Các bộ phận, cơ cấu tổ chức trong chi nhánh:...6Chương 2: Hoạt động phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Việt Nam – Chi nhánh Huế..
KẾT QUẢ THỰC TẬP
Hoạt động phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Việt Nam – Chi nhánh Huế
Chương 2: Hoạt động phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Việt Nam – Chi nhánh Huế.
2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập: Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân
Bộ phận chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân thuộc phòng Dịch vụ khách hang
- Những việc thường làm như: mở thẻ thanh toán, xử lí các vấn đề liên quan đến app của NH, tư vấn tài chính, bán các loại sán phẩm bảo hiểm,…
- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn hướng dẫn Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH phù hợp.
- Tiếp nhận, giải quyết những khó khăn mà KH gặp phải.
- Thực hiện tiếp thị các gói sản phẩm, bán chéo sản phẩm tại chổ hoặc qua điện thoại cho KH.
2.2 Mô tả công việc thực tập:
- Ngày đầu tiên đến NH, gặp được Trưởng phòng KHDN của TPBank chi nhánh Huế, được gặp làm quen với các anh/chị nhân viên và tham quan môi trường làm việc tại đây Đến cuối buổi được gặp chị GĐ phòng DVKH Nguyễn Thị Bích Hải và được phân công thực tập tại bộ phận Chuyên viên tư vấn KH, dưới sự hướng dẫn của Bích Hải Được chị phổ biến các vấn đề cơ bản, quy định khi lên NH làm việc (về tác phong, đồng phục, giờ giấc,…) và đăng ký lịch lên thực tập.
Sơ đồ 1: Mô hình cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Huế (Nguồn: Phòng DVKH TPBank Huế)
- Những ngày đầu tìm hiểu về lịch sử phát triển của NH, cơ cấu hoạt động, quan sát các phòng ban làm việc đã giúp em có cái nhìn thực tế về cách thức hoạt động của một NH như thế nào, các quy định cụ thể của từng phòng ban ra sao.
- Ở tuần đầu tiên, qua theo dõi và quan sát cách thức làm việc của nhân viên CVTVKH:
Tác phong giờ giấc lên NH nghiêm túc đúng giờ, trang phục chỉnh tề lịch sự, đầu tóc gọn gàng (nữ vấn tóc không được để thả).
Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự, nghiêm túc, vui vẻ với tất cả mọi người. Cách giải quyết công việc nhanh gọn chính xác, không để KH chờ lâu. Sắp xếp công việc khoa học, hoàn thành tiến độ công việc trong ngày.
- Trao đổi với các chị nhân viên để biết các loại thẻ ở TPBank, quy tình cách thức mở/xử lý thẻ thanh toán.
- Tìm hiểu, phân biệt các loại thẻ thanh toán có tại TPBank gồm 2 loại là thẻ Thanh toán nội địa và Thẻ thanh toán quốc tế Thẻ thanh toán hay còn gọi là thẻ ghi nợ, tìm hiểu cách thức hoạt động cơ bản, lãi suất, lịch sử tín dụng, hồ sơ cần để mở thẻ ghi nợ, tìm hiểu ưu nhược điểm của thẻ
- Ghi chép lại những vấn đề quan sát học hỏi được, những công việc hàng ngày của một CVTVKH làm.
- Tìm đọc các hợp đồng mở thẻ, các mẫu đơn khi KH đến yêu cầu xử lý (đơn yêu cầu trợ giúp, phiếu đề nghị thay đổi thông tin KHCN, đơn thay đổi thông tin dịch vụ NHĐT).
- Phụ các anh/chị tiếp đón, hướng dẫn KH đến đúng quầy đã lấy số để sử dụng dịch vụ dưới sự hướng dẫn của GDV.
- Học hỏi được cách photocopy giấy tờ, scan tài liệu, các thao tác trên app TPBank Mobile, giới thiệu mở thẻ cho KH, sắp xếp chấm các loại giấy tờ.
2 ngày tiếp theo (thứ 6 và thứ 7)
- Ngân hàng có chương trình mở tài khoản thanh toán vào ngày thứ 6 hàng tuần sẽ được tặng quà, em đã có cơ hội để tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng, mở lời chào hỏi cũng mạnh dạn hơn.
- Giúp các chị làm những việc vặt trong quá trình chuẩn bị mở thẻ.
- Giúp các chị tiếp khách, bấm số vào quầy để sử dụng dịch vụ.-Ghi chép và lặp lại những công việc như tuần trước, cố gắng nổ lực để xử lí những công việc đó chính xác hơn và nhanh hơn.
- Trao đổi với chị hướng dẫn về quy trình để mở thẻ, những quy định yêu câu gì khi KH đến mở thẻ.
- Phụ các chị chấm các chứng từ mở thẻ thanh toán khách hàng cá nhân.
- Hướng dẫn khách hàng lấy lại mật khẩu đã quên trên app TPBank Mobile, hướng dẫn khách kích hoạt thẻ và lấy thẻ
- Giúp các chị scan giấy tờ, công chứng các chứng từ, photo các tài liệu quan trọng. Tuần 3 ( từ 31/7/2023 đến 6/8/2023 )
- Tiếp tục ghi chép và lặp lại những công việc như tuần trước, cố gắng nổ lực để xử lí những công việc đó chính xác hơn và nhanh hơn.
- Được tư vấn mở thẻ cho KH dưới sự hướng dẫn, hổ trợ của CVTVKH: tư vấn loại thẻ phù hợp với nhu cầu, so sách các đặc điểm, mức phí giữa các loại thẻ để KH đưa ra lựa chọn loại thẻ hợp lí nhất của cho mình.
- Chào đón, hướng dẫn KH đến đúng quầy khi hệ thống gọi số gọi đến lượt.
- Phụ giúp các anh/chị photo giấy tờ, scan tài liệu, chấm chứng từ.
- Hướng dẫn KH cài đặt TPBank Mobile, kích hoạt thẻ bằng app; hỗ trợ xử lý những vấn đề trên app giúp KH.
- Hướng dẫn KH điền các loại mẫu đơn khi đến quầy.
- Hoàn thành sơ bộ báo cáo gửi giảng viên hướng dẫn để góp ý và chỉnh sửa. Ngày thứ 6, thứ 7(4-5/8/2023)
- Ngân hàng tiếp tục có chương trình mở tài khoản thanh toán sẽ được tặng quà, em đã có kinh nghiệm hơn có thêm cơ hội để tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng, mở lời chào hỏi cũng mạnh dạn hơn.
- Giúp các chị làm những việc trong quá trình chuẩn bị mở thẻ.
- Giúp các chị điền thêm thông tin bị thiếu của khách hàng trong quá trình diễn ra chương trình mở tài khoản.
2.3 Hoạt động phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Việt Nam– Chi nhánh Huế.
-Thẻ thanh toán là một dạng thẻ cứng được NHTM phát hành theo nhu cầu của
KH nhằm mục đích thanh toán quẹt thẻ hoặc thanh toán online Những thẻ này thường được sử dụng để thanh toán trong phạm vi nội địa và quốc tế Thẻ thanh toán được sử dụng để thay thế hoàn toàn tiền mặt, người chủ thẻ có thể dùng cho các mục đích như:rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, kiểm tra số dư, khi cần thiết Nó hoạt động theo phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ phối hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân hàng tổ chức tài chính với các điểm thanh toán, thực hiện nhanh chóng, thuận lợi và an toàn.
- Qua 03 tuần thực tập nghề nghiệp tại Ngân hàng ở bộ phận CVTVKH cá nhân em đã được quan sát, tìm hiểu và học hỏi được hoạt động phát hành thẻ ở đây. 2.3.1 Các sản phẩm thẻ thanh toán hiện có ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Việt Nam – Chi nhánh Huế. Ở TPBank hiện có các sản phẩm thẻ, chức năng và lợi ích của các sản phẩm thẻ thanh toán nội địa và thẻ thanh toán quốc tế cụ thể gồm những sản phẩm thẻ và các chức năng, lợi ích chính sau:
- Chức năng chính của thẻ ghi nợ là:
Nạp, rút và chuyển tiền tại hệ thống máy ATM: không riêng gì thẻ ghi nợ mà tất cả các loại thẻ khác đều sở hữu tính năng cơ bản này.
Gửi tiền tiết kiệm: Gửi tiền từ thẻ vào tài khoản tiết kiệm ngay tại hệ thống ATM hoặc ứng dụng của ngân hàng.
Truy vấn số dư: Bạn có thể theo dõi số dư qua hệ thống ATM và tài khoản ngân hàng điện tử (e-Banking).
In sao kê các giao dịch đã thực hiện trên tài khoản.