Vay động lực lao động là gì Có một số định nghĩa như sau: Theo từ điển tiếng việc Động lực được hiểu là cái thúc diy, làm cho phát triển Theo Mitchell ông cho ring: Động lực là một mức đ
Trang 1LỜI CAM ĐOAN
Cam đoan của tác giả đề tài: “Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại
Công ty Cổ phan nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định”.
Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học do tác giả nghiên cứu các tài liệu, thu thập các thông tin và quan sát, nghiên cứu thực trạng về tạo động lực làm việc cho lao động tại công ty Cổ phần nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Dinh dé đưa ra các giải pháp, các biện pháp với mong muốn tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm đảm bao chất lượng công tác góp phan cho sự phát triển chung của công ty.
Tài liệu được trích dẫn rõ ràng, có nguồn và tác giả trích dẫn.
Số liệu dựa trên các văn bản thực tế và qua quá trình khảo sát điều tra.
Tôi xin chịu trách nhiệm trước Nhà trường và Hội đồng khoa học về tính minh bạch của Luận văn này.
Tác giả
Nguyễn Thanh Dung
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện và hoàn thiện luận văn này, (ôi đã nhận được sự quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ của Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Đảo tạo sau Đại học -
Trường Dai học Thủy lợi Hà Nội: Lãnh đạo, Công nhân viên Công tyCé phần nước
xạch và vệ sinh nông thôn tinh Nam Định Nhân dip này, tác giả xin bày tỏ lòng
ơn tới sự quan tâm giúp đờ nhiệt tình có trách nhiệm và quý báu đó.
Tác giả bày tô lòng bit ơn sâu sắc dén TS Trần Quốc Hưng với tư cách là ngườihướng dẫn khoa học đã tận tỉnh giúp đờ và có những ý kiến đóng góp sâu ie và giá trị
khoa học đối với luận văn này Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu tà liệu và viết bài, song
do sự hiểu biết và quá trình thông tin thu thập được còn hạn chế nên bài viết của tácgiá không tránh khỏi những tiểu sót Tác giả rit mong nhận được sự giúp đỡ và ýkiến đồng góp quý báu của các thầy các cô vào bản luận vẫn
Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sự ủng hộ giúp đỡ của gia đình, cảm ơn những nhận xét,
đồng gốp ý và sự động viên của bạn bé và đồng nghiệp.
Tác giả
Nguyễn Thanh Dung
Trang 3LOI CAM DOAN i LOI CAM ON ii
DANH MỤC SƠ ĐÔ HÌNH ANH vilDANH MYC CAC TU VIET TAT, viiiPHAN MỞ BAU 1CHUONG 1 CO SỞ LY LUẬN VÀ THỰC TIEN TẠO ĐỘNG LỰC LAM VIỆCCHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 4
1.1 Các khái niệm về động lực làm việc và tạo động lực làm việc cho người lao động
1.1.1 Khái niệm động lực làm việc trong lao động.
1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc trong lao động
1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc trong lao động.
1.2.1 Học thuyết nhủ cầu của Maslow
1.2.2 Học thuyết hai yếu tổ của F.Herzberg.
1.2.3 Học thuyết kỳ vọng của Vietor Vrom
1.2.4 Học thuyết công bằng của J.Stasy Adam,ng
1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực của B.E.Skinner.
1.3 Các nội dung cơ bản của tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh
1.3.4 Đánh giá hiệu qua công tc tạo động lực làm việc 13
1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến động lực làm việc cho người lao động 151.4.1 Các nhân ổ thuộc về người lao động 151.4.2 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên trong tổ chức ”1.4.3 Các nhân tổ thuộc về môi trưng bên ngoài tổ chức 3
1.5 Các phương pháp đánh gid động lực làm việc của người lao động, 26 1.5.1 Phương pháp dựa trên kết quả tạo động lực 26
Trang 41.5.2 Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của người lao động 29 1.6 Bai học kinh nghiệm về tạo động lực làm việc cho người lao động, 30 1.6.1 Bài học kinh nghiệm của Tập đoàn bảo hiểm AFLAC chỉ nhánh Nhật Bản 30 1.6.2 Bài học kinh nghiệm trong nước 3 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho công ty 33 1.7 Téng quan các công trình nghiên cứu có liên quan 34 Kết luận chương 1 37
CHUONG 2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAM VIỆC CHO NGƯỜI LAO.
ĐỘNG TẠI CÔNG TY CÓ PHAN NƯỚC SẠCH VÀ VỆ SINH NÔNG THON TINH
NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2015:2017 38 2.1 Giới thiệu về Công ty 38 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 38
2.1.2 Các lĩnh vực ngành nghề sản xuất kinh doanh hiện nay của Công ty 39
2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 39 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động của Công ty 40 2.2 Đánh giá các nhân tổ tác động in công tắc tạo động lực làm việc cho người lao động trong Công ty “4
2.2.1 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên ngoài tổ chức “4
2.2.2 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên trong tổ chức 46
2.2.3 Các yêu tổ thuộc bản thân người lao động 4
2.3 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tai Công
Trang 5TINH NAM ĐỊNH GIẢI DOAN 2019-2021 16
âu hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho
Kết luận chương 2
3.1 Định hướng phát triển và
người lao động tại Công ty trong giai đoạn 2019-2 16 3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty T6 3.1.2 Mục tiêu của công tác tạo động lực làm vi 76
3.2 Co hội và thách thức đối với công tác tạo động lực làm việc cho người lao động
tại Công ty n 3.2.1 Cơ hội T1 3.2.2 Thách thức n
3.3 Dé xuất giải pháp 78
3.3.1 Tạo điều kign cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ T8
3.32 Hoàn thiện công tá kích thích vật chắt 193.33 Các khuyến khích tinh thin 85Kết luận chương 3 94DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 98
Trang 6DANH MỤC BANG BIEU
Bảng 1.1 Các yếu tổ về sự thỏa mãn trong công việc và tạo động lực làm việc cho
người lo động 7
Bang 2.1 Thống kê số lượng cán bộ công nhân viên qua các nam 2
Bing 22 Cơ cấu nguồn nhân lự theo giới inh 4
Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lục theo trình độ học vin 4Bang 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 43
Bing 2.5 Cơ cấu nguồn nhân ie theo thâm niên công tác 44 Bảng 2.6 Nhu cầu của người lao động tại Công ty 49 Bảng 2.7 Đánh giá của lao động gián tiếp, bán gián tiếp về ảnh hưởng của các điều kiện lao động 52
Bảng 2.8 Dinh giá của lao động trực tiếp về ảnh hưởng của các điễu kiện lao động 52
Bang 2.9 Thu nhập bình quân mức lương của người lao động tai Công ty trong 4 năm 2015-2018 35
Bảng 2.10 Đánh giá của người lao động về công tác ta iỀn lương tại Công ty 56Dưới đây là thống kê thu nhập bình quân hàng năm của công nhân viên trong Công ty
Bảng 2.11 Tién thưởng bình quân của người lao động trong 4 năm 2015-2018 58 Bảng 2.12 Dinh giá của người lao động về công tác trả tiền thường cia Công y Š8
Bang 2.13 Đánh giá của người lao động về công tác phúc lợi tại Công ty, 61
Bảng 2.14 Tổng hợp lao động được dio tạ trong 4 năm 2015-2018 65 Bang 2.15 Năng suất lao động bình quân năm 2015-2018 66
Bảng 2 16 Số lượt vi phạm ky luật lao động giai đoạn 2015-2018 6Bảng 2.17 Số lượt vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn 2015-2018 68Bing 2.18 Số lao động tw ý nghĩ vie giả đoạn 2015-2018 6
Bảng 2.19 Đánh giá của người lao động về mức đội ui lòng trong công việc 70
Trang 7DANH MỤC SƠ ĐỎ HÌNH ẢNH
$081.1 Tháp nhu cầu tự nhiên của con người 7
Sơ đồ 1.2 Cách tiếp cận của hai phương pháp đánh giá động lực người lao động 27
Biểu đồ 2.1 Đánh giá của người lao động vé công tic bổ tr, sắp xếp công việc )
"Biểu đồ 2.2 Dánh giá của người lao động về cơ hội thăng tiến của mình tại Công ty 63Biểu đồ 2.3 Đánh giá của người lao động về hoạt động giao lưu, văn hồn văn nghệ, thé
đục thể thao của Công ty 6
Biểu đỗ 24 Đánh gid của người lao động về vi c được chăm lo sức khỏe thường, xuyên 66
Trang 8Cổ phần nước sạch Vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định
Căn bộ công nhân viên
Đơn vị tah
Nam Định
Người lo động Bảo hiểm xã hội
Bảo hiểm tự nguyện
Trang 9PHAN MỞ DAU
1 Tính cấp thiết của đề tài
“Trong các yêu tổ cầu thành nguồn lực cạnh tranh của doanh nghiệp, nhân lực là yéu tổthen chốt, đảm bảo nguồn sáng tạo, quyết định yếu tổ thành bại của mọi tổ chức
“Trước một môi trường luôn luôn biển động, với nhiều cơ hội nhưng cũng không ítthách thức hiện nay, câu hỏi đặt ra là làm thé nào để biến nguồn nhân lực của tổ chức
thành một vũ khí đủ mạnh cả về số lượng và chit lượng công như cổ sự Tinh hoạt nhất
định để duy tì và phát triển hoạt động của tổ chức Điều này đòi hỏi các nhà quản lýphải có một cái nhìn thông suốt, nắm bắt bản chất, nội dung vẫn đỀ cũng như các học
thuyết, mô hình quản lý để có thể tim ra cho tổ chức một phương án phủ hợp với đặc
điểm, điều kiện của họ Để yếu tố nhân lực được phát huy cao nhất, người sử dụng lao
động phải tạo được động lực cho người lao động Động lực lao động đóng vai trò
quyết định đến hiệu suất quá trình lao động Khi người lao động có động lực làm việcsao, họ sẽ hãng say làm việc, nâng cao năng suất lao động; ngược lạ khỉ người ao
dong không có hoặc suy giảm động lực, ho sẽ làm việc cằm ching, không chủ động và
kém hiệu qui, năng suất lao động lao động giảm, mục tiêu của tổ chức không đạt
được.
Cong ty Cổ phẩn nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định là một công ty h
đầu trong lĩnh vực khai thác, xử lý và cung cấp nước sạch tại địa bàn tỉnh Nam Định.Công ty luôn chú trọng đến yếu tổ nguồn nhân lực Tuy nhiên, do đặc thù công việc và
sơ sở vật chit còn hạn chế người lao động phải làm việc trên địa bàn rộng và điều kiện
khó khăn, sức ép công việc lớn Do đó, công ty luôn coi trọng việc tạo động lực làm việc cho người lao động
Nhận thức được tim quan trong của công tác quản lý nguồn nhân lực trong tình hình
hiện nay, sau một thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, tôi đã chọn dé tài: “Giải pháp tạo
“động lực lầm việc cho người lao động tại Công ty Cổ phần nước sạch và vệ sinh nông
thon tỉnh Nam Định”.
2 Mye đích nghiên cứu đề tài
Trang 10È xuất iải pháp nhằm để ning cao động lực lầm việc cho người lao động ti Công ty
Cổ phần nước sạch và vệ sinh nông thôn tinh Nam Định.
3 Phương pháp nghiên cứu.
Với các mục tiêu trên, đề ài được phân tích và phát triển dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau
- Phương pháp thu thập tài hiệu: tập hợp các ti liệu sẵn có đã thu thập từ Công ty, từ các công trình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí, các trang web liên quan đến dé tài
Phuong pháp này diing để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu.
~ Phương pháp phân tích, so sinh, tổng hợp đánh giá: phương pháp này được sử dụng
để phân tích thực trạng công tác tạo động lực tại Công ty,
- Phương pháp khảo sát bằng phiéu điều tra
Ngoài ra, chuyên đề còn được tham khảo ý kiến của lãnh đạo, cán bộ và công nhân
viên trong Công ty.
4, Déi tượng và phạm vi nghiên cứu
a) Đối tượng nại
Đối tượng nghiên cứu của đề tài chính là hoạt động tạo động lục cho người lao động của Công ty Cổ phần nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định.
b) Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về mặt không gian và nội dung, luận văn tập trung nghiên cứu chủ yếu vềcông tác tạo động lực cho người lao động ở Công ty C phần nước sạch và vệ sinh
nông thôn tỉnh Nam Định
Phạm vi về mặt thời gian luận văn sẽ tập trung nghiên cứu, thu thập và phân tích các
ty cổphần nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định trong giai đoạn 2015-2018 và để
số liệu thực trạng liên quan tác tạo động lực cho người lao động ở côi
xuất một
2021
giải pháptạo động lực cho người lao động ở công ty trong thời gian
Trang 11Nghiên cứu, đỀ xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc
cho người lao động tại công ty trong thời gian 2019-2021
6 Nội dung luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham kháo, nội dung của luận văn
'Chương 3 Để xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty Cổ phần nước sạch và vệ sinh nông thôn tỉnh Nam Định giai đoạn 2019-2021
Trang 12CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN TẠO DONG LỰC LAM.VIỆC CHO NGƯỜI LAO DONG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.1 Các khái niệm về động lực làm việc và tạo động lực làm việc cho người lao.
động
LLL Khái niệm động lực làm việc trong lao động
Trong giai đoạn hiện nay, nguồn lực con người đông vai trò ngày cảng quan trọng đối
với tổ chức, đó là "nguồn nhân lực” của tổ chức Các nhà quản lý ngày càng quan tâm
tối việ lâm sao để nguồn lực này có thé phát huy một cách tốt nhất Lm sao để một
người lao động, cụ thể là họ có thé làm việc một cách hang say, nhiệt tình nhất và dat
hiệu quả cao nhất Với cùng một công việc, cùng một điều kiện làm việc, tuy nhiên,mỗi người sẽ có một kết quả khác nhau Một yếu tổ quan trọng được nói tối đồ chính
là động lực lao động.
Vay động lực lao động là gì Có một số định nghĩa như sau:
Theo từ điển tiếng việc Động lực được hiểu là cái thúc diy, làm cho phát triển
Theo Mitchell ông cho ring: Động lực là một mức độ mà một cá nhân muốn dat ti vàlựa chọn để gắn kết các hành vi của mình
Theo Bolton: Động lực được định nghĩa như một khái niệm để mô tả các yếu tổ được
các cá nhân nảy sinh, duy tri và điều chỉnh hành vi của minh theo hướng đạt được mục tiên
"Động lực làm việc là những nhân tổ ở bên trong nhằm kích thích con người nỗ lực làm
việc rong điều kiện cho phép tạo ra năng suit, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực
lầm việc trong lao động là sẵn sing nỗ lực, vay mê làm việc nhằm dat được mục tiêu
của tổ chức cũng như bản thân người lao động.
Tir những định nghĩa trên ta có thể đưa ra một cách hiểu chung nhất về động lực làmviệc như sau: Động lực làm việc là tắt cả những gì nhằm thôi thúc, khuyến khich động
viên con người thực hiện những hành vi theo mục tiêu.
Mỗi cá nhân khác nhau sẽ có những động lực lim việc khác nhau và khỉ cổ động lực
Trang 13thúc diy họ sẽ nỗ lực hết sức để đạt được những mong muốn, mục dich của minh
11.2 Khái nig tạo động lực làm việ trong lao động
‘Tao động lực làm việc trong lao động là những hoạt động có h chất khuyến khích
động viên nhằm tác động vào nhu cầu của người lao động để tạo nên sự chuyển biến
trong hành vỉ của họ hướng theo những myc iêu mà doanh nghiệp mong muốn,
Theo bài giảng của PGS.TS Trần Xuân Cầu: Nhu cẩu là những đòi hoi, mong ước củacon người xuất phát từ những nguyên nhân khác nhau như: tâm sinh lý, xã hội Nóxuất phát từ trang thái tâm lý khi con người cảm thấy thiếu thôn, không thỏa mãn vềcái gì đó, từ đó, thúc diy họ có những hành động để đạt được những đòi hỏi, mong
ướcđó
Lợi ích là mức độ thỏa mãn nhu cầu của con người trong một điều kiện nhất định được
biểu hiện trước, trong và sau quả trình lo động Mức độ thôa mãn như cầu căng lớn thi lợi ích cảng cao và ngược lại
Gitta lợi ích và nhu cầu có mỗi quan hệ chặt chẽ với nhau Nếu không có như cầu th
Không thé thoả mãn nhu cầu và lợ ích cũng không xuất hiện Khí nhu cầu xuất hiện con
người sẽ ìm cách để thoả mãn nhủ cầu, kết quả của sự thoả mãn nhu cầu là lợi ích dat
được Khi sự thoả mãn nhu cầu cing lớn, khoảng cách giữa nhu cầu và sự thoả mãn nhcầu cảng được rút ngắn thì lợi ích càng lớn Lợi ích đạt được cảng cao thì động lực thôi
thúc càng mạnh Khi khoảng cách giữa như cầu và sự thoả mãn nhu cầu chưa được rút
ngắn thì nó còn thúc đẩy con người hành động để rút ngắn nó Đó chính là động lực,động lực muốn rút ngắn khoảng cách đó để đem lạ lợi ich cao nhất
“Tạo động lực làm việc trong lao động là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuật
nhất định để kich thích người lao động làm việc một cách tự nguyện, hãng say, nhiệttinh và có hiệu quả trong công việc Dây chính là tắt cả các hoạt động các biện pháp:của tổ chúc, doanh nghiệp thực hiện đối với người lao động của mình nhằm làm cho
họ có động lực làm việc trong công việc,
“Tạo động lực làm việc cho người lao động vừa là mục tiêu, vừa là trách nhiệm của nhà
‘quan lý Khi người lao động có động lực làm việc thì sẽ tạo ra các khả năng, tiểm năng
Trang 14nâng cao năng suất lao động, làm tăng hiệu quả công việc Từ đó, giúp cho doanh
nghiệp tồn tại và phát triển vững mạnh
Tyo động lực làm việc, hiểu một cách cụ th, chính là vige tạo ra sự hip din tong
công việc của kết quả thực hiện công việc, của iền lương, tiễn thưởng, của điều kiện
làm việc, của các mỗi quan hệ trong công việc và khi đó người lao động sẽ hãng háiưng phin và làm việc một eich tự nguyện, tích cực và sing tạo, Đồ cũng chính lànhững lợi ich mà người lao động nhận được Khi sự hip dẫn cảng lớn, ợi ích cảng lớn,
động lực để người lao động làm việc cảng cao, người lao động cảng tích cực, hãng hái làm việc một cách tốt nhất để đạt được những lợi ích đó.
Trong sản xuất kinh doanh, muỗn đạt được hiệu quả sản xuất cao, nâng suất lao động
cao thi bắt ky tổ chức nào cũng cần phải có đội ngũ nhân viên mạnh Ngoài trình độ
chuyên môn, đạo đức ra thì vin đề động lực làm việc là một trong những yếu tổ quyếtđịnh đến năng suất và hiệu quả làm việc của người lao động DỄ tạo cho nhân viên vui
vẻ, tích cực và có tính sáng tạo cao trong công việc thì cần phải có biện pháp tạo động
lực làm vigc hiệu quả Thực hiện công tác tạo động lực tốt sẽ làm dịu đi những căng
thẳng không cần thiết, ting cường sự hấp dẫn của tiễn hr liền thưởng Người lao
đông hãng hai làm việc, gắn bó với tổ chức, sẵn sàng cống hiển hết mình vì tổ chức.1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc trong lao động
1.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow
Theo Maslow, nhủ cầu tự nhiên cia con người được chia thành các thang bộc khác
nhau từ "đáy lên tới "đinh”, phan ánh mức độ cơ bản của nó đổi với sự ổn tại và phát
triển của con người vừa là một sinh vật tự nhiên, vita là một thực thể xã hội.
Trang 15không theo thứ bậc như Maslow mà tùy thuộc nhiễu vào cá nhân và hoàn cảnh, vào
giai đoạn nghề nghiệp, quy mô của tổ chức và
chúng để hỗ trợ cho
i địa lý và không tìm đượcbằng
lý luận của Maslow: nhu cầu này được đáp ứng Š nảy sinh
nhu cầu mới cao hơn,
1⁄42 Học thuyết hai yếu tổ của F.Hercberg
F.Herzberg đưa ra lý thuyết hai yếu tổ về sự thỏa mãn trong công việc và tạo động lực
làm việc cho người lao động, gồm có
Bảng 1.1 Các yêu 6 về sự thỏa man trong công việ và tạo động lục làm vige cho
người lao động.
Cie yas day ESTETTTg
3 Phương pháp giảm sả Sự lãnh đạo) 3 Sireing akin
44 Những mỗi quan ha nhân với cá nhân 4 Ban thin cing tệp
5 Hệ thắng phân ph hu nhập 5 TiehgMệm,
6 Điayi 6 —— Cohộiphátmiễn
7 Công vệ ôn định
Trong đó:
Trang 16Các yếu tổ duy tì liền quan đến môi trường làm việc có thể làm giảm năng suất, hiệu
quả của công việc
Các yéut tạo động lự lầm việc đền là cảm nhận của con người v8 bản thin công việcĐối với các yêu tổ tạo động lực nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thôa mãn và từ đồngười lao động làm việc tích cực hon, chăm chi hơn Nhưng nếu không giải quyết tốtvấn để đồ sẽ to ra tình trang người lao động không được thỏa mãn và có th bắt mãn.Trong khi dé với các nhân tổ duy ei, nếu giải quyết Không tốt sẽ tạo ra sự bắt mãn,nhưng nếu giải quyết tốt thì tạo ra tinh trang không bit mãn chứ chưa chắc đã cổ tỉnh
trang thỏa mãn Vì vậy nhà quản lý không thé mong đợi sự thỏa mãn của người lao
động bằng cách xóa bổ các nguyên nhân gây ra sự bắt mãn
Việc tạo động lực làm việc cho người lao động đồi hỏi phải giải quyết thỏa đáng
đồng thời cả 2 nhóm nhân tổ duy trì và tạo động lực: loại trừ sự bắt mãn và tạo ra
sự thôa mãn
1.2.3 Học thuyết kỳ vọng của Vietor Vrom
Thuyết kỳ vọng là một lý thuyết rất quan trọng trong lý thuyết quản trị nhân sự, bổsung cho lý thuyết về thấp nhủ cẩu của Abraham Mastow - Giáo sư trường Quản trKinh Doanh Yale đưa ra, Ong cho rằng một cá nhân sẽ hành động theo một cách nhấtđịnh dựa trên những mong đợi về một kết quả nào đó hay sự hấp dẫn của kết quả đó
với cá nhân,
Thuyết kỳ vọng của V, Vroom được xây dựng theo công thức:
Hip lục Mong đại x Phương tiện = Sự động viên
Hap lực (phân thưởng) = sức hip dẫn cho một mục tiêu nào đó (Phin thưởng cho tôi
Trang 17hoàn thành nhiệm vụ (Liệu người ta có biết đến và đánh giá những nỗ lục của ôi?)
Thành quả của ba yếu tổ này là sự động viên, đây chính là nguồn sức mạnh mà nhà lãnh đạo có thé sử dung để chèo ái tập thể hoàn thành mục tiêu đã đề ra.Khi một nhân
viên muốn thang tiến trong công việc thì việc thing chức có hip lực cao đối với nhân
viên đó
1.2.4 Học thuyết công bằng của JStasy Adam
“Thuyết công bằng cho rằng con người muốn được đối xử công bằng Sự công bằng đỏđược thể hiện trong: phân phối tiền lương, tiễn thưởng, cách thức tinh lương, tongphân công công việc, trong vẫn để thing tiễn, để ạt, nhưng khỉ họ rơi vào tình
trạng được đối xử không công bằng th họ có xu thé tự thiết lập sự công bing cho mình,
Khi ôi mặt với sự không công bằng con người thường có xu hướng chip nhận, chịuđụng do họ hiểu ring không e6 công bằng tuyệt đối và để đạ tối sự công bằng tìkhông thể có được trong ngắn hạn Nhưng nếu phái đổi mặt với sự không công bằng
lâu dài thì họ sẽ bắt mãn, phản ứng lại và thậm chí họ sẽ ngừng việc Do vậy, các nhà
«qin tỉ phi luôn quan tâm đến nhận thức của người lao động về sự công bằng, phảitích cực hoàn thiện hệ thống đãi ngộ và tạo động lực lao động, ầm cho nó tốt hơn vàcông bằng hơn chứ không thé ngi chờ hoặc yên tâm khi người lao động không có ý kiến.
“Theo thuyết công bằng, công bằng ở đây không phải là người lao động nhận được bao.nhiều mà là công bing được nhận thức Vì vậy các nhà quản tỉ phải quan tâm tối cácnhân tổ chỉ phối đến nhận thúc của người lao động về sự công bằng và từ đồ tác động
để tạo cho người lao động có được một nhận thie về sự công bằng
1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F.Skinner
Học thuyết này cho rằng những hành vi được thưởng thường có xu hướng được lặp lại,
những hành vi không được thưởng hay bị phat thường có xu hướng không lặp lại Và khoảng thời gian giữa thôi điểm xảy ra hành vi và thôi diém thường phạt cing ngắn
bao nhiều tì càng có tác dụng điều chỉnh hành vi bẫy nhiêu Mặc dù hình thức phạt có
thể giúp cho người quản lý loại trừ những hành vi ngoài ý muỗn, tuy nhiên nó có thé
Trang 18phát sinh tình trang chống đối của người lao động, đem lạ ít hiệu quả hơn hình thứcthưởng B.E.Skiner khuyỂn cáo rằng, trong một tổ chức, người lãnh đạo không nênaqui tập tung vào những thiểu sót, khuyết điểm của nhân viên, thay vio dé cần sử
dụng các biện pháp khen thưởng, giúp đỡ họ cải thiện và nâng cao hiệu quả công việc Người lãnh đạo, quản lý cần sử dụng nhiều phương thức để công khai khen ngợi nhân viên Phê bình phải mang tính xây dựng, phê bình việc chi không phê bình người Phê
Đình cin đi đôi với tán dương, hạn chế tối đa ph bình nhân viên một cách trực diện
trước tập thé.
Đo đó, người quản lý cin quan tâm đến các thành tích tốt và khen thưởng kịpthời và
đích đáng cho các thành tích đó Có như vậy người lao động mới cảm thấy mình đượcquan tâm, thấy được tằm quan trọng của mình trong côn việc
1.3 Các nội dung cơ bản của tạo động lực làm việc cho ng
đoanh nghiệp
lao động trong
13.1 Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động.
Mục tiêu của tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm thúc day con người làm việc hãng say, giúp cho họ phát huy được sức mạnh tiềm ting bên trong, vượt qua
được những thách thức, khó khăn để hoàn thành công việc một cách tốt nhất Từ đó,năng suất lao động tang lên, hiệu quả, chất lượng công việc được nâng cao Các chính
sich tạo động lực làm việc sẽ nhằm thoa mãn các như cầu của người lạ động, để họ
có động lực làm việc hãng say, cống hiển và sing tạo Đồng thời mục tiêu của tạođộng lực cũng hướng đến chất lượng nguồn nhân lực tăng lên, kh các biện pháp tạo
động lực áp dung phù hợp với nhu cầu của người lao động và ình hình thực tế rong tổ chức thi bên cạnh việc người lao đông làm việc hãng say, ho cũng sẽ có ý thức vươn lên trong tổ chức, tự giác học tập ur chủ động, sing tao trong công việc để tạo ra hiệu
quả công vige tt Tạo động lực lam việc cho người lao động còn lý giải cho lý do ti
sao một người lại hành động Một người có động lực là khi người đó bắt tay vào làm
việc mà không cần có sự cưỡng bức Khi đó, họ có thể làm được nhiều hơn điều màcắp trên mong chờ ở họ
Mục tiêu của tạo động lực làm việc nhằm giúp người lao động có kết quả lao động tốt,
duy tì và phát triển tổ chức bin vững để đạt được những mục tiêu chung trong chiến
Trang 19lược đã đề ra Qué tình xây dựng và thực hiện các mục tiêu tạo động lực cần phải tiến
hành quá tinh kiểm tra, đánh giá và xác định khả năng hoàn thành mục tiêu, tinh khả
thi và hiệu quả của các biện pháp áp dụng dé đạt được những kết quả tốt nhất
Chi thể chịu trách nhiệm xác định mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động
trong tổ chức là người đứng đều tổ chức, ban lãnh đạo của tổ chức, trưởng đơn vịNgười đứng đầu sẽ đánh giá mite độ tạo động lực đang ở mức độ nào và họ cin tănglên đến mức độ nào.
Bên cạnh chủ thể chịu trách nhiệm là người đứng đầu đơn vị, ban lãnh đạo của tổ chức, bộ phận nhân sự, tổ chức-hành chính, và cán bộ quan lý trực tiếp của từng bộ phận có trách nhiệm giúp việc cho người đứng đầu, ban lãnh đạo triển khai xây đựng, thục hiện, hoàn thiện các mục tiêu tạo động lực cho người lao động Bộ phận
nhân sự, tổ chức-hành chính và cán bộ quản lý trực tiếp của từng bộ phận chịu tráchnhiệm trước người đứng đầu, ban lãnh đạo của tổ chức v hiệu quả của việc tạo động
lực cho người lao động.
Bộ phận nhân su, tổ chức-hành chính xây dựng các mục tiêu tạo động lực dựa trên
những ý kiến, chỉ đạo của người đứng đầu và nh hình thực tế của tổ chức Sau khi,xây đựng các mye tiêu, họ phối hợp với trưởng các bộ phận iển khai thực hiện các
mục tiêu Trong quá trình thực hiện, tổ chức sẽ thực hiện quá trình iém tra, đánh giá hiệu quả, khả năng hoàn thành mye tiêu, tính khả thi trong quá trình thực hiện và kịp thời những điều chỉnh cho phù hợp nhằm dim bảo mục tiêu đã dé ra của tổ chức,người đứng đầu một cách hiệu quả nhất.
1.42 Xác định như cầu cia lao động
Theo học thuyết nhủ cầu của Maslow (mye 1.2.1), nhủ cầu tự nhiễn cũa con người được chia thành các thang bộc khác nhau từ *đây lên tới “inh, phân ánh mức độ cơ
‘ban của nó đối với sự tổn tại và phát triển của con người vừa là một sinh vật tự nhiên,
vữa là một thực thể xã hội
‘Tuy nhiên, nhu cầu cá nhân khác nhau còn tùy theo các gii đoạn nghề nghiệp, quy mo
tổ chức, khu vực dia lý của doanh nghiệp, văn hỏa của mỗi nước Vì vậy, dé tạo động
lực làm việc cho người lao động hãng say làm việc trước tiên phải xác định được nhu.
"
Trang 20cầu, mong muốn của họ đối với công việc là sỉ, đặc biệt là phải xác định được như cầu
nào dang là wu tiên hàng đầu của người lao động dé từ đó có những biện pháp thỏa
mãn nhu cầu đó một cách phù hợp
Đối với doanh nghiệp, để tạo ra động lực một cách hiệu quả thi cin phải xác định xem
tong số các nhu cầu của người lao động thì nh cầu nào đang là nhủ cầu cấp thiết nhất
của đa số người lao động trong doanh nghiệp và sau đỗ phải phân loại như cầu theo
từng nhóm đối tượng như nhu cầu của lao động quan lý, nhủ cầu của công nhân, nhủcầu của lao động nam, lao động nữ để từ đó xây dưng kế hoạch tạo động lực một
cách hợp lý, thỏa mãn các nhu cầu cắp bách trước, có sự ưu tiên thỏa mãn nhủ cầu nào trước, nhủ cầu nào sau,
Nhu cầu của người lao động có thể xác định thông qua phương pháp điều tra bằngbảng hỏi với hệ thống các iu hỏi được th hoặc thông qua phương phápphỏng vấn, trao đổi trực tiếp với người lao động, Trên cơ sở kết quả thu thập được tiếnhành phân loại nhu cầu của người lao động theo các nhóm đổi tượng từ đó có thể
thiết các biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của từng nhớm đối tượng
1.3.3 Thiết kế và thực hiện các biện pháp nhằm thỏa mãn như cầu người lao động
Dya theo kết quả của công tác xác định nhu cầu của người lao động, doanh nghiệp sẽ
tiến hành xây dựng các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao động từ đó
tạo ra động lực làm việc cho người lao động hướng tới mục tiêu của tổ chức Các
phương hướng chủ yếu tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua việc thỏamãn nha cầu của người lao động bao gồm: bổ trí người lao động phù hợp với như cầucông việc, thiết kế môi trường làm việc tốt để người lao động hoàn thành công việc,tiễn lương thưởng trợ cấp phù hợp tạo cơ hội để người ao động có khả năng thing
‘i n Tùy theo chính sách phát triển va năng lực của công ty để thực hiện.
Tắt cả các phương thức tạo động lực làm việc cho người lao động đã nêu trên cầnđược sử dụng có hiệu quả nhằm tạo ra động lực kích thích cao nhất đối với người lao
\g mong đợi những có gắng và kết quả thực hiện công việc
sẽ hình
động Người lao động thu
của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng Những mong đợi nà
thành và xác định mục tiêu, mức độ thực hiện công việc người lao động cần đạt được
Trang 21trong tương lai Nếu các chính sách quản trị trong tổ chúc để cho người lao động thấyrằng sự cố ging và mức độ thực hiện công vige tốt của họ sẽ không được đền bù tương:xứng, họ sẽ không cổ gắng làm vệ nữa din dẫn có thể hình thành tính ÿ, thụ động trong tắt cả mọi hoạt động của tổ chức.
'Các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động gồm các biện pháp cơ ban sau:
- Xác định nhiệm vụ chuẩn thực hiện công việc.
Tyo điều kiện thuận lợi đỂ người lao động hoàn thành nhiệm vụ
ất
- Tạo động lực bằng việc sử dung các yếu tổ ích thích vat
~ Tạo động lực bing việ sử dung các yêu tổ kích thích tình thần
1.3.4 Đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực làm việc
Đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực làm việc cho người lao động là quá trình đánh giá về sự phù hợp giữa các chính sách tạo động lực làm việc với kết quả đạt được từ các chính sách đó Thông qua các tiêu chí đánh giá sau:
- Kết quả thực hiện công việc
Động lực làm việc có ảnh hưởng lớn đến tinh thin, thái độ làm việc của người laođộng từ đó ảnh hưởng đến chit lượng cồng như hiệu quả của côngviệc Tạo động lựclàm việc ốt thì người lao động sẽ có hank vi tích cực trong mọi hoạt động của tổ chứcĐảnh giá kết quả thực hiện công việc chủ yếu dựa vào hiệu quả lao động Hiệu quả lao
động là sự thay đổi năng suất chất lượng lao động Với bộ phận trực tiếp sản xuất thì
hiệu qua lao động được thé hiện 6: hệ số hoàn thành mức của cá nhân người lao động,
tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng, tỷ lệ sản phẩm xấu đi bộ phận gián Ếp sin xuất
hiệu quả lao động được thể hiện ở : tỷ lệ công việc được hoàn thành, số ngày công laođộng thực tế của người lao động, mức độ chuyên cần, hiệu quisit dụng thời giam,những sáng kiến
~ Thái độ làm việc của người lao động:
‘Tao động lực làm việc tốt sẽ tác động đến cả thai độ và hành vi của người lao động
B
Trang 22h cục Các tiêu ck theo hướng có thé sử dụng để đánh giá mức độ thay đổi hành vi của người lao động gồm: mức độ nhiệt tình của người lao động tăng lên so với trước khi tạo động lực làm vig „ sự thay đổi thái độ của người lao động khi nhận việc và thực hiện công việc so với trước khi có những chính sách tạo động lực lầm việc Thái
độ làm việc của mỗi người lao động được thể hiện từng ngày, từng giờ tại chính doanh nghiệp của chúng ta, Thái độ làm việc của người lao động còn thể hiện mức độ hài
lồng của họ trong công việc đến đầu Khảo sát sự hài lòng của nhân viên tức là biếtđược nhu cầu của nhân viên để áp dụng chính sách nhân sự phù hợp, biết được quan
điểm của nhân vi n về các hoạt động trong tổ chức, đánh giá các yéu tổ quyết định đến
sur gin bs của nhân viên, cải thiện các vẫn đề tồn tại của lỗ chức trong hoạt động,
chính sách nhân sự quan hệ ao động Khi người lao động có được động lực lam việc thì mức độ tuân thủ mệnh lệnh cấp trên sẽ tăng lên Họ có mục tiêu cá nhân dé hướng đến mục tiêu chung của cả công ty Việc tuân thủ nội quy công ty hoặc tuân thủ mệnh
lệnh cấp trên là một trong những yếu tổ cơ bản để hình thành văn hóa doanh nghiệp
trong thời gian tối Thái độ làm việc của người lao động khi được thỏa mãn tong doanh nghiệp là khi tỉnh thần hợp tác giữa các phòng ban với nhan luôn nhiệt thành hăng hii, trơng trợ với nhau rõ ring Một tổ chúc thành công không chỉ vi một cá nhân nào mà vì cả một tập thé vững mạnh Một tổ chức có sự hợp tác và thống nhất ý
chí hành động của tất cả mọi người lại thành mot, chính là điều này tạo nên mạnh của tổ chức Nếu những thành vi trong một tổ chức chỉ toàn là những người làm việc
đồng nghiệp thìtheo chủ nghĩa cá nhân, thiểu tỉnh thin đồng đội, thiểu sự hợp tác
sức mạnh của sức mạnh của tổ chức c] đc chin sẽ bi suy y
~ Ý thức chấp hành kỷ luật
Chính sách tạo động lực làm việc tốt sẽ là những chính sách nhận được sự đồng thuận,
ling hộ của tắt cả các thành viên rong tổ chức Nhờ đó mà cũng giúp tổ chức loại bỏ
được những bắt đồng, hay tâm tý không phục là nguyên nhân của việc người lao động.chấp hành kỷ luật thiểu nghiêm tức, không tự giác Các tiêu chí có th sử dụng để đảnhgiá ý thức chấp hành ky luật của người lao động như: số vụ vi phạm, mức độ vi phạm:
tgười vi phạm nội quy- quy định của tổ chức,
= Mức độ gắn bó của người lao động với tổ chức:
Trang 23Tạo động lực lầm việc tốt sẽ khuyến khích cho người lao động làm việc chuyên tâm
hơn và ít có suy nghĩ bỏ việc, tình nguyện gắn bổ lâu dài với tổ chức Các tiêu chí để
đánh giá mức độ gắn bó của người ao động với tôt chức như: số lao động xin nghỉhằng năm, số lao động xin nghỉ khi chưa đến tổ về hưu,
~ Sy hài lòng của người lao động:
Su hồi lòng à một thước do trữu tượng và khó có thé đong đếm chính xắc được Nó
chỉ có thể được đánh giá một cách tương đối Sự hài lòng của người lao động có thé
được điều tra qua bing hỏi, phông win, theo các tiêu chí về tiễn lương, tiên thưởng
phúc lợi, điều kiện là m việc Nếu người lao động cảm thấy hài lòng thì kết luận
người lao động có động lực làm việc và ngược lại Nếu ho cảm thấy không hài lòng thì đồng nghĩa với vi
chỉnh.
công tác tạo động lực của công ty không hi quả và cần chấn
1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến động lực làm việc cho người lao động
1.41 Các nhân tổ thuộc vé người ao động
Những nhân tổ ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động:
~ Trình độ van hoá là sự hiểu biết cơ bản của người lao động về tự nhiên và xã hồi.
“Trình độ văn hoổ tạo ra khả năng tư duy và sing tạo cao Người có rình độ văn hồa sẽ
6 khả năng tiếp thu và vận dung một cách nhanh chóng những tiến bộ khoa học kỹthuật vào sản xuất, đồng thời trong qua trình Kim việc họ không những vận dụng chính
ắc mà còn lnh hoại và sing tạo các công cụ sin xuất đ tạo ra hiệu quả làm vi
nhất Người có trình độ văn hoa cũng có kỳ vọng cao vào sự thăng tiến hoặc sự côngbằng thé muốn tạo động lực kim vigecho ho, ein quan tâm đến điều này
~ Trinh độ chuyên môn là sự hiểu biết khả năng thực hành về chuyên môn nào đó, có
khả năng chỉ đạo quản lý một công việc thuộc một chuyên môn nhất định Sự hiễu bi
về chuyên môn cảng sâu, các kỹ năng, kỹ xảo nghề cảng thành thạo bao nhiều th thời
gian hao phi của lao động cảng được rút ngắn từ đó góp phần nâng cao năng suất lao
động Khi ho cảng lao động tốt và hoàn (hành kế hoạch công ty để ra, quản lý cần có
những khích lệ thích đáng giúp họ có động lực lim việc trong lao động.
15
Trang 24- Tình trang sức kho là trạng thái sóc Khoẻ có ảnh hưởng lớn tới năng suit laođộng Nếu người có ỉnh trang sức Khỏe tốt thì họ sẽ tập trung cao trong công việc Nếu
người cổ tinh trang sức kho Không tt sẽ dẫn đến mắt tập trung trong quá tình lao động, làm cho độ chính xác của các thao tác trong công việc giảm dần, các sản phẩm.
sản xuất ra với chất lượng không cao, số lượng sản phẩm cũng giảm, thậm chí dẫn đếntại nan lao động Vì th, nh đạo cin có những biện pháp đề nhân viễn có thể nôngeao sức khỏe, tạo nên động lục làm việc ngày cảng tốt hơn
- Thái độ lao động là thái độ lao động là tất cả những hành vi biểu hiện của người lao động trong quá trình tham gia hoạt động sản xuất và kinh đoanh Nó có ảnh hưởng
quyết định đến khả năng, năng suất và chất lượng hoàn thành công việc của người
tham gia lao động Nó phụ thuộc vào rất nhiễu yếu tổ khác nhau, cả khách quan vàchủ quan nhưng chủ yếu là
+ Kỷ luật lao động là những tiêu chuỗn quy định hành vỉ cả nhân của lao động mà tổ chức xây dựng nên dựa trên những cơ sở pháp lý và các chun mục đạo đức xã hội Nó
bao gm các điều khoản quy định hành vỉ lao động trong lĩnh vực có liên quan đếnthực hiện nhiệm vụ như số lượng, chất lượng công việc, an toàn vệ sinh lao động, gr
làm việc, giờ nghỉ ngơi, các hảnh vi vi phạm pháp luật lao động, các hình thức xử lý vi phạm ky luật
Tinh thin trách nhiệm được hình thành dựa trên cơ sở những ước mơ khát khao, hy
vọng của người lao động trong công việc cũng như với tổ chức Trong tổ chức, nếu
người lao động thấy được vai trỏ, vị thể, sự cổng hiển hay sự phát triển, thăng tiến củamình được coi trọng và dinh gi một cách công bằng, bình đăng thì họ cảm thấy yên
tâm, phần khởi, tin tưởng vào tổ chức Đây là cơ sở để nâng cao tinh trách nhiệ
rên luyền, phần đầu vươn lên cỗ ging năng cao chuyển môn nghiệp vụ, năng suất,chất lượng và hiệu qua lao động
+ Sự gin bô với doanh nghiệp là mỗi doanh nghiệp ngoài mục dich lao động để kiếmsống họ còn coi tổ chức như một chỗ dựa vững chắc về vật chất và nh thần Nếu quátrình lao động và bằu không khí trong tập thể lao động tạo ra cảm giác gin gũi, chan
ho’, tin tưởng lẫn nhau giữa những người công nhân, tạo cảm giác làm chủ doanh
Trang 25nghiệp, có quyển quyết định đến hiệu quả của hoạt động sin xuất kinh doanh, tạ ra
tính độc lập tự chủ sá # tạo, được quan tâm chăm lo đến đồi sống và trợ giúp khi gặp
Khó khăn thi người lao động sẽ có lồng tn, hy vọng, sự trung thành và gắn bo với doanh nghiệp
1⁄42 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên trong tổ chức
Nhóm nhân tổ bên trong tỏ chức gồm: nhân tổ thuộc vé bản thân doanh nghiệp, nhân
tổ thuộc về công việc, nhân tổ thuộc về cả nhân Đây là nhóm nhân tổ quan trọng, cótác động nhiều đến động lục làm việc của người lao động
1.4.2.1 Nhóm nhân tổ thuộc về bản thân doanh nghiệp
Nhóm nhân tổ này bao gém các nhân tổ do doanh nghiệp tạo ra và có ảnh hưởng tối
cđộng lực làm việc của nhân viên.
4) Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp à hệ thống giá tr, niềm tin mà các thành việ trong doanh nghiệp cùng hướng tới để đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu của doanh nghiệp.
Van hóa doanh nghiệp tạo nên một nế đặc trưng riêng của doanh nghiệp, làm thấy rõ
sự khác biệt đặc trưng giữa doanh nghiệp này với một doanh nghiệp khác Đặc trưng
lên thông qua biểu tượng của doanh nghiệp va đặc biệt thông qua phong.
môi trường làm việc của doanh nghiệp Nếu bằu không khí tập thể lành
mạnh, tốt dep thì thái độ, tinh thần của người lao động thoái mái, tích cực, sẽ tạo nên
sự ấm cúng, thân thiện Họ sẽ yêu mén tập thé của minh hơn, sẽ sắn bó với doanh
nghiệp hơn và khi tinh thin thoải mái người lo động sẽ làm việc hiệu quả hơn, sẽ hợp
túc và giúp đỡ lẫn nhau Ngược li, một bầu không khí căng thing, thiểu sự hỏa đồng
sẽ tác động rất tiêu cực đến hành vi và quá trình làm việc của người lao động.
Van hóa doanh nghiệp bao gồm cách ứng xử thể hiện qua các mồi quan hệ trong doanh,nghiệp, hoạt động đoàn hội trong doanh nghiệp Quan hệ tong lao động bao gồm
những mỗi quan hệ da lãnh đạo với người lao động, giữa những người lao động với
nhau ạo ra một bẫu không khí làm việc rong tổ chốc, Đây thực chất thi độ củanhững người lao động đối với nhau, đối với lãnh đạo, người quản lý và đối với công
1
Trang 26vie, nghề nghiệp của minh, Thái độ này sẽ bộc lộ trong quá tình làm việc, dn hoạt
động của người lao động trong tổ chúc.
Quan hệ đồng nghiệp tốt hay không thể hiện qua ic khía cạnh:
- Đồng nghiệp luôn đối xử hòa nhã với nhau: đây là một khía cạnh xây dựng nên van
lạ nghiệp luôn đổi xử hòa nhã với nhau tạo
dựng mỗi trường làm việc lành mạnh, giip đỡ tắt cả các nhân viên được phát triển tốt
nhất
hóa doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đi
- Cấp trên- cấp dưới, các đồng nghiệp quan tâm đến đời sống vật chất, tính thin cianhau Ngoài mỗi quan hệ tại công sở, ngoài công việc, mọi người có thé gắn bó hơn
nhờ những mỗi quan tâm khác vé gia đình, sức khỏe của nhau, thăm hỏi nhân viên khi
nhân viên bị ốm đau hoặc tổ chức thăm hỏi gia đình nhân viên khi có tang lễ, ma chay.
Khién người lao động cảm thấy các hoạt động là thú vị, bổ ích: như các kỳ nghỉ mát.
hàng năm, chương trình văn nghệ Cần được tổ chức chu đáo để mang lại hiệu quả.nâng cao đời sống tỉnh thần của nhân viên Nhờ những điều này, sự gắn bó giữa họngày càng lớn hơn và cũng giúp ch cho công việ rt nhiều
b) Chính sich sgn lương tiền thường và ác khuyến khích
Nhu âu vật chất luôn là nhu cầu hàng đầu bảo dim cho người lao động tồn tại và tái
sản xuất sức lao động, từ đó có thể tạo ra của cải vật chất cho xã hội Kích thích vật
chất là việc dùng các lợi ích vật chất tương ứng nhằm thỏa mãn những nhu cẩu đó của
con người, đây là một động lực quan trọng thúc day người lao động làm việc nhiệt
tình, có trách nhiệm, phắn dau cao hiệu qua sản xuất và công tác Kích thích vật chấtbao gồm kích thích về tiền lương, iền thường phụ cấp, các phúc lợi và dịch vụ khác
-Tibn ương
ương là số tiền người sử dung lao động trả cho người lao động một cách cổ định
và thường xuyên theo một đơn vị thời gian
Tiên lương là phần cơ bản nhất trong thu nhập của người lao động, giúp cho họ va giađình trang tr chỉ tiêu, sinh hoạt, dịch vụ cần thiế Day là khoản tiền để người lao
Trang 27động tái sàn xuất sức lao động, là khoản thu nhập chính và chủ yếu ảnh hướng trực
tiếp đến khả năng chỉ trả và nâng cao mức sống của họ và gia đình họ.
Tiễn lương còn biễu hiện gi uy in, địa vị của người lao động trong gia đình, trong
tương quan với các bạn đồng nghiệp cũng như giá trị tương đối của họ đối với tổ chức
và xã hội Nó là nguyên nhân ảnh hướng đến việc lựa chọn nghề nghiệp việc làm, sự.thỏa mãn trong công việc cũng như kết quả thục hiện công việc của người lao động.Thông thường tién lương cảng cao thì dẫn đến kết quả thực hiện công việc càng tốt và
khuyến khích người lao động hãng hai, say mê làm việc.
Khả năng kiếm được tiền lương cao sẽ tạo ra động lục thúc đầy người lao động ra sức.
"học tập nâng cao trình độ, từ đó, nâng cao sự đóng gớp, cổng hiển hết mình cho doanhnghiệp Do đó, tiễn lương luôn là mục tiêu lao động hàng đầu của hầu hết người lao
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đúng vũng
và phát tiển trong n kinh tế tị trường cạnh tranh gay gắt hi nay.
Nhung để tiền lương là một công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động, là din bẫy kinh tế ki thích người lao động thực sự hiệu quả thì trong quá trình xây dựng hệ
thẳng trà lươpg nhà quan lý cần nắm chắc và thực hiện tốt các vấn đề sau
+ Thứ nhất, phải dim bảo mức lương trả cho người lao động phù hợp với công việc và
năng lực của họ Trả lương ngang nhau cho lao động như nhau, khác nhau cho năng
lực và mức cống hiến khác nhau Như vậy sẽ đám bảo được tính công bằng và bìnhđẳng trong tin lương và cổ tắc dụng kích thích rất lớn đến người lao động
+ Thứ hai, phải đâm bảo mức lương không thấp hơn so với công ty khác cùng ngành.trong cũng địa phương Đảm bảo mỗi quan hệ hợp lý về tin lương giữa người laođộng làm trong các ngành nghề khác nhau trong nén kinh tế quốc dân Nguyên tắc này
19
Trang 28cũng có tác dụng đảm bảo sự công bằng, bình đẳng trong trả lương cho người lao động
6 như vậy mới khuyỂn khích người lao động tích cục ầm việc, học tip nâng cao tay
nghề, kỹ năng Lim vi
Do vậy, các hoạt động liên quan tới chính sách tiền lương của doanh nghiệp là rắt nhạy
cảm ma các lãnh đạo luôn cần phải xem xét khi tăng lương hay thay đổi mức lươngđối với người ao động của minh
lao động có xu hướng lặp lại những hành vi được thưởng đó.
Tuy nhiên, dé tiễn thưởng có tác dụng tạo động lực cho người lao động, nhà quản lý cần phải chủ ÿ đến các điểm sau
+ Một là, thưởng phải dựa trên cơ sở thành tích đạt được của mỗi cá nhân và phải côngbằng và hợp lý Mức thưởng phải phù hop, không cao quá hoặc thấp quá Có như vậyngười lao động mới thấy được kết quả mà mình đã nỗ lực đạt được thật sự xứng đáng
và họ có ự hào, phần kh, thôn mãn với Từ đó, họ sẽ ích cục làm
công việc của mình.
+ Hài là tiễn thưởng phải có ý nghĩa nhất định trong giá tị tiêu dùng hay với mức
thưởng này người lao động có thể thực hiện được một việc gì đó có ý nghĩa trong cuộc
sống hing ngày
Tiền thường có ảnh hưởng không nhỏ tí cia người lao động nhằm,
Trang 29động viên và khuyến khích tìm lại himg thú trong công việc sa thời gian đài m việcmệt mới Và hiệu quả của nó đã được chứng mình bing kết quả thu được của nhiều
cdoanh nghiệp khi áp dung biện pháp nay.
©) Phúc lợi
Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dang hi trợ về cuộc sống cho ngườilao động Dây là tất cả các khoản thù lao tài chính ngoài tiền lương và các khuyỂn
khích tài chính mà người lao động nhận được một cách gián tiếp.
Hệ thống phúc lợi rt đa dạng và phong phú nhưng được chia thành 2 loại chính sau
~ Phúc lợi bắt buộc là các khoản phúc lợi ối thiểu mà tổ chức phải đưa ra theo yêu cầu
của pháp luật, như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trợ cấp thắt nghiệp,
- Phúc lợi tự nguyện là các phúc lợi do tổ chức đưa ra tủy thuộc vào khảnãng tài chính
và sự quan tâm của lãnh đạo Nó có thể là: các phúc lợi bảo hiểm, các phúc lợi bảo đảm, phúc lợi do lịch làm việc linh hoạt,
Bén cạnh các loại phúc lợi thì dich vụ cho người lao động cũng được các tổ chức đưa
ra Đây là những khoản tài chính gián tiếp hỗ rợ cuộc sống cho người lao động nhưng
người lao động phải trả thêm một khoản tiền nào đó Hiện nay, có các loại dịch vụ như: mua cỗ phần công ty, tợ cấp về giáo dục, đảo tạo, giúp đỡ tài chính, dich vụ về
giải trí.
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người din ngày càng nâng cao, tìviệc đưa ra các chương tình phúc lợi và dịch vụ cho người lao động có ÿ nghĩa rất lớnđến việ tạo động lực làm việc cho họ Bởi vì, các chương tình phúc lợi và địch vụ tác
dụng:
-Đảm bảo cuộc sống cho người lao động bằng cách họ được nhận đầy đủ các loại phụ
cấp bắt buộc theo quy định của nhà nước
-Dim bảo người lao động được đóng bao hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm.
y tế theo đúng quy định của nhà nước,
cao đồi sống tỉnh thin người lao động bằng cách cho ho được nghỉ những ngày
Trang 30phải xây dựng và quản lý chương trình phúc lợi và các địch.
và hợp lý Có như thí nó mới trở thành một công cu tạo động lực làm việc cho người lào động hiệu quả nhất
1.4.2.2 Nhóm nhân tổ thuộc về công việc
a) Tuyển chọn và bổ tr lao động phù hợp với nhủ cẫu công việc
Công tác tuyển chọn và bố trí lao động việc dựa vào các yêu cầu của công việc để
tìm và bố trí những người lao động vào làm những công việc đó Đây là những hoạt
động đồng vai rồ rất quan trọng rong việ tạo động lực làm việc cho người lao động
của tổ chức Việc tìm được người lao động phù hợp với yêu cầu của công việc thì lệ
thực hiện những công việc đó sẽ dễ ding vả đạt được hiệu quả cao Déi với mỗi loạicông việc khác nhau thì yêu cầu của nó đối với người lao động là khác nhau.
Nhà quản lý cin phải căn cứ vào yêu cầu của công việc mà tuyển chọn, bổ tr lao động phù hợp Có như vậy mới phát huy được hết khả năng, năng lực của người lào động
mới lam cho người lao động hăng say, làm việc hết mình và gắn bé hon với tổ chức.b) Cung cấp các điều kin cin thiết cho công việc
'Việc cung cấp các điều kiện cẩn thiết cho công việc chính là việc tố chức và phục vụ.tốtnơi làm việc Nơi làm việc là phần diện tích và không gian, ma trong đó được trang
bị ác phương tiện vật chất kỹ thuật để ngudi lao động hoàn thành công việc của mình Việc thiết kể nơi làm việc với các rang thiết bị cần thiết và sắp xếp, bổ tí chúng một cách hợp lý và khoa học để thực hiện một cách có hiệu quả nhiệm vụ sản xuất của nơi
làm việc Mặt khác, việc cung cấp đầy đủ, đồng bộ và kịp thời các phương tiện vậtchất kỹ thuật cần thiết dé quá tình sản xuất diễn ra với hiệu quả cao Đây là một tongcác nhân tố quan trọng trong việc tạo động lực làm việc cho người lao động Tử đó,nâng cao năng suất ao động và sử dựng một cách có hiệu quả nhất các nguồn nhân lực
Trang 31sửa tổ chức,
6) Thiết kể môi trường làm việc phù hop
Môi trường làm việc là nơi mà người lao động gắn bó trong suốt thời gian làm việc, lànơi diễn ra quá trình thực hiện công việc của người lao động Trong một môi trườnglàm việc thuận lợi, cụ thể, một môi trường làm việc: sạch sẽ, thoải mái, đầy đủ các tiệnnghị, tập thé hoa đồng, bình đẳng, lãnh đạo quan tâm, thân thiện sẽ kích thích người
lao động làm việc băng bái và có hiệu quả Họ sẽ cảm thấy tự hảo vì được làm việc
trong mỗi trường đỏ và có nh thần trách nhiệm cao hon, gắn bó với tổ chức hơn
4) Cơ hội thăng tiến
Tao điều kiện cho những cấp dưới tiền lên không chỉ giúp họ thành công, mà chính nhà quan lý cũng có cơ hội bước lên một vị trí mới với trọng trách cao hơn Khi làm
việc trong tổ chức có chiến lược phát tị một cách bài bản, những nhà quản lý cao sắp và quản lý nhân sự luôn phải nhận dig các năng lực, kỹ năng va kinh nghiệm cin
có đối với các vị tí lãnh đạo ở các thể hệ tiếp nổi Những người lãnh đạo trong tương
lai sẽ phải tiếp tục hành trình di tới những mục tiêu cao hơn, lớn hơn mà thé hệ đi trước chưa thực hiện xong.
~Tạo điều kiện thăng tiền cho nhân viên
Nhà quản lý có nhiệm vụ truyền dạt tằm nhìn của ban lãnh đạo doanh nghiệp cho cácnhân viên của mình, giúp họ hiểu đúng tim nhìn đó Việc tiếp theo là khuyến khích
nhân viên phát triển giao tiếp, tạo môi trường trao đổi thông tin da chiều, liên kết nhân.
viên với hệ thống nội bộ như một nhu cầu không thể thiểu trong sự phát triển nghềnghiệp Điễu này còn nhằm giúp nhân viên hiễu thêm về các lựa chọn cơ hội nghề
nghiệp và hình dung được sự thăng tiền của họ trong tương lai.
nhà quản trị khi chúng kip thời, cụ thé, có thể giúp nhân viên cải tiễn cách làm việc và
nâng cao hiệu suất lao động Phản hồi của nhà quản lý cũng lả dip kết nỗi công việccủa nhân viên với cơ hội phát triển củ họ
Trang 32- Điều kiện thăng tiền phải công bằng cho tắt c@ nhân viên
Nha quản lý cin tạo ra cơ hội thing tiến một cách công bằng cho tắt cả nhân viên.Điều này sẽ khiển tit cả các nhân viên đều nhận thấy sự cổng hí của bản thân được
ghi nhận và được tổ chức coi trọng Họ sẽ có mục iêu phn đẫu trong công việc
~ Nhà quản trị cho nhân viên biết được những đóng góp của ho sẽ được ghi nhận
Những nhân viên có tim năng luôn muốn biết họ đã đông góp ra sao vio các mục iêulớn của doanh nghiệp nên việc nhà quản lý đánh giá và tháo luận với họ v các kết quả
công việc cũng chính là cách giúp đỡ họ hoàn thành sử mệnh cá nhân Thành công của
nhân viên cũng là thành công của bản thân Khi giúp nhân viên thăng tiến, bản thân
nhà quản lý cũng tạo dựng sự thành công mới cho chính mình, bởi lẽ:
+ Những phan hồi có hiệu quả giúp nâng cao năng lực lãnh đạo của chính nhà quản lý
+ Thực hiện được các kế hoạch phát triển nhân sự chứng tỏ nhà quản lý hoàn thành tốt
ai td quản ý nhân sự, gp phần phát triển nguồn lực quý bầu cho doanh nghiệp+ Việc kết ndi nhân viên với các mục tiêu của doanh nghiệp cho thấy nhà quan lý nhìn
rõ bức tranh tổng thé cả trong hiện tại và tương lai của doanh nghiệp, nhờ đó toàn bộ
1g máy của doanh nghiệp luôn sin sing đổi mới để thích ứng với hoàn cảnh mới
và tiếp tue vươn lên, cho dù có nhiều thách thức dang chờ đợi ở phía trước.
Nhu thé, một khi phát triển đội ng nhân viên thành công, nhà quản lý cũng đã sinsàng tiến lên, đủ năng lực và trình độ để dam trách một vị trí quan lý cao hơn
1.42.3 Nhém nhân tổ thuộc về cá nhân
3) Quan điểm cá nhân
Quan điểm của mỗi cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động lao động của họ, đây
Tà yếu ổ nhà quan lý cần quan tâm trong quá trình sử dung sức lao động của họ Quan
điểm cá nhân là hệ thẳng những tết lý, tư tưởng được thé hiện qua cách nhìn nhận và
đánh giá của bản thân trước một vấn để, một sự việc
Quan điểm cá nhân được hình thành và phát triển trên cơ sở của quá trình đảo tạo, học
tập và tích luy kinh nghiệm trong cuộc sông Mỗi người chúng ta đều có cái nhìn và
Trang 33ảnh giá riêng của mình vé một vin đỀ nhận định ding hay không hay ở mức độ
nào đó là một vẫn đề sẽ tùy thuộc vào trình độ học vắn, kinh nghiệm của mỗi cá nhân[Nha quản lý luôn phải hướng dẫn quan điểm của nhân viễn theo quan điểm và tết lýcủa các nhà lãnh đạo nhằm tạo sự thống nhất tạo ra sức mạnh đoàn kết, nâng cao hiệu
«qua sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
b) Đặc điểm tâm lý cá nhân
Đặc điểm tâm lý cá nhân của mỗi con người là cơ sở của mọi hành
người Mỗi con người có đặc điểm tâm lý khác nhau nên hình thành nên những tính cách khác nhau, đây là cơ sở nhà quản lý sử dụng và khai thác người lao động tại các
vi tí khác nhau nhằm phục vụ công việc một cách có hiệu quả nhất Ví dụ, đối vớinhững người tính trim thường được sắp xếp công vi mang tính nghiên cứu, tỉ mi và
yêu cầu độ chính xác cao như: nghé kế toán, nghiên cứu khoa học, làm toán học Đối
‘v6i những người có tính khí hoạt bát, năng động, sáng tạo thì công việc thích ứng với
nghề quản lý, inh đạo và nghề mang nhiều yếu tổ sáng tạo.
Tùy từng đặc điểm tâm lý mà các nh lãnh đạo biết nên sử dung công cụ nào để tao
động lực, công cụ nào không có hiệu quả khi sử dụng để tạo động lực làm việc Tuy
nhiên, một chính sách của doanh nghiệp là không phải dành riêng cho bắt kỳ một cá
nhân nào mà cần được tạo ra trên cơ sở đặc diễm tâm lư chung hay đa số người lao động Vì vậy, đối với từng nhà quan lý ở các vị trí khác nhau dé giúp nhân viên thỏa.
mãn được như cầu đồng thời đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp phải có cáchđối xử và phân công công việc một cách khoa học, khéo léo để người lao động nàocăng thấy rằng mình luôn được nhà quản lý quan tâm và tạo động lực
1.4.3 Các nhân tổ thuộc về môi trường bên ngoài tổ chức
1.4.3.1 Các chính sách nhân sự của doanh nghiệp khác
gồm các doanh nghiệp là đối thi cạnh tranh và các doanh nghiệp khác trên địa
bản Người lao động luôn cỏ xu hướng đứng núi này trông núi kia Việc trả lương hay những chính sách của doanh nại p ấp dụng phải phù hợp với thị trường nếu không động lực làm việc của họ sẽ không cao Nhân viên chuyển đến nơi khác làm việc là
aid 6 thể xây bởi họ nghĩ những gì mà minh bỏ ra không được bù dip xứng đăng
Trang 34Ảnh hưởng lớn đến việc các doanh nghiệp thực hi tạo động lực lầm việc cho nhân
viên Khi kinh tế biến động thi doanh nghiệp phải biết điều chỉnh các hoạt động của
ốt Thực tế
toàn cầu vừa qua cho thấy nó tác động đến quan lý nguồn nhân lực lớn như thể nào,
mmình sao cho có thể thích nghỉ và phát tri: tua cuộc khủng hosing kinh tế
hàng loạt các công ty lớn trên thé giới phát cắt giảm lao động, ác công ty muốn tp
tục tn ại và phát tiễn đã phải cơ cấu ại đội ngũ nguồn nhân lục của mình, lo độnghình thành nên một dong dịch chuyển lớn giữa các vùng miễn, giữa các quốc gia
phải nằm trong khuôn khổ cho phép của luật pháp Vấn dé đặt ra ở đây đối với nhà
quân lý là phải hiểu rõ luật, để vận dụng vào sự phát triển của công ty mình, để làm sao nó không cản trở sự phát triển và cũng không vi phạm luật.
Các nhã 6 trên tác động theo những cách thức khác nhau, theo nhiều cung bậc khácnhau tùy thuộc vào tình hình và đặc điểm của mỗi doanh nghiệp Vì vậy, nhà quản lýcần nắm bất được sự tác động của các nhân tỗ này để có những thay đổi kịp thời những biện pháp sản xuất và quản lý nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động,
phát triển doanh nghiệp của mình.
1.5 Các phương pháp đánh giá động lực làm việc của người lao động.
LE Phương pháp dựa trên kết quả tạo động lực
Trang 35Cé hai phương pháp chính để đánh giá động lực làm việc của người lao động dựa trên
kết quả tạo động lực
Một là phương pháp đánh giá dựa trên chỉ tiêu năng suất lao động bình quân và t lệ
biến động nhân sự của người lao động.
Hai là phương pháp đo lường mức độ thỏa mãn hay gọi là sự hài lòng của người lao động đối vi công việc và tổ chức.
ich tiếp cận của hai phương pháp như sau;
Giải pháp tạo động lực
‘Chi êu năng ip No độ
suất ao động Đánh giá động cho người lo động dụ
nh quân và Tỷ| re của người lao ———->; trên Ket quả lao động v
lệ biển động động tình bình biến động nhã
nhân sự ự hằng năm,
—— i pháp tạo động lực cho
[Bo lường mức độ Đánh giá động người lao động dựa trên
bài lòng của lực của người lao) nguyên nhân khiến người
gud lao động động Jao động chưa hồi lòng
Sơ đồ 1.2 Cách tiếp cận của hai phương pháp đánh giá động lực người lao động.
2006)(Nguén: Quản trị học, Đaàn Thu He
của người Phương pháp dựa trên chỉ iều năng suất lao động bình quân và tỷ
lao động được đưa trên con số năng sut lao động của người lao động hàng ngày, hàng tuẫn, hing quý, hing năm và sự dao động nhân sự Phương pháp này ty giúp cho
công ty biết được người ao động đang lâm việc yêu hay km, năng Ive làm việc củangười lao động tại công ty có tốt hay không vả người lao động có muốn gắn bó với tổ
chức hay không
1.5.1.1 Năng suất ao động bình quân
i lao động bình quân được tính trên cơ sở tổng giá trị hoặc sản phẩm tiêu thụ lao động sử dung của công ty.
Can cứ dé tính năng suất lao động bình quân:
~ Tông doanh thu hoặc tổng doanh thu trừ tổng chi phi (chưa có lương) hoặc lợi nhuận hoặc ng sản phẩm (kể cả sản phẩm quy đổi) tiêu thụ thực tẾ của năm trước liền kỳ
Trang 36hoặc của năm kế hoạch.
~ Chỉ iên tổng doanh thu, tổng doanh th trữ tổng chỉ phí (chưa có lương), lợi nhuận
được tính theo quy định tại Nghị dinh số 199/2004/ND-CP ngày 03 thing 12 năm
2004 của Chính phủ ban hành Quy chế quan lý ti chính của công ty nhà nước và quản
ý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khác và các văn bản hướng dẫn thực hiện
của Bộ Tài chính.
Chỉ iu tổng sản phẩm (kể cả sản phẩm quy đổi tều thụ thực tế được tính theo quy
định tại Thông tr số 02005/TT-BLĐTBXH ngày 05/01/2005 của Bộ Lao
động-‘Thuong binh và Xã hội.
= Số lao động thực tế sử dụng bình quân được tính theo hướng dẫn tại Thông tư số
08/TT-BLĐTBXH ngày 07/05/1998 của Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội
- Số lao động của năm kế hoạch được tính theo quy định tại Thông tư số
06/2005/TT-BLDTBXH ngày 05/01/2005 của Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội.
Ning suit lao động thực hiện bình quân của năm trước liễn kể, được ính theo công
+ Whos; Năng suất lao động thực hiện bình quân tinh theo giá trị của năm trước liễn kể
+} Thaw: Tổng doanh thu thực hiện năm trước liền kể
+S Cine: Tổng chỉ phí (chưa có lương) thực hiện năm trước.
+ Po: Lợi nhuận thực hiện năm trước liền kể
+ Lo: Số lao động thực tẾ sử dụng bình quân của năm trước liền ke
"Năng suất lao động thực hiện bình quân của năm kế hoạch, được tính theo công thức
Trang 37Y Tan hoặc ( Tao, ~ ¥ Cau) hoặc Pann
Wa =
Lins
suất lao động thực hiện ình quân ính theo git ca năm kế hoạch
+ ¥ Tuan: Tổng doanh thu thực hiện năm kế hoạch.
+ Cau: Tổng chỉ phí (chữa có lương) thực hiện của năm kế hoạch
+ Pan: Lợi nhuận thực hiện của năm kế hoạch.
+ La Số lo động thục tẾ sử đụng bình quân của năm kế hoạch
15.1.2 Tỷ lệ biển động nhân sự
“TY le biển động nhân sự là tỷ lệ số lao động nghỉ việc trên số lao động bình quân trong
lược chia nhỏ hơn thành nghỉ vig
một năm, quý hoặc tháng Chỉ số này còn có tựnguyện (do các nguyên nhân chủ quan như bắt mãn, không hài lòng, bắt hòa với công
việc và người quản lý) và không tự nguyện (do các nguyên nhân khách quan như về hưu, bệnh tật, chuyển nơi ở )
‘Ty lệ biển động nhân sự là một chỉ số quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ
phí-lợi nhuận và phản ánh sự ổn định và lồng trung thành của nguồn nhân lực với tổchức.Nếu chỉ lầy cao hơn so với tiêu chuẩn của ngành, kế hoạch nhân lực của tổ
chức cần được đánh giá, xem xét và có biện pháp điều chính tức thời và thích hợp
(Cong thức xác định chỉ số biến động nhân sự như sau:
Ty Ig biển động nhân sự = Số lao động nghỉ việc / Số lao động bình quân trong kỳ
(năm, quý, thắng)
Ví dụ: Số lao động nghĩ việc trong năm (12 thing) là 22 người và số lao động tung Đình mỗi thắng trong năm ( thể ng trên bảng lương hàng tháng va chia đều cho 12 tháng) là 100 người Vậy tỷ lệ biển động nhân sự trong năm là (22/100)*100 = 22%,
152 Phương pháp nghiên cứu sự hài long của người lao động.
Trang 38'Khác với phương pháp thứ nhất phương pháp thứ hai là nghiên cứu, đo lường mức độ
hài lòng của người lao động đối với công việc và tổ chức Phương pháp này dựa trên
kết quả thu thập, phân tích ý kiến của từng người lao động đối với các khía cạnh công:việc Biết được đổi với mỗi một khía cạnh công việc họ cảm thiy hãi lòng đến đâu Từcác khía cạnh họ chưa bài lòng, lại đi tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đỏ Từ đó
đề xuất giải phip thay đổi hoặc nâng cao chất lượng để người lao động hải lông hơnĐây là một phương pháp phổ biến trên thé giới mỗi khi doanh nghiệp hoặc tổ chứcmuốn tạo động lực cho người lao động, nâng cao hiệu quả làm việc và giúp nhân viên
gắn bó hơn với tổ chức Phương pháp xuất phát từ mô hình nghiên cứu sự hài lồng khách hing đối với chất lượng dich vụ.
Cách thực hiện:
'Dựa trên những nhân tổ bên trong tổ chức ảnh hưởng đến động lực làm việc của ngườilao động (Phin 1.4.2) mà tc giá xây dựng bộ câu hỏi điều tra sằm các nhân tổ vỀ: bảnthân doanh nghiệp, công việc và cá nhân Trong mỗi một nhân tổ, tôi lại xây dựng nên
sắc câu hỏi khảo sắt điều tr Các câu hỏi này được xây dựng tử kha niệm của nhân
tố, San đó, thực hiện lấy ý kiến CBCNV trong công ty và tinh giá tri trung bình kếtquả Kết quá sẽ được phân tích trong chương 2
1.6 Bài học kinh nại n vỀ tạo động lực làm việc cho người lao động
1.61 Bài học kink nghiệm của Tập đoàn bảo hiểm AFLAC chỉ nhánh Nhật BảnAPLAC là công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài lớn nhất ở Nhật Bản và là công tynước ngoài có mức lợi nhuận lớn thứ hai trong tắt cả các ngành Năm 1998, AFLACđược tạp chí Fortune xếp hạng là Công ty Bảo hiểm sốmột trong số 100 công ty cóchính sách tốt nhất đối với nhân viên, và đứng đầu danh sách này trong 5 năm liễnDán: giám đốc chỉ nhánh AFLAC tại Nhật Bản nói: "Thành
phải là ngẫu nhiên mà có Đồ là kết quả trực tiếp của tiết lý và hiến lược kinh doanh
ng của chúng tôi không.
lay con người làm gốc mà chúng tôi đã theo đuổi nhiều năm qua Triết lý quản lý của
tôi rit đơn giản, Nếu bạn đối đã ốt với nhân viên ca mình, họ sẽ hit lồng với khách
hàng và công việc kinh doanh của ban”.
- Lắng nghe ý kiển nhân viên: Tắt cả nhân viên của chúng tôi đều bit ring chúng tôi
30
Trang 39ling nghe và đảnh giá cao những ý kiến déng gp của họ, mặc dù lắm khi một số ý
kiến thoạt nghe qua có vẻ rit lạ lùng Nhờ đánh giá cao các quan điểm khác nhau của nhân viên và khách hàng, chúng tôi phát 0 én được những sin phẩm mạnh hơn, mối
hơn, vàthiế lập được những mốt quan hệ âu đãi hon đối với những khách hùng mua
bao hiểm của chúng tôi
- Quan tâm đến đời sống nhân viên: Nhiễu năm trước, nhân viên chúng tôi có ý kiếnrằng việc chăm sóc con cái là một vin để rất quan trọng đối với những người có giađình Năm 1991, ching tôi đã thành lập Nhà tr với tên gọi Imagination Station nhằmcung cấp dịch vụ nuôi dạy trẻ ban ngày cho những nhân viên công ty có con nhỏ Ý
tưởng này thành công đến mức năm 2001 chúng tôi mỡ thêm Imagination Staton II.
“Chúng tôi là công ty cung cấp dich vụ chăm sóc tr lớn nhất Georgia, RO rng rằng khinhân viên của chúng tôi biết con cái họ đang được chăm sóc tốt, họ sẽ có cuộc sống cânbằng hơn, họ tập tring tốt hơn trong công việc v sẽ không cầu gắt với khách hàng Lợi
tôi
ich từ các ImagimadionStaion đã nâng cao khả năng giữ chân nhân viên của chúng
‘Trung bình họ ở lạ làm việc với ching tôi 10 năm Chủng tôi đang xem xét khả năng nhận những đứa trẻ lớn lên tại các ImaginationStation vào làm việc cho AFLAC Những đứa trẻ này là “tai sản” của công ty Chúng đã biết văn hóa công ty chúng tôi;
chúng biết về AFLAC và chúng rit mong muốn được đông góp vào thành công của
“chúng tôi
- Trao quyển: Chứng tôi muốn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều gớp phần vào sự thànhbai của công ty Từng người đều có quyền mua cổ phiếu của công ty để được chia lợinhuận hing năm từ công việc kinh doanh chung, ngoài tiền lương Nước lên thì thuyền
lên Khi công ty càng lớn mạnh, sự thịnh vượng của họ cũng lớn theo Chính sách
phân chia lợi nhuận được dựa trên cả hiệu quả hoạt động toàn công ty lẫn năng lực của
từng nhân viên trong việc hoàn thành các mục tiêu liên quan dến công việc Do đó,
chúng tôi không còn nghe câu "Đó không phải là việc của tôi” nữa Mọi người đều
hiểu ing nu muốn đạt được các mục tiêu chung, cả phải cùng nhau làm việc
Những mồi liên kết này đã tạo ra lồng trung thành và sự cổng hiển được xây dựngbằng những nỗ lực không một nỗi
- Đi sử với nhân viên bằng lòng chân thành: Ngay cả khi nhân viên đã rồi khỏi công
31
Trang 40ty, ching tôi vẫn xem ho là một phần của gia đình AFLAC Gần diy chúng tôi đã tổ
chức một buổi gặp mặt toàn công ty vớ những người đã nghỉ hưu Việc chuyển
chương kình này thành một sự kiện bàng năm đã tạo ra iểng vang lớn, Ngoài ra ắt cả
những người đã nghỉ hưu đều nhận được quyển ky yêu AFLAC (AFLAC Family Album)
1.6.2 Bài học kinh nghiệm trong nước
1.6.3.1 Kinh nghiệm của Tập đoàn Vingroup.
“Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (gọi tit là "Tập đoàn Vingroup") đ xây đựng được
một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, xây dựng được một mái nhà chung, an toàn, bạnh phúc, tạo động lực làm việc để cán bộ nhân viên yên tâm làm việc, phát huy năng lực và phát triển sự nghiệp.
“Trong định hướng phát triển nhân sự, Vingroup tập trung xây dựng
= Chính sách thu hút nhân tài:
CChế độ làm việc khoa học, tác phong làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả cùng những chính
sách đãi ngộ, khen thưởng hấp dẫn.Vingroup có chính sách lương, thướng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi, có nhiều kinh nghiệm, một mặt để giữ chân CBNV lâu đùi, mặt khác để "chiêu hiển đi si, thụ hit nhân lực git từ nhiều nguồn khác nhau về làm việc cho Công ty,
‘hinh sách lương, thưởng, phúc lợi:
'Vingroup xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí công việc, kỹ
năng và tỉnh độ chuyên môn của CBNV nhằm ghi nhận dng mức năng lục và ết quảcông việc của từng cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích CBNV phát huynăng lực, trách nhiệm để nâng cao năng suit, chất lượng và hiệu qua công việc Việc
trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tổ, Bảo hiểm thất nghiệp được Vingroup thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định của pháp luật Ngoài ra, toàn thể CBNV được đông Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24h.
1.622 Kinh nghiệm của Công ty Cơ giới và Xây dựng Thang Long
Cong ty Cơ giới và Xây dựng Thăng Long li đơn vị xây dựng cầu đường hàng đầu của