Bằng việc tìm hiểu về chiến dịch marketing của ShopeeFood, chúng ta có thể khám phá được cách mà một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực giao thức ăn trực tuyến áp dụng các chiến lược để thu
TỔNG QUAN VỀ SHOPEEFOOD
Giới thiệu ShopeeFood
Shopee Food là dịch vụ giao thức ăn trực tuyến được tích hợp vào ứng dụng Shopee.
Ra mắt vào tháng 8 năm 2021, Shopee Food nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng giao thức ăn phổ biến nhất tại Việt Nam với:
Hình 1.1 Hình ảnh mức độ phủ sóng của ShopeeFood
Hơn 100.000 đối tác nhà hàng: đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng đến các quán ăn địa phương, đáp ứng mọi nhu cầu ẩm thực của bạn.
Hơn 2 triệu món ăn: từ món mặn đến món ngọt, từ món Việt đến món nước ngoài, cho bạn thỏa sức lựa chọn.
Phủ sóng tại hơn 25 tỉnh thành: trên khắp cả nước, giúp bạn dễ dàng đặt món mọi lúc mọi nơi.
Lĩnh vực kinh doanh
Shopee Food hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh giao đồ ăn trực tuyến Đây là một dịch vụ mà người dùng có thể đặt món ăn từ các nhà hàng và quán ăn địa phương thông qua ứng dụng di động Shopee Food Sau đó, Shopee Food sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng để đưa món ăn đến tận nơi cho khách hàng Với Shopee Food, người dùng có thể duyệt qua danh sách các nhà hàng và quán ăn trong khu vực gần họ, xem menu, chọn món ăn và đặt hàng dễ dàng thông qua ứng dụng Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên giao hàng sẽ lấy món ăn từ nhà hàng và giao đến địa chỉ khách hàng đã chỉ định.
Quá trình hình thành và phát triển của Shopee Food
Hình 1.2 Hình ảnh thông báo Foody sẽ đổi thành ShopeeFood
Công ty cổ phần Foody được thành lập năm 2012 bởi ông Đặng Hoàng Minh với ý tưởng khởi nghiệp lĩnh vực website đề xuất đồ ăn và nhà hàng
Năm 2015, sau khi gọi vốn thành công từ Garena (sau này được đổi tên thành tập đoàn Sea Group năm 2017) và Tiger Global Management, Foody phát triển ý tưởng và ra đời ứng dụng dịch vụ theo nhu cầu có tên là DeliveryNow - sau đổi tên thành Now Khi sử dụng dịch vụ của Now, khách hàng sẽ được lựa chọn đồ ăn từ các nhà hàng liên kết của Now và đặt yêu cầu Now giao hàng
Chính thức ra mắt vào ngày 24-7- 2016, bắt đầu bằng tên gọi DeliveryNow, sau là ShopeeFood là ứng dụng đặt món và giao đồ ăn đầu tiên ra đời tại Việt Nam được quản lý và vận hành bởi Công ty cổ phần Foody
Tính đến hiện tại, ShopeFood đã chính thức có mặt tại 25 thành phố lớn trên khắp cả nước như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ… Theo nguồn tin từ DealstreetAsia, khoảng tháng 9/2017, công ty mẹ của Shopee là Sea đã mua lại 82% cổ phần của Now với giá 64 triệu USD, tương đương gần 1.500 tỷ đồng Nhờ có nguồn đầu tư dồi dào từ công ty mẹ Shopee mà Now mới có thể cạnh tranh và giành thị trường từ những cái tên lớn mạnh như GrabFood Để đồng bộ hơn với Shopee và Shopee Express thì Now Food sẽ có tên gọi mới là ShopeeFood Việc đổi tên lần này sẽ giúp khẳng định sở hữu của Sea Group với thương hiệu Now của công ty Cổ Phần Foody Nhưng cho đến tận tháng 8/2021 mới chính thức đổi tên để về chung nhà Shopee
Cho tới năm 2021, việc Now đổi tên thành ShopeeFood là một động thái nhằm đồng bộ hóa thương hiệu, để người dùng dễ dàng nhớ tới Shopee cho nhiều lĩnh vực từ giao đồ ăn, mua hàng, ví điện tử, …
Về phía đối tác, tên pháp nhân của Now là Công ty Cổ phần Foody vẫn giữ nguyên, không thay đổi Shopeefood hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn thức uống có lượt cài đặt và số lượng lọt top người dùng lớn nhất tại Việt Nam hiện nay
Với việc về “chung một nhà” với Shopee, người dùng Shopeefood sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi khi đặt đồ ăn thức uống qua Shopeefood thông qua chương trình tích xu từ Shopee ShopeeFood còn cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như: Đi chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yếu Thông qua hệ sinh thái tích hợp và phát triển mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, ShopeeFood mang đến trải nghiệm thanh toán, giao hàng liền mạch, an toàn và tiện lợi cho người dùng ShopeeFood ngoài là một app riêng biệt thì cũng có mặt trên ứng dụng Shopee Khách hàng chỉ cần truy cập vào biểu tượng ShopeeFood có trên Shopee hoặc đặt món trực tiếp trên ứng dụng ShopeeFood
Có trụ sở tại: Công ty Cổ phần FOODY Địa chỉ: Lầu G, Toà Nhà Jabes 1, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: 1900 2042
Email: info@shopeefood.vn Website: https://shopeefood.vn
Tính theo báo cáo năm 2019, mỗi ngày ShopeeFood tiếp nhận khoản 25.000 đơn hàng Đây là một con số đáng mơ ước của bất kỳ đơn vị giao đồ ăn nào tại Việt Nam và trên thế giới Nhờ vậy mà ShopeeFood cũng đang giữ số lượng người dùng gần 8 triệu và 100 ngàn cửa hàng đối tác Nhiều cửa hàng tham gia đồng hành cùng ShopeeFood trong thời gian đầu đã có thể phát triển thêm chuỗi cửa hàng đối tác của mình Trước đó không lâu,ShopeeFood đã được triển khai ở Indonesia Hồi tháng 6/2021, Shopee cũng thực hiện tuyển dụng nhiều tài xế giao đồ ăn ở Malaysia ShopeeFood ra đời đã cho thấy sự liên kết rộng lớn của nền tảng này trên thị trường Đây là một chiến lược Marketing hợp lý để tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường, xây dựng một hệ sinh thái tích hợp của công ty mẹ tại thị trườngViệt Nam cũng như Đông Nam Á.
Sứ mệnh và mục tiêu
ShopeeFood đang triển khai những bước đi cụ thể để khẳng định vị thế của mình trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam Sứ mệnh của ShopeeFood là phục vụ khách hàng cũ và mới có nhu cầu giao đồ ăn, đồng thời hỗ trợ các cửa hàng vừa và nhỏ cũng như các quán ăn nhà hàng quảng bá thương hiệu của họ thông qua nền tảng của Shopee Thông qua việc tận dụng các nguồn lực của ShopeeFood, công ty đặt mục tiêu củng cố mối quan hệ khách hàng, xây dựng hệ sinh thái tích hợp giữa Shopee và ShopeePay, thống lĩnh thị phần giao đồ ăn tại Việt Nam, đa dạng hóa dịch vụ sang các lĩnh vực khác, hợp tác với các đối tác để nắm bắt các cơ hội tăng trưởng kinh tế và trở thành sàn thương mại điện tử đáng tin cậy.
Các dịch vụ và thị trường chủ đạo
Ngay từ năm 2015 sau khi rót vốn vào Now, Sea Group đã xác định được tầm nhìn chiến lược cho việc gia nhập vào thị phần giao đồ ăn trực tuyến và thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức khi tham gia vào thị trường non trẻ này
ShoppeFood là ứng dụng đặt đồ ăn thức uống giao tận nơi nhanh chóng, thuận tiện và đáng tin cậy Với mục tiêu cung cấp đa dạng dịch vụ, hiện tại ShopeeFood còn có nhiều dịch vụ theo nhu cầu như mua thực phẩm (Fesh), hàng hóa (Mart), tới việc đặt giao hàng trong ngày (Shopee Express Instant)
ShopeeFood còn cho ra đời những hình thức cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như đi chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yếu Thông qua hệ sinh thái tích hợp và phát triển mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, ShopeeFood mong muốn mang đến trải nghiệm thanh toán, giao hàng liền mạch, an toàn và tiện lợi cho người dùng.
Nhận thức được tiềm năng của thị trường giao đồ ăn trực tuyến ở Việt Nam vẫn rất lớn,doanh nghiệp SEA đã không ngại rót vốn đầu tư vào mảng giao đồ ăn thông qua hình thức trực tuyến này Mặc dù thị trường giao đồ ăn trực tuyến còn khá mởi mẻ ở Việt Nam, nhưng tập đoàn lớn như SEA thì đây vẫn là “mảnh đất” màu mỡ và sẽ phát triển hơn nữa nhờ một vài lý do sau:
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ nhận tại nhà đang dần tăng nhanh, nhất là đối với các bạn trẻ độ tuổi từ 18-30 tuổi, họ sẵn sàng chi trả các chi phí giao hàng để tiết kiệm thời gian cho học tập, công việc so với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
- Văn hóa ẩm thực Việt Nam đa dạng, ứng dụng đặt đồ ăn sẽ giúp người dùng thỏa mãn được niềm đam mê với ẩm thực ngay tại nhà mà vẫn thưởng thức được nhiều món ngon Việt
- Giới trẻ Việt Nam ưa chuộng các loại thức uống, thức ăn nhanh như trà sữa, chè, gà rán… mà sự cạnh tranh của các cửa hàng bán các thực phẩm này sẽ giúp khách hàng so sánh giá và sở thích để lựa chọn nơi đặt hàng yêu thích
- Việt Nam đang trong quá trình đô thị hóa, nhiều thành phố với mức thu nhập bình quân tăng, là điều kiện để các dịch vụ giao đồ ăn tiếp cận với những văn hóa ẩm thực đặc trưng
- Đối với các cửa hàng vừa và nhỏ, thì nhu cầu quảng bá thương hiệu lớn, việc bán hàng thông qua các kênh ứng dụng đặt hàng giúp thương hiệu của họ đến gần với khách hàng hơn Bên cạnh đó, việc bán hàng mang về giúp các cửa hàng tiết kiệm được nhân công, cơ sở vật chất so với bán hàng phục vụ trực tiếp.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường văn hóa – xã hội
Trong năm 2021, khi đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và mang đến nhiều thách thức cho cộng đồng và xã hội, phải thực hiện giãn cách xã hội việc hạn chế ra đường, hạn chế tụ tập khiến ngành dịch vụ như giao đồ ăn tại nhà chịu tác động lớn Nhưng sau này dịch bệnh được kiểm soát nên nhà nước đã bỏ dần lệnh cấm khiến ngành dịch vụ giao đồ ăn mạnh mẽ phát triển trở lại Lý do gọi đồ ăn về nhà ăn để đảm bảo sức khỏe cho bản thân cũng như cho toàn xã hội.
Có thể nói dịch bệnh chính là thách thức cũng như cơ hội để ShopeeFood phát triển ứng dụng giao đồ ăn ShopeeFood mở rộng phạm vi dịch vụ
Tâm lý tiêu dùng của người dùng cũng được thay đổi nhiều khi dần dần quẹn, chấp nhận được với thói quen đặt đồ ăn qua ứng dụng, đi chợ online Theo số liệu điều tra, 83% người Việt Nam được hỏi có sử dụng các dịch vụ giao hàng đồ ăn/thức uống, cao hơn so với 62% của 12 tháng trước Trong số các khách hàng này, 77% có sử dụng ít nhất một ứng dụng giao hàng trên điện thoại Lý do các ứng dụng giao đồ ăn trở nên phổ biến hơn là do việc gọi đồ ăn trên ứng dụng tiết kiệm thời gian và có nhiều mã khuyến mãi (theo Công nghệ số và Truyền thông chuyên trang của báo VIETNAMNET - Doanh nghiệp ngoại chia miếng bánh gần 40 triệu USD của thị trường đồ ăn trực tuyến- 222/01/2022)
Tần suất đặt đồ ăn của người Việt ngày càng gia tăng hơn Theo đó, 85% người dùng ứng dụng để đặt đồ ăn/thức uống ít nhất 1 lần/1 tuần Tần suất đặt đồ ăn cũng tăng mạnh hơn trong đại dịch khi đạt mức tăng tới 80% Tuy cậy, đơn hàng đặt đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam thông thường vẫn là các đơn hàng có giá trị nhỏ khi có tới 51% đơn hàng có giá dưới 100.000 đồng Tuy vậy, giá mua trung bình tăng nhẹ trong năm vừa qua
Thái độ, văn hóa tiêu dùng của người Việt ngày càng có xu hướng tích cực, theo hướng tích cực, theo hướng hiện đại nên tạo cơ hội rất lớn cho các ứng dụng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn hay đi chợ online
Tạo cơ hội để ngành dịch vụ này ngày càng phát triển trong tương lai.
2.1.2.1 Công nghệ của doanh nghiệp sử dụng
ShopeeFood là một ứng dụng giao hàng đồ ăn từ Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Để mang đến trải nghiệm đặt hàng và giao hàng thuận tiện cho người dùng,ShopeeFood sử dụng nhiều công nghệ hiện đại.
Trước hết, ShopeeFood có một ứng dụng di động tiện lợi trên cả hệ điều hành iOS và Android Ứng dụng này được thiết kế với giao diện trực quan và dễ sử dụng, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt món ăn từ các nhà hàng địa phương. Để giúp người dùng tìm kiếm nhà hàng gần họ và đặt hàng một cách thuận tiện, ShopeeFood sử dụng công nghệ định vị GPS Hệ thống GPS này cho phép ứng dụng xác định vị trí hiện tại của người dùng và các nhà hàng trong khu vực xung quanh.
Hệ thống quản lý đơn hàng thông minh là một phần quan trọng trong ShopeeFood.
Nó giúp đảm bảo quá trình đặt hàng và giao hàng diễn ra một cách chính xác và hiệu quả. Các nhà hàng có thể quản lý các đơn hàng và phân bổ tài xế giao hàng dựa trên hệ thống này Đồng thời, người dùng cũng có thể nhận được thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng của mình. Để đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến, ShopeeFood hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi như ví điện tử, thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng Điều này giúp người dùng thanh toán một cách dễ dàng và nhanh chóng khi đặt hàng.
Cuối cùng, ShopeeFood cung cấp hệ thống đánh giá và đánh giá cho người dùng. Điều này cho phép người dùng chia sẻ trải nghiệm của mình về các nhà hàng và dịch vụ giao hàng Thông qua đánh giá và đánh giá này, người dùng khác có thể có thông tin tham khảo để lựa chọn các nhà hàng chất lượng và đáng tin cậy.
2.1.2.2 Công nghệ từ yếu tố bên ngoài
Việt Nam được đánh giá là nước có tiềm năng phát triển dồi dào nhất thị trường giao đồ ăn Có 3 yếu tố tạo nên sự phát triển đó là Nền tảng công nghệ - Cơ sở vật chất - Sự sẵn sàng của thị trường Đầu tiên là nền tảng công nghệ so với các quốc gia khác nói riêng và khu vực Đông Nam Á nói chung thì các ứng dụng của Việt Nam được đánh giá là có chất lượng cao, gần đầu khu vực này Đây là khu vực tập trung nhiều nhân tài trong lĩnh vực công nghệ, phần mềm.
Về cơ sở vật chất có nhiều điều kiện kiện để phát triển thanh toán qua ngân hàng số, thanh toán qua ví điện tử Lực lượng giao hàng tại Việt Nam với số lượng đông đảo và có chất lượng, chăm sóc khách hàng nhiệt tình Tạo cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường cũng như phát triển tại đây Thị trường và người tiêu dùng Việt Nam có mức độ tiếp cận và sẵn sàng cao Dễ bắt kịp xu hướng để cải thiện và phát triển cuộc sống nên nó có nhiều tiềm năng để các nhà đầu tư và doanh nghiệp trong và ngoài nước nhắm đến Thay vì chỉ nhắm đến công nghệ thì ShopeeFood còn tập trung vào hình ảnh ShopeeFood sử dụng các hình ảnh minh họa vui nhộn, đáng yêu để minh họa cho các món ăn và các hoạt động khác trên nền tảng Các hình ảnh minh họa này giúp tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng.
Theo Báo cáo triển vọng kinh tế thế giới thường niên lần thứ 14 do Trung tâm tư vấn CEBR (Anh) công bố, Việt Nam được xếp hạng là nền kinh tế lớn thứ 35 trên thế giới, với quy mô GDP hơn 430 tỷ USD vào năm 2023.
Theo dữ liệu mới nhất của Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) năm 2023, quy mô GDP của khu vực Đông Nam Á nói chung theo giá hiện hành sẽ đạt khoảng 3.860 tỉ USD Trong đó với Việt Nam, IMF cho biết, quy mô GDP của Việt Nam năm 2023 ước đạt khoảng 433,3 tỉ USD, xếp thứ 5 trong khu vực Nhờ vào ưu thế dân số đông và trẻ.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Như vậy đến cuối năm 2023, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam đã đạt mốc 100 triệu đồng/người/năm Xu hướng dịch chuyển từ các kênh truyền thống sang định hình bởi giới trẻ, đặc biệt là thế hệ Y và Z Khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report chỉ ra được rằng, phần lớn các giới trẻ tại các thành phố lớn mua sắm thực phẩm - đồ uống thông qua các kênh hiện đại: siêu thị, đại siêu thị (98%), online (67%) và cửa hàng tiện lợi (41%) Tốc độ đô thị hóa ở các thành phố ngày càng cao, số lượng dân cư thành thị ngày càng nhiều, mọi người cũng có nguồn thu nhập cao hơn dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng, họ có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì nấu ăn tại nhà như trước Bên cạnh đó ngoài tốc độ đô thị chóng mặt thì còn có lượng người sử dụng phương tiện giao thông rất cao Vào giờ cao điểm điểm tình trạng ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường khiến mọi người khiến mọi người ra khỏi nhà mua đồ ăn là điều rất nan giải Chính vì thế dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặt hàng qua ứng dụng như ShopeeFood đã đáp ứng được nhu cầu của họ.
Có đến 76,5% số người tiêu dùng tham gia khảo sát của Vietnam Report cho rằng, tình hình tài chính của hộ gia đình trong 12 tháng sắp tới sẽ tốt hơn so với tại Theo Business Monitor International, tổng chi tiêu hộ gia đình tại Việt Nam có xu hướng tăng trong giai đoạn 2022-2025 Người tiêu dùng trong nước sẽ duy trì sức mua mạnh mẽ đối với mặt hàng thiết yếu bao gồm thực phẩm, đồ uống Như vậy có thể thấy rằng, từ cả hai phía cung - cầu đều ghi nhận những tín hiệu tích cực cho quá trình tăng tốc, lấy lại đà tăng trưởng trước đại dịch của ngành F&B.
Doanh thu ngành dịch vụ F&B tại Việt Nam dự kiến đạt 720.300 tỷ đồng vào năm
2023, và có tiềm năng phát triển vô cùng lớn với dự báo đạt gần 1 triệu tỷ đồng vào năm
2026 Đây là cơ hội cho việc tiêu dùng của người dân, tăng sức tiêu thụ sản phẩm, thì tạo cơ hội cho các ứng dụng giao đồ ăn như ShopeeFood có thể tiếp tục phát triển, cũng như hoạt động lâu dài hơn.
2.1.4 Môi trường chính trị - Pháp luật
Môi trường vi mô
Những năm gần đây, TMĐT không còn là khái niệm xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt trong năm 2020, đại dịch Covid-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế, nhưng lại góp phần tạo nên sự tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Sự phát triển này đã mang lại rất nhiều tiện ích cho người tiêu dùng ở Việt Nam Có 81% người Việt Nam khi được hỏi cho biết họ xem việc mua sắm trực tuyến là một thói quen không thể thiếu mỗi ngày, cũng như tỷ lệ người mua sắm trực tuyến ít nhất 1 lần mỗi tuần đạt mức 59% Đặc biệt, có 85% người tiêu dùng cho biết họ đang chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng trực tuyến kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát Có 66% người tiêu dùng cho biết họ luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi phí sinh hoạt cho gia đình Trong khi đó, 34% còn lại sẵn sàng mua các mặt hàng bất kể có giảm giá hay không trong lần mua hàng trực tuyến gần đây nhất Đặc biệt, người tiêu dùng ở Việt Nam đang dành nhiều ưu ái cho các thương hiệu nội địa khi 52% người Việt được hỏi cho biết họ ưa thích lựa chọn những thương hiệu Việt Đây là xu hướng chủ đạo của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm trực tuyến và đặc biệt hình thành rõ rệt sau đại dịch Covid-19 (theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2021 của VECOM cũng dẫn lại thông tin trong báo cáo TMĐT Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain&Company)
Thị phần trong thị trường dịch vụ giao thức ăn Online:
Hình 2.1 Hình ảnh thị phần ứng dụng gọi đồ ăn tại Việt Nam.
Sự cạnh tranh giữa GrabFood và ShopeeFood đang diễn ra gay gắt để thu hút người dùng GrabFood vẫn giữ ưu thế trong lòng thế hệ X và Y, mặc dù mức độ ưa chuộng có sự sụt giảm ở mọi thế hệ Trong khi đó, ShopeeFood nổi lên với tốc độ tăng trưởng vượt trội trong thế hệ X và Z.
Tại Việt Nam, miếng bánh thị phần trong năm qua được chia tương đối đồng đều cho
2 gã khổng lồ là Grab và ShopeeFood, lần lượt chiếm 47% và 45% Bên cạnh hai ứng dụng trên, lượng thị phần ít ỏi còn lại nằm trong tay Baemin (5%) và Gojek (3%).
Trên thực tế, không chỉ Việt Nam, dịch vụ giao đồ ăn của Grab cũng đang dẫn đầu tại
5 quốc gia khác Trong khi đó, Việt Nam đang là thị trường lớn nhất của ShopeeFood với hơn 600 triệu USD GMV, chiếm 40% tổng GMV (Gross Merchandise Volume – tổng giá trị hàng hóa hay tổng giá trị giao dịch) khu vực Đông Nam Á của ông lớn này.
Bước sang năm 2024, thị phần giao đồ ăn của Việt Nam dự kiến xáo trộn mạnh sau khi Baemin quyết định rút lui vào tháng 12 năm ngoái Bắt đầu kinh doanh từ năm 2019 sau thương vụ thâu tóm ứng dụng Việt Nam, Baemin đã phải trải qua thời gian khó khăn khi liên tục đối mặt với trở ngại mới, bao gồm dịch bệnh và nền kinh tế bất ổn sau đại dịch.
Tháng 12/2023, ứng dụng giao đồ ăn Baemin chính thức ngừng hoạt động tại Việt Nam sau khi lỗ lũy kế hơn 4.000 tỷ đồng trong 3 năm gần nhất, theo số liệu của Vietdata. Với việc rời bỏ thị trường Việt Nam, thị phần của Baemin rơi vào tay hai đối thủ lớn nhất là Grab và ShopeeFood.
Trong năm ngoái (2023), thị phần giao đồ ăn của Grab đã tăng khoảng 2% tại Việt Nam, từ 45% lên 47% Còn với ShopeeFood, hãng cũng hưởng lợi khi thị phần giao đồ ăn tăng từ 41% lên 45% trong năm 2023.
2.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shoppefood bao gồm: Grabfood, Gofood, Loship, các brand khác nhưng chủ yếu nhất vẫn là Grabfood
- Grabfood: GrabFood là một dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến phổ biến và thành công trong khu vực Đông Nam Á Với quy mô hoạt động rộng lớn và sự tập trung vào trải nghiệm người dùng, GrabFood đã xây dựng một vị trí đáng kể trong thị trường giao đồ ăn trực tuyến và trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh chính của ShopeeFood Một số người dùng có thể cho rằng giao diện và trải nghiệm người dùng trên ứng dụng GrabFood không được tối ưu hoá tốt như ShopeeFood Mặc dù, GrabFood cũng có quy mô hoạt động rộng lớn, nhưng có thể không có sự hiện diện mạnh mẽ như ShopeeFood trong một số khu vực cụ thể.
Do đó, có thể có những nơi mà ShopeeFood có sự lựa chọn nhà hàng và thực đơn phong phú hơn so với GrabFood.
- Loship: Loship là một nền tảng giao đồ ăn trực tuyến có sự hiện diện tại Việt Nam và đang trở thành một đối thủ đáng chú ý của ShopeeFood trong lĩnh vực này Một điểm mạnh của Loship là sự chuyên nghiệp và tập trung vào thị trường địa phương Tuy nhiên, quy mô hoạt động của Loship hạn chế hơn Loship tập trung chủ yếu vào thị trường Việt Nam và chỉ hoạt động tại một số thành phố lớn trong nước Ngoài ra, Loship bị hạn chế về đối tác nhà hàng Một yếu tố quan trọng trong dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến là có một danh sách đa dạng các nhà hàng và món ăn để người dùng lựa chọn Loship có thể gặp khó khăn trong việc thu hút đối tác nhà hàng đủ đa dạng và phong phú, đặc biệt là so với những đối thủ lớn hơn Điều này có thể làm giảm sự hấp dẫn của Loship đối với người dùng Không chỉ vậy, Loship không có những bình luận, đánh giá của khách hàng cũng như chưa có tính năng nhận xét đối với sản phẩm đã dùng.
- Gofood: GoFood là dịch vụ giao đồ ăn của Gojek, một công ty công nghệ đa ngành có trụ sở tại Indonesia Dịch vụ này cho phép người dùng đặt đồ ăn từ các nhà hàng và quán ăn đối tác thông qua ứng dụng di động Gojek GoFood không cung cấp một giao diện người dùng thân thiện, chức năng tìm kiếm hiệu quả và trải nghiệm mua sắm thuận tiện, người dùng có thể tìm kiếm các dịch vụ khác mà đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Trải nghiệm người dùng chưa tốt có thể dẫn đến mất khách hàng và sự thiếu hụt trong việc thu hút người dùng mới.
2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Thị trường giao đồ ăn phát triển mạnh trong thời điểm dịch Covid-19 bùng phát và sau dịch vẫn được duy trì, nên nhiều người nhận định đây là xu hướng của tương lai Tuy nhiên, sự thật không như vậy, nguyên nhân được cho là do kinh tế khó khăn, nhiều người dân siết chặt chi tiêu nhưng sâu xa là do thói quen tiêu dùng, nhiều người vẫn thích ra hàng quán nhiều hơn so với đặt đồ ăn qua app, họ là những khách hàng muốn trải nghiệm trực tiếp tại quán ăn mà không qua trung gian là các ứng dụng giao đồ ăn trên mạng Theo thống kê cho thấy, ăn ngoài phổ biến ở nam giới hơn nữ giới - người ưu tiên những bữa ăn sum họp tại nhà, tiết kiệm và đảm bảo vệ sinh Trong đó, nhóm tuổi 15-35 chiếm đa số khách ăn ngoài (Theo báo cáo thị trường kinh doanh F&B tại Việt Nam 2020) Ngoài ra, còn bao gồm các nhà hàng, quán ăn có sẵn dịch vụ giao đồ ăn tận nhà mà không qua trung gian bên thứ 3, nó là đối thủ gián tiếp lớn khiến các ứng dụng giao đồ ăn phải chia miếng bánh lớn trong thị trường giao đồ ăn hiện nay.
Shopee là một phần của Tập đoàn Sea Limited, một tập đoàn công nghệ đa ngành hoạt động chủ yếu tại khu vực Đông Nam Á Sea Limited đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển công nghệ, điều này có thể giúp ShopeeFood có được những công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm của người dùng và tối ưu hóa quy trình vận hành:
Sức Mạnh Tài Chính: Sức mạnh tài chính của Sea Limited có thể giúp ShopeeFood đầu tư vào việc mở rộng hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, và thậm chí mở rộng sang các thị trường mới.
Sea Limited có thể tích hợp ShopeeFood vào hệ thống kinh doanh của mình, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng truy cập các dịch vụ khác nhau như thương mại điện tử, dịch vụ giải trí trực tuyến và dịch vụ tài chính kỹ thuật số, tạo nên một hệ sinh thái toàn diện và dễ tiếp cận hơn.
Kết Nối Với Các Đối Tác Đáng Tin Cậy: Sea Limited có thể tận dụng mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp hàng đầu để cung cấp cho ShopeeFood một loạt các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao và đa dạng.
Mô hình SWOT
S1: Giao diện ứng dụng bố trí đẹp và dễ sử dụng Tại ứng dụng Shopeefood giao diện được bố trí rất hài hòa với màu sắc chủ đạo là màu cam giống màu Logo của Shopee nhờ đó tạo được ấn tượng trong tâm trí của khách hàng, song đó ứng dụng rất tiện lợi có hướng dẫn cho người mới dùng với các thao tác dễ dàng giúp khách hàng dễ hiểu và sử dụng dịch vụ mua sắm, giao hàng của ứng dụng một cách tiện lợi Quá trình đặt món nhanh chóng Cung cấp nhiều tính năng tiện ích như theo dõi đơn hàng, đánh giá món ăn, v.v.
Khả năng thanh toán đa dạng và tiện lợi trên ShopeeFood nhờ vào nền tảng Shopee, bao gồm thanh toán trực tiếp và qua ứng dụng ShopeePay, giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn Đặc biệt, khi thanh toán bằng ShopeePay, khách hàng được hưởng ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh đó, ShopeeFood được tích hợp với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của Shopee, giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
S3: Được shopee phụ hỗ trợ vấn đề khuyến mãi liên tục vì thế cập nhật tốt cho khách hàng các ưu đãi giúp họ mua nhiều sản phẩm hơn hoặc quay lại dùng dịch vụ của Shopeefood nhiều lần hơn Có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển. Tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi đặt món ăn online.
S4: Sản phẩm tại Shopeefood phong phú và đa dạng Bởi ai cũng có thể thành người mua hoặc người bán nhờ đó giúp Shopeefood có được nhiều mặt hàng, chủng loại sản phẩm khách nhau tạo sự đa dạng trong môi trường kinh doanh
S5: Hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng.
Cam kết thời gian giao hàng nhanh nhất có thể để mang đến sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng Đảm bảo món ăn đến tay khách hàng vẫn nóng hổi và giữ nguyên hương vị tươi ngon như tại cửa hàng Ngoài ra, dịch vụ giao hàng tận nơi được cung cấp để khách hàng có thêm sự lựa chọn, thoải mái đặt hàng và tận hưởng dịch vụ tiện ích, nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Dịch vụ khách hàng tận tâm, hoạt động 24/7 đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm ngay cả vào thời điểm thường đóng cửa (22:30 đến 6:00 sẽ tính thêm phụ phí) Đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, giải đáp thắc mắc hiệu quả Shipper chuyên nghiệp với trang phục đồng phục, dụng cụ giao hàng chuyên dụng như thùng giữ nhiệt, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
S7: Tăng độ thiện cảm và hứng thú của khách hàng đối với ứng dụng Thông qua việc đánh giá đơn hàng khi hoàn thành và được tặng xu có thể dùng được cho cả ứng dụng Shopee khiến khách hàng hứng thú hơn khi mua sắm và đây là điểm mạnh rất trội của Shopeefood so với đối thủ vì hiện chưa có đối thủ nào áp dụng chương trình khuyến mãi tặng xu dùng được cho cả ứng dụng đặt đồ ăn và ứng dụng mua sắm hàng hóa trực tiếp.
W1: Hình ảnh món ăn chưa đảm bảo như ảnh minh họa Chất lượng món ăn có thể khác nhau tùy theo nhà hàng, quán ăn chưa đồng đều Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm còn tiềm ẩn.
W2: Phần chatbox còn nhiều hạn chế, thời gian đợi giải đáp thắc mắc có thể lâu, khôn hỗ trợ được khách hàng nhanh chóng kịp thời Quy trình giải quyết khiếu nại còn phức tạp.
W3: Vẫn còn tồn tại tình trạng lừa đảo, bán hàng kém chất lượng trên ShopeeFood.
Mô hình kinh doanh 2C2 (Customer to Customer) gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm tại các nhà hàng, quán ăn hợp tác với ShopeeFood Điều này khiến một số địa điểm cung cấp sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng đến uy tín của ShopeeFood và quyền lợi của khách hàng.
W4: Ứng dụng có thể gặp lỗi như lag, crash, hiển thị sai thông tin Gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
W5: Thời gian xác nhận đơn trên ứng dụng còn chậm và xuất hiện tình trạng shipper lựa đơn (Ưu tiên chọn những đơn gần và phớt lờ bỏ qua, không hứng thu với những đơn xa vì tiền giao hàng mình nhận được bằng nhau giữa bán kính 1 – 1,5km và 1km đến 3km).
W6: Có những shop tự hủy đơn hàng khách hàng khiến Shopeefood mất thiện cảm trong mắt khách hàng và ảnh hưởng uy tín.
O1: Khoa học – công nghệ ngày càng phát triển: các công liên lạc thông minh như điện thoại ngày càng phổ biến rộng rãi, nhu cầu người tiêu dùng đang dần chuyến hướng mua sắm offline sang online Đặc biệt do ảnh hưởng của dịch Covis – 19, thói quen tiêu dùng của người dân dần thay đổi khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn cho mình các dịch vụ mua hàng, đặt đồ ăn trực Thị trường giao nhận thức ăn trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ nhu cầu
Với nguồn nhân lực dồi dào tại Việt Nam gồm lao động phổ thông và sinh viên có học thức muốn kiếm thêm thu nhập, ShopeeFood nắm giữ cơ hội to lớn để phát triển và đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
O3: ShopeeFood sử dụng nền tảng công nghệ tiên tiến, giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng Có thể phát triển thêm các tính năng mới để cạnh tranh với các đối thủ.
O4: Với đa dạng món ăn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh, tăng doanh thu cho ShopeeFood.
O5: Người dùng Đông Nam Á vốn nhạy cảm về giá vì thế họ sẽ chuyển qua dùng ứng dụng Shopeefood khi có những chương trình giảm giá hấp dẫn.
Thị trường giao đồ ăn ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Gofood, Grabfood, Loship Những doanh nghiệp này không ngừng tung ra các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, khiến thị trường trở nên gay gắt hơn Các đối thủ cạnh tranh này sở hữu tiềm lực tài chính vững mạnh, thâm niên hoạt động lâu năm và lượng khách hàng đông đảo.
T2: Chi phí marketing và chiết khấu cho khách hàng là rất cao, chi phí vận hành đội ngũ shipper cũng là một khoản chi phí lớn.
T3: Việc kiểm soát món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm và thời gian giao hàng là một thách thức lớn.
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Phân đoạn thị trường
3.1.1 Phân khúc nhân khẩu học
Quy mô dân số: 100,3 triệu người (2023) với tỉ lệ dân số trung bình thành thị là chiếm 38,1 % và tỉ lệ dân nông thôn là 61,9%
Tăng trưởng kinh tế thể hiện qua việc GDP bình quân đầu người năm 2023 đạt 4280 USD/người, tăng 160 USD so với năm 2022 Sự tăng trưởng này dẫn đến khả năng chi tiêu của người dân tăng lên đáng kể ShopeeFood hướng đến đối tượng khách hàng chính là những người trẻ tuổi năng động, từ 18 đến 35 tuổi, có nhu cầu cao về dịch vụ giao đồ ăn Giới trẻ thường bận rộn, quan tâm đến sự tiện lợi và giá cả phải chăng Nhóm khách hàng này có nhu cầu đặt món gấp 1,5 lần so với mức trung bình, cho thấy tiềm năng lớn của ShopeeFood trong việc phục vụ nhu cầu của họ.
Bên cạnh đó nhóm khách hàng là nhân viên văn phòng cũng là khách hàng mục tiêu mà Shopee Food hướng đến, có độ tuổi từ 25-40 tuổi Đây là nhóm khách hàng có thu nhập ổn định, thường làm việc toàn thời gian trong văn phòng, chính vì thế họ thường có nhu cầu đặt đồ ăn qua các ứng dụng Shopee Food nhằm tiết kiệm thời gian Theo báo cáo cả Decisio Lad năm 2023, có 58% nhân viên văn phòng tại Việt Nam sử dụng ứng dụng Shopee Food đặt đồ ăn
Shopee Food tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ… Đây là những khu vực dân cư đông, nhóm khách hàng mục tiêu mà ứng dụng hướng đến chiếm phần trăm lớn cùng với đó là thu nhập bình quân và mức độ sử dụng điện thoại thông minh, internet cao Bên cạnh đó, Shopee Food đang mở rộng quy mô sang các khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long, Đông Nam Bộ và các vùng nông thôn xa với nhiều ưu đãi khuyến mãi Ứng dụng đã phủ sóng 100% ở các tỉnh thành hoặc thành phố lớn như Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Phát triển ở các trung tâm thành phố, tập hợp nhiều quán ăn, nhà hàng Shopee Food đạt 3 triệu đơn mỗi ngày trên toàn khu vực Đông Nam Á theo báo cáo tài chính của Sea Group Lượng đặt đơn chủ yếu tập trung ở các khu trung tâm thành phố.
3.1.3 Phân khúc theo hành vi
Phần lớn khách hàng lựa chọn mua hàng có nhiều khuyến mãi, cũng như có thể lựa chọn các món ăn, quán ăn ở gần mình, ưu tiên sự tiện lợi và nhanh gọn rút gọn được thời gian di chuyển đến các quán ăn, tránh các giờ cao điểm Phù hợp với hoàn cảnh, tính chất của công việc khi tiết kiệm được thời gian.
Cùng với đó khách hàng khi đặt đồ ăn trên ứng dụng có thể tham khảo trước các đánh giá của người sử dụng trước đó, nâng cao lòng tin về chất lượng món ăn, giá cả hợp lý Không chỉ thế, khách hàng còn có thể tiết kiệm chi phí với nhiều ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn từ ShopeeFood, kết quả từ cuộc khảo sát 24.000 người Việt trên Shopee cho thấy, 57% người dùng cho rằng thường bị hấp dẫn trước các ưu đãi và mức giá tốt.
Khách hàng mà Shopee Food hướng đến là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng hoặc có thể là các cô chú lớn tuổi sử dụng thông thạo ứng dụng thường có lối sống bận rộn, sành ăn và tiết kiệm Nhóm khách hàng này ưu tiên sự tiện lợi nhanh chóng, quan tâm đến chất lượng, hương vị và giá cả, các chương trình khuyến mãi Cùng với đó, yêu cầu tính chất công việc đã phần nào ràng buộc khiến nhóm khách hàng phải thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn online.
Với khách hàng có tính cách cẩn thận, Shopee Food nằm trong những sự lựa chọn cho khách hàng bởi các dòng đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định đặt món, yêu thích sự mới là cũng là một phần tính cách của khách hàng giúp Shopee Food thành công khi có nhiều các quán ăn, nhà hàng cho khách hàng lựa chọn.
Hướng tới sự tiện lợi và giá cả, Shopee Food đã đánh trúng vào tâm lý “ship hàng tận nhà, bao la tiện lợi”, 13% người tham gia khảo sát lựa chọn mua sắm vì yếu tố giao hàng tận nhà nhanh chóng hoặc chọn mua sản phẩm nếu nó đi kèm với giao hàng miễn phí hoặc chuyển phát nhanh.
Định vị
Cũng nhờ có Shopee - là một thương hiệu thương mại điện tử uy tín và phổ biến tạiViệt Nam Nhờ đó, ShopeeFood đã có lợi thế về nhận diện thương hiệu ngay từ khi ra mắt.Shopee là một thương hiệu thương mại điện tử phổ biến và uy tín tại Việt Nam Nhờ sự thành công và nhận diện của Shopee trong lĩnh vực thương mại điện tử, ShopeeFood đã được hưởng lợi từ việc sử dụng tên và nhận diện thương hiệu của Shopee Ưu điểm lớn nhất của việc liên kết với một thương hiệu mạnh như Shopee đó là sẽ nhanh chóng tạo ra sự nhận diện và sự tin tưởng từ khách hàng Khách hàng đã quen thuộc với Shopee và có thể dễ dàng nhận ra ShopeeFood là một dịch vụ mới do Shopee cung cấp Tuy nhiên, cần lưu ý rằng
ShopeeFood cũng cần xây dựng và duy trì danh tiếng riêng của mình trong ngành đặt đồ ăn trực tuyến Mặc dù có lợi thế về nhận diện thương hiệu, ShopeeFood cần đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của họ tương xứng với tiêu chuẩn mà Shopee đã xây dựng Với sự kết hợp giữa thương hiệu Shopee và lĩnh vực đặt đồ ăn trực tuyến của ShopeeFood, ShopeeFood có thể khai thác tiềm năng thị trường và tận dụng sự tin tưởng và sự quen thuộc của khách hàng đối với thương hiệu Shopee để xây dựng và phát triển thương hiệu của riêng mình.
Logo của ShopeeFood chủ yếu tập trung vào việc hiển thị biểu tượng, một chiếc đĩa ăn tròn với một chấm tròn ở giữa Biểu tượng này mang ý nghĩa một cách rõ ràng liên quan đến ngành công nghiệp đặt đồ ăn trực tuyến Đĩa ăn tròn thể hiện việc cung cấp các món ăn và thực đơn đa dạng cho người dùng Màu sắc: Logo của ShopeeFood sử dụng một tổ hợp màu đỏ và trắng Màu đỏ thường được liên kết với sự nhiệt huyết, năng lượng và sự gấp gáp Màu trắng thường mang ý nghĩa sạch sẽ, tinh khiết và đáng tin cậy Kết hợp giữa màu đỏ và trắng trong logo tạo ra sự tương phản và gợi lên một cảm giác năng động và chuyên nghiệp Kiểu chữ: Logo của ShopeeFood sử dụng kiểu chữ đơn giản và hiện đại Chữ "Shopee" được viết bằng kiểu chữ in hoa đậm, tạo nên sự nổi bật và nhận diện dễ dàng Từ "Food" được viết bằng kiểu chữ thường, tạo sự cân đối và cùng hòa nhập với biểu tượng và chữ "Shopee".
ShopeeFood đặt sự chú trọng vào chất lượng đồ ăn và đảm bảo hợp tác với các nhà hàng và cửa hàng địa phương uy tín Điều này đảm bảo rằng người dùng có thể trải nghiệm các món ăn chất lượng cao và đa dạng từ các nhà cung cấp đáng tin cậy ShopeeFood đưa ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về vệ sinh và an toàn thực phẩm cho các đối tác của mình Việc tuân thủ các tiêu chuẩn này là rất quan trọng để đảm bảo rằng người dùng nhận được đồ ăn an toàn và tươi ngon Ngoài việc chọn lọc các nhà hàng và cửa hàng đối tác, ShopeeFood cũng có hệ thống đánh giá và phản hồi từ người dùng Điều này giúp theo dõi chất lượng và đáp ứng nhanh chóng đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng đồ ăn.
3.2.4 Giá trị và ưu đãi
Từ giữa năm 2023 đến nay, ShopeeFood cũng triển khai song song dự án kích cầu du lịch và tăng độ nhận diện của các thương hiệu F&B địa phương tại nhiều tỉnh thành, sử dụng hình thức tặng mã giảm giá cho người dùng mới và người dùng hiện hữu trên ứng dụng.Chương trình "Đà Nẵng xin chào Bạn uống gì? ShopeeFood khao" là một thành công điển hình của chiến dịch 2023 là năm của các món ăn xu hướng Hàng loạt cái tên như cà phê muối, gỏi gà măng cụt, trà mãng cầu, bánh đồng xu, trà chanh giã tay ra đời và nhanh
ShopeeFood, lượt tìm kiếm các món ăn xu hướng này và số lượng cửa hàng phục vụ tăng tỷ lệ thuận với nhau, phản ánh nhu cầu mạnh mẽ của người dùng và sự nhanh nhạy của các nhà hàng, quán ăn trong việc nắm bắt thị hiếu Theo thống kê, trà mãng cầu dẫn đầu về số lượng tiêu thụ với gần 440.000 sản phẩm bán ra chỉ sau 3 tháng xuất hiện trên thị trường.
Các chương trình khuyến mãi hàng tháng: SIÊU DEAL PHÚC LONG - MUA 1 TẶNG
1, PIZZA HUT GIẢM 50% + GIẢM 50,000Đ, SĂN DEAL CỰC ĐỈNH - RINH NGAY MÓN NGON, TƯNG BỪNG ĐẠI TIỆC 10 NĂM - McDONALD'S KHAO MỪNG COMBO GÀ RÁN + VOUCHER 80,000Đ, HIGHLANDS COFFEE MỜI MÓN NGON 1Đ, 4.4 SHOPEEFOOD KHAO TẤT TAY, Tặng voucher 100k 8 khung giờ vào các ngày 1/1 2/2 3/3/ 4/4…
3.2.5 Sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian
ShopeeFood tập trung vào việc mang đến trải nghiệm đặt hàng và giao hàng thuận tiện, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình mua đồ ăn trực tuyến. ShopeeFood cho phép người dùng đặt hàng thông qua ứng dụng di động hoặc trang web, giúp tiện lợi và dễ dàng truy cập từ mọi nơi Người dùng có thể duyệt qua danh sách nhà hàng và thực đơn, lựa chọn món ăn và đặt hàng chỉ trong vài bước đơn giản Quá trình đặt hàng này được tối ưu hóa để tiết kiệm thời gian của người dùng Ngoài ra, ShopeeFood cung cấp tính năng thanh toán trực tuyến, giúp người dùng tiện lợi và nhanh chóng hoàn tất thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt Điều này tiết kiệm thời gian và mang lại tính bảo mật cho giao dịch Hơn nữa, ShopeeFood đảm bảo rằng quá trình giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy Họ sử dụng hệ thống giao hàng và cơ sở hạ tầng của Shopee để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.
3.2.6 Đánh giá và phản hồi từ khách hàng
Cải thiện chất lượng dịch vụ: Đánh giá và phản hồi từ khách hàng giúp ShopeeFood nhận biết những khía cạnh cần cải thiện trong dịch vụ của mình Nhờ đó, ShopeeFood có thể tăng cường chất lượng giao hàng, đảm bảo thực phẩm tươi ngon và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn Điều này giúp nền tảng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và duy trì lòng tin và hài lòng của họ. Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Phản hồi từ khách hàng cho phép ShopeeFood hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nhờ đó, ShopeeFood có thể điều chỉnh và cung cấp các dịch vụ, món ăn và lựa chọn nhà hàng phù hợp với mong đợi của khách hàng. Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp ShopeeFood tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời thu hút khách hàng mới
Xây dựng lòng tin và uy tín: Đánh giá tích cực từ khách hàng giúp ShopeeFood xây dựng lòng tin và uy tín trong ngành công nghiệp đặt món và giao hàng đồ ăn Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tốt của mình và đánh giá cao dịch vụ của ShopeeFood, điều này tạo ra sự tin tưởng và đáng tin cậy đối với thương hiệu Điều này cũng có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực, khi khách hàng khuyên bạn bè và người thân sử dụng ShopeeFood
Nâng cao cạnh tranh: Đánh giá và phản hồi từ khách hàng giúp ShopeeFood cạnh tranh tốt hơn trong ngành công nghiệp Nhờ nhận được phản hồi từ khách hàng, ShopeeFood có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thay đổi của thị trường Điều này giúp ShopeeFood duy trì và tăng trưởng khách hàng, đồng thời vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Lợi thế cạnh tranh
ShopeeFood được tích hợp chặt chẽ với nền tảng mua sắm trực tuyến Shopee Điều này có nghĩa là khi người dùng đang duyệt các sản phẩm trên Shopee để mua sắm, họ cũng có thể dễ dàng đặt đồ ăn từ ShopeeFood trong quá trình đó mà không cần thoát khỏi ứng dụng Shopee Bằng cách này, người dùng không cần phải cài đặt một ứng dụng riêng để đặt đồ ăn, mà có thể tiết kiệm thời gian và nỗ lực Khi bạn tìm kiếm sản phẩm trên Shopee, bạn có thể thấy một tab hoặc một phần riêng biệt cho ShopeeFood, cho phép bạn chọn và đặt đồ ăn từ các nhà hàng đối tác của ShopeeFood Bạn có thể duyệt thực đơn, xem thông tin chi tiết về nhà hàng, lựa chọn các món ăn và thêm vào giỏ hàng của mình, tương tự như việc mua sắm các sản phẩm khác trên Shopee Khi bạn hoàn tất việc đặt hàng, bạn có thể tiếp tục mua sắm hoặc thanh toán trực tiếp từ trang đặt hàng của ShopeeFood Tích hợp này mang lại sự tiện lợi và sự liên kết giữa việc mua sắm và đặt đồ ăn, cho phép người dùng thỏa sức khám phá và tiết kiệm thời gian khi thực hiện cả hai hoạt động trên cùng một nền tảng Shopee Trong khi đó, Gojek và GrabFood là các ứng dụng giao đồ ăn độc lập, tập trung chủ yếu vào dịch vụ giao đồ ăn Người dùng cần tải xuống và cài đặt riêng lẻ các ứng dụng này để sử dụng dịch vụ giao đồ ăn của họ Cũng nhờ có Shopee - là một thương hiệu thương mại điện tử uy tín và phổ biến tại Việt Nam Nhờ đó, ShopeeFood đã có lợi thế về nhận diện thương hiệu ngay từ khi ra mắt.
ShopeeFood có một mạng lưới rộng lớn các nhà hàng đối tác, cung cấp cho người dùng sự lựa chọn đa dạng về các món ăn và nhà hàng Điều này có nghĩa là bạn có thể tìm thấy nhiều nhà hàng khác nhau trên ShopeeFood, phục vụ các loại món ăn và phong cách ẩm thực đa dạng Khi sử dụng ứng dụng ShopeeFood, bạn có thể truy cập vào danh sách các nhà hàng đối tác gần bạn hoặc tìm kiếm theo loại món ăn mà bạn muốn Bạn có thể khám phá các nhà hàng phục vụ đồ ăn Á, Âu, Mỹ, Trung, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Thái Lan, và nhiều loại hương vị khác Mỗi nhà hàng thường có thực đơn riêng, quy mô và phong cách phục vụ khác nhau, đảm bảo rằng bạn có nhiều lựa chọn để chọn từ Bên cạnh đó, hàng mới và phát triển danh sách các lựa chọn ẩm thực Điều này đảm bảo rằng người dùng luôn có sự đa dạng và lựa chọn không ngừng trong việc đặt đồ ăn từ ShopeeFood.
ShopeeFood thường có mức giá cạnh tranh hơn GrabFood và Gojek Bởi Chi phí vận hành thấp hơn vì:
ShopeeFood tận dụng mạng lưới tài xế giao hàng của Shopee, điều này giúp tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể so với GrabFood và Gojek Hai đối thủ này phải duy trì đội ngũ tài xế riêng cho dịch vụ giao đồ ăn, dẫn đến chi phí cố định cao hơn Trong khi đó, ShopeeFood có thể tận dụng nguồn tài xế có sẵn của Shopee, cho phép họ tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành và cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh hơn.
- ShopeeFood đang trong giai đoạn phát triển thị phần, do đó áp dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút khách hàng
- ShopeeFood thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng.
Cụ thể giá cả của ShopeeFood được so sánh như sau:
- Món phở bò: ShopeeFood có giá từ 25.000đ - 35.000đ, GrabFood có giá từ 30.000đ - 40.000đ,
- Cơm gà: ShopeeFood có giá từ 30.000đ - 40.000đ, GrabFood có giá từ 35.000đ - 45.000đ, Gojek có giá từ 40.000đ - 50.000đ
- Bún chả: ShopeeFood có giá từ 20.000đ - 30.000đ, GrabFood có giá từ 25.000đ - 35.000đ, Gojek có giá từ 30.000đ - 40.000đ.
Cùng với đó ShopeeFood cũng được đánh giá là ứng dụng chăm sóc khách hàng cũng như đối tác tài xế tốt nhất với nhiều chính sách bảo vệ tài xế, gói bảo hiểm đảm bảo thu nhập cho đối tác là xứng đáng hợp lý.
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có Bằng cách cung cấp mã giảm giá, giảm giá đặc biệt hoặc giao hàng miễn phí,ShopeeFood tạo ra một động lực lớn để người dùng thử nghiệm dịch vụ và trải nghiệm ứng dụng Điều này không chỉ tăng cơ hội bán hàng mà còn xây dựng một mối quan hệ dài hạn với khách hàng Thứ hai, việc cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt giúp ShopeeFood tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Trong một thị trường đầy cạnh tranh, việc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn có thể giúp ShopeeFood thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác tích cực từ phía khách hàng Điều này có thể thúc đẩy khách hàng lựa chọn ShopeeFood thay vì các dịch vụ tương tự khác.
Bản đồ định vị
Hình 3.1 Bản đồ định vị của ShopeeFood
Câu phát biểu định vị
"Món gì cũng có đặt ShopeeFood ngay" Định vị thương hiệu: Câu này đề cập đến dịch vụ ShopeeFood, cho thấy rằng
ShopeeFood là một nền tảng giao hàng đồ ăn có sẵn nhiều món ăn khác nhau Đặc điểm của dịch vụ: Câu này cho thấy rằng ShopeeFood có khả năng cung cấp mọi món ăn mà người dùng mong muốn Từ "Món gì cũng có" thể hiện sự đa dạng và phong phú của danh sách các món ăn có sẵn trên nền tảng Tính năng nhanh chóng: Từ "đặt ngay" có ý chỉ việc người dùng có thể đặt món ăn một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua
ShopeeFood Mục tiêu khách hàng: Câu này hướng đến việc thu hút khách hàng bằng cách cho thấy rằng ShopeeFood có thể phục vụ nhu cầu ẩm thực đa dạng của mọi người, không chỉ giới hạn đến một số món ăn cụ thể.
