KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
Công ty Cổ phần Du lịch Danasea, được thành lập theo giấy đăng ký kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng vào ngày 2 tháng 3 năm 2017, có trụ sở chính tại 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty đã nhận được giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế từ Tổng cục Du lịch.
Sau 5 năm hoạt động đầy thách thức, Danasea Tourist đã khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành du lịch tại Việt Nam và quốc tế Dù gặp nhiều khó khăn và trở ngại, sự đoàn kết và nỗ lực của toàn thể nhân viên đã giúp công ty vượt qua giai đoạn khởi nghiệp Danasea Tourist đã xây dựng được uy tín và thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành.
Quản lý và phân phối tiền lương, khen thưởng, cùng với việc quản lý nhân sự, luôn được thực hiện một cách nghiêm túc và công bằng tại công ty Đặc biệt, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào các hệ thống và quy trình để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong mọi quyết định liên quan đến nhân viên.
Danasea Tourist tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực mạnh mẽ bằng cách tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau Để củng cố sự đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác, công ty đã thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Công ty Danasea Tourist đã vượt qua nhiều biến động và khủng hoảng kinh tế khu vực, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực lữ hành nội địa Với sự chú trọng vào việc đa dạng hóa các gói dịch vụ du lịch, công ty luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Công ty luôn linh hoạt trong tổ chức và nhân sự để thích ứng với thị trường du lịch đang thay đổi Với phương châm "Con người là trung tâm quyết định thành công, thịnh vượng và phát triển bền vững," Danasea Tourist chú trọng vào sự phát triển cá nhân của nhân viên, đồng thời tạo ra việc làm ổn định và tăng thu nhập Điều này được thể hiện qua các chính sách khen thưởng và bảo hiểm xã hội, y tế, cùng với tinh thần đoàn kết trong đội ngũ Danasea Tourist đã và đang phát triển một cách toàn diện và bền vững.
MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST
• Tên cơ quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
• Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist
• Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea)
(Hình 1.1 : Logo Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist.)
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist)
Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch này phản ánh mô hình tiêu biểu trong ngành Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động phụ thuộc vào sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong việc triển khai chương trình du lịch và dịch vụ, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như sự phát triển bền vững của công ty.
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận
Giám đốc là người có quyền quyết định mọi vấn đề của công ty, bao gồm việc ký kết hợp đồng Họ cũng chịu trách nhiệm pháp lý trước Tổng cục Du lịch Việt Nam và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Phó giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý tài chính, giám sát chi tiêu và theo dõi hoạt động kinh doanh của các phòng ban, đồng thời hỗ trợ bộ phận bán tour và vé máy bay.
Phòng Điều Hành là trung tâm của hoạt động du lịch trong công ty, có nhiệm vụ tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động du lịch để đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ.
- Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành
- Đặt tất cả các dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp
- Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour…
- Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp
- Điều hành tour hàng ngày
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
Phòng Vé Máy Bay là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý và đặt vé máy bay cho khách hàng, đảm bảo cung cấp các tùy chọn chuyến bay phù hợp và tiện lợi Nhân viên tại phòng vé máy bay có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn chuyến bay, kiểm tra tình trạng vé và xử lý các yêu cầu liên quan đến đặt chỗ.
- Báo giá vé máy bay cho khách hàng
- Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty
- Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng.
Phòng Kinh Doanh - Marketing đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Bộ phận này thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo nhằm xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phòng Hướng Dẫn có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và hướng dẫn các tour du lịch, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Nhân viên và hướng dẫn viên du lịch tại đây cần sở hữu kiến thức sâu rộng về các điểm đến cũng như kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tạo nên những chuyến đi đáng nhớ.
Phòng Kế Toán chịu trách nhiệm quản lý tài chính và kế toán của công ty, bao gồm theo dõi thu chi, lập báo cáo tài chính và đảm bảo mọi giao dịch được ghi nhận chính xác, tuân thủ các quy định kế toán hiện hành.
HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST
1.4.1 Chương trình du lịch nội địa
Bảng 1.1 : Chương trình du lịch nội địa
TOUR DAILY Tour miền Trung Tour miền Bắc Tour miền Nam Đà Nẵng – Rừng dừa bảy mẫu City tour Hà Nội City tour Hồ Chí Minh Đà Nẵng – Vinwonders
Nam Hội An, Hà Nội, Hạ Long, Mỹ Tho, Bến Tre, Đà Nẵng, Bà Nà Hills, Yên Tử, Hồ Chí Minh, Củ Chi, Cù Lao Chàm, Chùa Hương, Tòa Thánh Cao Đài, Địa đạo Củ Chi, Huế, Bái Đính, Tràng An, Núi Thần Tài, Ngũ Hành Sơn là những điểm đến nổi bật tại Việt Nam, thu hút du khách bởi vẻ đẹp thiên nhiên và giá trị văn hóa lịch sử phong phú.
– Hội An Đà Nẵng – Hội An – Huế
Thiền viện trúc lâm Bạch
TOUR GHÉP Tour miền Trung Tour miền Bắc Tour miền Nam
Phú Yên – Điểm đến hấp dẫn Khám phá miền Bắc Đảo Ngọc Phú Quốc
Hòn Khô – Kỳ Co Hà Nội – Hạ Long – Sapa Côn Đảo – Đảo Thiên Đường
City Tour Quy Nhơn Cao nguyên Mộc Châu Du lịch liên tuyến Phú
Quốc Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa Hà Nội – Ninh Bình Nha Trang – Vinpearlland
– Du Ngoại Đảo – Bãi Dài Hành trình di sản miền
Nha Trang – Vinpearlland – Tắm bùn trăm trứng –
Bãi Dài Quy Nhơn – Phú Yên Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà
– Huế - Động Thiên Đường Đà Nẵng – Chùa Linh Ứng
– Ngũ Hành Sơn – Cù Lao
Danasea Tourist cung cấp một loạt các tour du lịch phong phú trải dài từ Bắc vào Nam, nhưng chủ yếu tập trung vào các tour tại miền Trung Một số tuyến nổi bật bao gồm Hành trình di sản miền Trung, Đà Nẵng – Huế và Đà Nẵng – Hội An.
1.4.2 Chương trình du lịch quốc tế
( Bảng 1.2 : Chương trình du lịch quốc tế )
-Chiangmai – Chiangrai -Lễ hội té nước
-Tokyo – Núi Phú Sĩ – Ibaraki -Shizuoka – Phú Sĩ – Tokyo – Chiba –
Yakohama -Nhật Bản cung đường vàng -Kobe – Osaka – Kyoto – Nagato – Phú
Hàn Quốc -Seoul – Everland – Đảo Nami
-Seoul – Đảo Nami – Everland -Đảo thiên đường Jeju
Tour Sing – Mã -Singapore – Malaysia
Trung Quốc -Bắc Kinh – Hàng Châu – Tô Châu –
Thượng Hải Đài Loan Đà Nẵng – Đài Bắc
Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
Cairo – Aswan – Sông Nile – Kom Ombo
– Edfu – Luxor – Hurghada – Alexandria Kenya
Myanmar Khám phá Miến Điện
Mặc dù khách hàng có nhiều lựa chọn về chương trình du lịch quốc tế, Danasea tập trung chủ yếu vào các tour du lịch Thái Lan Hiện tại, Danasea cung cấp nhiều chương trình đa dạng với chỉ ba lựa chọn chính, giúp du khách dễ dàng chọn lựa trong suốt tuần.
Ngoài ra, Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist còn cung cấp các loại tour sau :
- Tour du lịch chuyên đề theo yêu cầu
- Tour du lịch tuần trăng mật
- Tour du lịch theo đoàn riêng yêu cầu
- Tour du lịch sinh thái
1.4.3 Hệ thống các dịch vụ trung gian
1.4.3.1 Dịch vụ xin visa các nước
Danasea cam kết mang đến tỷ lệ đậu visa tốt nhất và dịch vụ tận tâm, đảm bảo giao Visa đúng hạn cho khách hàng Với dịch vụ làm Visa nhanh chóng cho hơn 100 quốc gia trên năm Châu Lục, Danasea chuyên cung cấp các loại visa như Visa Schengen, Visa đi Pháp, Visa Mỹ, Visa Anh, Visa Hàn Quốc và Visa Úc Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng để hoàn thiện bộ hồ sơ và thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng.
Danasea chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho các công ty và doanh nghiệp, bao gồm hội thảo, chương trình teambuilding, họp báo và tri ân khách hàng.
( Nguồn : Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist )
Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và nhiệt tình, Danasea cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm và đặt vé máy bay nhanh chóng Chúng tôi cung cấp vé máy bay từ các hãng hàng không nổi tiếng như Vietjet, Air Asia, và Vietnam Airlines, phục vụ cả chuyến bay nội địa và quốc tế.
1.4.3.4 Vận chuyển, thuê xe du lịch
Hình 1.3 : Dịch vụ vận chuyển, thuê xe du lịch
( Nguồn : Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist )
Danasea là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch, sở hữu nhiều năm kinh nghiệm và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xe mới, đẹp, đón đúng giờ, lái xe ăn mặc lịch sự, thái độ vui vẻ, nhiệt tình, điềm đạm và lái xe cẩn thận, an toàn.
CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BANGKOK – PATTAYA 5 NGÀY 4 ĐÊM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TOUR CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH DANASEA TOURIST
1 Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chương trình và dịch vụ du lịch, đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp Nhân viên trong bộ phận này có trách nhiệm theo dõi các chương trình du lịch và xử lý các vấn đề phát sinh Hiện tại, bộ phận có 5 nhân viên, chủ yếu là lao động trẻ, sáng tạo và giàu kinh nghiệm trong ngành du lịch.
1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thu hút và hài lòng của khách hàng đối với các chương trình du lịch Nhiệm vụ của họ không chỉ là tổ chức và quản lý các hoạt động mà còn đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng đều được tối ưu hóa, từ khâu lên kế hoạch đến thực hiện Sự chuyên nghiệp và hiệu quả của bộ phận này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến sự thành công của chương trình du lịch.
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành
- Xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
- Xắp xếp, đặt trước các dịch vụ của các bên cung ứng như : nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, khách sạn,…
- Xử lý các vấn đề, thủ tục về xuất nhập cảnh, hộ chiếu và visa cho du khách
Theo dõi chặt chẽ quá trình của chương trình du lịch và duy trì liên lạc thường xuyên với hướng dẫn viên là rất quan trọng Điều này giúp nắm bắt kịp thời tình hình, xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo rằng chương trình diễn ra đúng tiến độ cũng như đạt chất lượng tốt nhất cho du khách.
- Khảo sát thị trường liên tục để cập nhật các chương trình du lịch quốc tế, nội địa
- Duy trì quan hệ với các bên cung ứng dịch vụ du lịch.
- Khai thác các nguồn thị trường khách mới, khách lẻ thông qua internet, mạng xã hội
- Thăm hỏi thường xuyên với du khách, tiếp nhận đánh giá và phản hồi Thực hiện các dịch vụ ưu đãi sau mỗi chuyến đi.
1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour
Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành gồm những chức danh sau :
(Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour)
(Nguồn : Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist)
Phòng điều hành chương trình du lịch nội địa
Phòng điều hành chương trình du lịch quốc tế
Bộ phận điều hành là yếu tố thiết yếu trong một công ty du lịch, kết hợp kiến thức chuyên môn về ngành, kỹ năng quản lý và sự tận tâm Điều này giúp cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường hiện nay.
1.3 Lao động tại bộ phận điều hành tour
Phòng ban Trình độ học vấn Số lượng ( người )
Phòng điều hành Đại học/ Cao đẳng 5
Phòng điều hành nội địa Đại học/ Cao đẳng 2
Phòng điều hành quốc tế Đại học 3
Trưởng phòng điều hành tour
Phòng điều hành tour nội địa
Phòng điều hành tour quốc tế
Bảng 2.1 : Lao động tại bộ phận điều hành tour
(Nguồn : Công ty cổ phần Du lịch Danasea Tourist)
Nhân sự là yếu tố quyết định sự thành công của công ty, do đó, công ty luôn áp dụng các chính sách khen thưởng và khuyến khích nhân viên thông qua lương thưởng, bảo hiểm y tế và xã hội Đồng thời, việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên cũng rất quan trọng, công ty thường khuyến khích và đề cử nhân viên tham gia học hỏi thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và cải thiện kỹ năng ngoại ngữ.
1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành tour
Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị cần thiết, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho công việc của toàn bộ công ty và đặc biệt là bộ phận điều hành.
Bảng 2.2 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành tour
Cơ sở vật chất Số lượng
Máy in, photocopy 2 Điều hòa 2 Điện thoại bàn 1
Bàn ghế, dụng cụ phục vụ công việc
(Nguồn : Công ty cổ phần du lịch Danasea Tourist )
2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành tour
Sau thời gian 6 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần du lịch Danasea Tourist thì em có nhận xét chung về môi trường làm việc như sau :
Công ty chúng tôi tự hào sở hữu môi trường làm việc năng động và cởi mở, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Chúng tôi cam kết đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.