MỤC LỤC
Fanpage luôn cập nhật một cách nhanh chóng những tin tức mới nhất về các địa điểm hoạt động vui chơi với từng mức giá đa dạng, hấp dẫn, giúp gia tăng sự lựa chọn cũng như trải nghiệm cho khách hàng. - Tin tức về những địa điểm mới lạ, thích hợp cho các mùa du lịch với đa dạng về nhu cầu trải nghiệm được cập nhật liên tục, nhanh chóng thông qua nhiều hình ảnh nhằm hấp dẫn, lôi cuốn, khơi gợi ước muốn du lịch trải nghiệm của khách hàng. Điểm nổi bật làm nên sự khác biệt trong hầu hết các bài đăng trên trang của Traveloka chính là tính đa dạng trong nội dung, với rất nhiều thông tin về địa điểm du lịch, về giá vé, khách sạn liên tục được cập nhật nhằm đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, gia tăng trải nghiệm.
Bên cạnh việc tập trung giới thiệu và quảng bá các điểm đến hay chi phí, khuyến mãi du lịch hấp dẫn thì mỗi bài viết đều được đính kèm hình ảnh, video cụ thể làm tăng tính chân thực, độ tin cậy cho nội dung mà nó muốn truyền tải. - Tiêu đề bài viết với từ ngữ chọn lọc, đảm bảo tính ngắn gọn nhưng vẫn hấp dẫn được người đọc; luôn được viết hoa giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt được nội dung muốn truyền tải, từ đó dễ dàng thu hút họ, tạo sự tương tác hai chiều hiệu quả. Kênh youtube được lập ra nhằm mục đích chia sẻ kinh nghiệm về cách đặt vé máy bay, phòng khách sạn hay những chương trình khuyến mãi, siêu sale mỗi mùa du lịch; Traveloka Live với sự tham gia của người nổi tiếng… Các video đăng tải cũng tạo cơ hội tương tác hai chiều cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, giúp nhanh chóng tiếp cận thông tin, trao đổi có hiệu quả.
Danh mục booking ưa nhỡn, được phõn loại rừ ràng theo từng chủ đề, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tìm kiếm nhanh chóng, tối đa hoá trải nghiệm: Tuyển dụng, Traveloka Blog, Cách đặt chỗ, Đăng kí tin khuyến mãi. Bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn, hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng, giải quyết các vấn đề phát sinh hiệu quả (Những cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên tư vấn sau khi kết thúc sẽ được tổng hợp thành file, gửi thẳng về mail của khách hàng – minh bạch trong quá trình trao đổi và lưu ý lại các cập nhật cho khách hàng). Đánh giá website của Traveloka bằng công cụ đo lường sẽ dựa trên các tiêu chí: Chỉ số tổng quát của trang web, chỉ số về lượt từ khóa tìm kiếm liên quan tới Traveloka và chỉ số liên quan tới các nền tảng xã hội phổ biến khác.
Mỗi khi người dùng lướt trang thì nội dung quảng cáo sẽ được thay đổi như hiệu ứng xoay vòng, thông điệp của Traveloka sẽ được lặp đi lặp lại trên các nền ảnh khác nhau, từ đó kích thích sự quan tâm, tính tương tác của người xem. Phiên bản Rolling Cube xuất hiện tại vị trí in-article khi người dùng đang lướt trang xem nội dung bài viết, giúp thông điệp của Traveloka kết hợp giữa video & hình ảnh được hiển thị một cách tự nhiên, không tạo cảm giác khó chịu cho người xem. Trên Website của Traveloka, khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin hỗ trợ hoàn toàn miễn phí khi có thể đăng nhập để đặt câu hỏi hoặc trực tiếp tìm kiếm vấn đề cần tìm hiểu trên thanh công cụ.
Liên hệ trực tiếp Traveloka (Nguồn: Traveloka.com) Các cuộc gọi trực tiếp để thay đổi hay xác nhận lại thông tin dịch vụ sẽ được ghi âm hoàn toàn và gửi về email của khách hàng kèm theo các thông tin dưới dạng văn bản xác nhận lại. Traveloka cũng phát triển mạnh ở mảng quảng bá dịch vụ trên Facebook, Instagram, Youtube, … khá rầm rộ như việc livestream cùng người nổi tiếng, minigame tặng voucher, … Những mẫu quảng cáo trên Facebook được Traveloka đầu tư khá sáng tạo, kĩ lưỡng và những chiến dịch đầy ý nghĩa, …. - Google: Với Google, thực hiện theo hình thức SEO (sử dụng các công cụ Digital marketing tối ưu hóa từ khóa liên quan đến Traveloka để khi khách hàng tìm kiếm thông qua từ khóa đó thì website của sẽ được hiển thị trên top của Google).
Bên cạnh đó thì những thông điệp mà Traveloka muốn truyền tải sẽ được cụ thể hóa qua nội dung bài viết cũng như hình ảnh của hãng sẽ được trau chuốt để thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn. Chỉ cần thông điệp muốn truyền đạt có vài trăm ngàn lượt xem thì chỉ cần 20% trong số đó thấy và nhớ đến tên tuổi thương hiệu của Traveloka thì xem như doanh nghiệp đã thành công khi tiếp cận được một số lượng khách hàng lớn. Khi phát hiện thấy sự sai lệch trong việc thực hiện công việc hay cần thiết phải thay đổi các mục tiêu marketing, các biện pháp đúng đắn sẽ được đưa ra nhằm điều chỉnh hay sửa đổi chiến lược marketing trước đó.
Trong năm 2022, khi tình hình dịch Covid đã dần lắng xuống, khi các địa điểm du lịch bắt đầu mở cửa đón khách trở lại cũng là thời điểm thích hợp để Traveloka thực hiện các chiến lược phát triển, thu hút khách hàng tại Việt Nam.