BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP đề tài QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER tại CÔNG TY cổ PHẦN GIAO NHẬN vận CHUYỂN QUỐC tế INTERLINK đà NẴNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phan Thị Ngọc Hà Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kim Hiền Chuyên ngành : Thương Mại Quốc Tế Lớp : 07NT7.2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, tháng năm 2016 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em khơng có xin gởi đến quý thầy cô giáo giảng dạy làm việc trường Cao Đẳng Thương Mại, thầy cô môn Thương mại quốc tế lời chúc sức khỏe thành đạt Chúc quý thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo tất lĩnh vực sống Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Phan Thị Ngọc Hà, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm suốt thời gian em thực tập hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Qua em xin lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng, anh chị công ty đặc biệt anh Võ Văn Khiêm, tận tình hướng dẫn em thời gian thực tập, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tế truyền đạt cho em kinh nghiệm mà anh chị làm công việc giao nhận, giúp em thực tốt báo cáo nói riêng tránh bỡ ngỡ trước em bước vào cơng việc thực tế sau trường Trong trình thực tập làm báo cáo hẳn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô Ban lãnh đạo công ty để báo cáo hoàn thiện Cuối em xin chúc tất người sức khỏe dồi dào, thành công công việc sống Em xin trân trọng kính chào ! BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XK Xuất XNK Xuất nhập FCL Full Container Load FIATA Federation Internationale des Association de Transitaires et Assimile’s IATA International Air Transport Association CP Cổ phần BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu g Tên bảng Tra ng 1: Tình hình sử dụng máy móc thiết bị cơng ty CP Interlink Đà Nẵng 17 2 Cơ cấu lao động theo giới tính 18 3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 18 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2013 - 2015 19 5: Doanh thu loại hình dịch vụ công ty CP Interlink Đà Nẵng năm 2013 - 2015 20 Cơ cấu mặt hàng giao nhận hàng nguyên container 22 7: Cơ cấu khách hàng chủ yếu công ty cổ phần Interlink Đà Nẵng 23 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình ảnh Tên hình ảnh Tra ng 1: Seal hãng tàu Maerk 27 3: Khai báo hải quan 28 2: Kiểm tra container 31 Dấu chứng nhận phun côn trùng 32 Xếp hàng vào container 32 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Tra ng 1.1 Quy trình giao nhận hàng nguyên container 2.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 16 2.2 Sơ đồ quy trình giao hàng nguyên container công ty CP giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng 25 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) 1.1 Tổng quan giao hàng xuất nguyên container 1.1.1 Một số khái niệm a Giao nhận b Người giao nhận a Giao nhận hàng hóa đường biển b Giao nhận hàng hóa đường hàng khơng c Giao nhận hàng hóa đường 1.1.4 Các bên có liên quan nghiệp vụ giao nhận a Người kinh doanh dịch vụ giao nhận b Người chủ hàng c Cơ quan hải quan d Cảng 1.2 Quy trình giao hàng xuất nguyên container (FCL) 2 2 4 6 6 6 1.2.1 Sơ đồ quy trình 1.2.2 Diễn giải chi tiết quy trình 1.3.2 Bản lược khai hàng hóa ( Cargo Manifest ) 1.3.3 Sơ dồ xếp hàng (Cargo plan) 1.3.4 Phiếu lưu khoang tàu (Booking note) 1.3.5 Lệnh giao hàng (Dilivery Order) BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG 1.3.6 Biên lai thuyền phó ( Mates receipt ) 1.4 Cơ sở pháp lý liên quan đến giao hàng xuất nguyên container 1.4.1 Các văn nhà nước 10 10 1.4.2 Các luật quốc tế 10 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao hàng xuất nguyên container 11 1.5.1 Các nhân tố khách quan a Môi trường pháp luật b Môi trường trị - xã hội c Thời tiết: 1.5.2 Các nhân tố chủ quan a Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc b Vốn đầu tư c Trình độ lao động 11 11 11 11 11 11 12 12 Chương : THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG 13 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 14 a Chức 14 b Nhiệm vụ 14 c Lĩnh vực hoạt động 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức a Sơ đồ máy tổ chức 16 16 b Chức nhiệm vụ phòng ban 16 2.1.4 Nguồn lực kinh doanh công ty 17 a Cơ sở vật chất b Nguồn lực tài c Nguồn nhân lực 17 17 17 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua a Kết hoạt động kinh doanh năm gần 19 19 b Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ công ty theo dịch vụ 20 2.2.1 Mặt hàng giao hàng nguyên container 21 2.2.2 Thị trường khách hàng công ty 22 a Thị trường b Khách hàng công ty 22 23 2.2.3 Tình hình cạnh tranh cơng ty Interlink thị trường Đà Nẵng 23 2.2.4 Quy trình giao hàng xuất nguyên container công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink 25 a Sơ đồ quy trình b Diễn giải chi tiết quy trình 25 26 2.3 Đánh giá chung quy trình giao hàng xuất nguyên container công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng 36 2.3.1 So sánh quy trình thực tế lý thuyết quy trình giao hàng xuất ngun container cơng ty cổ phần vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng 36 2.3.2 Thành tựu 36 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân 37 a Hạn chế b Nguyên nhân 37 37 Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK 38 3.1 Kết luận chung 38 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng thời gian tới 38 3.2.1 Mục tiêu công ty 38 3.2.2 Phương hướng phát triển công ty 39 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao hành xuất công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink 39 3.3.1 Giải pháp đầu tư, mở rộng sử dụng hiệu sở vật chất công ty 39 3.3.2 Giải pháp đào tạo nâng cao trình độ, ý thức, trách nhiệm cho nhân viên 40 - Chất lượng phục vụ chưa nâng cao - Các dịch vụ ủy thác khách hàng ngày có xu hướng co hẹp - Chưa thu hút nhiều khách hàng Trong thời gian qua chuyên làm ăn với khách hàng lâu năm chủ yếu b Nguyên nhân - Thị trường đại lý vận tải cạnh tranh ngày gay gắt, cơng ty có chất lượng phục vụ tương đồng - Công ty chưa thật động chủ động việc tiếp thị, khai thác tìm kiếm thị trường, khách hàng đối tác kinh doanh - Hầu hết chủ hàng có xu hướng trực tiếp đứng tổ chức giao nhận, nên công ty dần khách hàng - Một số lô hàng làm thủ tục Hải quan chậm, chiếm nhiều thời gian công ty chưa nghiên cứu kỹ hồ sơ chưa có tính chủ động cơng việc trực tiếp mình, có bất cập chứng từ khai báo hải quan, chứng từ không phù hợp với yêu cầu, khai báo chứng từ không trùng khớp nhau, gây cản trở đến công tác giao nhận - Giá dịch vụ giao nhận cao so với số công ty khác, phải thuê thêm phương tiện vận tải kho bãi nên cạnh tranh giá dịch vụ gặp nhiều khó khăn - Việc lựa chọn số hãng tàu phục vụ công tác giao nhận chưa kinh tế hợp lý Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK 3.1 Kết luận chung Vận tải biển phương thức vận tải quốc tế lâu đời quan trong thương mại quốc tế Tại Việt Nam, ngành vận tải biển bước phát triển góp phần đưa Việt Nam hộp nhập vào kinh tế giới với sựu phát triển ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Interlink với thời gian hoạt động 13 năm đạt thành tựu đáng kể, chiếm lĩnh thị trường lớn lấy lịng tin khách hàng Có thành cơng nhờ vào lãnh đạo tài tình sáng suốt Ban lãnh đạo với chiến lược kinh doanh đắn, với làm việc, cống hiến không ngừng nghỉ đội ngũ công nhân viên công ty Công ty vận dụng lý thuyết cách có khoa học, bản, bên cạnh cơng ty học hỏi, sáng tạo cách làm, rút ngắn số công đoạn để phù hợp với thực tế, tiết kiệm thời gian công sức chi phí Đội ngũ cán cơng nhân viên khơng ngừng nâng cao học hỏi kinh nghiệm chuyên sâu nghiệp vụ giao nhận xuất nhập Qua trình thực tập công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink, em nhận thấy quy trình giao hàng xuất nguyên container dựa theo cở sở lý thuyết thực tế đơn giản ngắn gọn công ty thành lập lâu năm, đội ngũ công nhân viên động, sáng tạo nhiều kinh nghiệm Đặc biệt cơng ty có mối quan hệ thân thiết với đối tác : Hải quan, hãng tàu, nên số bước đơn giản khơng phải phức tạp lý thuyết 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng thời gian tới 3.2.1 Mục tiêu công ty - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu miền Trung - Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo uy tín cho khách hàng phấn đấu trở thành cầu nối hiệu công ty, đại lý khách hàng - Ban giám đốc công ty chủ trương kết hợp hài hòa tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở lấy nghiệp vụ giao nhận làm nồng cốt Song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng loại hình dịch vụ, vươn xa thị trường nươc ngồi 3.2.2 Phương hướng phát triển cơng ty - Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua hiệp hội giao nhận kho vận Vietnam (VIFFAS) - Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng cố lực nước vững mạnh tổ chức, giỏi nghiệp vụ - Không ngừng nâng cao sưc cạnh tranh nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thông qua việc phát huy lợi so sánh tương doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác - Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài - Đầu tư xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt cho hoạt động giao nhận 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao hành xuất cơng ty cổ phần giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink 3.3.1 Giải pháp đầu tư, mở rộng sử dụng hiệu sở vật chất công ty Để cho dịch vụ ngày phát triển, thị trường ngày mở rộng, thiết phải có đầu tư thích đáng cho sở hạ tầng phát triển dịch vụ, điều thể qua việc đầu tư phương tiện vận chuyển, đầu tư máy móc, trang thiết bị kiểm hóa hải quan Tuy nhiên, công ty nhỏ với số vốn hạn chế nên so với cơng ty chun giao nhận sở vật chất trang thiết bị Interlink sơ sài thiếu thốn Cơng ty chưa có phương tiện vận tải riêng kho bãi riêng công ty khác nên phụ thuộc nhiều vào công ty cho thuê phương tiện kho bãi Hệ thống xe chun dụng: Hiện nay, cơng ty chưa có hệ thống xe tải phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa, mà phải th lại bên ngồi Do vậy, cơng ty cần đầu tư mua sắm hệ thống phương tiện vận chuyển, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng, bổ sung thêm hệ thống ô tô chuyên chở để đảm bảo thiết lập mạng vận chuyển riêng cho dịch vụ giao nhận cho dịch vụ chuyển phát nhanh Mặt khác, công ty nhận hàng sở sản xuất xe tải thuê nên mang lại tâm lý e ngại nơi khách hàng, từ làm cho phong cách phục vụ Interlink khơng mang tính chun nghiệp Interlink cần trang bị đội xe chuyên dùng cho việc vận chuyển hàng hóa xuất khu vực thành phố tỉnh lân cận nhằm tạo giá trị phụ thêm việc cung cấp dịch vụ xuất hàng lẻ cho công ty làm cho sản phẩm cơng ty mang tính đồng - Trang bị hệ thống xe nâng, xe đẩy, trang thiết bị đại dùng cho việc bao gói, đóng kiện hàng hóa, tránh tình trạng bao gói, đóng kiện cảng Hệ thống kho bãi: Công ty cần tập trung xây dựng hệ thống kho bãi mang tính chuyên dùng cho hoạt động xuất hàng Có thể tiến hành xây dựng kho chuyên dùng theo số tham khảo sau đây: - Chú trọng học tập kinh nghiệm xây dựng quản lý kho bãi đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp hóa mang tính quốc tế cao hãng giao nhận lớn nước ngồi có mặt Việt Nam như: Maersk Logistics, APL Logistics - Trang bị công cụ, trang thiết bị cần thiết đại phục vụ cho cơng tác bao gói, đóng kiện, ký mã hiệu cho hàng hóa Một mặt điều giúp mang lại nguồn thu đáng kể cho công ty, mặt khác yêu cầu thiếu việc quản lý xuất hàng nguyên mang tính chuyên nghiệp phù hợp với cơng đoạn khác quy trình xuất hàng nguyên Hệ thống công nghệ thông tin: Trong thời đại mà công nghệ thông tin bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ nay, thói quen sinh hoạt giao dịch người có thay đổi theo hướng ngày sử dụng nhiều tiện ích cơng nghệ thơng tin phục vụ cho việc sinh hoạt giao dịch Cơng ty Interlink cần trước đón đầu việc xây dựng phát triển phịng tin học phục vụ cho cơng tác kinh doanh - Kết nối hệ thống mạng nội mang tính nhanh chóng bảo mật cao, giúp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu - Kết nối Internet tốc độ cao đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhu cầu khác bán hàng qua mạng công ty - Đảm bảo hệ thống thông tin mạng công ty mang tính thơng suốt, tránh xâm hại loại virus máy tính làm giảm đáng kể hoạt động kinh doanh, đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật cao cho hệ thống thông tin quý giá công ty, tránh xâm nhập đánh cắp thông tin đối thủ cạnh tranh 3.3.2 Giải pháp đào tạo nâng cao trình độ, ý thức, trách nhiệm cho nhân viên Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi định doanh nghiệp, cơng ty cần đầu tư đội ngũ cán có lực, nhạy bén, tư sáng tạo, linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh Không chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà nhân viên phải hiểu rõ kinh doanh hoạt động dịch vụ, biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập nói chung hoạt động xuất hàng ngun container nói riêng, thời gian tới cơng ty cần xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên có cấu ngành nghề trình độ phù hợp với phận, công việc khác Nhân viên có đủ phẩm chất trị, trình độ chuyên môn, khả ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu tổ chức quản lý sản xuất - kinh doanh Lực lượng lao động tuyển chọn đảm bảo chun mơn hóa cao, có khả đáp ứng tốt yêu cầu công ty khâu quy trình giao hàng nguyên: tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thực thủ tục trước thơng quan, hồn tất chứng từ tốn, giao hàng, lý hợp đồng, giải khiếu nại khách hàng Về công tác cán bộ: - Bổ nhiệm, xếp cán người, vị trí, tầm theo tiêu chuẩn cán quản lý Nhà nước đặc thù ngành giao nhận vận tải - Từng bước trẻ hóa đội ngũ cán bộ, có sách giải pháp thích hợp để giải phóng phận cán bất cập trình độ, đồng thời trì, sử dụng cán có kinh nghiệm trình độ cao - Cần bổ túc thường xuyên, có kế hoạch đào tạo lại đội ngũ cán quản lý để nâng cao kiến thức kinh tế vĩ mơ, quản lý hành chính, quản lý kinh doanh băng nhiều hình thức khác - Cử cán tham gia học chương trình dành cho cán lãnh đạo trung tâm đào tạo quốc tế, hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công nhân viên chức đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho cán cơng nhân viên có lực tham gia khóa học nước ngồi để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ - Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu làm việc - Thực việc bố trí người, việc, tạo yêu thích lao động say mê cơng việc, từ tạo hiệu làm việc cao - Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén Tổ chức hoạt động thể thao văn nghệ nhằm tăng cường tính đồn kết đội ngũ cơng nhân viên Về sách tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Thực nguyên tắc dân chủ xây dựng đội ngũ cán công nhân viên Đội ngũ cán nhân viên phải tuyển dụng theo hướng chun mơn hóa, phải có trình độ, nghiệp vụ chuyên môn tương xứng với yêu cầu công tác Về sách đãi ngộ: - Về tiền lương, tiền cơng thu nhập khác: Có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút cán giỏi, có lực Cần đảm bảo phần lương cố định mức đủ khả tái sản xuất sức lao động sở hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động không ngừng nâng cao phù hợp với chế độ, sách chung Nhà nước; gắn quyền lợi kinh tế người lao động với kết hoạt động tập thể cá nhân hình thức thưởng loại phạt hành chính; cần khuyến khích cán cơng nhân viên tạo thêm nguồn thu nhập hợp pháp để cải thiện mức sống gia đình - Thực chế độ, sách xã hội với người lao động theo chế độ hành, bao gồm: nghỉ hưu, nghỉ chế độ, bồi dưỡng công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm, cải thiện điều kiện làm việc, nghỉ ngơi giải trí 3.3.3 Giải pháp mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường việc quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu, tiềm sử dụng dịch vụ khách hàng tương lai từ đưa phương pháp phát triển thị trường có hiệu Một doanh nghiệp khơng thể thành cơng khơng có hiểu biết cần thiết thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Để tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ cơng ty cần mở rộng việc thăm dị thị trường mới, có triển vọng ngồi khách hàng thị trường có Với thị trường cơng ty cần tìm hiểu nắm số thơng tin nhu cầu giao nhận hàng lẻ thị trường mới, khả phát triển thị trường tương lai Nếu dự báo tốt cơng ty tận dụng hội xâm nhập vào phân khúc thị trường tương lai tránh rủi ro tiềm tàng kinh doanh Nghiên cứu thoả mãn khách hàng dịch vụ hàng nguyên container mà công ty cung cấp lấy ý kiến họ để phát triển dịch vụ tốt hơn, đa dạng hóa loại hình dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu họ tương lai, cơng ty giữ vững thị phần tăng cường uy tín thương hiệu thị trường Để thực cơng tác cách hiệu quả, công ty cần phải: - Đầu tư người tài để thực cơng tác nghiên cứu thị trường có hiệu - Công ty cần tổ chức đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Đồng thời, từ dự kiến kinh phí tổ chức điều tra thị trường trao đổi, mua bán thông tin thị trường - Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng việc xây dựng quản lí tốt sở liệu khách hàng giúp cơng ty có ước tính quy mô thị trường cho dịch vụ hay cấu giá nhằm khắc phục nhược điểm mặt tổ chức cơng tác chăm sóc khách hàng 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Trong hoạt đọng xúc tiến thương mại, sách chăm sóc khách hàng vấn đề quan trọng mà công ty cần quan tâm Ngồi việc trọng đến vấn đề trì nâng cao chất lượng dịch vụ hay đảm bảo thời gian giao hàng cơng ty cần tập trung hoạt động sau: - Đề sách ưu đãi khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tổ chức buổi hội thảo khách hàng công ty để quảng bá thương hiệu, dịch vụ công ty đến với khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu thị trường, từ đề biện pháp tốt - Hạn chế trường hợp giao hàng chậm, giảm tỷ lệ sai sót q trình làm hàng Hạn chế tối đa sai sót chủ quan nhân viên Ln cố gắng q trình làm hài lòng khách hàng - Giữ vững khách hàng cũ, thu hút khách hàng tiềm nhiệm vụ công ty Mặt khác, mang lại dịch vụ tốt hài lòng cho khách hàng - Những khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng đội ngũ tư vấn cơng ty phải phúc đáp nhanh chóng báo với nhân viên liên quan để với khách hàng giải Đồng thời rút kinh nghiệm có sai sót, chậm trễ xảy 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với quan Để phát huy mạnh, khắc phục tồn có, ngồi giải pháp trên, cơng ty có thể: - Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo tiếp thị, nên quan tâm đến sách giá, sách kinh doanh - Khơng ngừng trao dồi kiến thức cho nhân viên để hồn thành cơng việc nhanh chóng Thường xun nghiên cứu, phân tích q trình cơng tác nghiệp vụ, đưa phương pháp tốt cho điểm một, nhằm giảm thiểu chi phí thu hiệu cao - Các phận nên kết hợp chặc chẽ với nhau, hỗ trợ để hồn thành tốt cơng việc - Nên bố trí, phân cơng cơng việc phù hợp với khả phận, nhân viên, chun mơn hóa cơng việc góp phần phát huy tiềm nguồn nhân lực - Nâng cấp hệ thống sở vật chất, trang bị thêm xe tải, đầu kéo, thiết bị vi tính văn phịng - Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần phải nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, giỏi, nhiệt tình Như tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau 3.4.2 Kiến nghị với nhà trường - Với chương trình đào tạo trường lý thuyết chun mơn so với tiếp cận trình thực tập, em nhận thấy nội dung kiến thức nhà trường biên soạn tương đối phù hợp sát với thực tế Song, chúng em cần nhà trường rèn luyện tự tin khả thự hành công việc va chạm thực tế nhiều Vì vậy, em mong khóa sau, nhà trường tổ chức nhiều buổi tiếp xúc với doanh nghiệp, tăng thêm thời gian thực hành thực tế công ty, giúp sinh viên sớm làm quen với môi trường làm việc ứng dụng thực tế kiến thức học cơng việc, từ trường sinh viên khơng khỏi bỡ ngỡ sớm định hình nghề nghiệp sau trường - Bên cạnh đó, nhà trường nên mở thêm nhiều lớp bồi dưỡng tiếng Anh, theo yêu cầu chuyên ngành Thương mịa quốc tế yêu cầu cảu doanh nghiệp tiếng Anh giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành quan trọng, kiến thức sinh viên khơng đủ để đáp ứng - Ngồi ra, kỹ mềm yếu tố quan trọng thiếu để trang bị cho sinh viên trước trường Hiện nay, Nhà trường có mở khóa học kỹ nẵng mềm cho sinh viên Nhưng nhìn, chung lớp học cịn mang tính chất chung chung, chưa thực sâu vào cụ thể tình thực tế Vì vậy, Nhà trường cần đầu tư lớp kỹ mềm KẾT LUẬN Ngành giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam đóng vài trị to lớn nghiệp ổn định phát triển kinh tế - xã hội, cầu nối Việt Nam với nước bên ngồi Để đáp ứng nhu cầu cảu nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đòi hỏi ngành giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam cần phải không ngừng phấn đấu vương lên Đi sâu nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng nguyên container, năm qua, INTERLINK bước xây dựng chổ đứng vững thị trường nước lẫn nước ngoài, tạo dựng uy tín với khách hàng quốc tế Với hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập hình thức đa dạng : vận tải biển, hàng khơng hay đường bộ, cơng ty đóng góp nhiều cho doanh thu ngành giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam, góp phần đẩy mạnh tang trưởng tạo tiềm phát triễn nhiều lĩnh vực khác kinh tế Đề tài tổng hợp vấn đề, quan điểm dịch vụ giao nhận hàng nguyên container công ty, từ phân tích tác động hiệu cảu hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Từ phân tích thuận lợi khó khăn cơng ty, đề tài đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng nguyên cotainer công ty Qua đề tài này, ta thấy ngành giao nhận vận tải Việt Nam đóng vai trị quan trọng nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, đồng thời góp phần thực chiến lượt kinh tế hướng ngoại, thúc đẩy nhanh tiến trình Việt Nam hịa nhập vào xu tồn cầu hóa lĩnh vực kỷ 21 Chính vậy, cơng ty INTERLINK cần có biện pháp thích hợp, nhạy cảm với thi trường chiến lượt kinh doanh vững để cạnh tranh thắng lợi q trình kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung dịch vụ giao nhận hàng nguyên container nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS.Nguyễn Tiến Đà, Giáo trình giao dịch thương mại quốc tế, Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng [2] ThS Nguyễn Tiến Đà ThS Trương Thị Thanh Thủy, Gi trình vận tải bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, Cao Đẳng Thương mại Đà Nẵng [3] Nguyễn Tiền Tiến, giảng Nghiệp vụ Hải quan, Trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng [4] Một số tài liệu tham khảo công ty CP giao nhận vận chuyển Interlink [5] Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Bộ Luật Thương mại Việt Nam, 2005 Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Bộ Luật Hàng hải Việt Nam, 2005 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHỨNG TỪ KÈM THEO ST T TÊN CHỨNG TỪ SHIPPING INSTRUCTION BILL OF LADING IVOICE AND PACKING LIST GIẤY CHỨNG NHÂN PHUN CÔN TRÙNG GIẤY CHỨNG NHẬN BẢO HIỂM LỆNH CẤP CONTAINER RỖNG PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiêp) I Điểm đánh giá quá trình thực tập sinh viên Điể m qu y địn h Tiêu chí Điểm quá trình Đánh giá tính chun cần, thái độ, ý thức sinh viên: Liên hệ với giảng viên hướng dẫn theo lịch trình, nộp báo cáo tổng quan, đề cương chi tiết nộp báo cáo thực tập kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hướng dẫn Tổng điểm Đ i ể m c h ấ m 2,0 2,0 II Đánhgiá chung quá trình thực tập sinh viên Ngày .tháng năm Giảng viên hướng dẫn PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chương 1: trang + Chương 2: trang + Chương 3: trang - Điểm các nội dung BCTTTN: Tiêu chí Điểm báo cáo Hình thức trình bày: Đúng theo hướng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Chương 1: Trình bày sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài thực tập Chương 2: Trình bày tóm lược vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mơ tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến đề tài thực tập Điểm vấn đáp Tổng điểm Điể m qu y địn h 1,0 1,0 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lược vấn đề nghiên cứu thực tập, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển đơn vị theo đề tài thực tập 1,5 Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến báo cáo 0,5 Trả lời vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo 0,5 8,0 Đ i ể m c h ấ m II Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) \ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tư ̣ - Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị: Xác nhận sinh viên: Lớp: Khoa: THUỘC TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI Đã hoàn thành thực tập tốt nghiệp đơn vị từ ngày … / … / ngày … / … / … đến Về ý thức tổ chức kỷ luật: Về rèn luyện chuyên môn: ……., ngày ……tháng… năm…… Thủ trưởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ...BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, tháng năm 2016 BÁO CÁO THỰC TẬP... quy trình giao hàng nguyên container công ty CP giao nhận vận chuyển quốc tế Interlink Đà Nẵng 25 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY. .. Transport Association CP Cổ phần BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ INTERLINK ĐÀ NẴNG DANH MỤC BẢNG