(Tiểu luận) thực trạng quy trình tổchức thực hiện chương trình du lịch bangkok – pattaya 5ngày 4 đêm tại công ty cổ phần du lịch danasea tourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BANGKOK – PATTAYA NGÀY ĐÊM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN ĐÌNH QUANG HƯNG MSSV : 25217215979 Đà Nẵng, Tháng 09 Năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BANGKOK – PATTAYA NGÀY ĐÊM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN ĐÌNH QUANG HƯNG MSSV : 25217215979 Đà Nẵng, Tháng 09 Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST .4 1.2 MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST .5 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận .7 1.4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST 1.4.1 Chương trình du lịch nội địa 1.4.2 Chương trình du lịch quốc tế 11 1.4.3 Hệ thống dịch vụ trung gian .12 1.4.3.1 Dịch vụ xin visa nước 12 1.4.3.2 Tổ chức kiện 13 1.4.3.3 Phòng vé Danasea Tourist 13 1.4.3.4 Vận chuyển, thuê xe du lịch .13 CHƯƠNG : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BANGKOK – PATTAYA NGÀY ĐÊM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TOUR CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST 15 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch lĩnh vực thú vị đa dạng kinh tế đại Với kết hợp văn hóa, lịch sử, thiên nhiên người, du lịch không tạo trải nghiệm đáng nhớ mà cịn có vai trị quan trọng phát triển kinh tế nhiều quốc gia khắp giới Cùng với gia tăng tầng lớp trung lưu phát triển không ngừng công nghệ thông tin, ngành du lịch trở thành nguồn thu hút lớn cho doanh nghiệp nhà đầu tư Vào năm 2019, tổng doanh thu từ ngành du lịch Việt Nam đạt số 755 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng lên đến 18,5% (Theo Tổng cục Du lịch) Nhưng từ đầu năm 2020, xuất tàn phá đại dịch COVID-19 gây thiệt hại nghiêm trọng cho ngành du lịch nước nói chung Đà Nẵng nói riêng Điều khiến du lịch quốc tế tắt đèn du lịch nội địa gặp khó khăn, khiến chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, từ việc đóng cửa nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng vận chuyển, hướng dẫn viên du lịch nhiều công việc liên quan khác Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, vào tháng năm 2023, lượng khách du lịch nội địa ước đạt khoảng 13 triệu lượt, gấp gần 1,6 lần so với kỳ năm ngoái Trong đó, có khoảng 4,5 triệu lượt khách lưu trú Đây số cao năm trở lại đây, tính từ năm 2018 Tổng cục Du lịch bắt đầu cung cấp liệu thống kê lượt khách hàng tháng Kèm theo đó, vào tháng năm 2023, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ước đạt gần 872 nghìn lượt, tăng 23,2% so với tháng 12 năm 2022 gấp 44,2 lần so với kỳ năm 2022 Đây dấu hiệu tích cực cho ngành du lịch Việt Nam việc thu hút du khách quốc tế sau thời gian khó khăn đại dịch COVID19 ( Nguồn :Tổng cục Du lịch Việt Nam ) Tóm lại, tình hình du lịch Việt Nam sau đại dịch COVID-19 có triển vọng tích cực, đầy thách thức yêu cầu thích nghi quản lý thơng minh từ doanh nghiệp quan chức để đảm bảo phát triển bền vững ngành du lịch Và nhờ đại dịch COVID – 19 mở xu hướng du lịch Với trở lại mạnh mẽ du lịch, với sinh viên năm cuối Đại học Duy Tân, chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành định chọn “Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist” nơi thực tập Đây không hội để học hỏi tích luỹ kinh nghiệm, mà cịn để xây dựng tảng cho phát triển lĩnh vực chuyên ngành tương lai Mặc dù gia nhập sau giai đoạn khủng hoảng, Danasea tích luỹ nhiều kinh nghiệm quý báu q trình phát triển hứa hẹn Tơi nhận thấy môi trường tốt để học hỏi tâm để công ty phát triển tương lai Sau vấn trao đổi vị trí thực tập, tơi nhận thấy phận điều hành tour du lịch nước ngoài, tập trung chủ yếu tour outbound Thái Lan phù hợp với thân tơi, người thích học hỏi tìm tịi thứ Đây nơi giúp phát triển nhiều kỹ kinh nghiệm làm việc cho thân Tôi Document continues below Discover more from: kế điều Thiết hành tour TOU 361 Trường Đại Học… 143 documents Go to course 10 QUY LUẬT (ĐỊNH LUẬT) Trong SỰ CẢ… Thiết kế điều hàn… 100% (6) Honda Air Blade 110 111 2012 - Service… Thiết kế điều hàn… 100% (5) FILE 20221004 13 195002 CÂU-HỎI-… Thiết kế điều hàn… 100% (3) Honda Future Neo Fi 92 14 - Service Manual-… Thiết kế điều hàn… 100% (4) Đề cương ôn tập môn Ký sinh trùng… Thiết kế điều hàn… 100% (3) Honda Lead 125 háo hức để tìm hiểu nghiệp vụ, vị trí cơng việc, học hỏi kinh nghiệm thực Service Manual-299 tiễn kiến thức trang bị giảng đường230 đại học sau năm Thiết kế điều hành… 86% (7) Và trở thành thực tập sinh vị trí điều hành tour outbound Cơng ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist Và xin cảm ơn dạy, giúp đỡ anh chị trước cơng ty, tơi hồn thành báo cáo thực tập Và kết cấu báo cáo gồm chương : Chương 1: Khái quát Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Bangkok - Pattaya ngày đêm công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Bangkok - Pattaya ngày đêm công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày tháng năm 2017 có trụ sở địa số 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp phép Trải qua năm dài đầy khó khăn thách thức, Danasea Tourist ghi dấu ấn mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam quốc tế Hành trình phát triển cơng ty khơng tránh khỏi khó khăn với trở ngại khơng lường trước Tuy nhiên, đồn kết nỗ lực tồn nhân viên Cơng ty giúp vượt qua khó khăn từ ngày đầu khởi nghiệp Danasea Tourist xây dựng uy tín thương hiệu vững mạnh lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Việc quản lý phân phối tiền lương, khen thưởng, quản lý nhân thực cách nghiêm túc công Đặc biệt, công ty đầu tư mạnh mẽ vào phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác Để củng cố đoàn kết nội mở rộng hợp tác, Danasea Tourist xây dựng mối quan hệ với đối tác, nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế khủng hoảng kinh tế khu vực, trì vị đơn vị uy tín kinh doanh lữ hành nước Danasea Tourist ln tập trung vào đa dạng hóa gói dịch vụ du lịch đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu Bộ máy tổ chức nhân viên công ty linh hoạt thay đổi để phù hợp với thị trường du lịch biến đổi Với phương châm "Con người trung tâm định thành công, thịnh vượng phát triển bền vững," công ty không quan tâm đến phát triển cá nhân cán nhân viên mà cịn tạo cơng ăn việc làm ổn định tăng thu nhập Điều thể qua sách khen thưởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, với đoàn kết tinh thần làm việc đoàn kết toàn đội ngũ Công ty Danasea Tourist phát triển cách toàn diện bền vững 1.2 MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST • Tên quan: Cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea 11 1.4.1 Chương trình du lịch nội địa Bảng 1.1 : Chương trình du lịch nội địa Tour miền Trung Đà Nẵng – Rừng dừa bảy TOUR DAILY Tour miền Bắc Tour miền Nam City tour Hà Nội City tour Hồ Chí Minh mẫu Đà Nẵng – Vinwonders Hà Nội – Hạ Long Mỹ Tho – Bến Tre Nam Hội An Đà Nẵng – Bà Nà Hills Hà Nội – Yên Tử Hồ Chí Minh – Củ Chi Tòa Thánh Cao Đài – Địa Đà Nẵng – Cù Lao Chàm Hà Nội - Chùa Hương Đà Nẵng – Huế Đà Nẵng – Núi Thần Tài Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn Bài Đinh – Tràng An đạo Củ Chi Mỹ Tho – Bến Tre – Hội An Đà Nẵng – Hội An – Huế Mỹ Sơn – Hội An Hịn Khơ – Kỳ Co Thiền viện trúc lâm Bạch Mã Tour miền Trung Phú Yên – Điểm đến hấp TOUR GHÉP Tour miền Bắc Khám phá miền Bắc Tour miền Nam Đảo Ngọc Phú Quốc dẫn Côn Đảo – Đảo Thiên Hịn Khơ – Kỳ Co Hà Nội – Hạ Long – Sapa City Tour Quy Nhơn Cao nguyên Mộc Châu Đường Du lịch liên tuyến Phú Quốc Nha Trang – Vinpearlland Đà Lạt – Thành phố ngàn Hà Nội – Ninh Bình hoa Hành trình di sản miền – Du Ngoại Đảo – Bãi Dài Nha Trang – Vinpearlland Trung ngày đêm – Tắm bùn trăm trứng – 12 Bãi Dài Quy Nhơn – Phú Yên Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường Đà Nẵng – Chùa Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Cù Lao Chàm – Bà Nà  Nhận xét : Danasea Tourist có đa dạng tour trải dài từ Bắc tới Nam, tập trung trọng điểm vào tour du lịch miền Trung, với tuyến : Hành trình di sản miền Trung, Đà Nẵng – Huế, Đà Nẵng – Hội An,… 1.4.2 Chương trình du lịch quốc tế ( Bảng 1.2 : Chương trình du lịch quốc tế ) Thái Lan Nhật Bản Hàn Quốc Tour Sing – Mã -Bangkok – Pattaya -Chiangmai – Chiangrai -Lễ hội té nước -Tokyo – Núi Phú Sĩ – Ibaraki -Shizuoka – Phú Sĩ – Tokyo – Chiba – Yakohama -Nhật Bản cung đường vàng -Kobe – Osaka – Kyoto – Nagato – Phú Sỹ - Tokyo -Seoul – Everland – Đảo Nami -Seoul – Đảo Nami – Everland -Đảo thiên đường Jeju -Singapore – Malaysia -Bắc Kinh – Hàng Châu – Tô Châu – Trung Quốc Đài Loan Thượng Hải Đà Nẵng – Đài Bắc 13 Châu Âu Châu Phi Myanmar  Anh – Scotland Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức Cairo – Aswan – Sông Nile – Kom Ombo – Edfu – Luxor – Hurghada – Alexandria Kenya Morocco Dubai – Nam Phi Khám phá Miến Điện Nhận xét : Mặc dù có nhiều lựa chọn cho khách hàng chương trình du lịch quốc tế, trọng điểm Danasea chương trình du lịch Thái Lan, với lựa chọn cho du khách, Danasea tổ chức nhiều chương trình du lịch Thái Lan, đa dạng ngày tuần cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Ngồi ra, Cơng ty cổ phần du lịch Danasea Tourist cung cấp loại tour sau : - Tour du lịch Mice - Tour du lịch chuyên đề theo yêu cầu - Tour du lịch Caravan - Tour du lịch tuần trăng mật - Tour du lịch theo đoàn riêng yêu cầu 14 - Tour du lịch Tết - Tour du lịch sinh thái 1.4.3 Hệ thống dịch vụ trung gian 1.4.3.1 Dịch vụ xin visa nước Danasea cam kết tỷ lệ đậu visa tốt nhất, tận tâm hạn trao tận tay Visa tới khách hàng Visa Danasea cung cấp dịch vụ làm Visa nhanh chóng bao gồm 100 quốc gia năm Châu Lục, đặc biệt dịch vụ visa Visa Schengen, Visa Pháp, Visa Mỹ, Visa Anh, Visa Hàn Quốc, Visa Úc Danasea đồng hành để có hồ sơ hồn hảo, thủ tục nhanh chóng cho khách hàng 1.4.3.2 Tổ chức kiện Danasea cung cấp dịch vụ tổ chức kiện cho công ty, doanh nghiệp khách hàng buổi hội thảo, chương trình teambuilding, họp báo, tri ân khách hàng,… 1.4.3.3 Phòng vé Danasea Tourist 15 Hình 1.2 : Phịng vé Danasea ( Nguồn : Cơng ty cổ phần du lịch Danasea Tourist ) Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhiệt tình, Danasea cam kết giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm chuyến bay đặt vé máy bay nhanh chóng Các hãng vé máy bay mà Danasea cung cấp cho khách hàng hãng hàng không tiếng Vietjet, Air Asia, Vietnam Airlines,… bay nội địa quốc tế 1.4.3.4 Vận chuyển, thuê xe du lịch Hình 1.3 : Dịch vụ vận chuyển, thuê xe du lịch ( Nguồn : Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist ) 16 Danasea đơn vị uy tín dịch vụ cho thuê xe du lịch từ nên Danasea có nhiều kinh nghiệm để mang lại cho khách hàng xe với dịch vụ tốt nhất: Xe mới, đẹp, đón giờ, lái xe ăn mặc lịch sự, thái độ vui vẻ, nhiệt tình, điềm đạm lái xe cẩn thận, an toàn 17 CHƯƠNG : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BANGKOK – PATTAYA NGÀY ĐÊM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TOUR CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST Giới thiệu phận điều hành Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist Bộ phận điều hành phận quan trọng việc triển khai cơng việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch Duy trì thiết lập mối quan hệ lâu dài với cơng ty cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch.Theo dõi chương trình du lịch vận hành, xử lý vấn đề phát sinh Hiện cơng ty có nhân viên làm việc phận này, đội ngũ nhân viên đa số lao động trẻ, sáng tạo có kinh nghiệm ngành du lịch 1.1 Chức nhiệm vụ phận điều hành tour Các chương trình du lịch có thu hút hay làm hài lịng khách hàng hay khơng phải kể đến nhiệm vụ chức phận điều hành  Chức nhiệm vụ phận điều hành - Xây dựng tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế Xắp xếp, đặt trước dịch vụ bên cung ứng : nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, khách sạn,… - Xử lý vấn đề, thủ tục xuất nhập cảnh, hộ chiếu visa cho du khách Theo dõi trình chương trình du lịch, liên lạc thường xuyên với hướng dẫn viên để nắm bắt tình hình để kịp thời xử lý tình xảy đảm bảo chương trình diễn tiến độ chất lượng cho du khách - Khảo sát thị trường liên tục để cập nhật chương trình du lịch quốc tế, nội địa - Duy trì quan hệ với bên cung ứng dịch vụ du lịch Khai thác nguồn thị trường khách mới, khách lẻ thông qua internet, mạng xã hội 18 - Thăm hỏi thường xuyên với du khách, tiếp nhận đánh giá phản hồi Thực dịch vụ ưu đãi sau chuyến 1.2 Cơ cấu tổ chức phận điều hành tour Cơ cấu tổ chức phận điều hành gồm chức danh sau : Trưởng phòng điều hành tour Phòng điều hành tour nội địa Phòng điều hành tour quốc tế Nhân viên Nhân viên (Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức phận điều hành tour) (Nguồn : Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist)  Trưởng phòng điều hành  Phòng điều hành chương trình du lịch nội địa  Phịng điều hành chương trình du lịch quốc tế Nhận xét : Bộ phận điều hành đóng vai trị quan trọng khơng thiếu cơng ty du lịch Địi hỏi phải kết hợp kiến thức ngành du lịch, kỹ quản lý, tận tâm để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời đáp ứng yêu cầu thị trường đa dạng 1.3 Lao động phận điều hành tour Phòng ban Phòng điều hành Phòng điều hành nội địa Phịng điều hành quốc tế Trình độ học vấn Đại học/ Cao đẳng Đại học/ Cao đẳng Đại học Số lượng ( người ) 19 Bảng 2.1 : Lao động phận điều hành tour (Nguồn : Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist) Nhận xét : Nhân nhân tốt thiếu thành cơng cơng ty, cơng ty ln có sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên : lương thưởng, bảo hiểm y tế, xã hội, … Bên cạnh đó, việc nâng cao trình độ chun mơn nhân viên phần quan trọng, cơng ty thường khuyến khích, đề cử nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, nâng cao trình độ ngoại ngữ,… 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận điều hành tour Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist cung cấp đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất công ty để phần hỗ trợ cơng việc cơng ty nói chung phận điều hành nói riêng diễn sn sẻ Bảng 2.2 : Cơ sở vật chất kỹ thuật phận điều hành tour Cơ sở vật chất Máy tính bàn Máy fax Máy in, photocopy Điều hòa Điện thoại bàn Bàn ghế, dụng cụ phục vụ công việc (Nguồn : Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist ) Báo cáo trình thực tập phận điều hành tour Số lượng 2 20 Sau thời gian tuần thực tập Công ty Cổ phần du lịch Danasea Tourist em có nhận xét chung môi trường làm việc sau : - Cơng ty có mơi trường làm việc động, cởi mở, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đặt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lên hàng đầu - Cơng ty có đa dạng dịch vụ bên cạnh bán chương trình du lịch cho khách hàng : làm hộ chiếu/ visa, bán vé máy bay, cho thuê xe khách,… thời gian làm việc nhân viên công ty linh hoạt để phục vụ cho công việc - Giá cả, thông tin cập nhật liên tục đối tác cơng ty khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng,… nên việc cập nhật giá, thông tin cho khách hàng thực nhanh chóng đảm bảo tính xác - Ngồi chun mơn nhân viên cơng ty cịn phải ý, quan tâm khách hàng thường xuyên Một phần tạo chuyên nghiệp, làm hài lòng khách hàng 2.1 Các nhiệm vụ thực  Hỗ trợ công việc phận Điều hành tour Tại Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist, phận Điều hành tour phận quan trọng Mọi công việc thực rõ ràng thống theo quy trình sau : Tiếp nhận thơng tin khách hàng từ phận sales Lập danh sách đoàn khách du lịch Phân chia phịng khách sạn theo thơng tin có từ khách hàng 21 Chuẩn bị nón, cờ hiệu đồn, băng rơn, bàn giao cho hướng dẫn viên Lập thơng báo đồn Kiểm tra vé máy bay trùng khớp họ tên, giới tính theo khách Sơ đồ : Quy trình điều hành chương trình du lịch Trong thơng báo đồn thơng báo dành cho hướng dẫn viên, tài xế, khách hàng, … thực phận Điều hành Thơng báo đồn gồm thơng tin chuyến : thông tin hướng dẫn viên, điểm đến, dịch vụ diễn chương trình du lịch, quy định Ngồi thơng báo đồn ra, hướng dẫn viên cịn phát thêm phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ Điều giúp Cơng ty kiểm sốt hạn chế xảy chuyến đi, phần cải thiện chất lượng chương trình, phần đánh giá chất lượng hướng dẫn viên với đồn Trong q trình thực tập, thân em khơng thể tránh sai sót đảm nhận cơng việc vị trí thực tập sinh Điều hành tour, lỗi em thường mắc phải: - Sơ suất không kiểm tra lại thơng tin thơng báo đồn bay, số hiệu chuyến bay, thông tin hướng dẫn viên,… - Lập sai thông tin liên lạc đối tác như: nhà hàng, khách sạn,… - Thiếu thừa điểm tham quan thơng báo đồn  Bàn giao cơng việc cho Hướng dẫn viên trước chương trình du lịch theo dõi việc thực hiện, giải vấn đề phát sinh chương trình tour Những nội dung cần thiết bàn giao cho hướng dẫn viên: - Thông báo đoàn 22 - Vé máy bay - Danh sách đồn khách có dấu đỏ Cơng ty kèm theo bảo hiểm khách - Băng rơn đón đồn khách - Hợp đồng công ty hướng dẫn viên - Nón, mũ, nước, cờ hiệu đồn Lưu ý bàn giao nội dung chương trình du lịch cho hướng dẫn viên: - Thơng tin phải xác với Trong lúc thực chương trình, ln có khả xảy tình tour, lúc tình khác Để đảm bảo giải kịp thời xử lý tốt ln phải thực theo nguyên tắc sau: - Đảm bảo quyền lợi đem lại cho khách hàng đồng thời giữ uy tín cho cơng ty - Giải tình thời gian sớm tránh để khách phàn nàn chất lượng dịch vụ - Hạn chế tối thiểu chi phí phát sinh cho cơng ty lúc giải vấn đề 2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập  Thành công - Được trải nghiệm tiếp xúc sớm với cơng việc kèm theo việc áp dụng kiến thức học vào thực tế - Hoàn thiện thân công việc kỹ sống với môi trường làm việc động, nghiêm túc - Nâng cao khả giao tiếp, tự tin vào thân môi trường dịch vụ - Hiểu rõ công việc cách thức thực tổ chức chương trình du lịch 23  Hạn chế - Việc bắt đầu tiếp xúc với công việc hồn tồn nên em có lúc sai sót q trình thực tập - Chương trình du lịch cơng ty cịn đa dạng nên việc nắm bắt hết thứ nhiều vấn đề nên khơng tự tin hồn tồn trơng cơng việc 2.3 Thực trạng vấn đề nghiên cứu More from: Thiết kế điều hành tour TOU 361 Trường Đại Học Du… 143 documents Go to course 10 QUY LUẬT (ĐỊNH LUẬT) Trong SỰ CẢM… Thiết kế điều hành… 100% (6) Honda Air Blade 110 111 2012 - Service… Thiết kế điều hành… 100% (5) FILE 20221004 13 195002 CÂU-HỎI-… Thiết kế điều hành… 100% (3) Honda Future Neo Fi 92 Service Manual-Phu… Thiết kế điều hành… Recommended for you 100% (4) Nguyễn-Thị-Kiều7 Trinh-Question… Thiết kế điều hành… 100% (1) Luu Hoang Tri 12 - ttttt 19 Thiết kế điều hành… 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)