sự hài lòng của sinh viên với nhà xe tại học viện công nghệ bưu chính viễn thông

Do đó, tôi lựa chọn thực hiện đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông” để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Học viện

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1

-SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI NHÀ XE TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Lớp: E22CQCN04-B

Thành viên: Nguyễn Phương Nam

Nguyễn Minh Đức Hải Tăng Minh Quang Nguyễn Chí Quyền

Mã môn học: SKD1108 Giảng viên: Lê Thị Hồng Yến

MỤC LỤC

1 Lý do chọn đề tài: 3

2 Mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu,

phạm vi nghiên cứu: 4

3 Câu hỏi nghiên cứu: 5

4 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Giả

thuyết nghiên cứu): 5

5 Phương pháp nghiên cứu dự kiến: 8

6 Kết quả dự kiến: 8

1 Lí do chọn đề tài

Khi nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển và hội nhập với nền kinh

tế thế giới tạo điều kiện cho các ngành dịch vụ phát triển là một tất yếu khách quan Song song với sự phát triển của nền kinh tế thì đời sống của người dân ngày một nâng cao Vì vậy, nhu cầu về học tập và giáo dục đòi hỏi được quan tâm và ưu tiên hàng đầu trong công cuộc xây dựng và đổi mới đất nước

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông là một trong những trường đại học dẫn đầu về đào tạo các ngành công nghệ, kỹ thuật, đem lại nguồn nhân lực lớn cho đất nước Sứ mạng của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông là sáng tạo và chuyển giao tri thức cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động giáo dục – đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nghiên cứu phát triển và chuyển giao khoa học công nghệm tri thức mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông đáp ứng thực tiễn phát triển và hội nhập quốc tế của đất nước Với tầm nhìn đến năm 2030, Học viện trở thành tổ chức giáo dục – đào tạo, nghiên cứu có tính cạnh tranh, hội nhập quốc tế cao và nằm trong

nhóm 20 trường đại học đứng đầu về chất lượng giáo dục – đào tạo và năng suất nghiên cứu khoa học của Việt Nam

Với tầm nhìn và sứ mạng to lớn như vậy, Học viện đã liên tục đổi mới, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất nhằm đáp ứng tốt nhất hoạt động học tập, nghiên cứu và rèn luyện của sinh viên

Ngoài các dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đào tạo thì

không thể không nhắc đến các dịch vụ hỗ trợ và cơ sở vật chất để góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác đào tạo Quản lý nhà xe là một hoạt động phục vụ quá trình đào tạo của mỗi ngôi trường Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cũng rất quan tâm đến chất lượng nhà xe, đảm bảo công tác gửi xe cho sinh viên, để sinh viên có điều kiện tốt nhất để học tập và rèn luyện trong những năm tháng gắn

bó với Học viện

Tuy nhiên, theo thông tin thu thập được, công tác quản lý nhà xe nói chung và tình hình nhà xe nói riêng có nhiều bất cập

Do đó, tôi lựa chọn thực hiện đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông” để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Học viện Từ đó đưa ra một số kiến nghị để kịp thời khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ."

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ và các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng nhà xe và khâu quản lý nhà xe tại Học viện

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

 Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

 Đề xuất một số kiến nghị nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

3 Đối tượng nghiên cứu

Sự hài lòng của sinh viên với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

4 Phạm vi nghiên cứu

Trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

5 Câu hỏi nghiên cứu

Với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu đã trình bày, đề tài sẽ trả lời cho 4 câu hỏi nghiên cứu sau:

 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại HVCNBCVT như thế nào?

 Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông?

 Mức độ tác động của những yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu

chính Viễn thông?

 Những giải pháp nào sẽ thúc đẩy sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông?

6 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

* Cơ sở lý thuyết

 Lý thuyết Hài lòng của Khách hàng: Cơ sở lý thuyết cơ bản cho đề tài này có thể là lý thuyết về hài lòng của khách hàng, trong đó sinh viên được coi là khách hàng của dịch vụ nhà xe Lý thuyết này giả định rằng hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào sự đáp ứng của dịch vụ đối với mong đợi của họ

 Lý thuyết Dịch vụ và Chất lượng dịch vụ: Cơ sở lý thuyết này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và làm thế nào chất lượng này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Các khía cạnh như độ chính xác, tin cậy, tính tiện lợi và thái độ phục vụ có thể được xem xét

 Lý thuyết Hành vi Tiêu dùng: Lý thuyết này tập trung vào hành vi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Trong trường hợp này, nghiên cứu có thể xem xét cách sinh viên quyết định sử dụng dịch vụ nhà xe, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này và như thế nào họ đánh giá kết quả sau khi sử dụng dịch vụ

 Lý thuyết Hệ thống Dịch vụ: Lý thuyết này nhấn mạnh vai trò của các yếu tố khác nhau trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm quy trình, nhân viên, hạ tầng, và giao tiếp Việc hiểu rõ cách mà các yếu tố này tương tác có thể giúp hiểu rõ hơn về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ nhà xe

 Lý thuyết Quản lý Dịch vụ Khách hàng: Lý thuyết này tập trung vào cách tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng để đạt được sự hài lòng của họ Nghiên cứu có thể xem xét cách Học viện quản lý và cung cấp dịch vụ nhà xe, và cách quản lý này ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

 Lý thuyết Quản lý Dịch vụ trong Giáo dục: Đây là lý thuyết đặc biệt dành cho ngành giáo dục, tập trung vào cách quản lý dịch vụ nhằm cải thiện trải nghiệm học tập của sinh viên Áp dụng lý thuyết này

có thể giúp nghiên cứu hiểu rõ hơn về cách quản lý và cung cấp dịch vụ nhà xe trong ngữ cảnh giáo dục

* Các giả thuyết nghiên cứu

 Giả thuyết H1: Có một mối liên quan trực tiếp giữa chất lượng dịch vụ mà nhà xe cung cấp và mức độ hài lòng của sinh viên Nếu chất lượng dịch vụ cao, sinh viên có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn

 Giả thuyết H2: Thời gian chờ đợi ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Khi thời gian chờ đợi dài, sinh viên có thể cảm thấy không hài lòng và ít có khả năng trải qua trải nghiệm tích cực với dịch vụ nhà xe

 Giả thuyết H3: Tính tin cậy của dịch vụ, bao gồm việc xuất phát đúng giờ và tuân thủ lịch trình, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Sinh viên muốn biết rằng dịch vụ nhà xe là đáng tin cậy và có thể phục vụ nhu cầu di chuyển của họ đúng hẹn

 Giả thuyết H4: Tương tác tích cực với nhân viên có thể làm tăng sự

hài lòng của sinh viên Nếu nhân viên giao tiếp thân thiện và hỗ

trợ, sinh viên có thể cảm thấy được đánh giá và quan tâm

 Giả thuyết H5: Giá cả của dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng

của sinh viên Nếu giá cả được coi là hợp lý và đáng giá với chất

lượng dịch vụ, sinh viên có thể cảm thấy hài lòng hơn

* Mô hình nghiên cứu

7 Phương pháp nghiên cứu

7.1, Nghiên cứu định tính

Chất lượng

dịch vụ

Thời gian chờ

đợi

Sự hài lòng của sinh viên với nhà xe tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Tính tin cậy của

dịch vụ

Tương tác với

nhân viên

Giá cả

Nghiên cúư định tính được thực hiện qua phương pháp phỏng vấn sâu với mục tiêu nhằm kiểm tra và sàng lọc các biến độc lập ảnh hưởng đến

sự hài lòng của sinh viên với nhà xe HVCNBCVT trong mô hình lý thuyết ban đầu, cũng như xác định sơ bộ mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu Phỏng vấn sâu cũng giúp nhóm nghiên cứu thực hiện những điều chỉnh cần thiết đối với phiếu khảo sát sinh viên

7.2, Khảo sát Sinh viên

Phương pháp này có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn các sinh viên về mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ nhà xe Khảo sát có thể bao gồm các câu hỏi đa lựa chọn, đánh giá độ ưu tiên của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, và thu thập ý kiến và phản hồi của sinh viên

7.3, Phân tích đánh giá tiêu chí

Phương pháp này sử dụng các tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ nhà xe từ góc độ của sinh viên và xác định mức độ hài lòng dựa trên việc đáp ứng các tiêu chí này

8 Kết quả nghiên cứu

* Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

Xác định các yếu tố quan trọng đối với sự hài lòng của sinh viên: Nghiên cứu có thể phát hiện các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chất lượng dịch vụ, thời gian chờ đợi, giá cả, tính tiện lợi và tính tin cậy

Đánh giá mức độ hài lòng tổng thể: Kết quả của nghiên cứu có thể cung cấp một cái nhìn tổng quan về mức độ hài lòng tổng thể của sinh viên đối với dịch vụ nhà xe trường đại học Điều này có thể phản ánh qua tỷ

lệ phần trăm của sinh viên hài lòng hoặc không hài lòng với dịch vụ

Phân tích đối tượng sinh viên hài lòng và không hài lòng: Nghiên cứu có thể phân tích đối tượng sinh viên nào có xu hướng hài lòng và đối

tượng nào có xu hướng không hài lòng với dịch vụ nhà xe Điều này có thể giúp xác định các nhóm mục tiêu cụ thể mà nhà xe có thể tập trung

để cải thiện chất lượng dịch vụ

Đề xuất cải thiện và khuyến nghị chính sách: Dựa trên phân tích kết quả, nghiên cứu có thể đề xuất các biện pháp cải thiện cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với nhà xe trường đại học Điều này có thể bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa thời gian chờ đợi, điều chỉnh giá cả, và cải thiện tương tác với sinh viên

Dự đoán ảnh hưởng của sự hài lòng lên hành vi sử dụng tương lai:

Nghiên cứu có thể dự đoán ảnh hưởng của mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhà xe đến hành vi sử dụng tương lai Điều này có thể giúp

dự đoán khả năng sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà xe trong tương lai và các hành vi sử dụng khác như chia sẻ phản hồi hoặc giới thiệu