các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên nghiên cứu tại công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ tổng hợp thiên nhân

Trong bối cảnh cạnh tranh trực tiếp hiện nay, có nhiều lý do cho một nhân viên có thể từ bỏ công việc của mình, chẳng hạn như cảm thấy không hài lòng với lợi ích vật chất, không được tôn

GIỚI THIỆU

Lý do chọn đề tài

Xu hướng khu vực hóa và toàn cầu hóa ngày càng căng thẳng hơn về tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Để duy trì và phát triển trên thị trường, tất cả các doanh nghiệp cần duy trì và tăng cường sức mạnh để có lợi thế hơn các doanh nghiệp khác và bất kỳ đối thủ cạnh tranh, khẳng định vị thế của mình Những thay đổi trong lĩnh vực kinh doanh phải chấp nhận rằng lợi thế duy nhất cũng như các lợi thế bền vững nhất chính là yếu tố con người

Con người đóng vai trò quan trọng nhất trong tất cả các hoạt động của tổ chức Quản trị con người được các nhà quản trị từ cổ chí kim đến nay đặt lên hàng đầu Đó là chìa khóa cho sự thành công của các doanh nghiệp Trong các cách để tạo ra năng lực cạnh tranh của công ty, thì lợi thế thông qua con người được xem là yếu tố căn bản Con người được xem là nguồn lực căn bản và có tính quyết định của mọi thời đại Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi nhất trong mọi tổ chức Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào muốn tồn tại và đứng vững trong thị trường cạnh tranh đều phải xem nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản và hết sức quan trọng Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên là một nhiệm vụ quan trọng đối với một doanh nghiệp để phát triển nguồn nhân lực bền vững Trong bối cảnh cạnh tranh trực tiếp hiện nay, có nhiều lý do cho một nhân viên có thể từ bỏ công việc của mình, chẳng hạn như cảm thấy không hài lòng với lợi ích vật chất, không được tôn trọng, không được chia sẻ từ người giám sát, không có động lực, không có cơ hội phát triển, không được đào tạo, chính sách không rõ ràng, nghiêm ngặt, giám sát, không có sự phối hợp giữa các đồng nghiệp, bất công, môi trường làm việc xấu,… Nếu nguồn nhân lực không được lên kế hoạch hiệu quả, các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với rắc rối về vấn đề con người

Năng suất lao động luôn là một vấn đề của mọi công ty, năng suất lao động của người nhân viên quyết định rất nhiều đến lợi thế cạnh trang của công ty Năng suất lao động lại phụ thuộc vào việc thỏa mãn của nhân viên, nhân viên được thoả mãn thì năng suất lao động càng tăng Hiện tại, em đang thực tập tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân - Là nhà cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói theo tour, dịch vụ cho thuê xe du lịch và kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng phát triển các kỹ năng ứng dụng thực tế trong quá trình phục vụ du

2 lịch: team bãi biển, lửa trại, gala, dã ngoại dinner… Công ty có cơ cấu tổ chức bao gồm Ban giám đốc và ba phòng ban là phòng kinh doanh, phòng điều hành và bộ phận văn phòng Tuy nhiên hiệu quả lao động, năng suất lao động tại công ty chưa được cao, thu nhập của nhân viên còn khiêm tốn nên rất khó giữ được các nhân viên giỏi, thu hút được nhân tài về công ty Có hiện tượng nhân viên công ty xin nghỉ việc nhiều, một trong những nguyên nhân được xác định là nhân viên chưa thỏa mãn đối với công việc được giao Vì vậy, việc đánh giá, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là cần thiết, giúp cho công ty có những giải pháp giữ chân người lao động, tăng năng suất lao động cho nhân viên Ngoài ra cũng chưa có nghiên cứu nào đánh giá sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc, tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân

Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Nghiên cứu tại công ty TNHH TM & DV Tổng Hợp Thiên Nhân” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, để biết được sự hài lòng của nhân viên bị tác động bởi những yếu tố nào, trên cơ sở đó đưa ra được những giải pháp hợp lý trong việc sử dụng nguồn lực lao động, giúp cho doanh nghiệp có thể giữ chân được người tài cũng như có được đội ngũ nhân viên hùng mạnh.

Ý nghĩa của nghiên cứu

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân đang phải đối mặt với những thách thức và khó khăn, nhất là vấn đề quản lý nguồn nhân lực Công ty đang thiếu cán bộ có trình độ và tay nghề cao, điều kiện làm việc có tính rủi ro cao và hệ thống đánh giá cán bộ chưa chặt chẽ, chưa tạo động lực cho cán bộ, có nhiều nhân viên chưa thoải mái khi phải đi xa để làm việc Để đánh giá được sự hài lòng của nhân viên và mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân, từ đó nghiên cứu cũng đưa ra những gợi ý giải pháp nhằm nâng cao được sự hài lòng của nhân viên, giữ chân được người tài và tăng năng suất lao động cho nhân viên.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này có ba mục tiêu chính:

Một là, tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc

Hai là, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên đó với công việc tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân Yếu tố nào có ảnh hưởng tích cực, yếu tố nào có ảnh hưởng tiêu cực và cần chú ý đến yếu tố nào

Ba là, đề xuất các gợi ý giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân

1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc

- Phạm vi nghiên cứu: khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân Địa chỉ: số 15, Cô Giang, Phường 9, TP.Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Khóa luận được chia thành năm chương (Sơ đồ 1.1) Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài, ý nghĩa của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, giới thiệu cấu trúc của bài nghiên cứu Chương 2 đưa ra khái niệm về sự hài lòng, các lý thuyết về sự hài lòng, tác động từ việc làm hài lòng nhân viên và các yếu tố tác động đến sự hài lòng nhân viên

Sơ đồ 1.1 Cấu trúc nghiên cứu

Chương 3 giới thiệu phương pháp nghiên cứu, bao gồm giải thích chi tiết về thiết kế nghiên cứu, quy trình thu thập, phân tích dữ liệu và tính chính xác, độ tin cậy của nghiên cứu Chương 4 trình bày và phân tích kết quả phỏng vấn theo từng

 Lý do chọn đề tài

 Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG

 Khái niệm về sự hài lòng

 Lý thuyết về sự hài lòng

 Tác động từ việc làm hài lòng nhân viên

 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng

 Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu

 Tính chính xác, độ tin cậy của nghiên cứu

PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN

 Phân tích câu hỏi phỏng vấn

 Thảo luận kết quả phỏng vấn

GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN

5 nhóm đối tượng, từ đó đánh giá được sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc Chương 5 sẽ đề xuất các gợi ý giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc

Chương này được xem như là lời mở đầu của bài nghiên cứu Trong chương này tôi nêu lên lý do chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu của bài Tôi trình bày đối tượng và phạm vi nghiên cứu, bài nghiên cứu của tôi mang lại ý nghĩa gì và trình bày cấu trúc của bài nghiên cứu.

Cấu trúc nghiên cứu

Khóa luận được chia thành năm chương (Sơ đồ 1.1) Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài, ý nghĩa của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, giới thiệu cấu trúc của bài nghiên cứu Chương 2 đưa ra khái niệm về sự hài lòng, các lý thuyết về sự hài lòng, tác động từ việc làm hài lòng nhân viên và các yếu tố tác động đến sự hài lòng nhân viên

Sơ đồ 1.1 Cấu trúc nghiên cứu

Chương 3 giới thiệu phương pháp nghiên cứu, bao gồm giải thích chi tiết về thiết kế nghiên cứu, quy trình thu thập, phân tích dữ liệu và tính chính xác, độ tin cậy của nghiên cứu Chương 4 trình bày và phân tích kết quả phỏng vấn theo từng

 Lý do chọn đề tài

 Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG

 Khái niệm về sự hài lòng

 Lý thuyết về sự hài lòng

 Tác động từ việc làm hài lòng nhân viên

 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng

 Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu

 Tính chính xác, độ tin cậy của nghiên cứu

PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN

 Phân tích câu hỏi phỏng vấn

 Thảo luận kết quả phỏng vấn

GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN

5 nhóm đối tượng, từ đó đánh giá được sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc Chương 5 sẽ đề xuất các gợi ý giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc

Chương này được xem như là lời mở đầu của bài nghiên cứu Trong chương này tôi nêu lên lý do chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu của bài Tôi trình bày đối tượng và phạm vi nghiên cứu, bài nghiên cứu của tôi mang lại ý nghĩa gì và trình bày cấu trúc của bài nghiên cứu

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC

Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên trong công việc

Sự hài lòng của nhân viên là một vấn đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, nên có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của nhân viên Việc tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của nhân viên sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo phát triển và duy trì được nguồn nhân lực, mang lại hiệu quả công việc cao nhất

E.A.Locke (1976) cho rằng “Sự hài lòng trong công việc là một trạng thái cảm xúc thú vị hoặc tích cực từ kết quả thẩm định công việc hoặc kinh nghiệm làm việc của một người.” Tương tự như vậy, Fieldman và Arnold (1978) nhấn mạnh “Sự hài lòng trong công việc sẽ được định nghĩa là số lượng ảnh hưởng tích cực nói chung hoặc cảm xúc mà các cá nhân có đối với công việc của mình.”

Còn theo Andrew Brin (1973), sự hài lòng chính là việc yêu thích trong công việc “Nếu bạn thích công việc của mình, bạn sẽ có được sự hài lòng trong công việc cao Nếu bạn không thích công việc của mình một cách mạnh mẽ, bạn sẽ cảm thấy không hài lòng về công việc đó.”

Một số nhà nghiên cứu khác cho rằng sự hài lòng công việc là sự hài lòng với các khía cạnh công việc khác nhau Mức độ hài lòng với các khía cạnh công việc ảnh hưởng đến thái độ và nhận thức của nhân viên mà tiêu biểu là nghiên cứu về chỉ số mô tả công việc của Smith (1977)

Từ các định nghĩa trên, có thể thấy có hai xu hướng định nghĩa sự hài lòng trong công việc Xu hướng thứ nhất, xem xét sự hài lòng công việc là một biến chung mang tính chất cảm xúc (tích cực và tiêu cực) của người lao động tới công việc có thể ảnh hưởng đến niềm tin, hành vi của người lao động Xu hướng thứ hai, xem xét sự hài lòng trong công việc dưới nhiều khía cạnh công việc khác nhau

Khóa luận tiếp cận khái niệm về sự hài lòng của nhân viên theo xu hướng thứ nhất Sự hài lòng của nhân viên là mức độ tích cực của cảm xúc hoặc thái độ mà các cá nhân có đối với công việc của họ Khi một người nói rằng anh ấy có sự hài lòng trong công việc cao, có nghĩa là anh ấy thực sự thích công việc của mình Anh ấy cảm thấy hài lòng và đánh giá cao công việc của mình.

Tác động từ việc làm hài lòng nhân viên

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự phát triển của các tổ chức (Wheeland, 2002) Để tạo ra sự trung thành và gắn bó với tổ chức cần tạo ra sự hài lòng của người lao động đối với công việc họ đang thực hiện

Việc làm hài lòng và tạo ra sự trung thành sẽ mang lại những lợi ích sau:

 Giúp cho tổ chức giảm được các chi phí tuyển dụng, đào tạo và giảm các lỗi sai hỏng trong quá trình làm việc từ các nhân viên mới

 Đội ngũ nhân viên có tay nghề cao và giàu kinh nghiệm thường hoàn thành công việc một cách hiệu quả trong thời gian ngắn so với nhân viên mới và nhân viên thiếu kinh nghiệm trong công việc Ảnh hưởng của chất lượng làm việc, năng lực của đội ngũ nhân sự đã được các nhà nghiên cứu chất lượng thừa nhận Các chuyên gia về chất lượng tại Mỹ như Deming, Juran cho rằng sự hài lòng công việc sẽ dẫn đến năng suất và hiệu suất của công ty Chuyên gia chất lượng tại Nhật Bản như Ishikawa (1985) luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người để tạo ra môi trường làm việc chất lượng cao Ishikawa cho rằng kiểm soát chất lượng hiệu quả phải dựa trên quản lý con người Nhìn chung các nghiên cứu cho thấy việc làm hài lòng công việc sẽ làm cho người lao động trung thành hơn, ít xin nghỉ việc hơn hay giảm tình trạng đình công hay gia tăng các hoạt động công đoàn (Saari and Judge, 2004)

Ngoài ra sự hài lòng của nhân viên còn bị chi phối bởi những ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc như năng suất làm việc, nghỉ việc và sự vắng mặt

Luddy (2005) tóm tắt một số ảnh hưởng của sự hài lòng công việc đến năng suất làm việc, nghỉ việc và sự vắng mặt, như sau:

Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa sự hài lòng và năng suất là tích cực, nhưng rất thấp và không phù hợp (Johns, 1996) Theo Luthans (1989), mặc dù mối quan hệ giữa việc làm hài lòng và năng suất tồn tại, mối quan hệ giữa các biến này là không mạnh mẽ Các tác giả cho rằng các nhân viên hài lòng nhất sẽ không chắc đã phải là nhân viên hiệu quả nhất Ở cấp độ cá nhân bằng chứng thường là không phù hợp về mối quan hệ giữa sự hài lòng và năng suất, nhưng ở một mức độ tổ chức thì có một mối quan hệ mạnh mẽ tồn tại giữa sự hài lòng và năng suất (Robbins & cộng sự, 2003)

Một số nghiên cứu ủng hộ mạnh mẽ quan điểm rằng nghỉ việc tỷ lệ nghịch với mức độ hài lòng (Griffon, Meglino & Mobley (1979)) Theo French (2003), tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cao thường phổ biến trong một môi trường mà người lao động đang rất không hài lòng Greenberg và Baron (1995) cho rằng người lao động không hài lòng thường có xu hướng nghỉ việc như một phương tiện để đối phó với sự bất mãn của họ

Một hình thức chủ yếu là nhân viên tự nghỉ việc Bằng cách không báo cáo, hoặc từ chức để tìm kiếm triển vọng của công việc mới, cá nhân có thể được bày tỏ sự không hài lòng của họ với công việc họ đang làm hoặc cố gắng để thoát ra khỏi những khía cạnh khó chịu mà họ có thể gặp

Một nghiên cứu được tiến hành bởi Steel và Ovalle (1984) thành lập một mối quan hệ tương đối chặt chẽ giữa việc làm hài lòng và nghỉ việc, chỉ ra rằng nhân viên không hài lòng có nhiều khả năng bỏ công việc của họ Theo Lee và Mowday (1987) trích dẫn trong Luthans (1989), một mối quan hệ vừa phải tồn tại giữa sự hài lòng và vấn đề nghỉ việc Các nhà nghiên cứu thừa nhận rằng việc làm hài lòng cao sẽ không nhất thiết là có tỷ lệ nghỉ việc thấp, nhưng vô tình sẽ hỗ trợ trong việc duy trì một tỷ lệ nghỉ việc thấp

Nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng công việc có liên quan đến sự vắng mặt (Hellriegel, Slocum & Woodman, 1989)

Nel (2004) cho rằng vắng mặt được coi là hành vi kết thúc khi nó được sử dụng như một cách để thoát khỏi một môi trường làm việc không mong muốn

Theo Luthans (1989), nhiều nghiên cứu được tiến hành trên mối quan hệ giữa sự hài lòng và vắng mặt cho một mối quan hệ nghịch đảo giữa hai biến Vì vậy, khi sự hài lòng là cao, vắng mặt có xu hướng thấp Chuyện này chỉ ra rằng khi sự hài lòng thấp, vắng mặt có xu hướng cao Trái ngược với điều này, những phát hiện của một nghiên cứu được thực hiện bởi John (1996) được tìm thấy mối liên hệ giữa việc làm hài lòng và vắng mặt là vừa phải

Robbins (1993) ủng hộ quan điểm của một mối quan hệ vừa phải tồn tại giữa sự hài lòng và vắng mặt Theo Robbins (2003), mối quan hệ vừa phải giữa các biến này có thể là do các yếu tố như nghỉ ốm tự do, theo đó nhân viên được khuyến

9 khích để có thời gian nghỉ ngơi Cản trở việc cuối cùng có thể làm giảm hệ số tương quan giữa sự hài lòng và vắng mặt.

Các lý thuyết về sự hài lòng trong công việc

2.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow

Theo Maslow các cá nhân sẽ hành động theo cấp bậc nhu cầu tăng dần Lý thuyết của ông cũng giải thích những nhu cầu nhất định của con người cần được đáp ứng như thế nào để một cá nhân hướng đến cuộc sống lành mạnh và có ích cả về thể chất lẫn tinh thần

Theo thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow con người đều có năm loại nhu cầu như sau:

 Nhu cầu sinh lý: đây là nhu cầu cơ bản để duy trì cuộc sống của con người như nhu cầu ăn uống, ngủ, nhà ở, sưởi ấm và thỏa mãn nhu cầu vật chất khác

Nhu cầu sinh lý là nhu cầu cơ bản nhất, nguyên thủy nhất, lâu dài nhất, rộng rãi nhất của con người Nếu thiếu những nhu cầu cơ bản này con người sẽ không tồn tại được Đặc biệt là với trẻ em vì chúng phụ thuộc rất nhiều vào người lớn để được cung cấp đầy đủ các nhu cầu cơ bản này Ông quan niệm rằng, khi những nhu cầu này chưa được thỏa mãn tới mức độ cần thiết để duy trì cuộc sống thì những nhu cầu khác của con người sẽ không thể tiến thêm nữa

 Nhu cầu về an toàn hoặc an ninh: an ninh và an toàn có nghĩa là một môi trường không nguy hiểm, có lợi cho sự phát triển liên tục và lành mạnh của con người

An toàn sinh mạng là nhu cầu cơ bản nhất, là tiền đề cho các nội dung khác như an toàn lao động, an toàn môi trường, an toàn nghề nghiệp, an toàn kinh tế, an toàn ở và đi lại, an toàn tâm lý, an toàn nhân sự,… Đây là những nhu cầu khá cơ bản và phổ biến của con người Để sinh tồn con người tất yếu phải xây dựng trên cơ sở nhu cầu về sự an toàn Nhu cầu an toàn nếu không được đảm bảo thì công việc của mọi người sẽ không tiến hành bình thường được và các nhu cầu khác sẽ không thực hiện được Do đó chúng ta có thể hiểu vì sao những người phạm pháp và vi phạm các quy tắc bị mọi người căm ghét vì đã xâm phạm vào nhu cầu an toàn của người khác

 Nhu cầu về xã hội: là những nhu cầu về quan hệ và được thừa nhận (tình yêu và sự chấp nhận) Nhu cầu này bắt nguồn từ những tình cảm của con người đối với sự lo sợ bị cô độc, bị coi thường, bị buồn chán, mong muốn được hòa nhập, lòng tin, lòng trung thành giữa con người với nhau

Nội dung của nhu cầu này phong phú, tế nhị, phức tạp hơn và bao gồm các vấn đề tâm lý như: được dư luận xã hội thừa nhận, sự gần gũi, thân cận, tán thưởng, ủng hộ, mong muốn được hòa nhập, lòng thương, tình yêu, tình bạn, tình thân ái là nội dung lý tưởng mà nhu cầu về quan hệ và được thừa nhận luôn theo đuổi Nó thể hiện tầm quan trọng của tình cảm con người trong quá trình phát triển của nhân loại

 Nhu cầu được tôn trọng: đó là lòng tôn trọng và được người khác tôn trọng

Lòng tôn trọng bao gồm nguyện vọng muốn giành được lòng tin, có năng lực, có bản lĩnh, có thành tích, độc lập, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu hiện và tự hoàn thiện

Nhu cầu được người khác tôn trọng gồm khả năng giành được uy tín, được thừa nhận, được tiếp nhận, có địa vị, có danh dự,… Tôn trọng là được người khác coi trọng, ngưỡng mộ Khi được người khác tôn trọng cá nhân sẽ tìm mọi cách để làm tốt công việc được giao Do đó nhu cầu được tôn trọng là điều không thể thiếu đối với mỗi con người

 Nhu cầu tự khẳng định: đó là nhu cầu phát huy bản ngã Maslow xem đây là nhu cầu cao nhất trong cách phân cấp về nhu cầu của ông Đó là sự mong muốn để đạt tới, làm cho tiềm năng của một cá nhân đạt tới mức độ tối đa và hoàn thành được mục tiêu nào đó Bao gồm nhu cầu về nhận thức, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu thực hiện mục đích của mình bằng khả năng của cá nhân Năm cấp độ nhu cầu của con người này được miêu tả thành hai nhóm là nhu cầu cấp thấp (cấp độ 1 và 2) và nhu cầu cấp cao (cấp độ 3, 4 và 5) Sự khác nhau giữa hai nhóm này là dựa trên giả thuyết cho rằng nhu cầu cấp cao thường được thỏa mãn từ bên trong, trong khi các nhu cầu cấp thấp phần lớn được thỏa mãn từ bên ngoài

Theo thuyết nhu cầu của Maslow thì sự hài lòng được thỏa mãn từ cấp thấp đến cấp cao Tuy nhiên có nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhu cầu của con người không hoàn toàn được thỏa mãn từ nhu cầu cấp thấp đến nhu cầu cấp cao Nhu cầu của con

11 người có thể được thỏa mãn theo bất kỳ một nhu cầu cấp thấp hoặc nhu cầu cấp cao, mà không bắt buộc phải theo một trình tự nhất định (luutrudrive, 2013)

2.3.2 Lý thuyết của David Mc.Clelland

David Mc.Clelland (dẫn theo Robbins, 2002) cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản là: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực Trong đó:

Người có nhu cầu thành tựu cao là người luôn theo đuổi việc giải quyết công việc tốt hơn Họ muốn vượt qua các khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động mà họ đã làm Điều này có nghĩa là họ thích các công việc mang tính thách thức Những người có nhu cầu thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn Đặc tính chung của những người có nhu cầu thành tựu cao:

- Lòng mong muốn thực hiện các trách nhiệm cá nhân

- Xu hướng đặt ra các mục tiêu cao cho chính họ

- Nhu cầu cao về sự phản hồi cụ thể, ngay lập tức

- Nhanh chóng, sớm làm chủ công việc của họ

Cũng giống như nhu cầu xã hội của A.Maslow, đó là được chấp nhận tình yêu, bạn bè David Mc.Clelland cho rằng mọi cá nhân luôn mong muốn có mối quan hệ gần gũi và thân thiện với mọi người xung quanh Nhu cầu liên minh làm cho con người cố gắng vì tình bạn, thích hợp tác thay vì cạnh tranh, mong muốn xây dựng các mối quan hệ dựa trên tinh thần hiểu biết lẫn nhau

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên được mô tả theo chỉ số JDI Các yếu tố này bao gồm: công việc, cơ hội thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương Tuy nhiên đồng nghiệp là những người cùng làm việc với nhau trong cùng một môi trường, có mối quan hệ tương trợ giúp đỡ lẫn nhau; do đó đồng nghiệp được xem là một yếu tố trong môi trường làm việc Vì vậy, yếu tố đồng nghiệp sẽ được thay thế bằng yếu tố môi trường làm việc để đánh giá sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

Việc làm hài lòng công việc của nhân viên phụ thuộc vào sự hài lòng với các thành phần công việc, chẳng hạn như bản chất công việc đó (Loke, 1995 dẫn theo Luddy, 2005) Sự phù hợp của công việc với người lao động được thể hiện qua nhiều khía cạnh thuộc về bản chất công việc như:

 Công việc có phù hợp với năng lực và chuyên môn của người lao động hay không

 Người lao động có hiểu rõ ràng về công việc mình thực hiện hay không

 Công việc có đem lại những động lực cống hiến, sáng tạo của người lao động hay không

 Công việc có đem lại những thử thách và phát huy được các năng lực của cá nhân người lao động hay không

Nhiều nghiên cứu bằng thực nghiệm cho thấy nhân tố công việc có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của người lao động (Luddy, 2005; Hà Nam Khánh Giao, 2011; Châu Văn Toàn, 2009)

Một số nhà nghiên cứu cho rằng cơ hội thăng tiến có liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng công việc của người lao động (Pergamit & Veum, 1999; Peterson & cộng sự, 2003; Sclafane, 1999 dẫn theo Luddy, 2005) Quan điểm này được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Ellickson and Logsdon (2002) khi nghiên cứu nhân viên cơ quan chính quyền thành phố cho thấy cơ hội thăng tiến được cho là có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc Tuy nhiên Kreitner & Kinicki (2001), cho rằng các mối quan hệ tích cực giữa cơ hội phát triển và sự hài lòng công việc phụ thuộc vào sự công bằng nhận thức của nhân viên

Tại Việt Nam các nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), Chu Văn Toàn (2009), trong những người lao động làm việc văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh cũng cho thấy cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2011) đối với người lao động làm việc trong lĩnh vực sản xuất đồ uống, cũng cho thấy cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động Trong các nghiên cứu tại Việt Nam, yếu tố cơ hội thăng tiến được xem xét dưới các khía cạnh như: được đào tạo về chuyên môn, có cơ hội phát triển cá nhân, có cơ hội cho những người có khả năng, tính công bằng của chính sách phát triển nhân sự, tạo cơ hội nâng cao các kỹ năng chuyên môn của người lao động

Lãnh đạo được hiểu là người cấp trên trực tiếp của nhân viên Lãnh đạo đem đến sự hài lòng cho người lao động thông qua việc tạo ra sự đối xử công bằng, thể hiện sự quan tâm đến cấp dưới, có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành cũng như việc hỗ trợ nhân viên trong công việc (Robins, 2002)

Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng giữa việc làm hài lòng công việc của nhân viên xuất phát từ những hỗ trợ và hướng dẫn của người chỉ huy với các nhiệm vụ liên quan của nhân viên Theo Ramsey (1997, dẫn theo Luddy, 2005), lãnh đạo ảnh hưởng đến tinh thần làm việc cao hay thấp Thái độ và hành vi của lãnh đạo đối với nhân viên cũng có thể là yếu tố ảnh hưởng đến các hành vi hợp tác hoặc bất hợp tác của người lao động Những nhà lãnh đạo có phong cách dân chủ, tạo nhiều thiện cảm từ người lao động có thể thúc đẩy họ làm việc và giảm các bất mãn trong công việc khi được động viên đúng lúc

Nhiều nghiên cứu bằng thực nghiệm cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa các nhân tố lãnh đạo và sự hài lòng công việc (Koustelios, 2001; Peterson, Puia & Success, 2003 dẫn theo Luddy, 2005; Trần Kim Dung, 2005; Hà Nam Khánh Giao, 2011)

Môi trường làm việc là điều kiện để các nhân viên phát huy khả năng làm việc của mình Môi trường làm việc tốt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của nhân viên cũng như quyết định đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Thực tế cho thấy không ít cơ quan, tổ chức, đơn vị có môi trường làm việc không tốt dẫn đến những hậu quả có thể nhìn thấy được như chất lượng, hiệu quả làm việc kém, mất đoàn kết, thậm chí các nhân viên có trình độ, năng lực xin thôi việc hoặc xin chuyển công tác… Vì vậy các nhà quản lý cần phải chú ý đến môi trường làm việc, vừa vật chất vừa tinh thần Vật chất là phòng ốc, trang thiết bị, các phương tiện làm việc, tiện nghi sinh hoạt,…tại nơi làm việc Là nhà quản lý thì phải quan tâm đến các nhu cầu này để mang lại hiệu quả cao và phát huy hết năng lực của nhân viên; Tinh thần làm việc hay môi trường văn hóa là không khí làm việc, cách thức ứng xử và mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau hay giữa nhân viên với sếp Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tâm tư tình cảm cũng như hứng thú làm việc của các nhân viên

Nghiên cứu của Lý Thị Kim Bình (2008) cũng đã cho thấy mối quan hệ tích cực giữa môi trường làm việc và sự hài lòng của nhân viên trong công việc

Tiền lương là khoản thu nhập mà người lao động thu được khi hoàn thành công việc Một số nhà nghiên cứu cho rằng có rất ít bằng chứng thực nghiệm cho thấy tiền lương có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc Người lao động có thể có mức thu nhập cao nhưng họ vẫn không cảm thấy hài lòng khi có một công việc không phù hợp hoặc không thể hòa nhập với công việc (Bassett, 1994 dẫn theo Luddy, 2005)

Tuy nhiên nghiên cứu khác của Oshagbemi (2000) lại cho thấy mối quan hệ giữa tiền lương và sự hài lòng công việc với nhau bằng phân tích thông kê Nhân tố tiền lương trong nghiên cứu này được xem xét dưới những khía cạnh như sự phù hợp giữa tiền lương với mức đóng góp của người lao động, người lao động có thể sống bằng mức thu nhập hiện tại, các khoản thu nhập khác ngoài lương như thưởng, phụ cấp được phân chia công bằng

Ngoài ra còn xem xét đến khía cạnh quan hệ so sánh với thu nhập của đơn vị khác Tuy có một số nhà nghiên cứu cho rằng ít có bằng chứng cho thấy tiền lương hay thu thập có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc Tuy nhiên trong điều kiện tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam tiền lương hay thu nhập vẫn là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc (Trần Kim Dung, 2005; Phạm Văn Mạnh, 2012)

Ngoài ra còn có những yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên:

 Những công việc có tính thách thức trí tuệ

Nhân viên thích những công việc tạo cho họ cơ hội thể hiện khả năng và kỹ năng của mình, thích sự đa dạng trong nhiệm vụ, tự do khi làm việc và có phản hồi về kết quả làm việc

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu tiếp cận theo phương pháp định tính Theo Saunders, Adrian & Philip (2009), nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu sâu về các phản ứng từ trong suy nghĩ và nhận thức của con người Đối với nghiên cứu này, tôi muốn tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Tổng Hợp Thiên Nhân, đồng thời đề xuất các giải pháp giúp cho công ty nâng cao được sự hài lòng của nhân viên Do Công ty có quy mô nhỏ, số lượng nhân viên dưới 10 người nên việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính là phù hợp

Dữ liệu trong nghiên cứu định tính có thể được thu thập bằng nhiều phương thức Tuy nhiên, tôi sử dụng phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc Đối với phỏng vấn bán cấu trúc, các câu hỏi gợi ý sẽ được cung cấp trước cho phỏng vấn viên Tuy nhiên, phỏng vấn viên có thể linh động điều chỉnh các câu hỏi cho phù hợp với từng đáp viên trong từng tình huống cụ thể Từ dữ liệu thứ cấp về sự hài lòng của nhân viên được nêu lên trong cơ sở lý thuyết ở chương 2, tôi đã chuẩn bị bảng câu hỏi gợi ý cho việc phỏng vấn về sự hài lòng của nhân viên trong công việc Ngoài ra, bảng câu hỏi này cũng được điều chỉnh thêm một lần sau khi trao đổi với giáo viên hướng dẫn Bên cạnh đó, tôi không khảo sát bằng bảng hỏi do các câu hỏi khảo sát là câu hỏi mở, nên người được khảo sát có thể sẽ ngại viết các câu trả lời (Saunders

Quy trình thu thập dữ liệu

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn bán cấu trúc tại Công ty, gồm hai giai đoạn Giai đoạn thứ nhất là lựa chọn đáp viên theo hai nhóm đối tượng: nhân viên đang làm việc tại Công ty (nhóm 1), nhân viên từng làm việc tại Công ty và đã nghỉ việc (nhóm 2); và giai đoạn thứ hai là phỏng vấn đáp viên

Bảng 3.1 Danh sách đáp viên thuộc Nhóm 1 và 2 Đáp viên Tuổi Bộ phận Công việc hiện tại

Nhóm 1 1 22 Kinh doanh Nhân viên sales online

3 39 Kế toán Kế toán trưởng

Nhóm 2 4 31 Kinh doanh Phó phòng kinh doanh Đáp viên được lựa chọn dựa trên tình hình nhân sự tại Công ty, tôi đã chọn được ba đáp viên ở nhóm 1 và một đáp viên ở nhóm 2 (Bảng 3.1) Sau đó, tôi đã liên hệ với các đáp viên được lựa chọn để sắp xếp một buổi phỏng vấn cá nhân tại một không gian thoải mái, yên tĩnh và thuận lợi cho đáp viên Địa điểm phỏng vấn chủ yếu là tại chỗ làm việc của đáp viên, sau khi hết giờ làm việc

Trước khi bắt đầu tiến hành phỏng vấn, một phần giới thiệu ngắn về mục tiêu nghiên cứu và cam kết bảo mật thông tin được trình bày cho các đáp viên, tôi cũng xin phép đáp viên được ghi âm cuộc phỏng vấn Cả ghi âm và chép tay đều được sử dụng trong suốt quá trình phỏng vấn Độ dài của mỗi cuộc phỏng vấn khoảng 15 phút Sau lần phỏng vấn đầu tiên của mỗi nhóm đối tượng, các câu hỏi phỏng vấn tiếp tục được điều chỉnh và bổ sung phần gợi ý cho các lần phỏng vấn sau Ngoài ra, sau khi phỏng vấn kết thúc, tôi đánh máy lại đầy đủ toàn bộ buổi phỏng vấn bằng cách nghe lại ghi âm và xem lại bản chép tay Đồng thời, theo gợi ý của Saunders và cộng sự (2009, tr.485), tôi cũng rút ra ra các điểm chính trong các câu trả lời và lưu lại ở một tập tin khác, giúp cho quá trình xử lý và phân tích dữ liệu được dễ dàng hơn.

Phân tích dữ liệu

Đầu tiên, các câu hỏi phỏng vấn sẽ được phân tích nhằm giải thích lý do lựa chọn câu hỏi cho từng nhóm đối tượng Theo đó, các câu hỏi này được thiết kế và điều chỉnh dựa trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 2 và dựa vào việc trao đổi với giáo viên hướng dẫn Tiếp theo, các câu trả lời ở mỗi buổi phỏng vấn sẽ được chia nhỏ và phân tích theo từng nhóm câu hỏi Phần phân tích này sau đó sẽ được tổng hợp lại và thảo luận nhằm hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra ban đầu

Tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu

Thứ nhất, trong quá trình sắp xếp phỏng vấn, nhằm tạo ra không khí thoải mái chia sẻ, đáp viên được tự chọn thời gian và địa điểm phỏng vấn trong khoảng 30 phút khi đáp viên hoàn toàn rảnh rỗi, đó là sau khi kết thúc giờ làm việc Mặc dù buổi phỏng vấn chỉ kéo dài khoảng 15 phút, nhưng đáp viên vẫn được hẹn khoảng

30 phút, để buổi phỏng vấn không bị gò bó về thời gian Và thêm nữa, việc phỏng vấn trong 15 phút là không quá dài, thuận tiện cho khung thời gian sau giờ làm việc của đáp viên

Thứ hai, nội dung cuộc phỏng vấn được cam đoan là chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, và toàn bộ tên, nơi ở, địa chỉ nơi làm việc của đáp viên được cam kết hoàn toàn bảo mật Do đó, mặc dù có ghi âm trong quá trình phỏng vấn, nhưng đáp viên vẫn có thể thoải mái chia sẻ các quan điểm của bản thân

Thứ ba, tôi chọn hình thức phỏng vấn bán cấu trúc nên tôi có thể linh hoạt điều chỉnh câu hỏi Tuy nhiên, cấu trúc chung của buổi phỏng vấn vẫn phải được tuân thủ Ngoài ra, phần gợi ý trả lời vẫn được ghi cụ thể ở bảng câu hỏi, nhằm đảm bảo cho buổi phỏng vấn diễn ra khách quan, các câu trả lời nhận được là đầy đủ nhất (Phụ lục)

Trong chương này, tôi trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng là phương pháp định tính Đối với nghiên cứu này, tôi muốn tìm hiểu về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty và đề xuất một vài gợi ý giải pháp để giúp công ty nâng cao sự hài lòng của nhân viên, do đó phương pháp định tính tôi sử dụng là phù hợp Ngoài ra tôi nêu lên quy trình thu thập xử lý, phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện tuần tự theo phương pháp định tính đã lựa chọn

PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN

Phân tích câu hỏi phỏng vấn

Câu hỏi phỏng vấn của cả hai nhóm đối tượng được chia thành năm phần chính, dựa trên mô hình JDI đã được trình bày ở mục 2.3.5, trong đó công việc và cơ hội thăng tiến được tiến hành nhóm chung vào mục công việc Phần đầu tiên (câu hỏi 1 đến 3) là các câu hỏi thông tin chung như tên, tuổi, công việc hiện tại của đáp viên, hằng ngày đáp viên phải làm những việc gì và cảm nhận của đáp viên về công việc bản thân đang làm Các câu hỏi này là những câu hỏi gợi mở cho buổi phỏng vấn; ngoài ra, cũng nhằm mục đích có được thông tin sơ bộ về công việc, cảm nhận của đáp viên về công việc đó và đáp viên có ý định sẽ gắn bó lâu dài với công việc mà đáp viên đã lựa chọn hay không

Phần thứ hai là câu hỏi liên quan đến công việc (câu hỏi 4, 5, 7 đối với nhóm

1, câu hỏi 4 đến 7 đối với nhóm 2) Mục đích của các câu hỏi này là xem thử việc đào tạo huấn luyện ở tại Công ty này ra sao, khả năng cơ hội thăng tiến trong tương lai của nhân viên có cao không; lý do vì sao mà nhân viên lại chọn gắn bó công việc đó ở tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Tổng Hợp Thiên Nhân mà không phải là ở một công ty khác; ngoài ra tôi muốn tìm hiểu về sự đánh giá công việc của nhân viên tại Công ty Bên cạnh đó, lý do tại sao nhiều nhân viên lại chọn con đường nghỉ việc để tìm cơ hội mới cho mình ở Công ty khác

Phần thứ ba là các câu hỏi liên quan đến môi trường làm việc tại Công ty (câu hỏi 8 đến 10 đối với cả hai nhóm) Các câu hỏi này giúp tìm hiểu văn hóa công ty, tác phong làm việc của tất cả các nhân viên Trong môi trường làm việc tập thể, các nhân viên có sự đoàn kết, tương trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc hay không; ngoài ra môi trường làm việc ở công ty này có tạo cảm giác thoải mái, để mọi nhân viên phát huy hết khả năng, sáng tạo của bản thân không và sự đánh giá cảm nhận của bản thân các nhân viên

Phần thứ tư là các câu hỏi đánh giá cảm nhận của các nhân viên đối với cấp trên của họ (câu hỏi 11 đến 14 đối với cả hai nhóm) Tôi chọn các câu hỏi này để xem thử mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên có tốt không, nhân viên có cảm thấy được tạo động lực làm việc không Mục đích của những câu hỏi này nhằm tìm hiểu môi trường làm việc tại Công ty có thuận lợi tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành tốt công việc, đánh giá cảm nhận của nhân viên

Phần thứ năm gồm các câu hỏi xoay quanh thu nhập của nhân viên (câu hỏi 15 đến 17 đối với hai nhóm) Các câu hỏi này nhằm tìm hiểu với mức lương như vậy thì nhân viên có thể sống hoàn toàn dựa vào khoản thu nhập này không; ngoài ra, mức lương có xứng đáng với kết quả công việc mà nhân viên đạt được không Các câu hỏi ở phần thứ hai đến phần thứ năm được thiết kế dựa trên cơ sở lý thuyết được nêu ở mục 2.4 và được điều chỉnh lại sau khi tham khảo các ý kiến ở những buổi phỏng vấn thử

Như đã đề cập ở chương 3, phương pháp phỏng vấn được sử dụng là phỏng vấn bán cấu trúc Do đó, trong quá trình phỏng vấn có thể thêm hoặc bỏ qua một số câu hỏi Tuy nhiên, các câu hỏi này đều tập trung vào mục tiêu nghiên cứu và các phần chính vừa được trình bày ở trên.

Kết quả phỏng vấn

4.2.1 Nhóm nhân viên đang làm việc tại Công ty

Tất cả các đáp viên được phỏng vấn thuộc ba bộ phận chính trong công ty, đó là bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing và bộ phận kế toán Các đáp viên nói về công việc hiện tại mà họ đang đảm nhiệm tại Công ty, cụ thể hằng ngày các đáp viên phải làm khá nhiều công việc xoay quanh chuyên môn của họ

“Công việc hiện tại của tôi là sales online Hằng ngày tôi phải đi thị trường, giới thiệu các tour hấp dẫn tùy theo mùa đến khách hàng, gửi mail cho các đối tác, gửi các chương trình landtour cho khách hàng Vì tôi đang phụ trách mảng outbout của Công ty.” (Đáp viên 1)

“Hiện tại tôi đang phụ trách mảng marketing của Công ty Cụ thể tôi sẽ viết bài về những tour du lịch mà Công ty đang chạy, quảng cáo trên các trang web của Công ty, thiết kế các brochure mẫu, đăng các tin hot nhằm quảng bá mạnh Ngoài ra, hằng ngày tôi phải đi khảo sát các địa điểm mới, sau đó viết bài quảng bá thu hút khách du lịch.” (Đáp viên 2)

“Công việc hiện tại của tôi là kế toán trưởng Tôi phải làm sổ sách hàng ngày, quyết toán,làm các dự chi dự thu mỗi ngày, mỗi tháng mỗi quý mỗi năm làm báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo tổng hợp trình cấp trên.” (Đáp viên 3)

Cảm nhận của các đáp viên về công việc hiện tại của họ thì tất cả đều có sự trung dung, cảm thấy bình thường đối với công việc họ đang làm Khi được hỏi về ý

25 định gắn bó lâu dài với công việc, thì số đông đáp viên trả lời sẽ không gắn bó lâu dài với công việc, chỉ có một đáp viên kế toán gắn bó lâu dài với công việc

“Tôi cảm thấy bình thường về công việc hiện tại Có lẽ về lâu dài tôi sẽ không làm công việc này nữa.” (Đáp viên 1)

“Công việc này khá mới mẻ đối với tôi, công việc này không đúng theo chuyên môn của tôi, tôi chỉ muốn thử sức vì marketing là một ngành mà tôi yêu thích Nếu nói về lâu dài thì có thể tôi sẽ không gắn bó với công việc này nếu như bản thân không thể làm tốt được.” (Đáp viên 2)

“Công việc kế toán đối với tôi tương đối ổn định Tôi sẽ gắn bó lâu dài với công việc này vì đó là chuyên môn của tôi.”(Đáp viên 3)

Hầu hết các công ty hiện nay đều có các chương trình huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên với mục đích nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, nhằm đạt hiệu quả công việc cao nhất Vì thế, các đáp viên đều nhận thấy việc tham gia các khóa huấn luyện đào tạo sẽ là cơ hội nâng cao tay nghề giúp thăng tiến trong tương lai

“Công ty cho tôi tham gia các khóa đào tạo thêm về sales, tôi thấy trình độ bản thân được nâng lên Do đó trong tương lai tôi sẽ có cơ hội thăng tiến.” (Đáp viên 1)

“Tôi được đào tạo ngay từ khi đặt chân vào công ty, vì marketing khá mới với tôi Cho nên bản thân tôi thấy nếu tôi chăm chỉ học tập thì trong tương lai tôi sẽ có khả năng được thăng tiến.” (Đáp viên 2)

“Tôi thấy việc tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo sẽ là cơ hội nâng cao tay nghề giúp thăng tiến trong tương lai là tốt Vì kỹ năng excel, word của tôi còn hạn chế nên tham gia khóa đào tạo sẽ giúp tôi nâng cao kỹ năng, hỗ trợ rất nhiều việc tôi làm sổ sách.” (Đáp viên 3)

Công việc các đáp viên lựa chọn là theo chuyên môn, ngành học tốt nghiệp của họ Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thiên Nhân là nơi các đáp viên chọn để phát triển bản thân với công việc họ lựa chọn, thì có hai đáp viên được bạn bè giới thiệu và một đáp viên còn lại là tự tìm hiểu về công ty, mún thử sức bản thân

“Tôi học kinh doanh thì tốt nghiệp xong sẽ làm bên mảng kinh doanh Tôi được bạn bè giới thiệu đến công ty này.” (Đáp viên 1)

“Tôi muốn tiếp xúc với công việc này vì thế bạn bè đã giới thiệu tôi đến với công ty.” (Đáp viên 2)

“Công ty này là nơi đầu tiên tôi đặt chân đến xin việc ngay từ khi vừa mới tốt nghiệp chuyên ngành kế toán.” (Đáp viên 3)

Các đáp viên thấy môi trường làm việc ở Công ty vui vẻ, thân thiện, mọi người rất hòa đồng giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc được giao Tuy nhiên, đi làm khẩn trương đúng giờ thì chưa được tốt lắm

“Mọi người thân thiện, hỗ trợ nhau hoàn thành công việc.” (Đáp viên 1)

“Môi trường làm việc bình thường, đôi khi cũng giúp đỡ nhau hoàn thành công việc được giao Giờ giấc thì cũng đôi lúc chưa tốt.” (Đáp viên 2)

“Tinh thần làm việc khẩn trương chưa có Không khí làm việc vui vẻ, mọi người khá đoàn kết.” (Đáp viên 3)

Mối quan hệ giữa cấp trên với các đáp viên khá ổn, nhưng khi làm việc với sếp thì các đáp viên lại cảm thấy không có động lực Giữa cấp trên và cấp dưới vẫn còn một khoảng cách, khiến cho các đáp viên không thể bày tỏ được hết tâm tư, nguyện vọng cũng như phương án công việc để mang lại kết quả tốt nhất

“Mối quan hệ giữa tôi khá ổn, nhưng khi làm việc với sếp thì tôi cảm thấy bình thường, không mấy động lực làm việc cho lắm.” (Đáp viên 1)

Thảo luận kết quả phỏng vấn

Công việc là một thứ đầu tiên mà bất kỳ một nhân viên nào khi đang ở môi trường đại học đều phải suy nghĩ đến Mọi nhân viên đều mong muốn bản thân có một công việc ổn định để lo cho tương lai, cuộc sống sau này Vì vậy, yếu tố công việc là yếu tố đầu tiên mà tôi nghiên cứu, để xem yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng trong công việc của các nhân viên

Công việc mà các đáp viên lựa chọn đều xuất phát từ chuyên môn, ngành học của họ Tất cả các đáp viên đều yêu thích kinh doanh, ngay từ khi còn ngồi học ở ghế nhà trường thì họ đã xây dựng cho mình một định hướng công việc sau này Các đáp viên chọn Công ty này là nơi gây dựng sự nghiệp, phát triển bản thân qua sự giới thiệu của bạn bè, sự tìm hiểu của chính bản thân họ Tuy nhiên, nhân sự của công ty này khá ít, nguồn nhân lực khá hạn chế trong khi khối lượng công việc khá nhiều Công ty đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đây là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh của Đà Lạt nói riêng và Việt Nam nói chung; vì thế để tìm kiếm một lượng khách hàng tiềm năng thì cần một đội ngũ nhân lực dồi dào Do vậy tất cả các nhân viên ở Công ty phải làm khá nhiều công việc, họ cảm thấy mệt mỏi và đôi khi không biết phải giải quyết như thế nào để hoàn thành hết tất cả các công việc được giao Ở những công ty khác, lực lượng nhân sự đủ nên các công việc được phân chia rõ rệt cho từng nhân viên, mỗi người chỉ phụ trách một mảng nhất định Riêng công ty này, quy mô khá nhỏ nên các nhân viên đôi khi sẽ phải hỗ trợ những nhân viên khác về công việc không thuộc chuyên môn của mình Khi được hỏi về ý định sẽ gắn bó lâu dài với công việc thì chỉ có một đáp viên kế toán là sẽ gắn bó lâu dài với công việc, các đáp viên còn lại sẽ không gắn bó với công việc

Có thể khi làm việc ở công ty này khối lượng công việc quá nhiều khiến cho các

32 đáp viên cảm thấy chán nản, nhưng khi qua công ty khác họ chỉ làm đúng công việc chuyên môn của mình thì họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với công việc này hơn Điều này dễ dẫn đến việc một người rất yêu thích công việc đã lựa chọn, nhưng chỉ vì làm quá nhiều việc sẽ khiến họ nhụt chí và dễ dàng từ bỏ công việc ngay lập tức Đó không chỉ là vấn đề ở mỗi Công ty này mà còn khá nhiều công ty khác đang gặp rắc rối trong việc thiếu hụt nhân sự, quá tải công việc

Các chương trình huấn luyện, đào tạo luôn là cơ hội cho tất cả các nhân viên học hỏi thêm, nâng cao kỹ năng tay nghề Khi công ty tổ chức các chương trình này thì các đáp viên đều hào hứng tham gia, với mong muốn sẽ học được rất nhiều điều hay, mới lạ và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, họ sẽ càng có nhiều cơ hội được thăng tiến trong tương lai

Tuy nhiên, vấn nạn nhân viên xin thôi việc vẫn đang diễn ra ở Công ty Một đáp viên chia sẻ lý do buộc thôi việc, đó là đáp viên không thể chịu nổi áp lực công việc, khối lượng công việc một ngày phải giải quyết quá nhiều; bên cạnh đó mức lương được nhận không xứng đáng với kết quả công việc mà đáp viên đạt được Lý do này không phải là của riêng đáp viên, mà đây cũng là lý do nghỉ việc của phần lớn nhân viên hiện nay Bởi vì để có thể tồn tại thì buộc các công ty phải liên tục chạy doanh số mới có thể duy trì được, gánh nặng đó sẽ đè nặng lên tất cả các nhân viên, họ phải làm hết các công việc để đạt được kết quả cuối cùng Vì thế trong thời gian sắp tới nếu như nguồn nhân lực của Công ty không được cải thiện, khối lượng công việc cứ quá tải thì tôi e rằng các nhân viên sẽ không đứng vững được và tìm cho mình cơ hội làm việc ở một môi trường mới

4.3.2 Yếu tố môi trường làm việc

Có thể thấy môi trường làm việc cũng là một yếu tố cần phải hết sức quan tâm Chúng ta đều biết người có khả năng thực sự thường có sức sáng tạo cao Một nhà quản lý tốt phải biết cách tạo cho họ sự vui vẻ, say mê khi làm việc để họ phát huy được sự sáng tạo trong công việc Nếu không tạo được môi trường làm việc tốt cũng như sự ủng hộ thì họ sẽ mất đi động lực làm việc và mất dần năng lực tiềm tàng trong bản thân họ

Môi trường làm việc ở Công ty được các đáp viên đánh giá khá tốt Mọi người vui vẻ, hòa đồng, thân thiện và đoàn kết hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành tốt công việc được giao Tác phong làm việc của mọi người bình thường, đôi khi có vài nhân viên đi làm chưa đúng giờ Công ty luôn tạo cho nhân viên một không khí làm việc

33 thoải mái, vì một nhân viên phải giải quyết quá nhiều công việc do đó nếu còn quá tạo áp lực căng thẳng thì sẽ mang lại một kết quả công việc không tốt Về văn hóa trang phục, công ty không quy định khắt khe trong đồng phục mặc đến công ty Công ty vẫn luôn có những chính sách khích lệ tinh thần làm việc của các nhân viên, trong một tháng làm việc nếu nhân viên nào hoàn thành công việc tốt thì sẽ được khen thưởng, ngược lại sẽ có hình phạt thích đáng với những nhân viên vi phạm hoặc không hoàn thành đúng công việc được giao Về vấn đề giờ giấc làm việc, nhân viên đi làm muộn xảy ra khá nhiều, do vậy công ty đã áp dụng một hình phạt nếu ai đi làm muộn sẽ nộp năm mươi nghìn đồng hoặc một trăm nghìn đồng tùy theo số giờ đi muộn Nhờ vậy mà vấn đề này đã được cải thiện, và các nhân viên đều ủng hộ vì số tiền này sẽ được đưa vào quỹ và cuối mỗi tháng công ty sẽ liên hoan một lần

Ngoài ra, công ty vẫn thường tổ chức các hoạt động giao lưu, sinh hoạt cuối tháng để kết nối tình đoàn kết giữa mọi người với nhau Hoạt động này nhằm chia sẻ cho nhau nghe về những kinh nghiệm bản thân, những việc đã làm trong một tháng qua; mọi người sẽ hiểu nhau hơn và cùng giúp nhau trong thời gian sắp tới để đưa công ty ngày một phát triển tốt hơn

Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới luôn là một chủ đề được khá nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, bởi trong một tổ chức nếu như giữa sếp và nhân viên không có sự đồng điệu thì sẽ có nhiều vấn đề xảy ra, công việc sẽ không được hoàn thành như mong muốn

Các đáp viên đều nhận xét về vị lãnh đạo của mình chưa được tốt lắm Khi được làm việc cùng với sếp thì các đáp viên thấy khá thoải mái, sếp không quá khắt khe trong việc giải quyết công việc Tuy nhiên, họ đều cho rằng không có động lực làm việc cùng sếp, những phương án công việc mà nhân viên đưa ra trong nhiều trường hợp không được sếp ủng hộ; đôi khi nhân viên không thể bày tỏ được hết tâm tư, nguyện vọng của bản thân mình Tức là về phía cấp dưới luôn muốn cấp trên hiểu mình hơn nhưng cấp trên lại không hiểu được mong muốn hay ý định của cấp dưới Do đó vẫn còn một khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới, khiến cho nhiều công việc đạt kết quả không như mong muốn Sếp luôn muốn nhân viên phải hiểu được các bạn cần phải làm gì, không cần sếp phải nói ra; phần lớn trong nhiều công việc sếp muốn phải được giải quyết theo hướng sếp chỉ định Có nghĩa sếp vẫn

34 chưa lắng nghe ý kiến, chưa có sự hợp tác nhiều với nhân viên; nghĩa là sếp vẫn làm việc độc lập khá nhiều, mà trong một tổ chức thì cần phải có sự tương trợ, làm việc nhóm nhiều thì mới thành công được Bởi vì không phải lúc nào ý kiến của riêng mình luôn đúng, phải lắng nghe từ nhiều luồng ý kiến khác nhau thì khi đưa quyết định sẽ chính xác hơn

4.3.4 Yếu tố thu nhập (tiền lương)

Tiền lương là một yếu tố được các đáp viên đánh giá thấp nhất, bởi đây là một yếu tố được tất cả mọi người quan tâm khi đi làm; đó là một khoản thu nhập để trang trải cuộc sống Nhưng khi được hỏi về mức lương hiện tại mà các đáp viên được nhận thì họ ngại chia sẻ, phải chăng mức lương này không được cao lắm so với thị trường chung

Trong bốn đáp viên mà tôi phỏng vấn, có một đáp viên đã xin thôi việc vì lý do mức lương được nhận không tương xứng với kết quả công việc; một mình đáp viên làm quá nhiều việc nhưng ngược lại quyền lợi được hưởng lại không xứng đáng Điều này chứng tỏ so với những công ty cùng ngành trên thị trường, thì mức lương này không hấp dẫn được nhân viên Các đáp viên đều khẳng định rằng nếu chỉ dựa hoàn toàn vào mức lương này thì không thể sống được, họ phải làm thêm ngoài giờ những công việc khác thì mới có thể trang trải được cuộc sống; và mức lương này là không tương xứng với những gì mà họ đã mang lại cho công ty

Một thực tế hiện nay là nhân viên nghỉ việc phần đông là do mức lương nhận được quá thấp, mà khi xin vào một công ty mạnh hơn thì họ lại không đủ khả năng; chưa kể những người đủ năng lực nhưng vì một lý do khách quan nào khác mà họ không thể xin được vào một công ty lớn trên thị trường để làm việc Đối với Công ty này, tình hình tài chính hiện đang rất khó khăn, việc chi trả mọi chi phí và cả tiền lương là một vấn đề khó khăn đối với Công ty; bởi Công ty này khá mới trên thị trường, đang trong giai đoạn đầu tìm kiếm nguồn khách hàng, do đó việc chi trả một khoản lương xứng đáng cho mỗi nhân viên là điều khó khăn của vị lãnh đạo Ngoài ra nguồn nhân lực của Công ty chưa đủ mạnh để có thể giúp công ty đứng vững vượt qua khó khăn Điều này thì không chỉ xảy ra ở riêng Công ty này, vì một điều chắc chắn những người có kinh nghiệm sẽ chọn cho mình một công ty lớn mạnh trên thị trường để làm việc, vì cơ hội làm việc và thăng tiến sau này sẽ rất cao, họ sẽ học hỏi và nâng cao tay nghề hơn là ở một môi trường nhỏ bé và mông lung trong tất cả mọi thứ

4.3.5 Đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN

Một số đề xuất giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của nhân việc trong công việc tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân

Với kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương 4, sự hài lòng của nhân viên chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố công việc, môi trường làm việc, lãnh đạo và tiền lương Vì thế, Công ty muốn đạt kết quả tốt trong công việc, có một đội ngũ nhân lực hùng mạnh thì phải cải thiện cả bốn yếu tố này sao cho sự hài lòng của nhân viên được thỏa mãn nhất Đối với một chủ doanh nghiệp, muốn công ty phát triển thì phải biết dùng người tài vào công việc phù hợp Nhưng quan trọng hơn, chủ doanh nghiệp còn phải biết giữ người tài Đó mới là cơ sở của sự phát triển và ổn định bền vững Sau đây tôi xin đưa ra một vài đề xuất góp phần cho Công ty ngày càng làm thỏa mãn sự hài lòng của nhân viên và càng phát triển lớn mạnh

Thứ nhất, Công ty nên bổ sung thêm lực lượng nhân viên, để mỗi nhân viên chỉ đảm nhận một mảng nhất định Tránh tình trạng một người làm quá nhiều việc dẫn đến chất lượng công việc không đạt hiệu quả cao Công ty nên có các buổi họp mặt để nhân viên có thể bày tỏ được những khó khăn và mong muốn của bản thân, từ đó ban lãnh đạo sẽ có những phương hướng giải quyết để mọi việc được diễn ra suông sẻ Ngoài ra không nên để công việc bị quá tải, nhân viên cảm thấy bế tắc và không biết phải giải quyết như thế nào Tăng cường thêm các buổi tập huấn, cử đi học để nâng cao thêm kiến thức, kỹ năng tay nghề cho đội ngũ nhân viên

Thứ hai, tạo dựng một môi trường làm việc thuận lợi để mọi nhân viên được thoải mái sáng tạo và đưa ra những phương án giải quyết công việc tốt hơn Nếu đội ngũ nhân viên tốt, mà môi trường làm việc không thuận lợi thì nhân viên cũng cảm thấy uể oải, chán nản, kết quả công việc sẽ không mong đợi Công ty nên có những hình thức khắt khe hơn trong việc thực hiện giờ giấc làm việc của nhân viên, nâng cao tinh thần tự giác trong công việc

Thứ ba, Công ty nên thực hiện những buổi nói chuyện giữa sếp và nhân viên, để cả hai bên hiểu nhau nhiều hơn Về phía ban lãnh đạo nên có những giải pháp công việc để có thể tạo được động lực làm việc cho nhân viên Hàng tháng ban lãnh đạo nên làm các khảo sát về sự hài lòng của nhân viên, để biết được nhân viên cảm thấy chưa hài lòng ở mặt nào từ đó có những giải pháp nhằm cải thiện tốt hơn Sếp nên quan tâm nhiều hơn đến nhân viên, thường xuyên thăm hỏi về những khó khăn trong công việc và nếu cần thì hãy hỗ trợ nhân viên của bạn

Thứ tư, Ngoài ra nên có sự công bằng về mức lương thưởng, đối với nhân viên làm việc tốt có tinh thần trách nhiệm và cố gắng hoàn thành tốt công việc nên có mức lương xứng đáng, thưởng thêm để khích lệ tinh thần làm việc; bên cạnh đó đã có thưởng thì phải có phạt đối với những nhân viên không hoàn thành tốt công việc hoặc vi phạm những quy định của Công ty Ban lãnh đạo nên có một buổi họp để nêu rõ định hướng trong tương lai của Công ty, hiện tại tình hình cạnh tranh thị trường đang diễn ra gay gắt mà công ty đang phải đối mặt, do đó các nhân viên nên chấp nhận mức lương hiện tại; tuy nhiên trong tương lai, các nhân viên tích cực làm việc và đạt được hiệu quả cao thì đương nhiên mọi người sẽ được hưởng một mức lương xứng đáng hơn.

Kết luận

Kết quả nghiên cứu đã giúp tôi giải quyết được cả ba mục tiêu đặt ra ở phần mở đầu là (1) tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, (2) đánh giá được sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc được giao tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân, và (3) đề xuất một vài gợi ý giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Đối với mục tiêu thứ nhất, kết quả nghiên cứu cho thấy trong điều kiện nghiên cứu tại một công ty du lịch, các yếu tố trong mô hình chỉ số mô tả công việc JDI hình thành nên sự ảnh hưởng của những yếu tố này như thế nào Cụ thể trong nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên trong công việc được giao chịu ảnh hưởng bởi bốn yếu tố công việc, môi trường làm việc, lãnh đạo và tiền lương Đối với mục tiêu thứ hai, kết quả nghiên cứu cho thấy cả bốn yếu tố đều có sự ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc, tuy nhiên cường độ ảnh hưởng của những yếu tố này là khác nhau Yếu tố tiền lương và lãnh đạo có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên lớn hơn hai yếu tố công việc và môi trường làm việc Đối với mục tiêu thứ ba, từ việc phỏng vấn tìm ra sự hài lòng của nhân viên chịu ảnh hưởng như thế nào bởi những yếu tố công việc, môi trường làm việc, lãnh đạo và tiền lương Từ đó đề xuất những gợi ý giải pháp nhằm giúp Công ty có những chính sách nâng cao sự hài lòng của nhân viên và tăng năng suất lao động

Về mức độ hài lòng với công việc hiện tại nghiên cứu cũng đã cho thấy điểm đánh giá qua phỏng vấn đạt ở mức trung bình Điều đó cho thấy hiện tại người lao động chưa thực sự hài lòng với công việc đang làm của mình tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Tổng hợp Thiên Nhân