bài tiểu luận đề tài công ty cổ phần du lịch danago

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO là đơn vị lữ hành uy tín, chuyên nghiệp và rất thành công tại Đà Nẵng; chuyên tổ chức những chương trình du lịch nội địa, đặc biệt là tour đến và khởi hành

2Ư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - -

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành

Đề tài: “CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO”

Giáo viên hướng dẫn: CAO THỊ CẨM HƯƠNG

LỚP: TOU 404 A

Sinh viên thực hiện: NHÓM 4

Đà Nẵng, ngày 27 tháng 11 năm 2023

2

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

TÊN THÀNH VIÊN MSSV MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Nguyễn Thị Thanh Sương 2530 100%

Nông Thị Nhật Uyên 3384 100%

Đặng Th ị Yến Nhi 9925 100%

Trương Thục Trinh 0713 100%

Trần Thị Phương Thuý 2970 100%

Nguyễn Nhật Trung 5438 100%

Huỳnh Thị Di ệu 0524 100%

Trần Nhơn Huy 2023 100%

MỤC LỤC

PHẦN 1: Giới thiệu về công ty cổ phần du lịch Danago 3

1 Quá trình hình thành và phát triển: 3

2 Thông tin cơ bản 4

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 5

PHẦN 2: HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA DANAGO: 7

PHẦN 3: HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH DANAGO 8

PHẦN 4: CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA DANAGO VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 13

PHẦN 5: CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY DU LỊCH DANAGO 15

PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ VÀ CHẤT LƯỢNG THỰC HIỆN 19

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân Đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,… về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia…

Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng về ngành du lịch dịch vụ Ngoài được biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh, thiên nhiên hùng vĩ, những giá trị lịch sử lâu đời còn lưu giữ, Việt Nam còn được khách du lịch biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước hào hùng của cha ông ta ngày xưa Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO là đơn vị lữ hành uy tín, chuyên nghiệp

và rất thành công tại Đà Nẵng; chuyên tổ chức những chương trình du lịch nội địa, đặc biệt là tour đến và khởi hành từ Đà Nẵng, tour nghỉ dưỡng; hội nghị, sự kiện kết hợp

du lịch trong chuỗi sản phẩm du lịch Di Sản Miền Trung

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO

1 Quá trình hình thành và phát triển:

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO

4

Công Ty Cổ Phần Du Lịch DANAGO là thương hiệu uy tín trong các hãng lữ hành

có trụ sở tại Tp.Đà Nẵng, là đơn vị được góp vốn và điều hành bởi một trong những thương hiệu DNG Group có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,

DANAGO được thành lập từ năm 2009, trải qua 12 năm phát triển bền vững đã khẳng định được vị thế của mình, với kinh nghiệm như vậy, DANAGO ra Quyết định thành lập Công ty Du lịch DANAGO, với mục tiêu tập trung xây dựng một Công ty du lịch lớn và uy tín tại Đà Nẵng và Miền trung, có thương hiệu mạnh, hoạt động chuyên sâu lĩnh vực travel & tour, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành du lịch và nền kinh tế hiện nay

2 Thông tin cơ bản:

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài:

DANAGO TRAVEL JOINT STOCK COMPANY

Tên công ty viết tắt: DANAGO TRAVEL

Loại hình pháp lý: Công ty Cổ phần

Tình trạng hoạt động: Công ty đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKDN)

Giấy Phép Lữ hãnh quốc tế & nội địa: Số GP/No.: 79-917/2021/TCDL-GP LHQT DANAGO được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Đà Nẵng cấp Giấy phép kinh doanh số 0402118435 vào ngày 01 tháng 11 năm 2021 và hiện nay là địa chỉ cung cấp đầy đủ các dịch vụ chất lượng, từ dịch vụ lữ hành, tour du lịch, đặt vé máy bay giá rẻ, đặt phòng khách sạn đến làm visa trọn gói, giúp quý khách hàng có được hành trình như ý muốn

Điểm mạnh nhất của hãng lữ hành DANAGO là kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, khai thác các tour du lịch nội địa với các lịch trình du lịch đến "Đà Nẵng - Huế - Hội An" và từ Đà Nẵng đi Phú Quốc, Sapa, Côn Đảo, Đà Lạt

Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, DANAGO tập trung xây dựng

hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải du lịch; thương mại - dịch vụ

Và hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu Việt Nam

DANAGO luôn mong muốn đem đến cho khách hàng thông tin dịch vụ mới, chất lượng và trở thành “người bạn đồng hành” trên mọi hành trình

Địa chỉ công ty

Địa chỉ TSC: 41 Phan Triêm, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng Điện thoại:+84-833-888-404

Email: danago@dng.vn

Website: https://danago.com.vn

Người đại diện theo pháp luật

Tổng Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng Quản trị: HUỲNH THANH SƠN LOGO

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

6

Mô hình tổ chức của doanh nghiệp lữ hành Danago là một mô hình phân quyền, trong

đó các cấp thấp hơn có quyền tự chủ trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao Mô hình này được thiết kế để phù hợp với đặc thù hoạt động của doanh nghiệp lữ hành, vốn đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao với các yêu cầu của khách hàng Cấu trúc tổ chức: Mô hình tổ chức của Danago được chia thành hai cấp chính: cấp cao

và cấp thấp Cấp cao bao gồm Hội đồng quản trị, Ban giám đốc và các bộ phận chức năng Cấp thấp bao gồm các đơn vị kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất của Danago Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của công ty và đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng

Ban giám đốc: Ban giám đốc là cơ quan điều hành của Danago Ban giám đốc chịu trách nhiệm thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị và giám sát hoạt động của các bộ phận chức năng

Các bộ phận chức năng

Các bộ phận chức năng của Danago bao gồm:

Bộ phận marketing: chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược marketing của công ty

Bộ phận hành chính-kế toán: quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung nhân sự phù hợp cho các phòng ban Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính tuân thủ và quy trình

Bộ phận điều hành: Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách

Bộ phận nghiệp vụ: Phát triển và quản lý danh mục sản phẩm và dịch vụ du lịch Xây dựng và Quản lý Hợp tác,Quản lý Đặt phòng và Đặt tour:

Các đơn vị kinh doanh:

Đơn vị lữ hành quốc tế: chuyên tổ chức các tour du lịch nước ngoài

Đơn vị lữ hành nội địa: chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước

Đơn vị dịch vụ du lịch: chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch bổ sung, như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, visa, bảo hiểm du lịch,

PHẦN 2: TRÌNH BÀY HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA DANAGO

Công ty du lịch DANAGO là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Đà Nẵng, với hơn 12 năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực thiết kế tour và tư vấn DANAGO

có hệ thống sản phẩm đa dạng và chất lượng, bao gồm:

Tour nội địa : DANAGO tổ chức các tour du lịch trong nước, đặc biệt là tour đến và khởi hành từ Đà Nẵng, với nhiều điểm đến phổ biến như Sapa, Phú Quốc, Miền Tây, Hội An, Hà Nội DANAGO cung cấp các tour phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ tour tham quan thành phố, văn hóa, đam

mê, sang trọng, thân thiện với gia đình, thư giãn, kỳ nghỉ, hoang dã, phiêu lưu DANAGO luôn đảm bảo giá tour siêu tốt, an toàn, thông minh và trách nhiệm Tour Inbound : DANAGO chuyên tổ chức các tour du lịch cho khách nước ngoài đến Việt Nam, với các dịch vụ như visa, vận chuyển, hướng dẫn viên, lưu trú, ẩm thực, tham quan DANAGO có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình và thân thiện, có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Nhật DANAGO mong muốn mang đến cho khách nước ngoài những trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ về Việt Nam

Tour Outbound : DANAGO cũng cung cấp các tour du lịch cho khách Việt Nam đến các nước ngoài, với các dịch vụ như visa, vé máy bay, bảo hiểm, hướng dẫn viên, lưu trú, tham quan DANAGO có các tour đến nhiều quốc gia

và vùng lãnh thổ như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Campuchia, Lào, Myanmar, Indonesia, Ấn

Độ, Nepal, Sri Lanka, Dubai, Qatar, Úc, New Zealand, Châu Âu, Mỹ DANAGO luôn cập nhật các tour mới lạ và hấp dẫn, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn và khám phá nhiều nền văn hóa khác nhau Ngoài ra, DANAGO còn

có các lĩnh vực khác như hội nghị, sự kiện, team building, vận tải, chuỗi cửa hàng đặc sản DANAGO luôn nỗ lực để tạo ra một hệ sinh thái du lịch “tốt

8

nhất” và “rẻ nhất” cho khách hàng DANAGO là một công ty du lịch đáng tin cậy, chuyên nghiệp và hoàn hảo

PHẦN 3: HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH DANAGO

Hiện nay, hệ thống chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành DANAGO bao gồm chương trình, trải dài trên khắp các tỉnh thành của Việt Nam, từ miền Bắc đến miền Nam Trong đó, tập trung nhiều nhất ở khu vực miền Trung, đặc biệt là các tỉnh thành lân cận Đà Nẵng như Huế, Quảng Bình, Quảng Nam,

Về số lượng, hệ thống các chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành DANAGO

có tổng cộng 48 chương trình, bao gồm:

Tour Đà Nẵng: Đây là nhóm tour chiếm số lượng nhiều nhất, với 46 tour Các tour này tập trung khám phá các điểm tham quan nổi tiếng của Đà Nẵng, bao gồm: Bà Nà Hills, Ngũ Hành Sơn, Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Cù Lao Chàm,

Tour Hội An: Nhóm tour này có 2 tour, tập trung khám phá các điểm tham quan nổi tiếng của Hội An, bao gồm: phố cổ Hội An, làng rau Trà Quế, làng gốm Thanh Hà, Tour Huế: Nhóm tour này có 1 tour, tập trung khám phá các điểm tham quan nổi tiếng của Huế, bao gồm: Đại Nội Huế, chùa Thiên Mụ, lăng Khải Định,

Tour Miền Tây: Nhóm tour này có 1 tour, tập trung khám phá các điểm tham quan nổi tiếng của miền Tây, bao gồm: Cần Thơ, Cà Mau,

Về số lượng tour, có thể thấy DANAGO là một doanh nghiệp lữ hành có hệ thống tour du lịch nội địa khá đa dạng và phong phú Các tour du lịch được phân chia thành nhiều nhóm, đáp ứng nhu cầu tham quan của du khách ở nhiều độ tuổi, sở thích và khả năng tài chính khác nhau

Cụ thể, nhóm tour Đà Nẵng chiếm số lượng nhiều nhất Điều này cho thấy DANAGO hiểu rõ tiềm năng du lịch của Đà Nẵng, cũng như nhu cầu tham quan của du khách đối với thành phố biển này Các tour Đà Nẵng của DANAGO được thiết kế với nhiều thời gian, lịch trình và mức giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu của du khách

Nhóm tour Hội An và Huế có số lượng tour ít hơn, nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu tham quan của du khách đối với hai thành phố du lịch nổi tiếng này Tour Hội An của

DANAGO tập trung khám phá phố cổ Hội An, một trong những di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận Tour Huế của DANAGO tập trung khám phá Đại Nội Huế, một quần thể cung điện nguy nga, tráng lệ của triều Nguyễn

Nhóm tour Miền Tây là một điểm nhấn trong hệ thống tour du lịch của DANAGO Tour Miền Tây của DANAGO đưa du khách khám phá vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa đặc sắc của vùng đất miền Tây sông nước

Về loại hình, hệ thống các chương trình du lịch của DANAGO được phân loại thành

4 loại hình chính:

Du lịch tham quan: Đây là loại hình du lịch phổ biến nhất, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các chương trình du lịch của DANAGO Các tour du lịch tham quan của DANAGO tập trung khám phá các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hóa của các địa phương, bao gồm:

Các tour du lịch tham quan trong nội thành Đà Nẵng: Bà Nà Hills, Hội An, Cù Lao Chàm, Núi Thần Tài, Ngũ Hành Sơn,

Các tour du lịch tham quan Huế: Đại Nội, Chùa Thiên Mụ, Lăng Cô, Các tour du lịch tham quan Quảng Bình: Động Phong Nha - Kẻ Bàng, Sông Son,

Các tour du lịch tham quan Quảng Trị: Thành Cổ Quảng Trị, Địa đạo Vĩnh Mốc,

Các tour du lịch tham quan Thừa Thiên Huế: Lăng Khải Định, Chùa Huyền Không Sơn Thượng,

Du lịch nghỉ dưỡng: DANAGO cũng cung cấp nhiều tour du lịch nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp, bao gồm:

Các tour du lịch nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng: Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Furama Resort Đà Nẵng,

Các tour du lịch nghỉ dưỡng tại Huế: Six Senses Ninh Bình, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort,

10

Các tour du lịch nghỉ dưỡng tại Quảng Bình: FLC Sầm Sơn, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort,

Các tour du lịch nghỉ dưỡng tại Quảng Trị: Vinpearl Quảng Trị, FLC Sầm Sơn,

Các tour du lịch nghỉ dưỡng tại Thừa Thiên Huế: InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, FLC Sầm Sơn,

DANAGO cũng cung cấp một số tour du lịch mạo hiểm, mang

Du lịch mạo hiểm:

đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và đầy thử thách, bao gồm:

Tour leo núi Bà Nà Hills

Tour khám phá hang Sơn Đoòng

Tour chèo thuyền kayak trên sông Hàn

Tour chinh phục đỉnh Núi Thần Tài

Tour khám phá hang động Phong Nha - Kẻ Bàng

Du lịch văn hóa: Du lịch văn hóa là loại hình du lịch giúp du khách tìm hiểu về lịch

sử, văn hóa của các địa phương Các tour văn hóa của DANAGO thường bao gồm các hoạt động như tham quan các di tích lịch sử, lễ hội truyền thống, Một số tour văn hóa nổi bật của DANAGO bao gồm:

Tour tham quan di tích lịch sử Huế

Tour tham quan phố cổ Hội An

Tour tham quan thánh địa Mỹ Sơn

Tour tham quan chợ nổi Cái Răng

Tour tham quan làng nghề truyền thống Bát Tràng

Dưới đây là một số chương trình du lịch tiêu biểu của DANAGO:

Tour Bà Nà Hills 1 ngày là chương trình tour được nhiều du khách lựa chọn nhất khi đến Đà Nẵng Chương trình tour bao gồm:

Tham quan làng Pháp, vườn hoa Le Jardin D'Amour, hầm rượu Debay, Vui chơi tại Fantasy Park với nhiều trò chơi hấp dẫn

Ngắm cảnh Bà Nà từ cáp treo

Tour Hội An 1 ngày là chương trình tour khám phá phố cổ Hội An nổi tiếng Chương trình tour bao gồm:

Tham quan chùa Cầu, nhà cổ Tấn Ký, hội quán Phúc Kiến,

Trải nghiệm thả đèn hoa đăng trên sông Hoài

Thưởng thức các món ăn đặc sản Hội An

Tour Huế 1 ngày là chương trình tour khám phá những nét đẹp cổ kính của cố đô Huế Chương trình tour bao gồm:

12

Tham quan Đại Nội Huế, chùa Thiên Mụ, lăng Minh Mạng,

Trải nghiệm chèo thuyền trên sông Hương

Thưởng thức các món ăn đặc sản Huế

Tour miền Tây 3 ngày 2 đêm là chương trình tour khám phá vẻ đẹp sông nước miền Tây Chương trình tour bao gồm:

Tham quan chợ nổi Cái Răng, làng du lịch Mỹ Khánh,

Trải nghiệm chèo thuyền, tát mương bắt cá,

Thưởng thức các món ăn đặc sản miền Tây

=> Các chương trình du lịch của DANAGO được thiết kế khoa học, hợp lý, đảm bảo mang đến cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ

- Về chất lượng

Các chương trình du lịch của DANAGO được xây dựng bởi đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp Các chương trình được nghiên cứu kỹ lưỡng, đảm bảo mang đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất

- Về giá cả

Các chương trình du lịch của DANAGO có mức giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng du khách

- Về dịch vụ

DANAGO cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết cho chuyến du lịch của du khách, bao gồm:

Vé máy bay, tàu hỏa, xe ô tô

Khách sạn, resort

Ăn uống

Vui chơi giải trí

Hướng dẫn viên

Về sự an toàn

=> DANAGO luôn đặt sự an toàn của du khách lên hàng đầu Các chương trình du lịch của DANAGO được thiết kế đảm bảo an toàn cho du khách, kể cả những chương trình du lịch mạo hiểm

PHẦN 4: CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA DANAGO VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

Cơ cấu lao động của công ty Danago được phân chia theo các tiêu chí sau:

Theo trình độ chuyên môn: Công ty Danago có cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn khá cân đối, với tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng chiếm 60%, lao động có trình độ trung cấp, sơ cấp chiếm 40% Điều này cho thấy công ty chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Theo độ tuổi: Cơ cấu lao động của công ty Danago có độ tuổi trung bình là 30 tuổi Độ tuổi lao động chủ yếu tập trung từ 25 đến 35 tuổi, chiếm 60% tổng số lao động Đây là độ tuổi có sức khỏe tốt, nhiệt huyết và năng động, phù hợp với yêu cầu công việc của công ty