinh doanh thơng mại dịch vụ Những chức hoạt động thơng mại dịch vụ đợc thực thông qua hoạt động doanh nghiệp thơng mại, thông qua hoạt động ®éi ngị c¸n bé kinh doanh 1.3 NhiƯm vơ cđa hoạt động dịch vụ Chuyển Phát Nhanh: Nhiệm vụ quy định cụ thể công việc phải làm thời kỳ định Nó thay đổi tuỳ thuộc vào thay đổi điều kiện thực chức Nhiệm vụ không cụ thể hoá chức mà bao gồm vấn đề chức Hoạt động kinh doanh dịch vụ Chuyển Phát Nhanh có nhiệm vụ sau: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thơng mại dịch vụ Phát triển thơng mại dịch vụ, đảm bảo lu thông hàng hoá thông suốt đẽ dàng nớc đáp ứng tốt nhu cầu cuả đời sống Góp phần giải vấn đề kinh tế xà hội quan trọng đất nớc nh: vốn, việc làm, công nghệ, sử dụng có hiệu nguồn lực kinh tế quốc dân nói chung lĩnh vực dịch vụ vận tải nói riêng Không ngừng hoàn thiện máy quản lý mạng lới kinh doanh, chống trốn thuế, lậu thuế, lu thông hàng giả, hàng phẩm chất, thực đầy đủ nghĩa vụ ®èi víi nhµ níc, x· héi vµ ngêi lao ®éng Đảm bảo thống kinh tế trị hoạt động thơng mại-dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực thơng mại quốc tế Sự đời phát triển dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL DHL đựơc thành lập năm 1969 Mỹ ba đồng sáng lập viên ông Dalsey, Hilblom Lynn chữ đứng đầu đầu tên ngời đợc ghép thành tên thức công ty DHL bắt đầu nghiệp mìmh Kho¸ ln tèt nghiƯp b»ng viƯc tỉ chøc vËn chuyển tài liệu thơng mại Hawaii San Francisco Sau mở rộng phạm vi Thái Bình Dơng, Trung Cận Đông Châu Âu Ngay từ thành lập DHL không chủ trọng vào việc cung cấp dịch vụ nội địa nớc Mỹ mà chủ trơng hớng thị trờng quốc tế, điều đà đa DHL lên vị trí thống trị thị trờng dịch vụ Chuyển Phát Nhanh quốc tế sau DHL đà phát triển nhanh chóng suốt năm 70 với phơng thức phục vụ đơn giản cung cấp dịch vụ vận chuyển ban đêm dịch vụ chuyển phát vòng 48 chứng từ tài liệu thơng mại cho tổ chức tài công ty xuyên quốc gia Sang đầu năm 80, thị trờng chuyển phát nhanh chứng từ, tài liệu thơng mại có xu hớng bÃo hoà giảm sút phát triển nhanh chóng phơng tiện truyền thông đại DHL đà nhanh chóng thực sách đa dạng hoá sản phẩm cách chấp nhận chuyển phát nhanh gói nhỏ kiện hàng Với mức độ lu lọng khối lợng chuyển phát ngày tăng, cuối thập niên 80 DHL đà định đầu t mua máy bay riêng để tổ chức vận chuyển ban đêm tuyến trục, bên cạnh tăng cờng sử dụng tuyến bay thờng lệ cung đờng ngắn; đồng thời tổ chức trung tâm khai thác trung chuyển khắp giới trang bị hệ thống máy tính cho toàn mạng lới Đây định có tính chiến lợc đắn DHL vào lúc Tuy nhiên để có tiền đầu t thực đợc ý đồ DHL đà thoả thuận với hÃng hàng không Nhật (JAL), hÃng hàng không CHLB Đức (Lufthansa) công ty Nisso Iwai tham gia góp vốn Các loại sản phẩm dịch vụ Chuyển Ph¸t Nhanh DHL HiƯn Chun Ph¸t Nhanh DHL cung cấp loại dịch vụ sau: Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ , tài liệu thơng mại toàn cầu Dịch vụ chuyển phát nhanh gói nhỏ kiện hàng toàn cầu Dịch vụ vận chuyển hàng máy bay ( phục vụ khu vực châu Âu ) Dịch vụ tái gửi Dịch vụ chuyển phát nhanh loại hàng hoá cồng kềnh đặc biệt II Đặc điểm dịch vụ Chuyển Phát Nhanh DHL Đặc điểm nhu cầu dịch vơ Chun Ph¸t Nhanh DHL Kho¸ ln tèt nghiƯp Cung, cầu hai phạm trù kinh tế quan trọng kinh tế thị trờng trở thành qui luật kinh tế thị trờng chúng có tác động qua lại lẫn Trong kinh tế thị trờng có nhiều nhân tố có ảnh hởng tới thị trờng có yếu tố cầu thị trờng Trong kinh tế thị trờng này, ngành, lĩnh vực kinh tế kinh doanh thơng mại quốc tế phát triển Một phần đóng góp không nhỏ để thúc đẩy phát triển phát triển ngành dịch vụ nớc có kinh tế phát triển, dịch vụ ngành có doanh thu cao đem lại nhiều lợi nhuận nên họ trọng đầu t vào lĩnh vực Dịch vụ Chuyển Phát Nhanh, tên gọi dịch vụ đà nói lên phần đặc điểm nhu cầu dịch vụ Dịch vụ đáp ứng tất nhu cầu gửi hàng hóa, tài liệu, th tín nhanh đảm bảo nớc cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời hàng hóa khách hàng Một dịch vụ nh thật hoàn hảo kinh tế cần phải có loại hình dịch vụ Song thực tế, yêu cầu dịch vụ cao nên giá thành cụ thể cớc phí dịch vụ cao Nên trờng hợp này, thị trờng dịch vụ bị thu hẹp lại cung cấp cho công ty, doanh nghiệp làm ăn lớn có lợi nhuận cao Chính nơi chấp nhận chi phí khoản tiền lớn cho phí dịch vụ số doanh nghiệp, t nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ phát chuyển nhanh nhng họ khả toán cho loại phí dịch vụ Đây tợng cung, cầu không gặp kinh tế thị trờng Những ý tởng để phát minh ngành dịch vụ phát chuyển nhanh nhờ nhu cầu nhận đợc chứng từ tàu biển để làm thủ tục nhập cảnh trớc hàng chở đến nớc nào, thủ tục nhập hàng hóa khâu chiếm nhiều thời gian Mà kinh doanh yếu tố thời gian thời yếu tố quan trọng hàng đầu Để tiết kiệm thời gian nhà kinh doanh cần có dịch vụ chuyển hàng theo đờng hàng không nhanh đảm bảo Các nhà kinh doanh họ chấp nhận bỏ khoản chi phí không nhỏ cho dịch vụ nhng ngợc lại nhờ dịch vụ mà mang lại cho họ khoản lợi nhuận đáng kể, mà lợi nhuận mục tiêu hàng đầu kinh doanh Kinh doanh quốc tế gắn liền với toán quốc tế Các công ty, doanh nghiệp luôn toán qua hình thức toán mở L/C ngân hàng Và thị trờng lớn dịch vơ chun ph¸t nhanh 10