nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch đến vinpearl nha trang

ĐẠI HỌC DUY TÂNTRƯỜNG DU LỊCH

ĐỒ ÁN MÔN HỌC - TOU 496TÊN ĐỒ ÁN

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌNCỦA KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VINPEARL NHA TRANG

NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNHGVHD : TS VÕ HỮU HÒA.

NHÓM THỰC TIẾN: CAO ỐC 30

Đà Nẵng, 10/2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài nghiên cứu này, chúng tôi xin cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn của mình là Tiến sĩ Võ Hữu Hòa-giảng viên của Viện đào tạo và nghiên cứu du lịch của trường Đại học Duy Tân Thầy đã tận tình và trực tiếp hướng dẫn chúng tôi trong suốt quá trình làm bài nghiên cứu Nhờ sự giảng dạy chu đáo và tận tình của thầy, chúng tôi mới có đủ kiến thức khoa học và những kỹ năng sử dụng phần mềm SPSS để có đủ sự tự tin khi hoàn thành bài nghiên cứu này

Xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chúng tôi Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong bài được thu thập từ thực tế và có tài liệu cụ thể, được xử lý trung thực và khách quan và không sao chép của bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây

Đã ký tên

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 7

III NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 8

IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 9

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

VI LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU 10

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13

1.1 Xây dựng hệ thống khái niệm liên quan 13

1.1.1 Khái quát về Vinpearl Nha Trang : 13

1.1.2 Các chất lượng dịch vụ 14

1.1.3 Cơ sở vật chất 16

1.1.4 Mức độ thỏa mãn của khách hàng 17

1.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí liên quan 19

1.2.1 Các tiêu chí về “độ tin cậy” 19

1.3 Thiết kế nghiên cứu 23

1.3.1 Giả thiết nghiên cứu 23

1.3.2 Mô hình nghiên cứu 25

1.3.3 Thiết kế nghiên cứu 30

2.2 Trình bày kết quả nghiên cứu 38

2.2.1 Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 38

2.2.2 thang đo chất lượng dịch vụ : 39

2.2.3 thống kê về sự hài lòng của khách hàng 57

2.3 Đánh giá bảng đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59

2.3.1 Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố độ tin cậy 60

2.3.2 Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố khả năng đáp ứng 62

2.3.3 Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố khả năng phục vụ 63

2.3.4 Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố sự đồng cảm 64

2.3.5 Kết quả Cronbach’s Alpha của các yếu tố hữu hình 65

2.3.6 Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố giá cả 67

2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68

2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 74

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80

3.1 Các giải pháp 80

3.1.1 Giải pháp cho nhóm yếu tố thương hiệu 80

3.1.2 Giải pháp cho nhóm yếu tố chất lượng , sản phẩm dịch vụ 81

3.1.3 Giải pháp cho nhóm yếu tố ứng dụng công nghệ 82

3.1.4 Giải pháp cho nhóm yếu tố năng lực marketing 83

3.1.5 Giải pháp cho nhóm yếu tố nguồn nhân lực 83

3.1.6 Giải pháp cho nhóm yếu tố năng lực quản trị 84

3.2 Kiến nghị 84

PHẦN III: KẾT LUẬN 85

Danh mục các từ viết tắt và các thuất ngữ

PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Vinpearl Nha Trang là một trong những điểm đến du lịch phổ biến ở Việt Nam, với nhiều hoạt động và tiện nghi hấp dẫn Việc hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch khi chọn đến Vinpearl Nha Trang có thể giúp cải thiện trải nghiệm và dịch vụ du lịch tại đây.

Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch có thể mang lại thông tin quý giá cho ngành du lịch, nhà quản lý và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hiểu rõ những yếu tố nào thu hút khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang, như dịch vụ chất lượng, giá cả, vị trí, hoạt động giải trí, có thể giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị và phát triển du lịch hiệu quả hơn Nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin hữu ích cho du khách trong việc lựa chọn điểm đến du lịch Những yếu tố như tiện nghi, chất lượng dịch vụ, hoạt động giải trí có thể là những yếu tố quan trọng khi du khách đang xem xét lựa chọn đến Vinpearl Nha Trang

Tóm lại, nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang mang lại giá trị cho ngành du lịch, nhà quản lý và du khách bằng cách cung cấp thông tin quan trọng về yếu tố quyết định và tạo ra cơ sở để cải thiện trải nghiệm du lịch.

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đánh giá chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của Vinpearl Nha Trang, bao gồm các yếu tố như tiện nghi, phục vụ, nhân viên, an ninh, v.v Mục tiêu là tìm hiểu những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ để cải thiện chất lượng và nâng cao trải nghiệm du lịch của khách hàng.

Phân tích hành vi khách hàng: Nghiên cứu nhằm phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng khi đến Vinpearl Nha Trang, bao gồm các yếu tố như lý do chọn lựa, thời gian lưu trú, hoạt động tham gia, v.v Mục tiêu là hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu và tạo ra các chính sách và dịch vụ phù hợp.

Tìm hiểu tác động của du lịch Vinpearl Nha Trang đến kinh tế địa phương: Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của du lịch Vinpearl Nha Trang đến kinh tế địa phương, bao gồm việc tạo ra việc làm, thu hút đầu tư, tăng cường thuế, v.v Mục tiêu là đánh giá hiệu quả kinh tế của du lịch và đề xuất các biện pháp hỗ trợ phát triển bền vững.

Đề xuất các biện pháp quản lý và phát triển du lịch bền vững: Nghiên cứu nhằm đề xuất các biện pháp quản lý và phát triển du lịch bền vững cho Vinpearl Nha Trang, bao gồm việc bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương, thúc đẩy sự phát triển cộng đồng, v.v Mục tiêu là đảm bảo du lịch được phát triển theo hướng bền vững và tạo lợi ích lâu dài cho cả cộng đồng địa phương và du khách.

Phân tích sự phát triển và cạnh tranh của Vinpearl Nha Trang trong ngành du lịch.

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Vinpearl Nha Trang.

III NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu về lịch sử và phát triển của Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu về nguồn gốc, lịch sử thành lập và phát triển của Vinpearl Nha Trang, bao gồm cả quá trình xây dựng và mở rộng hệ thống khu nghỉ dưỡng, công viên giải trí và các dịch vụ khác

Phân tích đối tượng khách hàng của Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu về đối tượng khách hàng mà Vinpearl Nha Trang hướng đến, bao gồm cả khách du lịch trong và ngoài nước, gia đình, nhóm bạn, cặp đôi, người cao tuổi, v.v Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn Vinpearl Nha Trang là điểm đến du lịch

Đánh giá các dịch vụ và tiện ích của Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu về các dịch vụ và tiện ích mà Vinpearl Nha Trang cung cấp cho khách hàng, bao gồm cả khu nghỉ dưỡng, công viên giải trí, nhà hàng, spa, v.v Đánh giá chất lượng, độ phục vụ, giá cả và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này

Phân tích các hoạt động và chương trình du lịch của Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu về các hoạt động và chương trình du lịch mà Vinpearl Nha Trang tổ

chức để thu hút khách du lịch, bao gồm cả các tour tham quan, các hoạt động giải trí và trải nghiệm đặc biệt Đánh giá hiệu quả và sự quan tâm của khách hàng đối với các hoạt động và chương trình này

Đề xuất các phương pháp và chiến lược để nâng cao chất lượng và thu hút khách hàng của Vinpearl Nha Trang: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các phương pháp và chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu hút khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang Đề xuất các hoạt động marketing và quảng bá để tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng cường quan hệ khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu cũng có thể bao gồm các yếu tố khác như tác động của Vinpearl Nha Trang đến kinh tế địa phương, tác động môi trường và bảo vệ môi trường, v.v.

IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang có thể bao gồm các đối tượng sau:

- Khách du lịch: Đây là đối tượng chính của nghiên cứu, bao gồm những người quan tâm và có ý định du lịch đến Vinpearl Nha Trang Nghiên cứu có thể tập trung vào các nhóm khách hàng cụ thể như gia đình, cặp đôi, nhóm bạn trẻ hoặc du khách nước ngoài

- Quản lý và nhân viên Vinpearl Nha Trang: Nhóm này có thể được xem là một đối tượng nghiên cứu phụ, để hiểu cách họ tạo ra trải nghiệm và dịch vụ khách hàng tại Vinpearl Nha Trang

- Các đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu có thể đưa ra so sánh giữa Vinpearl Nha Trang và các đối thủ cạnh tranh trong khu vực, để hiểu những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch

- Người tiêu dùng và cộng đồng địa phương: Ý kiến và quan điểm của người tiêu dùng, cũng như sự ảnh hưởng đến cộng đồng địa phương, có thể được xem như một yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch

- Đối tác và nhà cung cấp: Nghiên cứu cũng có thể tìm hiểu về quan hệ và ảnh hưởng của các đối tác và nhà cung cấp đối với sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang.

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đầu tiên, cần xác định mục tiêu chính của nghiên cứu, ví dụ như hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch, đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố, hoặc tìm hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố

Xây dựng khung lý thuyết: Tiếp theo, cần xây dựng một khung lý thuyết hoặc mô hình để định nghĩa và phân loại các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch Khung lý thuyết này có thể dựa trên các nghiên cứu trước đây về hành vi lựa chọn du lịch hoặc các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

Thu thập dữ liệu: Sau đó, cần tiến hành thu thập dữ liệu từ nguồn khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang Phương pháp thu thập dữ liệu có thể bao gồm phỏng vấn cá nhân, khảo sát trực tuyến hoặc offline, quan sát trực tiếp hoặc các phương pháp kết hợp khác Dữ liệu thu thập được có thể bao gồm ý kiến, đánh giá và tiêu chí lựa chọn của khách du lịch

Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, cần sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự lựa chọn của khách du lịch Các phương pháp phân tích có thể bao gồm phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, phân tích đường biểu đồ, hoặc các phương pháp khác tùy thuộc vào bản chất của dữ liệu và mục tiêu nghiên cứu

Đưa ra kết luận và đề xuất: Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích, cần đưa ra kết luận và đề xuất liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang Đề xuất này có thể giúp nhà quản lý và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Vinpearl Nha Trang cải thiện trải nghiệm của khách du lịch và tăng cường sự hấp dẫn của địa điểm du lịch này

VI LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU

Lịch sử nghiên cứu về du lịch Vinpearl Nha Trang bắt đầu từ khi công ty Vingroup quyết định đầu tư và xây dựng khu du lịch này vào những năm 2000 Vinpearl Nha Trang là một khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp nằm trên đảo Hòn Tre, cách thành phố Nha Trang khoảng 3km về phía đông.

Sau khi xây dựng xong, Vinpearl Nha Trang đã trở thành một điểm đến du lịch nổi tiếng và thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước Với vị trí thuận lợi, cảnh quan đẹp và các dịch vụ tiện ích cao cấp, khu du lịch này đã trở thành một điểm đến mơ ước cho du khách khi đến Nha Trang.

Các nghiên cứu về du lịch Vinpearl Nha Trang thường tập trung vào khảo sát về nhu cầu và sự hài lòng của du khách, phân tích tác động của khu du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương, đánh giá hiệu quả kinh tế của dự án, và đề xuất các biện pháp quản lý và phát triển bền vững cho khu du lịch.

Tác giả: ThS NINH THỊ KIM ANH (Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang)(2017)

Đã nghiên cứu đề tài: Đo lường sự hài lòng của du khách Trung Quốc đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển đảo Nha Trang - Khánh Hòa

Nội dung nghiên cứu : Bài nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố phương tiện hữu hình, mức độ cảm thông, sự đảm bảo, trách nhiệm có ý nghĩa trong việc đo lường sự hài lòng của du khách Trung Quốc đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển đảo Nha Trang- Khánh Hòa Yếu tố “ phương tiện hữu hình ” tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách Tiếp đến là yếu tố “ trách nhiệm ”, “ sự đảm bảo ” và yếu tố “ mức độ cảm thông ” có ảnh hưởng thấp nhất đến sự hài lòng của du khách Trung Quốc Yếu tố “ mức độ tin cậy ” không có ý nghĩa thống kê trong nghiên cứu này Điều này được hiểu là “ mức độ tin cậy ” là yếu tố tất yếu phải có trong dịch vụ du lịch biển đảo.

Kết luận nghiên cứu : Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có mối quan hệ cấu trúc giữa phương tiện hữu hình, sự đảm bảo, trách nhiệm và mức độ cảm thông với sự hài lòng của du khách Đối với yếu tố “độ tin cậy” theo kết quả đánh giá không có ý nghĩa thống kê trong nghiên cứu này, tức là không ảnh hưởng đến sự hài lòng

của du khách Trung Quốc Điều này có thể được giải thích là sự tin cậy của các dịch vụ du lịch biển đảo là bắt buộc phải có như thực hiện đúng giờ, đúng địa điểm, đúng cam kết, đầy đủ, chính xác thông tin,… Nó là nhu cầu tối thiểu cần phải có trong dịch vụ du lịch biển đảo.

Tác giả : Nguyễn Văn Minh

Đã nghiên cứu đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khu vui chơi giải trí Vinpearl Land.

Nội dung đề tài : Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động vào sự hài lòng của khách hàng tại khu vui chơi giải trí Vinpearl Land và được thực hiện theo 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện theo phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung được sử dụng trong nghiên cứu này và nó được dùng để khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và bổ sung vào thang đo lý thuyết những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu

Kết luận nghiên cứu : Mô hình lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khu vui chơi giải trí Vinpearl land sẽ góp phần nhỏ bé bổ sung vào hệ thống lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng của một doanh nghiệp cụ thể Các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể coi mô hình này như một mô hình tham khảo cho các nghiên cứu khác của mình

Tác giả: Lê Quốc Thái , Lê Hồng Vân ( 2017 )

Đã nghiên cứu đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về điểm đến Nha Trang - Khánh Hòa

Nội dung nghiên cứu : Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng và đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về điểm đến Nha Trang – Khánh Hòa Dựa trên các khung lý thuyết, các nghiên cứu thực nghiệm và kết quả nghiên cứu định tính, nhóm tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 9 nhân tố: hình ảnh

điểm đến, tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng, con người, ẩm thực, hoạt động vui chơi giải trí, an toàn và an ninh, giá cả và giá trị xã hội.

Kết luận nghiên cứu : Nhóm tác giả tin rằng qua nghiên cứu này các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch như Vinpearl Land, các cơ quan chính quyền địa phương chức năng sẽ có thể nâng cao mức độ hài lòng của du khách quốc tế về Nha Trang – Khánh Hòa, thúc đẩy du lịch địa phương tăng trưởng và phát triển theo hướng bền vững trong tương lai đặc biệt đối với Vinpearl Land

Kết luận chung :

Các nghiên cứu có thể được tiến hành bởi các tổ chức nghiên cứu độc lập, các trường đại học, hoặc bởi Vinpearl và Vingroup để nắm bắt ý kiến và phản hồi từ khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình.

Lịch sử nghiên cứu về du lịch Vinpearl Nha Trang chưa được nhiều công bố công khai, tuy nhiên, do sự phát triển nhanh chóng của khu du lịch này và vai trò quan trọng của nó trong ngành du lịch Nha Trang, có thể dự đoán rằng sẽ có nhiều nghiên cứu hơn trong tương lai để tìm hiểu và nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ môi trường xung quanh.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.1 Xây dựng hệ thống khái niệm liên quan

1.1.1 Khái quát về Vinpearl Nha Trang :

Việt Nam được cả thế giới biết đến như một xứ sở mang vẻ đẹp tiềm ẩn của một miền nhiệt đới Với dải đất uốn lượn duyên dáng mang hình chữ S ôm sát vùng đất Đông Dương huyền bí, Việt Nam rất dễ làm say lòng các du khách khi tới đây Đến Việt Nam, du khách không những sẽ được thưởng thức vô vàn cảnh đẹp mà thiên nhiên đã hào phóng ban tặng cho xứ sở này, mà còn được tìm hiểu về những cơ tầng văn hóa cả truyền thống và hiện đại vô cùng phong phú của người Việt Và, một trong những điểm nhấn nổi bật nhất của du lịch Việt Nam đó là Nha Trang (Khánh Hòa) Đến Nha trang, hệt như bạn đã lạc và một miền cổ tích Với khí hậu nhiệt đới đặc trưng, Nha Trang rực rỡ với biển xanh, cát trắng, nắng vàng Thành phố du lịch biển xinh đẹp và thơ mộng, được mệnh danh là “Lẵng hoa tươi rực rỡ đặt trên bờ biển Đông”, “Chiếc boong tàu đầy nắng”.

Không phải ngẫu nhiên mà hơn 100 năm trước, nhà khoa học tài ba Alexandre Yersin đã quyết định rời bỏ Paris hoa lệ, để gắn bó với Nha Trang đến cuối đời Vịnh Nha Trang được xếp vào 1 trong 30 vịnh biển đẹp nhất thế giới; khi chảy qua đây, nhiều dòng hải lưu bỗng hòa quyện vào nhau, tạo nên “mái nhà chung” cho muôn loài trú ngụ, sinh sôi Vịnh Nha Trang không chỉ giàu tài nguyên, đẹp cảnh quan mà còn gắn liền với những nét đẹp của văn hoá biển và những địa chỉ văn hóa-du lịch độc đáo và hấp dẫn Và câu chuyện của Nha Trang bây giờ được tiếp diễn bởi tên tuổi của Vinpearl Land, của Vinpearl Resort & Spa, một viên ngọc trai lấp lánh gắn trên vương miện của nữ hoàng biển khơi

Nằm ở phía bắc của đảo Hòn Tre, tựa lưng vào núi Ðàm Mông và hướng ra vịnh Nha Trang, Vinpearl Land là khu liên hợp du lịch giải trí 5 sao, đẳng cấp quốc tế, nhưng sự tiện nghi và hiện đại của nơi này không hề làm mất đi vẻ đẹp hoang sơ, quyến rũ của một hòn đảo ngọc, nằm giữa vùng vịnh biển đẹp vào loại nhất thế giới Vinpearl Land vừa mang phong cách hiện đại, vừa đậm đà bản sắc dân tộc Nếu như, nét phương Tây hiện đại được sử dụng chủ đạo trong kết cấu nội thất, cung cách, hình thức phục vụ, vận hành… thì nét phương Đông truyền thống ở đây chính là những mái nhà cong vút trên nền trời, những nếp ngói hoặc mái lều với chất liệu tranh tre truyền thống, trong một không gian làng quê Việt Nam yên bình; là một không gian mở để thiên nhiên ùa vào trong từng khoảnh khắc Chỉ cần mở tung cửa phòng đón gió và tựa mình vào ban công ngắm mặt trời lên từ phía biển, bạn sẽ cảm nhận được sự yên bình tràn ngập xung quanh và khám phá ra một “khoảng lặng mở” của riêng mình

1.1.2 Các chất lượng dịch vụ

Đến Vinpearl Land du khách sẽ được nghỉ dưỡng tại khu khách sạn 5 sao Vinpearl Resort and Spa mang lại sự thoải mái, riêng tư và tiện nghi và dịch vụ hoàn hảo Bên cạnh đó là các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp tại Việt Spa và các chương trình vui chơi, du lịch kết hợp thể thao dành cho nhiều lứa tuổi Hệ thống nhà hàng đa dạng tại đây cũng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu ẩm thực của bạn từ các phong vị đặc trưng Việt Nam đến các phong cách Á, Âu khác

Tại Vinpearl Land, nhiều sự kiện văn hóa – giải trí, đặc biệt là các cuộc thi sắc đẹp lớn của Việt Nam và thế giới như Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới người Việt, Hoa hậu Trái đất, Hoa hậu Hoàn vũ đã được tổ chức Chính vì thế,

ngoài định danh thân thương “Hòn ngọc Việt” thì nơi đây còn được mệnh danh là “đảo sắc đẹp”, “đảo thiên đường”,

Cáp treo Vinpearl được du khách đi lại và chiêm ngưỡng như một kỳ quan của Du lịch Nha Trang Từ độ cao lý tưởng của Cáp treo, ngồi trong cabin, du khách có thể thấy toàn cảnh thành phố Nha Trang xinh đẹp với những bãi biển uốn lượn ôm gọn lấy thành phố biển, cũng như được chiêm ngưỡng cảnh đẹp tựa thiên đường của Vịnh Nha Trang, 1 trong 30 vịnh nổi tiếng và đẹp nhất thế giới.

Tiếp đến điểm nổi bật của Vinpearl là công viên giải trí Được thiết kế thành một hệ thống độc lập nhưng đặt liên hoàn và hài hòa bên cạnh hệ thống Vinpearl Resort & Spa, công viên giải trí Vinpearl được xây dựng trên diện tích 200.000 m2 với rất nhiều công trình hiện đại và đặc sắc, bao gồm các hạng mục hiện đại, phục vụ nhu cầu vui chơi, giải trí và khám phá của du khách, có thể sánh ngang với nhiều công viên giải trí tiên tiến của các nước trong khu vực và châu Á

Những du khách yêu thích các trò chơi dưới nước sẽ hài lòng tuyệt đối với Công viên nước Vinpearl Đây là công viên nước ngọt bên bãi biển đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam Du khách vừa có thể thư giãn trên bãi biển cát trắng dài, vừa có thể tham gia các hoạt động vui chơi sôi động tại Công viên nước

Để đáp ứng nhu cầu khám phá thế giới dưới lòng đại dương, du khách có thể đi vào thủy cung Với diện tích trên 3,400m2 , Thủy cung Vinpearl là một đại dương thu nhỏ với hơn 300 loài cá đẹp, quý hiếm và lạ mắt được chia theo các vùng khí hậu khác nhau trên thế giới: Khu sinh vật biển vùng khí hậu Bắc châu Á, Khu sinh vật biển vùng khí hậu Nam châu Á, Khu sinh vật biển vùng khí hậu Amazon, Khu sinh vật biển vùng khí hậu Duyên Hải… Toàn bộ khuôn viên Thủy cung là 1 một khối nhà 2 tầng bọc vỏ giả Ưu thế vượt trội của thủy cung Vinpearl ở chỗ, nó là một hệ thống công nghệ nuôi khép kín, và có một đường hầm dẫn du khách tham quan, hiện đại và đẹp mắt Cho đến nay, Thủy cung Vinpearl vẫn đang giữ kỷ lục là Thủy cung lớn nhất Việt Nam

Một nơi không thể bỏ qua khi đặt chân tới đây đó là khu sân khấu nhạc nước Với sức chứa hơn 5000 chỗ ngồi và sân khấu có thể chuyển động là nơi biểu diễn ca nhạc, nghệ thuật lớn, âm thanh, ánh sáng tuyệt hảo, hiện đại Hàng đêm, quý khách đều có thể đến và thưởng thức chương trình biểu diễn nhạc nước với sự hỗ trợ của ánh sáng laser vô cùng độc đáo Với vị trí tuyệt đẹp cùng cơ sở

hạ tầng được đầu tư hiện đại, đây luôn được lựa chọn là địa điểm tổ chức các sự kiện văn hóa - xã hội lớn mang tầm quốc gia và quốc tế, như Hoa hậu Việt Nam năm 2006, Duyên dáng Việt Nam 16, Vòng chung kết cuộc thi Hoa hậu Thế giới Người Việt 2007, Phần Thi “Nữ hoàng Vinpearl – Miss Universe 2008… cùng nhiều chương trình lớn khác

1.1.3 Cơ sở vật chất

Với 485 phòng nghỉ có kiến trúc tuyệt đẹp, trong đó có 17 phòng hạng sang và 2 phòng Tổng thống Vinpearl Resort and Spa còn có một bãi tắm biển tự nhiên dài 700m đẹp nhất Nha Trang và hệ thống bể bơi ngoài trời hiện đại với diện tích hơn 5.700 m2 (rộng nhất Đông Nam Á) được bố trí nằm giữa vườn dừa, thảm cỏ, vườn cây xanh…

Cáp treo Vinpearl hiện là cáp treo vượt biển dài nhất thế giới với độ dài 3.320m, hệ thống cáp treo này có độ cao trung bình là 40m và cao nhất là 60m, so với mặt biển Với 9 cột trụ có hình dáng và cấu trúc giống tháp Eiffel, được thắp sáng bằng laser vào ban đêm Cáp treo Vinpearl có 60 cabin loại 8 chỗ với công suất chuyên chở 1000 - 1500 khách/giờ Thời gian đi suốt tuyến khoảng 12 phút/chuyến, với vận tốc 6m/s Có thể hoạt động an toàn trong điều kiện gió cấp 7

Công viên nước Vinpearl là công viên nước ngọt bên bãi biển đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam rộng hơn 60.000m2 Hệ thống các trò chơi tại đây được chia thành các khu vực như khu trò chơi mạo hiểm, khu trò chơi gia đình và khu trò chơi nước dành cho trẻ em

Các trò chơi tại Công viên nước Vinpearl:

1 Khu vực trò chơi mạo hiểm 1 (Real Thrill 1) - Multisurf (Đường trượt nhiều làn đặc biệt) - Space Hole (Lỗ đen vũ trụ)

- Kamikaze (Cảm tử quân) - Free fall (rơi tự do)

- Tsunami (Sóng thần) - Flying Boats (Phao bay)

- Uphill Flying Boats (Phao bay vượt dốc) 2 Khu vực trò chơi dành cho trẻ em (Kiddie Pool) 3 Hồ tạo sóng (Wave Pool)

4 Dòng sông lười (Lazy River)

5 Khu vực trò chơi gia đình và mạo hiểm 3 (Family Area and Real Thrill 3)

- Traditional Bodyslide (Máng trượt thân người) - Family Rafting Slide

- Inner Tube Slide (Ống đen) 6 Bãi tắm Sandsilk

7 Nhà hàng Vịnh Xanh (Blue Lagoon Restaurant) 8 Shop Thế giới nước (Waterworld Souvenir shop)

Khi tham quan Thủy cung Vinpearl, du khách sẽ được di chuyển bằng thang cuốn trong một đường hầm dưới đáy biển được thiết kế rất công phu để tạo cảm giác hấp dẫn, kỳ bí Trong các không gian trưng bày, có rất nhiều loài cá đẹp, quý hiếm và lạ mắt được Vinpearl Land nhập về từ nhiều nước và lần đầu tiên có tại Việt Nam Thủy cung Vinpearl được đầu tư xây dựng theo các công nghệ hiện đại, đạt các yêu cầu nghiêm ngặt về tiêu chuẩn kỹ thuật, công nghệ của Thế giới cho hoạt động của thủy cung.

1.1.4 Mức độ thỏa mãn của khách hàng

Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thỏa mãn của khách hàng (Oliver 1997) Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với kinh nghiệm của họ với một sản

phẩm hay dịch vụ Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng một dịch vụ Trong khi đó, chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner 18 2000) Chất lượng dịch vụ liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ xuất hiện sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ Vì vậy, khi khách hàng sử dụng dịch vụ và có cảm nhận chất lượng dịch vụ cao thì họ sẽ thấy thỏa mãn với dịch vụ đó và ngược lại, khi khách hàng có cảm nhận chất lượng dịch vụ thấp thì họ thấy không thỏa mãn

Hiện nay có rất nhiều thang đo khác nhau dùng để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ, chúng phù hợp với từng đặc trưng dịch vụ và tất cả có một điểm chung đó là thể hiện được mức độ hài lòng mà khách hàng cảm nhận được khi họ sử dụng dịch vụ Tuy nhiên có lẽ Parasuraman & ctg (1988, 1991) là những người đã khái niệm hóa các thành phần của chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng để có thể thiết kế một thang đo lường nó Các tác giả này đã khởi xướng và sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ (gọi là thang đo SERVQUAL hay mô hình SERVQUAL được ghép từ hai từ là SERVICE – Dịch vụ và QUALITY – Chất lượng).

Như đã trình bày ở trên, mô hình năm thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman & ctg đã được các nhà nghiên cứu trên thế giới ứng dụng trong việc đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng ở nhiều lĩnh vực dịch vụ khác nhau; và ngay tại thị trường Việt Nam, mô hình Đáp ứng Năng lực phục vụ Tin cậy Đồng cảm Phương tiện hữu hình Sự hài lòng nghiên cứu này cũng đã được các nhà nghiên cứu ứng dụng trong việc đo lường chất lượng dịch vụ của các loại dịch vụ khác nhau.

Mô hình này và đi đến kết luận là chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần cơ bản, đó là:

- Tin cậy (reliability ): thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên

- Đáp ứng (Responsiveness): thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng

- Năng lực phục vụ (Competence) : thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng

- Đồng cảm (empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng

- Phương tiện hữu hình (Tangible): thể hiện qua trang phục, ngoại hình của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ

1.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí liên quan.

1.2.1 Các tiêu chí về “độ tin cậy”

Đánh giá và độ uy tín của khu nghỉ dưỡng: Nhận xét từ khách trước đó và đánh giá trên các trang web du lịch.

Chất lượng dịch vụ và kinh nghiệm khách hàng: Sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự hài lòng về dịch vụ, và kinh nghiệm tổng thể của du khách.

Bảo mật và an ninh: Mức độ bảo mật và an ninh trong khu nghỉ dưỡng.

Chất lượng ẩm thực và vệ sinh thực phẩm: Chất lượng và vệ sinh của các món ăn tại nhà hàng.

Đối tác đáng tin cậy: Liên kết với các đối tác du lịch đáng tin cậy.

Sự hỗ trợ khách hàng: Cách xử lý phản hồi từ khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ.

Chính sách và cam kết: Sự minh bạch và tuân thủ của khu nghỉ dưỡng đối với các cam kết và chính sách.

1.2.2 Các tiêu chí về “Độ đáp ứng các dịch vụ”

Sự chuyên nghiệp của nhân viên: Thái độ và kiến thức của nhân viên khi giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Thời gian đáp ứng: Tốc độ và hiệu quả trong việc đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng.

Đa dạng dịch vụ: Khả năng cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng: Sự hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng khi họ cần.

Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng cao.

Sự linh hoạt và tuân thủ: Khả năng thích nghi và tuân thủ theo yêu cầu đặc biệt của

Sự phát triển và cải tiến: Khả năng không ngừng phát triển và cải tiến các dịch vụ để đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

Tiện lợi trong việc đặt dịch vụ: Quy trình đặt và sử dụng dịch vụ nên dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng.

Hoạt động giải trí: Các hoạt động và sự tổ chức các sự kiện giải trí để làm phong phú trải nghiệm của du khách.

Hệ thống quản lý chất lượng: Tuân thủ các tiêu chuẩn và chứng nhận quốc tế để đảm bảo chất lượng phục

Đội ngũ nhân viên: Sự đào tạo và phát triển của đội ngũ nhân viên để đảm bảo họ có năng lực phục vụ cao.

Khả năng đáp ứng yêu cầu đặc biệt: Khả năng đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu đặc biệt của khách hàng khi cần thiết.

Sự linh hoạt và đáp ứng: Sự linh hoạt trong việc điều chỉnh và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và thay đổi trong thị trường du lịch.

1.2.4 Các tiêu chí về “ Sự đồng cảm ”

Sự lắng nghe: Khách hàng cảm thấy đồng cảm khi nhân viên lắng nghe và hiểu rõ vấn đề hoặc yêu cầu mà họ đang gặp phải Nhân viên nên cho khách hàng cơ hội để nói và đưa ra ý kiến, đồng thời thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với quan điểm của khách hàng.

Thái độ tử tế và thông cảm: Sự đồng cảm đòi hỏi nhân viên có thái độ tử tế và thông cảm đối với khách hàng Nhân viên nên xử lý các tình huống khó khăn một cách nhân văn và không để khách hàng cảm thấy bị coi thường hay bất lợi Sự hỗ trợ và giúp đỡ: Khách hàng thường cảm thấy đồng cảm khi nhân viên nhiệt tình hỗ trợ và giúp đỡ họ Nhân viên nên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết để giải quyết các vấn đề của khách hàng, và luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong mọi tình huống.

Nhân viên thấu hiểu: Đáp ứng nhu cầu, thể hiện khả năng chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng

Chất lượng phục vụ của nhân viên: Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trình độ có khiến khách hàng ưng ý hay không

Các cơ sở vật chất: cơ sở vật chất khiến cho khách du lịch cảm thấy thích thú, hài lòng về yếu tố xung quanh ( hình ảnh, dịch vụ, thái độ nhân viên)

Dịch vụ khách hàng: Sự nhiệt tình, chu đáo và linh hoạt của nhân viên trong việc đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng tạo ra một trải nghiệm du lịch tốt.

1.2.5 Các tiêu chí về “ Cơ sở vật chất ”

Chất lượng phòng ở: Sự thoải mái, sạch sẽ và tiện nghi của phòng ở.

Tiện nghi và thiết bị: Sự tiện lợi và chất lượng của các tiện nghi trong khu nghỉ dưỡng, chẳng hạn như bể bơi, spa, trung tâm thể dục, wifi, và các tiện ích khác Hệ thống an ninh và bảo mật: Mức độ bảo mật và an ninh trong khu nghỉ dưỡng, bảo vệ khách du lịch và tài sản của họ.

Vị trí địa lý: Gần bãi biển, cảnh quan đẹp, tiện lợi đi lại và giao thông công cộng Chính sách và cam kết về môi trường: Cam kết của khu nghỉ dưỡng đối với bảo vệ môi trường và thực hiện các biện pháp bảo vệ tự nhiên.

Phòng ốc và tiện ích phù hợp cho người khuyết tật: Sự tiện nghi và sự phục vụ đặc biệt cho những người có khuyết tật hoặc yêu cầu đặc biệt.

Không gian và cơ sở họp mặt và sự kiện: Các tiện ích dành cho hội nghị, hội thảo, sự kiện đặc biệt hoặc họp mặt.

Chỗ đậu xe và tiện ích giao thông: Sự tiện lợi và an toàn trong việc đỗ xe và đi lại Chất lượng thiết kế và trang trí: Sự thiết kế và trang trí thẩm mỹ của khu nghỉ

Chi phí ẩm thực: Giá các bữa ăn và thức uống trong khu nghỉ dưỡng.

Hoạt động và giải trí có phí: Chi phí tham gia các hoạt động giải trí, chương trình trực tiếp, hoặc dịch vụ thêm vào.

Phí phát sinh bổ sung: Các khoản phí bổ sung, chẳng hạn như phí đậu xe, phí sử dụng các tiện nghi trong khu nghỉ dưỡng, v.v.

Giá so sánh: So sánh giá của Vinpearl Nha Trang với các khu nghỉ dưỡng khác trong khu vực.

Chính sách hủy đặt phòng: Chính sách và khoản phí liên quan đến việc hủy đặt phòng.

Thời điểm đặt phòng: Giá có thể biến đổi dựa trên thời điểm đặt phòng, chẳng hạn như giá cao trong mùa cao điểm và giá thấp trong mùa thấp điểm.

1.3 Thiết kế nghiên cứu

1.3.1 Giả thiết nghiên cứu

Giả thuyết 1: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang chủ yếu là những người yêu thích nghỉ dưỡng và thư giãn.

Lý do: Vinpearl Nha Trang nằm tại vị trí thuận lợi với cảnh quan thiên nhiên đẹp, hoang sơ, thơ mộng, là điểm đến lý tưởng cho những người yêu thích nghỉ dưỡng và thư giãn Vinpearl Nha Trang còn là một quần thể nghỉ dưỡng cao cấp với hệ thống tiện ích đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách, từ nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, ẩm thực, mua sắm Ngoài ra, Vinpearl Nha Trang có vị trí thuận lợi, chỉ cách sân bay quốc tế Cam Ranh khoảng 40km, rất thuận tiện cho du khách di chuyển.

Giả thuyết 2: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang là những gia đình và nhóm bạn.

Lý do: Vinpearl Nha Trang cung cấp nhiều tiện ích phù hợp cho việc du lịch gia đình và nhóm bạn, bao gồm các khu vui chơi giải trí, bể bơi, nhà hàng và phòng ở rộng rãi với đa dạng sự lựa chọn Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức kỳ nghỉ và thư giãn cùng nhau.

Giả thuyết 3: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang là những người yêu thích hoạt động thể thao và nghệ thuật.

Lý do: Vinpearl Nha Trang cung cấp các hoạt động thể thao như chơi golf, tennis, lướt ván và các khóa học nghệ thuật Điều này hướng đến nhóm khách hàng có niềm đam mê với hoạt động vận động và nghệ thuật, muốn kết hợp nghỉ ngơi và thử thách bản thân.

Giả thuyết 4: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang là những người quan

tâm đến văn hóa địa phương và du lịch bền vững.

Lý do: Vinpearl Nha Trang có thể khai thác tiềm năng văn hóa địa phương và du lịch bền vững để thu hút khách du lịch có quan tâm về những giá trị này Những hoạt động như thăm làng chài, vườn rau hữu cơ hay các chương trình giao lưu văn hóa có thể thu hút được nhóm khách hàng này.

Giả thuyết 5: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang là những khách hàng đi công vụ.

Lý do: Vinpearl Nha Trang có các tiện ích và dịch vụ cao cấp, gần với trung tâm thành phố và sân bay, điều này thuận lợi cho nhóm khách hàng đi công tác Các tiện nghi như phòng họp, dịch vụ hội thảo và sự riêng tư trong việc lưu trú làm cho Vinpearl Nha Trang là một lựa chọn hấp dẫn đối với khách du lịch công vụ Có thể thấy rằng, giả thuyết 2 là giả thuyết thuận lợi nhất trong những giả thuyết đã đưa ra :

Giả thuyết 2: Khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang là những gia đình và nhóm bạn.

Lý do cho điều này là vì Vinpearl Nha Trang đã phát triển nhiều tiện ích và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của gia đình và nhóm bạn Các khu vui chơi giải trí, bể bơi, nhà hàng và phòng nghỉ rộng rãi sẽ tạo ra môi trường lý tưởng để các gia đình và nhóm bạn có thể tận hưởng kỳ nghỉ và thư giãn cùng nhau

Gia đình và nhóm bạn thường đi du lịch cùng nhau và chi tiêu lớn hơn so với du khách cá nhân Họ có xu hướng tìm kiếm các dịch vụ nghỉ dưỡng hoàn chỉnh và tiện ích để đáp ứng nhu cầu của mọi thành viên trong nhóm Có nhu cầu ở lại nhiều ngày, từ đó tạo ra doanh số phòng và dịch vụ cao hơn so với khách du lịch đi công việc hoặc du lịch cá nhân.

Khi có sự hiện diện của nhiều gia đình và nhóm bạn, Vinpearl Nha Trang có thể cung cấp các dịch vụ và hoạt động phù hợp cho mọi lứa tuổi và sở thích, từ trẻ em đến người lớn và người già Điều này tăng khả năng thu hút du khách và tạo ra doanh thu đa dạng.

Do đó, giả thuyết này có thể thu hút đối tượng khách hàng rộng rãi và tiềm năng nhất.

Tuy nhiên, ngoài giả thuyết số 2, các giả thuyết còn lại như giả thuyết số 1 và giả thuyết số 3 đều có thể là lý do thuận lợi mà du khách chọn khi đến với Vinpearl Nha Trang Vì vậy chúng ta cần nghiên cứu và đo lường để có được kết quả chính xác nhất

1.3.2 Mô hình nghiên cứu

a Đặt vấn đề nghiên cứu : Những yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách du lịch đối với Vinpearl Nha Trang

Dịch vụ và tiện nghi : Khả năng của khu nghỉ dưỡng cung cấp các dịch vụ và tiện nghi chất lượng cao cấp có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng

Giá trị và giá cả : Sự tương quan giữa giá cả và các yếu tố khác như chất lượng và tiện nghi có thể quyết định sự lựa chọn của khách du lịch

Địa điểm : Vị trí của Vinpearl xa hoặc gần các điểm du lịch quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định du lịch của khách.

Đánh giá từ khách trước : Những đánh giá từ những khách du lịch trước đó có thể tác động đáng kể đến sự lựa chọn của khách hàng mới.

Yếu tố tài chính và các ưu đãi : Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và khả năng tài chính của khách hàng có thể thúc đẩy hoặc ngăn chặn quyết định du lịch.

Yếu tố xã hội và văn hóa : Những yếu tố như ngôn ngữ, văn hóa địa phương và tương tác xã hội cũng đóng góp vai trò quan trọng

Khả năng tiếp cận thông tin : Làm thế nào để Vinpearl Nha Trang có thể tiếp cận thông tin đến cho khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định của họ

b Tìm hiểu về Vinpearl Nha Trang :

Lịch sử: Vinpearl Nha Trang là một phần của Tập đoàn Vingroup, một tập đoàn đa ngành với các hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, du lịch, y tế và giáo dục Khu nghỉ dưỡng này đã được xây dựng và phát triển để tạo ra một trải nghiệm du lịch cao cấp và tiện ích đa dạng cho du khách.

Quy mô: Vinpearl Nha Trang bao gồm khu nghỉ dưỡng cao cấp, khu vui chơi giải trí, sân golf, và các tiện ích du lịch khác Khu nghỉ dưỡng có nhiều loại hình chỗ ở, từ biệt thự sang trọng đến khách sạn và căn hộ cho thuê.

Cơ sở vật chất: Vinpearl Nha Trang nằm trên một đảo riêng biệt và được kết nối với thành phố bằng cáp treo dài nhất thế giới Khu nghỉ dưỡng có bãi biển riêng, hồ bơi lớn, trung tâm thể dục, spa, nhà hàng, và các tiện ích khác đáng chú ý.

Dịch vụ: Khu nghỉ dưỡng cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao, bao gồm dịch vụ khách hàng xuất sắc, hướng dẫn du lịch, và các hoạt động giải trí thú vị.

Vị trí: Vinpearl Nha Trang nằm tại vị trí độc đáo trên đảo Hòn Tre, cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng 3 km.

Hoạt động giải trí: Khu nghỉ dưỡng đi kèm với công viên giải trí Vinpearl Land Nha Trang, nơi du khách có thể tham gia vào nhiều trò chơi vui nhộn và thú vị, cùng với các cuộc thi và sự kiện giải trí Vinpearl Nha Trang đã trở thành điểm đến phổ biến cho cả khách du lịch trong và ngoài nước, nhờ vào sự kết hợp của dịch vụ chất lượng cao, cơ sở vật chất tốt, và vị trí đẹp của nó trên bờ biển Nha Trang.

c Xác định đối tượng nghiên cứu

Khách du lịch trong nước: Nghiên cứu về hành vi, đặc điểm và sự thay đổi của khách du lịch Việt Nam khi đến Vinpearl Nha Trang

Các yếu tố như độ tuổi, giới tính, mục đích du lịch, thời gian lưu trú, nguồn gốc và thu nhập có thể được xem xét.

Khách du lịch quốc tế: Nghiên cứu về các nhóm khách du lịch quốc tế đến Vinpearl Nha Trang.

Các yếu tố như đặc điểm văn hóa, sở thích du lịch và mục tiêu khi đến Việt Nam Các quốc gia và khu vực như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga và các nước Đông Nam Á có thể được tập trung.

Khách hàng trung thành: Nghiên cứu về khách hàng đã quay lại Vinpearl Nha Trang nhiều lần và có xu hướng trở thành khách hàng trung thành

Các yếu tố như lý do quay lại, trải nghiệm dịch vụ, sự hài lòng và đề xuất cải tiến có thể được khảo sát.

Khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu về những người có khả năng trở thành khách hàng của Vinpearl Nha Trang nhưng chưa từng ghé thăm

Các yếu tố như nhận thức về thương hiệu, động lực du lịch và rào cản tiếp cận có thể được xem xét.

Nhân viên Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu về nhân viên làm việc tại Vinpearl Nha Trang và tác động của họ đến trải nghiệm của khách hàng

Các yếu tố như đào tạo, động cơ làm việc và sự hài lòng của nhân viên có thể được đánh giá.

d Thu thập dữ liệu

Khảo sát trực tiếp: tổ chức khảo sát trực tiếp tại khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Tạo một bảng câu hỏi với các thông tin cần thu thập như độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, mục đích du lịch, thời gian lưu trú, đánh giá về dịch vụ, v.v Sau đó, tiếp cận khách du lịch và yêu cầu họ điền vào bảng câu hỏi.

Phỏng vấn cá nhân: Tiếp cận một số khách du lịch đang lưu trú tại Vinpearl Nha Trang và yêu cầu phỏng vấn cá nhân Trong quá trình phỏng vấn, đặt các câu hỏi tương tự như trong khảo sát trực tiếp để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách du lịch.

Sử dụng dữ liệu từ Vinpearl Nha Trang: Liên hệ với quản lý hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Vinpearl Nha Trang để yêu cầu cung cấp dữ liệu về khách du

lịch Điều này có thể bao gồm số lượng khách du lịch hàng ngày, thống kê theo quốc tịch, thời gian lưu trú trung bình, v.v.

Sử dụng dữ liệu từ các trang đánh giá du lịch: Tìm kiếm và sử dụng dữ liệu từ các trang web đánh giá du lịch như TripAdvisor, Booking.com, Agoda, v.v Những đánh giá này thường chứa thông tin về trải nghiệm của khách du lịch tại Vinpearl Nha Trang.

Phân tích dữ liệu trực tuyến: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu trực tuyến như Google Analytics để thu thập thông tin về lưu lượng truy cập trang web của Vinpearl Nha Trang, nguồn khách hàng, thời gian trung bình mà khách du lịch dành cho việc du lịch, v.v.

e Phân tích dữ liệu

Hồi quy tuyến tính: Phương pháp này giúp xác định mối quan hệ tuyến tính giữa biến lợi ích (sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang) và các biến độc lập (như giá cả, dịch vụ, vị trí và tiện nghi) Bằng cách sử dụng hồi quy tuyến tính, bạn có thể xác định độ mạnh yếu của mối quan hệ và dự đoán sự lựa chọn dựa trên các yếu tố ảnh hưởng.

Phân tích nhân tố: Phương pháp này giúp xác định các nhân tố ẩn ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang Bằng cách áp dụng phân tích nhân tố, bạn có thể xác định các nhân tố chung và quan hệ giữa chúng để hiểu rõ hơn về yếu tố ảnh hưởng của từng nhân tố.

Phân tích cluster: Phương pháp này giúp phân loại khách du lịch thành các nhóm dựa trên các yếu tố ảnh hưởng Bằng cách áp dụng phân tích cluster, bạn có thể xác định các đặc điểm chung trong từng nhóm và hiểu rõ hơn về sự tương tự hoặc khác biệt giữa các nhóm khách du lịch

Phân tích chuỗi thời gian: Đối với các dữ liệu thu thập theo thời gian, phân tích chuỗi thời gian có thể được sử dụng để nắm bắt xu hướng và mô hình dữ liệu Bằng cách áp dụng phân tích chuỗi thời gian, bạn có thể xác định sự biến đổi theo thời gian của sự lựa chọn và các yếu tố ảnh hưởng liên quan.

f Đưa ra kết luận

Giá cả: Giá cả được xem là một yếu tố quan trọng đối với khách du lịch khi lựa chọn Vinpearl Nha Trang Khách hàng thường ưu tiên sự cạnh tranh và tính hợp lý của giá cả

Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng khác Mô hình nghiên cứu cho thấy khách du lịch có xu hướng lựa chọn Vinpearl Nha Trang khi dịch vụ được đánh giá cao và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm Vị trí: Vị trí của Vinpearl Nha Trang cũng đóng vai trò quan trọng trong sự lựa chọn của khách du lịch Sự gần gũi với biển, tiện ích và cảnh quan đẹp có thể thu hút khách hàng đến điểm đến này

Tiện nghi: Các tiện nghi như bể bơi, spa, nhà hàng và hoạt động giải trí đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách du lịch Vinpearl Nha Trang có thể hấp dẫn khách hàng khi cung cấp đầy đủ các tiện nghi phục vụ nhu cầu của họ g Đề xuất giải pháp

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để thu hút khách du lịch, Vinpearl Nha Trang có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Điều này có thể bao gồm đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, chuẩn bị và phục vụ, cải thiện tiện nghi và thiết bị, và đảm bảo sự chất lượng trong mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng

Tăng cường chiến dịch tiếp thị và quảng bá: Vinpearl Nha Trang có thể tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút khách du lịch Các chiến dịch này có thể bao gồm quảng cáo truyền thông, kênh truyền thông xã hội, website và ứng dụng di động, cũng như hợp tác với các đối tác du lịch và công ty du lịch

Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng: Vinpearl Nha Trang có thể nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, từ các gói du lịch gia đình đến các gói du lịch thể thao hoặc nghỉ dưỡng Đồng thời, cải thiện các tiện ích và hoạt động giải trí trong khu nghỉ dưỡng có thể tạo ra sự đa dạng và lựa chọn cho khách du lịch Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Vinpearl Nha Trang có thể đầu tư vào xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững Điều này có thể đảm bảo rằng khách

hàng trở thành những đại sứ thương hiệu tích cực và truyền cảm hứng cho người khác Cung cấp chương trình thành viên, ưu đãi đặc biệt và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là những cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

h Đánh giá hiệu quả

Độ hấp dẫn của địa điểm: Việc đánh giá xem Vinpearl Nha Trang có những yếu tố hấp dẫn như bãi biển đẹp, hệ thống tiện ích và dịch vụ chất lượng hay không Chất lượng dịch vụ: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Vinpearl Nha Trang, bao gồm sự phục vụ, tiện nghi, ẩm thực, v.v Chất lượng dịch vụ tốt có thể thu hút khách du lịch và tạo điểm cộng cho Vinpearl

Giá trị và giá cả: Đánh giá xem giá trị và giá cả của các gói dịch vụ tại Vinpearl Nha Trang có phù hợp với khách du lịch hay không Sự cân đối giữa giá trị và giá cả có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn của khách du lịch.

Tiếp thị và quảng bá: Đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và quảng bá của Vinpearl Nha Trang để khách du lịch có thể nhận biết và đánh giá đúng về Vinpearl.

Đánh giá và phản hồi của khách hàng: Xem xét phản hồi của khách hàng trước đây về trải nghiệm tại Vinpearl Nha Trang Nhận xét và đánh giá của khách hàng có thể cung cấp thông tin quý giá về hiệu quả của các yếu tố ảnh hưởng và sự lựa chọn của khách du lịch.

1.3.3 Thiết kế nghiên cứu

a Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Phần I: Thông tin cá nhân :