Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng trên thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ THÀNH PHỐ THANH HÓA MÃ SỐ ĐỀ TÀI: ĐT-2021-07 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: ThS BÙI THỊ NINH Thanh Hóa, tháng 12 năm 2022 ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Tên đơn vị Nội dung phối hợp Họ tên người nước nghiên cứu đại diện đơn vị - Công ty bảo hiểm nhân thọ Cung cấp liệu nghiên cứu địa bàn thành phố Thanh Hóa thực tế THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đơn vị công tác TT Họ tên lĩnh vực chuyên môn ThS.Bùi Thị Ninh ThS.Lê Thị Nương ThS Lê Thị Thanh Thuỷ Nội dung nghiên cứu cụ Chữ thể giao ký Bộ môn Quản trị Tổng quan báo cáo; Hoàn kinh doanh thiện hồ sơ, báo cáo Bộ môn Quản trị kinh doanh Nghiên cứu sở lý luận Bộ môn Quản trị Thu thập, tổng hợp số liệu kinh doanh khảo sát i THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Thanh Hoá Mã số: ĐT-2021-07 Lĩnh vực nghiên cứu: Loại hình nghiên cứu: Ứng dụng Thời gian thực hiện: 12 tháng, từ tháng 12 năm 2021 đến tháng 12 năm 2022 Đơn vị chủ trì đề tài Thông tin chung - Tên đơn vị: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Chủ nhiệm đề tài: ThS Bùi Thị Ninh - Điện thoại: 0983.111.694 Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế - QTKD Email: Buithinih@hdu.edu.vn Mục tiêu - Đánh giá thực trạng tham gia BHNT người dân TP Thanh Hoá thời gian qua - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người dân địa bàn TP Thanh Hoá - Đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút người dân địa bàn TP Thanh Hố tham gia BHNT Tính sáng tạo - Về lý luận: Đề tài hệ thống hòa sở lý thuyết làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT - Về thực tiễn: Đề tài phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đưa đến định mua BHNT người tiêu dùng TP Thanh Hóa đề xuất số giải pháp, khuyến nghị Kết nghiên cứu Nghiên cứu đạt mục tiêu đề từ việc hệ thống hoá sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người tiêu dùng Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua BHNT người tiêu dùng TP Thanh Hóa Kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động DNBH để người tiêu dùng nhanh có định mua BHNT Sản phẩm 5.1 Sản phẩm khoa học: - Bài báo đăng tạp chí nước - Báo cáo tổng kết kết nghiên cứu đề tài ii 5.2 Sản phẩm nghiên cứu phục vụ đào tạo: Tài liệu tham khảo cho sinh viên, học viên, giảng viên chuyên ngành quản trị kinh doanh 5.3 Sản phẩm ứng dụng: Tài liệu tham khảo cho công ty bảo hiểm địa bàn TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa Việt Nam Phương thức chuyển giao kết nghiên cứu địa ứng dụng - Phương thức chuyển giao: Sau đề tài nghiệm thu, tác giả bàn giao cơng trình nghiên cứu cho trường Đại học Hồng Đức - Địa ứng dụng: Các công ty bảo hiểm địa bàn thành phố Thanh Hố iii MỤC LỤC ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI i THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ .ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết đề tài .3 Nội dung đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát định mua bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .7 1.1.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .8 1.1.4 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 14 1.1.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 16 1.2 Các học thuyết hành vi người tiêu dùng 19 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 19 1.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .20 1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 20 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 23 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến định mua bảo hiểm nhân thọ .33 1.3.1 Các nghiên cứu nước .33 1.3.2 Các nghiên cứu nước .35 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 37 iv 1.4.1 Ảnh hưởng quyền lợi khách hàng 37 1.4.2 Ảnh hưởng dịch vụ khách hàng 39 1.4.3 Ảnh hưởng thương hiệu, uy tín 39 1.4.4 Ảnh hưởng nhân viên tư vấn .40 1.4.5 Ảnh hưởng rào cản mua BHNT 41 Tóm tắt chương 44 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 2.1 Quy trình nghiên cứu 45 2.2 Thiết kế phiếu khảo sát 46 2.2.1 Thiết kế thang đo .46 2.2.2 Nội dung thang đo .47 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 49 2.2.4 Phân tích liệu 51 Tóm tắt chương 55 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .56 3.1 Thực trạng tham gia bảo hiểm nhân thọ thị trường thành phố Thanh Hóa 56 3.1.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2019-2021 .56 3.1.2 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Thanh Hóa giai đoạn 20192021 .60 3.1.3 Đánh giá chung thực trạng tham gia bảo hiểm thị trường TP Thanh Hóa 69 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ 69 3.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả mẫu khảo sát 69 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 71 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 3.2.4 Kiểm định mơ hình hồi quy .75 Tóm tắt chương 81 Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 82 4.1 Mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm tương lai 82 4.2 Một số giải pháp nhằm gia tăng định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Thanh Hóa 83 4.2.1 Giải pháp liên quan đến gia tăng quyền lợi cho khách hàng/ tuyên truyền quyền lợi khách hàng cách rõ ràng 83 v 4.2.2 Các giải pháp liên quan đến nâng cao hiệu nhân viên tư vấn bảo hiểm 85 4.2.3 Các giải pháp liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm .87 4.2.4 Các giải pháp liên quan đến nâng cao dịch vụ khách hàng .88 4.2.5 Các giải pháp liên quan đến giảm rào cản khách hàng mua bảo hiểm 89 4.2.6 Một số giải pháp khác nhằm gia tăng định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 90 Tóm tắt chương 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 98 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm NVBH Nhân viên bán hàng TP Thành phố vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh bảo hiểm nhân thọ truyền thống bảo hiểm liên kết đầu tư .13 Bảng 2.1 Bảng mô tả thang đo likert 47 Bảng 2.2: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu .47 Bảng 3.1 Tình hình khai thác DNBH nhân thọ thị trường Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 58 Bảng 3.2: Chất lượng khai thác sản phẩm bảo hiểm giai đoạn 2019 – 2021 59 Bảng 3.3: Chất lượng khai thác sản phẩm bảo hiểm thị trường TPTH giai đoạn 2019 – 2021 63 Bảng 3.4: Cơ cấu loại hình khai thác thị trường TP Thanh Hóa kỳ giai đoạn 2019 – 2021 64 Bảng 3.5: Tình hình khai thác sản phẩm theo hợp đồng doanh nghiệp thị trường TP Thanh Hóa giai đoạn 2019 - 2021 .67 Bảng 3.6: Tình hình khai thác sản phẩm theo phí bảo hiểm DN BHNT TP Thanh Hóa giai đoạn 2019 - 2021 .68 Bảng 3.7: Kết giới tính đối tượng khảo sát .69 Bảng 3.8: Kết quả, độ tuổi đối tượng khảo sát 70 Bảng 3.9: Kết trình độ học vấn đối tượng khảo sát 70 Bảng 3.10: Kết thu nhập đối tượng khảo sát 71 Bảng 3.11 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha lần 71 Bảng 3.12: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 73 Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 74 Bảng 3.14: Kiểm định tương quan biến 75 Bảng 3.15: Kết mô hình hồi quy 76 Bảng 3.16: Kết luận giả thiết nghiên cứu .80 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 46 Hình 3.1: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán định mua BHNT 78 Hình 3.2: Biểu đồ Histogram 79 ix