KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO
Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch Danago
Công Ty Cổ Phần Du Lịch DANAGO™ là một thương hiệu lữ hành uy tín tại Tp Đà Nẵng, thuộc DNG Group, nổi bật trong các lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, khách sạn, nhà hàng, và vận chuyển.
DNG™ được thành lập vào năm 2009 và đã phát triển bền vững trong 12 năm, khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Công ty Du lịch DANAGO được thành lập với mục tiêu xây dựng một thương hiệu du lịch lớn và uy tín tại Đà Nẵng và miền Trung, chuyên sâu trong lĩnh vực travel & tour, với sức cạnh tranh cao Danago không chỉ đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng mà còn phát triển nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, mang đến trải nghiệm thú vị cho du khách Công ty đã tổ chức thành công các tour như OPEN TOUR Bà Nà, Cù Lao Chàm, Ngũ Hành Sơn, Hội An và Bán đảo Sơn Trà với dịch vụ đón tiếp tận tình Danago tự hào nhận được sự tín nhiệm từ các công ty, cơ quan và đông đảo khách hàng, được bình chọn là “Thương Hiệu Uy Tín – Dịch vụ Hài Lòng”.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi bao gồm những người có kinh nghiệm và những nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình, luôn phục vụ quý khách với sự chu đáo và tận tâm nhất.
Với phương châm “Tâm&Tín”, Danago cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đây là yếu tố then chốt giúp thương hiệu Danago thành công Không ngừng tự hoàn thiện và phát triển, Danago nỗ lực đạt được những thành tựu cao hơn, nhằm đáp ứng hiệu quả hơn nữa và luôn xứng đáng với niềm tin của khách hàng.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, khai thác các tour du lịch hấp dẫn tại miền Bắc, miền Trung và miền Nam Bên cạnh đó, chúng tôi còn tổ chức các tour mở trong ngày, cho thuê xe, đặt phòng khách sạn, vé máy bay và vé tham quan, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Danago cam kết trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng, phát triển bền vững và hiệu quả trong bối cảnh hội nhập Công ty luôn gắn liền với các giá trị văn hóa lịch sử, hướng tới mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín trong lĩnh vực du lịch lữ hành, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Danago cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và mang lại niềm vui trọn vẹn cho khách hàng Chúng tôi tận dụng tối đa kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên kỳ cựu cùng sự sáng tạo của nhân lực trẻ, nhằm tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời nhất Qua đó, Danago góp phần nâng cao giá trị du lịch Việt Nam lên một tầm cao mới.
Một số thông tin về Công ty cổ phần Du lịch Danago
-Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Danago
-Người đại diện: Huỳnh Thanh Sơn
-Địa chỉ: 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng
-Website: https://danago.com.vn
(nguồn trang chủ công tỷ cổ phần DANAGO)
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danago
-Tên công ty : Công ty Cổ phần Du lịch Danago
-Địa chỉ : 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Du lịch Danago 3
(Nguồn bộ phận nhân sư công ty DANAGO)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Du lịch
Công ty cổ phần Du lịch Danago có tổ chức chặt chẽ với Giám đốc trực tiếp giám sát và quản lý tiến độ công việc một cách chính xác Mỗi phòng ban đảm nhiệm chức năng riêng biệt nhưng liên kết chặt chẽ, tạo thành một bộ máy hoạt động hoàn chỉnh.
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm điều hành và quản trị mọi hoạt động Họ đưa ra các chiến lược, phương hướng và quyết định cuối cùng về chính sách kinh doanh Sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng quản lý của giám đốc, người đánh giá vị trí và quy mô của doanh nghiệp để đưa ra quyết định đúng đắn Đồng thời, giám đốc cũng hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như tuân thủ pháp luật.
-Ghi chép lại những giao dịch về tài chính.
-Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm việc theo dõi và ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước Đồng thời, cần theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp một cách chính xác và hiệu quả.
-Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có những biện pháp xử lý kịp thời.
-Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp.
-Phê chuẩn lương của mọi nhân viên
-Giám sát và quản lý việc thu chi.
Bộ phận Sale và Marketing:
-Là chiếc cầu nối và hợp nhất giữ mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp.
-Bao gồm các nhân viên sale và marketing có vai trò tìm kiếm,thu hút các khách hàng cho công ty.
Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế, đồng thời triển khai các chiến dịch xúc tiến nhằm thu hút nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp.
Phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ nội dung đến mức giá Chủ động đề xuất các sản phẩm lữ hành mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nguồn khách, cũng như đề xuất các phương án mở rộng chi nhánh văn phòng đại diện cả trong nước và quốc tế.
Đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng là rất quan trọng Cần cung cấp thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đoàn khách và nội dung hợp đồng phục vụ Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận để theo dõi quá trình thanh toán và thực hiện hợp đồng phục vụ khách hàng.
Bộ phận thị trường đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và thị trường, chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển thị trường cũng như sản phẩm mới Hơn nữa, bộ phận này còn là yếu tố chủ chốt trong việc xây dựng các chiến lược và sách lược nhằm chiếm lĩnh và phát triển thị trường của doanh nghiệp.
Tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm du lịch Bộ phận điều hành hoạt động như cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và thị trường cung cấp dịch vụ, hàng hóa du lịch, giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đóng vai trò là trung tâm điều hành chính, chúng tôi triển khai toàn bộ công việc liên quan đến chương trình và cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên các kế hoạch cũng như thông báo từ bộ phận thị trường về khách hàng.
Phương thức phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp lữ hành không chỉ giúp nhân viên tránh tình trạng trì trệ mà còn tạo điều kiện cho họ dễ dàng thích ứng với nhiều công việc khác nhau Điều này cho phép doanh nghiệp bố trí nhân viên một cách linh hoạt hơn, nâng cao hiệu quả phối hợp hoạt động giữa các bộ phận Hơn nữa, nhân viên cũng có cơ hội thăng tiến cao hơn trong môi trường làm việc năng động này.
Bộ phận lái xe và hướng dẫn viên:
-Là người trực tiếp làm ra sản phẩm du lịch cho công ty.
-Bộ phận lái xe có nhiệm vụ vận chuyển hành khách, kiểm tra và bảo vệ tài sản của công ty.
-Bộ phận hướng dẫn viên có nhiệm vụ thuyết trình, phục vụ khách, là cầu nối giữa công ty và khách hàng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DI LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO 8
Giới thiệu bộ phận sale marketing
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận sale marketing
Chức năng của bộ phận này là nghiên cứu và phân tích thông tin thị trường du lịch trong và ngoài nước, từ đó tư vấn cho Ban giám đốc và các bộ phận chức năng để hoạch định chiến lược mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường Bộ phận cũng tiến hành phối hợp với các đơn vị khác để quảng bá và xúc tiến du lịch, đồng thời xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, bộ phận đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và ký kết hợp đồng, triển khai thực hiện các hợp đồng với các hãng lữ hành cũng như các đối tác du lịch trong và ngoài nước.
Để khuyến khích khách hàng quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, cần xây dựng các chiến lược hiệu quả nhằm tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu Việc này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mục tiêu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale marketing
( nguồn tài liệu Phòng sale marketing công ty danago)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale marketing.
-Lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp
-Xác định hướng phát triền cho các sale
-Kiểm định sản phẩm chất lượng tour du lịch
-Thay mặt trưởng phòng gặp gỡ khách hàng và các bên thứ 3
-Đặt vé máy bay, phân công sale thích hợp với phân khúc thị trường
-Quản lí và tuyển dụng nhân sự
-Thiết kế các chương trình nội địa dài ngày và các chương trình du lịch trong ngày
-Tổ chức các hoạt động teambuilding
-Các hoạt động tiếp thị, quảng bá nhằm đánh bóng sản phẩm
-Tiếp thị sản phẩm du lịch
-Tiếp cận các phân khúc khách hang khác nhau
-Cung cấp cho khách hang tất cả các thông tin mà khách hang cần
-Sale và bán tour cho khách hang
2.1.3 Lao động tại bộ phận sale marketing
90% nhân viên tại bộ phận có trình độ chuyên môn là tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng, chuyên ngành nhà hàng, khách sạn và lữ hành Phần còn lại là những nhân viên đến từ các ngành học khác nhau.
-Độ tuổi: Đa số các nhân viên còn rất trẻ, độ tuổi trung bình của họ đều nằm trong khoảng 25- 30 tuổi
-Trình độ độ ngoại ngữ: trình độ tiếng Anh của các nhân viên ở đây ở mức cơ bản,
Bảng 1.1: Lao động tại bộ phận sale marketing
Vị trí Số lượng Độ tuổi Trình độ học Nam Nữ vấn
(nguồn: tài liệu tại công ty cổ phần du lịch Danago)
Bảng thống kê lao động tại bộ phận cho thấy đa số nhân viên đều có trình độ đại học và kiến thức chuyên môn về ngành du lịch Sự cân bằng giới tính giữa nam và nữ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phối hợp làm việc nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng hoàn thành công việc.
Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Ngọc Thạch, bộ phận sale marketing của công ty đã phát huy tối đa kinh nghiệm gần 20 năm trong ngành du lịch tại Đà Nẵng Kiến thức sâu rộng về du lịch và phương tiện vận tải là những điểm mạnh nổi bật, giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Anh Nguyễn Ngọc Thạch, với nhiều năm kinh nghiệm làm hướng dẫn viên du lịch, đã chuyển sang lĩnh vực sale marketing tour du lịch Nhờ vào mối quan hệ tốt đẹp với các hướng dẫn viên tự do tại Đà Nẵng, việc thuê hướng dẫn viên trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Giám đốc công ty là thành viên ban chấp hành hiệp hội lữ hành Đà Nẵng (DTA), giúp nắm bắt sớm các nghị định và phương hướng của thành phố Điều này cho phép bộ phận sale marketing triển khai các chiến lược một cách hiệu quả nhất.
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận sale marketing tại công ty Danago
Bảng 1.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận sale marketing Trang thiết bị, vật chất kỹ thuật
Bình nước nóng lạnh 1 Điện thoại bàn 2
Văn phòng phẩm: giấy bút, tập tài liệu
Luôn luôn được cung cấp đầy đủ
(nguồn: tại công ty cổ phần du lịch Danago)
Bộ phận sale marketing được trang bị hệ thống thiết bị điện tử đầy đủ, đáp ứng các yêu cầu cần thiết cho hoạt động tác nghiệp Tuy nhiên, các tính năng của thiết bị hiện tại chưa đạt hiệu quả tối ưu và chưa phù hợp với công việc của bộ phận.
Dụng cụ văn phòng phẩm là một phần quan trọng trong môi trường làm việc, với nhiều loại đa dạng cho nhân viên sử dụng thoải mái về số lượng và chất lượng Các mẫu văn phòng phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn được in logo công ty, góp phần nâng cao tính thẩm mỹ và sự chuyên nghiệp cho không gian làm việc.
Đội xe du lịch của công ty Danago có sự đa dạng về chủng loại và số chỗ ngồi, giúp linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng Tất cả các xe đều là đời mới, đảm bảo tính năng an toàn và trang thiết bị đầy đủ, mang lại sự thoải mái cho hành khách trong suốt chuyến đi Tuy nhiên, do vấn đề kinh tế, công ty chưa thể mở rộng số lượng xe, dẫn đến việc thường xuyên phải thuê xe bên ngoài, gây tốn kém chi phí cho công ty.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận sale
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Thời gian Mục tiêu Nội dung công việc
Yêu cầu kỹ năng và kiến thức đạt được
+Gặp gỡ giáo viên hướng dẫn
+Gặp gỡ giáo viên hướng dẫn, lên kế hoạch viết chuyên đề
+Khái quát được sự hình thành và phát triển của công ty Danago
+ Mô tả được cấu nghiệp thực tập
+Làm quen với đơn vị thực tập
+Đến đơn vị thực tập trình diện, nhận sự phân công từ đơn vị
+Quan sát các vị trí tại đơn vị thực tập
+Đọc các tài liệu của công ty, tìm các địa điểm du lịch mới
Viết bản kế hoạch thực tập trúc tổ chức chuyên nghiệp của công ty Danago
+ Nắm rõ được các lĩnh vực hoạt động của công ty
+ Mô tả được các hoạt động cung cấp sản phẩm của công ty
+Gặp gỡ giáo viên hướng dẫn
+Tìm hiểu chung về công ty, các chi nhánh, các bộ phận trong công ty.
+Làm quen với các anh chị đồng nghiệp trong công ty
+Nhận sự phân công và hướng dẫn trực tiếp là
Học cách viết bài giới thiệu sản phẩm của công ty giúp nâng cao kỹ năng truyền thông hiệu quả Đồng thời, việc nắm vững cách sử dụng các thiết bị cần thiết tại vị trí thực tập cũng rất quan trọng, góp phần tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường trải nghiệm thực tế.
+Nắm rõ lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, thế mạnh kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường ông Đoàn
Quốc Tuấn (bộ phận điều hành)
+Tìm hiểu thông tin chương trình du lịch trên Webside:
Danago.vn +Viết các bài review về chương trình du lịch của công ty thêm nhiều kiến thức về các địa điểm du lịch
+Khái quát được sự hình thành và phát triển của công ty. + Mô tả được cấu trúc tổ chức chuyên nghiệp của công ty
+Gặp người hướng dẫn ở công ty
+Nhận nhiêm vụ từ người người hướng dẫn
+Nhận nhiệm vụ của người hướng dẫn, tìm hiểu các chức danh nhiệm vụ của bộ phận +Viết các bài review về chương trình du lịch bên công ty
+ Nắm rõ được các lĩnh vực hoạt động của công ty
+ Mổ tả được các hoạt động cung cấp sản phẩm của công ty + Biết được cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty, số lượng nhân viên,
Nhập dữ liệu phản hồi từ khách hàng là một bước quan trọng Các nhân viên trong công ty sẽ được hướng dẫn cách nghe điện thoại và nhận email liên quan đến việc đặt chương trình du lịch, đảm bảo hiểu rõ chức vụ và quyền hạn của từng bộ phận.
+ Học được cách nghe điện thoại và nhận mail đặt chương trình du lịch, cách thuyết phục khách hàng chọn và sử dụng dịch vụ của công ty.
+Gặp giáo viên hướng dẫn, sửa chuyên đề tốt nghiệp
+Lên công ty nhận nhiệm vụ từ người hướng dẫn
Người hướng dẫn cần nhận nhiệm vụ rõ ràng và hoàn thành các công việc được giao một cách hiệu quả Họ cũng có trách nhiệm viết các bài review chi tiết về các chương trình du lịch để cung cấp thông tin hữu ích cho du khách Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch thực tập cũng là một phần quan trọng trong công việc của người hướng dẫn, giúp đảm bảo quá trình học tập và trải nghiệm diễn ra suôn sẻ.
+Biết được các nhiệm vụ, nghiệp vụ trong các vị trí tại bộ phận
+ Nắm được nguyên tắc hoạt động của bộ phận thực tập
+Cải thiện được kỹ năng viết bài giới thiệu chương trình du lịch+Học được cách tìm kiếm và xử lí thông thông tin về điểm du lich tin.
+Lên công ty gặp hướng dẫn và nhận nhiệm vụ +Viết báo cáo thực tập
Nhận nhiệm vụ tại công ty và hoàn thành các công việc được giao là rất quan trọng Việc viết các bài review chương trình du lịch giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn về dịch vụ Bên cạnh đó, việc nắm rõ bảng giá và giá các dịch vụ đầu vào, cũng như được hướng dẫn cách tính giá cho một tour theo yêu cầu, sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
+Tìm hiểu các phương pháp bán hàng qua mạng, bán trực tiếp.
Để quảng cáo và tiếp thị chương trình du lịch hiệu quả, cần nắm vững các kỹ năng của bộ phận điều hành Điều này bao gồm thiết kế chương trình tour hấp dẫn, xử lý các tình huống phát sinh, và liên kết với nhà hàng, khách sạn, xe, cùng với hướng dẫn viên Ngoài ra, việc sắp xếp xe và hướng dẫn viên cho từng tour khác nhau cũng rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
+Thực hiện được việc nhập dữ liệu vào phần mềm quản lí tour của công ty.
Từ ngày +Gặp giáo +Chỉnh sửa +Nâng cao khả
Trong tuần 6, sinh viên sẽ gặp gỡ hướng dẫn viên tại công ty để nhận nhiệm vụ và hướng dẫn cụ thể Đồng thời, cần hoàn thành và nộp báo cáo thực tập đúng thời hạn cho chuyên đề cuối cùng.
+Viết các bài review chương trình du lịch của công ty
+Theo dõi các điều hành thực hiện quy trình bán tour, ghi chép và thực hiện lại quy trình bán tour.
Khám phá các phương pháp bán hàng trực tuyến và trực tiếp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũng như đối tác Đảm bảo thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và ứng dụng hỗ trợ quản lý tour Học hỏi và phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng.
+Gia tăng khả năng sử dụng ngoại ngữ ở cấp độ giao tiếp được (tiếng Anh)
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại bộ phận sale marketing công ty Danago
-Nhận biết được ngành nghề đang chọn phù hợp với những người thân thiện, vui vẻ, hòa đồng nhanh nhẹn, nhiệt tình
-Có thêm được nhiều kiến thức về các điểm du lịch, cách xử lí các tình huống
-Nắm rõ được các quy trình để thưc hiện được một chương trình du lịch
-Tăng được khả năng giao tiếp với khách hàng
-Được giao lưu, kết bạn với được nhiều anh chị trong ngành có cùng đam mê với mình
-Rút ra được các bài học sau khi thực thập
-Khả năng sử dụng ngoại ngữ và các phần mềm hỗ trợ còn rất thấp
-Chưa hiểu biết được nhiều tuyến điểm, kiến thức về các địa danh
-Còn bối rối trong việc xử lí các tình huống
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM
Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty29
Kể từ khi thành lập, Công ty Cổ phần du lịch Danago đã vượt qua nhiều khó khăn trong hơn 9 năm hoạt động và đạt được những thành công nhất định, khẳng định vị thế của mình trên thị trường Đà Nẵng Ban lãnh đạo công ty đã áp dụng những chiến lược sáng suốt, xác định phương hướng và mục tiêu rõ ràng để phát triển mạnh mẽ trong ngành du lịch.
Công ty cổ phần du lịch Danago tập trung khai thác thị trường du lịch miền Trung, với các điểm đến nổi bật như Cù Lao Chàm, Bà Nà Hills và Kinh Thành Huế, đồng thời mở rộng sang các thị trường khác Danago cam kết nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, hoạt động với tâm huyết và đặt chữ Tín lên hàng đầu, nhằm mục tiêu trở thành công ty lữ hành hàng đầu tại Đà Nẵng và trên toàn quốc.
Trong bối cảnh công ty Danago đang đối mặt với nhiều khó khăn trong kinh doanh du lịch và sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp lữ hành khác, giá cả tiếp tục giảm để duy trì hoạt động Để đạt được các mục tiêu đề ra, công ty đã xác định những phương hướng cụ thể nhằm cải thiện tình hình.
-Không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của công ty.
Nâng cấp trang thiết bị và ứng dụng quản lý hiện đại là cần thiết để cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên Việc thay đổi, sửa chữa và nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
-Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, ký kết với các đối tác, khách hàng tiềm năng mang lại lợi ích cao cho công ty.
Phát triển và khai thác các điểm mạnh của công ty là yếu tố then chốt để đạt được thành công Đồng thời, việc xây dựng các chiến lược phù hợp giúp công ty định hướng rõ ràng hơn trong tương lai Ngoài ra, tìm kiếm và mở rộng các thị trường tiềm năng mới sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Công ty tập trung vào việc đào tạo và nâng cao chất lượng chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp cho lao động, đặc biệt là các hướng dẫn viên Họ được khuyến khích học hỏi thêm về văn hóa, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cũng như các hoạt động giải trí trên xe và tại các điểm du lịch Phòng thiết kế không ngừng nỗ lực tìm kiếm và học hỏi những địa điểm mới để phát triển các chương trình du lịch chất lượng, dẫn đầu xu hướng cho công ty.
-Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá các chương trình du lịch dễ dàng tiếp cận được với du khách
-Hoàn thiện hơn các chương trình du lịch, sửa chữa những sai sót, thiếu sót trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
-Có các chính sách ưu đãi cao, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác.
Một số giải pháp hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch Cù Lao Chàm tại Công ty Cổ phân
du lịch Cù Lao Chàm tại Công ty Cổ phân du lịch Danago
3.2.1 Giải pháp về hệ thống cơ sở vật chất
+ Thực hiện việc đào tạo các khóa tin học văn phòng, tin học nâng cao cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận điều hành
Đầu tư vào phần mềm tổ chức giúp quản lý yêu cầu dịch vụ và đặt lịch cho hướng dẫn viên là rất quan trọng Phân hệ kế toán công nợ trong phần mềm quản lý tour du lịch hỗ trợ theo dõi tình trạng thanh toán, công nợ của khách hàng và nhà cung cấp, cũng như quản lý đề nghị thanh toán và tạm ứng cho các tour Đồng thời, phân hệ Marketing & Chăm sóc khách hàng giúp thu thập phản hồi từ khách hàng, quản lý các chương trình khuyến mại và giảm giá tour, đồng thời lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng một cách hiệu quả.
+ Thay đổi một số công việc viết tay vào sổ sách bằng việc đánh máy nhập dữ liệu, in bảng thông tin đón khách.
3.2.2 Giải pháp về sự phát triển đội ngũ lao động các bộ phận a)Sự phối hợp giữa các bộ phận
Sự phối hợp giữa kế toán và điều hành chưa hiệu quả, dẫn đến việc chuyển giao thông tin về khách hàng công nợ gặp nhiều trục trặc Thời gian truyền thông tin từ bộ phận điều hành đến kế toán thường trùng với lúc điều hành đang xử lý các tình huống đón khách, gây ra sự gián đoạn và sai sót trong thông tin.
Sự phối hợp giữa hướng dẫn viên và bộ phận điều hành tour du lịch là rất quan trọng, đặc biệt trong các chương trình ghép Tuy nhiên, thường xảy ra tình trạng lệch giờ giữa thời gian hẹn của điều hành và thời gian thực tế mà hướng dẫn viên đón khách, điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Sự phối hợp giữa lái xe và hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng trong việc tổ chức chương trình tour trong ngày Công ty luôn ưu tiên tối đa hóa lợi nhuận bằng cách sử dụng xe hiệu quả, chẳng hạn như sau khi tour Cù Lao Chàm kết thúc, xe sẽ được sử dụng để chở khách tham quan Ngũ Hành Sơn - Hội An vào buổi chiều Tuy nhiên, việc hướng dẫn viên kéo dài thời gian tham quan tại đảo có thể ảnh hưởng đến lịch trình xe đi Hội An, gây ra sự chậm trễ không mong muốn.
Sự phối hợp giữa kế toán và hướng dẫn viên trong việc cung cấp thông tin thu tiền khách hàng và thanh toán dịch vụ thường gặp khó khăn do liên lạc không ổn định, đặc biệt tại những khu vực như đảo Cù Lao Chàm, nơi sóng yếu Khi hướng dẫn viên đang thuyết minh, việc nhận thông tin từ kế toán qua điện thoại cũng trở nên khó khăn Để khắc phục hạn chế này, cần có giải pháp tối ưu hóa kênh liên lạc giữa các bên.
Trong trường hợp nhân viên bộ phận điều hành thường xuyên gặp sự cố với kế toán, do đặc thù công việc phải điều hành tour vào buổi sáng, ưu tiên hàng đầu là đảm bảo các tour khởi hành đúng giờ Điều này có nghĩa là thông tin thu chi có thể được cung cấp cho kế toán sau khi tất cả các tour đã được xác nhận khởi hành, thay vì yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng trước khi tour bắt đầu.
Trong trường hợp tour ghép, một xe và một hướng dẫn viên thường đón từ 6-10 đoàn khách Việc xác nhận dịch vụ và hẹn giờ đón có thể gặp một số sai lệch Thay vì hẹn giờ chính xác, điều hành chỉ đưa ra khoảng thời gian và xin thông tin liên lạc của từng khách hàng Để giảm thiểu sự bất tiện, hướng dẫn viên sẽ gọi cho khách hàng trước 30 phút khi đến giờ đón.
Trong trường hợp thứ ba, việc xe chạy liên tục để tối đa hóa doanh thu yêu cầu hướng dẫn viên tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình tour Tuy nhiên, nếu gặp sự cố trong quá trình tham quan, thời gian có thể kéo dài, dẫn đến tình trạng trễ xe cho các tour sau Để khắc phục, có thể hẹn giờ đón khách sớm hơn và điều chỉnh thời gian bắt đầu của tour sau Nếu cần thiết, các chương trình mua sắm vào buổi chiều có thể được chuyển sang buổi sáng để tiết kiệm thời gian Quản lý thời gian tour một cách hiệu quả cho từng hướng dẫn viên và sử dụng xe trung chuyển khi cần cũng là những giải pháp hữu ích.
Việc cung cấp thông tin từ kế toán cho hướng dẫn viên thường bắt đầu vào lúc 7h sáng, khi tour chuẩn bị đón khách, khiến cho điều hành và hướng dẫn viên rất bận rộn Để cải thiện quy trình, thời gian cung cấp thông tin từ điều hành đến kế toán sẽ được chuyển sang 9h sáng Sau thời gian này, kế toán sẽ gửi thông tin qua các nhóm trên Facebook hoặc Zalo và thực hiện việc chốt số lượng thông tin thu chi qua Zalo Điều này giúp cho hướng dẫn viên, điều hành và kế toán nắm rõ thông tin và thực hiện công việc một cách chính xác.
+ Tuyển thêm nhân viên điều hành, mở thêm đầu số hotline để khách hàng có nhiều kênh thông tin liên lac.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cần phân chia nhiệm vụ rõ ràng giữa các điều hành, ví dụ như điều xe do điều hành A phụ trách và điều hành Tour do điều hành B đảm nhận Đồng thời, việc thiết lập một kênh thông tin chung để lưu trữ tất cả dữ liệu của bộ phận là rất quan trọng, mỗi điều hành sẽ có một tài khoản riêng để quản lý thông tin Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng đội ngũ lao động mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc.
Công ty không chỉ nên tập trung vào việc tuyển dụng nhân lực trẻ mà còn cần thiết phải đầu tư vào đào tạo cho nhân viên hiện tại Đào tạo giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc, từ đó tạo động lực cho nhân viên yêu nghề và làm việc với năng suất và nhiệt huyết cao nhất.
Chính sách tuyển dụng tập trung vào việc ưu tiên nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Để đảm bảo số lượng lao động cần thiết, công ty sẽ ký hợp đồng đào tạo với nhân viên, tạo điều kiện cho sự phát triển nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng.
Phân chia nhiệm vụ theo thế mạnh của nhân viên giúp họ tập trung vào điểm mạnh, từ đó tạo ra cơ hội để phát triển và vượt qua giới hạn an toàn Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp doanh nghiệp khai thác được những nhân tố tiềm năng Giám đốc nên khuyến khích nhân viên tự quyết định và chịu trách nhiệm trong việc áp dụng thế mạnh của mình, từ đó tạo ra sự chủ động và kiểm soát tốt hơn Thay vì ép buộc, giám đốc cần phát triển sức mạnh của nhân viên thông qua sự tin tưởng và động lực.
Để nâng cao khả năng ngoại ngữ của nhân viên, công ty đã tổ chức các lớp học tiếng Anh Cuối mỗi khóa học, công ty sẽ tổ chức các buổi thi nhằm đánh giá năng lực của nhân viên và vinh danh, trao thưởng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc.
Khuyến khích nhân viên trong bộ phận điều hành giao tiếp bằng tiếng Anh trong công việc, bao gồm cả giao tiếp bằng lời và văn bản Đặc biệt, trong các buổi họp giao ban, việc sử dụng tiếng Anh là bắt buộc để nâng cao khả năng nghe và nói của toàn bộ nhân viên.
3.2.3Giải pháp về ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết, thiên tai
+Điều hành thường xuyên theo dõi và cập nhật tình hình dự báo thời tiết tại Đảo.