Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình xây dựng chương trình du lịch cù lao chàm tại công ty cổ phần du lịch danago

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS Nguyễn Thị Tuyết SVTH : Nguyễn Mạnh Hải MSSV : 232171211634 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Tình hình phát triển ngành du lịch: Cùng với phát triển khoa học kĩ thuật, kinh tế phát triển đời sống đại phận người dân nâng cao, đặc biệt phận cư dân có thu nhập trung bình kèm theo phát sinh nhu cầu bổ sung ngồi nhu cầu bản, tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Trong bối cảnh hội nhập quốc tế xu hướng toàn cầu hóa, ngành du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói, ngày phát triển Với tài ngun thiên nhiên ưu đãi, người thân thiện ngành du lịch Việt Nam xem mũi nhọn kinh tế đất nước năm gần Du lịch ngành nghề thể gương mặt Đất Nước Nó xem công cụ giới thiệu điều tốt đẹp, tinh hoa đậm đà sắc dân tộc suốt hàng ngàn năm dựng nước giữ nước dân tộc Việt Nam tới tất quốc gia năm châu Du lịch biện pháp để thúc đẩy tình hữu nghị dân tộc quốc gia giới Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng: Là đô thị lớn nước, Đà Nẵng hội tụ nhiều tiềm để trở thành trung tâm kinh tế, trị, văn hóa, xã hội khu vực miền Trung – Tây Nguyên Lợi thiên nhiên người yếu tố then chốt đưa Đà Nẵng trở thành điểm đến hàng đầu du khách nước quốc tế Bên cạnh du lịch Đà Nẵng chưa phát triển tương xứng với tiềm năng, lợi kỳ vọng Một hạn chế, khó khăn, thách thức hoạt động du lịch nhạy cảm với biến động kinh tế xã hội ngồi nước, biến đổi khí hậu thiên tai, dịch bệnh nên,… Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập: Trước xu phát triển mạnh mẻ ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời để thành lập công ty, doanh nghiệp,… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty cổ phần du lịch Danangtravel đời muộn nên chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty đời sớm hơn, có kinh nghiệm nhiều độ uy tín cao Tuy nhiên công ty cổ phần du lịch Danago tiếp thu kinh nghiệm quý báu để phát triển ý tưởng hay để thực chương trình du lịch vơ đặc sắc lạ vị cao lòng du khách Chính nên em định chọn Danago nơi để thực tập để trao dồi thêm kĩ kinh nghiệm làm việc Em chọn thực tập vị trí phịng điều hành muốn thử sức trực tiếp thực giao dịch, giới thiệu đàm phán với du khác dịch vụ thuyết phục khách hàng ký hợp đồng du lịch mong muốn thiết kế chương trình du lịch mang đến cho du khách trải nghiệm lạ địa điểm đặt chân đến - Định hướng thân: Sự phát triển ngành du lịch yêu cầu cần số lượng lớn lao động hoạt động ngành đặc biệt nguồn lao đồng qua đào tạo bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, động có tâm huyết với nghề nên em định lựa chọn phận điều hành công ty cổ phần du lịch DANAGO để phát triển thân đóng góp cho ngành phát triển mẻ đầy động Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANANGO Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .8 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO .1 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Danago 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần Du lịch Danago 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Danago 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần Du lịch Danago .6 1.4.1 Chương trình du lịch .6 1.4.2 Sản phẩm dịch vụ khác: .7 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DI LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO 2.1 Giới thiệu phận sale marketing 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận sale marketing 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận sale marketing 2.1.3 Lao động phận sale marketing 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận sale marketing công ty Danago 11 2.2 Báo cáo trình thực tập phận sale marketing công ty Danago 12 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 12 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập phận sale marketing cơng ty Danago 16 2.3 Thực trạng quy trình xây dựng chương trình du lịch Cù Lao Chàm phận sale marketing 17 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 29 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty29 3.1.1 Mục tiêu .29 3.1.2 Phương hướng 29 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cù Lao Chàm Công ty Cổ phân du lịch Danago .30 3.2.1 Giải pháp hệ thống sở vật chất 30 3.2.2 Giải pháp phát triển đội ngũ lao động phận .31 3.2.3 Giải pháp ảnh hưởng nhiều thời tiết, thiên tai 34 3.2.4 Giải pháp chất lượng chương trình du lịch chất lượng nhà cung ứng 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lao động phận sale marketing .10 Bảng 1.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật phận sale marketing 11 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danago .3 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Danago .4 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phận sale marketing